電信維護員工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家整理的電信維護員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　時(shí)間如煙，歲月如梭，轉眼間我已在公司任職半年有余，起初由于自尊心作怪，覺(jué)得秩序維護員工作干枯無(wú)味，沒(méi)有技術(shù)含量，對于秩序維護員的工作不屑一顧，總是拿著(zhù)自己很可憐的自尊來(lái)排斥著(zhù)工作，想著(zhù)哪天遠走高飛，創(chuàng )造自己的一片天地，認為自己很優(yōu)秀，很懂人情世故，總認為自己不應該在這個(gè)崗位上荒廢時(shí)間和精力，自認為應該在一個(gè)更為廣闊的天空中翱翔，但是我錯了；就在計劃著(zhù)離開(kāi)公司的時(shí)候，一件事情突然使我對這個(gè)一直無(wú)視的工作改變了看法。

　　從10月份開(kāi)始，經(jīng)理開(kāi)會(huì )讓全員催管理費，身為主力軍的安管當然義不容辭加入了催繳團隊中……

　　催繳管理費一個(gè)再正常不過(guò)的工作，卻給了我很大的沖擊，在崔物業(yè)費的日子里，我深刻體會(huì )到物業(yè)這個(gè)詞的含義，用這社會(huì )獨有的方式糾正著(zhù)我還不健全的心理，俗話(huà)說(shuō)的好：看完卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數，真的感觸良多。

　　每天我都在接觸著(zhù)形形色色的人，感覺(jué)就那幾個(gè)月時(shí)間比我這二十幾年見(jiàn)得人還多，有善良的，尖酸刻薄的，有錢(qián)講理的，有錢(qián)不講理的，沒(méi)錢(qián)裝有錢(qián)的，有錢(qián)低調的，有處處刁難的，很多很多的，對著(zhù)這些人說(shuō)著(zhù)言不由衷的話(huà)，書(shū)本里虛構的人物和情節全都在我眼前活生生的晃動(dòng)著(zhù)，讓我感受到生活的真實(shí)和殘酷，再也不是我心里編制的理想國度，人們不再都是和藹可親，不再都是通情達理，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡(jiǎn)單和幸福的童話(huà)般的生活，讓我感到生活是多么的戲劇化，每天都有著(zhù)很多意想不到的事情在刺激著(zhù)你，讓你成長(cháng)，不得不一邊舔著(zhù)未愈合的傷口一邊繼續遭受著(zhù)來(lái)自最真實(shí)的痛。這種感覺(jué)像如夢(mèng)初醒，像恍如隔世，像重生；我知道我在成長(cháng)，在一個(gè)跟我以前完全不同的環(huán)境中，沉淀著(zhù)一顆還未從夢(mèng)幻般的學(xué)校生活中醒來(lái)的心，沉淀著(zhù)一課未經(jīng)世事的心，沉淀著(zhù)一顆一直很安逸的心，沉淀著(zhù)。

　　原來(lái)的我是多么荒謬可笑，那么無(wú)知和目空一切，我痛苦并快樂(lè )著(zhù)，因為我在成長(cháng)。

　　在此之后，我用另一種平和的心態(tài)在秩序維護員一個(gè)看似平凡的職業(yè)中發(fā)現和改變自己，每天我的思想每天都在改變著(zhù)，讓我不敢再小噓，好像一放松警惕他就會(huì )從我的生活中逃脫，在工作中我說(shuō)話(huà)的方式、語(yǔ)言的表達能力、溝通能力每天都在提升，每天都在進(jìn)一步的加固，以前每天就是站崗值勤，車(chē)輛的管理，和協(xié)調一些突發(fā)事件中感悟著(zhù)自己點(diǎn)滴的變化，記得有一次我站東門(mén)崗，大早上的一個(gè)業(yè)主叫喧著(zhù)，開(kāi)著(zhù)車(chē)堵在東門(mén)入口處，說(shuō)自己的愛(ài)車(chē)被結結實(shí)實(shí)貼了一張溫馨提示，說(shuō)不給清理掉就不走，我一個(gè)同事當時(shí)就跟她火了，我也是經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的心理斗爭后，第一次把自己的自尊放下來(lái)，用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間清理完了那張貼示，看著(zhù)那業(yè)主得意的嘴臉，我笑著(zhù)說(shuō)：“公共區域的秩序需要我們大家共同自覺(jué)維護，如果都像你這樣的素質(zhì)，那小區不都亂了套，如果下次其他車(chē)輛擋住你的車(chē)，我想貼提示的態(tài)度一定比我積極，將心比心，這一次我可以幫你清理，但丑話(huà)說(shuō)前頭下次再有這樣亂停亂放的情況，我們貼的不會(huì )再是一張，更別指望給你這么耐心的清理，我們更不怕您鬧事，我們的工作就是解決紛爭�！蹦莻�(gè)女業(yè)主后來(lái)說(shuō)了一句話(huà)讓我很有成就感，她說(shuō)你是他們的領(lǐng)導吧。這說(shuō)明我的方式是正確的。

　　這個(gè)工作讓我在為人處事上有了很深的體會(huì )和感悟，由量變到質(zhì)變的過(guò)程是痛苦的，但是是必須要經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了才會(huì )有這種重生的感慨，我成長(cháng)著(zhù)，面對這陌生的社會(huì )我在成熟中感受這一切。

　　痛苦畢竟只是生活的一小部分，而更多的是充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)的，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛(ài)的同事們。

　　干凈明亮的宿舍，讓人很舒心，豐富的業(yè)余生活和飯菜，每個(gè)月的聚餐，讓我真的很開(kāi)心啊，大家熱鬧的有點(diǎn)亂而荒唐，但生活本來(lái)就不能太循規蹈矩，那樣太乏味，年輕人有著(zhù)很多意想不到的思想，也在影響和感染著(zhù)我，我們之間有著(zhù)說(shuō)不完話(huà)，鬧的鬧，玩的玩，真摯的感情讓我覺(jué)得很舍不得，他們都是些很簡(jiǎn)單的人，所以我們都簡(jiǎn)單的工作的，所以讓我慢慢的有點(diǎn)舍不得這個(gè)可愛(ài)而又殘酷的地方，這個(gè)讓我痛并快樂(lè )的大家庭里，有我太多的成長(cháng)故事和經(jīng)歷，每一次的磨礪都是在證明自己在成長(cháng)。

　　我在成長(cháng)，公司也是同樣在成長(cháng)，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)理念和宗旨，能了解公司在這一年中的經(jīng)營(yíng)管理是否到位，哪方面還有缺失和不足之處，是一個(gè)自省，調整和改善的過(guò)程，從而為以后工作的開(kāi)展打下良好的基礎，每個(gè)階段的蛻變，都是在一定的量變的積累下完成的，本物業(yè)公司的員工體制和規章制度很完善，相信是經(jīng)過(guò)了很長(cháng)時(shí)間的積累沉淀過(guò)程才會(huì )形成這么完備健全的運營(yíng)機制的，而且在執行力上也是讓我很佩服的，很多的公司運營(yíng)不善很大程度上是敗在在執行力上，而導致了公司與下屬項目之間的溝通的脫節，不利工作的進(jìn)行，但本公司我卻完全不用擔心這一點(diǎn)，因為有我們這些中堅力量在努力著(zhù)�？偣�司下達的任務(wù)和目標，我們項目都是很積極的努力達標，這也是在催物業(yè)費的時(shí)候感覺(jué)到的，大到經(jīng)理，小到我們的這些員工，每天我們都在開(kāi)會(huì )制定方案，每天都在更新目標和進(jìn)度，那一陣真的很讓人難忘，從去年的催費工作中我深有體會(huì )工作雖然很積極，但是還是感覺(jué)有點(diǎn)亂，總結了個(gè)人的一些觀(guān)點(diǎn)，如下：

　　去年的催費情況有一點(diǎn)混亂，人多手雜，雖然出去催費的人很多但是效果不是很好，同事們的抵觸心理，讓工作的進(jìn)展很緩慢，不是躲這就是躲那，雖然每天都在加班，卻沒(méi)有效果，反而使同事們日常的工作受到影響，很容易動(dòng)搖軍心的。方案每天都在變，手上的業(yè)主名單也在變，由于每天都不固定名單導致每天催費很混亂，很多正在跟進(jìn)的工作也一直中斷，沒(méi)有很好的跟進(jìn)，出現了很多的不必要的過(guò)失，對于業(yè)主家有問(wèn)題的沒(méi)有及時(shí)的處理解決。每天光開(kāi)會(huì )都要一兩個(gè)小時(shí)，效率太低。還勞民傷“才”，同事們各個(gè)怨聲載道，很多我們的同時(shí)事都是因為催交物業(yè)費才有的離開(kāi)的打算，這也是公司的很大的損失。與房產(chǎn)的溝通協(xié)調方面，不夠快捷有效，很多問(wèn)題都是出在我們在業(yè)主與房產(chǎn)之間沒(méi)有做好一個(gè)良好的溝通，沒(méi)有把業(yè)主反映的事情積極反饋給房產(chǎn)，以至于本來(lái)不是我們的問(wèn)題，卻成了業(yè)主們拒交物業(yè)費的說(shuō)辭。

　　對于這些問(wèn)題我們主管采用方法挺好的，至少在我們安管部門(mén)是挺受用的，就是單獨把我拉出來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的催費工作，而對于其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力，而我可以針對一些有問(wèn)題的戶(hù)主進(jìn)行詳細的分類(lèi)和了解，對一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會(huì )事半功倍；同樣針對有問(wèn)題的戶(hù)主，我會(huì )每天盯的那幾戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期有效的跟進(jìn)工作，做好戶(hù)住問(wèn)題的有效解決，要比每天換名單，對一些不明白業(yè)主住房信息情況的要好很多。

　　所以我建議成立若干個(gè)催費小組，有針對性的對戶(hù)主的信息進(jìn)行逐個(gè)統計和分類(lèi)，來(lái)個(gè)摸底排查，對同樣的問(wèn)題進(jìn)行統一歸類(lèi)處理，進(jìn)而采取不同的措施進(jìn)行應對和解決，拿出可行的方案會(huì )事半功倍的，從而也避免好人壞人一窩端的局面。同樣另外其他的同事可以安心的坐著(zhù)日常工作�；ゲ挥绊懚�工作也可以有序的進(jìn)行下去。

　　對于崗位上，因為我們職員文化層次的不同，在素質(zhì)上也是層次不窮，這樣在對待業(yè)主也會(huì )有不同的方式，同樣業(yè)主也會(huì )有褒貶不一的心理感受，可以針對禮節禮貌做一個(gè)更為細致的培訓，使之更專(zhuān)業(yè)。

　　總之，這需要需要我們拿出更多的熱心，誠心和耐心去做我們現在所從事的行業(yè)，付出百分百的努力換來(lái)我們業(yè)績(jì)上和個(gè)人上的雙豐收，通過(guò)在坎坷的行程中籌造更為美好的中澳物業(yè)的未來(lái)！

　　讓我們一起經(jīng)歷成長(cháng)，加油！加油！加油！

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