汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的工作總結，希望能夠幫助到大家。

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的工作總結1

　　轉眼間，我來(lái)安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到維修和保養方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。

　　在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的菜鳥(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)接待的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習接待方面的經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

　　而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點(diǎn)對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。

　　工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿(mǎn)足客戶(hù)的表現，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20xx年的工作計劃

　　1、繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)。

　　2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息管理卡，同時(shí)對于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解MG車(chē)售后，并能親身體驗。

　　了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶(hù)的開(kāi)展。

　　3、努力完成現定任務(wù)量。在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。

　　不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

　　4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。

　　6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

　　7、意識上：無(wú)論在接待上還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的`學(xué)習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　每日工作

　　1、衛生工作，辦公室值班都要認真完成。

　　2、每日做好電話(huà)接待工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并做好預約系統。

　　3、在日常工作中不斷提高在車(chē)輛預檢外觀(guān)警惕性，做好預檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無(wú)誤的反應客戶(hù)反應問(wèn)題，配合好車(chē)間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶(hù)維修進(jìn)度，最后在交車(chē)環(huán)節，檢查報修項目的完成，及時(shí)通知客戶(hù)提車(chē)。

　　4、每日。對于事故車(chē)輛要及時(shí)跟蹤保險公司，核查確定項目及時(shí)高效保證事故車(chē)輛按時(shí)保量完成；

　　5 、每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。

　　月工作任務(wù)

　　1、 總結當月的客戶(hù)接待量，分析客戶(hù)邀約戰敗原因。

　　2 、總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

　　3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

　　最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的工作總結2

　　最近兩天剛剛忙活完廠(chǎng)家的中級服務(wù)顧問(wèn)考試，考試之前有一些學(xué)習資料，也有一些考試測試練習題，通過(guò)學(xué)習客戶(hù)關(guān)系管理，系統的了解了客戶(hù)的分類(lèi)，客戶(hù)的關(guān)懷與維系，客戶(hù)抱怨處理措施，對于客戶(hù)關(guān)系清晰了，但是自我感覺(jué)還是那么一點(diǎn)，就是客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　廠(chǎng)家把客戶(hù)分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客戶(hù)的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點(diǎn)描述的很清楚。針對廠(chǎng)家的學(xué)習資料，回憶這一個(gè)月的典型客戶(hù)，確實(shí)能夠對上號，但是對我來(lái)說(shuō)，所有的客戶(hù)來(lái)店消費，體驗服務(wù)都應讓客戶(hù)感覺(jué)到你是發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，這樣的話(huà)客戶(hù)才能相信你。一個(gè)月下來(lái)，內心還是感覺(jué)客戶(hù)很難伺候，把客戶(hù)服務(wù)到位了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，客戶(hù)痛快走了，此時(shí)壓抑的'心，勞累的心才能得到放松。這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力，讓自己在各方面協(xié)調工作時(shí)，做的周到，做的完善，做的細致，同時(shí)還需要不斷總結自己以往的疏漏。

　　x月份開(kāi)始集團公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機號，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片，客戶(hù)知道了電話(huà)，有事通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺(jué)得是方便了很多。避免了客戶(hù)因為有事再轉電話(huà)浪費時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶(hù)抱怨。為了服務(wù)好客戶(hù)需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項。

　　一、修車(chē)時(shí)間，控制在自己可以控制的范圍內，無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候，把原因告訴客戶(hù)，車(chē)有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶(hù)溝通

　　二、修車(chē)效果，跟人做手術(shù)開(kāi)刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì )產(chǎn)生色差，告訴客戶(hù)會(huì )控制在一定范圍內；切割焊接可定會(huì )有焊點(diǎn)，會(huì )產(chǎn)生與原車(chē)不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會(huì )有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會(huì )給客戶(hù)留下不同程度的陰影，比如客戶(hù)說(shuō)比維修前不好開(kāi)了，油門(mén)沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車(chē)跟維修之前性能方面是一樣的。

　　三、驗車(chē)事項，在開(kāi)始接待時(shí)就應該注意客戶(hù)的性格，比如愛(ài)干凈，潔癖，好計較，占便宜等等，哪怕客戶(hù)有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車(chē)輛修好后盡量把車(chē)身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位，避免客戶(hù)拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無(wú)理說(shuō)成有理，把無(wú)知當理由。

　　四、接待細節，個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現在每次接待的時(shí)候都會(huì )拍照，尤其是大事故維修，維修時(shí)間較長(cháng)的車(chē)輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個(gè)車(chē)輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護自己。

　　五、留存單據，在平時(shí)修車(chē)過(guò)程中發(fā)現工單總是找不見(jiàn)或者損壞，所以現在跟客戶(hù)交接完后的問(wèn)診單放起來(lái)自己保管，重新填一份車(chē)間用的，因為最原始的問(wèn)診單上可能記錄著(zhù)重要的數據，如果丟失無(wú)法補救。

　　一個(gè)月過(guò)去了，站在新里程的開(kāi)始時(shí)回憶過(guò)去，感覺(jué)比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過(guò)，做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。當然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，最重要的是能夠及時(shí)靈活應變。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一個(gè)月，又從無(wú)限輕松中走出這一個(gè)月，此時(shí)才覺(jué)得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的工作總結3

　　xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為服務(wù)治理年，提出以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng )造效益的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了交鑰匙工程；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了三月微笑服務(wù)、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區免費檢查、小區免費義診、冬季送暖和等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

　　追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力

　　對于內部治理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

　　注重團隊建設

　　分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的.經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

　　在加強自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

　　xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )歷史新高。

　　在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng )新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對即將到來(lái)的年，分公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)治理這個(gè)主旨，將品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)三者緊密結合，確保分公司年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

【汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的工作總結】相關(guān)文章：

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作總結11-26

2021汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作總結12-10

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人工作總結01-21

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結06-21

汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓總結03-31

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)實(shí)習周記（精選5篇）07-18

服務(wù)顧問(wèn)工作總結02-08

服務(wù)顧問(wèn)工作總結10-25

服務(wù)顧問(wèn)工作總結07-25