顧問(wèn)培訓總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的顧問(wèn)培訓總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
顧問(wèn)培訓總結1
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入中心應聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓以及電話(huà)溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心，會(huì )根據嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(cháng)提供有醫學(xué)根據的訓練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培養其學(xué)習習慣和學(xué)習能力，也向家長(cháng)進(jìn)行先進(jìn)教養理念的宣傳并提供科學(xué)養育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當會(huì )員家長(cháng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌�；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻�(hù)，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì )員，看到會(huì )員寶寶在通過(guò)課程訓練后的進(jìn)步，我也為家長(cháng)感到高興，同時(shí)也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長(cháng)因為認同專(zhuān)業(yè)的.課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會(huì )有很多感觸。每一位家長(cháng)都是偉大的，都在為自己孩子的成長(cháng)付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì )上的“爸爸宣誓”環(huán)節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福。。。。。�！�
早教中心是孩子們健康的歡樂(lè )訓練場(chǎng)，是家長(cháng)專(zhuān)業(yè)的交流平臺，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將繼續在這個(gè)家庭里學(xué)習、成長(cháng)。
顧問(wèn)培訓總結2
我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習，學(xué)習了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓的概念原理，學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。
通過(guò)學(xué)習，我認識到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習，讓我認識到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細節。其三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續購買(mǎi)。其五，面對不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對策等等。在學(xué)習中，讓我體會(huì )最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓，是讓我們在銷(xiāo)售技巧之時(shí)，要動(dòng)腦經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品
找講師、公開(kāi)課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺
的銷(xiāo)售人員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過(guò)學(xué)習，我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習，我充分的認識到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的.品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)？顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維，感性購買(mǎi)，現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”
通過(guò)學(xué)習，我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是：追求快樂(lè )，逃避痛苦�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦�？蛻�(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè )，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對客
找講師、公開(kāi)課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺
戶(hù)的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
通過(guò)學(xué)習，讓認識到FAB法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢A是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達出的明確需求。
顧問(wèn)培訓總結3
上周末，我有幸聆聽(tīng)了全國著(zhù)名的銷(xiāo)售培訓專(zhuān)家——周嶸、雷桂坤兩位老師的銷(xiāo)售培訓課——《面對面顧問(wèn)式實(shí)戰銷(xiāo)售》，雖然只有短短的兩天時(shí)間，雖然我并非從事銷(xiāo)售行業(yè)，但從中學(xué)到的知識讓我耳目一新，且受益匪淺，更重要的是對我今后的工作有著(zhù)非常好的借鑒作用。在此,談?wù)勎規c(diǎn)體會(huì ):
一、銷(xiāo)售人員一定要有專(zhuān)業(yè)的知識，必須熟練掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責銷(xiāo)售產(chǎn)品的情能、指標、價(jià)格等知識，才能為顧客作詳細的產(chǎn)品介紹，顧客才會(huì )有成交的欲望。如果把這種理念聯(lián)系到我的工作中，我就要清楚的認識到，自己是一名門(mén)診護士，只有全面地了解醫院的運作體制，熟練撐握科室服務(wù)流程、就診范圍、各專(zhuān)家特長(cháng)及出診時(shí)間等，才能準確無(wú)誤地為患者介紹合適的專(zhuān)家。才能得到患者對我們的信任，即成功銷(xiāo)售出我們的“產(chǎn)品”。
二、銷(xiāo)售人員必須與顧客建立信賴(lài)感。銷(xiāo)售：銷(xiāo)的是自己，售的是觀(guān)
念。在銷(xiāo)售過(guò)程中，成功的關(guān)鍵是必須快速建立與顧客之間的信賴(lài)感，在沒(méi)有建立信賴(lài)感之前永遠不要談產(chǎn)品,就是要想辦法把自己變得很有價(jià)值，因為產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁就是銷(xiāo)售人員自己。要讓顧客覺(jué)得值、覺(jué)得與你交換比不交換好、覺(jué)得與你交換有得賺、覺(jué)得你能幫他解決問(wèn)題。建立信賴(lài)感的方法有：形象看起來(lái)就像行業(yè)的專(zhuān)家;要注意基本的商業(yè)禮儀;問(wèn)話(huà)建立信賴(lài)感;聆聽(tīng)建立信賴(lài)感等等。門(mén)診是迎接病人的第一站，我要做的是想方設法給病人留下好的第一印象，從而增加病人對我們的信賴(lài)感。比如在為病人掛號時(shí)，首先我們的儀表氣質(zhì)方面要做到整潔大方、工凈利落、莊重而有氣質(zhì)，能要用豐富的專(zhuān)業(yè)知識解答病人的疑問(wèn)，耐心傾聽(tīng)病人的主訴，介紹合適的專(zhuān)家等，要讓病人覺(jué)得我們一切都真正“以病人為中心”，誠心誠意為他服務(wù)。所以，在以后的工作中，我將做到以下兩點(diǎn)：1.加強主動(dòng)服務(wù)意識，堅持淡妝上崗，微笑服務(wù);2.努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、豐富專(zhuān)業(yè)技能，如影像片的閱讀、專(zhuān)科疾病的健康宣教等。
三、一個(gè)好的銷(xiāo)售員必須了解顧客及其需求。因為只有了解了顧客：如顧客現在用的是什么產(chǎn)品、對產(chǎn)品滿(mǎn)不滿(mǎn)意、用了多久等，我們才能發(fā)現他們的需求，從求想方設法滿(mǎn)足他們的需求。作為醫護人員，我們也應該學(xué)習這種理念，學(xué)會(huì )換位思考，多站在病人的角度去思考問(wèn)題。通過(guò)溝通去了解病人的需求，如主動(dòng)了解病人的病情、心理狀態(tài)、最希望解決的問(wèn)題，期望的結果等，再針對具體情況，一一給予解決，并在病人就診結束后，通過(guò)病人滿(mǎn)意度調查表的發(fā)放來(lái)了解病人需求是否得到滿(mǎn)足，對我們的服務(wù)還有哪些期望等，這樣就能對工作進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、銷(xiāo)售人員必須要掌握溝通技巧。溝通技巧中最重要的是溝通三要素(即文字、肢體、語(yǔ)調)的運用，以及溝通四種模式(即開(kāi)放式、約束式、選擇式、反問(wèn)式)的選擇。培訓時(shí)老師給我們現場(chǎng)分享了1個(gè)關(guān)于溝通技巧如何運用的案例，讓幾位學(xué)員上臺，用相同的一句話(huà) “我討厭你，你去死吧!”去罵人，她們分別使用了惡狠狠、撒嬌、溫柔、勾引的方式加上不同的肢體動(dòng)作， 產(chǎn)生了截然不同的'效果。簡(jiǎn)單的案例說(shuō)明：同樣一句話(huà)，用不同的語(yǔ)調，不同的肢體動(dòng)作來(lái)表達，結果是完全不一樣的。聯(lián)想到我們醫療服務(wù)行業(yè)，面對的是身患疾病或存在溝通障礙的患者，我們更加應該重視的溝通能力的培養和溝通技巧的學(xué)習，針對不同的病人運用不同的溝通方式，如在接診有心理疾患的病人時(shí)，我們的態(tài)度應該更加熱情、語(yǔ)氣要更加委婉、表情要更加和藹可親等。
五、銷(xiāo)售的八大絕招之一是售后服務(wù)。是指生產(chǎn)企業(yè)、 經(jīng)銷(xiāo)商交產(chǎn)品給消費者之后所提供的一列服務(wù)。包括產(chǎn)品介紹、遞貨、安裝等等，是對消費者負責的一項措施。于是，聯(lián)想起了自己的職業(yè)，我們的護理服務(wù)就是一種無(wú)形的產(chǎn)品，我們的目標是想方設法讓每一個(gè)病人都滿(mǎn)意，最近,經(jīng)過(guò)我們全科人員討論，我們設定了科室服務(wù)十項承諾，其中包括：愛(ài)心聯(lián)系卡的發(fā)放、接診病人回訪(fǎng)，我們希望，通過(guò)這種類(lèi)似售后服務(wù)的方式，讓病人能時(shí)刻感受到我們對他的關(guān)心，從而提高病人對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，對發(fā)展忠誠的病人群起著(zhù)非常重要的作用。
以上五點(diǎn)的是我參加此次銷(xiāo)售培訓的一些體會(huì )，這次的培訓讓我在提升服務(wù)技能、改善服務(wù)理念的同時(shí)，更為培訓老師們從一而終飽滿(mǎn)的激情所折服，所感染。記得在下午2點(diǎn)最累最困的時(shí)候，為消除學(xué)員的睡意，老師、主持人和舞蹈寶貝在臺上教我們一起跳舞，把本來(lái)嚴肅的課堂變成一片歡樂(lè )的海洋。這種工作的激情和熱情非常值得我學(xué)習。
最后，衷心感謝院領(lǐng)導給我這次寶貴的學(xué)習機會(huì )。在今后的工作中，我將運用所學(xué)，真正把想方設法讓每一個(gè)病人都滿(mǎn)意化為行動(dòng)，落實(shí)到實(shí)處，用心去了解病人、關(guān)愛(ài)病人，體現一名門(mén)診護士應有價(jià)值，為醫院和科室的發(fā)展做出自己應有的努力的貢獻。
顧問(wèn)培訓總結4
就是站在專(zhuān)業(yè)角度和客戶(hù)利益角度提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù)。銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、解決能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議和解決方案的銷(xiāo)售方法。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售認為，顧客是朋友、是與自己具有共同價(jià)值觀(guān)和利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達成溝通。顧問(wèn)式銷(xiāo)售將銷(xiāo)售人定位為客戶(hù)的朋友、銷(xiāo)售者和顧問(wèn)三個(gè)角度上。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售不是著(zhù)眼于一個(gè)訂單的合作，而是長(cháng)期關(guān)系的建立。顧問(wèn)式銷(xiāo)售在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中的應用，不僅要求銷(xiāo)售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則，而且要求銷(xiāo)售人員堅持感情投入，適當讓利于顧客。這樣將能夠達到雙贏(yíng)效果，使業(yè)務(wù)的發(fā)展得到良性循環(huán)。
我不只是一個(gè)銷(xiāo)售員
我覺(jué)得首先應該將自己定位為客戶(hù)顧問(wèn)，自己在客戶(hù)的面前就是這個(gè)市場(chǎng)、這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。我們可以幫助客戶(hù)認識產(chǎn)品，提供市場(chǎng)信息、協(xié)助解決使用過(guò)程中的問(wèn)題，甚至是運作管理方面的'有效建議。
學(xué)習做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)
從學(xué)習“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理”中，我已經(jīng)知道產(chǎn)生購買(mǎi)行為源自于“需要”，需要只是基本的滿(mǎn)足，但是有誰(shuí)沒(méi)有“欲望”購買(mǎi)具有更高“價(jià)值”的產(chǎn)品呢?問(wèn)題是如何將我們的“價(jià)值”傳遞給客戶(hù)，又如何證實(shí)這些“價(jià)值”是事實(shí)，這些“價(jià)值”將會(huì )解決他們的什么問(wèn)題。
“每個(gè)人都會(huì )追求一件產(chǎn)品所帶來(lái)的快樂(lè )和好處，客戶(hù)也是一樣，他們也在期待這件產(chǎn)品所帶來(lái)的好處是什么?或者說(shuō)最后的結果怎么樣”。正是因為深知這點(diǎn)，所以自己才會(huì )樂(lè )于孜孜不倦的大肆渲染產(chǎn)品有多少好處，有多少優(yōu)點(diǎn)。但是產(chǎn)品賣(mài)出去了嘛?沒(méi)有，因為客戶(hù)已經(jīng)有了其它品牌的同類(lèi)產(chǎn)品，或者這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿(mǎn)足他的基本需求、或者因為我的產(chǎn)品價(jià)格更貴、或者因為付款條件等等原因�？蛻�(hù)通常都會(huì )憑感覺(jué)購買(mǎi)產(chǎn)品，并從感覺(jué)上認為這個(gè)產(chǎn)品就是自己需要的。感覺(jué)是非常奇妙的東西，看不見(jiàn)摸不著(zhù)，是之前對于這個(gè)企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境的感覺(jué)，而自己就是搭建客戶(hù)與產(chǎn)品的橋梁。那么客戶(hù)又為什么要購買(mǎi)一個(gè)之前沒(méi)有任何感覺(jué)的產(chǎn)品呢?這個(gè)就是銷(xiāo)售的開(kāi)始，推銷(xiāo)自己(產(chǎn)生好的感覺(jué))，向客戶(hù)傳遞自己、產(chǎn)品和企業(yè)的價(jià)值觀(guān)(什么是價(jià)值觀(guān)?一個(gè)人對周?chē)目陀^(guān)事物(包括人、事、物)評價(jià)和看法;大腦中的信仰、信念)�？蛻�(hù)可能認可自己的價(jià)值觀(guān)或有好感，這并不代表他就會(huì )購買(mǎi)產(chǎn)品，因為他還不知道這個(gè)產(chǎn)品有什么好處?結果將會(huì )對他產(chǎn)生什么影響?客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)的動(dòng)力源自于逃避痛苦，最迫切的需求是問(wèn)題解決方案。 幫助客戶(hù)找出(隱形)問(wèn)題，展示自己解決問(wèn)題的能力。和客戶(hù)的溝通才會(huì )變得更加容易，距離成交也將會(huì )越來(lái)越近。
顧問(wèn)培訓總結5
九月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認識到這個(gè)月業(yè)績(jì)差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注意調整自己的心態(tài)以及學(xué)習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧�，F就九月份工作中的薄弱之處總結如下:
1)、沒(méi)能很好的調整自己的`銷(xiāo)售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，銷(xiāo)售心理戰術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒(méi)能很好的抓住客戶(hù)的購房心理以及吸引客戶(hù)的亮點(diǎn)，對客戶(hù)沒(méi)有針對性的講解，導致沒(méi)能很好的了解客戶(hù)的購房心理等等。
3)、對樓盤(pán)講解過(guò)多，沒(méi)有進(jìn)行系統條理的分析客戶(hù)的需求而導致客戶(hù)聽(tīng)后當耳邊風(fēng)，甚至很多內容客戶(hù)不易記住。
4)、對于專(zhuān)業(yè)知識以及樓盤(pán)的綜合知識方面，在領(lǐng)導的培訓下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷(xiāo)售技巧和技能方面不能很好的運用到實(shí)踐中。
以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結、在下個(gè)月的工作中一定時(shí)刻銘記各條，面對每一位客戶(hù)都保持良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時(shí)多學(xué)習心理學(xué)方面的知識，所謂知己知彼百戰百勝。我相信如果能判斷出客戶(hù)的購房需求再進(jìn)行正對性的樓盤(pán)解說(shuō)后一定能有優(yōu)異的成績(jì)。
顧問(wèn)培訓總結6
工作總結最近兩天剛剛忙活完廠(chǎng)家的中級服務(wù)顧問(wèn)考試， 考試之前有一些學(xué)習資料， 也有一些考 試測試練習題，通過(guò)學(xué)習客戶(hù)關(guān)系管理，系統的了解了客戶(hù)的分類(lèi)，客戶(hù)的關(guān)懷與維系，客 戶(hù)抱怨處理措施，對于客戶(hù)關(guān)系清晰了，但是自我感覺(jué)還是那么一點(diǎn)，就是客戶(hù)滿(mǎn)意。
廠(chǎng)家把客戶(hù)分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客戶(hù)的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點(diǎn)描述的很清楚。針對廠(chǎng)家的學(xué)習資料，回憶這 一年的典型客戶(hù)，確實(shí)能夠對上號，但是對我來(lái)說(shuō)，所有的.客戶(hù)來(lái)店消費，體驗服務(wù)都應讓 客戶(hù)感覺(jué)到你是發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，這樣的話(huà)客戶(hù)才能相信你。一年下來(lái)，內心還是感覺(jué)客戶(hù) 很難伺候，把客戶(hù)服務(wù)到位了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，客戶(hù)痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。
這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力， 讓自己在各方面協(xié)調工作時(shí)， 做的周到， 做的完善， 做的細致，同時(shí)還需要不斷總結自己以往的疏漏。
7 月份開(kāi)始集團公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機號，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片，客戶(hù)知 道了電話(huà)，有事通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺(jué)得是方便了很多。避免了客戶(hù)因為有事再 轉電話(huà)浪費時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶(hù)抱怨。為了服務(wù)好客戶(hù)需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項。
一、 修車(chē)時(shí)間， 控制在自己可以控制的范圍內， 無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候， 把原因告訴客戶(hù)， 車(chē)有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶(hù)溝通 二、修車(chē)效果，跟人做手術(shù)開(kāi)刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì )產(chǎn)生色差，告訴 客戶(hù)會(huì )控制在一定范圍內；切割焊接可定會(huì )有焊點(diǎn)，會(huì )產(chǎn)生與原車(chē)不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會(huì )有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會(huì )給客戶(hù)留下不同程度的陰影，比 如客戶(hù)說(shuō)比維修前不好開(kāi)了，油門(mén)沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車(chē)跟維修之前性能 方面是一樣的。
三、驗車(chē)事項，在開(kāi)始接待時(shí)就應該注意客戶(hù)的性格，比如愛(ài)干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶(hù)有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車(chē)輛修好后盡量把車(chē)身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位，避免客戶(hù)拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無(wú)理說(shuō)成有理，把無(wú)知當 理由。
四、接待細節，個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現在每次接待的時(shí)候都會(huì )拍照，尤其是大事故維 修，維修時(shí)間較長(cháng)的車(chē)輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個(gè)車(chē)輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。
五、留存單據，在平時(shí)修車(chē)過(guò)程中發(fā)現工單總是找不見(jiàn)或者損壞，所以現在跟客戶(hù)交接 完后的問(wèn)診單放起來(lái)自己保管， 重新填一份車(chē)間用的， 因為最原始的問(wèn)診單上可能記錄著(zhù)重 要的數據，如果丟失無(wú)法補救。
一年過(guò)去了，站在新里程的開(kāi)始時(shí)回憶過(guò)去，感覺(jué)比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過(guò)， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結經(jīng)驗的現象。當然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，最重 要的是能夠及時(shí)靈活應變。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，此時(shí)才 覺(jué)得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
顧問(wèn)培訓總結7
首先，非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了此次到XXX4S店培訓學(xué)習的機會(huì )。 轉眼已來(lái)XXX4S店學(xué)習10天，雖然我從事汽車(chē)銷(xiāo)售管理工作多年，但此次來(lái)XXX4S店學(xué)習讓我對于4S店的管理和認識更上了一個(gè)層面。通過(guò)在這里的學(xué)習，讓我對汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)管理者崗位有了更深刻的認知和理解。在過(guò)去的10天里，作為公司的一員我嚴格的要求自己，在公司給我提供的工作學(xué)習平臺上，認真的完成自己的學(xué)習計劃，提升個(gè)人的管理技能，不斷的學(xué)習新知識，充實(shí)和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車(chē)職業(yè)經(jīng)理人。相信，通過(guò)公司給予的平臺，我會(huì )盡快提升自己，為以后入職做好各項管理工作打好堅實(shí)基礎。為公司創(chuàng )造更大的經(jīng)營(yíng)效益。以下是我對（6月28日-7月6日在銷(xiāo)售部計劃學(xué)習內容的總結）如下：
一、按照實(shí)地情況，詳細制定了學(xué)習計劃，從各個(gè)部門(mén)崗位進(jìn)行系統的學(xué)習和
了解。（附：學(xué)習計劃表）
二、店面硬件設施：
先期對XXX4S店進(jìn)行了店面硬件建設的參觀(guān)和學(xué)習，讓我對4S店建設管理標準有了一個(gè)新的認識。
1、XXX4S店的建設布局合理，通透。充分利用了店面空間，合理的將各部門(mén)的工作銜接秩序做到有效，及時(shí)，和諧。進(jìn)入展廳，整個(gè)展廳是4S店的核心部位，展廳內部布臵合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境內，無(wú)論是客戶(hù)還是銷(xiāo)售顧問(wèn)，都有一種賓至如歸的感覺(jué)，有效的提高了進(jìn)店客戶(hù)的留存率和成交率。
2、店內的各項VI標識具有很強的說(shuō)服力，為銷(xiāo)售工作有效實(shí)施提供了必要的促進(jìn)作用。
3、合理的布臵了綠色植物，節日氛圍裝飾，無(wú)煙辦公區域，客戶(hù)體驗休息區域等功能設施，有效的提高了展廳內的銷(xiāo)售生機，讓客戶(hù)在視覺(jué)和感覺(jué)上產(chǎn)生沖擊，從而達到消費者對品牌的認知度和對工作人員的認可度 。 在以后的工作中，我會(huì )借鑒XXX4S店的硬件布臵格局，營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適，合理規范的銷(xiāo)售空間，為提高品牌度，提高銷(xiāo)售滿(mǎn)意度打好堅實(shí)基礎。
三、銷(xiāo)售思路創(chuàng )新與銷(xiāo)售團隊管理：
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團隊是創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。XXX4S店
的銷(xiāo)售團隊，構建合理，生氣蓬勃，團結奮進(jìn)，讓我看到了一個(gè)個(gè)不一樣的銷(xiāo)售排頭兵。在銷(xiāo)售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下，歷年至今創(chuàng )下了很多驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，通過(guò)一周多的時(shí)間，我從整個(gè)團隊的.建設結構，以及人員崗位責任要求，銷(xiāo)售管理規定上著(zhù)手，學(xué)到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。
1、 品牌歷史與核心價(jià)值觀(guān)： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )資料，廠(chǎng)商資料學(xué)習了豐田汽車(chē)品牌歷史，品牌核心價(jià)值觀(guān)，品牌理念：“不斷改進(jìn)--挑戰+改善+現地現物。尊重個(gè)性--尊重+團隊合作精神�！辈⑹煜ち爽F有車(chē)型配臵價(jià)格，銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，市場(chǎng)定位。搜集歷年來(lái)XXX4S店銷(xiāo)售數據，并且分析了市場(chǎng)需求量數據以及產(chǎn)品價(jià)格把控要領(lǐng)。（注：在第四條中會(huì )將XXX4S店歷年來(lái)的一些銷(xiāo)售數據加以匯總和分析。）
2、 學(xué)習并熟悉了，銷(xiāo)售崗位的責任制度、工作職能范圍、銷(xiāo)售流程、試駕流程、接待流程、交車(chē)流程、回訪(fǎng)流程、DMS系統填報。依照廠(chǎng)家規范要求，并有效的結合榆林白云店實(shí)際狀況，現場(chǎng)模擬，跟隨銷(xiāo)售顧問(wèn)，進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習掌握。一個(gè)嚴格的管理管控方法結合一個(gè)合理完善的銷(xiāo)售流程制度，是取決銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴格規范執行，體現了制度的公平，合理，價(jià)值，以及團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力。這是作為一個(gè)管理者應該加強學(xué)習和提升的主要方面。在以后的工作中，我會(huì )嚴格把控銷(xiāo)售管理制度，結合廠(chǎng)家政策以及系統要求，總結梳理出一套完善、合理、有效的銷(xiāo)售管理規范制度以及流程。
3、 銷(xiāo)售部例行培訓以及銷(xiāo)售例會(huì )的必要性。每天早上，8：25分全體銷(xiāo)售部門(mén)員工的例會(huì )是最讓人興奮的事情，在這段時(shí)間，每天的例會(huì )都讓我耳目一新，前日工作簡(jiǎn)短小結，今日工作激勵，個(gè)人分享以及振奮人心的口號吶喊，都為每一天銷(xiāo)售部的每一個(gè)員工注入了無(wú)窮的工作熱情。還有每周二周六的培訓會(huì )議，從產(chǎn)品知識到競品知識的培訓，考核，都為每一個(gè)員工充足了勁頭。在我以后的工作中會(huì )借鑒XXX4S店成功的培訓和例會(huì )案例，并加以促進(jìn)，打造出一支業(yè)務(wù)知識全面，銷(xiāo)售能力出眾，綜合素質(zhì)高的銷(xiāo)售團隊。
4、 廠(chǎng)家各項商務(wù)政策，各項活動(dòng)內容以及公司相關(guān)銷(xiāo)售政策的學(xué)習和熟悉。銷(xiāo)售部X經(jīng)理提供了歷年來(lái)廠(chǎng)家的各項商務(wù)政策，以及各項銷(xiāo)售數據。從這些商務(wù)政策和數據中了解了廠(chǎng)家對區域4S店設臵的各項標準和指標要求以及廠(chǎng)家歷年來(lái)對XXX4S店下達的銷(xiāo)售指標任務(wù)量。費經(jīng)理還
介紹了XXX4S店店管理人員對銷(xiāo)售任務(wù)指標的實(shí)施及分配細則，完成能力、獎懲方案。根據日常銷(xiāo)售數據信息和KPI數據，可及時(shí)分析出市場(chǎng)需求量以及產(chǎn)品定位和價(jià)格把控，并能快速根據市場(chǎng)反映調整銷(xiāo)售思路改變銷(xiāo)售策略，做到銷(xiāo)售工作百發(fā)百中。KPI數據分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的重要體現。
以下是對XXX4S店近年來(lái)的銷(xiāo)售KPI數據的一個(gè)匯總和分析：
根據以上KPI數據看到了XXX4S店店多年的高質(zhì)量目標完成率和驕人的成績(jì)。從此表能看出：XXX4S店展廳接待數據即客流量數字之驚人;高客流
量是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的基石，也是產(chǎn)品知名度宣傳的重要體現。但是客戶(hù)留存量以及試駕率有待提高，這兩項數率是決定成交率的重要因素，更是促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的重要流程步驟。分析得出：應該加強對銷(xiāo)售團隊的培訓。從團隊個(gè)人的銷(xiāo)售方式、方法和銷(xiāo)售、術(shù)語(yǔ)、技巧上做詳細分析，找出損失留存率和試駕率的因素，進(jìn)行差補式培訓計劃。做到銷(xiāo)售團隊個(gè)人銷(xiāo)售能力的提升及流程的嚴格規范化。在銷(xiāo)售過(guò)程中提高戶(hù)留存率以及試駕率，從而提高成交量。
一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在具備團隊管理帶領(lǐng)技能之外，必須要有先進(jìn)的銷(xiāo)售理念，超強的商務(wù)政策解讀能力，以及完美的市場(chǎng)分析和把控能力。這次提前熟知商務(wù)政策，并能結合到有效數據進(jìn)行分析學(xué)習，對以后我在管理工作上起到了巨大的指導和促進(jìn)作用。
5、 延伸業(yè)務(wù)的熟悉：隨著(zhù)汽車(chē)消費市場(chǎng)的日益增長(cháng)，面對日益多元化的市場(chǎng)，競爭也不可避免的越來(lái)越激烈，品牌與品牌的博弈、產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭、市占有率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國內4S店的盈利能力越來(lái)越弱，再也不能單單靠著(zhù)新車(chē)銷(xiāo)售的利潤達和廠(chǎng)家各項返利指標補貼成為店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在這個(gè)越來(lái)越激勵甚至是殘酷的市場(chǎng)競爭中的生存能力，將是我們汽車(chē)銷(xiāo)售職業(yè)經(jīng)理人永遠追求和探索的課題。XXX4S店適應市場(chǎng)變化和需求，完善和推出更多的附加延伸銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)。這些延伸業(yè)務(wù)也正是一個(gè)4S店經(jīng)營(yíng)盈利數據的重要組成部分。XXX4S店設立了保險部，理賠部，金融業(yè)務(wù)部，二手車(chē)臵換部，精品銷(xiāo)售部。這些部門(mén)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中起著(zhù)非常重要的作用。在學(xué)習中我與這些部門(mén)負責人以及員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識學(xué)習和探討，并熟悉了他們的業(yè)務(wù)流程和規范管理。
顧問(wèn)培訓總結8
為期半個(gè)月的廠(chǎng)家基礎培訓結束了，突然回到展廳還有些許不習慣。就像其中一位學(xué)員總結的一樣，這次培訓讓我們又有了回到學(xué)校的感覺(jué)，不用太多考慮銷(xiāo)量和客戶(hù)抱怨，只需要好好聽(tīng)課，好好考試。
在這里特別感謝楊天牧、王揚和劉玉三位優(yōu)秀的培訓老師，你們的精彩講解讓我們系統的學(xué)習了奧迪的品牌歷史、核心技術(shù)、車(chē)型優(yōu)勢和銷(xiāo)售流程。此次的收獲真的是滿(mǎn)滿(mǎn)的.，厚厚的筆記還需要慢慢的去消化。
但我認為感受最深的是老師教會(huì )了我們，學(xué)習的方法和工作的思路。學(xué)習是個(gè)過(guò)程，我們需要學(xué)而時(shí)習之，溫故而知新。從不懂到略懂，從略懂到精通，從精通到熟練運用，并成為一種習慣，才算是真正掌握了這門(mén)技能，所以學(xué)以致用才是王道。工作中為了成為自己心中優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們拼盡了全力。不過(guò)也就是為了多簽單，爭銷(xiāo)冠，拿高薪，但銷(xiāo)售顧問(wèn)是否優(yōu)秀應該讓客戶(hù)去評判。樂(lè )于助人、誠實(shí)可信、業(yè)務(wù)熟練，捫心自問(wèn)，你做到了幾點(diǎn)？有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)是真正是站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題？
有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)讓客戶(hù)真正感受到了我們品牌的價(jià)值，我們產(chǎn)品的價(jià)值，以及我們的個(gè)人價(jià)值？未來(lái)的市場(chǎng)競爭會(huì )越來(lái)越激烈，未來(lái)的競爭更多會(huì )是服務(wù)的競爭，品牌的競爭，而絕非是價(jià)格的競爭。任重而道遠，是老師送給我們的最后一句話(huà)。為了奧迪，為了三和，更是為了自己，未來(lái)還需要更加努力！
顧問(wèn)培訓總結9
轉眼間，我來(lái)安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的菜鳥(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)接待的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習接待方面的經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿(mǎn)足客戶(hù)的表現，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。
xx年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的`發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我13年的工作計劃：
<1>繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識,并準確掌握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶(hù)的開(kāi)展。
<3>努力完成現定任務(wù)量 .在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。
<7>意識上：無(wú)論在接待上還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作
1. 衛生工作，辦公室值班都要認真完成。
2. 每日做好電話(huà)接待工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并做好預約系統。
3. 在日常工作中不斷提高在車(chē)輛預檢外觀(guān)警惕性，做好預檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無(wú)誤的反應客戶(hù)反應問(wèn)題，配合好車(chē)間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶(hù)維修進(jìn)度，最后在交車(chē)環(huán)節，檢查報修項目的完成，及時(shí)通知客戶(hù)提車(chē)。
4每日.對于事故車(chē)輛要及時(shí)跟蹤保險公司，核查確定項目及時(shí)高效保證事故車(chē)輛按時(shí)保量完成
5 每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正。
月工作任務(wù)
1總結當月的客戶(hù)接待量，分析客戶(hù)邀約戰敗原因。
2總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺,我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守,朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰勝一切.
服務(wù)顧問(wèn)：xxx
20xx年12月31日
顧問(wèn)培訓總結10
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的 銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹?常常在龐大的市場(chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠�！彼自�(huà)說(shuō)“活到老， 學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反， 作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有 好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。而通過(guò)這次的學(xué)習，我也是受益匪淺，下面，就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )， 希望與朋友們共享：
一、持續的激情
銷(xiāo)售是一項充滿(mǎn)了變數與未知的事業(yè)。過(guò)往的數據與調查并不代表他們明天會(huì )遇到多少客戶(hù)，他們是什么樣的，不能準確預知客戶(hù)的個(gè)性、愛(ài)好、消費層次、購買(mǎi)清單，甚至不能立刻預測到競爭對手下一步將會(huì )采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷(xiāo)售團隊、銷(xiāo)售人員必須對確定的目標中的業(yè)績(jì)成果負責，必須想盡辦法來(lái)創(chuàng )造確定的業(yè)績(jì)成果。因此銷(xiāo)售是一項長(cháng)期的戰爭，想要贏(yíng)得勝利就要保持長(cháng)期的不斷的激情。
二、良好的個(gè)性
在培訓過(guò)程中講過(guò)銷(xiāo)售人員要有良好的個(gè)性！良好的個(gè)性包括健康的個(gè)性心理，高尚的品德行為，良好的文明習慣。正確的需要、動(dòng)機和興趣等。銷(xiāo)售員若是懷著(zhù)自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績(jì)，他就會(huì )一味地籠絡(luò )客戶(hù)，雖然一時(shí)之間可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但這短暫的名利絕對無(wú)法持續到永久，終究會(huì )有失敗的一天。
三、豐富的專(zhuān)業(yè)知識和良好的人際關(guān)系
想成為優(yōu)秀的'銷(xiāo)售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學(xué)知識、銷(xiāo)售技巧知識等，給顧客一種值得信賴(lài)的感覺(jué)，而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的，每一個(gè)人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會(huì )成功，因為有別人支持他。有的人會(huì )有收入，是因為別人愿意把錢(qián)付給他。假設一個(gè)產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個(gè)銷(xiāo)售人員，顧客會(huì )買(mǎi)嗎？大概不會(huì )。假如一個(gè)產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷(xiāo)售人員的關(guān)系非常好，是不是有購買(mǎi)的可能性？可以考慮，因為關(guān)系好。一個(gè)人的成功，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力，沒(méi)有人脈，對不起，你不會(huì )成功。你非常有人脈，可是你沒(méi)有實(shí)力，還是有限。假如你有實(shí)力配上人脈，你的成功是無(wú)限大的。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。 所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子， 是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏 固和增強其戰斗力， 也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。 共同努力， 共同進(jìn)步， 共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小 事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中 提高。
六、倫理道德觀(guān)念
正如老師所講，“一個(gè)人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)取得成功的”。所以作為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，我對職業(yè)顧問(wèn)的道德理論管理還有幾點(diǎn)體會(huì )和認識，置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)道德的基本要求主要體現在職業(yè)良心、職業(yè)責任感和職業(yè)理念三個(gè)方面，根據我國房地產(chǎn)行業(yè)當前的實(shí)際情況，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德方面應當符合這樣基本要求： 遵紀守法、遵紀守法是每個(gè)公民的基本道德修養，而作為一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員則更應該牢固的樹(shù)立這一思想觀(guān)念，并理解其對于自己職業(yè)活動(dòng)的特殊意義。 以“誠”為本：房地產(chǎn)銷(xiāo)售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種信息溝通為主的動(dòng)態(tài)過(guò)程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷(xiāo)售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時(shí)，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷(xiāo)售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現代商業(yè)社會(huì )中，信用是保持經(jīng)濟活動(dòng)運行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是以促成客戶(hù)交易為服務(wù)內容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員帶來(lái)更多的客戶(hù)，樹(shù)立良好的品牌和信譽(yù)。因此，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應該牢固樹(shù)立“信用是金”的思想觀(guān)念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應注意不隨意許諾，避免失信。盡職盡責：房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的許多環(huán)節都是必不可少的，因此，銷(xiāo)售人員絕對不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。
七、認清自己，提升業(yè)績(jì)
一個(gè)急需要提升業(yè)績(jì)的置業(yè)顧問(wèn)，在沒(méi)有對自己有真正的了解和認識之前，只是一味的追求業(yè)績(jì)，而忽略了本質(zhì)，那么這個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jì)也不會(huì )得大很大的提升。認清自己就得明白老師所講的七個(gè)問(wèn)題，從內心啟發(fā)自己，明白自己。在了解了這些問(wèn)題、認清自己后再考慮如何去提升業(yè)績(jì)。所以提升業(yè)績(jì)的前提首先得發(fā)現自身存在的問(wèn)題，從而側重的去解決并一步一步的提升業(yè)績(jì)。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！ 我相信我們的明天會(huì )更好!
顧問(wèn)培訓總結11
在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷(xiāo)售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì )遇到很多問(wèn)題，每一次問(wèn)題出現，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：
(一) 心態(tài)方面：
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷(xiāo)售人員，我始終認為，勤奮和一個(gè)穩定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個(gè)從你柜臺經(jīng)過(guò)的顧客，把握住每一次機會(huì )，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。
沒(méi)有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。賣(mài)得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶(hù)當今天的最后一個(gè)客戶(hù)來(lái)對待；賣(mài)的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶(hù)都當第一個(gè)客戶(hù)來(lái)對待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。 時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(cháng)；時(shí)刻自省，每個(gè)細節都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的熱情。加強團隊合作意識，和同事互幫互助。
�。ǘ╀N(xiāo)售技巧方面：接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì )有興趣聽(tīng)你的介紹；搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點(diǎn)介紹他需要的功能，在給客 人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說(shuō)話(huà)真誠、實(shí)在，顧客才會(huì )相信你，覺(jué)得你不僅專(zhuān)業(yè)，而且誠信，為他著(zhù)想。在得到客人信任的`同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機型的過(guò)程中，要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求、顧客的預算�；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機型。 談單過(guò)程中要把公司的標準、產(chǎn)品標準以及個(gè)人標準帶給顧客，并熟練運用fabe法則：f：（features）指的是本項產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱(chēng)？產(chǎn)地，材料？工藝？定位？特性？深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內在屬性，找到差異點(diǎn)。 a：（advantages）優(yōu)勢。列出這個(gè)產(chǎn)品獨特的地方來(lái)�？梢灾苯�，間接去稱(chēng)述。例如：
更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更b：（benefits）能給消費者帶來(lái)什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷(xiāo)售法則時(shí)候特別強調的，用眾多的形象詞語(yǔ)來(lái)幫助消費者虛擬體驗這個(gè)產(chǎn)品。 e：（evidence）佐證。通過(guò)現場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應來(lái)印證剛才的一系列介紹。所有材料應該具有足夠的客觀(guān)性、權威性、可靠性、可證實(shí)性。 認真傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)以及他們的神態(tài)，來(lái)判斷顧客的性格以及購買(mǎi)意向，以及分析顧客的購買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時(shí)候，先穩住客戶(hù)再說(shuō)，不管客戶(hù)說(shuō)什么觀(guān)點(diǎn)，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的意見(jiàn)，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機型特點(diǎn)去引導，要轉型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性�？蛻�(hù)信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶(hù)關(guān)系
顧問(wèn)培訓總結12
一年來(lái)，我校校本培訓工作能認真落實(shí)區教育局有關(guān)文件精神，能按計劃組織進(jìn)行且富有特色。本年度校本培訓工作以提升教師整體素質(zhì)，自覺(jué)遵循教育教學(xué)規律，掌握現代教學(xué)方法和現代教學(xué)手段，打造高效課堂，培養創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為目標，堅持從實(shí)際出發(fā)，統籌安排、分類(lèi)指導、按需施教、注重質(zhì)量和效益的原則，進(jìn)一步明確目標，強化管理，確保該項工作正常開(kāi)展，收到一定成效�，F將這一年來(lái)的主要工作總結如下：
一、更新理念，明確目標。
我校將教師校本培訓工作列為學(xué)校工作中的重要任務(wù)，充分認識到全面實(shí)施教師校本培訓是更新教師知識結構，轉變教師教育理念，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要舉措。為了更好地落實(shí)學(xué)校教師隊伍建設和校本培訓三至五年工作思路，在開(kāi)學(xué)初特制定我校教師校本培訓工作計劃，在計劃中規定培訓內容及形式，落實(shí)措施保障，明確校本培訓目標。學(xué)校領(lǐng)導高度重視教師校本培訓，并成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導小組，確保教師校本培訓工作扎實(shí)、有效地開(kāi)展。
二、狠抓常規，注重落實(shí)。
為了更好地開(kāi)展校本培訓工作，學(xué)校要求全體教師必須參與校本教研，以教研組為單位，同時(shí)設立備課組，為了整體提高全體教師的三項基本功，我校于本學(xué)年著(zhù)后重于訓練教師的三項基本功，定于每周三的這個(gè)時(shí)間進(jìn)行集中研討和培訓。教研組每周四進(jìn)行研討，組織教師集中培訓首先做到了“三定”和“三查”： 即在每次培訓前定時(shí)間，定內容，定主講人，培訓時(shí)查出勤、查記錄、查反思，從制度上保證了培訓的嚴肅性和重要性。同時(shí)各教研組根據教師們對學(xué)習內容的需要，在開(kāi)學(xué)初廣泛征求教師的意見(jiàn)，有針對性的安排培訓內容，確保內容是教師們需要的能在教學(xué)中產(chǎn)生實(shí)效的東西，避免了吃力不討好的現象，確保內容的實(shí)效性。為了加大教學(xué)常規管理，學(xué)校行政分別下到各教研組、年級組具體指導。教導處進(jìn)行隨堂聽(tīng)課，不定時(shí)檢查教師的備課、上課和作業(yè)批改情況，同時(shí)要求各教研組長(cháng)經(jīng)常深入各班聽(tīng)課，評課，參與各備課組的教學(xué)研討活動(dòng)。
三、強化管理，創(chuàng )新模式。
教師校本培訓工作，是學(xué)校管理工作中的一個(gè)永恒主題，同時(shí)又是一個(gè)系統工程，強化管理，確保措施到位十分關(guān)鍵。本年度突出以下培訓重點(diǎn) ：
一是突出對新課程內容的培訓。隨著(zhù)新課程改革的不斷深入和發(fā)展，教師的自身素質(zhì)面臨著(zhù)前所未有的挑戰。為此，我們每個(gè)教育工作者都必須認真扎實(shí)地學(xué)好新課改理論，提高對新課改的認識，轉變教育教學(xué)理念，改變教學(xué)行為。課程改變學(xué)生的學(xué)習方式，同時(shí)也將改變教師的教學(xué)方式。為此，我們這個(gè)學(xué)期對青年教師們進(jìn)行了大量的新課程培訓，學(xué)習新課標，進(jìn)行教材解讀。
二教師閱讀活動(dòng)精彩紛呈
�。�1）快樂(lè )教育、快樂(lè )學(xué)習的理念深入師生之心
開(kāi)學(xué)初校長(cháng)向教師們推薦了兩書(shū)：《斯賓塞—快樂(lè )教育》、《新教育》。采取集中學(xué)、分組學(xué)、自學(xué)等方式，教師認真閱讀，每周500字讀書(shū)筆記、一篇心得體會(huì )。
通過(guò)實(shí)施快樂(lè )課堂快樂(lè )教學(xué)，提高了課堂效率，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習興趣，使學(xué)生在愉悅的課堂氛圍中汲取知識的營(yíng)養，在快樂(lè )的環(huán)境中成長(cháng)，師生關(guān)系變融洽了，教學(xué)效果也大大提高。今后我還要繼續貫徹快樂(lè )教學(xué)，切實(shí)使快樂(lè )課堂顯示出師生關(guān)系的和諧之樂(lè )、教師的善教之樂(lè )和學(xué)生的學(xué)習之樂(lè )。
四、廣泛開(kāi)展 教師技能大練兵活動(dòng)
�。ㄒ�、）突出重點(diǎn)，抓住主題，為課件制作練兵提供保障
以提高教師專(zhuān)業(yè)能力為主線(xiàn)，以“構建高效課堂，提升實(shí)踐能力”為主題，以學(xué)校為主體，以教研組、備課組為基本單位，開(kāi)展基于崗位、基于課堂、基于問(wèn)題、基于教師發(fā)展需求的學(xué)習與研究，全面深化校本研修，著(zhù)力提高教師課件制作的能力，真抓實(shí)練，凸顯大練兵的時(shí)效性，努力為新課程改革服務(wù)，為促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)，為辦好人民滿(mǎn)意的教育提供優(yōu)質(zhì)的師資保障。 （ 二、）注重理論學(xué)習，加大工作力度，使崗位練兵穩中推進(jìn)
1、依據文件精神制定本學(xué)年崗位練兵工作計劃
依據《華銀中學(xué)崗位大練兵活動(dòng)實(shí)施方案》和教育課程改革，結合我校實(shí)際情況形成教師崗位大練兵實(shí)施方案，制定我校教師練兵工作計劃。做到計劃周密，安排得當。
2、加大崗位練兵工作力度，力爭突出成效
教師崗位大練兵是我校教育改革與發(fā)展的'客觀(guān)需要，是校本研修工作的延續和深化，是教師隊伍建設的重要內容，教師必須人人參與。新教師側重職業(yè)基本技能的訓練，具有一定教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗的教師側重新課程教學(xué)策略與方法的應用，名優(yōu)骨干教師側重教育思想、教育智慧和教學(xué)風(fēng)格的培養與提升，使不同層次的教師都有不同程度的提高，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
�。ㄈ�、）圍繞練兵目標，采取多種形式，使崗位練兵突出實(shí)效
1、強化基本技能訓練，讓教師練就扎實(shí)基本功
主要采取自學(xué)自練的形式反復練習，養成習慣。為切實(shí)提高教師基本功，使其具有過(guò)硬的基本技能，每學(xué)期每人制作一——二個(gè)教學(xué)課件。并對教師的基本技能訓練進(jìn)行月檢查評比，將評比結果記錄在冊，做教師教學(xué)業(yè)績(jì)的一項積累。在這些基本訓練的同時(shí)，我們注重加強教師的崗位專(zhuān)業(yè)能力必練模塊的訓練。每周一篇教學(xué)反思、每周一次自學(xué)并撰寫(xiě)自學(xué)筆記、每周參加一次集體教研，每月一次教學(xué)比武活動(dòng)，使教師練就了扎實(shí)的基本功。
2、以課堂教學(xué)為突破口，提高教學(xué)技能
課堂教學(xué)大練兵是崗位練兵活動(dòng)的重點(diǎn)，學(xué)校始終以課堂教學(xué)的改革與創(chuàng )新為著(zhù)力點(diǎn)，結合青年教師匯報課、骨干教師示范課、中老年教師創(chuàng )新課等有效形式，進(jìn)一步組織全體教師人人上一節公開(kāi)課，由學(xué)校評課組從備課、上課、說(shuō)課、課后反思及評課等方面給予公正、公平、實(shí)際的打分。同時(shí)以教研組為單位同步開(kāi)展課堂教學(xué)創(chuàng )新研討活動(dòng)，全面促進(jìn)教師提高課堂教學(xué)水平和效率。
3、骨干教師加大練兵力度，打造名師
對于骨干教師我們的練兵要求又提高了層次。自實(shí)施崗位練兵活動(dòng)以來(lái)，我們組織骨干教師創(chuàng )建個(gè)人網(wǎng)上工作室。骨干教師紛紛創(chuàng )建了新浪博客，及時(shí)的發(fā)送到進(jìn)修學(xué)校網(wǎng)，并經(jīng)常進(jìn)行內容更新。這項活動(dòng)的開(kāi)展，提高了我校骨干教師的綜合能力，提升了知名度，擴大了影響。
4、以網(wǎng)絡(luò )教研為突破口，讓?shí)徫痪毐饺肟燔?chē)道
我們加強教師的信息技術(shù)能力的訓練，讓教師利用網(wǎng)絡(luò )資源有效地為教育教學(xué)服務(wù)。教師利用業(yè)務(wù)學(xué)習或教研時(shí)間組織教師進(jìn)行網(wǎng)上教研或網(wǎng)上備課。讓?shí)徫痪毐c現代化教育技術(shù)相結合，讓教師在高效快捷的信息狀態(tài)下吸納有利的資源而更好的為教育教學(xué)、為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。
四是采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的靈活培訓形式
“走出去，請進(jìn)來(lái)” 使教師吸收新的信息，開(kāi)闊眼界，樹(shù)立新的教育理念。本學(xué)期，校本課程和綜合實(shí)踐課程培訓外。同時(shí)學(xué)校多方創(chuàng )造機會(huì )，讓教師多接觸、多學(xué)習，積極組織教師參加市區各級各類(lèi)觀(guān)摩、培訓等教研活動(dòng)。
本年度我校的校本培訓工作取得了一些成績(jì)，但離領(lǐng)導和老師們的要求還有一定差距，今后我們將始終抓住創(chuàng )新這一主旋律，扎實(shí)有效地開(kāi)展教師培訓工作，爭取更好成績(jì)。
顧問(wèn)培訓總結13
20xx年即將過(guò)去，在區司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農村建設上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務(wù)，實(shí)現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量�，F將20xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問(wèn)工作作為一項重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組，由村書(shū)記任組長(cháng)，村主任為副組長(cháng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導小組成員。其次制定了新農村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責任目標，建成村、組、戶(hù)三級網(wǎng)絡(luò )管理，實(shí)行村包組、組包戶(hù)服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng )共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農村法律顧問(wèn)各項工作的有序開(kāi)展。
二、創(chuàng )新模式，活動(dòng)多樣
農村法律顧問(wèn)制度不僅是一項實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項實(shí)現多贏(yíng)的創(chuàng )新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪(fǎng)工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務(wù)等多項工作職能結合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：
�。ㄒ唬╅_(kāi)展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。
本村利用廣播、畫(huà)展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì )組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規。例如今年2月15日本村邀請了鎮司法所和鎮安監辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓。培訓會(huì )主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識，提高了對安全生產(chǎn)工作的責任感和自覺(jué)遵守各項安全生產(chǎn)規章制度的自覺(jué)性，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續發(fā)展打下了良好基礎。
一年來(lái)，本村共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料56份，開(kāi)辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀(guān)念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
�。ǘ┮婪ü芾�，化解矛盾，維護社會(huì )和諧穩定。
首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規范各項管理工作，見(jiàn)證了等工程的招投標工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過(guò)正常渠道依法維護自己的合法權益。
例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導要回全月工資�？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開(kāi)杭州皇鼎五金機械有限公司。
例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規一戶(hù)一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶(hù)拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶(hù)120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿(mǎn)結束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標。但是、事情的變化常常會(huì )出現。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著(zhù)眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。
通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的`心血和苦干。最后這些老年人滿(mǎn)臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實(shí)。
通過(guò)新農村法律顧問(wèn)創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時(shí)也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現法律顧問(wèn)工作的規范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺，完善各項規章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農村法律顧問(wèn)運作的長(cháng)效工作機制，為把本村建設成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。
為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)崗位職責及主要工作內容，公司特地做了內部培訓。
在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓中，讓我授意非淺，系統的學(xué)習了當面咨詢(xún)的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國內同事的經(jīng)驗分享。隨后的現場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當面咨詢(xún)的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開(kāi)始時(shí)問(wèn)道，最難的是什么？我認為是觀(guān)念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線(xiàn)”上，就永遠不會(huì )有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問(wèn)崗位工作理解？其實(shí)就是在銷(xiāo)售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷(xiāo)售一樣，最先銷(xiāo)售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強，就有吸引力！在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專(zhuān)家？心理專(zhuān)家？那是必須的。
角色——朋友？那正是我們要努力的。
角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。
角色——服務(wù)者？二次銷(xiāo)售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷(xiāo)售？這是不變的本質(zhì)。
無(wú)論扮演的是什么都要真誠以待！
陳老師又提到了四個(gè)力，即觀(guān)察力、親和力、控制力、反應力！足夠觀(guān)察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的`需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離�？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠被客人牽著(zhù)走。反應快可以應對自如。
客戶(hù)為什么要購買(mǎi)我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買(mǎi)。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達成。
當面咨詢(xún)的流程：
1、咨詢(xún)室、銷(xiāo)售工具、調整自己狀態(tài)。
2、親切熱情的迎接客戶(hù)。
3、破冰—建立信任。
4、找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
5、解決問(wèn)題。
6、關(guān)單。
其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做，即使偶爾強勢一下，對方也會(huì )理解你。
醫生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，否則說(shuō)錯話(huà)會(huì )讓人更不放心。關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法，這三種是客戶(hù)必問(wèn)的。
關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費其實(shí)是變向的投資。
很多東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。（指活動(dòng)期的優(yōu)惠）
選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費！
學(xué)費細分下來(lái)也不貴。
時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種，很多家長(cháng)都會(huì )說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應了�；蛘呤遣恢�(zhù)急不上火的認為寶寶還小，不急。面對這類(lèi)家長(cháng)，可以強調說(shuō)現在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用成功案例重申一下家長(cháng)對寶寶的期望！
效果問(wèn)題每個(gè)家長(cháng)都要考慮�？梢詮奈宕蠓矫嬲f(shuō)起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
在接待的過(guò)程中面對家長(cháng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應當學(xué)會(huì )站在家長(cháng)的角度去幫對方想問(wèn)題，這樣會(huì )快他一拍。
很多時(shí)候還要對面同行的競爭，家長(cháng)會(huì )說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶(hù)的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長(cháng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專(zhuān)家級的解答，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開(kāi)始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考。
4、堅信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思考會(huì )帶來(lái)疲勞，但收獲也是顯而易見(jiàn)得。相信得到正確指引的我們再接下來(lái)的工作中會(huì )順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì )的教導，也感謝老總給予的機會(huì )和同事給予的幫助。
顧問(wèn)培訓總結14
月總結十月有如以往一樣，進(jìn)廠(chǎng)臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實(shí)際進(jìn)廠(chǎng)臺次只有 2941 臺，目標產(chǎn)值 225 萬(wàn)元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬(wàn)元。
進(jìn)廠(chǎng)臺次少了，針對進(jìn)廠(chǎng)臺次少，對進(jìn)廠(chǎng)后車(chē)輛的檢查、保養做得更 加仔細了，即使如此，用戶(hù)花在保養車(chē)輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車(chē)片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶(hù)的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績(jì)，我們得了 88 分，在華南區排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開(kāi)的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的.工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績(jì)，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過(guò)去，我們將對到來(lái) 的十一月工作，積極的行動(dòng)起來(lái)，落實(shí)各項工作，調動(dòng)大家工作的積 極性，圓滿(mǎn)的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。
本月工作重點(diǎn)
1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監督工作
2、對往后神秘客要求流程強化培訓
3、組織前臺人員團體活動(dòng)，加強團體凝聚力
4、對助理顧問(wèn)工作不足，工作中進(jìn)行指導、監督
5、對接車(chē)、結算、交車(chē)環(huán)節進(jìn)行監督，加強管理總結人
顧問(wèn)培訓總結15
11月1日公司組織學(xué)習由北京影響力勞建民老師主講的《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》，通過(guò)這次學(xué)習，對我這位銷(xiāo)售內勤也有很大的提升。生活中無(wú)處不存在銷(xiāo)售，每個(gè)人對于銷(xiāo)售的理解也是不同的，現將本次學(xué)習的心得做以總結。
作為銷(xiāo)售人員自身必須自備2個(gè)條件。1 心態(tài)，2 目標。所謂心態(tài)，夸張的用一句話(huà)總結就是“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”，不論是面對面銷(xiāo)售還是電話(huà)銷(xiāo)售中都可能出現復雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài)。所謂目標，每個(gè)人都有大大小小的.目標，那在銷(xiāo)售中的目標就如勞老師講的一樣“比對手好，比客戶(hù)高”對于這句話(huà)我是這樣理解的。遵循客戶(hù)的意愿，目標呢要對自己，對客戶(hù)，有價(jià)值，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)價(jià)值就是如何能幫自己解決問(wèn)題，客戶(hù)的問(wèn)題解決了就會(huì )反饋給我們相應的價(jià)值。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售中，我們必須先對銷(xiāo)售的的定義有詳細的了解。銷(xiāo)售是客戶(hù)在買(mǎi)，并非我們在賣(mài)�？蛻�(hù)與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣(mài)出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現了自身的價(jià)值或者公司的利益，同時(shí)客戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題或者得到自己想要的利益。各區所需。所以銷(xiāo)售中，我們在有效了客戶(hù)面前沒(méi)有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場(chǎng)要堅定，態(tài)度要熱情。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們必須取得客戶(hù)的信任，從而去接近客戶(hù)并發(fā)掘客戶(hù)的需求。在了解客戶(hù)的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功，1、傾聽(tīng)2記錄3反問(wèn)。聆聽(tīng)作為最重要的因素之一，聽(tīng)客戶(hù)想說(shuō)的，站在客戶(hù)的角度，去考慮客戶(hù)想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶(hù)正確的反饋，在充分了解客戶(hù)的內心想法之后，占據主動(dòng)權，以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓客戶(hù)的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶(hù)想看的不是我們在說(shuō)什么，而是我們在做什么。
學(xué)習是知識的一個(gè)增長(cháng)過(guò)程，當然不能光說(shuō)不練，其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習如何溝通，如何說(shuō)話(huà)，讓別人想聽(tīng)你說(shuō)的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會(huì )有收獲。行動(dòng)起來(lái)吧！
【顧問(wèn)培訓總結】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓的總結03-31
銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓總結03-31
服務(wù)顧問(wèn)培訓總結04-15
置業(yè)顧問(wèn)培訓總結05-11
置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓總結03-31
早教顧問(wèn)培訓總結03-31
課程顧問(wèn)培訓總結范文01-11