課程顧問(wèn)培訓總結范文
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的課程顧問(wèn)培訓總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
課程顧問(wèn)培訓總結1
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入中心應聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓以及電話(huà)溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心，會(huì )根據嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(cháng)提供有醫學(xué)根據的訓練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培養其學(xué)習習慣和學(xué)習能力，也向家長(cháng)進(jìn)行先進(jìn)教養理念的宣傳并提供科學(xué)養育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當會(huì )員家長(cháng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌�；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻�(hù)，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì )員，看到會(huì )員寶寶在通過(guò)課程訓練后的進(jìn)步，我也為家長(cháng)感到高興，同時(shí)也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長(cháng)因為認同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會(huì )有很多感觸。每一位家長(cháng)都是偉大的，都在為自己孩子的成長(cháng)付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì )上的“爸爸宣誓”環(huán)節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福�！�
早教中心是孩子們健康的歡樂(lè )訓練場(chǎng)，是家長(cháng)專(zhuān)業(yè)的交流平臺，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將繼續在這個(gè)家庭里學(xué)習、成長(cháng)。
課程顧問(wèn)培訓總結2
為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)崗位職責及主要工作內容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內的顧問(wèn)做內部培訓。
在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓中，讓我授意非淺，系統的學(xué)習了當面咨詢(xún)的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國內同事的經(jīng)驗分享。隨后的現場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當面咨詢(xún)的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開(kāi)始時(shí)問(wèn)道，最難的是什么？我認為是觀(guān)念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線(xiàn)”上，就永遠不會(huì )有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問(wèn)崗位工作理解？其實(shí)就是在銷(xiāo)售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷(xiāo)售一樣，最先銷(xiāo)售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強，就有吸引力！在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專(zhuān)家？心理專(zhuān)家？那是必須的。
角色——朋友？那正是我們要努力的。
角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。
角色——服務(wù)者？二次銷(xiāo)售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷(xiāo)售？這是不變的本質(zhì)。
無(wú)論扮演的是什么都要真誠以待！
陳老師又提到了四個(gè)力，即觀(guān)察力、親和力、控制力、反應力！足夠觀(guān)察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離�？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠被客人牽著(zhù)走。反應快可以應對自如。
客戶(hù)為什么要購買(mǎi)我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買(mǎi)。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達成。當面咨詢(xún)的流程：
1.咨詢(xún)室、銷(xiāo)售工具、調整自己狀態(tài)。
2.親切熱情的迎接客戶(hù)。
3.破冰—建立信任。
4.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
5.解決問(wèn)題。
6.關(guān)單。
其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做，即使偶爾強勢一下，對方也會(huì )理解你。
醫生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，否則說(shuō)錯話(huà)會(huì )讓人更不放心。關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法，這三種是客戶(hù)必問(wèn)的。
關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費其實(shí)是變向的投資。
很多東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。（指活動(dòng)期的優(yōu)惠）
選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費！
學(xué)費細分下來(lái)也不貴。
時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的'一種，很多家長(cháng)都會(huì )說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應了�；蛘呤遣恢�(zhù)急不上火的認為寶寶還小，不急。面對這類(lèi)家長(cháng)，可以強調說(shuō)現在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用成功案例重申一下家長(cháng)對寶寶的期望！
效果問(wèn)題每個(gè)家長(cháng)都要考慮�？梢詮奈宕蠓矫嬲f(shuō)起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
在接待的過(guò)程中面對家長(cháng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應當學(xué)會(huì )站在家長(cháng)的角度去幫對方想問(wèn)題，這樣會(huì )快他一拍。
很多時(shí)候還要對面同行的競爭，家長(cháng)會(huì )說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶(hù)的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長(cháng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專(zhuān)家級的解答，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開(kāi)始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考。
4、堅信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思考會(huì )帶來(lái)疲勞，但收獲也是顯而易見(jiàn)得。相信得到正確指引的我們再接下來(lái)的工作中會(huì )順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì )的教導，也感謝老總給予的機會(huì )和同事給予的幫助。
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