聯(lián)想公司總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的聯(lián)想公司總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
暑假的時(shí)候，我對自己說(shuō)，應該不要再浪費時(shí)間了，是開(kāi)始參加實(shí)習的時(shí)候了，馬上就要大學(xué)畢業(yè)，不能夠在這樣下去了，應該去實(shí)習，學(xué)習更多的東西，在實(shí)習中找到方向，成為一名最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，在畢業(yè)之后參加工作之時(shí)，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實(shí)習中能夠學(xué)到這些。
轉眼間聯(lián)想實(shí)習已經(jīng)過(guò)去兩周，晚上回到學(xué)校，獨自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂(lè )�；仡檭芍艿膶�(shí)習,想起每天分分秒秒在聯(lián)想實(shí)習留下的支言片語(yǔ)，想起接待過(guò)客戶(hù)，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛(ài)。我越來(lái)越感覺(jué)到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員，也許這也正是聯(lián)想強大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結，記下我在聯(lián)想的寶貴時(shí)光。
一、周二培訓。
聯(lián)想是一個(gè)有著(zhù)獨特企業(yè)文化的國際化公司。在聯(lián)想上到老總，下到員工，對人真誠沒(méi)有架子。在聯(lián)想的每一次培訓都能讓我學(xué)到很多東西，聯(lián)想人總是毫無(wú)保留的把他們最前沿的理論和觀(guān)念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個(gè)人的心靈，鮑姐的培訓總是自然而生動(dòng)活潑。其實(shí)來(lái)到聯(lián)想第一個(gè)最大的感觸是：聯(lián)想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒(méi)有午休，經(jīng)常加班，但是每個(gè)人的精神都十分飽滿(mǎn)。在聯(lián)想工作強度雖然大，但是每一次見(jiàn)到鮑姐總是精神飽滿(mǎn)，笑容滿(mǎn)面的。按鮑姐的話(huà)說(shuō)就是,5分鐘之內給別人好感，每時(shí)每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想，第一次都深深的感受到微笑的重要。
培訓之前，權哥讓每一個(gè)人用一分鐘對第一周工作進(jìn)行總結。通過(guò)一周的實(shí)戰每一個(gè)人都有很多話(huà)要說(shuō)。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來(lái)。大家大致將各自的經(jīng)驗總結如下：
主動(dòng)、觀(guān)察、微笑、細節、傾聽(tīng)、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團結、主動(dòng)權、用心。大家的總結可以說(shuō)是每一個(gè)成功的seller需要具備的基本素質(zhì)�；仡欉@兩周每一次銷(xiāo)售，包括成功與不成功的。突然發(fā)現每一次面對客戶(hù)時(shí)13項基本素質(zhì)總有幾項沒(méi)有做好。
通過(guò)培訓：
首先、讓我銘記的是三個(gè)概念：框架、流程和原則。進(jìn)門(mén)即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。
框架和流程是一個(gè)整體�？蚣苁抢碚�、流程是實(shí)踐。理論結合實(shí)踐方能飛躍。面對客戶(hù)是要了解客戶(hù)的需求，針對客戶(hù)的需求，在判斷和淺析顧客的需求后據顧客的需求點(diǎn)切入并有的放矢的對產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在顧客興奮期時(shí)促成購買(mǎi)，隨后進(jìn)一步成交后做好售后服務(wù)，最終進(jìn)行回顧和總結。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進(jìn)一步改善自身的表達能力、控場(chǎng)能力以及感染力和表現力。
其次、我學(xué)會(huì )了如何把握目標客戶(hù)、潛在客戶(hù)、以及排除和解決客戶(hù)在購買(mǎi)過(guò)程中的疑惑。
1.對進(jìn)店的每一位顧客都必須致以熱情的門(mén)迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。
2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時(shí)應用開(kāi)放是的問(wèn)題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調、前篇一律的問(wèn)題及封閉性問(wèn)題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶(hù)解決切身的實(shí)際困難。
3.在交談中注意察言觀(guān)色，針對客戶(hù)的說(shuō)話(huà)方式以及語(yǔ)速進(jìn)行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語(yǔ)氣和態(tài)度。注意肢體語(yǔ)言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認同的點(diǎn)頭。原則是讓顧客享受到一個(gè)高級的服務(wù)過(guò)程
4.在與顧客進(jìn)行溝通的過(guò)程中。首先，要設身處地的為顧客著(zhù)想。有效的聆聽(tīng)才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。
5.在顧客心理高峰時(shí)期，促成訂單。最后、學(xué)會(huì )顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。
二、離開(kāi)神光
培訓結束，我被調到一樓的頂佳。神光就像是個(gè)大家庭�？赡苁且驗槿蝿�(wù)壓力不是太重，每一個(gè)人都很有團隊精神，在神光的日子過(guò)得很開(kāi)心。在神光，第一個(gè)學(xué)會(huì )銷(xiāo)售技巧就是門(mén)迎。在神光，接待了第一個(gè)客戶(hù)。在神光，有駕照的我，才發(fā)現自己的極品飛車(chē)水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開(kāi)時(shí)她告訴我她是90后......當場(chǎng)暈。不過(guò)還是叫姐姐好了。習慣成自然。在神光，我渡過(guò)了一個(gè)星期的美好時(shí)光。我學(xué)會(huì )了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長(cháng)芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時(shí)又有很強的領(lǐng)導力。
神光是二級經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)營(yíng)think和idea兩個(gè)牌子，think有最低限價(jià)。經(jīng)常會(huì )有神秘人（熟稱(chēng)臥底）來(lái)打探價(jià)格。低報會(huì )招到罰款，第一次3000第二次9000.我估計第二次罰款就可以回家吃魷魚(yú)了。來(lái)idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機子的進(jìn)貨價(jià)都比一樓其他的經(jīng)銷(xiāo)商貴100元錢(qián)。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說(shuō)是在夾縫中生存。說(shuō)破嘴皮子將客戶(hù)從hp迷變成聯(lián)想迷，重dell迷變成聯(lián)想迷，acer迷變成聯(lián)想迷是長(cháng)又的事�！昂梦揖唾u(mài)這臺！”后，一句“我去對比下價(jià)格先”……….總是一去不復返。每當這時(shí)候我總有一種說(shuō)不出的感覺(jué)。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭后，想到都是買(mǎi)聯(lián)想，心里會(huì )稍微好過(guò)先。痛定思痛，想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強，依然能夠生存，神光有神光的秘訣，那就是團隊，在電科那么多店面中少有的團隊精神。
在神光，一個(gè)人皆可。其余的人就會(huì )幫著(zhù)倒水，幫著(zhù)地資料，幫去提貨。一起探討如何協(xié)助他接待客人，完成交易。不會(huì )出現多人圍客，搶客的現象。在神光銷(xiāo)售不是個(gè)人的事，顧客是大家的。不管哪一個(gè)接的客人，大家都會(huì )積極主動(dòng)的配合他照顧好顧客，服務(wù)好顧客，讓顧客滿(mǎn)意。
在神光進(jìn)門(mén)就是客，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是個(gè)人的，但是銷(xiāo)售過(guò)程是團隊的。芳芳姐最讓我佩服的地方就是她能很好的將不同性格不同類(lèi)型的人團結在一起（包括我們）。神光的人每時(shí)每刻都是一個(gè)團隊。這是神光的生存之道。
三、神話(huà)頂佳、我來(lái)了。
神光是個(gè)家，頂佳是個(gè)神話(huà)。頂佳是廣西it行業(yè)的老大。在電科有八個(gè)店面。在桂林王城、桂林甲天下、柳州好機匯都有很大規模的店面。經(jīng)營(yíng)范圍包括：筆記本電腦、數碼產(chǎn)品、打印機外設、辦公設備、頭影設備、筆記本配件、臺式電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )安全、網(wǎng)絡(luò )設備、存儲設備、視頻會(huì )議。經(jīng)營(yíng)品牌包括lenovo、楊天、thinkpad、sony、hp、dell、佳能、尼康、愛(ài)普生、富士通、三星、東芝、ibm、emc、飛利浦、網(wǎng)神、思科等等�？梢哉f(shuō)拿下了廣西的半壁江山。
1.競爭激烈、工作效率高。
能到頂佳實(shí)習是我的榮幸。在頂佳店面很大，頂佳店面有7個(gè)品牌筆記本電腦銷(xiāo)售。產(chǎn)品多且全。來(lái)到頂佳的第一個(gè)感受就是店員多，競爭激烈，工作效率高。
在頂佳分工明確，任務(wù)明確。
頂佳有一個(gè)店長(cháng)、一個(gè)店長(cháng)助理。每個(gè)品牌有一個(gè)接口（也就是負責人）。每個(gè)接口配有一道兩名接口助理，分工明確。3個(gè)大客戶(hù)負責人。店長(cháng)負責管理副店長(cháng)和接口。副店長(cháng)負責協(xié)調接口和接口助理的工作（包括我們）。分工明確、店長(cháng)不會(huì )輕易去管副店長(cháng)的工作、副店長(cháng)也不會(huì )輕易去管接口的工作�！斑@個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)知道了�！辈涣晳T是正常的，在頂佳，任務(wù)重壓力大，效率是第一位的。在頂佳學(xué)到的第一點(diǎn)：不是人情冷漠，工作就是工作，必須做好自己本職工作。
2.政府采購的力量。
在頂佳，有個(gè)很奇怪的現象：政府采購或者單位采購員的數量甚至都比來(lái)店面的顧客多。由于是協(xié)議單位，每天都有很多采購員。
3.不能只了解聯(lián)想，要精通所有品牌。
在神光，只有think和idea。只要把聯(lián)想品牌介紹得天花亂墜就好，給客戶(hù)洗洗腦。而在頂佳，7種品牌在一起，顧客有這么多種對比的選擇。每個(gè)品牌都有自己的促銷(xiāo)機型，而同等價(jià)位下客戶(hù)往往會(huì )比較比較。
比如說(shuō)聯(lián)想的y450大都在5000上下，而客戶(hù)想要找4000上下4開(kāi)頭的價(jià)位是客戶(hù)只能給客戶(hù)推g450或g430。然而l3000系列單調、笨重的外觀(guān)、沒(méi)有攝像頭的設計。在4000價(jià)位上難以和惠普cq40相比。每當顧客預算是4000-4500時(shí)比較麻煩。外觀(guān)靚麗的g450貨少得可憐。g430的外觀(guān)實(shí)在難以抵擋惠普cq與宏碁的寶石外觀(guān)。
(成功轉型)
通過(guò)對比宏基的成功，在總結對比hp的失敗，給我的啟發(fā)是：做什么都要做精，賣(mài)電腦就得了解個(gè)個(gè)品牌的特點(diǎn)，每個(gè)品牌的優(yōu)勢和劣勢。知己知彼百戰百勝。在頂佳，發(fā)現自己知道的還是太少。在頂佳第一件要做的事：拿所有品牌的資料、參數會(huì )去背。頂佳神話(huà)，頂佳也是個(gè)平臺。在頂佳不僅可以近距離接觸聯(lián)想電腦，同時(shí)可以接觸到其他品牌的電腦。更重要的是：在頂佳，有機會(huì )學(xué)習如何讓客戶(hù)在眾多優(yōu)秀品牌中接受聯(lián)想、選擇聯(lián)想。
3.合作的力量。
在頂佳，分工明確、工作效率高。每一個(gè)店員沒(méi)事時(shí)都會(huì )站在門(mén)口迎客。剛去時(shí)，只有等到中午或下午人特別多的時(shí)候我們才有機會(huì )接帶那些剩余的顧客。還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是：我們聯(lián)想消費筆記本的柜臺在店面的最里面。無(wú)論從哪個(gè)門(mén)進(jìn)都是距離最遠的柜臺。
后來(lái)我和我的partner商量。我們分工合作，她負責在店面口做門(mén)迎，先將顧客引進(jìn)店內帶到聯(lián)想柜臺。然后由我來(lái)為顧客做產(chǎn)品介紹。過(guò)一會(huì )再交換。這樣一來(lái)，不僅我們柜臺的訪(fǎng)問(wèn)量急劇提升。而且我們的談單效率也直線(xiàn)上升。不過(guò)這也導致了一些問(wèn)題，但總的來(lái)說(shuō)合作的力量是偉大的。
以后的道路是漫長(cháng)的，但是我相信只要我不斷的努力，我就能夠做好。工作并不難，只是要堅持，我相信隨著(zhù)時(shí)間的流逝，我能夠做的更好，相信隨著(zhù)時(shí)間的流逝，我會(huì )在實(shí)習和工作之后學(xué)到更多的東西。當代大學(xué)生被批為“眼高手低”，不過(guò)我不會(huì )做那樣的人，我相信我能夠做的更好，我堅信！
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