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做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結（通用18篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 1
很快20xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學(xué)習，邊工作，逐漸在部門(mén)的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：
一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門(mén)后，在周總的領(lǐng)導下，在公司各位同事的'幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務(wù)意識，樹(shù)立新的工作作風(fēng)，認真完成了各項工作任務(wù)。
二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強工作的指導性。實(shí)踐中認識到，缺乏業(yè)務(wù)知識，超前意識，工作被動(dòng)應付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿(mǎn)意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導決策的節拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。
三是在工作中邊學(xué)習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長(cháng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。
以上是對20xx年工作的簡(jiǎn)單總結，眼間又要進(jìn)入20xx年了，新的一年對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇、希望與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續加強學(xué)習，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 2
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學(xué)習等各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專(zhuān)業(yè)知識和技能培養方面的成熟，使我成為一名合格的車(chē)險查勘定損員。隨著(zhù)工作崗位的調整，我已經(jīng)成長(cháng)為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員�，F將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導總結、匯報如下：
一、加強理論學(xué)習，注重個(gè)人素質(zhì)提高
加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，爭做理賠標兵。在日常的工作學(xué)習中，我堅持學(xué)習更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個(gè)人自學(xué)，彌補個(gè)人在保險專(zhuān)業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著(zhù)學(xué)無(wú)止境的學(xué)習精神，力爭以?xún)?yōu)質(zhì)、快速、合規的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶(hù)服務(wù)工作，報效公司培養，并抱以樂(lè )觀(guān)、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德
時(shí)時(shí)學(xué)習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的.認識到，理賠線(xiàn)作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責任重大，同時(shí)又面對保戶(hù)、汽車(chē)修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車(chē)險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時(shí)間及節假日值班期間，只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持第一時(shí)間趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
2、加強案情溝通，力�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續環(huán)節處理，不斷提高案件的結案時(shí)效，對客戶(hù)咨詢(xún)，我做到每問(wèn)必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀的自覺(jué)性，盡己所能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、注重資料的完成、準確、規范，做好數據質(zhì)量整理工作。數據質(zhì)量建設是公司提高市場(chǎng)競爭力的基礎工程，數據質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據。對業(yè)務(wù)數據規范性、完整性、準確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數據質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4、注重儀容儀表，展現公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節，體現人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學(xué)習，在取得上述成績(jì)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續加強車(chē)險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 3
我加入平安，成為平安這個(gè)大家庭中的一員。從事保險這個(gè)陌生的行業(yè)，對于一個(gè)從未接觸過(guò)保險的人來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時(shí)至今天已快滿(mǎn)2年了，為了適應當前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個(gè)真正的保險人。20xx年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下不斷的成長(cháng)。下面結合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結。
一、工作思想方面。
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的'一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面。
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據近期的客戶(hù)出單數估算出下半個(gè)月的一個(gè)數量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標注。其實(shí)打一張車(chē)險很簡(jiǎn)單，也不是一項比較復雜的技術(shù)活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、�？�，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶(hù)多的時(shí)候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補投保單，少告知書(shū)補打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒（4套為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀(guān)層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 4
又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志；以身作則，任勞任怨
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動(dòng)�？朔N種困難，不計個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個(gè)工作程序，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評，較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。
二、樹(shù)立中心形象，維護公司及客戶(hù)利益
在工作中發(fā)現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問(wèn)題醫院據理力爭，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng )新，促進(jìn)工作
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合家政及各家醫院的`特點(diǎn)，提出護理費實(shí)行統一價(jià)格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶(hù)把關(guān)。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩定、爭取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評。
五、保持成績(jì)，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2、隨著(zhù)新險種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 5
20xx年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司優(yōu)化結構、把握節奏、依法合規、效益經(jīng)營(yíng)的戰略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導下，有效應對市場(chǎng)形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩步提升，各項核心指標在當地市場(chǎng)對標情況較好�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、總體情況
�。ㄒ唬┐_保業(yè)務(wù)合規、平穩發(fā)展
今年是公司發(fā)展的穩行年，在省公司各部門(mén)的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續改善，規模效益總體呈現協(xié)調發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實(shí)現保費收入xx萬(wàn)元。其中非車(chē)險占比xx%，互動(dòng)業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率xx%，結案率xx%，及時(shí)立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費（自留口徑）25.73%，綜合成本率85.99%，實(shí)現承保利潤165.52萬(wàn)元。
針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續細化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節，使跑、冒、滴、漏現象得到有效控制。
采取管控措施的同時(shí)，公司還通過(guò)每周五的培訓例會(huì )，強化理賠人員的職業(yè)道德素養和專(zhuān)業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。
�。ǘ﹥瓤睾弦幑ぷ鬟M(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航
通過(guò)合規經(jīng)營(yíng)的宣導，提高全員的合規意識。提倡將合規工作日�；杭磳⒈O管機關(guān)的各項檢查內容做為日常實(shí)務(wù)工作的準則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn)；把上級公司的各項工作制度切實(shí)運用到實(shí)際工作中，提高了員工的責任意識。根據公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對公司內部各條線(xiàn)的管理辦法進(jìn)行修訂和補充。通過(guò)整章建制，完善內控合規工作的依據。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展黨建、工會(huì )工作
公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節，今年9月份以后，隨著(zhù)高兆光書(shū)記的到來(lái)，公司的黨建工作得以有序開(kāi)展。通過(guò)上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進(jìn)一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強了預備黨員的黨性修養、提高了黨風(fēng)、黨紀觀(guān)念。
為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護職工權益，公司于今年4月份成立了工會(huì )組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。
二、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┻m應市場(chǎng)變化、調整經(jīng)營(yíng)策略的意識不強
今年省公司對中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策管控過(guò)嚴、過(guò)死，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有出路。沒(méi)有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現出我公司在適應市場(chǎng)變化和調整經(jīng)營(yíng)策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。
�。ǘ╀N(xiāo)售隊伍建設與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步
對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷(xiāo)售團隊在管理上沒(méi)有好的制度做保障，人員流動(dòng)性較大，各銷(xiāo)售渠道都缺少穩定、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的`業(yè)務(wù)仍以?xún)炔繂T工銷(xiāo)售為主，中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較低。
�。ㄈ┓⻊�(wù)意識不強，客服投訴事件時(shí)有發(fā)生
按照總、省公司客戶(hù)服務(wù)工作的要求，我們在客戶(hù)服務(wù)規范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執行客戶(hù)服務(wù)的標準化規范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著(zhù)裝不規范、服務(wù)用語(yǔ)不標準，對外部客戶(hù)和對內部員工服務(wù)環(huán)節不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶(hù)和內部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。
�。ㄋ模﹫绦辛�(shí)行不到位
較強的執行力是我們統一思想、統一目標、統一行動(dòng)的重要保障。但從整體來(lái)看公司的執行力實(shí)行較弱，主要表現在：對上級公司的工作安排和工作要求執行不及時(shí)，不細致、存在敷衍工作的情況；公司各部門(mén)和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象，我行我素，在執行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。
�。ㄎ澹┕揪毣芾沓潭炔桓�
隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要，在薪酬績(jì)效管理、人事編制管理、服務(wù)規范執行結果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現出精細化管理程度不高。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 6
20xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個(gè)年度，保險公司年終總結。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
20xx年，我司實(shí)收毛保費xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)x%，已賺凈保費xxx萬(wàn)元，凈利潤xxx萬(wàn)元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。
一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據xx當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)
今年以來(lái)，我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路，強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù)，續保時(shí)間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續保，當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構，更多的實(shí)現已賺凈保費，決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場(chǎng)龍頭老大的'地位，還實(shí)現了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》、《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(cháng)期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項考核的浮動(dòng)工資，做到有獎?dòng)辛P，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 7
忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年。20xx年是有意義的，有價(jià)值和有成長(cháng)的一年�；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷，現在將工作總結做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現的問(wèn)題，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力。
保險理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細心的工作崗位�；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習了各個(gè)險種的.保險責任及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習他人的工作長(cháng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節 做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現報案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì )到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養了奉獻意識。
最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 8
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來(lái)到xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx分公司工作，6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作小結
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點(diǎn)：
1、負責管理未決賠案。
2、負責審核客戶(hù)提交的索賠資料，并一次告知客戶(hù)所需的索賠資料。
3、負責整理、粘貼客戶(hù)提交的索賠資料，并在系統內繕制賠案，按流程上報核賠人審批。
4、負責在規定時(shí)效內將賠款支付給客戶(hù)并說(shuō)明賠付情況。
5、負責管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負責建立理賠臺賬并進(jìn)行維護。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶(hù)及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據條款及投保險種在系統中理算賠付金額，結案之后由出納支付賠款;還是向客戶(hù)解釋他所購買(mǎi)的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上，仔細耐心的處理。
我很慶幸自己身處在xx保險這樣的大家庭下，因為剛開(kāi)始接手工作時(shí)，自己完全對保險沒(méi)有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了，領(lǐng)導與同事針對我這種情況沒(méi)有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn)，如從最基本開(kāi)始，學(xué)習交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時(shí)，領(lǐng)導與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非�？斓倪m應工作，接手工作。如今我雖談不上是專(zhuān)業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開(kāi)心的事情。
二、 在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;
在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉;
在工作中，發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細化;
平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。
4、缺少平時(shí)工作的知識總結;
在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;
拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中，學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細化工作的一個(gè)要求。
三、新一年的工作展望
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來(lái)，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。 今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的.主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;
3、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作;
5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
不知不覺(jué)間，來(lái)到永誠保險公司已經(jīng)有半年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己“的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“誠信、認真、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)”這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會(huì )用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 9
市分公司：20xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，現將20xx年度我公司各項工作總結匯報如下：
一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
全年實(shí)現保險費收入1473.6萬(wàn)元(去年923.7萬(wàn)元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬(wàn)元)。其中：機動(dòng)車(chē)輛險保費收入1289萬(wàn)元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬(wàn)元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬(wàn)元，其它各類(lèi)責任險保費49.3萬(wàn)元。
2、賠款支出等情況。
全年共支付各項賠款787.6萬(wàn)元，綜合賠付率為53.44%。其中：車(chē)輛險賠款737萬(wàn)元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬(wàn)元，家財險賠款1.8萬(wàn)元，各類(lèi)責任險賠款6萬(wàn)元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬(wàn)元。
二、20xx年的幾項主要工作
1、求真務(wù)實(shí)，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會(huì )議未召開(kāi)前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx年底就提前分配20xx年度1-2月份個(gè)人保費任務(wù)計劃，開(kāi)展小指標勞動(dòng)競賽，實(shí)行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全年目標任務(wù)的順利完成打下了基礎。
2、提高認識，統一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗，對公司未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，全保會(huì )議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì )議精神的具體措施，提出了“強化車(chē)險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng )造最大價(jià)值的能力。
3、認真做好車(chē)險經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工作。
加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車(chē)貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的.骨干險種。今年的車(chē)貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導小組，指定專(zhuān)人負責，制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認真扎實(shí)地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿(mǎn)地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險和損失降到最低限度
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 10
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入x公司的一年時(shí)間內，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案
從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止x月份，已結x余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的`從x%提升至x%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率
通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，x元絕對免賠等等。
二、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 11
20xx年是理賠中心車(chē)險分部各項取得較好成績(jì)的一年，總省把今年定為“數據年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險分部充分貫徹落實(shí)了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的工作。這一年，我們向兌現了客戶(hù)節“四個(gè)一”服務(wù)；這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴的考驗；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi)；這一年在市公司及理賠中心主任的正確下,全體車(chē)險分部員工齊心協(xié)力、通力、崗敬業(yè)，較為圓滿(mǎn)地完成了中心交給的各項工作�，F將一年來(lái)工作如下：
一、車(chē)險分部各崗工作完成情況（數據截止11月30日止）
全年理賠中心車(chē)險分部共處理車(chē)險案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達成率在全省第二；萬(wàn)元以下結案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險案件處理率達107%，車(chē)險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線(xiàn)定、核、報工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬(wàn)元以下的單獨車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內完成系統錄入及收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結合總公司對車(chē)險查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀(guān)念上都有了較大轉變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)栏癜床榭倍〒p標準流程，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作心。
3、協(xié)助同城三家公司加強與協(xié)、合作修理的合作。續簽xx年的協(xié)合作修理單位。針對不同保費規模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時(shí)加強落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過(guò)對各協(xié)、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車(chē)險理賠的及專(zhuān)職定損員對口服務(wù)。
�。ǘ�、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（17:30之前），同時(shí)注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節，體現人保理賠員工的風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jì)效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ�、報價(jià)崗
1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭議。
2、定期維護精友后臺系統德陽(yáng)市公司下的數據，包括最新的價(jià)與校正系統廠(chǎng)方價(jià)（4s價(jià)）。
3、對查勘定損崗提供初報價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執行。
二、車(chē)險分部其他各項工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬樘嵘�(chē)險理賠隊伍服務(wù)平，除公司統一組織的培訓外，年內還多次組織分部員工進(jìn)行《標準化操作指引》培訓及書(shū)面測試、標準話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、及條文，由車(chē)險分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習傳達并加以落實(shí)。各每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責。在全國理賠員定級中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級理賠員等級考試。
�。ǘ�、抓內控、強，努力實(shí)現中心下達的各項指標。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的'落實(shí)，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。
3、未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷(xiāo)案、催辦定損及督促結案處理；對5832條已結案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準確估損金額。
�。ㄈ�、為配合城區三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調，在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng )造出了更多的價(jià)值。
三、20xx年工作計劃
回顧一年的工作和學(xué)習，在取得上述成績(jì)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續加強車(chē)險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下：加大第一現場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng )”。即整肅車(chē)險理賠隊伍、整頓車(chē)險理賠質(zhì)量和車(chē)險理賠數據創(chuàng )優(yōu)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實(shí)地的干好每一項工作，車(chē)險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導下與公司共同發(fā)展。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 12
2x0x年是非常繁忙、非常充實(shí)的一年。在車(chē)險部?jì)晌焕峡偟牡昧︻I(lǐng)導和同事的大力支持下，我們按時(shí)、保值保量地完成了工作任務(wù)。
一、工作與成績(jì)
結合本人核保崗崗位工作職能，對德、能、勤、績(jì)、廉5方面進(jìn)行總結：
�。ㄒ唬┎慌时�，不浮躁，加強自身素質(zhì)修養。當今社會(huì )相互攀比、人心浮躁，加強自身素質(zhì)的錘煉和修養尤為重要。我堅持做事講良心，為人講誠信，力爭格局大一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，心態(tài)好一點(diǎn)，把堅定正確的政治思想放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地加強自身綜合素質(zhì)的修養。
�。ǘ┎恍傅�、不畏難，堅持政治業(yè)務(wù)學(xué)習。
核保工作市場(chǎng)變化快，相對應的政策、制度變化也快，因此要不斷加強時(shí)事政治、制度和業(yè)務(wù)學(xué)習。我堅持向內行學(xué)，向書(shū)本學(xué)，通過(guò)考試拿到了公估證。
�。ㄈ┎贿t到，不早退，堅守崗位堅持滿(mǎn)勤。
我的家離公司較遠，上班途中需要三個(gè)小時(shí)，我每天五點(diǎn)半準時(shí)起床，晚上堅持做完工作后下班，為了保證每一筆業(yè)務(wù)不因核保人的原因流失，經(jīng)常八點(diǎn)鐘后才到家。襄陽(yáng)開(kāi)通提車(chē)險業(yè)務(wù)前期，曾核單到晚上12點(diǎn)。午休時(shí)、節假日時(shí)堅持值班制，平時(shí)從不無(wú)故遲到早退，堅持出滿(mǎn)勤。
�。ㄋ模┎欢銘�，不�；�，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
核保工作是一項工作量大，政策性和原則性都較強的工作，這就要求我在工作中耐心細致，堅持原則，不躲懶，不�；�。20xx年車(chē)險起保保費達2億，核單量為2萬(wàn)多筆，我的記名核單量為1萬(wàn)多筆。在完成本職工作的同時(shí)本人也取得了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)分析從最初的粗而空到最后大家的認同，與領(lǐng)導的耐心指導和同事的幫助密不可分。平時(shí)我還兼任了部分車(chē)險部綜合事務(wù)。本著(zhù)認真負責的態(tài)度，比較圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù)。
�。ㄎ澹┎谎�，不貪錢(qián)，嚴格做到廉潔自律。
在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步，不含糊，是非分明，立場(chǎng)堅定；在廉潔方面，不貪功，不戀錢(qián)，做到自重、自省、自勵，嚴格要求，廉潔自律，樹(shù)立公司良好形象。
二、差距與問(wèn)題
回望20xx年的工作，我積累了知識，拓寬了視野，加強了鍛煉，豐富了閱歷，提高了處理事務(wù)的`能力。但離公司及領(lǐng)導的要求尚有一些差距，主要差距是固有的思維方式和工作模式與變化了現實(shí)不相適應，具體表現在三個(gè)方面：一是缺乏換位思考，二是缺乏主動(dòng)進(jìn)取，三是缺乏溝通協(xié)調。
三、展望與思路
展望未來(lái)，我將秉承公司“忠誠、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、進(jìn)取”的核心價(jià)值觀(guān)，弘揚“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(cháng)、專(zhuān)家、專(zhuān)誠、專(zhuān)攻、專(zhuān)注”的企業(yè)精神，突出“履行職責、開(kāi)拓創(chuàng )新、優(yōu)化服務(wù)、溝通協(xié)調”四大重點(diǎn)，圍繞公司目標奮力工作。
�。ㄒ唬┞男新氊�。圍繞公司目標和公司對本部門(mén)的要求，認真制定工作計劃，盡心盡力履行職責。
�。ǘ╅_(kāi)拓創(chuàng )新。加強市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析，創(chuàng )新工作方式，適應市場(chǎng)變化要求。
�。ㄈ﹥�(yōu)化服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)和耐心服務(wù)，樹(shù)立長(cháng)安保險良好口碑。
�。ㄋ模贤▍f(xié)調。妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，調動(dòng)各方面的工作積極性。
我相信，有領(lǐng)導的得力指導，有同事的共同努力，未來(lái)的工作一定會(huì )做得更好。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 13
時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。作為一名車(chē)險業(yè)務(wù)員，在過(guò)去的這一年里，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成長(cháng)與經(jīng)驗。以下是我對這一年工作的總結。
一、工作成果
這一年里，我通過(guò)積極拓展客戶(hù)資源，成功推銷(xiāo)出了大量的車(chē)險保單。累計為xx位客戶(hù)提供了車(chē)險服務(wù)，完成的保費收入達到了xx萬(wàn)元，在團隊中處于中上等水平。其中，個(gè)人汽車(chē)商業(yè)險的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)尤為突出，占總保費收入的xx%。這得益于我對不同車(chē)型、不同客戶(hù)群體的深入了解，能夠精準地為客戶(hù)推薦適合他們的保險套餐。例如，對于一些高端車(chē)型的車(chē)主，我會(huì )著(zhù)重強調全方位的保障服務(wù)，包括高額的車(chē)損險、第三者責任險以及各種附加險，如玻璃單獨破碎險、劃痕險等；而對于普通家用車(chē)車(chē)主，則會(huì )根據他們的實(shí)際需求和經(jīng)濟狀況，推薦性?xún)r(jià)比高的保險組合。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終秉持著(zhù)專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度。無(wú)論是在為客戶(hù)解答保險條款疑問(wèn)，還是在處理理賠案件時(shí)，都盡力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。全年共處理理賠案件xx起，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%。在處理一起較為復雜的理賠案件中，客戶(hù)車(chē)輛因暴雨導致發(fā)動(dòng)機進(jìn)水受損。我第一時(shí)間趕到現場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)處理，并與理賠部門(mén)密切溝通，及時(shí)收集所需資料，加快了理賠流程。最終，客戶(hù)順利獲得了理賠款，對我的服務(wù)給予了高度評價(jià)，并為我介紹了新的客戶(hù)。
二、工作方法與技巧
1.市場(chǎng)拓展：積極參加各類(lèi)車(chē)展、汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)以及社區宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)現場(chǎng)設置咨詢(xún)展位，向潛在客戶(hù)介紹車(chē)險產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。同時(shí)，利用社交媒體平臺，如微信公眾號、抖音等，發(fā)布車(chē)險知識科普文章、短視頻等內容，吸引更多的關(guān)注，擴大客戶(hù)群體。例如，我制作了一系列關(guān)于車(chē)險理賠案例分析的短視頻，通過(guò)生動(dòng)形象的案例講解，讓觀(guān)眾了解車(chē)險的重要性以及理賠流程，取得了良好的宣傳效果。
2.客戶(hù)關(guān)系維護：建立了詳細的客戶(hù)信息檔案，記錄客戶(hù)的基本信息、車(chē)輛信息、保險購買(mǎi)記錄以及重要紀念日等。在客戶(hù)生日、保險到期前等特殊時(shí)期，通過(guò)發(fā)送短信、微信祝�；蛘哔浰托《Y品的方式，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，增強客戶(hù)粘性。定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)在使用車(chē)險過(guò)程中的'感受和需求，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
三、問(wèn)題與不足
1.競爭壓力應對：隨著(zhù)車(chē)險市場(chǎng)競爭的日益激烈，同行之間的價(jià)格戰時(shí)有發(fā)生。在面對一些客戶(hù)單純追求低價(jià)保險產(chǎn)品時(shí)，我有時(shí)難以在價(jià)格上取得優(yōu)勢，導致部分客戶(hù)流失。例如，有一些小型保險公司為了搶占市場(chǎng)份額，推出了價(jià)格極低的車(chē)險產(chǎn)品，但在服務(wù)質(zhì)量和理賠速度上可能存在不足。而一些客戶(hù)只看到眼前的價(jià)格優(yōu)惠，忽略了后續的服務(wù)保障，這給我的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了較大的挑戰。
2.專(zhuān)業(yè)知識更新：車(chē)險行業(yè)政策法規和產(chǎn)品條款不斷變化更新，我在學(xué)習新知識、新政策方面還不夠及時(shí)和深入。有時(shí)在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能準確地解答客戶(hù)關(guān)于新政策的疑問(wèn)，影響了客戶(hù)對我的信任度。例如，今年車(chē)險綜合改革后，保險責任范圍、費率計算方式等都發(fā)生了較大變化，我在初期對一些新條款的理解不夠透徹，在向客戶(hù)介紹時(shí)出現了一些偏差。
四、改進(jìn)措施
1.提升競爭力：加強對公司車(chē)險產(chǎn)品優(yōu)勢的挖掘和宣傳，不僅僅局限于價(jià)格方面，更要突出公司的品牌影響力、服務(wù)質(zhì)量、理賠效率等優(yōu)勢。為客戶(hù)提供個(gè)性化的增值服務(wù)，如免費的道路救援、車(chē)輛年檢代辦、汽車(chē)保養優(yōu)惠等，提高客戶(hù)的綜合滿(mǎn)意度。同時(shí)，加強與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、維修廠(chǎng)等相關(guān)行業(yè)的合作，建立互利共贏(yíng)的合作關(guān)系，通過(guò)資源共享、聯(lián)合推廣等方式，擴大業(yè)務(wù)渠道，提高市場(chǎng)競爭力。
2.加強學(xué)習：制定詳細的學(xué)習計劃，定期參加公司組織的培訓課程和行業(yè)研討會(huì )，及時(shí)了解車(chē)險行業(yè)的最新政策法規和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。利用業(yè)余時(shí)間，自主學(xué)習保險專(zhuān)業(yè)知識，閱讀相關(guān)書(shū)籍、文章和研究報告，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。建立學(xué)習交流群，與同事們分享學(xué)習心得和經(jīng)驗，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。
回顧這一年的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題和不足。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，積極應對市場(chǎng)競爭，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的車(chē)險服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 14
過(guò)去一年對于我這名車(chē)險業(yè)務(wù)員而言，是充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和同事們的支持幫助下，我努力拼搏，在車(chē)險銷(xiāo)售領(lǐng)域取得了一些成績(jì)，同時(shí)也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，認識到了自身的不足之處。以下是我對全年工作的詳細總結。
一、業(yè)務(wù)成績(jì)概述
在業(yè)務(wù)拓展方面，我積極利用各種渠道挖掘潛在客戶(hù)。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、上門(mén)拜訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )推廣等多種方式，與眾多車(chē)主建立了聯(lián)系。全年共撥打銷(xiāo)售電話(huà)xx余個(gè)，上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)xx家，成功與xx家企業(yè)達成車(chē)險團購合作協(xié)議。這些努力使得我個(gè)人的車(chē)險業(yè)務(wù)覆蓋范圍不斷擴大，新客戶(hù)數量較去年增長(cháng)了xx%。在保費收入方面，本年度共完成保費金額xx萬(wàn)元，其中續保業(yè)務(wù)保費收入為xx萬(wàn)元，新保業(yè)務(wù)保費收入為xx萬(wàn)元。續保率達到了xx%，高于公司平均續保率xx個(gè)百分點(diǎn)。這得益于我在客戶(hù)關(guān)系維護方面所做的大量工作，在保險到期前提前與客戶(hù)溝通，為他們提供詳細的續保方案和優(yōu)惠政策，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和支持。
二、工作亮點(diǎn)與經(jīng)驗
1.精準營(yíng)銷(xiāo)：在銷(xiāo)售過(guò)程中，我注重對客戶(hù)群體的細分和分析。根據客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、車(chē)輛用途等因素，將客戶(hù)分為不同的類(lèi)型，然后針對性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，對于年輕的上班族車(chē)主，我會(huì )強調車(chē)險的.便捷性和快速理賠服務(wù)，因為他們工作繁忙，沒(méi)有太多時(shí)間處理保險事務(wù)；而對于出租車(chē)司機等運營(yíng)車(chē)輛車(chē)主，則重點(diǎn)介紹高保額的第三者責任險和車(chē)輛損失險，以保障他們在運營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險。通過(guò)這種精準營(yíng)銷(xiāo)的方式，我的銷(xiāo)售成功率得到了顯著(zhù)提高。
2.團隊協(xié)作：積極參與團隊建設和協(xié)作活動(dòng)，與團隊成員分享客戶(hù)資源和銷(xiāo)售經(jīng)驗。在團隊內部形成了良好的互助氛圍，當遇到疑難客戶(hù)或復雜業(yè)務(wù)時(shí)，大家共同商討解決方案。例如，在處理一筆大型企業(yè)車(chē)隊的車(chē)險業(yè)務(wù)時(shí)，由于涉及車(chē)輛數量多、車(chē)型復雜、保險需求多樣，我與團隊成員分工合作，有的負責與企業(yè)車(chē)隊管理人員溝通需求，有的負責制定保險方案，有的負責與保險公司協(xié)調核保事宜，最終成功拿下了這筆業(yè)務(wù)，為團隊帶來(lái)了可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
三、面臨的挑戰與困難
1.客戶(hù)信任建立：在與一些新客戶(hù)接觸時(shí)，由于保險行業(yè)存在一些不良銷(xiāo)售行為的負面影響，部分客戶(hù)對車(chē)險業(yè)務(wù)員存在不信任感。他們往往對我推薦的保險產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，擔心被誤導或欺騙。這使得我在銷(xiāo)售初期需要花費大量的時(shí)間和精力去消除客戶(hù)的疑慮，建立信任關(guān)系，有時(shí)甚至會(huì )因為無(wú)法取得客戶(hù)信任而導致業(yè)務(wù)失敗。
2.市場(chǎng)變化適應：車(chē)險市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，保險政策、費率調整頻繁，競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略也不斷創(chuàng )新。我在適應這些市場(chǎng)變化方面有時(shí)會(huì )出現滯后現象。例如，在車(chē)險綜合改革實(shí)施后，一些新的保險條款和費率計算方式讓我在短時(shí)間內難以完全掌握，在與客戶(hù)溝通時(shí)不能及時(shí)準確地提供信息，影響了客戶(hù)的購買(mǎi)決策。
四、改進(jìn)與提升策略
1.誠信服務(wù)塑造形象：在今后的工作中，我將更加注重誠信服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、客觀(guān)的態(tài)度為客戶(hù)介紹車(chē)險產(chǎn)品。不夸大保險責任，不隱瞞保險條款中的限制條件，如實(shí)告知客戶(hù)理賠流程和注意事項。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)和良好的口碑來(lái)逐漸消除客戶(hù)對保險行業(yè)的偏見(jiàn)，建立起長(cháng)期穩定的信任關(guān)系。
2.持續學(xué)習緊跟市場(chǎng)：制定系統的學(xué)習計劃，密切關(guān)注車(chē)險行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規變化。積極參加行業(yè)培訓、研討會(huì )和在線(xiàn)學(xué)習課程，及時(shí)更新自己的知識體系。同時(shí)，加強對競爭對手營(yíng)銷(xiāo)策略的研究和分析，借鑒其成功經(jīng)驗，結合自身實(shí)際情況不斷創(chuàng )新銷(xiāo)售方法和服務(wù)模式，提高自己在市場(chǎng)中的競爭力。
總之，過(guò)去一年的工作讓我深刻認識到自己作為一名車(chē)險業(yè)務(wù)員的優(yōu)勢與不足。在未來(lái)的工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力克服困難，迎接挑戰，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的利益貢獻更多的力量。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 15
回首過(guò)去一年的車(chē)險業(yè)務(wù)工作，我在忙碌與充實(shí)中度過(guò)，有收獲的喜悅，也有遇到困難時(shí)的困惑。通過(guò)不斷地努力與探索，我在個(gè)人業(yè)務(wù)能力和客戶(hù)服務(wù)方面都取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也對車(chē)險市場(chǎng)有了更深入的認識。以下是我對這一年工作的全面總結。
一、工作回顧與成果展示
1.業(yè)務(wù)量增長(cháng)：全年累計銷(xiāo)售車(chē)險保單數量達到xx份，較去年同期增長(cháng)了xx%。其中，通過(guò)老客戶(hù)推薦獲得的新客戶(hù)業(yè)務(wù)量占總新業(yè)務(wù)量的xx%，這充分體現了客戶(hù)對我服務(wù)的認可和信任。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我注重對客戶(hù)需求的深度挖掘，根據客戶(hù)的車(chē)輛使用情況、駕駛習慣以及經(jīng)濟實(shí)力等因素，為他們量身定制車(chē)險方案。例如，對于經(jīng)常長(cháng)途駕駛的客戶(hù)，我會(huì )推薦包含高額的駕乘意外險和道路救援服務(wù)的保險套餐；對于新手司機，則著(zhù)重強調車(chē)輛損失險和第三者責任險的重要性，并適當增加一些附加險，如不計免賠險等，以降低客戶(hù)的理賠風(fēng)險。
2.理賠協(xié)助與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：積極協(xié)助客戶(hù)處理理賠案件，全年共協(xié)助客戶(hù)完成理賠xx起，理賠金額總計xx萬(wàn)元。在每一起理賠案件中，我都全程跟蹤，及時(shí)與保險公司理賠部門(mén)溝通協(xié)調，幫助客戶(hù)準備理賠資料，加快理賠進(jìn)度。通過(guò)這些努力，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升，客戶(hù)投訴率較去年下降了xx%。在處理一起客戶(hù)車(chē)輛被盜理賠案件時(shí)，我積極配合警方和保險公司進(jìn)行調查取證，及時(shí)向客戶(hù)反饋理賠進(jìn)展情況，最終客戶(hù)在較短時(shí)間內獲得了足額的理賠款，對我的服務(wù)非常滿(mǎn)意，并為我介紹了多位朋友購買(mǎi)車(chē)險。
二、銷(xiāo)售策略與技巧運用
1.客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）應用：利用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統，對客戶(hù)信息進(jìn)行全面、細致的記錄和分析。通過(guò)系統的數據分析功能，我能夠及時(shí)了解客戶(hù)的保險到期時(shí)間、車(chē)輛年檢時(shí)間、生日等重要信息，從而提前制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案和客戶(hù)關(guān)懷計劃。例如，在客戶(hù)保險到期前一個(gè)月，系統會(huì )自動(dòng)提醒我與客戶(hù)聯(lián)系，為客戶(hù)提供續保優(yōu)惠方案，并根據客戶(hù)之前的保險記錄和車(chē)輛情況，推薦合適的保險產(chǎn)品升級選項。
2.口碑營(yíng)銷(xiāo)與轉介紹激勵：注重客戶(hù)口碑的塑造，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)成為我的義務(wù)宣傳員。為了鼓勵老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，我制定了相應的轉介紹激勵政策，如為老客戶(hù)提供一定的保費折扣或贈送汽車(chē)保養服務(wù)等。這種口碑營(yíng)銷(xiāo)和轉介紹激勵相結合的方式，有效地擴大了我的客戶(hù)群體，提高了業(yè)務(wù)拓展的效率。
三、工作中的問(wèn)題與挑戰
1.專(zhuān)業(yè)知識短板暴露：隨著(zhù)車(chē)險市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng )新，一些新的保險產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現，如新能源汽車(chē)專(zhuān)屬保險、UBI 車(chē)險（基于駕駛行為的保險）等。我在這些新興領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識儲備不足，在向客戶(hù)介紹這些新產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)不能清晰、準確地解答客戶(hù)的.疑問(wèn)，影響了客戶(hù)的購買(mǎi)意愿。
2.銷(xiāo)售渠道拓展受限：目前我的業(yè)務(wù)主要依賴(lài)于傳統的銷(xiāo)售渠道，如電話(huà)銷(xiāo)售、線(xiàn)下拜訪(fǎng)和客戶(hù)轉介紹等。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等新興銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓方面進(jìn)展緩慢，導致業(yè)務(wù)拓展的范圍和速度受到一定限制。在當今數字化時(shí)代，許多潛在客戶(hù)更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺獲取保險信息和購買(mǎi)保險產(chǎn)品，如果不能及時(shí)跟上這一趨勢，將會(huì )在市場(chǎng)競爭中處于劣勢。
四、未來(lái)工作計劃與展望
1.專(zhuān)業(yè)知識強化學(xué)習：制定詳細的學(xué)習計劃，重點(diǎn)學(xué)習新能源汽車(chē)保險、UBI 車(chē)險等新興領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，參加相關(guān)的培訓課程和行業(yè)研討會(huì )，閱讀專(zhuān)業(yè)的保險研究報告和書(shū)籍，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，積極關(guān)注車(chē)險行業(yè)的政策法規變化，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和服務(wù)方案，以適應市場(chǎng)的發(fā)展需求。
2.銷(xiāo)售渠道多元化拓展：加大在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的投入，學(xué)習和掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體廣告投放、內容營(yíng)銷(xiāo)等。建立自己的個(gè)人保險銷(xiāo)售網(wǎng)站和社交媒體賬號，定期發(fā)布車(chē)險知識科普文章、理賠案例分析、優(yōu)惠活動(dòng)信息等內容，吸引更多的潛在客戶(hù)關(guān)注。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的銷(xiāo)售模式，拓寬業(yè)務(wù)渠道，提高市場(chǎng)占有率。
過(guò)去一年的工作經(jīng)歷讓我更加堅定了在車(chē)險業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續發(fā)展的信心。在未來(lái)的工作中，我將以問(wèn)題為導向，以客戶(hù)需求為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，積極拓展銷(xiāo)售渠道，努力為客戶(hù)提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的車(chē)險服務(wù)，為公司的發(fā)展和個(gè)人事業(yè)的進(jìn)步而不懈努力。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 16
時(shí)光荏苒，一年的車(chē)險業(yè)務(wù)工作即將畫(huà)上句號。在這一年里，我在車(chē)險銷(xiāo)售領(lǐng)域努力耕耘，經(jīng)歷了諸多挑戰，也收獲了寶貴的經(jīng)驗與成長(cháng)。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我始終秉持積極主動(dòng)的態(tài)度。通過(guò)多種渠道挖掘潛在客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售成為我與客戶(hù)建立初步聯(lián)系的重要方式。每天我都會(huì )撥打大量的電話(huà)，盡管遭遇不少拒絕，但我從不氣餒，因為每一次拒絕都是一次學(xué)習的機會(huì )，讓我能不斷調整溝通技巧。同時(shí)，我積極參與各類(lèi)車(chē)展、汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)，在現場(chǎng)設立咨詢(xún)點(diǎn)，向車(chē)主們詳細介紹車(chē)險產(chǎn)品的優(yōu)勢與保障范圍。針對老客戶(hù)，我定期進(jìn)行回訪(fǎng)，了解他們車(chē)輛的使用情況以及對車(chē)險服務(wù)的滿(mǎn)意度，不僅鞏固了與老客戶(hù)的.關(guān)系，還通過(guò)老客戶(hù)的推薦獲得了一些新客戶(hù)資源。
在專(zhuān)業(yè)知識提升上，我從未有過(guò)絲毫懈怠。車(chē)險政策法規不斷變化，保險產(chǎn)品也日益豐富多樣，為了能給客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最精準的服務(wù)，我積極參加公司組織的各類(lèi)培訓課程，認真學(xué)習新的保險條款、理賠流程以及費率計算方法。業(yè)余時(shí)間，我還自主學(xué)習行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)案例分析，努力提升自己在風(fēng)險評估、保險方案設計等方面的能力。通過(guò)不斷學(xué)習，我能夠根據客戶(hù)的不同需求和車(chē)輛狀況，為其量身定制個(gè)性化的車(chē)險套餐，這極大地提高了客戶(hù)對我的信任度和滿(mǎn)意度。
然而，在工作過(guò)程中我也遇到了不少問(wèn)題。市場(chǎng)競爭日益激烈，同行們紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)和特色服務(wù)，這給我的業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了較大壓力。部分客戶(hù)對車(chē)險的重要性認識不足，過(guò)于關(guān)注價(jià)格而忽視了保障范圍和服務(wù)質(zhì)量，在銷(xiāo)售過(guò)程中需要花費大量精力去引導和解釋。另外，在處理一些復雜理賠案件時(shí)，由于涉及多方溝通協(xié)調，有時(shí)會(huì )出現信息傳遞不及時(shí)、不準確的情況，導致客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
面對這些問(wèn)題，我積極尋找應對策略。在激烈的競爭環(huán)境下，我更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供 24 小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)響應客戶(hù)的需求，無(wú)論是在車(chē)險購買(mǎi)過(guò)程中還是在理賠服務(wù)環(huán)節，都努力做到耐心、細致、周到。針對客戶(hù)對車(chē)險認識不足的問(wèn)題，我通過(guò)制作簡(jiǎn)單易懂的宣傳資料、舉辦小型車(chē)險知識講座等方式，向客戶(hù)普及車(chē)險知識，讓他們明白車(chē)險不僅僅是一種費用支出，更是對車(chē)輛和自身安全的重要保障。在理賠服務(wù)方面，我加強與理賠部門(mén)的協(xié)作，建立了更高效的信息溝通機制，及時(shí)跟進(jìn)理賠進(jìn)度，并主動(dòng)向客戶(hù)反饋，讓客戶(hù)在理賠過(guò)程中感受到安心和放心。
回顧這一年，雖然充滿(mǎn)艱辛，但也收獲頗豐。通過(guò)努力，我的業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)有了一定的提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度也逐步提高。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，進(jìn)一步拓展客戶(hù)資源，積極應對市場(chǎng)變化，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的車(chē)險服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 17
一年的時(shí)間轉瞬即逝，作為一名車(chē)險業(yè)務(wù)員，在過(guò)去的這一年里，我在工作中經(jīng)歷了許多，也成長(cháng)了許多，以下是我對這一年工作的總結。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終將客戶(hù)的需求放在首位。從客戶(hù)咨詢(xún)車(chē)險產(chǎn)品開(kāi)始，我就以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為他們解答疑問(wèn)。對于初次購買(mǎi)車(chē)險的客戶(hù)，我會(huì )耐心地講解車(chē)險的種類(lèi)、保障范圍以及理賠流程，幫助他們了解車(chē)險的重要性并選擇適合自己的保險方案。在客戶(hù)購買(mǎi)車(chē)險后，我會(huì )及時(shí)跟進(jìn)，確保保單信息準確無(wú)誤，并提醒客戶(hù)注意保險的起止時(shí)間、理賠注意事項等。當客戶(hù)遇到理賠問(wèn)題時(shí)，我積極協(xié)助他們準備理賠資料，與理賠部門(mén)溝通協(xié)調，爭取讓客戶(hù)能夠順利獲得理賠款。通過(guò)這些努力，我與許多客戶(hù)建立了良好的信任關(guān)系，他們不僅會(huì )繼續選擇在我這里續保，還會(huì )向身邊的朋友推薦我的服務(wù)。
在團隊協(xié)作方面，我深知團隊的力量是無(wú)窮的。我積極與公司內部的各個(gè)部門(mén)密切配合，與核保部門(mén)及時(shí)溝通客戶(hù)的風(fēng)險情況，確保保險業(yè)務(wù)能夠順利承保；與客服部門(mén)共享客戶(hù)信息，以便更好地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)；與市場(chǎng)部門(mén)合作開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，擴大公司車(chē)險產(chǎn)品的知名度和影響力。在團隊中，我也樂(lè )于分享自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和客戶(hù)資源，同時(shí)積極向其他優(yōu)秀的同事學(xué)習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)團隊協(xié)作，我們共同攻克了許多業(yè)務(wù)難題，提高了工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
不過(guò)，在工作中我也意識到自己存在一些不足之處。在銷(xiāo)售技巧方面，雖然我能夠為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的`服務(wù)，但在面對一些比較強勢或者對價(jià)格極為敏感的客戶(hù)時(shí)，有時(shí)會(huì )顯得有些被動(dòng)，不能很好地把握談判的節奏和主動(dòng)權。在時(shí)間管理上，由于業(yè)務(wù)工作較為繁忙，有時(shí)會(huì )出現工作安排不合理的情況，導致一些任務(wù)拖延或者處理不夠及時(shí)。此外，在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，雖然我已經(jīng)通過(guò)多種渠道拓展客戶(hù)，但對于一些新興的市場(chǎng)領(lǐng)域和客戶(hù)群體，還缺乏足夠的了解和有效的開(kāi)拓方法。
針對這些問(wèn)題，我制定了一系列的改進(jìn)措施。為了提升銷(xiāo)售技巧，我參加了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓課程，學(xué)習了更多的談判策略和溝通技巧，并在實(shí)際工作中不斷練習和應用。在時(shí)間管理方面，我開(kāi)始使用時(shí)間管理工具，制定詳細的工作計劃和任務(wù)清單，按照重要性和緊急程度合理安排工作時(shí)間，確保各項任務(wù)都能按時(shí)完成。對于市場(chǎng)開(kāi)拓問(wèn)題，我積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢，研究新興的銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)群體特征，嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、與相關(guān)行業(yè)合作等方式拓展業(yè)務(wù)范圍，挖掘潛在客戶(hù)。
回顧過(guò)去一年的工作，我既有收獲也有遺憾。但我相信，通過(guò)不斷地總結經(jīng)驗教訓，努力改進(jìn)自己的不足之處，在未來(lái)的工作中我一定能夠取得更好的成績(jì)，為公司的車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻。
做車(chē)險業(yè)務(wù)員年終總結 18
過(guò)去一年，我在車(chē)險業(yè)務(wù)員崗位上全力以赴，經(jīng)歷了市場(chǎng)的起伏與客戶(hù)需求的變化，以下是我對全年工作的詳細總結。
在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，我注重精準營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對市場(chǎng)數據的分析和客戶(hù)群體的細分，我確定了不同類(lèi)型客戶(hù)的主要需求和購買(mǎi)偏好。例如，對于新車(chē)車(chē)主，我重點(diǎn)推薦全險套餐，強調全面保障對于新車(chē)的重要性；對于老舊車(chē)輛車(chē)主，則根據車(chē)輛實(shí)際情況，推薦性?xún)r(jià)比高的基本險加必要附加險組合。同時(shí)，我利用社交媒體平臺、汽車(chē)論壇等網(wǎng)絡(luò )渠道，發(fā)布有針對性的車(chē)險產(chǎn)品宣傳信息，吸引潛在客戶(hù)的關(guān)注。并且積極與汽車(chē) 4S 店、汽車(chē)維修廠(chǎng)等相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，通過(guò)他們的推薦和介紹，獲取了不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。
在風(fēng)險評估與控制方面，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。在為客戶(hù)制定保險方案前，我會(huì )詳細了解客戶(hù)的車(chē)輛使用情況、駕駛習慣、行駛區域等信息，以便準確評估風(fēng)險，合理確定保險費率。對于一些高風(fēng)險客戶(hù)，如經(jīng)常長(cháng)途駕駛、車(chē)輛改裝較多的客戶(hù)，我會(huì )在保障客戶(hù)權益的前提下，適當調整保險條款和費率，確保公司的風(fēng)險可控。在理賠環(huán)節，我也會(huì )協(xié)助理賠人員對事故進(jìn)行調查分析，判斷事故的真實(shí)性和理賠的合理性，防止保險欺詐行為的發(fā)生。
然而，工作中也面臨諸多挑戰。市場(chǎng)上保險公司眾多，車(chē)險產(chǎn)品同質(zhì)化現象較為嚴重，客戶(hù)在選擇車(chē)險時(shí)往往會(huì )陷入價(jià)格戰的誤區，這使得我在銷(xiāo)售過(guò)程中需要花費大量精力去突出公司產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，如優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)、增值服務(wù)等。而且，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)保險的興起，線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道對傳統線(xiàn)下銷(xiāo)售造成了一定沖擊，我需要不斷學(xué)習和適應新的銷(xiāo)售模式，拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)能力。另外，客戶(hù)對于理賠速度和服務(wù)質(zhì)量的.期望越來(lái)越高，一旦理賠過(guò)程中出現任何問(wèn)題，很容易引發(fā)客戶(hù)投訴，這對我的客戶(hù)關(guān)系維護工作帶來(lái)了很大壓力。
為應對這些挑戰，我采取了一系列積極措施。針對產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題，我深入挖掘公司車(chē)險產(chǎn)品的特色服務(wù)，如免費道路救援、代為送檢等，并將這些服務(wù)作為銷(xiāo)售亮點(diǎn)，向客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。在面對線(xiàn)上銷(xiāo)售沖擊時(shí)，我積極學(xué)習線(xiàn)上銷(xiāo)售技巧，利用公司的線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)將線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)相結合，為客戶(hù)提供更加便捷、全面的服務(wù)體驗。為了提高理賠服務(wù)質(zhì)量，我加強與理賠部門(mén)的溝通協(xié)作，建立了客戶(hù)理賠反饋機制，及時(shí)了解客戶(hù)在理賠過(guò)程中的問(wèn)題和需求，并迅速解決，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回顧這一年，我在車(chē)險業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但也清楚地認識到自己還存在許多需要改進(jìn)和完善的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力，適應市場(chǎng)變化，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的車(chē)險服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng )造更大的價(jià)值。
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