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衛生院群眾滿(mǎn)意度總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家收集的衛生院群眾滿(mǎn)意度總結，希望能夠幫助到大家。
20xx年，我院在區衛生局和茨溝鎮黨委政府的領(lǐng)導下，緊緊圍繞創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意衛生院”活動(dòng)，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫院作風(fēng)建設，強化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認真開(kāi)展創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意衛生院”活動(dòng)，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部改革，全面推行績(jì)效工資，較好地調動(dòng)了全院職工的積極性�，F將今年的創(chuàng )建活動(dòng)匯報如下：
一、建立長(cháng)效機制，提升服務(wù)質(zhì)量
在活動(dòng)中，結合學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，我們在走出去看、請進(jìn)來(lái)講，坐下來(lái)議的基礎上，從建立健全各項監督機制入手，進(jìn)一步端正醫德醫風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著(zhù)力提升醫護人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴格執行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務(wù)要周到；詢(xún)問(wèn)病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時(shí)；收費要合理，嚴格執行國家規定收費標準；價(jià)格要公開(kāi)；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設備等生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）企業(yè)或銷(xiāo)售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開(kāi)藥、亂收費；不準私自收費、設立小金庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開(kāi)“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書(shū)或假報告等，并向社會(huì )公開(kāi)，同時(shí)聘請了10名行風(fēng)監督員，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
二、注重內涵建設，提升醫治水平
我院始終把提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫院的內涵建設。通過(guò)開(kāi)展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿(mǎn)意度和安全感。
三、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫院形象
在學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實(shí)惠”，積極轉變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開(kāi)展了給茨溝中心敬老院五保老人送溫暖，為五保老人免費體檢、義診，并捐款3000元給老人增加營(yíng)養。為群眾體檢義診等活動(dòng)4次，接待服務(wù)群眾約800人次，收到了較好的效果。
四、注重醫療安全，嚴格防范醫療糾紛及事故。
在嚴格執行各種制度的基礎上，我們十分注重醫療安全，認真制定了防范處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發(fā)生，萬(wàn)一發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認真地處理，并及時(shí)上報。平時(shí)要注重建立和完善醫患溝通制度，主動(dòng)加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語(yǔ)言，要充分尊重患者的知情同意權，進(jìn)行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前獲得患者（或其家屬）的書(shū)面知情同意簽字。
教育職工牢固地樹(shù)立“醫療安全，重如泰山”的觀(guān)念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時(shí)加強醫院綠色通道的建設，制定醫療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。今年全院未發(fā)生醫療事故及大的醫療糾紛，醫療秩序井然，醫患關(guān)系和諧。
盡管在過(guò)去我們取得了一些進(jìn)步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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