運維項目經(jīng)理年終工作總結范文（精選6篇）

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？以下是小編精心整理的運維項目經(jīng)理年終工作總結范文（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　運維項目經(jīng)理年終工作總結1

　　2022年我部門(mén)在保障運維任務(wù)的基礎上多方面挖掘客戶(hù)，拓展同事的商務(wù)思路、感覺(jué)，從運維、配件合同入手，全員銷(xiāo)售。各項目運維組在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成了公司規定的各項運維任務(wù)。

　　一、合同簽訂

　　運維部2022年第一季度已簽訂合同額62.626萬(wàn)，部門(mén)中李培任、王濤、張之祥、孫龍宇、熊永濤均已具備獨立運作及簽訂運維或配件合同能力。

　　其中：

　　1、運維合同：共與9家法人單位簽訂運維合同，合同額27.34萬(wàn)

　　2、配件及改造合同：共簽訂合同51宗，合同額35.286萬(wàn)

　　目前德州軍糧產(chǎn)業(yè)集團、魯糧集團、菏澤地區的運維合同集中簽訂，德州地區涉及綠色倉儲的部分項目也在進(jìn)一步跟進(jìn)中。

　　二、運維支持

　　1、日常運維工作

　　2022年第一季度，6個(gè)運維組共處理各項問(wèn)題3202項，其中軟件問(wèn)題2420條共占比74%，硬件問(wèn)題829條共占比26%。各運維組處理問(wèn)題時(shí)間段以白天為主共2498條占比78%，晚間512條共占比16%，凌晨192條共占比6%。其中0.5h內解決問(wèn)題2466條共占比76%，0.5—1h內解決問(wèn)題597條共占比18%，1.0—1.5h內解決問(wèn)題101條共占比3%，2h以上85條共占比3%。

　　現場(chǎng)各類(lèi)維修出差及合同內巡檢工作共計266人天

　　2、運維回訪(fǎng)工作

　　2022年第一季度，利用疫情期間的出差空隙，組織了益海、中儲糧、山水、山東糧食的集中回訪(fǎng)工作，共回訪(fǎng)法人單位166家，處理回訪(fǎng)中落實(shí)的問(wèn)題46宗。計劃在4月11開(kāi)始進(jìn)行第二季度的集中回訪(fǎng)工作

　　三、內部管理

　　1、制度建設：《運維部問(wèn)題匯總輸出》、《運維部外出巡檢工作流程及輸出》、《運維部節假日值班工作流程》、《呼叫中心運維問(wèn)題處理流程》及《呼叫中心電話(huà)接聽(tīng)規范》五項制度及流程已在2022年第一季度進(jìn)行試行并在逐步修訂之中。

　　2、呼叫中心：呼叫中心已經(jīng)于2022年第一季度開(kāi)始試運行，目前共有糧油、糧食、建材、傳統衡器4個(gè)坐席，在對外溝通的過(guò)程中已對新4008812799的24小時(shí)運維服務(wù)電話(huà)進(jìn)行了對外推廣，但受客戶(hù)使用習慣影響，目前大部分客戶(hù)仍習慣撥打原運維支持電話(huà)及微信、QQ咨詢(xún)的方式。

　　四、現存問(wèn)題

　　1、運維電話(huà)影響力不足，流程方面缺乏統一，4008812799的運維電話(huà)推廣力度不足，在客戶(hù)層面沒(méi)有達到預期的辨識度。用戶(hù)仍然習慣采用原微信、QQ或直接撥打原運維電話(huà)的方式與我方取得聯(lián)系，這就造成了運維信息來(lái)源的不一致。給集中、統一、流程化管理帶來(lái)難度。

　　2、運維相關(guān)商務(wù)定位不準確，在日常運維工作中對商務(wù)信息的敏感程度不足，獲取信息后除各別同事外不能對信息進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn)，大多數在等待反饋經(jīng)理后的任務(wù)分配，缺少業(yè)務(wù)興奮度。

　　3、及時(shí)反饋的思想還不能深入人心，運維工作中對無(wú)法處理的轉出問(wèn)題跟進(jìn)不足、與客戶(hù)不能及時(shí)反饋。問(wèn)題一旦轉出后多出現被動(dòng)等待的情況。

　　五、下一步計劃措施

　　1、達成收支平衡的共建方向，多方面調動(dòng)全員參與商務(wù)工作：

　�。�1）從個(gè)人發(fā)展、部門(mén)發(fā)展及個(gè)人收入的落地方向與大家達成共建目標，以自己賺錢(qián)自己花的'淺顯道理明確個(gè)人在部門(mén)中的價(jià)值空間。

　�。�2）通過(guò)群內表彰、物質(zhì)獎勵、后進(jìn)督促等方面提高部門(mén)同事在商務(wù)方面的積極性。

　　2、建立問(wèn)題轉出、跟進(jìn)、反饋、預警的流程化操作習慣：

　�。�1）問(wèn)題轉出有登記

　�。�2）轉出記錄有跟進(jìn)

　�。�3）當日處理不完有反饋

　�。�4）隔日處理不完有預警

　　3、建立各項目組輪崗化調配

　�。�1）加強運維知識的相互交流，資深運維人員、專(zhuān)家可以根據故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明正確的解決方案形成知識庫，供其他運維人員使用。

　�。�2）通過(guò)坐席調整、現場(chǎng)人員輪換的方式，使得各運維項目組人員可互為備份，調劑出更多的工作時(shí)間用于現場(chǎng)收費服務(wù)和商務(wù)跟進(jìn)。

　　運維項目經(jīng)理年終工作總結2

　　回顧一年來(lái)的工作，運維部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎，以配合數字電視整體轉換為主要任務(wù)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開(kāi)展。

　　一、國干、省干線(xiàn)維護方面

　　1、對國干省干、SDH傳輸設備、設備電源、專(zhuān)網(wǎng)設備進(jìn)行定期除塵，維護保養，保證了干線(xiàn)的正常運行，做到安全無(wú)故障傳輸。

　　2、對國干、省干傳輸段機房空調進(jìn)行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。

　　3、對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測。

　　4、安裝調試省干OSN設備，完成國干波分設備的安裝工勘和互動(dòng)電視前端設備前期勘測。

　　二、機房日常維護方面

　　1、日常維護工作：按照機房值班規定，做好機房值班工作，準時(shí)向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實(shí)際情況，如實(shí)填寫(xiě)機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應急供電。嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統提示，啟動(dòng)安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會(huì )等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

　　2、節目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節目正常。全年未發(fā)現異常情況。對出現在xx月x日之xx月x日的連續三天的數字系統信號不穩定的情況，及時(shí)聯(lián)系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

　　3、做好機房維護報表，線(xiàn)路維護報表，數字電視信號參數報表，干線(xiàn)備纖測試報表，數字電視前端設備維護報表，線(xiàn)路割接報表等月報表和季報表的填寫(xiě)，并在每月xx號以前將各種報表上報寶雞公司。

　　4、按照省公司運調部運維操作規范，按時(shí)對寶雞方向，咸陽(yáng)方向的干線(xiàn)光纖進(jìn)行測試，并將測試結果按時(shí)上報運調部。

　　5、及時(shí)處理前端機房各種設備的故障，全年更換衛星接收機x臺，更換不正常工作的調制器x臺，維修QAM調制器的風(fēng)扇故障x(chóng)x臺，處理數字電視前端機房的故障QAM調制器和復用器故障。

　　6、對前端機機房的光發(fā)平臺改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺以模擬加數字平臺為主，隨著(zhù)數字電視整體轉換的推進(jìn)，純數字關(guān)節增多，原有的純數字光發(fā)平臺不能夠滿(mǎn)足需要。為了改造到以純數字為主的光發(fā)平臺，從前端機房調整光發(fā)平臺的設備配置，調整過(guò)程中，共涉及到了xx個(gè)光節點(diǎn)的信號，由于光節點(diǎn)光信號強度發(fā)生變化引起光接收機輸出參數變化，及時(shí)對每個(gè)光節點(diǎn)的信號逐個(gè)調整，以保證信號正常傳輸。

　　三、線(xiàn)路維護方面

　　1、對全區光纜網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)資料進(jìn)行了完善整理，對于由于線(xiàn)路改造引起的光纜割接的資料及時(shí)變更。

　　2、對全區所有測試的光點(diǎn)進(jìn)行測試，完善技術(shù)參數，測試各光節點(diǎn)的光信號強度，光接收機的各個(gè)頻道的信號輸出功率。

　　3、電纜干支線(xiàn)改造工作。為了配合數字電視整體轉換工作，對公園路，公園小區，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造；xx鄉政府關(guān)節點(diǎn)到林學(xué)院光交接箱，xx小區，xx村至xx，對xx村等的光纜線(xiàn)路改造。全面共計改造光線(xiàn)路xxKm，改造電纜線(xiàn)路長(cháng)度xxKm，新建電纜線(xiàn)路xxKm，搶修光纜線(xiàn)路x處。

　　全區全年在運行維護中做了大量的工作，及時(shí)處理用戶(hù)投訴和檢修維護工作，同時(shí)也配合市場(chǎng)部做好數字電視整體轉換工作；配合工程部做好新建小區的光節點(diǎn)信號開(kāi)通工作。

　　四、用戶(hù)服務(wù)方面

　　由于全區的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)實(shí)現了光纖到樓，網(wǎng)絡(luò )的故障明顯下降，隨著(zhù)數字電視整體轉化的`完成，數字電視用戶(hù)增加，用戶(hù)的戶(hù)內維修工作明顯增加，日平均檢修在xx戶(hù)左右，主要的用戶(hù)報修是用戶(hù)戶(hù)內私自改線(xiàn)造成的信號參數不達標，機頂盒安裝后無(wú)法正常收看，維修這種故障比較耗時(shí)，由于這種故障的增多，同時(shí)由于用戶(hù)不會(huì )使用機頂盒產(chǎn)生的報修業(yè)務(wù)也大幅增加，造成了有大量的安裝和開(kāi)戶(hù)的施工單積壓。

　　20xx年度工作思路：

　　1、國干、省干、傳輸機房、有線(xiàn)電視機房、按省公司要求，做好日常維護工作。

　　2、加強對線(xiàn)路的維護及安全管理。

　　首先確保支、干線(xiàn)路的安全輸送，加強對有線(xiàn)電視安全傳輸的管理，維護好網(wǎng)絡(luò )安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪(fǎng)、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現突發(fā)事件，第一時(shí)間內報告，搶修人員應及時(shí)進(jìn)行維修。確保全區信號的安全輸送，使有線(xiàn)電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。

　　3、用戶(hù)服務(wù)方面：用戶(hù)至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。我們運維部每個(gè)人都我們要轉變以前的思想觀(guān)念，應立足于現在，認清目前的形勢，面對市場(chǎng)，做好服務(wù)，用我們的技術(shù)找到用戶(hù)，用我們的質(zhì)量得到用戶(hù)，用我們的服務(wù)留住用戶(hù)，從而用我們形象鞏固市場(chǎng)。

　　我們的服務(wù)做到位了，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶(hù)做到了心連心，得到了用戶(hù)的信任，那么我們明年用戶(hù)的投訴也會(huì )慢慢減少。

　　相信只有靠我們踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，玩強拼搏，20xx年度的任務(wù)也是會(huì )圓滿(mǎn)完成的。

　　運維項目經(jīng)理年終工作總結3

　　辭去了20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，在這新年之際，我們有必要總結過(guò)去，以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，回首望，來(lái)到公司快一年的時(shí)間里，在工作中雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡考驗和磨礪，在此將我在20xx年的工作作出如下總結：

　　一、虛心學(xué)習，努力工作

　　20xx年4月，我滿(mǎn)懷激情的來(lái)到公司工程運維部，第一次見(jiàn)到在座的領(lǐng)導和同事，看到大家圍繞著(zhù)手中的工作，兢兢業(yè)業(yè)，案牘勞形，激勵著(zhù)我這個(gè)剛剛接觸陌生環(huán)境的新人自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，在干中學(xué)、在學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，完成工作任務(wù)。另一方面，問(wèn)領(lǐng)導、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，學(xué)習抓住工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、主要工作和收獲

　　1、參與FTTH改造項目，在工作中了解到了我們廣電網(wǎng)絡(luò )的光纖入戶(hù)方式也體驗了3個(gè)月一線(xiàn)工作同事的工作內容。

　　2、參與小區改造項目的制圖和預算編制，在過(guò)程中學(xué)習到了通訊管道的施工工藝和方法、電纜、光纜、設備的布置方式和敷設要求、了解到了各分部分項工程的組價(jià)方式和信息價(jià)格。

　　3、參與教育教學(xué)一體機的培訓和維護工作，了解到了一體機內部構造和部分維護方法。

　　4、參與軍分區會(huì )議室裝修改造項目，在過(guò)程中了解到了多媒體會(huì )議室需要滿(mǎn)足的功能需求，在裝修施工的`基礎上如何去實(shí)現各功能的硬件設備和輔助材料的布置。

　　5、參與智慧交管試點(diǎn)項目，該項目經(jīng)過(guò)前期協(xié)調，目前已進(jìn)場(chǎng)施工，在此過(guò)程中，讓我學(xué)會(huì )了換個(gè)角度、換個(gè)身份去思考問(wèn)題，以前很多不理解的問(wèn)題，豁然開(kāi)朗，還讓我學(xué)習到了交警支隊的抓拍設備土建與安裝的規范和方法。

　　三、存在的問(wèn)題

　　1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。

　　2、網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)上，對機房設備、終端設備的了解太少，網(wǎng)絡(luò )結構、電視安播、會(huì )議系統的應用也知之甚少。工程業(yè)務(wù)上，去現場(chǎng)參與新建和搶修的次數也不多，總結下來(lái)就是學(xué)習不足。

　　3、除了本部門(mén)同事以外，與公司其他部門(mén)的同事幾乎沒(méi)有什么交流，溝通協(xié)調能力也不好。

　　四、今年的打算

　　在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高，同時(shí)也發(fā)現了自身很多的不足。在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，虛心學(xué)習理論知識和實(shí)際操作，也要加強工程建設方面學(xué)習和鍛煉，主動(dòng)參與到部門(mén)各項工作中去，提升自己的業(yè)務(wù)能力，積極與公司同事在工作中的溝通和交流，以便于今后工作的順利進(jìn)行，在明年的工作中，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。

　　我相信在部門(mén)各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力，團結合作，把部門(mén)的工作順利推進(jìn)!

　　運維項目經(jīng)理年終工作總結4

　　20xx年業(yè)已尾聲，我部門(mén)在公司的正確領(lǐng)導下，認真執行公司制定的各項制度及部門(mén)制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步，20xx年我部門(mén)總體工作特點(diǎn)是：運維任務(wù)基本飽和且多個(gè)項目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現就部門(mén)的各項工作進(jìn)行一下簡(jiǎn)要總結。

　�、�.一年工作概況

　　1、上半年運維任務(wù)相對輕松，根據公司和部門(mén)要求集中進(jìn)行內部?jì)?yōu)化，以及對以前工作進(jìn)行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務(wù)指標，沒(méi)有因運維任務(wù)繁多而出現混亂。

　　2、下半年各主要項目陸續接手，同時(shí)部門(mén)內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個(gè)部門(mén)運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務(wù)流程運行良好，同時(shí)現場(chǎng)服務(wù)人員能認真負責的執行公司及部門(mén)的各項規定，掌握、收集、記錄現場(chǎng)第一手資料，完成公司交辦的各項任務(wù)。

　　3、本年度中部門(mén)與部門(mén)間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，各項工作并沒(méi)有因此而停滯不前，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的不斷改進(jìn)，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏(yíng)得了相關(guān)客戶(hù)的認可，一切正朝著(zhù)令人欣喜的方向前進(jìn)。

　　4、本年度人員安排如下：

　　5、本年度服務(wù)數據如下：

　　6、本年度部門(mén)收費回款如下：

　　7、運維和參與項目實(shí)施情況

　�、�.全年部門(mén)完成運維任務(wù)：①.解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車(chē)場(chǎng)故障與項目尾款回款兩個(gè)難題；②.完成招行密押系統升級更新和其他系統運維任務(wù)；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶(hù)監控系統運維任務(wù)；

　�、�.全年部門(mén)完成參與項目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統

　�、�.但是總結本年度的工作，還有一些問(wèn)題存在，有些工作亟待改進(jìn)：

　　一、 備件管理

　　1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過(guò)程中，對運維備件要求未按照實(shí)際使用作計劃，導致在運維過(guò)程中，無(wú)法對備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著(zhù)重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領(lǐng)用制度，做到“誰(shuí)提備件，誰(shuí)負責”， 堅持限額領(lǐng)用制度。

　　2、加強備件現場(chǎng)使用的管理力度，對送達現場(chǎng)的`備件，及時(shí)準確地進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過(guò)部門(mén)負責人或分管領(lǐng)導審核同意。

　　二、服務(wù)流程管理

　　1、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率，在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地提高服務(wù)及時(shí)性。原則：對同時(shí)發(fā)生的運維任務(wù)，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時(shí)間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過(guò)集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務(wù)質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時(shí)加強現場(chǎng)管理，合理調配有限資源，減少浪費。

　　2、現場(chǎng)服務(wù)人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時(shí)通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時(shí)而出現重復派工、二次報修等問(wèn)題。

　　3、進(jìn)一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。

　　4、進(jìn)一步細化完善部門(mén)制度，規范人員工作流程、落實(shí)資料單據填寫(xiě)與收集整理、管理。

　　三、人員培訓

　　1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

　　2、制度意識培訓：運維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫(xiě)有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢(xún)帶來(lái)了不便。

　　3、部門(mén)只做到了制度化和形式化，落實(shí)與實(shí)施的程度還不夠。

　�、�.對公司制度和管理制度的建議

　　針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

　　1、對公司的產(chǎn)品：現今我司自主產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司在這方面得到改進(jìn)。

　　2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應首要解決。

　　3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員

　　不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

　　4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關(guān)技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門(mén)擬定在12年對部門(mén)人員進(jìn)行1月1次技能或理論培訓，實(shí)時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)際操作培訓；另外部門(mén)決定在新年里對部門(mén)員工進(jìn)行職稱(chēng)培訓，力爭在12年部門(mén)有1~2名項目經(jīng)理，2名以上安防技術(shù)專(zhuān)業(yè)工程師。

　�、�.來(lái)年工作計劃

　　1、人員劃分：

　　2、制度流程：

　　進(jìn)一步細化規范部門(mén)制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結構，監督人員落實(shí)和實(shí)施，做好資料收集整理、備品備件管理。

　　3、系統數據;

　　明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統，部門(mén)將根據系統數據做詳細的分析和更新。

　　綜上所述，希望新的一年我們運維部能夠游更好的發(fā)展，和公司共同發(fā)展進(jìn)步！

　　運維項目經(jīng)理年終工作總結5

　　20xx年運維部在分公司直接領(lǐng)導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò )維護、網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區數字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò )維護及建設

　　1，城域網(wǎng)維護建設

　　1）、在分公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶(hù)故障非電子派單電話(huà)報修518次，電子派單3687次，安裝用戶(hù)1869戶(hù)，搬遷用戶(hù)288戶(hù)，平移用戶(hù)147戶(hù)，開(kāi)通副機用戶(hù)152戶(hù)，提高了網(wǎng)絡(luò )覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力。

　　2）,新區網(wǎng)絡(luò )新建工程立項7項，實(shí)施7項等幾個(gè)光節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。3）、完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設施建設。

　　4）、運維部必須及時(shí)認真上報當月的《網(wǎng)絡(luò )維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶(hù)月報表》的工作。

　　2，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，實(shí)時(shí)對城區網(wǎng)優(yōu)不徹底區域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線(xiàn)路改造工作。

　　3，鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設

　　1）、根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區鄉鎮網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了數字電視整轉前的規劃與設計。

　　2）、20xx年對全縣所轄區20個(gè)鄉鎮中16個(gè)鄉鎮的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )的新建工作。

　　3）、縣鄉聯(lián)網(wǎng)鄉鎮有線(xiàn)電視用戶(hù)整轉平移3540戶(hù)，鄉鎮有線(xiàn)新裝電視用戶(hù)1629戶(hù)。全縣鄉鎮有線(xiàn)數字電視用戶(hù)總數5169戶(hù)。

　　二、機房維護及消防安全工作

　　1、在分公司分管領(lǐng)導的指導下制定了《機房值班制度》及《機房維護及消防制度》，根據制度明確了機房值班人員，建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理，機房設備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設備正常運行，保證信號安全傳輸。

　　2、積極配合地區公司和其他縣分公司機房對纖、跳線(xiàn)等工作。對機房工具不定期檢查，遇到安全隱患及時(shí)排除并上報，遇到節假日和重要傳輸時(shí)期，都做好了安全上報等工作。3、不定期對機房的消防工作進(jìn)行安全檢查，就一些存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改，消除了存在的安全隱患。

　　三、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)

　　運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡(luò )安全干線(xiàn)安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學(xué)習，經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì )時(shí)間組織運維人員進(jìn)行集中學(xué)習培訓，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護人員的技能。

　　四、安全工作方面

　　1、城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全

　　根據城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全特性制定了《網(wǎng)絡(luò )巡查制度》，明確片區管理人員為城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全巡查維護人員，片區主管督促運維部主任經(jīng)管。片區管理人員對轄區內的光、電纜進(jìn)行周巡查、月巡查、季巡查、年巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時(shí)上報并拿出整改方案直至整改為止。片區管理人員必須及時(shí)認真上報當月的《網(wǎng)絡(luò )維護月報表》及《安全隱患月報表》的工作。

　　2、干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )安全

　　1）、根據版納分公司省一二干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳輸光纜現狀，制度規定了運維部干線(xiàn)巡查人員及責任。

　　2）、幾個(gè)月來(lái)運維部干線(xiàn)巡查人員在轄區一、二干線(xiàn)巡查人36次，配合搶修6次，割接2次，巡查干線(xiàn)總長(cháng)度2100千米。加大重點(diǎn)地段和重點(diǎn)盯防對象的巡查及盯防，促使干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

　　3）、運維部每月必須及時(shí)認真上報當月的《干線(xiàn)日常維護報表》工作。

　　3、維護人員人生安全

　　注重安全生產(chǎn)，全年人員無(wú)傷亡事故發(fā)生。運維部多次開(kāi)展安全學(xué)習來(lái)加強員工安全生產(chǎn)意識，提高自我保護的能力。

　　4、車(chē)輛安全

　　運維部嚴格按照《車(chē)輛安全管理辦法》來(lái)管理車(chē)輛，禁止無(wú)證駕車(chē)，嚴禁公車(chē)私用，嚴禁酒后駕車(chē)，嚴禁開(kāi)英雄車(chē)等。十一月在報分公司領(lǐng)導批準后，對分公司運維車(chē)輛進(jìn)行不同程度的'修理維護，杜絕帶病車(chē)輛上路有效加大車(chē)輛安全程度。

　　五、存在問(wèn)題及不足

　　1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　　2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)巡檢工作。3、運維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數字雙向網(wǎng)絡(luò )、數據等新業(yè)務(wù)，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　4、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認真上報的各類(lèi)報表。

　　5、隨著(zhù)城區網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步擴大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著(zhù)運維部的快速反應機制。六、20xx年工作計劃

　　1、繼續抓好網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。

　　2、繼續抓好、抓實(shí)省一二干線(xiàn)巡查工作。

　　3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區管道及鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設服務(wù)等工作的準備開(kāi)工建設及其他工作任務(wù)。4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò )新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

　　5、落實(shí)運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

　　運維項目經(jīng)理年終工作總結6

　　時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì )影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當然也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年，能讓這些種子茁壯成長(cháng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

　　此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

　　一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任

　　20xx年年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。x月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、xx停車(chē)場(chǎng)、xx醫院、xx公安金牛分局等客戶(hù)的xxx及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

　　二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

　　1、20xx年xx月，在公司領(lǐng)導的`關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行xx分行中心大屏及門(mén)禁系統、xx公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，xx醫院、xxx安分局、xx監控系統、xx交通卡扣系統、省環(huán)保xxx環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目。

　　2、x月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為xx密押系統升級、xx停車(chē)場(chǎng)系統、xx院和xx分局監控系統、環(huán)保xxx系統的維護任務(wù)。

　　3、x月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

　　4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和POS消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決；其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保xxx和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

　　5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三、20xx年工作計劃及安排

　　20xx已近尾聲，20xx又將接到xx、xx、xxx項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到4x個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位，

　　1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

　　2、每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓；

　　3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制；當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。

　　四、對公司制度和管理的建議

　　針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

　　1、對公司的產(chǎn)品：現今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司1x在這方面得到改進(jìn)。

　　2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，xx此問(wèn)題應首要解決。

　　3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

　　五、新年設想與期望

　　20xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望xx在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。

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