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景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結范文（通用10篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結范文（通用10篇），希望能夠幫助到大家。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結1
20xx年是景區經(jīng)營(yíng)管理年，在上級領(lǐng)導的指導及兄弟單位的支持下，景區按照標準制定了嚴格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責任、規范管理，全體員工圍繞著(zhù)把景區打造成“人與自然和諧的歡樂(lè )谷”的目標而努力奮斗。
一、xxx年主要經(jīng)濟指標完成情況
1、經(jīng)營(yíng)收入：XX萬(wàn)元
2、經(jīng)營(yíng)利潤：XX萬(wàn)元
3、經(jīng)營(yíng)費用：XX萬(wàn)
4、總接待游客人數：XX萬(wàn)
二、XX年主要工作
(一)景區管理日趨規范，服務(wù)水平不斷提高
1、以制度促管理，推進(jìn)景區規范管理。不斷完善各項規章制度，成立安全管理委員會(huì )，規范日常安全檢查臺帳，制定《節假日安全預案》、《春節(中秋、國慶)安保方案》，細分崗位工作職責，進(jìn)行定位、定崗、定責。
2、規范服務(wù)接待標準，尤其是經(jīng)營(yíng)項目、保安、衛生保潔、售票窗口等一線(xiàn)崗位人員，堅持以游客滿(mǎn)意為目的，著(zhù)力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛生環(huán)境長(cháng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門(mén)針對部門(mén)人員每周展開(kāi)技能培訓，以學(xué)習促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平。
(二)項目建設穩步推進(jìn)，配套設施不斷完善
1、繼續改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀(guān)賞等農家樂(lè )項目為新亮點(diǎn)，展示景區文化，為景區的持續發(fā)展增添新助力。
2、繼續完善配套設施。在建設項目的`同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設施，對景區內的道路、供電、供水、路燈、監控等基礎設施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂(lè )設備設施及時(shí)整修到位，確保正常運行，更好地為來(lái)景區的游客提供服務(wù)。
3、積極響應旅游部門(mén)提出的廁所革命，完善了景區廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導支持下，景區內增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區的游客，同時(shí)也保證了景區整潔度。
(三)以監管促安全，扎實(shí)做好安全保衛工作安全重于泰山。景區始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時(shí)提醒到訪(fǎng)游客游覽時(shí)應注意安全問(wèn)題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節、勞動(dòng)節、中秋節、國慶節等重大節日，客流量激增的接待工作，確保了景區全年運營(yíng)無(wú)安全事故。
三、不足之處
1、景區配套功能尚不完善。景區客房雖已建設完成，但仍無(wú)法對外營(yíng)業(yè)，無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區的品牌建設，無(wú)法為公司帶來(lái)更大收入。
2、景區內亂擺亂賣(mài)現象仍為嚴重。雖然景區多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮政府多次協(xié)商治理，仍治標不治本，無(wú)法杜絕此現象，給景區管理帶來(lái)隱患。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。
4、隨著(zhù)進(jìn)入景區游客激增，景區的設備、設施也加快進(jìn)入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養難度。
四、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣(mài)現象，繼續與當地政府進(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區與當地村民雙方共贏(yíng)，建設和諧景區。
2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來(lái)協(xié)助解決，同時(shí)請上級領(lǐng)導給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區嚴格按國家4a級景區標準管理，把景區建設為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì )齊心協(xié)力，盡職盡責，通過(guò)不斷學(xué)習，逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結2
按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團隊數145個(gè)，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚。
局領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節日期間，局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度，抽調機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門(mén)加強交通管理，協(xié)調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，及時(shí)預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的`自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的本地游客絡(luò )繹不絕，凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結3
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，2006年鳳城河風(fēng)景區的保護與管理工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步，在建設的同時(shí)就注重了保護工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實(shí)基礎”，緊緊圍繞風(fēng)景區全年管理工作目標和各項服務(wù)技術(shù)指標，以“讓游客滿(mǎn)意，讓政府與社會(huì )滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意”為指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設、創(chuàng )建、創(chuàng )國家“4A”級旅游風(fēng)景區等工作。
2006景區保護與管理做了以下四個(gè)方面的工作。
一、保護并舉，管理是更好的保護
景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時(shí)發(fā)現一涵洞，經(jīng)文物部門(mén)鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的調整，以保護文物資源。同時(shí)管理更未放松，加強景區管理也是我們景區的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據“精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效”的原則，設計搭建了一個(gè)高效運作的組織架構。機構精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。景區管理工作本著(zhù)“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅持“以人為本，重在激勵”的管理風(fēng)格，創(chuàng )新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng )新，推行績(jì)效優(yōu)先、現場(chǎng)督查、現場(chǎng)點(diǎn)評、現場(chǎng)整改、辦事雷厲風(fēng)行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅游風(fēng)景區標準質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時(shí)清理、池水的換水記錄，怎樣說(shuō)的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng )新，規范員工行為、加強崗位培訓方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識顯著(zhù)提高
今年以來(lái)，根據景區管理的特殊要求、結合景區的實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關(guān)的規章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊》《關(guān)于監控室交接班的規定》《請鐘點(diǎn)假的控制規定》等，在實(shí)際操作過(guò)程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守“三個(gè)一個(gè)樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時(shí)，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進(jìn)行學(xué)習和培訓，了解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰場(chǎng)，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來(lái)，景區全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保
景區環(huán)衛生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務(wù)。以及園區內開(kāi)展各類(lèi)群眾性活動(dòng)、重大參觀(guān)接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。
四、強化服務(wù)質(zhì)量過(guò)程的'有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區設立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng )舉，根據要求，結合景區的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著(zhù)質(zhì)量督查公開(kāi)、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會(huì )規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進(jìn)人員無(wú)意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說(shuō)服教育為主。形成景區質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時(shí)對護衛、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區為市民、游客奉獻一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營(yíng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會(huì )領(lǐng)導的心血和廣大員工的汗水。應該說(shuō)：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開(kāi)闊。在團隊管理和建設中還存在一些問(wèn)題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿(mǎn)足上級和社會(huì )的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內涵，管理服務(wù)創(chuàng )新滯后，主動(dòng)迎合性不夠，對現場(chǎng)工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪(fǎng)的細節管理還有待于加強�？偨Y20XX年度經(jīng)驗和教訓，在20XX年度我將不斷總結提高自己。管委會(huì )明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：
一、繼續通過(guò)建章立制、機制強化、人員調整、規范管理服務(wù)完善景區管理組織機構，明確管理職能和分工，按照規范化的運作模式，以部門(mén)為實(shí)施主體，繼續通過(guò)建章立制、調整人員強化、規范管理服務(wù)行為，適時(shí)調整管理體制。
二、繼續有效組織好培訓、學(xué)習，規范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現一個(gè)轉變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續加大對管理服務(wù)人員的監督考核，以強化對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監督力度。通過(guò)談心、交流活動(dòng)，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng )4A”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務(wù)。
六、在后續管理、模式創(chuàng )新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級服務(wù)意識和服務(wù)標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記“以安全、秩序為第一要務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營(yíng)效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續改進(jìn)服務(wù)意識和水平，不斷探索、總結、創(chuàng )新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20XX年各項保護管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結4
結合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習《實(shí)施細則》，認真落實(shí)政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F將我市開(kāi)展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，明確工作責任
成立組織領(lǐng)導機構。為切實(shí)做好旅游標準化建設工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長(cháng)專(zhuān)項匯報此項工作，20XX年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民XX辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(瀘市府辦函〔20XX〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長(cháng)擔任組長(cháng)，一名副秘書(shū)長(cháng)、旅游局和質(zhì)監局局長(cháng)任副組長(cháng)，13個(gè)市級相關(guān)部門(mén)作為成員單位的XX市旅游標準化試點(diǎn)協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標準化示范試點(diǎn)工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規范化、標準化進(jìn)程，我局根據《XX省人民XX辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)創(chuàng )建旅游標準化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《XX市開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20XX年，全市要基本形成“政府主導、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點(diǎn)體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個(gè);編制企業(yè)標準4部;逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司、10家特色旅游商品購物點(diǎn)、15家星級農家樂(lè )/鄉村酒店、2個(gè)鄉村旅游示范鄉(鎮)、7個(gè)鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動(dòng)員全市各區縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點(diǎn)單位”的申報。20XX年12月17日，我市召開(kāi)了全市旅游標準化試點(diǎn)工作會(huì )議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì )議，市質(zhì)監局標準化科科長(cháng)到會(huì )并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點(diǎn)工作作了詳細的指導，市旅游局副局長(cháng)吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：
一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng )建旅游標準化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標準化工作的落實(shí)。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實(shí)施;三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會(huì )，以便旅游標準化工作的推進(jìn);四是向市旅游質(zhì)監局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開(kāi)展;五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實(shí)效
通過(guò)創(chuàng )建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來(lái)，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮2個(gè)、示范村7個(gè)、星級飯店2家、星級農家樂(lè )/鄉村酒店5家、A級景區2個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司1個(gè);新評選出XX特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進(jìn)4A級景區建設工作、洞窩景區創(chuàng )3A級景區工作穩步推進(jìn);按照五星飯店標準建設的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專(zhuān)家兩次現場(chǎng)指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的`飯店建設進(jìn)展順利。
五、下一步工作打算
“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規范;宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會(huì )認知度和影響面，實(shí)施系列旅游標準、達到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實(shí)基礎。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結5
20xx年，洪恩巖風(fēng)景區在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣旅游局的精心指導下，在各部門(mén)、虎邱鎮政府的大力支持下，依托和服務(wù)于安溪縣，圍繞“”的旅游形象，使洪恩巖游客市場(chǎng)持續升溫，為景區持續快速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎�，F將全年度工作總結如下：
一、保量增值，確保全年目標完成。
本年度已完成年初制定的目標：研究開(kāi)發(fā)景區旅游產(chǎn)品，并組織營(yíng)銷(xiāo)；研究設計景區精品旅游線(xiàn)路，并組織推介；完善數字網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，并有效開(kāi)發(fā)利用。
自1月份至12月中旬，景區共接待旅游團隊1,2900多個(gè)，人數為29萬(wàn)多人次，通過(guò)有效管理，不僅使景區團隊管理有序進(jìn)行，另外，景區通過(guò)大力宣傳，旅游接待人數明顯增長(cháng)，景區經(jīng)濟實(shí)現了歷史性的.突破，五一、十一黃金周景區游客接待量均創(chuàng )下歷史最高記錄。
二、擴大宣傳，進(jìn)一步提高景區知名度。
1、廣告宣傳
依據洪恩巖四季不同特色及節慶活動(dòng)，在高速公路顯著(zhù)位置做廣告牌，在安溪縣內及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿、
火車(chē)站、客運站等處設立景區宣傳板，景區內也根據景區活動(dòng)內容對宣傳標語(yǔ)進(jìn)行及時(shí)更換。群發(fā)手機短信2萬(wàn)條，分發(fā)宣傳折頁(yè)3萬(wàn)份。
2、媒體宣傳
與知名電視臺合作，對洪恩巖的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報道。
在泉州電視臺、廈門(mén)電視臺及晉江電視臺以及省內知名報紙等旅游相關(guān)欄目根據我方提供的素材，有選擇的突出重點(diǎn)播出，宣傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品。
3、資料宣傳
重新設計并制作了景區宣傳海報、折頁(yè)、畫(huà)冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動(dòng)形象展示了洪恩巖景區的風(fēng)采，并且選擇不同群體進(jìn)行發(fā)放。
三、抓管理，不斷提高行業(yè)發(fā)展水平
行業(yè)管理是鞏固景區建設和旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)成果，推動(dòng)洪恩巖旅游各項工作進(jìn)一步發(fā)展的重要保障。對此，我們重點(diǎn)開(kāi)展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓。通過(guò)培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務(wù)品質(zhì)。請旅游局領(lǐng)導、旅游學(xué)校專(zhuān)業(yè)老師對員工進(jìn)行培訓。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責任。不斷完善旅游安全管理
機制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。定期、不定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作例會(huì )，分析總結安全生產(chǎn)工作，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開(kāi)展安全生產(chǎn)執法行動(dòng)。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執法機制，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)主體責任，完善自查自糾制度；開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項治理行動(dòng)，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類(lèi)安全管理應急預案，定期開(kāi)展應急救援預案演練，古堰畫(huà)鄉管委會(huì )適時(shí)舉辦了落水救援應急演練，提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力，確保旅游人員安全。
四、抓招商，激發(fā)旅游發(fā)展新動(dòng)力
景區把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區旅游發(fā)展“總規”，精心組織編制了一批建設標準高、帶動(dòng)性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優(yōu)質(zhì)客商來(lái)洪恩巖實(shí)地考察，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信。重大項目做到領(lǐng)導主抓、部門(mén)跟蹤。鎮政府分管領(lǐng)導親自反復登門(mén)拜訪(fǎng)客商、多次主動(dòng)對接洽談，吸引了廈門(mén)、泉州等地一批有實(shí)力、有信譽(yù)的客商前來(lái)考察洽談。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結6
景區辦，全稱(chēng)：景區管理辦公室，是公司直屬一級部門(mén)，負責景區現場(chǎng)園林、衛生、商鋪經(jīng)營(yíng)、投訴意見(jiàn)的管理，直接管轄XXX部、XXX部、XXX管理辦公室與XXX室四個(gè)部門(mén)工作，其主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展是以各下屬部門(mén)獨立工作為主。
一、20XX年景區辦經(jīng)營(yíng)概況
�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO
景區辦目前執行的管理制度有三個(gè)：
1、1996年9月，由公司統一簽發(fā)的《公司日常管理細則》2、1998年11月8日，由XX主任簽發(fā)的《車(chē)輛與員工進(jìn)出XX園區管理規定》
3、20XX年2月17日，由XXX主任簽發(fā)的《園區現場(chǎng)管理細則》隨著(zhù)公司的發(fā)展變化，部門(mén)制度建設也應隨之完善，于今年5月我部又進(jìn)一步細化管理標準，形成68頁(yè)3章15節的《景區管理守則》和《XXX準則》，但由于公司整體方向的調整，兩項制度都未能得到公司審批支持而擱淺。
�。ǘ﹫F隊建設
目前景區辦人員配置為：辦公室主任1名（現由總助兼任），秘書(shū)1名，負責各部門(mén)信息溝通傳遞與景區現場(chǎng)游客接洽窗口事宜。根
據公司目前對景區辦職能任務(wù)的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄范圍內XXX部編制100人，實(shí)際在崗90人；XXX部編制55人，實(shí)際在崗49人；XXX部編制4人，實(shí)際在崗4人,另掛職2人；XXX室編制10人，實(shí)際在崗7人。
�。ㄈ�20XX年景區經(jīng)營(yíng)概況
20XX年景區經(jīng)營(yíng)情況概況為：（數據統計自20XX年X月至XX月）1、游客投訴。20XX年發(fā)生游客投訴XXX起，其中安全事件類(lèi)投訴XX起；信眾服務(wù)類(lèi)投訴XX起；治安管理事件XX起；商鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)投訴XX起。（注：安全事件類(lèi)投訴指游客在景區內發(fā)生安全事故傷害；信眾服務(wù)類(lèi)投訴指XX門(mén)票與發(fā)票類(lèi)投訴；治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突）涉及明確責任部門(mén)：保安部XXX起；工程部XX起；物業(yè)部XX起；招商部XX起。涉及直接經(jīng)濟補償XXX元。從投訴發(fā)生時(shí)間來(lái)看，1-7月發(fā)生XX起，以XX類(lèi)投訴和XX類(lèi)投訴為主;8-11月發(fā)生XX起，以安全事件類(lèi)和治安事件為主。（與去年同期比較，增加/降低了XXX個(gè)百分點(diǎn)）
2、部門(mén)管轄內部安全事故。20XX年XXX部發(fā)生安全生產(chǎn)事故XX起。由于管轄內的園林部、保潔部從業(yè)人員整體素質(zhì)相對偏低，景區辦對內對外一直把安全生產(chǎn)放在管理工作的.首位。
3、迎接各級機關(guān)檢查。全年接待各級相關(guān)領(lǐng)導部門(mén)對園區工作的檢查XX次，通過(guò)率100%，主要包括對XXX檢查等。
4、工作人員道德服務(wù)意識提高。全年景區辦接到員工好人好事登
記XX起，涉及現金XX元，涉及財物價(jià)值超過(guò)XXX萬(wàn)元。登記最多部門(mén)為XX部、XX部。
5、游客滿(mǎn)意度。景區辦通過(guò)對新浪微博“XXX”關(guān)鍵字搜索每日游客對景區的態(tài)度，好評率達90%以上，主要稱(chēng)贊XXX、園區美麗兩方面。約有3%的游客表達對經(jīng)營(yíng)售賣(mài)較貴的不滿(mǎn)。國慶期間我辦設計了《游客滿(mǎn)意度調查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開(kāi)展。
(四)20XX年景區大事紀
1、XX月XX日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），具有標志性意義。2、XX月XX日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），這是自景區修建以來(lái)最嚴重的一次損壞。
二、20XX年景區辦工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
自XX年XXX月景區辦成立以來(lái)，園區風(fēng)貌發(fā)生了明顯的改善，但其間也存在諸多問(wèn)題，主要體現在以下幾方面：
�。ㄒ唬﹫@林綠化維護建設能力和力度還有待提高。對園內花木的選擇缺乏創(chuàng )新性，沒(méi)有特色與亮點(diǎn)。對XX的管理維護還停留在基礎階段，未達到精心設計，精耕細作的程度。明年將配合人力資源部加緊對園林設計專(zhuān)業(yè)人員的招聘，有效提升園區園林綠化層次。
�。ǘ┯慰屯对V管理系統不健全，缺乏相關(guān)指導性、規范化流程與標準。景區應建立完善的游客投訴管理系統并不斷創(chuàng )新與完善，做可持續經(jīng)營(yíng)準備。在20XX年的工作中，建立完善該部分內容是重要工作之一。
�。ㄈ⿲ι啼伖芾淼恼w規劃系統性有待完善。20XX年預計商鋪租金收益XXX萬(wàn)元，實(shí)際收益僅為XXX萬(wàn)元，我部深入分析其原因，主要在于XXX等原因造成。因此，20XX年的商鋪管理需加強計劃有效性和整體規劃系統性，不盲目臆想設定目標，應結合多方面因素制定客觀(guān)可實(shí)現的目標計劃，結合公司整體發(fā)展規劃對商鋪經(jīng)營(yíng)做系統性規劃管理。
�。ㄋ模┕芾砹鞒淘O計有待優(yōu)化，盡可能變“事后管理”為“事前預防”。目前較為突出的事后管理如：中型工程維修引起的打圍設圈、破土開(kāi)鑿、更改游覽/車(chē)輛行駛路線(xiàn)等。來(lái)年工作中，景區辦將積極推進(jìn)景區管理事件申報制度，對不作為部門(mén)、未通報事件提請處罰，加強對園區活動(dòng)的監控監督作用。
�。ㄎ澹⿷表憫獧C制有待完善提高。
三、20XX年景區辦工作計劃
20XX年是公司改革創(chuàng )新的一年，20XX年則是深化改革，鞏固發(fā)展成果的一年。景區辦通過(guò)XX年的經(jīng)營(yíng)運作，初步建立了適應景區特點(diǎn)的管理方法，在充分總結經(jīng)驗教訓的基礎上，20XX年將深化改革，摒棄陳規陋習，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，主要從以下幾方面將景區管理工作做細做深：
�。ㄒ唬┏浞终蟽炔抠Y源，重新調整配置人員結構，以適應公司對部門(mén)更高層次的要求。20XX年景區辦將全面加強內外部協(xié)調與合作，對內整合各部門(mén)富余人力，發(fā)揮更大的作用；對外積極推進(jìn)成立景區管理協(xié)調委員會(huì )，更加有效調節園區管理中的推諉扯皮現狀。
�。ǘ┩晟凭皡^管理制度建設。隨著(zhù)部門(mén)內組織結構的調整，與之相適應的管理流程、制度與培訓工作要及時(shí)深入的完善。
�。ㄈ┰�20XX年總結的工作問(wèn)題基礎上作出相應的改進(jìn)措施（XX項工作內容）。
�。ㄋ模┨岣叻⻊�(wù)質(zhì)量，降低游客投訴和內部事故發(fā)生。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結7
今年以來(lái)，渠管委會(huì )在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，緊抓景區建設不放松，嚴格按照景區規劃要求開(kāi)展工作，強化自身協(xié)調作用，密切聯(lián)系企業(yè)掌握建設情況，主動(dòng)與相關(guān)單位對接，協(xié)調處理有關(guān)問(wèn)題，上下形成合力，環(huán)環(huán)緊扣地推進(jìn)項目建設，同時(shí)為景區建設對象提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現就年上半年工作總結如下：
一、加大項目建設力度，上半年完成投資4000萬(wàn)，黑溝棧道工程建設360m；游步道基巖切割420m；游步道小品工程25個(gè)；孔雀灣接待中心管理房建設；旅游道路防護加固工程600m；黑溝接待中心管理費建設,孔雀灣漂流管理費建設；200畝地場(chǎng)地平整，服務(wù)中心管理房基礎開(kāi)挖建設；河道驛站管理房。黑溝服務(wù)中心和孔雀灣服務(wù)中心場(chǎng)地綠化工程；黑溝服務(wù)中心和孔雀灣服務(wù)中心廊道工程；空中觀(guān)景臺建設；大壩管理房建設，大壩公路改建，公路隧洞洞口美觀(guān)工程建設。
二、投資90萬(wàn)元的渠風(fēng)景區年旅游基礎設施建設旅游公廁兩座項目主體已完成，正在進(jìn)行裝飾裝修工作，預計9月份可完工投入使用；
三、加大景區宣傳力度，投資15萬(wàn)元，通過(guò)各種形式設立廣告牌、印制宣傳頁(yè)、在《旅游》做專(zhuān)版等形式對景區進(jìn)行廣泛宣傳，工作總結提高景區知名度。
四、投資300萬(wàn)元的.渠遺址博物館展館布展項目已完成設計，6月26日將進(jìn)行施工招標，7月底前完成監理詢(xún)價(jià)程序后，預計9月底可完成施工投入使用。
五、精準脫貧工作我單位包抓鎮李家莊村，第一書(shū)記已調整，不在擔任，駐村工作隊員一名，已脫離單位工作，保證工作時(shí)間和工作質(zhì)量，共包抓貧困戶(hù)7戶(hù)23人，按照統一安排開(kāi)展了困難慰問(wèn)、戶(hù)容戶(hù)貌整治、三同、產(chǎn)業(yè)扶貧等活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
六、環(huán)境衛生整治工作我單位包抓鎮姚家村，多次和村級干部一起進(jìn)行環(huán)境衛生整治，為村上印制告村民書(shū)100份，印制環(huán)境衛生宣傳標語(yǔ)10條，投資2000元購置垃圾清運車(chē)一輛。
七、秸稈禁燒我單位包抓云陽(yáng)鎮棗楊村，管委會(huì )干部輪流值班，與村干部共同開(kāi)展工作，為村級印制宣傳標語(yǔ)10條，捐助工作經(jīng)費2000元，確保零焚燒。
八、黨建工作嚴格按照上級要求，開(kāi)展“兩學(xué)一做”常態(tài)化教育，做好“亮星展旗強堡壘1234黨建工程”，組織黨員進(jìn)行學(xué)習，積極開(kāi)展“黨建+精準脫貧”、“黨建+景區建設”、“黨建+環(huán)境衛生整治”、“黨建+秸稈禁燒”“黨建+景區建設”，以黨建工作促進(jìn)各項工作開(kāi)展。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結8
時(shí)光飛逝，轉眼間新的一年已快到來(lái)�；仡櫤笄诮M過(guò)去一年的工作，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴格遵循公司的規章制度和工作計劃，較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標�，F將后勤組在過(guò)去一年的工作情況總結如下：
一、班組建設與管理得到完善
1、制定了景區設備維護管理制度、景區安全管理制度并組織本組員工對其進(jìn)行了認真學(xué)習。
2、充分利用每周的總結會(huì )，將公司的各種會(huì )議精神認真傳達給本組員工。每周周一、周二、周三召開(kāi)進(jìn)班早會(huì )，利用早會(huì )總結工作中出現的問(wèn)題，討論解決問(wèn)題的方法和安排本周的工作任務(wù)。
3、加強班組培訓學(xué)習。每月對運營(yíng)組或本組人員進(jìn)行一次設備操作技術(shù)培訓，每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓。
二、安全管理不松懈
1、加強了班組安全檢查力度。每周周一對井下設備安全運行情況進(jìn)行檢查，對松石進(jìn)行處理，排除安全隱患。每天對井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查，保證井下的良好通風(fēng)條件。
2、加強對景區客運車(chē)輛的安全督促。不定期的對景區客運車(chē)輛的運行情況進(jìn)行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車(chē)安全。
3、加強部門(mén)員工的安全意識。每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓，對員工工作中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行提醒和糾正。
三、景區設備設施的管理和維護
1、對景區設備、維修工具進(jìn)行了統計，制定了井下設備、博物館設備以及維修工具的臺賬。
2、加強對景區設備的檢查力度。每周對小火車(chē)及井下設備設施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現并處理設備故障，保障設備的正常運行。
3、加強對景區井下的設備設施故障的及時(shí)發(fā)現和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區寶石燈的故障及時(shí)地進(jìn)行維修和更換，確保游客井下的正常參觀(guān)。對時(shí)空隧道燈帶故障及時(shí)檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗區地震床的'振動(dòng)速度進(jìn)行了多次調整，對其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換，確保了游客的體驗效果。對硅膠人不運動(dòng)的問(wèn)題進(jìn)行了多次檢查，更換了多個(gè)紅外感應器。
4、對365影院設備進(jìn)行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理，共對365影院值班人員的設備操作進(jìn)行了5次培訓，其中對365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了365影院設備的規范操作。因365影院4臺投影機投影燈應使用時(shí)間達到期限，對4投影機的投影燈進(jìn)行了更換。365影出現過(guò)播放畫(huà)面模糊的情況，我們對連接主機與投影機的VGA線(xiàn)進(jìn)行了檢查和更換新VGA線(xiàn)，對連接端口的各個(gè)數據接口進(jìn)行了焊接鞏固。365影院運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機和投影機進(jìn)行了多次參數設置，使365影院恢復正常工作，保障了365的正常運行。
5、加大了對博物館設備設施的管理和維護力度。為加強對博物館設備的管理，共對博物館值班人員的設備操作進(jìn)行了4次培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了博物館設備的規范操作。博物館曾出現過(guò)多臺設備無(wú)法開(kāi)啟的情況，經(jīng)檢查發(fā)現為其投影機內部投影燈故障，我們對博物館9個(gè)投影機的投影燈進(jìn)行了全部更換，使其恢復了正常。博物館運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機運行程序和投影機進(jìn)行了多次參數設置，維護了博物館的正常運行。
6、確保了小火車(chē)安全平穩的運行。每周對小火車(chē)進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現并處理問(wèn)題故障，確保小火車(chē)的安全運行。對小火車(chē)4節車(chē)廂進(jìn)行了一次改造，將車(chē)廂底部的減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車(chē)的舒適度，使小火車(chē)運行更加平穩。
7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來(lái)，因為用水緊張，游客中心經(jīng)歷了多次長(cháng)時(shí)間停水，這給游客中心的正常運營(yíng)帶來(lái)了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運營(yíng)。
四、職工隊伍素質(zhì)的提高
積極參加公司組織的活動(dòng)，通過(guò)參加公司組織的技術(shù)培訓和“技術(shù)比武大賽”，并且還組織了組內成員內部的技術(shù)及安全教育培訓，提高了我們組員的各項技能和安全意識。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數組員仍會(huì )出現上下班不打卡的情況。
2、安全標示不夠健全。到目前為止，我們的設備檢修過(guò)程中很少會(huì )在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修，請勿合閘”、“設備檢修，繞道行走”等提醒標志，這在維修過(guò)程中存在較大的安全隱患。
六、20xx年工作計劃
送別了20xx年，我們將又迎來(lái)了新的一年。為了更好地完成20xx年各項工作任務(wù)，現做以下工作計劃：
1、認真仔細的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
2、繼續加強對景區設備的巡查，做到及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核，保障設備設施的安全平穩運行。
3、繼續加強景區的安全管理，加強對員工的安全教育和培訓，確保明年的工作能安全平穩的完成。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結9
回顧近一年的工作，景區總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉變，但是必須清醒地看到，景區仍在開(kāi)發(fā)建設中，迄今仍缺乏拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)亟待全面拓展，景區市場(chǎng)競爭力不強，旅游接待服務(wù)體系不完善、專(zhuān)業(yè)管理人才缺乏等問(wèn)題制約了我區旅游進(jìn)一步發(fā)展。
今年，面對經(jīng)濟形勢下行、游客整體消費能力下降和景區道路全年修建、游客進(jìn)入性很差等不利因素。在縣旅游局、紅堿淖景區辦的正確指導下，在公司全體員工的努力下，從4月底至今，公司2xxx年接待游客9.6萬(wàn)人次，實(shí)現旅游綜合收入967.6萬(wàn)元，其中門(mén)票、游船收入756.6萬(wàn)元，其他收入211萬(wàn)元；實(shí)現凈利潤62.6萬(wàn)元，較去年同期旅游收入略有下降。具體主要做了以下工作：
一、工作情況
�。ㄒ唬┎粩嘣黾有碌穆糜雾椖�。為豐富紅堿淖景區的娛樂(lè )項目，今年公司投資160萬(wàn)元新增加氣墊船、噴水船、漂移船、香蕉船等4個(gè)娛樂(lè )項目，使水上娛樂(lè )更加豐富，吸引了更多游客。
�。ǘ┎粩嗉哟笮麄鞔黉N(xiāo)力度。在旅游局的精心策劃和組織下，紅堿淖景區辦和公司在西安、太原、呼和浩特、包頭召開(kāi)大型推介會(huì )4場(chǎng)，公司和200多家旅行社簽訂了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年為景區帶來(lái)3.2萬(wàn)多人次。今年“五一”、“端午節”在高家堡古鎮開(kāi)展了兩次宣傳活動(dòng)。公司還開(kāi)通了“紅堿淖景區”官方微信公眾平臺，第一時(shí)間向公眾發(fā)布紅堿淖景區的`各種活動(dòng)和優(yōu)惠方式，增加了景區的美譽(yù)度和知名度。
�。ㄈ┲鸩酵晟乒镜闹贫冉ㄔO。在縣旅游局、紅堿淖景區辦領(lǐng)導的指導下，我公司注重績(jì)效考核，不斷加強內部管理，企業(yè)的管理水平顯著(zhù)提升。
1、加強安全管理。建立各項安全制度，今年公司主管安全領(lǐng)導與各部門(mén)負責人簽訂安全生產(chǎn)合同，各部門(mén)與部門(mén)員工簽訂
安全操作合同，將安全責任落到實(shí)處，責任落實(shí)到每個(gè)人；建立了水上快艇、摩托艇、水上自行車(chē)、滑沙、滑索、沙地摩托車(chē)等娛樂(lè )設備的安全管理制度，并設立各個(gè)項目安全專(zhuān)管員；建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進(jìn)行維護和檢查，使各種設備都處于良好的運行狀態(tài)。
2、制訂了水上安全應急預案；游客緊急疏散應急預案；游客意外傷害應急預案等一系列安全預案措施，確保各項旅游活動(dòng)都在嚴謹嚴密的工作流程內操作。
�。ㄋ模┎粩嗉訌娬螌W(xué)習。公司以爭取經(jīng)濟效益為中心，以提高員工綜合素質(zhì)為目的，強化各種學(xué)習手段，加強自身的知識與技能學(xué)習。使公司員工注重了平時(shí)的道德修養，踏實(shí)努力工作，樹(shù)立清正廉潔的形象，禮貌待客，文明服務(wù)，樹(shù)立了良好的旅游工作者形象，注重廉政建設、推動(dòng)公司工作的全面發(fā)展。
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)管理松懈。景區圍追堵截游客現象嚴重，周邊群眾半路非法拉客不僅嚴重干擾景區的正常經(jīng)營(yíng)，還對游客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監管，宰客現象時(shí)有發(fā)生，對紅堿淖景區的形象和信譽(yù)造成嚴重的影響。
�。ǘ┓欠ń�(jīng)營(yíng)猖獗。內蒙漁場(chǎng)開(kāi)展非法旅游經(jīng)營(yíng)對景區正常營(yíng)業(yè)造成很大的沖擊，粗略估計，今年至少分流了景區三分之一的游客，而且有愈演愈烈之勢，希望能引起政府部門(mén)的重視，盡快采取有效措施對這種非法運營(yíng)行為予以制止。
�。ㄈ┙�(jīng)濟負擔重。公司的前身是紅堿淖漁場(chǎng)，成立于1958年，1997年改為旅游公司�，F有離退休職工60名，精簡(jiǎn)撫恤人員20名左右，正式職工78名、長(cháng)期合同工5名、臨時(shí)工42名、僅每年的醫療保險、養老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險五大社會(huì )保險和撫恤金就達186萬(wàn)元。
三、幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┏闪�(zhuān)項治理小組，將景區門(mén)口圍追堵截現象清除，恢復景區良好形象。
�。ǘ┙鉀Q內蒙漁場(chǎng)非法旅游活動(dòng)，合理保護紅堿淖景區旅游資源。
總之，2xxx年在經(jīng)濟形勢下滑，游客消費水平下降的不利局面下，在旅游公司全體職工不懈努力下，克服了種種困難。各部門(mén)齊心協(xié)力，通力合作，基本完成了上半年制定的各項工作任務(wù)。相信在縣委、政府以及主管部門(mén)的大力支持下，全體員工的共同努力下，紅堿淖景區品質(zhì)越來(lái)越高，知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步擴大，吸引更多的旅客前來(lái)參觀(guān)旅游。
景區游客服務(wù)部部門(mén)年終總結10
回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。
1、按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的`操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5、嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6、加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1、工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。
2、儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!
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