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景區游客最大承載量應急預案（精選10篇）
在日常學(xué)習、工作和生活中，有時(shí)會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有必要提前進(jìn)行細致的應急預案準備工作。那要怎么制定科學(xué)的應急預案呢？下面是小編精心整理的景區游客最大承載量應急預案，歡迎大家分享。
景區游客最大承載量應急預案 1
一、總則
1、目的
為貫徹落實(shí)省、市、縣工作會(huì )議精神，保障旅游者的人身安全和旅游資源的可持續利用，推動(dòng)我館服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，根據《景區最大承載量核定導則》，堅持以人為本、可持續發(fā)展、綜合協(xié)調，按照“安全第一，預防為主”的方針，結合實(shí)際，制訂本預案。
2、工作原則
統一領(lǐng)導、分級負責，職責明確、運轉高效，合作聯(lián)動(dòng)、反應迅速，措施果斷、處置有力。
3、適用范圍
景區內游客數量達到最大承載量80%時(shí)，啟動(dòng)本應急預案。經(jīng)測算景區日承載量500人次，瞬時(shí)承載量200人次。
二、組織機構和職責
旬邑縣博物館游客最大承載量
應急領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：全體職工
主要職責：
�。�1）全面負責我館最大承載量應急工作的組織領(lǐng)導和安排部署；當館內旅游者數量達到最大承載量80%時(shí)，啟動(dòng)本應急預案，進(jìn)行全方位的指導。在情況擴大的'情況下，應及時(shí)請求上級部門(mén)支援。組長(cháng)外出時(shí)，替代組長(cháng)的為按順序的副組長(cháng)。
�。�2）參加上級召開(kāi)的景區最大承載量相關(guān)工作會(huì )議，并抓好會(huì )議精神的傳達、貫徹和落實(shí)。
�。�3）館內旅游者數量達到最大承載量80%時(shí)，向社會(huì )公告并同時(shí)向上級報告，并在上級指揮、指導、協(xié)助下，配合有關(guān)部門(mén)和旅游行政主管部門(mén)啟動(dòng)應急預案。
三、具體要求
旅游旺季，游客相對集中，安全工作責任重大，這就要求全體工作人員要以高度的責任感、扎實(shí)細致的工作作風(fēng)、文明禮貌的言行舉止，積極做好旅游的安全護衛工作，展示出良好的精神面貌，樹(shù)立旬邑旅游品牌。
1、提高安全意識，全力以赴，確保24小時(shí)通訊暢通，時(shí)刻保持高度警惕；
2、著(zhù)裝整齊、統一，佩戴工作證件，行為規范，文明禮貌，充分展示良好的精神面貌；
3、明確分工，各司其責，責任到人到崗到位，確保景區的游覽安全。
景區游客最大承載量應急預案 2
一、總則
1.編制目的
為有效預防和應對景區游客超量可能引發(fā)的安全事故和緊急情況，保障游客生命財產(chǎn)安全，維護景區正常運營(yíng)秩序，特制定本應急預案。
2.適用范圍
本預案適用于本景區內游客數量接近或達到最大承載量時(shí)的應急處置工作。
3.工作原則
堅持以人為本、安全第一，統一領(lǐng)導、分級負責，預防為主、平戰結合，快速反應、協(xié)同應對的原則。
二、組織指揮機構及職責
1.應急指揮中心
成立以景區管理部門(mén)主要負責人為組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)負責人為成員的應急指揮中心。負責全面指揮、協(xié)調游客最大承載量應急處置工作，決策重大事項，向上級部門(mén)報告情況等。
2.各應急救援小組及職責
游客疏導組：由景區安保人員和工作人員組成。負責在景區各入口、熱門(mén)景點(diǎn)、狹窄通道等區域進(jìn)行游客流量監測和疏導，引導游客有序排隊、分散游覽，避免人員擁擠和堵塞。
信息發(fā)布組：由景區宣傳部門(mén)和票務(wù)部門(mén)人員組成。負責通過(guò)景區廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道及時(shí)發(fā)布景區游客流量信息、預警信息、游覽建議和相關(guān)通知，引導游客合理安排行程。
后勤保障組：由景區后勤部門(mén)人員組成。負責保障應急物資的儲備、調配和供應，如急救藥品、防護設備、臨時(shí)休息設施等，確保應急救援工作的順利進(jìn)行。
醫療救護組：由景區醫務(wù)室人員和聯(lián)系的.周邊醫療機構專(zhuān)業(yè)人員組成。負責在景區內對受傷游客進(jìn)行現場(chǎng)急救和轉運等醫療救護工作，保障游客身體健康和生命安全。
三、預警機制
1.監測系統
利用景區門(mén)票銷(xiāo)售系統、監控攝像頭、人流計數器等設備，實(shí)時(shí)監測景區游客數量、分布情況和游客流量變化趨勢。
2.預警分級
根據景區游客數量與最大承載量的比例，將預警分為三級：
黃色預警（III 級）：景區游客數量達到最大承載量的 70% - 80%。啟動(dòng)部分應急措施，如加強游客疏導，通過(guò)信息發(fā)布組發(fā)布預警信息，提醒游客合理安排行程等。
橙色預警（II 級）：景區游客數量達到最大承載量的 80% - 90%。加大游客疏導力度，限制部分區域游客進(jìn)入，增加信息發(fā)布頻率，協(xié)調周邊停車(chē)場(chǎng)等資源。
紅色預警（I 級）：景區游客數量達到或超過(guò)最大承載量的 90%。全面啟動(dòng)應急預案，停止售票，關(guān)閉景區部分入口，全力疏散游客，保障游客安全。
四、應急響應
1.黃色預警響應
游客疏導組加強對景區入口、主要景點(diǎn)和通道的巡邏和疏導，設置引導標識，提醒游客注意安全和保持秩序。
信息發(fā)布組通過(guò)景區廣播、電子顯示屏等每 30 分鐘發(fā)布一次游客流量信息和游覽建議，在官方網(wǎng)站和社交媒體上同步更新。
后勤保障組檢查應急物資儲備情況，確保物資充足。
2.橙色預警響應
游客疏導組在熱門(mén)景點(diǎn)和狹窄通道設置單行線(xiàn)或分流路線(xiàn)，限制部分區域游客進(jìn)入，必要時(shí)采取分批放行措施。
信息發(fā)布組每 15 分鐘發(fā)布一次預警信息，包括景區內游客密集區域、預計等待時(shí)間等，引導游客前往游客較少的區域游覽。
后勤保障組調配臨時(shí)休息設施至游客集中區域，保障游客休息需求。
醫療救護組在游客密集區域設置臨時(shí)醫療點(diǎn)，配備基本急救設備和藥品。
3.紅色預警響應
景區停止售票，關(guān)閉部分入口，只保留必要的疏散出口。游客疏導組按照預定疏散路線(xiàn)，有組織地引導游客向景區外疏散，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦和殘疾人等特殊群體。
信息發(fā)布組通過(guò)所有渠道持續發(fā)布疏散通知和引導信息，告知游客疏散路線(xiàn)和集合地點(diǎn)。
后勤保障組確保疏散通道暢通無(wú)阻，提供必要的照明和防護設施。
醫療救護組跟隨疏散隊伍，隨時(shí)準備對受傷游客進(jìn)行救治，并聯(lián)系周邊醫療機構做好接收傷員的準備。
五、后期處置
1.游客安置與安撫
在景區外設置臨時(shí)安置點(diǎn)，為疏散出來(lái)的游客提供休息、飲水、餐飲等基本服務(wù)。安排工作人員對游客進(jìn)行安撫，解答游客疑問(wèn)，處理游客投訴和建議。
2.設施設備檢查與修復
對景區內的設施設備進(jìn)行全面檢查，評估因游客超量造成的損壞情況，及時(shí)組織修復和維護，確保景區正常運營(yíng)。
3.事件調查與總結
對游客超量事件的發(fā)生原因、應急處置過(guò)程進(jìn)行調查和分析，總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進(jìn)行修訂和完善，提高應急處置能力。
六、應急保障
1.人員保障
定期對景區工作人員進(jìn)行應急培訓和演練，提高其應急意識和應急處置能力。必要時(shí)，可請求當地政府或相關(guān)部門(mén)支援專(zhuān)業(yè)救援人員。
2.物資保障
儲備足夠的應急物資，包括急救藥品、防護設備、通訊設備、臨時(shí)休息設施、照明設備等，并定期進(jìn)行檢查和更新。
3.經(jīng)費保障
景區管理部門(mén)設立專(zhuān)項應急經(jīng)費，保障應急預案的編制、培訓、演練、物資采購和應急救援等工作的順利開(kāi)展。
七、附則
1.預案管理
本預案由景區管理部門(mén)負責制定、修訂和解釋。根據實(shí)際情況和演練結果，適時(shí)對預案進(jìn)行完善。
2.預案實(shí)施時(shí)間
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區游客最大承載量應急預案 3
一、總則
1.編制目的
為確保景區在游客數量達到或超過(guò)最大承載量時(shí)能夠迅速、有效地采取應對措施，保障游客的人身安全和景區的正常運營(yíng)秩序，依據相關(guān)法律法規和景區實(shí)際情況，制定本應急預案。
2.適用范圍
適用于景區范圍內游客數量接近或突破最大承載量時(shí)的應急處置與救援行動(dòng)。
3.工作原則
以保障游客生命安全為首要目標，遵循快速反應、科學(xué)應對、統一指揮、分工協(xié)作、資源共享的原則，實(shí)現應急處置工作的高效有序進(jìn)行。
二、應急組織機構與職責
1.應急領(lǐng)導小組
由景區主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員。負責全面統籌協(xié)調游客最大承載量應急工作，制定應急決策，調配應急資源，協(xié)調外部救援力量等。
2.現場(chǎng)指揮部
在景區內設立現場(chǎng)指揮部，由應急領(lǐng)導小組組長(cháng)或其指定人員擔任指揮長(cháng)。負責現場(chǎng)應急處置工作的具體指揮和調度，根據實(shí)際情況及時(shí)調整應急措施，組織實(shí)施游客疏散、救援等行動(dòng)。
3.應急救援專(zhuān)業(yè)隊伍
安全保衛隊：負責景區內的安全保衛工作，維持秩序，設置警戒區域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險區域，協(xié)助游客疏散，對突發(fā)事件進(jìn)行初步處置。
游客服務(wù)組：承擔游客信息咨詢(xún)、引導、安撫等工作。在游客流量高峰期間，通過(guò)廣播、顯示屏等多種方式為游客提供游覽信息和引導服務(wù)，及時(shí)處理游客的投訴和求助。
醫療急救隊：配備專(zhuān)業(yè)的醫療人員和急救設備，在景區內隨時(shí)待命。負責對受傷游客進(jìn)行現場(chǎng)急救和轉運工作，保障游客的身體健康和生命安全。
后勤保障隊：負責應急物資的儲備、管理和調配，保障應急救援工作所需的物資供應，如食品、飲用水、帳篷等。同時(shí)，負責應急救援車(chē)輛的調度和維護，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)。
三、預警與監測
1.預警發(fā)布
景區建立游客流量監測系統，實(shí)時(shí)掌握游客數量和分布情況。當游客數量達到最大承載量的'一定比例時(shí)，由景區管理部門(mén)通過(guò)多種渠道向游客發(fā)布預警信息，包括景區官方網(wǎng)站、微信公眾號、廣播、電子顯示屏等。預警信息內容包括景區游客流量情況、預警級別、游覽建議等。
2.預警分級及響應措施
藍色預警（IV 級）：游客數量達到最大承載量的 60% - 70%。景區各部門(mén)加強崗位值守，游客服務(wù)組增加信息發(fā)布頻次，提醒游客合理安排游覽路線(xiàn)和時(shí)間。
黃色預警（III 級）：游客數量達到最大承載量的 70% - 80%。安全保衛隊加強巡邏力度，對人員密集區域進(jìn)行重點(diǎn)監控，游客服務(wù)組引導游客向游客較少的區域分散游覽，后勤保障隊做好應急物資準備工作。
橙色預警（II 級）：游客數量達到最大承載量的 80% - 90%。景區部分熱門(mén)景點(diǎn)實(shí)行限流措施，安全保衛隊設置單行線(xiàn)或分流通道，游客服務(wù)組安排專(zhuān)人在關(guān)鍵位置進(jìn)行引導，醫療急救隊進(jìn)入待命狀態(tài)，后勤保障隊調配物資至現場(chǎng)。
紅色預警（I 級）：游客數量達到或超過(guò)最大承載量的 90%。景區立即停止售票，關(guān)閉部分入口，啟動(dòng)全面疏散游客程序，各應急救援專(zhuān)業(yè)隊伍按照職責分工全力開(kāi)展工作。
四、應急響應
1.信息報告
景區工作人員發(fā)現游客數量接近或達到最大承載量時(shí)，應立即向景區管理部門(mén)報告。景區管理部門(mén)在接到報告后，按照規定及時(shí)向上級旅游行政管理部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)報告，并通報周邊景區和相關(guān)單位。
2.應急處置措施
紅色預警響應：
現場(chǎng)指揮部迅速組織安全保衛隊在景區各入口和關(guān)鍵位置設置警戒線(xiàn)，阻止游客進(jìn)入景區，并按照預定疏散方案引導游客有序疏散。疏散過(guò)程中，優(yōu)先保障老人、兒童、孕婦和殘疾人等特殊群體的安全。
游客服務(wù)組通過(guò)廣播、顯示屏等持續發(fā)布疏散信息和引導指令，告知游客疏散路線(xiàn)、集合地點(diǎn)和注意事項。同時(shí)，安排工作人員在疏散路線(xiàn)上為游客提供幫助和引導。
醫療急救隊在疏散路線(xiàn)上設置臨時(shí)醫療點(diǎn)，對受傷游客進(jìn)行及時(shí)救治，并跟隨疏散隊伍，確保游客在疏散過(guò)程中的醫療保障。
后勤保障隊保障疏散通道的暢通無(wú)阻，提供必要的照明、飲用水和食品等物資。同時(shí)，調配應急車(chē)輛，將疏散出來(lái)的游客轉運至安全地點(diǎn)。
橙色、黃色、藍色預警響應：按照相應預警級別規定的措施逐步加強應急處置工作，根據游客流量變化情況適時(shí)調整響應措施。
五、后期處置
1.游客安置與返程安排
在景區周邊設立臨時(shí)安置點(diǎn)，為疏散出來(lái)的游客提供休息、餐飲、住宿等基本服務(wù)。根據游客需求，協(xié)助游客安排返程交通，確保游客安全順利返程。
2.景區設施檢查與修復
對景區內的基礎設施、游樂(lè )設施、服務(wù)設施等進(jìn)行全面檢查，評估因游客超量造成的損壞情況，及時(shí)組織修復和維護，恢復景區的正常運營(yíng)功能。
3.事件調查與評估
成立事件調查組，對游客最大承載量應急事件的發(fā)生原因、發(fā)展過(guò)程、應急處置措施和效果等進(jìn)行全面調查和評估�？偨Y經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施和建議，對應急預案進(jìn)行修訂和完善。
4.信息發(fā)布與輿情應對
由景區宣傳部門(mén)負責及時(shí)向社會(huì )發(fā)布事件的相關(guān)信息，回應社會(huì )關(guān)切，避免不實(shí)信息的傳播。加強輿情監測和引導，維護景區的良好形象。
六、應急保障
1.人員保障
定期組織景區工作人員和應急救援專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行應急培訓和演練，提高其應急處置能力和專(zhuān)業(yè)技能。建立應急救援志愿者隊伍，充實(shí)應急救援力量。
2.物資保障
根據景區實(shí)際情況和應急需求，儲備足夠的應急物資，包括食品、飲用水、藥品、帳篷、照明設備、通訊設備等。建立應急物資管理臺賬，定期對應急物資進(jìn)行檢查、維護和更新。
3.經(jīng)費保障
景區設立專(zhuān)項應急經(jīng)費，納入年度預算管理。確保應急經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用于應急救援設備購置、應急物資儲備、應急培訓演練、人員傷亡賠償等方面。
4.通信保障
建立景區內部通信網(wǎng)絡(luò )，確保景區管理部門(mén)與各部門(mén)、各應急救援專(zhuān)業(yè)隊伍之間的通信暢通。同時(shí)，配備應急通訊設備，如對講機、衛星電話(huà)等，保障在突發(fā)事件情況下的通信聯(lián)絡(luò )。
七、附則
1.預案修訂
本預案根據國家法律法規的調整、景區實(shí)際情況的變化以及應急演練和實(shí)際應急處置過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
2.預案解釋
本預案由景區管理部門(mén)負責解釋。
3.預案實(shí)施時(shí)間
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區游客最大承載量應急預案 4
一、總則
1.編制目的
為了有效預防和應對景區游客數量超過(guò)最大承載量可能引發(fā)的安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護景區的安全穩定和良好形象，特制定本應急預案。
2.適用范圍
本預案適用于本景區內游客流量監測、預警及應急處置等全過(guò)程管理，當游客數量達到或超過(guò)景區最大承載量時(shí)啟動(dòng)相應應急措施。
3.基本原則
安全第一原則：始終將游客生命安全放在首位，確保在任何情況下都能保障游客的人身安全。
預防為主原則：加強日常監測和預警工作，提前采取預防措施，降低游客超量風(fēng)險。
快速反應原則：一旦發(fā)生游客超量情況，能夠迅速啟動(dòng)應急預案，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行應對。
科學(xué)處置原則：根據實(shí)際情況，運用科學(xué)合理的方法和手段進(jìn)行應急處置，提高應急處置效率和效果。
二、組織指揮體系
1.應急指揮中心
成立景區游客最大承載量應急指揮中心，由景區總經(jīng)理?yè)慰傊笓]，副總經(jīng)理?yè)胃笨傊笓]，各部門(mén)負責人為成員。負責統一領(lǐng)導、組織、協(xié)調景區游客最大承載量應急處置工作，研究決定重大事項，發(fā)布應急處置命令等。
2.應急工作小組
流量監測與預警組：由景區票務(wù)部門(mén)和信息技術(shù)部門(mén)人員組成。負責利用門(mén)票銷(xiāo)售系統、客流統計設備等對景區游客數量進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，分析游客流量變化趨勢，及時(shí)發(fā)布預警信息。
游客疏導與秩序維護組：由景區安保部門(mén)和部分工作人員組成。負責在景區內各景點(diǎn)、道路、出入口等區域進(jìn)行游客疏導，維護游覽秩序，防止人員擁擠和踩踏事故發(fā)生。
應急救援與醫療救護組：由景區醫務(wù)室人員、安保人員以及聯(lián)系的外部救援力量組成。負責對景區內發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行應急救援，對受傷游客進(jìn)行醫療救護和轉運工作。
后勤保障與物資供應組：由景區后勤部門(mén)人員組成。負責應急物資的采購、儲備、調配和管理工作，保障應急救援工作所需的物資和設備供應。
信息發(fā)布與輿情應對組：由景區宣傳部門(mén)人員組成。負責通過(guò)景區官方網(wǎng)站、社交媒體、廣播、電子顯示屏等多種渠道及時(shí)發(fā)布景區游客流量信息、應急處置進(jìn)展情況等，回應社會(huì )關(guān)切，引導輿論導向。
三、預警機制
1.預警信息收集與分析
流量監測與預警組通過(guò)多種手段收集游客流量信息，包括實(shí)時(shí)門(mén)票銷(xiāo)售數據、景區內各監測點(diǎn)的人流數據、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放數據等，并對這些數據進(jìn)行綜合分析，預測游客流量變化趨勢。
2.預警分級標準
四級預警（輕度）：景區游客數量達到最大承載量的' 50% - 60%。啟動(dòng)部分疏導措施，加強信息發(fā)布，提醒游客合理安排行程。
三級預警（中度）：景區游客數量達到最大承載量的 60% - 70%。增加游客疏導人員，對熱門(mén)景點(diǎn)進(jìn)行限流，引導游客前往其他區域游覽。
二級預警（較重）：景區游客數量達到最大承載量的 70% - 80%。進(jìn)一步加大限流力度，部分區域實(shí)行單向通行，延長(cháng)景區開(kāi)放時(shí)間，分散游客流量。
一級預警（嚴重）：景區游客數量達到或超過(guò)最大承載量的 80%。停止售票，關(guān)閉部分景區入口，全力疏散游客，啟動(dòng)全面應急救援預案。
3.預警信息發(fā)布渠道與方式
預警信息通過(guò)景區官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、廣播、電子顯示屏等多種渠道向游客、景區工作人員和社會(huì )公眾發(fā)布。發(fā)布內容包括預警級別、游客流量情況、景區采取的措施以及游客游覽建議等。
四、應急響應
1.響應程序
當景區游客數量達到預警分級標準時(shí)，流量監測與預警組立即向應急指揮中心報告，應急指揮中心根據預警級別啟動(dòng)相應的應急響應程序，組織各應急工作小組開(kāi)展工作。
2.四級預警響應措施
流量監測與預警組加強對游客流量的監測，每小時(shí)向應急指揮中心報告一次游客流量數據。
信息發(fā)布與輿情應對組通過(guò)景區廣播、電子顯示屏等每 2 小時(shí)發(fā)布一次游客流量信息和游覽建議，在官方網(wǎng)站和社交媒體上同步更新。
游客疏導與秩序維護組在景區各主要景點(diǎn)和道路安排少量工作人員進(jìn)行巡查和引導，確保游客游覽秩序。
3.三級預警響應措施
流量監測與預警組每 30 分鐘報告一次游客流量數據。
信息發(fā)布與輿情應對組每 1 小時(shí)發(fā)布一次預警信息，包括景區內游客密集區域和預計等待時(shí)間等。
游客疏導與秩序維護組增加景區內疏導人員數量，在熱門(mén)景點(diǎn)設置排隊等候區域，引導游客有序排隊游覽。
后勤保障與物資供應組檢查應急物資儲備情況，確保物資充足。
4.二級預警響應措施
流量監測與預警組每 15 分鐘報告一次游客流量數據。
信息發(fā)布與輿情應對組每 30 分鐘發(fā)布一次預警信息，引導游客前往游客較少的區域游覽。
游客疏導與秩序維護組在景區內部分區域實(shí)行單向通行，設置分流路線(xiàn)，限制熱門(mén)景點(diǎn)游客進(jìn)入數量，采取分批放行措施。
應急救援與醫療救護組在景區內設置臨時(shí)醫療點(diǎn)
景區游客最大承載量應急預案 5
一、總則
1.編制目的
為有效應對景區游客超量可能引發(fā)的安全事故和緊急情況，保障游客生命財產(chǎn)安全，維護景區正常秩序，特制定本應急預案。
2.適用范圍
本預案適用于本景區內游客數量接近或達到最大承載量時(shí)的應急處置工作。
3.工作原則
堅持以人為本、預防為主、快速反應、協(xié)同應對的原則。
二、組織指揮機構及職責
1.應急指揮中心
成立以景區管理部門(mén)主要領(lǐng)導為組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)負責人為成員的應急指揮中心。負責全面指揮、協(xié)調游客最大承載量應急處置工作，決策重大事項，向上級部門(mén)報告情況等。
2.現場(chǎng)指揮部
當啟動(dòng)應急預案時(shí)，在景區內設立現場(chǎng)指揮部，由應急指揮中心指定專(zhuān)人負責�，F場(chǎng)指揮部負責現場(chǎng)應急處置的具體指揮、調度工作，組織實(shí)施游客疏導、救援等行動(dòng)。
3.各應急救援小組職責
游客疏導組：由景區安保人員和工作人員組成。負責在景區各入口、主要景點(diǎn)、狹窄通道等關(guān)鍵部位進(jìn)行游客流量監測，當游客數量接近最大承載量時(shí)，及時(shí)設置警示標識，限制游客進(jìn)入，并按照預定路線(xiàn)有序疏導游客，避免游客擁擠、踩踏事故發(fā)生。
安全保障組：由景區安保人員和當地公安部門(mén)人員組成。負責景區內治安秩序維護，對可能出現的安全隱患進(jìn)行排查和處置，如發(fā)現游客有危險行為及時(shí)制止，在應急處置過(guò)程中保障救援人員和游客的人身安全。
醫療救護組：由景區醫務(wù)室人員和當地醫療急救部門(mén)人員組成。配備必要的醫療急救設備和藥品，在景區內設置臨時(shí)醫療救護點(diǎn)。當有游客受傷或突發(fā)疾病時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)急救和轉運治療。
后勤保障組：由景區后勤部門(mén)人員組成。負責應急物資的儲備、調配和供應，保障應急救援工作的順利進(jìn)行，如提供照明設備、通訊設備、食品、飲用水等物資。
信息發(fā)布組：由景區宣傳部門(mén)人員組成。負責通過(guò)景區廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道及時(shí)向游客發(fā)布景區游客流量信息、預警信息、應急處置進(jìn)展情況等，引導游客合理安排行程，避免游客盲目聚集。
三、預警機制
1.預警分級
根據景區游客數量與最大承載量的比例，將預警分為三級：
黃色預警：游客數量達到最大承載量的 80% - 90%。
橙色預警：游客數量達到最大承載量的 90% - 100%。
紅色預警：游客數量超過(guò)最大承載量。
2.預警發(fā)布
景區票務(wù)系統、游客流量監測系統實(shí)時(shí)監測游客數量，當達到預警級別時(shí)，信息發(fā)布組通過(guò)景區內各種信息渠道向游客發(fā)布預警信息，并通知各應急救援小組做好應急準備。
四、應急響應
1.黃色預警響應
游客疏導組加強對景區入口和主要景點(diǎn)的游客流量控制，引導游客分散游覽。
信息發(fā)布組加大景區游客流量信息發(fā)布頻率，提醒游客合理安排行程。
2.橙色預警響應
除黃色預警響應措施外，游客疏導組在景區入口設置限流設施，限制游客進(jìn)入速度，對團隊游客進(jìn)行錯峰安排。
安全保障組增加景區巡邏頻次，維護景區秩序。
后勤保障組做好應急物資調配準備。
3.紅色預警響應
啟動(dòng)現場(chǎng)指揮部，全面指揮應急處置工作。
游客疏導組停止售票，關(guān)閉景區部分入口，按照預定疏散方案迅速疏散游客，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等特殊人群。
安全保障組在疏散路線(xiàn)上設置警戒區域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護疏散秩序。
醫療救護組在疏散現場(chǎng)待命，隨時(shí)準備對受傷游客進(jìn)行救治。
后勤保障組保障疏散過(guò)程中的物資供應，如照明、通訊、飲用水等。
五、后期處置
1.善后處理
對在應急處置過(guò)程中受傷的游客進(jìn)行妥善安置和救治，做好游客的安撫工作，對游客的.損失進(jìn)行評估和賠償。
2.事件調查與評估
應急處置結束后，由景區管理部門(mén)組織相關(guān)人員對事件原因、經(jīng)過(guò)和結果進(jìn)行調查分析，總結經(jīng)驗教訓，對應急預案的執行情況進(jìn)行評估，提出改進(jìn)措施和建議，完善應急預案。
六、應急保障
1.人員保障
各應急救援小組定期進(jìn)行培訓和演練，提高應急處置能力和協(xié)同配合能力，確保在應急情況下能夠迅速到位、有效開(kāi)展工作。
2.物資保障
景區儲備足夠的應急物資，包括照明設備、通訊設備、醫療急救設備和藥品、安全防護設備、食品、飲用水等，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保物資的完好性和可用性。
3.經(jīng)費保障
景區管理部門(mén)設立專(zhuān)項應急經(jīng)費，保障應急預案的編制、培訓、演練、物資儲備、應急處置等工作的順利進(jìn)行。
七、附則
1.預案管理
本預案由景區管理部門(mén)負責制定、修訂和完善，并根據實(shí)際情況適時(shí)組織演練和培訓。
2.預案實(shí)施時(shí)間
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區游客最大承載量應急預案 6
一、總則
1.編制目的
確保景區在游客數量達到或超過(guò)最大承載量時(shí)，能夠迅速、有效地采取措施，保障游客安全，維持景區運營(yíng)秩序，最大程度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本應急預案。
2.編制依據
依據相關(guān)法律法規以及景區的實(shí)際規劃、設施狀況和游客接待能力等制定本預案。
3.適用范圍
適用于景區范圍內因游客數量超出最大承載量而引發(fā)的各類(lèi)突發(fā)事件的預防和應急處置。
4.工作原則
統一領(lǐng)導、分級負責：在景區統一領(lǐng)導下，各部門(mén)按照職責分工，分級負責應急處置工作。
科學(xué)預警、快速反應：建立科學(xué)的預警機制，及時(shí)發(fā)現游客超量情況，迅速啟動(dòng)應急預案。
以人為本、安全第一：始終將游客生命安全放在首位，采取一切必要措施保障游客安全。
二、組織指揮體系
1.應急領(lǐng)導小組
景區成立以總經(jīng)理為組長(cháng)，副總經(jīng)理為副組長(cháng)，各部門(mén)經(jīng)理為成員的應急領(lǐng)導小組。負責制定和修訂應急預案，指揮、協(xié)調應急處置工作，與外部救援力量溝通協(xié)作，向上級主管部門(mén)報告應急處置情況等。
2.應急工作小組
流量監測與預警組：由景區票務(wù)、安保和信息技術(shù)人員組成。負責利用門(mén)票銷(xiāo)售系統、景區入口及內部監控設備等實(shí)時(shí)監測游客數量，分析游客流量趨勢，及時(shí)發(fā)布預警信息。
游客分流與疏導組：由景區導游、講解員和部分安保人員組成。根據預警信息和景區實(shí)際情況，制定游客分流方案，引導游客前往游客較少的區域游覽，在游客密集區域設置隔離設施和引導標識，確保游客有序流動(dòng)，防止擁擠踩踏事故。
應急救援與醫療組：由景區醫務(wù)室人員、經(jīng)過(guò)急救培訓的員工和當地消防、醫療救援部門(mén)組成。配備專(zhuān)業(yè)的'救援設備和醫療器材，在景區內設立多個(gè)救援點(diǎn)和醫療救護站，負責對受傷游客和突發(fā)疾病游客進(jìn)行緊急救援和醫療救治，必要時(shí)轉運至周邊醫院。
后勤保障與通訊組：由景區后勤、采購和通訊技術(shù)人員組成。負責保障應急物資的供應，包括食品、飲用水、帳篷、毛毯等生活物資以及應急照明、發(fā)電設備等設施物資，確保景區通訊暢通，及時(shí)修復受損通訊設施，保障應急指揮和信息傳遞的及時(shí)性和準確性。
信息發(fā)布與輿情應對組：由景區宣傳、公關(guān)人員組成。通過(guò)景區廣播、官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道及時(shí)向游客發(fā)布景區游客流量信息、應急處置措施、安全提示等，回應游客關(guān)切，正確引導社會(huì )輿論，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)恐慌。
三、預警與監測
1.預警級別劃分
藍色預警：游客數量達到最大承載量的 70% - 80%，提示游客流量逐漸增加，需加強關(guān)注。
黃色預警：游客數量達到最大承載量的 80% - 90%，要求各部門(mén)做好應急準備，部分區域開(kāi)始實(shí)施流量控制。
橙色預警：游客數量達到最大承載量的 90% - 100%，啟動(dòng)相應的應急處置措施，限制游客進(jìn)入，加大游客分流力度。
紅色預警：游客數量超過(guò)最大承載量，全面啟動(dòng)應急預案，全力疏散游客，保障游客生命安全。
2.預警發(fā)布方式
通過(guò)景區廣播系統、電子顯示屏、短信通知、官方網(wǎng)站和社交媒體平臺等多種方式向游客、景區工作人員和相關(guān)合作單位發(fā)布預警信息。
四、應急響應程序
1.藍色預警響應
流量監測與預警組密切關(guān)注游客流量變化，每小時(shí)向應急領(lǐng)導小組報告一次游客數量及分布情況。
游客分流與疏導組在景區主要景點(diǎn)和人流密集區域加強巡查，提前做好游客分流引導準備。
信息發(fā)布與輿情應對組發(fā)布溫馨提示，告知游客景區游客流量情況，建議游客合理安排游覽路線(xiàn)。
2.黃色預警響應
流量監測與預警組縮短報告時(shí)間間隔，每 30 分鐘報告一次游客數量及分布情況。
游客分流與疏導組在部分熱門(mén)景點(diǎn)入口設置臨時(shí)限流設施，控制游客進(jìn)入速度，引導游客前往其他景點(diǎn)游覽。
應急救援與醫療組檢查救援設備和醫療器材的準備情況，確保隨時(shí)可投入使用。
信息發(fā)布與輿情應對組加大信息發(fā)布頻率，提醒游客注意安全，避免擁擠。
3.橙色預警響應
應急領(lǐng)導小組召開(kāi)緊急會(huì )議，部署應急處置工作。
流量監測與預警組實(shí)時(shí)監測游客數量，隨時(shí)報告情況。
游客分流與疏導組停止部分景點(diǎn)售票，引導游客前往空曠區域或備用游覽線(xiàn)路，對團隊游客進(jìn)行重新安排，分散游覽時(shí)間。
應急救援與醫療組在景區內重要位置增設救援點(diǎn)和醫療救護站，增派救援人員和醫護人員待命。
后勤保障與通訊組確保應急物資供應充足，通訊暢通無(wú)阻。
信息發(fā)布與輿情應對組持續發(fā)布景區應急處置進(jìn)展情況，引導游客配合景區管理。
4.紅色預警響應
應急領(lǐng)導小組現場(chǎng)指揮應急處置工作，全面啟動(dòng)應急預案。
游客分流與疏導組關(guān)閉景區所有入口，只出不進(jìn)，按照預定疏散方案，利用景區廣播、工作人員引導等多種方式，迅速疏散游客，優(yōu)先保障老人、兒童、孕婦等特殊人群的疏散安全。
應急救援與醫療組在疏散過(guò)程中隨時(shí)對受傷游客進(jìn)行救治，及時(shí)轉運重傷員。
后勤保障與通訊組全力保障疏散過(guò)程中的物資供應和通訊需求，為救援和疏散工作提供支持。
信息發(fā)布與輿情應對組及時(shí)向社會(huì )公布景區應急處置情況，回應社會(huì )關(guān)切，避免輿情危機。
五、后期處置
1.善后處理
對在應急處置過(guò)程中受到影響的游客進(jìn)行妥善安置和安撫，提供必要的生活幫助和心理疏導，對游客的財產(chǎn)損失進(jìn)行評估和賠償。
2.事件調查與評估
成立事件調查組，對應急處置過(guò)程進(jìn)行全面調查，分析事件原因、應急處置措施的有效性和不足之處，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)建議，形成調查報告。根據調查結果，對應急預案進(jìn)行修訂和完善，提高應急預案的科學(xué)性和實(shí)用性。
六、應急保障措施
1.人員保障
定期對景區工作人員進(jìn)行應急知識培訓和技能演練，提高其應急處置能力和服務(wù)水平。與當地消防、醫療、公安等專(zhuān)業(yè)救援部門(mén)建立長(cháng)期合作機制，確保在應急情況下能夠及時(shí)獲得外部救援力量的支持。
2.物資保障
根據景區游客最大承載量和應急處置需求，儲備足夠數量的應急物資，包括但不限于食品、飲用水、醫療急救用品、消防器材、照明設備、通訊設備、帳篷等，并定期對物資進(jìn)行檢查、維護和更新，確保物資的質(zhì)量和可用性。
3.經(jīng)費保障
景區設立專(zhuān)項應急經(jīng)費，納入年度財務(wù)預算，確保應急物資采購、設備維護、人員培訓、演練以及應急處置等工作所需經(jīng)費的及時(shí)足額到位。
七、附則
1.預案管理與更新
本預案由景區應急領(lǐng)導小組負責管理和修訂，根據國家法律法規的調整、景區實(shí)際情況的變化以及應急演練和實(shí)際應急處置中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)對預案進(jìn)行修訂和完善，確保預案的科學(xué)性和有效性。
2.預案實(shí)施時(shí)間
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區游客最大承載量應急預案 7
一、總則
1.目的
為有效預防和應對景區游客數量超過(guò)最大承載量可能引發(fā)的安全事故和緊急情況，保障景區游客生命財產(chǎn)安全，維護景區的正常運營(yíng)秩序和良好形象，特制定本應急預案。
2.適用范圍
本預案適用于本景區內游客流量接近或超過(guò)最大承載量時(shí)的應急處置工作，包括但不限于旅游旺季、節假日、大型活動(dòng)期間等特殊時(shí)段。
3.工作方針與原則
工作方針：安全第一、預防為主、綜合治理。
工作原則：以人為本、統一領(lǐng)導、快速反應、科學(xué)處置、分工負責、協(xié)同應對。
二、組織機構及職責
1.應急指揮中心
景區設立應急指揮中心，由景區管理部門(mén)負責人擔任指揮長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)負責人為成員。主要職責包括：
負責制定和修訂景區游客最大承載量應急預案。
統一指揮、協(xié)調景區游客超量應急處置工作。
研究決定應急處置工作中的重大事項。
與上級政府部門(mén)、相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)報告應急處置情況，請求必要的支持和援助。
2.應急救援專(zhuān)業(yè)隊伍
游客疏導專(zhuān)業(yè)隊：由景區安保人員和部分工作人員組成。負責在景區各出入口、熱門(mén)景點(diǎn)、狹窄通道等關(guān)鍵部位進(jìn)行游客流量監測，當游客數量接近或超過(guò)最大承載量時(shí)，及時(shí)采取限流、分流、疏導等措施，引導游客有序流動(dòng)，避免人員擁擠和踩踏事故的發(fā)生。
安全保衛專(zhuān)業(yè)隊：由景區安保人員和當地公安部門(mén)派駐人員組成。負責景區內的治安巡邏、安全檢查、秩序維護等工作，及時(shí)發(fā)現和處理各類(lèi)安全隱患和違法犯罪行為，在應急處置過(guò)程中保障游客和工作人員的人身安全，維護景區的治安秩序。
醫療救護專(zhuān)業(yè)隊：由景區醫務(wù)室醫護人員和當地醫療機構救援人員組成。負責在景區內設立臨時(shí)醫療救護點(diǎn)，配備必要的醫療設備和藥品，對在景區內受傷或突發(fā)疾病的游客進(jìn)行及時(shí)有效的救治，并根據病情需要及時(shí)轉運至醫院進(jìn)行進(jìn)一步治療。
后勤保障專(zhuān)業(yè)隊：由景區后勤部門(mén)工作人員組成。負責應急物資的儲備、調配和管理，確保應急處置過(guò)程中所需的食品、飲用水、帳篷、照明設備、通訊設備等物資的充足供應；負責景區內基礎設施的維護和搶修，保障景區的正常運營(yíng)；負責應急救援車(chē)輛的調配和管理，確保救援工作的順利進(jìn)行。
信息通訊專(zhuān)業(yè)隊：由景區信息部門(mén)工作人員組成。負責建立和維護景區游客流量監測系統、預警信息發(fā)布系統、應急指揮通訊系統等信息平臺，確保信息的及時(shí)收集、傳輸和處理；負責通過(guò)景區廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道及時(shí)向游客發(fā)布景區游客流量信息、預警信息、應急處置進(jìn)展情況等，引導游客合理安排行程，避免游客盲目聚集；負責與外界媒體保持良好溝通，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，正確引導輿論。
三、預警與監測
1.預警分級
根據景區游客數量與最大承載量的`比例，將預警分為四級：
四級預警（藍色預警）：游客數量達到最大承載量的 75% - 85%，表示景區游客流量較大，需加強關(guān)注和管理。
三級預警（黃色預警）：游客數量達到最大承載量的 85% - 95%，提示景區游客流量接近飽和，各部門(mén)應做好應急準備工作。
二級預警（橙色預警）：游客數量達到最大承載量的 95% - 100%，表明景區游客已達飽和狀態(tài)，需立即啟動(dòng)部分應急處置措施，限制游客進(jìn)入。
一級預警（紅色預警）：游客數量超過(guò)最大承載量，此時(shí)景區面臨較大安全風(fēng)險，必須全面啟動(dòng)應急預案，全力疏散游客。
2.預警發(fā)布
景區游客流量監測系統實(shí)時(shí)監測游客數量，當達到預警級別時(shí)，信息通訊專(zhuān)業(yè)隊通過(guò)景區廣播、電子顯示屏、短信推送、官方網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道向游客、景區工作人員、旅行社、旅游客運企業(yè)等相關(guān)方發(fā)布預警信息，并通知各應急救援專(zhuān)業(yè)隊伍做好應急準備。
四、應急響應
1.四級預警響應
游客疏導專(zhuān)業(yè)隊加強對景區各出入口和主要景點(diǎn)的巡查，及時(shí)掌握游客流量分布情況，通過(guò)設置指示牌、廣播提示等方式引導游客合理安排游覽路線(xiàn)，避免游客過(guò)度集中在某些區域。
信息通訊專(zhuān)業(yè)隊增加景區游客流量信息發(fā)布頻率，提醒游客注意安全，文明游覽。
2.三級預警響應
游客疏導專(zhuān)業(yè)隊在景區主要出入口和熱門(mén)景點(diǎn)設置臨時(shí)限流設施，如欄桿、警戒線(xiàn)等，控制游客進(jìn)入速度，根據游客流量情況適時(shí)調整售票數量和檢票速度。
安全保衛專(zhuān)業(yè)隊加強景區內巡邏力度，重點(diǎn)關(guān)注人員密集區域的安全狀況，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患。
后勤保障專(zhuān)業(yè)隊檢查應急物資儲備情況，確保物資充足、完好，并做好調配準備。
信息通訊專(zhuān)業(yè)隊持續發(fā)布預警信息和游客流量動(dòng)態(tài)，引導游客前往游客較少的區域游覽。
3.二級預警響應
應急指揮中心召開(kāi)緊急會(huì )議，部署應急處置工作，各應急救援專(zhuān)業(yè)隊伍迅速到位。
游客疏導專(zhuān)業(yè)隊停止部分景點(diǎn)售票，引導游客前往備用游覽線(xiàn)路或空曠區域，對團隊游客進(jìn)行錯峰安排，組織游客有序疏散，避免人員擁擠。
景區游客最大承載量應急預案 8
一、總則
1.編制目的
為有效預防和應對景區游客超量可能引發(fā)的安全事故，保障游客生命財產(chǎn)安全，確保景區旅游秩序穩定，特制定本應急預案。
2.適用范圍
本預案適用于本景區內游客數量達到最大承載量或可能超過(guò)最大承載量時(shí)的應急處置工作。
3.工作原則
堅持以人為本、安全第一；統一領(lǐng)導、分級負責；預防為主、平戰結合；快速反應、協(xié)同應對的原則。
二、組織指揮體系
1.應急指揮中心
成立以景區管理部門(mén)主要負責人為總指揮，各相關(guān)部門(mén)負責人為成員的應急指揮中心。負責全面指揮協(xié)調游客最大承載量應急處置工作，做出重大決策，下達應急指令等。
2.應急處置工作小組
游客疏導組：由景區安保人員和工作人員組成。負責在景區內各個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行游客疏導，引導游客有序游覽，避免擁堵和踩踏事故發(fā)生。
信息發(fā)布組：由景區宣傳部門(mén)和票務(wù)部門(mén)人員組成。負責及時(shí)收集景區內游客流量信息，并通過(guò)景區廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道向游客發(fā)布景區游客流量情況、預警信息以及相關(guān)提示。
后勤保障組：由景區后勤部門(mén)人員組成。負責保障應急物資的供應，如急救藥品、防護設備等，確保景區內基礎設施正常運行，如照明、通訊等。
醫療救護組：由景區醫務(wù)室醫護人員及附近醫療機構救援人員組成。負責在景區內對突發(fā)疾病或受傷游客進(jìn)行及時(shí)救治，并在必要時(shí)將重傷員轉運至醫院進(jìn)行進(jìn)一步治療。
三、預警機制
1.預警分級
根據景區游客數量與最大承載量的比例，分為藍色預警（游客數量達到最大承載量的 80%）、黃色預警（游客數量達到最大承載量的 90%）、紅色預警（游客數量達到或超過(guò)最大承載量）。
2.預警發(fā)布
信息發(fā)布組在監測到游客數量達到預警級別時(shí)，按照預警分級標準及時(shí)發(fā)布相應預警信息。預警信息內容包括預警級別、景區當前游客數量、可能采取的措施等。
四、應急響應
1.藍色預警響應
游客疏導組加強對景區內熱門(mén)景點(diǎn)和狹窄通道的巡邏，及時(shí)勸導游客保持良好秩序，避免聚集。
信息發(fā)布組加大信息發(fā)布頻率，提醒游客合理安排游覽路線(xiàn)，注意安全。
2.黃色預警響應
除藍色預警響應措施外，啟動(dòng)部分臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，增加景區內交通運力，保障游客進(jìn)出順暢。
后勤保障組檢查應急物資儲備情況，確保物資充足。
醫療救護組在景區內增設臨時(shí)醫療點(diǎn)，加強醫療救護力量。
3.紅色預警響應
立即停止售票，限制游客進(jìn)入景區。
游客疏導組按照預定疏散路線(xiàn)，有序引導景區內游客向安全區域疏散，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等特殊人群。
信息發(fā)布組持續發(fā)布疏散信息和安全提示，安撫游客情緒。
后勤保障組全力保障疏散過(guò)程中的.物資供應和基礎設施運行。
醫療救護組隨時(shí)待命，對疏散過(guò)程中出現的傷病員進(jìn)行緊急救治。
五、后期處置
1.善后處理
對在應急處置過(guò)程中受傷的游客進(jìn)行妥善安置和救治，做好游客的安撫工作，對游客的損失進(jìn)行合理賠償。對景區內設施設備進(jìn)行檢查和修復，盡快恢復景區正常運營(yíng)。
2.調查評估
應急處置結束后，由景區管理部門(mén)組織對事件原因、應急處置過(guò)程進(jìn)行調查評估，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施，完善應急預案。
六、應急保障
1.人員保障
定期對各應急處置工作小組人員進(jìn)行培訓和演練，提高其應急處置能力和業(yè)務(wù)水平，確保在應急情況下能夠迅速到位、有效工作。
2.物資保障
儲備足夠的應急物資，如急救藥品、擔架、滅火器、通訊設備等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資的有效性。
3.經(jīng)費保障
景區管理部門(mén)設立專(zhuān)項應急經(jīng)費，保障應急預案的編制、修訂、培訓、演練以及應急處置等工作的順利開(kāi)展。
七、附則
1.預案管理
本預案由景區管理部門(mén)負責制定、修訂和解釋。根據實(shí)際情況和演練評估結果，適時(shí)對預案進(jìn)行調整和完善。
2.預案實(shí)施時(shí)間
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區游客最大承載量應急預案 9
一、總則
1.編制目的
最大限度地預防和減少因景區游客超量引發(fā)的安全事故，保障游客的合法權益和景區的安全穩定運營(yíng)，促進(jìn)景區可持續發(fā)展。
2.編制依據
依據相關(guān)旅游法律法規、國家和地方有關(guān)安全管理規定以及景區實(shí)際情況制定本預案。
3.適用范圍
適用于景區內游客數量接近或超過(guò)最大承載量時(shí)的預防預警、應急處置和恢復重建等工作。
4.工作原則
科學(xué)預警、快速響應；分級負責、屬地管理；以人為本、安全優(yōu)先；資源整合、協(xié)同應對。
二、組織指揮機構及職責
1.應急領(lǐng)導小組
設立景區游客最大承載量應急領(lǐng)導小組，組長(cháng)由景區主要領(lǐng)導擔任，副組長(cháng)由分管安全和運營(yíng)的領(lǐng)導擔任，成員包括各部門(mén)負責人。負責全面領(lǐng)導、組織、協(xié)調景區游客最大承載量應急管理工作，研究決定重大應急事項，部署應急處置工作任務(wù)。
2.專(zhuān)項工作小組
流量監測組：由景區票務(wù)、門(mén)禁及信息中心人員組成。負責利用門(mén)票銷(xiāo)售系統、門(mén)禁系統、視頻監控系統等技術(shù)手段實(shí)時(shí)監測景區游客流量，收集、分析和匯總游客流量數據，及時(shí)向應急領(lǐng)導小組報告游客流量動(dòng)態(tài)信息。
交通保障組：由景區交通管理部門(mén)和外部交通運輸協(xié)作單位人員組成。負責景區內及周邊交通秩序的維護和交通疏導，合理調配停車(chē)場(chǎng)資源，增加公共交通運力，保障游客進(jìn)出景區的交通順暢。
秩序維護組：由景區安保人員和志愿者組成。負責在景區內各景點(diǎn)、游覽線(xiàn)路、休息區等區域進(jìn)行秩序維護，防止游客擁擠、插隊、斗毆等不良行為發(fā)生，確保游客游覽安全有序。
應急救援組：由景區專(zhuān)業(yè)救援隊伍和周邊醫療機構救援人員組成。負責在景區內開(kāi)展應急救援工作，對突發(fā)疾病、受傷游客進(jìn)行及時(shí)救治和轉運，對發(fā)生的安全事故進(jìn)行搶險救援。
宣傳輿情組：由景區宣傳部門(mén)和網(wǎng)絡(luò )輿情監測機構人員組成。負責通過(guò)多種渠道向游客和社會(huì )公眾發(fā)布景區游客流量信息、預警信息、應急處置進(jìn)展情況等，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，引導輿論導向，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)社會(huì )恐慌。
三、預警與監測
1.預警級別劃分
分為四級預警：一級預警（游客數量達到最大承載量的 95%及以上）、二級預警（游客數量達到最大承載量的 90% - 95%）、三級預警（游客數量達到最大承載量的 85% - 90%）、四級預警（游客數量達到最大承載量的 80% - 85%）。
2.預警信息發(fā)布
流量監測組在監測到游客數量達到預警級別時(shí)，及時(shí)向應急領(lǐng)導小組報告，由宣傳輿情組通過(guò)景區官方網(wǎng)站、手機 APP、微信公眾號、景區廣播、電子顯示屏等多種渠道向游客和社會(huì )公眾發(fā)布預警信息，包括預警級別、景區當前游客數量、預計游客增長(cháng)趨勢、建議游客采取的措施等。
3.監測措施
利用景區門(mén)禁系統實(shí)時(shí)統計進(jìn)入景區的游客數量。
通過(guò)景區內各景點(diǎn)的視頻監控系統監控游客分布情況和游客密度。
安排工作人員在景區內重點(diǎn)區域進(jìn)行人工巡查，及時(shí)掌握游客流量變化情況。
四、應急響應
1.四級預警響應
流量監測組加強對游客流量數據的監測和分析，每 30 分鐘向應急領(lǐng)導小組報告一次游客流量動(dòng)態(tài)。
秩序維護組增加景區內巡邏頻次，提醒游客遵守景區秩序，注意安全。
宣傳輿情組發(fā)布景區游客流量溫馨提示信息，引導游客合理安排游覽行程。
2.三級預警響應
除四級預警響應措施外，交通保障組開(kāi)始協(xié)調外部交通運輸單位，準備增加景區周邊公共交通運力。
景區內部分熱門(mén)景點(diǎn)開(kāi)始采取限流措施，秩序維護組在限流區域設置警示標識和隔離設施，引導游客前往其他景點(diǎn)游覽。
3.二級預警響應
啟動(dòng)景區周邊備用停車(chē)場(chǎng)，交通保障組引導游客有序停車(chē)。
應急救援組進(jìn)入待命狀態(tài)，檢查救援設備和物資準備情況。
宣傳輿情組加大信息發(fā)布力度，每 15 分鐘發(fā)布一次景區游客流量信息和預警信息，告知游客景區可能采取的進(jìn)一步措施。
4.一級預警響應
立即停止景區售票，禁止游客進(jìn)入景區。
秩序維護組按照預定疏散方案，組織景區內游客有序疏散，優(yōu)先疏散危險區域和人員密集區域的.游客。
交通保障組全力保障疏散通道暢通，協(xié)調公共交通車(chē)輛優(yōu)先轉運疏散游客。
應急救援組對疏散過(guò)程中出現的突發(fā)疾病、受傷游客進(jìn)行緊急救治和轉運。
宣傳輿情組持續發(fā)布疏散信息和安全提示，安撫游客情緒，引導游客配合疏散工作。
五、后期處置
1.善后處理
對在應急處置過(guò)程中受到影響的游客進(jìn)行妥善安置和安撫，提供必要的餐飲、住宿和交通幫助，對游客的損失進(jìn)行評估和賠償。
對景區內設施設備進(jìn)行全面檢查和修復，恢復景區正常運營(yíng)條件。
組織開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查，了解游客對景區應急處置工作的意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)工作。
2.調查評估
應急處置結束后，由景區應急領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家對事件原因、應急處置過(guò)程、處置效果等進(jìn)行全面調查評估。
總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施和建議，對應急預案進(jìn)行修訂和完善。
六、應急保障
1.人員保障
組建專(zhuān)業(yè)的應急救援隊伍，定期開(kāi)展應急救援培訓和演練，提高救援人員的業(yè)務(wù)水平和應急處置能力。
組織景區工作人員和志愿者參加應急知識培訓，使其熟悉應急處置流程和各自職責，能夠在應急情況下協(xié)助開(kāi)展工作。
2.物資保障
儲備足夠的應急救援物資，如急救藥品、醫療器械、消防器材、防護用品、應急照明設備等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資的質(zhì)量和可用性。
建立應急物資管理臺賬，明確物資的種類(lèi)、數量、存放地點(diǎn)、責任人等信息，便于應急物資的調配和使用。
3.資金保障
景區設立專(zhuān)項應急資金，用于應急救援設備購置、物資儲備、人員培訓、演練以及應急處置等工作的開(kāi)展。
定期對應急資金的使用情況進(jìn)行審計和監督，確保資金專(zhuān)款專(zhuān)用。
七、附則
1.預案修訂
根據國家法律法規、政策變化、景區實(shí)際情況以及應急演練和處置實(shí)踐經(jīng)驗，適時(shí)對本預案進(jìn)行修訂和完善。
2.預案解釋
本預案由景區管理部門(mén)負責解釋。
3.預案實(shí)施時(shí)間
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
景區游客最大承載量應急預案 10
一、總則
1.目的
為確保景區旅游活動(dòng)安全有序進(jìn)行，有效應對游客數量超過(guò)景區最大承載量的緊急情況，保障游客生命財產(chǎn)安全和景區資源環(huán)境安全，特制定本應急預案。
2.工作方針與原則
遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“統一領(lǐng)導、分級負責、快速反應、協(xié)同應對、科學(xué)處置”的原則。
3.適用范圍
本預案適用于本景區范圍內游客數量達到或超過(guò)景區最大承載量時(shí)的應急處置工作，以及因游客超量可能引發(fā)的各類(lèi)突發(fā)事件的預防和應對。
二、組織領(lǐng)導
1.應急指揮機構
成立景區游客最大承載量應急指揮部，由景區管委會(huì )主任擔任總指揮，副主任擔任副總指揮，成員包括景區各職能部門(mén)負責人、當地公安、消防、醫療等相關(guān)部門(mén)負責人。應急指揮部負責統一指揮、協(xié)調景區游客最大承載量應急處置工作，研究制定應急處置方案，組織實(shí)施應急救援行動(dòng)，協(xié)調解決應急處置中的重大問(wèn)題。
2.辦事機構
應急指揮部下設辦公室，辦公室設在景區管理處，負責應急指揮部的日常工作。主要職責包括：收集、分析、匯總景區游客流量信息，及時(shí)向應急指揮部報告；傳達應急指揮部的指令，協(xié)調各工作小組開(kāi)展應急處置工作；組織開(kāi)展應急演練和培訓；負責應急物資的管理和調配等。
3.工作小組及職責
游客流量監測與預警組：由景區票務(wù)部門(mén)、信息中心和相關(guān)技術(shù)人員組成。負責利用先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能票務(wù)系統、視頻監控系統、人流統計分析系統等，實(shí)時(shí)監測景區游客流量，對游客數量接近或超過(guò)最大承載量的情況進(jìn)行預警，并及時(shí)向應急指揮部報告。
游客疏導與秩序維護組：由景區安保人員、工作人員和志愿者組成。負責在景區入口、主要景點(diǎn)、游覽線(xiàn)路、休息區等區域進(jìn)行游客疏導，維護景區游覽秩序，防止游客擁擠、踩踏等事故發(fā)生。在游客超量情況下，按照預定的疏散路線(xiàn)和方案，組織游客有序疏散，確保游客安全撤離。
交通管制與運輸保障組：由景區交通管理部門(mén)、當地交通運輸部門(mén)和公交公司等單位人員組成。負責景區內及周邊交通秩序的維護和交通管制，合理規劃停車(chē)場(chǎng)使用，調配交通運力，保障游客進(jìn)出景區的交通順暢。在應急情況下，組織車(chē)輛疏散游客，協(xié)調醫療救援車(chē)輛、消防車(chē)輛等應急車(chē)輛的`通行。
應急救援與醫療救護組：由景區醫務(wù)室醫護人員、當地醫院急救人員和專(zhuān)業(yè)救援隊伍組成。負責在景區內對突發(fā)疾病、受傷游客進(jìn)行醫療救護，對因游客超量引發(fā)的安全事故進(jìn)行應急救援，如火災撲救、建筑物坍塌救援等。及時(shí)轉運重傷員到醫院進(jìn)行進(jìn)一步治療，確保游客生命安全。
后勤保障與物資供應組：由景區后勤部門(mén)人員組成。負責應急物資的采購、儲備、調配和管理，保障應急處置工作所需的物資供應，如食品、飲用水、帳篷、毛毯等。負責景區內基礎設施的維護和搶修，確保景區電力、通訊、供水等基礎設施正常運行。
信息發(fā)布與輿情應對組：由景區宣傳部門(mén)和相關(guān)媒體人員組成。負責通過(guò)景區官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、廣播、電子顯示屏等多種渠道及時(shí)發(fā)布景區游客流量信息、預警信息、應急處置進(jìn)展情況等，回應社會(huì )關(guān)切，引導游客合理安排行程。加強對網(wǎng)絡(luò )輿情的監測和分析，及時(shí)處理不實(shí)信息，維護景區良好形象。
三、預警機制
1.預警級別
根據景區游客數量與最大承載量的比例，分為三級預警：一級預警（游客數量達到最大承載量的 100%及以上）、二級預警（游客數量達到最大承載量的 90% - 100%）、三級預警（游客數量達到最大承載量的 80% - 90%）。
2.預警發(fā)布程序
游客流量監測與預警組在監測到游客數量達到預警級別時(shí)，立即向應急指揮部報告。應急指揮部審核后，由信息發(fā)布與輿情應對組通過(guò)景區官方渠道和相關(guān)媒體向游客、旅游企業(yè)、社會(huì )公眾發(fā)布預警信息，預警信息包括預警級別、景區名稱(chēng)、當前游客數量、預計游客增長(cháng)趨勢、景區可能采取的措施等內容。
四、應急響應
1.三級預警響應
游客流量監測與預警組加強對游客流量數據的監測和分析，每小時(shí)向應急指揮部報告一次游客流量動(dòng)態(tài)。
游客疏導與秩序維護組增加景區內巡邏頻次，在熱門(mén)景點(diǎn)和狹窄通道設置警示標識，提醒游客注意安全，保持良好秩序，避免擁擠。
信息發(fā)布與輿情應對組發(fā)布景區游客流量溫馨提示信息，引導游客合理安排游覽路線(xiàn)，推薦游客前往游客相對較少的景點(diǎn)游覽。
2.二級預警響應
除三級預警響應措施外，交通管制與運輸保障組啟動(dòng)景區周邊備用停車(chē)場(chǎng)，引導游客有序停車(chē)，同時(shí)協(xié)調公交公司增加公交線(xiàn)路和車(chē)輛班次，保障游客進(jìn)出景區的交通順暢。
后勤保障與物資供應組檢查應急物資儲備情況，確保物資充足，并做好調配準備。
應急救援與醫療救護組檢查醫療救護設備和藥品，在景區內主要景點(diǎn)設置臨時(shí)醫療點(diǎn)，加強醫療救護力量。
3.一級預警響應
立即停止景區售票，禁止游客進(jìn)入景區。
游客疏導與秩序維護組按照預定疏散路線(xiàn)，組織景區內游客有序疏散，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等特殊人群。在疏散過(guò)程中，利用廣播、工作人員引導等方式，告知游客疏散路線(xiàn)和安全注意事項，避免發(fā)生恐慌和混亂。
交通管制與運輸保障組全力保障疏散通道暢通，協(xié)調公交公司、出租車(chē)公司等運輸單位調配車(chē)輛，優(yōu)先轉運疏散游客。同時(shí)，對景區周邊交通進(jìn)行管制，確保應急救援車(chē)輛和運輸車(chē)輛優(yōu)先通行。
應急救援與醫療救護組對疏散過(guò)程中出現的突發(fā)疾病、受傷游客進(jìn)行緊急救治，并及時(shí)轉運重傷員到醫院進(jìn)行進(jìn)一步治療。
信息發(fā)布與輿情應對組持續發(fā)布疏散信息和安全提示，安撫游客情緒，引導游客配合疏散工作，并及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，避免不實(shí)信息傳播。
五、后期處置
1.善后處理
對在應急處置過(guò)程中受傷的游客進(jìn)行妥善安置和救治，做好游客的安撫工作，對游客的損失進(jìn)行合理賠償。
對景區內設施設備進(jìn)行全面檢查和修復，恢復景區正常運營(yíng)條件。
組織開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查，了解游客對景區應急處置工作的意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)工作。
2.調查評估
應急處置結束后，由景區應急指揮部組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家對事件原因、應急處置過(guò)程、處置效果等進(jìn)行全面調查評估。
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