電氣售后年終總結范文（精選6篇）

　　時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，以下是小編幫大家整理的電氣售后年終總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　電氣售后年終總結 1

　　本人一直從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作及技術(shù)管理工作，在工作中，我始終堅持理論與實(shí)踐相結合，積極、主動(dòng)地深入工程施工第一線(xiàn)，堅持謙虛、踏實(shí)、勤奮的工作準則，積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，取得了一定的工作成績(jì)，得到了廣大職工、單位領(lǐng)導及建設單位的認可�，F對今年工作進(jìn)行總結。

　　在此期間，我歷經(jīng)多項重點(diǎn)工程施工，完成了多類(lèi)工業(yè)、民用項目電氣工程安裝、調試、系統啟動(dòng)運行等工作，編寫(xiě)了大量的施工組織設計、施工方案、系統試運行方案，對施工、安裝過(guò)程中的技術(shù)管理、生產(chǎn)管理有了較全面、系統的了解。多年在施工一線(xiàn)的辛勤工作，從廣度和深度上很大地拓展了自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、提高了管理能力。

　　一、電氣調試工作

　　參加了各類(lèi)電氣設備的調試及系統聯(lián)合試運轉等工作。包括：發(fā)電系統、變配電系統、交直流調速系統、程序控制系統等方面。從編制調試方案、送電方案、系統啟動(dòng)方案入手，到單元件調試、系統調試的`實(shí)施。這樣從始至終的工作，增強了自己的系統概念及把握全局的能力。電氣調試工作是一項技術(shù)含量很高的工種，是對工程中從設計、產(chǎn)品到設備安裝等各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量大檢查，是施工過(guò)程中的關(guān)鍵步驟。

　　我們克服了資料不全，無(wú)其他經(jīng)驗可借鑒等困難，認真研究設備性能，制定切實(shí)可行的調試方案并順利付之實(shí)施。受到甲方及外方技術(shù)專(zhuān)家的好評和肯定。正是在這一階段，我真正對電氣安裝調試工程有了深刻的感性認識，第一次將專(zhuān)業(yè)知識應用于實(shí)踐，并實(shí)現了理論與實(shí)踐的第一次結合。也正是在這一階段，我初步具備了獨立地組織和實(shí)施并最終完成施工任務(wù)的能力。

　　二、技術(shù)質(zhì)量管理工作

　　協(xié)同分公司主任工程師組織貫徹各項技術(shù)質(zhì)量管理制度、施工驗收技術(shù)規范、操作規程、安全技術(shù)規程以及上級頒發(fā)的各項技術(shù)規定，及時(shí)解決實(shí)施中存在的問(wèn)題;組織編制了多項工程的施工組織設計及技術(shù)方案，參加并組織了分公司的技術(shù)人員參加由公司組織的重大工程的施工組織設計的編制工作。

　　三、質(zhì)量檢查工作

　　組織、參加分公司的質(zhì)量檢查，并組織了多項工程的質(zhì)量評定工作;在施工項目中積極開(kāi)展技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng)，組織“四新”技術(shù)的推廣應用;主持編制并組織實(shí)施了分公司的冬季、雨季施工措施，使分公司的施工項目的季節施工安全、有序地進(jìn)行;在公司技術(shù)部的領(lǐng)導下，大力開(kāi)展技術(shù)培訓工作，提高了技術(shù)工人的素質(zhì)，保證了施工隊伍的技術(shù)水平。

　　總之，在領(lǐng)導的支持、幫助下，在工程技術(shù)專(zhuān)家、前輩的培養下，我在不同的工作崗位上取得了一定的成績(jì)。成績(jì)已成為過(guò)去，我面臨的是來(lái)自新世紀、新技術(shù)、新問(wèn)題的挑戰。面對挑戰，我深深地認識到自己的不足，差距很大。我必須一如既往地努力學(xué)習、勤奮工作，不斷地增長(cháng)知識，提高能力，為企業(yè)的發(fā)展，為社會(huì )的進(jìn)步盡自己的一份力量。

　　電氣售后年終總結 2

　　時(shí)光匆匆，轉眼之間已經(jīng)畢業(yè)三年了。在xx公司工作也已經(jīng)有二年多的時(shí)間了，由于工作的需求和提高自己的技術(shù)水平，我進(jìn)入xx配電設備有限公司技術(shù)部學(xué)習和工作。在xx公司工作至今兩年多，已經(jīng)成長(cháng)為一名合格的電氣工程師。

　　一、成長(cháng)過(guò)程

　　剛進(jìn)公司時(shí)，必須去電氣車(chē)間實(shí)習。期間主要是熟悉產(chǎn)品，為以后的設計打基礎。實(shí)習結束后，我正式進(jìn)入技術(shù)部工作。

　　1.剛開(kāi)始時(shí)，主要負責設計小箱、pgl、ggd、一些比較標準的Xgn36（15）-12等一些小訂單，通常數量在幾臺，或者產(chǎn)值不超過(guò)10萬(wàn)的訂單。這段時(shí)間跟著(zhù)總工和老工程師學(xué)習，晚上培訓專(zhuān)業(yè)技能和基礎知識，然后在訂單上檢驗學(xué)習成果。這段時(shí)間的學(xué)習和工作給我留下了深刻的印象和影響；

　　2.隨著(zhù)經(jīng)驗的增長(cháng)，開(kāi)始做比較大套的gck、通常數量在幾十臺或上百臺，產(chǎn)值通常超過(guò)五十萬(wàn)元，甚至百萬(wàn)元。主要功能單元有：計量柜、進(jìn)線(xiàn)柜、電容補償柜、饋電柜、市發(fā)電轉換柜、聯(lián)絡(luò )柜；

　　3.開(kāi)始做高壓電纜分接箱dfw-12和高/低壓預裝式電站ybp（m），再到Xgn15環(huán)網(wǎng)柜、kyn29a-12中置柜以及比較復雜的plc和變頻控制柜、直流屏（gzdw）、信號屏；從簡(jiǎn)單到復雜；從小工程、小數量到大工程、多臺大訂單；隨著(zhù)設計工程的增多，經(jīng)驗的增長(cháng)，對于各個(gè)柜型的系統原理圖設計，二次控制接線(xiàn)圖的設計，包括各種非標電機、風(fēng)機、消防控制箱，以及各種雙電源、多電源三合二、五合三系統能夠熟練掌握，合理運用。

　　二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工藝改進(jìn)

　　近幾年由于經(jīng)濟增長(cháng)緩慢，配電產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量直線(xiàn)下降，各個(gè)配電設備生產(chǎn)廠(chǎng)家的競爭日趨激烈；公司在此期間嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化設計方案，在保證質(zhì)量的前提下降低成本。

　　1.通過(guò)改進(jìn)抽屜二次插件，大大減少了二次插件開(kāi)裂，插接不到位現象，保證了用電的可靠性。

　　2.對產(chǎn)品的一、二次工藝作了要求，統一線(xiàn)號，統一號碼管長(cháng)度，安裝方法等，力求產(chǎn)品布線(xiàn)的美觀(guān)，合理，保證產(chǎn)品的一致性，一些不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。

　　3.原電容柜放電燈每回路用兩個(gè)，因現在電容都有放電電阻，所以改為每回路一個(gè)燈，節約了成本。制造成本下降，而且提高了工作效率，同時(shí)也杜絕了浪費現象。

　　4.對于新產(chǎn)品，在總經(jīng)理的指示下，在公司高級工程師帶領(lǐng)下，公司成功研發(fā)了xxx、xxx兩種新產(chǎn)品，增強公司的.競爭力。同時(shí)通過(guò)對斷路器二次線(xiàn)路的設計、改進(jìn)，以及設計檢驗斷路器二次線(xiàn)的檢驗柜，對開(kāi)關(guān)本身有了更深刻的認識。

　　三、工作程序的規范化

　　工作程序的規范化可以減少人為的出錯機會(huì )和保證圖紙的準確性。技術(shù)部作為公司的核心部門(mén)，設計人員作為項目負責人，協(xié)助銷(xiāo)售部給客戶(hù)制作電氣原理圖和柜體屏面布置圖，提高了報價(jià)的準確性，又避免了與客戶(hù)要求不符，減少了差錯率；對于生產(chǎn)部門(mén)，力求使所有設計人員的圖紙風(fēng)格、設計思路統一化、標準化；同時(shí)，技術(shù)人員在圖紙下發(fā)后，從鈑金、焊接、噴粉、組裝，再到電氣成套安裝二次接線(xiàn)，一路跟蹤與工人多溝通并聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，使產(chǎn)品更加完美。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”在公司領(lǐng)導關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)不懈努力，我已具備了一定的技術(shù)工作能力，基本能獨擋一面，但是仍存在著(zhù)一些不足。在今后的工作中，我會(huì )不斷充電，向有經(jīng)驗的同事、同行和車(chē)間操作工請教學(xué)習自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能，并學(xué)以致用。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，在實(shí)際工作中鍛煉成長(cháng)，積累工作經(jīng)驗，努力提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為公司的發(fā)展壯大傳遞正能量。

　　電氣售后年終總結 3

　　回顧一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結，敬請公司領(lǐng)導提出寶貴意見(jiàn)及建議。

　　一﹑上半年完成的主要工作

　　1.完成設計院的移交，收集電氣所有設計資料提供于設計院，正式開(kāi)展與設計院的各項工作，將設計工作推向正常流程。

　　2.與設計院溝通、現場(chǎng)查看開(kāi)閉所、變電所高低壓設備排列布置平面圖。與設計院專(zhuān)業(yè)人員交流設計意見(jiàn)，完成開(kāi)閉所、變電所出圖。

　　3.配合電力安裝公司皮革館高低壓設備安裝完成工作。

　　4.配合各施工單位完成皮革館項目各個(gè)樓層強弱電電纜敷設，各樓層強電井動(dòng)力箱位置排列和各樓層區域供電電源計量敷設到每個(gè)商鋪及通訊、網(wǎng)絡(luò )、監控位置。

　　5.完成精品商務(wù)樓變電所初步設計和統計后期工程用電量情況。

　　二﹑下半年完成的主要工作

　　1.配合總包﹑監理﹑消防等有關(guān)驗收單位對皮革城達到合格工程，并且把電氣設備移交給運營(yíng)部。

　　2.做好xx文化廣場(chǎng)工程電氣圖審工作，發(fā)現有疑問(wèn)的地方及時(shí)聯(lián)系設計院確認，確認后反饋給施工單位，同時(shí)配合土建﹑水暖工程師的工作。

　　3.精品商務(wù)樓配變所工程安裝程序及安全工作跟蹤直到xx月xx日送電運行，已完成空調機房電氣設備正常運行。

　　三﹑存在的不足及改進(jìn)措施

　　1.溝通能力還應加強，沒(méi)有充分利用資源。在工作的過(guò)程中，由于對其它專(zhuān)業(yè)不太熟悉，造成工作效率降低甚至出現錯誤。應主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺做到資源共享，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性。

　　2.專(zhuān)業(yè)面狹窄，作為一名電氣工程師，應該是一專(zhuān)多能的，這樣才符合公司發(fā)展的需求。在以后的工作過(guò)程中，加強其他專(zhuān)業(yè)的.學(xué)習，從而提高自己的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，做到謹小慎微。

　　3.對于工作過(guò)程中的前瞻性、計劃性不夠強，在以后工作中提高自己對于會(huì )發(fā)生問(wèn)題工作的預見(jiàn)性，盡量不出問(wèn)題，當遇到問(wèn)題時(shí)能做到有條不紊的處理。

　　四﹑明年的工作展望

　　明年會(huì )是更忙碌的一年，xx工程從3月份開(kāi)工到封頂施工階段，xx文化廣場(chǎng)工程x月xx開(kāi)工，接下來(lái)的工作中我將緊密?chē)�繞在公司的總體計劃綱領(lǐng)下，切實(shí)可行的完成自己的工作，更加努力，更求進(jìn)步，使自己的工作能力有更大的提高，做一名合格的xx員工，爭取為公司創(chuàng )造更大的效益，在明年更好地完成工作。

　　電氣售后年終總結 4

　　20xx年在忙碌有序的工作中過(guò)去了，回顧這一年售后的工作，我認為主要有兩個(gè)大的方面：

　　一、制定自己的工作準則

　　1、做每一項工作都按照安全規范流程操作，杜絕了安全事故；

　　2、每月到門(mén)店巡查至少一次，對巡查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與門(mén)店的管理溝通，能夠現場(chǎng)解決的問(wèn)題予以直接解決，對門(mén)店提出的問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導反饋，在最短的時(shí)間內把需要做的工作做好，提前發(fā)現迅速解決，防患于未然；

　　3、對門(mén)店調整大的電路改造工作，提前做好計劃，做好物料準備，堅決不拖門(mén)店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作；

　　4、對門(mén)店突發(fā)的用電設施問(wèn)題，先在電話(huà)里溝通，初步預估什么地方出現了問(wèn)題，帶領(lǐng)相關(guān)人員準備相關(guān)的物件和工具，以便到達現場(chǎng)后能迅速排除故障；

　　5、堅持節約的原則：對門(mén)店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用；

　　二、過(guò)去一年的主要工作

　　1、x月份主要的工作是xx超市的開(kāi)業(yè)及xx超市的調整工作，兩項工作在一個(gè)月里，人員少、時(shí)間緊、要求高，自己主動(dòng)帶頭，和設備部的'同事一起仔細研究，嚴格布局，規范施工，確保了xx超市的開(kāi)業(yè)以及xx超市的調整按時(shí)保質(zhì)的完成；

　　2、x月份的主要工作就是xx購物廣場(chǎng)的大家電的裝修開(kāi)業(yè)。由于時(shí)間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問(wèn)題。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加點(diǎn)，嚴謹施工，使得所有的用電設施順利安裝完畢，一次試用成功，為辛安購物廣場(chǎng)家電五一的順利開(kāi)業(yè)的設備工作做好了準備；

　　3、x月到x月主要就是總店?yáng)|樓的裝修調整以及xx超市開(kāi)業(yè)的準備工作�？偟�?yáng)|樓的裝修是今年的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個(gè)專(zhuān)廳的裝修跟進(jìn)、及專(zhuān)廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設備去做。因此這3個(gè)月基本每天都要加班，可我沒(méi)有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動(dòng)、認真負責、思路清晰圓滿(mǎn)完成公司交給的各項工作，為總店?yáng)|樓裝修工作做出了自己的貢獻。

　　x月份在有xx裝修工作的情況下，又有新店xx超市的準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節各個(gè)門(mén)店也比較繁忙沒(méi)有什么人員可以抽調的。面對工作我們設備一幫人沒(méi)有畏懼，嚴格按照公司的要求及時(shí)準備好開(kāi)業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，UPS的安裝、租賃戶(hù)的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過(guò)不懈努力，順利完成了xx裝修及卓庭超市開(kāi)業(yè)的相關(guān)工作。

　　4、x月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門(mén)店需要的部分維修工作，就是提前對各個(gè)門(mén)店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統計匯總，并對各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過(guò)冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類(lèi)整理，以便以后的使用。

　　在新的一年里，繼續發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規范及公司的各項管理規定，在領(lǐng)導的指導下及時(shí)、安全、高效、節約的完成各項工作。

　　電氣售后年終總結 5

　　在這將近1年的時(shí)間里，從我們的xx旗艦店開(kāi)張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結：

　　1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣(mài)機數量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過(guò)低，供應商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨;由此導致不是沒(méi)機裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!

　　2、從裝機的維修率可見(jiàn)，公司內部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!

　　3、從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì )到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會(huì )開(kāi)。從統計的數據上看，我們賣(mài)出那么多的空調，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。

　　以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)售后的一些工作內容：

　　一、售后工作職責

　　1、網(wǎng)點(diǎn)建設方面：

　　1.與各區域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對接，實(shí)現快速有效派工;

　　2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓和技術(shù)支持;

　　3.監督各鄉鎮售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強團隊建設，提升售后服務(wù)能力，使各鄉鎮售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援xx力航售后的能力;

　　2、售后服務(wù)方面：

　　4.及時(shí)接收記錄各地報修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;

　　5.配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結算;

　　6.指導并監督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡，按時(shí)結算費用;

　　7.及時(shí)回訪(fǎng)各派工信息的完成情況，及時(shí)評估考核鄉鎮派工的及時(shí)性和有效性，根據實(shí)際情況進(jìn)行獎懲;

　　二、力航售后現狀

　　1.力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò )不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數鄉鎮沒(méi)有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉鎮都有兩到三個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，這樣就會(huì )造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的.及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

　　2.再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)費用結算流程和操作規范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是xx費用結算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

　　3.維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢(qián)，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4.新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大。新建縣區域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢的就是xx的銷(xiāo)量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點(diǎn)很多鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商是很排斥的，在他們看來(lái)二級網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢(qián)還要隨時(shí)準備被罰款。

　　5.力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話(huà)得打幾個(gè)來(lái)回，這樣的話(huà)網(wǎng)點(diǎn)的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區域全覆蓋。

　　6.處理xx和xx售后派工，協(xié)助各鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商解決售后問(wèn)題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商需要解決的售后問(wèn)題，xx和xx方面的派工信息占兩成左右。

　　電氣售后年終總結 6

　　成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

　　無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的`黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。

　　二、學(xué)會(huì )與人溝通

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；

　　有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了；

　　這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；

　　要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì )不會(huì )的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

　　三、事前準備事后總結

　　在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨；

　　還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁；

　　畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

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