年終的總結報告
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的年終的總結報告，歡迎閱讀與收藏。
年終的總結報告1
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在abb振威公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習、協(xié)調等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。
一、一年來(lái)的工作情況匯報
(一)加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如：做到了合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
(二)加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為abb服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
(三)加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。
(四)認真履行職責
狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
(五)存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組。
五是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
二、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調研，掌握實(shí)情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
(一) 企業(yè)文化的塑造與宣貫
1、 對所有新進(jìn)員工，不僅做好行政培訓和產(chǎn)品知識培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。
2、 協(xié)助上級領(lǐng)導完善公司各項管理規章制度，定期或不定期對各部門(mén)的制度執行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規章制度切實(shí)可行。其中包括：《關(guān)于公司月辦公例會(huì )的規定》、《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規定》、《任務(wù)交辦書(shū)》、以及銷(xiāo)售部門(mén)各規定等。
3、 建立內部溝通機制，促進(jìn)公司部門(mén)之間、上下級之間、建立和諧的內部關(guān)系，避免因溝通障礙而導致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低等不良傾向。為此專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)“合理化意見(jiàn)箱”，員工可對公司建設各個(gè)方面、公司內部每個(gè)工作環(huán)節提出個(gè)人意見(jiàn)和建議。
(二)行政管理工作
1、協(xié)助上級做好了各部門(mén)的協(xié)調工作，并組織召開(kāi)一、二次各部門(mén)溝通交流會(huì )。
2、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。
3、會(huì )議安排：根據會(huì )議議程做好會(huì )前通知、安排和簽到，會(huì )中要求，會(huì )后作出詳細的會(huì )議紀要，并發(fā)放到每個(gè)參會(huì )人員。并對會(huì )議紀要進(jìn)行編號，分類(lèi)存放。
4、每周休息日按值班制度進(jìn)行輪流值班，并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話(huà)記錄、登記好其它工作情況。
5、檢查與跟蹤部門(mén)員工工作進(jìn)度和其他部門(mén)員工工作進(jìn)度，提高各級人員的工作效率。
6、負責公司日常的事務(wù)接待和一些突發(fā)事件的處理。
7、完成上級交辦的文書(shū)文案工作。
(三)文件檔案管理
1、協(xié)助人事部規范全公司所有員工的人事檔案，并每天更新入職人員和離職人員資料信息。
2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，除了對文件實(shí)行分類(lèi)歸檔，還將進(jìn)行編號，做到有據可查。
3、負責公司文件的收發(fā)、張貼和管理工作。
(四)行政人事工作
1、協(xié)助人事助理編制公司新員工崗前培訓計劃，并考核。
2. 每天記錄來(lái)訪(fǎng)客人資料，讓保安人員每天抽時(shí)觀(guān)察公司周?chē)h(huán)境及廠(chǎng)內安全隱患。
3、做好員工糾紛的預見(jiàn)與處理，從中做好分析，找出應對方法。這是我們目前行政人事工作的難點(diǎn)。
4、配合保安人員做好消控室監控的及時(shí)情況報告。
(五)勞動(dòng)紀律管理
1、加強辦公秩序和紀律遵守的管理，對違反規定者一律按規定處罰。
2、對職員工作牌的佩戴、禮節禮貌的規范，都將在日常工作中加強監督檢查。
3、做好每天的清潔工作及檢查，并把工作細節進(jìn)行記錄。
(六)通訊業(yè)務(wù)的辦理
1、打印上月的所有費用總清單，送審后將數據提交到財務(wù)部;
2、電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的申購
(七)上級臨時(shí)交辦的任務(wù)
上級交辦事情執行后及時(shí)溝通，總結一天的任務(wù)完成情況的匯報。對于在規定時(shí)間內不能解決的，及時(shí)向上級匯報新的情況,尋求其他的解決辦法。
(八)工作方法
1、做好每天必做的事，并考慮明天應該做的主要工作。
2、查看每天必須看的報表、文件、方案。
3、向上級領(lǐng)導匯報工作進(jìn)程。
4、自我考核
5、監督檢查衛生環(huán)境
6、突發(fā)時(shí)間的及時(shí)處理及反映
以上是我一年的工作總結和20xx年的工作計劃，請上級領(lǐng)導對我個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題和不足之處給予批評和指正。
年終的總結報告2
20xx年初，根據院所整體工作規劃，并結合當前經(jīng)濟發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎管理，大力改革，積極創(chuàng )新開(kāi)拓發(fā)展，強調職工食堂做為后勤保障重點(diǎn)部門(mén)在奧運之年必須著(zhù)重做好服務(wù)工作，確保食品安全衛生，職工身體健康，達到“三滿(mǎn)意”。
在院所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導關(guān)心扶助下，在行政處領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和大力支持下，在院所各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門(mén)的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，取得了較好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多實(shí)踐經(jīng)驗和較好物質(zhì)基礎。
一、全年主要工作指標完成情況：（經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)費支出、人員培訓、食品安全衛生、其他等）。
二、依靠領(lǐng)導，依靠骨干，發(fā)動(dòng)職工，整章建制，促進(jìn)改革創(chuàng )新
1、從20xx年4月份起，建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導群體并根據院所相關(guān)規章制度，結合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標準守則”（后編印了工作人員崗位責任書(shū)人手一份）明確工作性質(zhì)工作職責，工作規范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務(wù)理念。
2、從20xx年4月起，堅持以班組主管為核心的領(lǐng)導群體每周開(kāi)一次管理會(huì )，堅持全體工作人員每周五提前半小時(shí)上班開(kāi)一次學(xué)習生活會(huì )，總結布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規范服務(wù)等。從制度上確立了，職工食堂以規范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心。
3、從20xx年4月起，申請添置電腦設備及時(shí)掌握市場(chǎng)供應訊息和各種有關(guān)食品衛生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務(wù)，要求每個(gè)生產(chǎn)組每月推出不少于2個(gè)新品種，并根據院所專(zhuān)家晚間門(mén)診需要同步開(kāi)設夜間餐飲服務(wù)項目，不斷推出各種風(fēng)味食品節令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。
4、20xx年4月起，接洽廠(chǎng)商，陸續引進(jìn)各種燒烤設備，飲料灌裝設備，并及時(shí)安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線(xiàn)職工隨時(shí)喝上可口的飲料，吃上美味的食品。
5、20xx年4月起，下大力氣改進(jìn)員工餐廳環(huán)境重新調整布局增加設施，規范排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長(cháng)期以來(lái)反映最大的外部人員進(jìn)入操作間等問(wèn)題。
6、建立健全主管定期隨訪(fǎng)制度。
7、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門(mén)制度。
8、最重要一環(huán)，從20xx年8月起在院所領(lǐng)導支持和各部門(mén)大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，最大限度獲得實(shí)惠把院所領(lǐng)導對職工的關(guān)心落到實(shí)處。
三、依法依理人性化管理提高全體工作人員的覺(jué)悟，發(fā)揮每個(gè)人的積極性克服困難，努力工作，確保食品安全衛生，確保圓滿(mǎn)完成迎慶奧運（殘奧會(huì )）等重大政治活動(dòng)。
今年夏季以來(lái)持續高溫高濕天氣，對飲食服務(wù)業(yè)是一個(gè)重大的挑戰，尤其7、8、9三個(gè)月，操作間內溫濕度經(jīng)常會(huì )超過(guò)人們或一些主副食原料、成品的安全耐受極限。加上操作間狹小，庫容嚴重不足，極易發(fā)生腐爛變質(zhì)問(wèn)題，給食品安全生產(chǎn)和工作人員工作帶來(lái)極大困難。
在膳食科長(cháng)的直接領(lǐng)導下全體工作人員按各自分工，堅守崗位，盡職盡責按部就班地既要保證完成日常生產(chǎn)任務(wù)，又要忙前忙后地為各部門(mén)、科室送餐送水，尤其是根據院所要求改變調整半成品供應時(shí)間以后，每天僅在16：00至16：50之間不足1小時(shí)的時(shí)間，完成大約8000至10000 元的主副食產(chǎn)品供應量，難度之大可想而知，但工作人員盡管揮汗如雨，應接不暇，仍能堅持文明接待，規范服務(wù)，有求必應、有事必辦，解除了職工后顧之憂(yōu)，院所職工對此較為滿(mǎn)意。
年終的總結報告3
時(shí)間在彈指一揮間就悄無(wú)聲息的流逝，我們告別成績(jì)斐然的20xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然意識到日子匆匆。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20xx年,在領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲頗多！
一、班組建設
綜合班組編制8人，現有人員7人，其中一名為試用期員工。在班組建設和管理協(xié)調方面充分展現每個(gè)人的特長(cháng)，根據每個(gè)員工的特點(diǎn)安排合理的工作，提高班組人員的工作效率。積極參加酒店和部門(mén)的各種培訓。用心學(xué)習部門(mén)的SOP，用SOP指導我們的日常工作和行為準則。始終貫徹二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)理念，提高班組人員的思想素質(zhì)，時(shí)刻以五星標準要求班組成員，并于一線(xiàn)部門(mén)溝通協(xié)調融洽，在日常維修工作中得到了一線(xiàn)部門(mén)的一致好評。既高效率的完成了自身的工作，還保障了一線(xiàn)部門(mén)的正常運營(yíng)。制定得體的維修保養計劃和設備設施管理檔案。做到任何工作有據可查。依據部門(mén)的獎罰分制度來(lái)管理員工，使員工整體素質(zhì)在本質(zhì)上有所提高。
二、日常維修工作
截止12月份共計完成維修申請單3500多張。按照計劃細則實(shí)施對酒店各項設施的定期檢查和維護，制定本班組相關(guān)內容的設施統計表，結合一線(xiàn)部門(mén)所報的設施完好率統計。制定相應的維修計劃，在計劃實(shí)施的過(guò)程中使用對號入座的辦法，班組成員各負其責，既省時(shí)又省力，還圓滿(mǎn)的完成了各項設施保養維護。除了以上工作我們還完成大型工作如下：
1. 完成了大修房200間。維修內容包括：地腳板、壁紙、木飾面、五金件、吊頂、房間門(mén)、衣柜門(mén)、衛生間門(mén)、窗子、大理石、馬賽克等。
2. 全部完成了客房設備檔案維修。維修內容根據客房部設備檔案。
3. 更換了9F 5間房間小走廊的大理石。在初期報價(jià)中每間房的工費應該在1600元左右，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導的討論決定，在拆除原有破損大理石和運垃圾的工作由我們自己完成，這樣大大的降低了施工的成本，從原來(lái)的1600元降到了600元。5間房間一共節省了5000元左右。
4. 修補B2車(chē)庫的自流平和吸煙室地面，B2自流平有破損，而且已經(jīng)過(guò)了保修期。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)原廠(chǎng)家維修B2自流平的價(jià)錢(qián)是1000元每平米。由于價(jià)錢(qián)太貴最終決定自己維修處理了B2自流平的破損問(wèn)題。
5. 修理大堂吊頂11次。大堂的異形吊頂由于底部的造型部分已經(jīng)嚴重變形，導致表層不停的開(kāi)裂和起皮。我們針對此問(wèn)題想了我們能想的辦法，但都是治標不治本。我們只有在開(kāi)裂的情況下是不停地修。只要一開(kāi)裂我們就及時(shí)修補。以此方法來(lái)保證大堂吊頂的美觀(guān)。
6. 更換西停車(chē)場(chǎng)地磚4次，共計40塊地磚。
7. 更換了14間房的弧影。由于漏水原因有一部分房間的弧影發(fā)霉嚴重，影響了客房的美觀(guān)。我們及時(shí)采購材料，及時(shí)更換。
8. 根據新星標的要求，改造了殘疾人客房，修復了2層得吊頂，檢修了30間星評房，處理了殘疾人坡道，粉刷了公共區域。
9. 處理整個(gè)工程部的3“O”房。處理工程部每天的3“O”房。做到了處理及時(shí)，不留隔夜的3“O”房。也保證了工程原因的3“O”房嚴格控制在了工程部平衡積分卡所規定的3%以?xún)取?/p>
10. 每月和各個(gè)部門(mén)對接設備設施完好率。做到了統計準確，維修及時(shí)。也保證了各種設備的良好使用！
11. 檢修了整個(gè)酒店的防火門(mén)更換了30多閉門(mén)器和70多個(gè)順序器。
12. 維修正門(mén)前人行道上的小地磚和小噴泉周?chē)牡卮u。
13. 對客房和餐飲有劃痕和破損的家具進(jìn)行了兩次修補�？头亢筒惋嫾揖叽蟛糠侄加械羝�，煙燙，劃痕。根據使用部門(mén)的要求，我們尋找家具維修的廠(chǎng)家，經(jīng)過(guò)詢(xún)比價(jià)和質(zhì)量的考察決定維修廠(chǎng)家。維修了完成了客房和餐飲的損壞家具。確保了正常使用。
14. 改造了2層新風(fēng)機房的地面。應星評要求對2層新風(fēng)機房的地面重新鋪 設了地磚達到了美化和凈化的標準。
15. 更換客房地腳板1100多米。由于防水出現問(wèn)題導致的客房?jì)鹊啬z板發(fā)霉。嚴重的已經(jīng)影響了房間的正常出租。我們協(xié)調客房部，針對要種樓層進(jìn)行了突擊修復。
16. 更換壁紙大約600平米。
17. 更換了所有客房?jì)鹊牧κ考堋?/p>
18. 更換了20間客房?jì)绕茡p的鏡子。
19. 粉刷員工通道樓梯和員工電梯的樓梯間6次。
20. 檢修了11F以上的折疊門(mén)3次，更換配件17組。
21. 改造了總統套房的浴缸和淋浴。
22. 檢修了客房所有小酒吧上的玻璃并重新打膠。
三、維修協(xié)調溝通
酒店是一個(gè)大的家庭，我們的工作離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的理解和支持。20xx年酒店所有的維保單位都過(guò)期，所有的工作都需要我們自己來(lái)完成。我們積極的和每個(gè)部門(mén)及時(shí)的溝通，處理了各種維修工作中的難題，工作方式也從以前的被動(dòng)維修轉變到現在的主動(dòng)出擊。這樣即鍛煉提高了我們的技術(shù)水平也提高了我們的溝通能力。
四、存在不足
1.一部分工程的維修標準還和五星有差距。
2.工作方法不能推陳出新。
3.工作安排不夠細化和具體。
4.班組管理要加強，針對各種問(wèn)題，采取合理可行的辦法解決。
五、明年計劃
1.維修客房漏水。徹底解決因為漏水導致的地腳板，壁紙，弧影發(fā)霉等問(wèn)題。
2.更換大堂吊頂和大堂地面的石材。
3.分批處理家具和木飾面掉漆、劃痕、煙燙問(wèn)題。
4.更換客房?jì)刃∽呃乳_(kāi)裂石材。
5.更換六福軒的木格吊頂。
回首20xx，這一年是我來(lái)到麗景灣最有感觸的一年，一年中我們送走了3位經(jīng)理，而且從9月份開(kāi)始一直到現在都是陳主管帶領(lǐng)我們完成各種工作。不能說(shuō)我們取得了優(yōu)秀的成績(jì)，但是我們圓滿(mǎn)的完成了各項工作和任務(wù)。一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來(lái)的20xx中，我們會(huì )繼續不斷的努力。這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這也是一直以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)！我相信自己也相信工程部的所有同事在未來(lái)一年中一定會(huì )取得更佳優(yōu)異的成績(jì)！
年終的總結報告4
醫用耗材：是指經(jīng)常使用的一次性衛生材料、人體植人物、消毒后可重復使用且易損耗的醫療器械。麻雀雖小，五臟齊全，醫用耗材庫擔負著(zhù)全院診療需求的所有物質(zhì)，是保障診斷、治療工作順暢運行的一個(gè)重要部門(mén)。在當今信息化的時(shí)代，隨著(zhù)臨床各項高新技術(shù)的開(kāi)展運用，例如介入、人工臟器置換等普及，各種高值醫用耗材的不斷出現，耗材的品種規格繁雜、價(jià)格差距懸殊、需求量在逐年增加，采購量也成倍增長(cháng)。醫用耗材庫的庫存、流轉量不斷攀升，工作繁雜，工作量也加大。如何加強耗材庫的科學(xué)管理，減少庫存積壓，降低管理成本，加速資金周轉，保障臨床供應，是每位醫用耗材庫房管理人員的職責所在。下面介紹多年來(lái)我在醫用耗材庫房管理工作中的一些做法和體會(huì )。
一、醫用耗材庫房的管理
醫用耗材是用于醫院的診療，直接作用于病人，甚至須植入人體。它的存放要求不同于普通商場(chǎng)、超市的庫房存放，需要有一定的溫度、濕度及擺放要求。
1、庫房應空氣流暢、光線(xiàn)好，溫度應保持在20℃、濕度在70%，以防醫用耗材發(fā)霉變質(zhì)。我院耗材入庫后全部擺上貨架，杜絕了地氣對耗材的浸濕，冬夏兩季使用空調調節室內的溫濕度。
2、對溫度有特殊要求的物品如生物蛋白制劑、血氣測試片、心包補片、異體真皮等按產(chǎn)品的溫度要求存放在冷藏柜中。
3、庫房可分為2個(gè)區域：合格區和待處理區。合格區：指驗收合格的醫用耗材根據品名、規格、分類(lèi)擺放的區域。待處理區：指驗收時(shí)發(fā)現貨物有問(wèn)題需要退還或與廠(chǎng)家更換的醫用耗材擺放區。
4、貨架與貨架之間的設置應保證一定的寬度，便于空氣流通和耗材的取放。為避免醫用耗材擺放過(guò)期，耗材擺放時(shí)我們按入庫時(shí)間的先后順序進(jìn)行。先入庫的放在上面或前面，后入庫的放在后面或下面，確保先進(jìn)先出、效期近的先出、效期遠的后出，推陳出新。
5、堅決貫徹零庫存的模式，量出而入、按量采購，對有些科室采用物流式的配送供貨，利用最小資金、庫存，達到最大的效率。
二、醫用耗材的采購申請
1、庫房申請：
對于經(jīng)招標確認的常規醫用耗材，庫房管理人員根據庫房?jì)柔t用耗材的存儲量、各科室耗材使用消耗情況和對醫用耗材的電話(huà)申請需求量，定期填寫(xiě)采購計劃申請表，每周二次交給采購人員進(jìn)行正常采購補充進(jìn)貨。既要保證臨床科室醫療工作的需要，又要合理運用流動(dòng)資金，減少庫存的積壓。
2、科室申請：
我院嚴格規定：各科室不得自主購進(jìn)醫用耗材，防止醫療秩序混亂和引發(fā)醫療事故，影響了醫院的醫療信譽(yù)。對一些未中標和新品種的醫用耗材，診療中確實(shí)需要;另一種是專(zhuān)科使用在同種類(lèi)型的醫用耗材中價(jià)值較高的，一般不宜在庫房存儲的醫用耗材;在臨床需要使用時(shí)，必須由使用科室負責人向設備科遞交書(shū)面申請報告。設備科接到申請后，報主管醫療器械的領(lǐng)導逐級審核、批準后，由采購人員進(jìn)行采購。在采購驗貨過(guò)程中，還應按醫療器械管理法規的要求來(lái)檢查各供貨商的“三證”是否齊全，并將“三證”交由采購人員集中存檔保管、以備相關(guān)部門(mén)審查。
三、醫用耗材的入庫管理
供貨商接到醫院采購通知后，及時(shí)將貨物送到醫院庫房，要求做到送貨單齊全，發(fā)票隨貨同行。庫房管理人員依據采購申請單，查看發(fā)票上的信息，對到貨的醫用耗材進(jìn)行驗收：貨物包裝完整，品名、數量、廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、消毒日期、有效期標識清楚，進(jìn)口產(chǎn)品包裝上要有中文標識，產(chǎn)品檢驗合格證書(shū)、相應批號的檢測證書(shū)，經(jīng)過(guò)檢驗合格后方可入庫。如在驗收中不合格，可當場(chǎng)退貨或存放待處理區等待退換貨處理。所有耗材的產(chǎn)品檢測證書(shū)收集歸檔以備相關(guān)部門(mén)審查時(shí)用。
在實(shí)際工作中我們往往會(huì )碰到貨票不能同行這類(lèi)情況：如供貨商在外地、供貨方?jīng)]貨臨時(shí)從它處調貨、月初稅務(wù)部門(mén)發(fā)票結算、臨床上突發(fā)事件或手術(shù)急需要求貨物隨時(shí)送達等等而發(fā)票滯后;另外為了減少庫存和資金占用做到隨進(jìn)隨出，庫房的貨物進(jìn)出量巨大，同一供貨商可能在短時(shí)間內數次接到訂貨送貨通知，為圖省事或經(jīng)濟效益因素往往集中開(kāi)具發(fā)票;也造成了貨票不能同行，這樣容易給庫房管理工作帶來(lái)了混亂。對于上述情況我們嚴格要求庫房管理人員必須將未到發(fā)票的貨物品名、規格型號、數量、價(jià)格、供貨商等及時(shí)做好記錄，以便發(fā)票送達后進(jìn)行核對入庫。
四、醫用耗材請領(lǐng)出庫
由各科室負責人填寫(xiě)請領(lǐng)單到庫房，經(jīng)審核批價(jià)后，由庫房管理人員照單發(fā)貨。
在工作中我們時(shí)常遇到下列一些情況：
1、由于不同部門(mén)對同一種產(chǎn)品可能有不同的稱(chēng)呼，或對所領(lǐng)的產(chǎn)品、價(jià)格不清楚，就會(huì )在領(lǐng)用耗材時(shí)出現混亂，錯領(lǐng)、錯發(fā)貨的現象時(shí)有發(fā)生。
2、有些醫用耗材臨床需求較急，供貨商送到立即被領(lǐng)走或直接送交臨床，無(wú)法及時(shí)辦理入庫、出庫手續。由于工作繁忙，庫房管理人員極易出現臨床上領(lǐng)單未開(kāi)或發(fā)票不能入庫的遺漏現象。
3、某些科室負責人在領(lǐng)用耗材上缺乏周密地計劃性，隨意性大，隨用隨領(lǐng)，甚至一天內開(kāi)具請領(lǐng)單數次，極大地擾亂了耗材庫的工作秩序。
4、某些科室負責人總是以手術(shù)急需、工作繁忙、臨床第一等理由，隨便讓他人開(kāi)具領(lǐng)用單或出具借條來(lái)領(lǐng)用耗材，嚴重違反了醫院醫用耗材領(lǐng)用管理制度。
針對上述情況，為了進(jìn)一步加強醫院醫用耗材的管理，規范耗材的請領(lǐng)出庫流程，更好地服務(wù)于臨床。由設備科起草，院領(lǐng)導批準，在20xx年7月20日出臺了設備科醫用耗材庫耗材的領(lǐng)用管理規定。
規定
�、倜恐芤�、五全天，周三上午半天為各科室領(lǐng)用耗材時(shí)間，周二、周四為耗材庫補充進(jìn)貨、盤(pán)庫時(shí)間。
�、诤牟念I(lǐng)用單應由科室負責人開(kāi)具，或由科室指定專(zhuān)人開(kāi)具，其他人員一律不得自行開(kāi)單領(lǐng)用耗材。
�、鬯泻牟囊宦沙秩�(lián)單領(lǐng)用，不得以借據的形式借用。
�、芨骺剖覒杏媱澋貍潺R當月(周)所需常用耗材或一定基數的急用、搶救用耗材，并定時(shí)補足相應的基數數量。
規定出臺后，得到科室的理解、支持和配合，有效地杜絕了頻繁、無(wú)計劃地領(lǐng)用耗材現象;杜絕了冒領(lǐng)、私用耗材的情況發(fā)生。
鑒于我院醫用耗材管理軟件目前和全院不能聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，庫管人員和信息科、財務(wù)科等相關(guān)人員對耗材的品種、分類(lèi)、編碼，統一了規范化稱(chēng)呼。平時(shí)和領(lǐng)用耗材出庫時(shí)間與相關(guān)人員進(jìn)行溝通、宣講，減少和避免了耗材錯領(lǐng)、錯發(fā)情況。
對于將耗材直接送到臨床使用或送達庫房后立即被領(lǐng)走，沒(méi)能及時(shí)辦理入庫、出庫手續的醫用耗材，我們要求各供貨商及時(shí)將此類(lèi)耗材的信息提供給耗材庫管理人員，進(jìn)行登記備案，待發(fā)票和相關(guān)手續齊全后核查，再通知相關(guān)科室辦理入庫、出庫手續，避免了領(lǐng)單漏開(kāi)或發(fā)票不能入庫的現象發(fā)生。
五、高值耗材的管理
高值耗材通常是相對普通低值耗材而言，一般指分屬專(zhuān)科使用、直接作用于人體、對安全性有嚴格要求，且價(jià)值相對較高不宜存放庫房的醫用耗材。而且有相當部分是植入材料，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，極易引起醫療糾紛。所以加強對高值耗材的管理是耗材庫管理人員義不容辭的責任。
1、高值耗材品種繁多，材質(zhì)多樣，規格型號復雜，專(zhuān)業(yè)性強。其中很多耗材只能根據患者手術(shù)中的實(shí)際情況才可確定材料的型號及規格，具有反向物流的特點(diǎn)。依據其使用特點(diǎn)，實(shí)行先使用(零庫存或科室二級庫存、手術(shù)跟臺等方式)后入庫(臨床使用后將發(fā)票、領(lǐng)用單送設備科耗材庫做帳)的管理方式。雖然先使用后入庫的反物流方式增加了供貨商的送貨次數，但可有效發(fā)揮資金效能，減輕醫院的資金壓力和降低庫房的管理難度。(傳統的供應模式是采購→庫存→發(fā)放，造成大量資金積壓，增加了庫房的管理難度。)
2、為了保護患者的利益，維護醫院的權益，為醫患糾紛提供有效的法律依據，我們要求臨床填寫(xiě)高值耗材的使用明細清單。清單上須有耗材的名稱(chēng)、使用數量、規格及型號、手術(shù)日期、病人姓名、住院號、診斷、病區/床號、手術(shù)醫生、巡回護士、供貨商的簽名等，同時(shí)要求廠(chǎng)(商)提供病人已使用的高值耗材(如封堵器、PS球囊、顱骨鎖、漏斗胸矯型系統、鋼板、螺釘等)的條形碼或序列編號，貼在明細清單上并保存。耗材庫管理人員必須憑耗材發(fā)票、臨床請領(lǐng)單和已用的高值耗材明細清單，方可進(jìn)行入庫、出庫。缺少一項或高值耗材明細清單上無(wú)簽名、漏貼條形碼或序列編號的應及時(shí)采取補救措施糾正，否則不予付款，并追查當事人的責任。
六、信息化管理
我院幾年前耗材品種較少，出入庫量不大，人工登記、手工記帳即可滿(mǎn)足要求。隨著(zhù)醫院的發(fā)展和不斷擴容，耗材品種繁多，出入庫量劇增，有時(shí)還會(huì )出現許多突發(fā)問(wèn)題，傳統庫房管理模式已不能適應當前庫房的管理要求。20xx年八月我院?jiǎn)⒂昧朔奖憧旖莸能浖绦騺?lái)管理醫用耗材的入庫、出庫，它便于即時(shí)查詢(xún)耗材的各項數據(如入庫量、出庫量、庫存量、價(jià)格、費用、供貨渠道、各科室具體消耗數量等)，極大地解決了醫用耗材庫房管理中的系列難題，提高了工作效率，加強了對醫用耗材在醫院流通過(guò)程中的監管，提高了帳物相符率和醫用耗材的質(zhì)量管理。
七、醫用耗材庫房盤(pán)存工作
庫房盤(pán)存工作也是醫用耗材庫房管理中的一項不可缺少的工作。在工作中耗材庫管理人員必須做到醫用耗材帳物相符，定期對庫存物品進(jìn)行請點(diǎn)盤(pán)查，一般為每月一次，同時(shí)打印列出醫用耗材的庫存清單。操作方法：由2人用人工的方式對庫中的實(shí)有物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)，將實(shí)際物品數量與庫存清單相核對，帳物不符時(shí)及時(shí)查找原因，進(jìn)行糾正，并進(jìn)行盤(pán)存盈虧登記，使其與實(shí)物相符。對一些特殊醫用耗材可不定期地、選擇性地進(jìn)行清點(diǎn)、盤(pán)查，以便掌握時(shí)間段內其使用消耗量和確定應有的庫存數量。同時(shí)還要將每月的庫存清單打印裝訂，歸檔保存，以備審核。
隨著(zhù)我院的不斷發(fā)展和規模的擴大，醫用耗材的需求量、品種越來(lái)越多，管理難度及壓力也將越來(lái)越大，對庫房管理人員的要求也隨之升高。為了進(jìn)一步做好醫用耗材的規范性管理工作，提高自身管理水平，我們要認真學(xué)習醫用耗材方面的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)臨床醫學(xué)理論知識，發(fā)掘醫用耗材管理的先進(jìn)理論，向兄弟醫院學(xué)習取經(jīng)，并妥善處理好與臨床之間的溝通、服務(wù)與管理關(guān)系，使我院醫用耗材庫的管理工作更加合理更加完善。
年終的總結報告5
20xx年即將過(guò)去，在這一年里讓我學(xué)會(huì )了很多，無(wú)論是工作經(jīng)驗，還是業(yè)務(wù)處理，我都有了全面的認識和行業(yè)更深層次的把握， 感謝接納我工作的企業(yè),感謝我的領(lǐng)導,感謝我的同事們,感謝我的客戶(hù)們,因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛(ài)我的工作,更加努力工作。
醫藥代表是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的行業(yè),也是很能鍛煉人的行業(yè),剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信心,業(yè)績(jì)不但沒(méi)有上升,反而在下滑,我除了天天的拜訪(fǎng)和宣傳,我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,也走了許多彎路。從最初的迷茫不知所措，到如今的從容把握，離不開(kāi)多方面的鼓勵與支持，一年過(guò)去的時(shí)候,我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工,市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了,跟大部分的客戶(hù)應該也算是熟悉了。在這里不得不提到上官 先生的作品，正是由于拜讀他的著(zhù)作才使我有信心面對來(lái)自壓力與困難，使我懂得什么叫做從容，自信，不卑不亢。記的以前我每次到一家醫院做拜訪(fǎng)都是空手去的，哪怕一瓶飲料我都沒(méi)有帶去，這就是我不成熟和失敗的.地方。經(jīng)過(guò)李老師的提示和點(diǎn)撥我才逐漸懂得什么是尊重別人，東西不用多么的貴重，不用你花多少錢(qián)，有時(shí)只是一些水果一包煙，甚至是一份報紙。但是那代表著(zhù)你尊重別人，那樣別人才會(huì )尊重你，并且這代表我自己的一分心意，要懂得在什么樣的情況下別人才會(huì )敞開(kāi)心扉與你交談與溝通，還要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色。還有一點(diǎn)很重要，就是提前準備好第二天的計劃，其實(shí)很簡(jiǎn)單，除了寫(xiě)好以外還要每天睡覺(jué)之前腦子里要想著(zhù)每天的得與失，還有明天的計劃明天該做什么,要見(jiàn)什么人,跟他們聊什么,希望得到什么樣的結果。像上官先生一樣做一個(gè)有準備的人。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計劃：
1、積極提高自己的銷(xiāo)量，想盡一切辦法利用一切有利資源最終要達到二甲醫院平均每個(gè)產(chǎn)品要達一鍵到兩鍵的量，三甲醫院如大冶人民醫院，陽(yáng)新人民醫院等要達到每月三鍵到四鍵，同時(shí)所開(kāi)發(fā)的社區醫院按照實(shí)際情況要達到20-50盒。同時(shí)制定更完善的拜訪(fǎng)計劃嚴格按照拜訪(fǎng)計劃開(kāi)展工作
2、在李老師的幫助和配合下積極開(kāi)發(fā)所屬地區各大小醫院，希望做到覆蓋整個(gè)黃石地區，深層次挖掘與開(kāi)發(fā)潛力，并且在已開(kāi)發(fā)的情況下務(wù)必做到維護與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，嚴格做好觀(guān)察與控制在公司和醫院藥劑科的協(xié)調下做好備貨準備。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，多看產(chǎn)品資料和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，開(kāi)拓視野，豐富內涵，與同事們和崔經(jīng)理進(jìn)行交流向他們學(xué)習更好的方式方法。
最后,再一次感謝我的領(lǐng)導和同事們,我會(huì )用實(shí)際表現讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)步步攀升，也祝愿各位同事和領(lǐng)導在新的一年里工作順利，全家身體健康為武漢辦再創(chuàng )佳績(jì)!
年終的總結報告6
一眨眼，已經(jīng)來(lái)到公司4個(gè)多月了，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步，較好地完成了各項工作�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20xx年8月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好基礎，我加緊對公司各項規章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、積累專(zhuān)業(yè)知識和算量技巧
伴隨著(zhù)長(cháng)豐停車(chē)場(chǎng)以及徐家棚綜合樓招標清單的定稿，自己的心態(tài)也是處于一個(gè)不斷調整的狀態(tài)之中。編制工程量清單，需要參照《清單計價(jià)規范》的附錄部分對項目特征的描述，同時(shí)結合定額項目名稱(chēng)，進(jìn)行編寫(xiě)。老對著(zhù)書(shū)本看也無(wú)濟于事，通過(guò)一種學(xué)中干、干中學(xué)的地方式對我有相當大的提高，現在對書(shū)本上的內容理解不清晰的部分也逐漸變得清晰起來(lái)。對《清單計價(jià)規范》和定額的運用也有了一定的掌握。然后，通過(guò)江灘餐廳和循禮門(mén)展點(diǎn)等項目結算審查工作的完成，讓我對結算審查的程序、依據、方法都有了一定的熟悉，也明白造價(jià)是一個(gè)不斷積累不斷創(chuàng )新的工作，我們需要時(shí)時(shí)刻刻保持對各種期刊以及軟件的更新內容的把握，材料價(jià)格瞬息萬(wàn)變，如果不能很好的把握，我們很難做好這份工作，同時(shí)，在計算的過(guò)程中的態(tài)度和心態(tài)是相當重要的，不能半途而廢，對于每個(gè)構件的計算一定要認認真真地對待，不能有一絲一毫的馬虎。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然在工作中學(xué)到了很多，但還有很多不滿(mǎn)意的地方，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，跟其他專(zhuān)業(yè)碰頭的地方，沒(méi)能及時(shí)溝通，造成工作效率降低。在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和其他專(zhuān)業(yè)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏工作經(jīng)驗
在工作過(guò)程中，工程量計算過(guò)程中會(huì )出現漏項現象，對施工工藝以及工程清單、定額、法律法規了解不充分。在以后的工作過(guò)程中，我將加強專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，補充專(zhuān)業(yè)知識，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，積極與他人溝通，積累工作經(jīng)驗，更好的完成工作。
三、20xx年的工作目標
在認識到自己不足的前提下，不斷的改善自己，在20ｘｘ年要做到能獨擋一面，在完成自己本職工作的前提下，盡可能的多學(xué)習，繼續努力，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷，從而更好地為公司做出自己應有的貢獻。
最后我要感謝公司領(lǐng)導對我的關(guān)心與指導，讓我在20ｘｘ年經(jīng)歷了很多，成長(cháng)了很多；其次要感謝幫助我的每一位同事，是他們的熱情幫助和理解支持，才有我一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。
年終的總結報告7
自本人到公司就職以來(lái)，主管工程部業(yè)務(wù)，工作重點(diǎn)一切以安全質(zhì)量為主，實(shí)際工作情況，主抓安全，管質(zhì)量，將工作目標定為完善管理制度規范管理要求，為班組創(chuàng )造更多利益，為公司爭取更大效益。
工程部：主要設有安全責任人、質(zhì)量管理員、材料員等，對機具的修理和維護保養，確保設備的安全運行。
工程部根據公司的發(fā)展和要求，制定了從管理上求效益，材料上下功夫，保證每個(gè)單項工程的質(zhì)量和效率。
工程部多年來(lái)的工作一貫如此，將計劃分解到每個(gè)月，甚至每周，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，當然，在今后的工作中還須配合公司發(fā)展要求，配合公司其他部門(mén)的管理，提高效益，以確 保公司多元化發(fā)展。
20xx年是不平凡的一年，工程部根據總經(jīng)理指示和要求，承接了維多利亞3#、10#—17#樓，黃艤寶晶玻璃廠(chǎng)、大度酒莊、托斯卡納、宜賓天立國 際學(xué)校等，明確工作重點(diǎn)，落實(shí)計劃完成，每個(gè)工程基本在規定時(shí)間內完成，提高了工作的及時(shí)率，在安全和質(zhì)量上完成了公司下達的標準和執行任務(wù)。
但工程部因管理不善，給公司造成了不小的經(jīng)濟損失，如宜賓天立國際學(xué)校在定額內最終多付給人工工資4萬(wàn)余元，維多利亞12#樓多損失2萬(wàn)余元，寶晶玻璃廠(chǎng)、大度酒莊等損失約4萬(wàn)余元，這些損失和現場(chǎng)材料的浪費都與本人在管理上有直接的關(guān)系，足以證明管理體系不夠健全管理制度不夠完善造成的，為確保公司在再遭受以上損失，工程部建議，公司還須不斷完善管理機制，備足管理責任人，使之提高工程部的管理工作和防止公司再受損害。
對于待遇而言，就目前狀況，我的一切都是總經(jīng)理給的，多少都行，快樂(lè )就好。
關(guān)于20xx年，經(jīng)多年來(lái)，本人通過(guò)自身努力，不斷進(jìn)步，但在今天看來(lái)，確是知識欠缺，能力有限，加之以感身心疲憊，無(wú)能再帶領(lǐng)工程部眾兄弟，也無(wú)力再為公司鞍前馬后，為整頓工程部和公司良好發(fā)展，特向總經(jīng)理提請辭呈，望總經(jīng)理批準為謝。
祝：公司財源廣進(jìn)！
愿：總經(jīng)理身體健康！
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