商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結（通用7篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，以下是小編為大家收集的商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結（通用7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結1
尊敬的業(yè)主/住戶(hù)：
你們好！20xx年小區物業(yè)管理工作圓滿(mǎn)結束，在此，衷心感謝小區全體業(yè)主/住戶(hù)的支持和配合！一年來(lái)，物業(yè)管理處認真履行服務(wù)合同的約定，對照行業(yè)服務(wù)標準，結合小區實(shí)際，完成了年度各項工作。同時(shí)，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足，我們將認真聽(tīng)取廣大業(yè)主的意見(jiàn)和建議，通過(guò)總結，繼承和發(fā)揚好的經(jīng)驗，完善不足。來(lái)年，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶(hù)。年度工作情況如下：
一、各項服務(wù)工作匯報
二、公共收益收支情況公示
三、持續改進(jìn)服務(wù)工作，努力提升服務(wù)水平
從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對象的廣泛性和差異性，決定了服務(wù)工作滿(mǎn)意度(如：業(yè)主/住戶(hù)對服務(wù)需求差異、認識差異等)。上半年，管理處的工作重點(diǎn)，側重于對公共安全，風(fēng)險防范，設備管理，員工培訓等工作，結合業(yè)主直接訴求的信息出現偏差。下半年及時(shí)調整思路，側重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉變。因此，業(yè)主與物管之間加強溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長(cháng)效機制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時(shí)，希望業(yè)主/住戶(hù)能更多地包容、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門(mén)管理處將以問(wèn)題為導向，全面提升服務(wù)水平。
1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng )新服務(wù)方式。主要加強客服中心服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平管理，認真分析、總結有效投訴的原因，制定出“一站式”服務(wù)新的模式；加強維修服務(wù)的及時(shí)性管理，通過(guò)選擇合作單位和聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，加強維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序，在維修服務(wù)上打造“新都速度”。加強保安管理服務(wù)工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng )建“平安新都”。各類(lèi)服務(wù)要達到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。
2、依法維護業(yè)主權利，依法處理小區內的爭議、糾紛。首先，根據相關(guān)法律法規和服務(wù)協(xié)議明確小區物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權利、義務(wù)，維護業(yè)主物業(yè)的物權平等，倡導自覺(jué)履行義務(wù)。其次，管理處自覺(jué)接受業(yè)主、業(yè)委會(huì )的監督，引導業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系，小區內違法、侵權行為，應及時(shí)上報行政主管部門(mén)。此外，業(yè)主除享有專(zhuān)有部分權利以外，對共有部分享有共同管理和使用的權利(即區分建筑物所有權)，與之對應的是業(yè)主應依法依約履行繳交管理費的義務(wù)，小區物業(yè)應在政府公權，業(yè)主主張的私權和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)規則中，三者有機結合，相互適應。
3、倡導遵循社會(huì )公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì )指導下，業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳，倡導業(yè)主共同構建和諧社區。
4、建設智慧化小區是未來(lái)發(fā)展的方向。小區智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實(shí)現(如：樓宇對講，智能門(mén)禁等)，還未形成綜合布線(xiàn)，自動(dòng)管控和智能服務(wù)效果。通過(guò)利用通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，計算機技術(shù)，自動(dòng)控制技術(shù)等，是可以實(shí)現更多的智能服務(wù)的。因此，智慧化小區建設是我們未來(lái)發(fā)展的方向。
業(yè)主朋友們，小區物業(yè)在相關(guān)法律法規的框架下以多數業(yè)主意愿的方式行權，實(shí)現共同管理。因此，需要求大同存小異，堅持公平包容，平衡普惠的管理模式。新都的物業(yè)管理，接受了廣泛監督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。
最后，物業(yè)管理朝著(zhù)物業(yè)保值、增值的目標，保持一個(gè)清潔、安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設一個(gè)和諧、平安、幸福的物業(yè)小區而不懈努力。
衷心感謝小區全體業(yè)主/住戶(hù)的支持和配合！
祝大家：新春愉快！
商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結2
自今年加入物業(yè)財務(wù)部以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)工作，對物業(yè)財務(wù)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手物業(yè)財務(wù)工作的一年來(lái)，我認真核對財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
1、是做好每一筆進(jìn)出賬
對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
3、是及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費
結合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開(kāi)支
合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。
三、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度。
商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結3
一年來(lái)在公司的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當。它體現著(zhù)行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態(tài)。
我們是這樣做的：
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì )講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能長(cháng)，調動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書(shū)，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著(zhù)精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來(lái)要求自覺(jué)，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標準典范。
3.按標準去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì )是一紙空文，區的衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。
二、創(chuàng )衛嚴要求
創(chuàng )建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著(zhù)良好狀態(tài)。
1.上級要求的時(shí)間，嚴格執行；按著(zhù)標準嚴格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng )衛，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長(cháng)了班時(shí)間，達到了創(chuàng )衛的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話(huà)不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標準不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑�？崾罾�，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時(shí)，頂著(zhù)星辰來(lái)上班，借著(zhù)路燈掃廣場(chǎng)，迎著(zhù)寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習。
2.上級要求長(cháng)效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng )衛事關(guān)重大，從工作職責來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng )衛工作。用二位師傅的話(huà)來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數次的檢查驗收明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì )領(lǐng)導如是一說(shuō)。
三、團結講正氣
在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話(huà)不說(shuō)(背后不議論別人長(cháng)短)；不利于團結的話(huà)不傳，不做長(cháng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話(huà)講：現在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂(lè )意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè )意干活，沒(méi)有怨言。
四、感慨與無(wú)奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過(guò)得了，誰(shuí)都能做，其他啊，能做，不一定會(huì )做。按照我們的標準，從不會(huì )到會(huì )做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì )認為保潔有什么門(mén)道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車(chē)輛隨意停放。對此，個(gè)場(chǎng)上的二位師傅深有感觸，對這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì )說(shuō):不給你找點(diǎn)事,你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。
五、存在問(wèn)題
女人感性，易情緒，工作當中是有波動(dòng)；工資她們較關(guān)心，物事愛(ài)計較。嘴上說(shuō)得大度，行動(dòng)上難免有出入。冬天過(guò)去，春天就要到來(lái)。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導下，聽(tīng)從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結4
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務(wù)內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時(shí)。你一定對獨具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jì)著(zhù)實(shí)滲透著(zhù)公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血�，F將全年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、基本情況
按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調整，物業(yè)公司現總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì )所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時(shí)率70%。
二、工作思路及方法
�。ㄒ唬┏薪訉ν夤こ�、完善對內基礎建設、取得明顯成效
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng )收，效果顯著(zhù)。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏(yíng)得榮譽(yù)；20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會(huì )所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應，解決了長(cháng)期以來(lái)小區的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶(hù)業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題，贏(yíng)造了安居樂(lè )業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎上，還加大了小區配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會(huì )所設計、裝修、器材配置等工程，實(shí)現了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿；同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長(cháng)期存在的排水不暢等問(wèn)題；11月份，針對花園10號樓營(yíng)業(yè)房?jì)扰瘹馄饲皝G失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著(zhù)力解決了多層住戶(hù)室內墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶(hù)，安裝分水器12戶(hù)，細致的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。
�。ǘ┓e極主動(dòng)工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達到了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù)，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù)，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶(hù)，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維修、可視對講調試、對講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶(hù)；聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù)；電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號處理14戶(hù)；壁掛爐掛架6戶(hù)。尤其是針對08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對xx公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際，又對小區水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長(cháng)期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進(jìn)行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí)，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎、現主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng )建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內容的深化。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì )所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。
�。ㄒ唬┛头浚嚎头扛黜椆ぷ魇枪镜闹骶�(xiàn)，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調、解決。全年來(lái)，面對人員流動(dòng)較大，崗位安排調整大的實(shí)際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門(mén)窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬(wàn)余元，解決長(cháng)期欠費戶(hù)25戶(hù)，催繳營(yíng)業(yè)房欠費達10余戶(hù)。
�。ǘ┕こ叹S修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來(lái)，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內工程維修、住戶(hù)室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng )出了驕人的業(yè)績(jì)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身；在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業(yè)績(jì)，為公司發(fā)展打下了良好基礎。
�。ㄈ┲刃蚓S護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。全年來(lái)，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運轉。全年工作中也表現出了一些好的個(gè)人及積極工作者。如：秩序維護部班長(cháng)楊富軍，先后在執勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起；在花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時(shí)歸還失主；10月份在執勤中撿到學(xué)生書(shū)包一個(gè)，并交還失主；班長(cháng)李成廣在工作中積極主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
�。ㄋ模┍嵅浚罕嵅渴枪镜拿�。每天重復進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來(lái)，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿(mǎn)完成本職工作的同時(shí)，做了大量的集體勞動(dòng)工作。如：1月份，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng )造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續清掃積雪一個(gè)月之余；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車(chē)庫、清潔10號樓營(yíng)業(yè)房?jì)壤�、清運地下室瓷磚、清除自行車(chē)棚雜物，加班加點(diǎn)清洗小區水箱等，集體勞動(dòng)中顯示出了團隊的凝聚力、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動(dòng)，參加植樹(shù)，澆水、美化家園工作；6月份先后集體保潔XX大廈20余天、清潔小區空置房衛生14套；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會(huì )所、清潔西餐廳衛生，移植小區草坪等工作，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏(yíng)得榮譽(yù)，體現了較強的團隊精神。
�。ㄎ澹┚G化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區環(huán)境的重點(diǎn)。全年來(lái)，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹(shù)木、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領(lǐng)導班子調整后，綠化人員也進(jìn)行了調整，在加大綠化養護工作中收到了顯著(zhù)成效。
�。┕荆汗靖黜椆ぷ髟诠绢I(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門(mén)管理，對內對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來(lái)，在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區域重要事務(wù)處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，對大廈服務(wù)的日常管理，會(huì )所日常管理、自行車(chē)棚監管中取得了一定的成績(jì)，發(fā)揮了工作人員的主觀(guān)能動(dòng)性。全年來(lái)，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù)，制定書(shū)寫(xiě)了《家政保潔協(xié)議》《自行車(chē)看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料；規范了公司管理規程并實(shí)施檢查落實(shí)；及時(shí)參與解決長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通交流與問(wèn)題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導的精心培養分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著(zhù)公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導班子的調整，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺階。
四、在看到成績(jì)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入體會(huì )和反復分析，還存在以下問(wèn)題：
�。ㄒ唬┕苍O施。
1、對公共設施的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項目專(zhuān)業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門(mén)窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門(mén)、可視對講系統的安裝檢查維護等方面還需要培養專(zhuān)業(yè)人員。
2、多層復式住戶(hù)屋面漏雨問(wèn)題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶(hù)為主的15戶(hù)屋防水工程需要解決處理。同時(shí)，24569住戶(hù)室內起包問(wèn)題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內陸續出現起包現象。
3、塑鋼門(mén)窗變形裂縫及玻璃漏氣戶(hù)數較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現漏氣問(wèn)題，加上有償更換速度較慢，帶來(lái)了服務(wù)不及時(shí)的影響。
4、綠化養護還存在一定的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹(shù)木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現。
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1、企業(yè)文化建設尚未完善，對員工的培訓、規章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習等機制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細則。
2、公司內部獎罰機制不完善，人員與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與各項工作的`協(xié)調還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現上還存在一些問(wèn)題。
3、物業(yè)管理常識與小區宣傳不到位，使部分業(yè)主出現了不良維權較多。
4、有償服務(wù)收費制度及實(shí)施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
5、物品采購及申報時(shí)差較大，造成服務(wù)項目落實(shí)速度較慢。
五、20xx年度主要工作
1、針對4月份開(kāi)始業(yè)主室內裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏(yíng)造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大對屋面防水與室內起包戶(hù)的維修與監管，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
6、繼續加大對長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。
8、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，為爭創(chuàng )20xx年XX市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結5
在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區，著(zhù)重項目部標準化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續改進(jìn)�，F將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1、實(shí)施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū)；建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。
2、針對項目實(shí)際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件，編寫(xiě)了《xx》、《xxx》。
3、重視宣傳引導工作贏(yíng)得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
4、推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實(shí)現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
5、倡導綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。
6、完善檔案管理體系保持原始完整數據
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
7、規范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。
8、關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境
1、由于公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，最終順利為公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
2、因公司延時(shí)制冷到月日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，月日順利地為園區正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
3、自接管項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障。尤其是在20xx年x月份中水設備出現嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
4、機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
5、針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度管理工作情況總結匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。
商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結6
xxxx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順工作，初步達到”工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。
使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
(五)小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部”十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，”以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。
除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種”有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種”為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xxxx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
商業(yè)物業(yè)管理公司年終總結7
一、協(xié)助做好經(jīng)營(yíng)管理工作
(一)完善內部管理
1、完善各項制度，規范物業(yè)操作
在20xx年，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎、建立完整的標準化體系為目標，為明年全面走向市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。借助編寫(xiě)百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛生、綜合治理、客戶(hù)服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫(xiě)，方案約1000多頁(yè)，對今后規范管理和實(shí)施ISO認證體系打下了一定的基礎。進(jìn)一步實(shí)現行業(yè)的規范管理。通過(guò)對建筑面積規范劃分、物業(yè)公共區域規范界定、公共設施設備的明確區分以及公共維修基金、物業(yè)費的規范使用，給物業(yè)公司打下了規范運作的基礎。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后，組織全體員工認真學(xué)習和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規范管理起到促進(jìn)作用。
2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度
為確保各項指標的完成，修改了效績(jì)工資考核方案，將分解的指標納入工資效績(jì)考核，使各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標無(wú)關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)的思想。
3、做好減員增效
在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務(wù)面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬(wàn)元，但人均月工資增長(cháng)了17元。因實(shí)行了經(jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門(mén)績(jì)效掛鉤，實(shí)施了部門(mén)工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門(mén)工資額度和各部門(mén)增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門(mén)的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
4、加強員工培訓
(1)公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓、提高服務(wù)質(zhì)量培訓及崗位技能考核，聘請了專(zhuān)業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養等理論，并將培訓考核的結果納入效績(jì)考核中。
(2)加強新員工崗前培訓工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應知應會(huì )等，使新員工上崗后很快能投入工作。
5、做好內部的節流：
(1)嚴格采購審批手續，采取先踩價(jià)后填單，嚴格按財務(wù)程序購進(jìn)的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低成本費用；
(2)及時(shí)掌握加各公共區域的照明開(kāi)關(guān)時(shí)間和控制部門(mén)情況，通過(guò)不定時(shí)檢查來(lái)加強照明用電管理，盡可能降低用電；
(3)不定時(shí)檢查開(kāi)關(guān)水電空調開(kāi)關(guān)，根據部門(mén)上報的區域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現跑冒滴漏并告知維修，達到實(shí)質(zhì)節能；
(4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過(guò)的公文紙背面接著(zhù)使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
(二)努力提升服務(wù)質(zhì)量
(1)為加強客戶(hù)服務(wù)工作，公司設立了24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，辦公室為此制定了客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶(hù)服務(wù)的規范運作打好基礎。為切實(shí)體現服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節、接聽(tīng)電話(huà)的文明用語(yǔ)都進(jìn)行制度規范。
(2)通過(guò)組織開(kāi)展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng)，從思想上徹底樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
二、強化精神文明建設及思想政治工作
(一)加強基層聯(lián)系，調動(dòng)員工積極性
通過(guò)制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jì)考核辦法》、《加班暫行辦法》等規章制度實(shí)行集體討論形式，加強了與一線(xiàn)員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動(dòng)中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條)，對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績(jì)考核在企務(wù)公開(kāi)欄上進(jìn)行公布，維護了員工的合法權益，體現了工會(huì )、職代會(huì )的職能作用，調動(dòng)了員工參政議政的積極性。
(二)加強企業(yè)宣傳工作
企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條，向《信息通報》書(shū)寫(xiě)稿件192篇(其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇)。
(三)加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展
辦公室在領(lǐng)導組織機構的領(lǐng)導下，制定了工作計劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習和討論，以不定期抽查提問(wèn)、理論考試和在學(xué)習園地中公布“心得體會(huì )”等形式保證了學(xué)習的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。
(四)豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力
組織參加股份公司舉辦的春節聯(lián)歡會(huì )、“五一趣味運動(dòng)會(huì )”、“第二屆書(shū)法、繪畫(huà)、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成績(jì)；同時(shí)組織舉辦了“卡拉OK比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會(huì )”、“中秋聯(lián)歡會(huì )”、開(kāi)展為困難員工家屬、地震災區捐款等活動(dòng)，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。
(五)加強計劃生育工作
公司將《人口與計劃生育管理目標責任書(shū)》層層落實(shí)、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過(guò)完善計劃生育管理、計劃生育例會(huì )會(huì )議等制度、詳細調查，建立完整各類(lèi)數據臺帳、做好生育指標申報、發(fā)放及調整、保證已婚育齡婦女采取節育措施、加強避孕節育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開(kāi)欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中。
三、工作中存在的不足
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴重影響了工作正常開(kāi)展，需在來(lái)年加強培訓。
2、雖然設立了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，但仍存在無(wú)人接聽(tīng)現象，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正體現出“客戶(hù)至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規章制度的執行缺乏有效的監督、檢查方法和力度，如《效績(jì)考核》的檢查、考勤機的監督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。
四、20xx年工作要點(diǎn)
以公司對物業(yè)管理規范操作的要求為主線(xiàn)，著(zhù)重在強化管理水平和崗位技能、規范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng )新員工培訓內容等方面做扎實(shí)有效的工作。
在今年下半年開(kāi)展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經(jīng)驗的基礎上，繼續開(kāi)展好此項工作。
繼續組織開(kāi)展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎上，形成一整套各部(室)、各崗位的工作標準作業(yè)規程，使各項工作有章可循。同進(jìn)組織開(kāi)展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動(dòng)，切實(shí)履行崗位職責，并具備獨立開(kāi)展本崗工作的能力。
通過(guò)繼續完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
不斷完善效績(jì)考核制度，制定合理的檢查制度，使效績(jì)考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開(kāi)展工作的核心內容。
協(xié)助公司領(lǐng)導班子制定各部門(mén)各項指標，細化指標內容，在對后勤部門(mén)管理中，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場(chǎng)部的核算形式，施行自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧管理。
繼續開(kāi)展節能降耗、控制費用降低成本工作，審批過(guò)程中遵循從嚴審核的原則；在采購環(huán)節要建立監控制度，并切實(shí)履行監控職能，把費用控制在最低限度。同時(shí)通過(guò)合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門(mén)嚴格控制用人，以提高收入，實(shí)現減員增效。
協(xié)助公司爭創(chuàng )xxxx區級“文明單位”稱(chēng)號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書(shū)，做好ISO質(zhì)量體系認證的準備工作。
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