商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理方案

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理方案，希望對大家有所幫助。

商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理方案1

　　一、物業(yè)管理服務(wù)范圍

　　1、大樓的防盜、防火、防事故等日常安全保衛工作,24小時(shí)保安值班。

　　2、公共設施、設備的正常運行、養護和管理。包括:發(fā)電機組、給排水泵、高低配電、給排水管道、照明、疏散指示燈、消防控制系統、監控系統、電梯、門(mén)窗等(除電腦聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)系統外的全部設備)。

　　3、綠地、花木等的養護與管理。

　　4、環(huán)境衛生。除工作人員辦公室、資料室、倉庫、電腦房以外所有場(chǎng)所的衛生清潔,垃圾收集和清運、定期消毒、滅鼠、水池清洗,化糞池清理。

　　5、大樓的來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記、車(chē)輛停放管理、交通秩序管理。

　　6、負責門(mén)崗管理及報刊、雜志、信件的收發(fā)。

　　二、人員配備要求

　　人員配備須按我方制定的人數、學(xué)歷、崗位證、專(zhuān)業(yè)上崗證(各管理部門(mén)均要求要有上崗證)、職稱(chēng)、年齡要求具備。具體如下:

　　1、管理處主任1人，中專(zhuān)以上，50周以下；

　　2、設備及配套設施運行及維護人員1人，高中以上，50周歲以下，需具備水、電工證；

　　3、保安9人，初中及以上，55周歲以下，符合上海市保安管理規定的要求；

　　4、保潔及綠化2人，45周歲以下，經(jīng)過(guò)培訓；

　　三、工作流程與質(zhì)量要求

　　(一)大樓清潔服務(wù)

　�、偌殑t及要求

　　1.清理大樓內的所有垃圾，2次/天；

　　2.收集及清理所有垃圾箱，1次/天；

　　3.清潔所有大堂墻壁、宣傳欄，不少于1次/周；

　　4.清潔所有花盆及植物，不少于1次/周；

　　5.清潔所有出口大門(mén)，不少于1次/周；

　　6.清潔所有扶手、欄桿，不少于1次/周；

　　7.清潔所有通風(fēng)窗口及玻璃表面，1次/月；

　　8.清掃天花板塵埃、蜘蛛網(wǎng)1次/季；

　　男女衛生間

　　1.抹凈所有門(mén)，1次/周；

　　2.抹、沖及洗凈所有洗手間設備，1次/天；

　　3.抹凈所有洗手間內鏡面、玻璃、門(mén)窗等，1次/天

　　4.抹凈地臺表面，1次/天；

　　5.及時(shí)清理天花板及照明設備表面灰塵，1次/季；

　　6.清理衛生桶臟物，1次/天；

　　人行樓梯清潔

　　1.打掃及拖抹所有樓梯，1次/天；

　　2.擦扶手及欄桿，1次/周；

　　3.擦洗防火門(mén)、消防栓、消防器等表面灰塵,擦洗玻璃窗，1次/月；

　　4.清掃天花板，1次/季；

　　大堂

　　1.打掃及洗刷大堂入口地臺及梯級，1次/天；

　　2.打掃辦稅大廳、擦洗臺面、柜臺外的桌椅、地面，1次/天；

　　3.打掃入口大堂內及所有玻璃門(mén)窗及裝備，1次/月；

　　4.掃天花板塵埃，1次/季；

　　電梯

　　1.及時(shí)清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等,擦洗電梯內踩墊，1次/天；

　　2.抹凈及清擦電梯門(mén)表面、電梯轎廂內壁、門(mén)及指示板，1次/周；

　　公共場(chǎng)所

　　1.清掃停車(chē)場(chǎng)(含地下停車(chē)場(chǎng))、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等，1次/天；

　　2.清掃大門(mén)外兩側綠化地和停車(chē)場(chǎng)，1次/周；

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　　1．地面路:地面路面無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、無(wú)積水;綠化地無(wú)雜物;車(chē)庫無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)臟物;水溝無(wú)垃圾、積土；

　　2．樓梯:無(wú)雜物、塵土,干凈明亮;入樓大門(mén)以及墻面干凈無(wú)塵;電梯轎廂無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)臭味.；

　　3．室內:地面干凈明亮,無(wú)雜物、塵土;衛生間無(wú)臭味,用具無(wú)污跡；

　　4．垃圾清理:100%日產(chǎn)日清；

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　　1．管理處主任每天巡視檢查,并對每個(gè)保潔員的工作做出評價(jià),不合格的要返工。保潔員實(shí)行包干責任制。

　　2．衛生保潔工作每日講評,每周小評,每月評比,年底總評。

　　(二)綠化工作

　　綠化根據實(shí)際情況進(jìn)行養護

　　1.施肥：春夏秋冬四季各一遍均分,無(wú)重無(wú)漏；

　　2.澆水：根據季節、天氣和花卉品種確定，均勻適量,不損花木；

　　3.修剪：根據草木生長(cháng)情況及時(shí)修剪整齊美觀(guān)；

　　4.除雜草：每月一遍基本無(wú)雜草；

　　5.補缺：花草樹(shù)木的死株、缺損要及時(shí)補植，完整無(wú)缺,綠化好；

　　6.除蟲(chóng)：發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)噴藥直至消滅，用藥正確、衛生安全,不污染環(huán)境,花木生長(cháng)良好；

　　7.保潔：每天8小時(shí)制

　　(三)設備部工作流程與質(zhì)量標準

　　1．供水設施：日常保養、安全操作,運行情況正常,自動(dòng)控制良好,出現故障立即排除。按制度保養,定期檢修。電氣自動(dòng)控制齊全,管道無(wú)滴漏,運轉無(wú)異常聲響。有檢查記錄,維修保養記錄。

　　2．供電設施：日常檢查,運行正常,記錄運行情況。一旦停電,立即切換備用電源按制度保養,定期檢修。每月對各辦公室的用電設施巡查一次,并由單位簽名確認。各連接處無(wú)冒火花、發(fā)熱等異�，F象,指示燈、信號燈齊全,計量?jì)x表正確。有檢查記錄,維修保養記錄。

　　3．消防設施：日常檢查消控中心,保證設備性能處于守好狀態(tài)。定期巡視檢查消防器材。消防中心性能完好,消防器材齊全。

　　4．公共照明燈：每天檢查一遍,即壞即修,設備性能處于完好狀態(tài)。燈泡正常,燈罩完好，巡視一天一遍掌握公用設備狀況,發(fā)現有損壞、隱患,及時(shí)處理,并做好記錄。

　　(四)保安工作的服務(wù)要求服務(wù)規范

　　1、按規定著(zhù)裝,佩戴整齊。

　　2、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)良好。

　　3、言行規范、文明大方。

　　4、微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地服務(wù)。

　　5、說(shuō)話(huà)和氣,禮貌待人。

　　(五)消防監控崗位工作規范

　　1、消防監控,設施完善,各種消防設備、器材齊全,并保證所有設施完好率達到98%以上,并使之常年處于良好狀態(tài)。

　　2、對可能危及人身安全的地方有標識和切實(shí)有力的防范措施。

　　3、保持暢通無(wú)阻的緊急疏散通道,相關(guān)的指示照明燈配備保持齊全,功能完好。

　　4、若遇火警應配合保安人員做好報警、組織疏散等事宜。

　　(六)門(mén)崗工作規范

　　1、上崗3個(gè)月內,須熟悉本責任區的基本情況,包括姓名人員狀況,相貌特征,常規出入大樓時(shí)間等。

　　2、當發(fā)現雙手提(拿)著(zhù)重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應主動(dòng)提供幫助。

　　3、謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

　　4、若遇上級領(lǐng)導或前來(lái)指導、參觀(guān)的社會(huì )各界人士來(lái)大樓,應立即起立敬禮。

　　5、引導車(chē)輛安全有序停放。

　　(七)巡邏崗工作規程

　　1、巡邏次數:單位下班后及節假日每2小時(shí)至少對整個(gè)轄區巡查一遍。

　　2、巡查要求:

　　(1)、巡邏時(shí)保安要多看、多聽(tīng)、多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。

　　(2)、按要求做好巡邏記錄,及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)人員。

　　3、巡邏內容:

　　(1)、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現問(wèn)題,立即處理,并通知管理處。

　　(2)、檢查消防設備、設施是否完好。

　　(3)、巡視大樓外墻,玻璃等設施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領(lǐng)導。

　　(4)、大樓轄區內巡查,發(fā)現有可疑人員,前往盤(pán)問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品;如屬三無(wú)人員,應驅趕出管理轄區。

　　(八)郵件發(fā)放

　　1、郵局投遞到大樓的報刊、雜志等郵件由值班巡邏保安統一分發(fā)。

　　2、快件、特快專(zhuān)遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到用戶(hù)手中,并讓用戶(hù)填好簽收表。

　　3、避免發(fā)生郵件壓件現象,不允許有死信,不允許私自撕拆用戶(hù)信件、私揭郵票。

商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理方案2

　　第一部分：公司經(jīng)營(yíng)現狀分析

　　一、市場(chǎng)競爭力低：?jiǎn)T工的企業(yè)向心力需加強、員工管理能力及水平待提升、風(fēng)險意識薄弱、企業(yè)對外形象待提高

　　二、物業(yè)財務(wù)經(jīng)營(yíng)收取率低：

　　第二部分：20xx年管理目標

　　一、提高市場(chǎng)競爭力

　　1、通過(guò)企業(yè)一級資質(zhì)審批

　　2、團隊凝集力建設滿(mǎn)意值95%以上（企業(yè)MI的灌輸、企業(yè)的活動(dòng)）

　　3、 20xx年學(xué)習年培訓內培外培訓（）量（解決員工的管理能力及水平、風(fēng)險意識）

　　4、企業(yè)形象樹(shù)立客戶(hù)滿(mǎn)意度95%以上（通過(guò)現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升、企業(yè)Vi視覺(jué)規范）

　　二、提高企業(yè)財務(wù)運營(yíng)能力

　　1、實(shí)現利潤元

　　第三部分：組織實(shí)施方案

　　一、人事架構調整及職責分工

　　二、實(shí)現利潤采取措施(提高收繳率、往年欠費解決措施、多項經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的設想)

　　三、各部門(mén)計劃書(shū)分解

　　第四部分：激勵與考核措施

　　一、董事會(huì )對管理目標激勵與考核

　　二、總經(jīng)理對各部門(mén)、服務(wù)中心主任的激勵與考核

　　三、部門(mén)負責人、服務(wù)中心主任對基層的激勵與考核

商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理方案3

　　商業(yè)項目物業(yè)管理辦法（試行）

　　第一章總則

　　第一條為了理順管理，明確商業(yè)項目在招商運營(yíng)、物業(yè)管理中各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確權責，特制訂本辦法。

　　第二條本辦法所稱(chēng)商業(yè)項目包括社區底商、會(huì )所、運動(dòng)中心、集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體等。

　　第三條本辦法適用于由地區物業(yè)公司接管的項目。

　　第二章交付前管理

　　第四條物業(yè)服務(wù)費定價(jià)

　　地區物業(yè)公司負責商業(yè)項目物業(yè)服務(wù)費成本測算，充分與地區公司營(yíng)銷(xiāo)部、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司溝通協(xié)商，擬定物業(yè)服務(wù)費標準，按集團相關(guān)制度報批。

　　第五條前期介入物業(yè)服務(wù)

　　集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體需地區物業(yè)公司提供前期介入物業(yè)服務(wù)的，服務(wù)期間產(chǎn)生的人工綜合成本在地區公司列支，物料、清潔綠化、設備設施維修保養、水電、辦公、行政報批等費用由地區公司承擔，發(fā)票開(kāi)具給地區公司，入地區公司賬，具體按地區公司相關(guān)制度報批。

　　第六條制定現場(chǎng)物業(yè)管理方案

　　集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體開(kāi)業(yè)前3個(gè)月，地區物業(yè)公司須根據集團批復的收費標準，制定開(kāi)業(yè)后現場(chǎng)物業(yè)管理方案（包括服務(wù)內容、標準、流程、人員配置、停車(chē)管理等），經(jīng)省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審核后報地區公司董事長(cháng)（或主持工作一把手）審批后執行。

　　第七條前期資料準備

　　1、地區物業(yè)公司須在商業(yè)項目招商啟動(dòng)前完成《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主/租戶(hù)）》、《商戶(hù)手冊》定稿，地區公司、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與商戶(hù)簽訂商業(yè)物業(yè)出售（或出租）相關(guān)協(xié)議時(shí)，

　　一并與業(yè)主（或租戶(hù)）簽訂《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主/租戶(hù)）》、《商戶(hù)手冊》，并移交地區物業(yè)公司。

　　2、地區物業(yè)公司須在商業(yè)項目交付前3個(gè)月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿，在交付時(shí)與業(yè)主（或租戶(hù)）簽訂相關(guān)文件；業(yè)主將商鋪出租的，還須留存業(yè)主與租戶(hù)的租賃協(xié)議復印件。

　　3、資料印刷工作由地區物業(yè)公司負責，費用由地區公司承擔，發(fā)票開(kāi)具給地區公司，入地區公司賬。

　　第三章交付后管理

　　第八條社區底商物業(yè)服務(wù)費收取

　　1、屬開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，已出租的，由租戶(hù)繳納物業(yè)服務(wù)費；未出租的，物業(yè)服務(wù)費由地區公司承擔，按月支付；若租金包含物業(yè)服務(wù)費的.，地區公司應將物業(yè)服務(wù)費部分支付給物業(yè)公司，按月結算。

　　2、屬業(yè)主產(chǎn)權但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費；業(yè)主與租戶(hù)約定由租戶(hù)繳納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主承擔連帶繳納責任。

　　第九條集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)費收取集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體竣工驗收合格后由物業(yè)公司接收管理，地區物業(yè)公司自接管之日起，全面開(kāi)展現場(chǎng)物業(yè)管理工作。

　　1、屬開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自物業(yè)公司接管之日起，已出租的，由租戶(hù)繳納物業(yè)服務(wù)費；未出租的，物業(yè)服務(wù)費由地區公司承擔，按月支付；若租金包含物業(yè)服務(wù)費的，地區公司應將物業(yè)服務(wù)費部分支付給物業(yè)公司，按月結算。

　　2、屬業(yè)主產(chǎn)權但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交鋪日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費；業(yè)主與租戶(hù)約定由租戶(hù)繳納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主承擔連帶繳納責任；物業(yè)公司接管之后、交鋪之前的物業(yè)服務(wù)費由地區公司承擔，按月結算。

　　第十條地區物業(yè)公司每月以書(shū)面形式向業(yè)主發(fā)放繳費通知單，

　　繳費通知單須有物業(yè)服務(wù)費、水電費及其他應繳費用明細。

　　第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂(lè )門(mén)店等自營(yíng)業(yè)態(tài)另需配置保潔、保安等特別服務(wù)的，需另行支付費用，具體事宜由需求單位與地區物業(yè)公司協(xié)商并簽訂協(xié)議。若采用勞務(wù)派遣方式進(jìn)行的，由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務(wù)用工合同。

　　第十二條物業(yè)服務(wù)費、車(chē)位管理費減免

　　1、商業(yè)物業(yè)在招商運營(yíng)過(guò)程中，有物業(yè)服務(wù)費、車(chē)位管理費減免需求的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司提交減免方案，經(jīng)地區公司董事長(cháng)、商業(yè)集團負責人審核，報商業(yè)集團直管副總裁審批后執行，減免費用部分由地區公司承擔。省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復后一周內將批復文件移交地區物業(yè)公司，由地區物業(yè)公司按批復文件向地區公司請款。

　　第十三條商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)管理

　　1、屬開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司負責向商戶(hù)寄發(fā)《準予收鋪通知書(shū)》，并在商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前3天將商戶(hù)資料移交地區物業(yè)公司；商戶(hù)憑《準予收鋪通知書(shū)》等資料到地區物業(yè)公司辦理進(jìn)場(chǎng)手續。

　　2、屬業(yè)主產(chǎn)權的商鋪，由地區公司營(yíng)銷(xiāo)部負責向業(yè)主寄發(fā)《準予收鋪通知書(shū)》，并在業(yè)主收鋪前15天將業(yè)主資料移交地區物業(yè)公司，業(yè)主憑《準予收鋪通知書(shū)》等資料到地區物業(yè)公司辦理收鋪手續。

　　第十四條商戶(hù)裝修管理

　　1、社區商業(yè)商戶(hù)的裝修圖紙由地區物業(yè)公司負責審核；綜合體商業(yè)商戶(hù)的裝修圖紙由綜合體管理公司負責審核，裝修審批資料須移交地區物業(yè)公司；地區物業(yè)公司負責商戶(hù)裝修過(guò)程中的現場(chǎng)監督、服務(wù)及裝修完畢的現場(chǎng)驗收工作。

　　2、商業(yè)物業(yè)商戶(hù)裝修完畢，須在裝修驗收合格并原則上通過(guò)消防、工商等有關(guān)政府部門(mén)審驗后，方可允許投入使用。

　　3、省級商業(yè)管理公司須結合當地政府規定確定社區底商、集中式商業(yè)（含恒大影城）招牌外觀(guān)設計要求（含規格、款式、材質(zhì)、內容及安裝位置等），地區物業(yè)公司根據要求監督現場(chǎng)裝修效果。商戶(hù)

　　如有特殊招牌安裝需求，須經(jīng)地區物業(yè)公司、省級商業(yè)管理公司審核后上報地區公司董事長(cháng)（或主持工作一把手）審批。

　　第十五條商戶(hù)退場(chǎng)管理

　　1、商戶(hù)租賃期滿(mǎn)需要退場(chǎng)的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，地區物業(yè)公司監督商戶(hù)退場(chǎng)。

　　2、商鋪如需恢復原狀的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與地區物業(yè)公司共同監督完成。

　　第十六條商戶(hù)如需利用外擺區域或室外公共部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)或形象展示的，集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體須由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，其他商業(yè)物業(yè)由物業(yè)公司審批。

　　第十七條商業(yè)物業(yè)運營(yíng)過(guò)程中如出現商戶(hù)拖欠租金或其他原因導致經(jīng)濟糾紛的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司牽頭處理，地區物業(yè)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、工程部等相關(guān)部門(mén)協(xié)助執行。

　　第十八條商業(yè)物業(yè)運營(yíng)過(guò)程中地區物業(yè)公司應規范商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，對于占道經(jīng)營(yíng)、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止，協(xié)調處理商戶(hù)之間的矛盾或糾紛。

　　第四章其他

　　第十九條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，其他規定如與本辦法不一致的，以本辦法為準。

　　第二十條本辦法未明確的事宜，按集團相關(guān)制度執行。第二十一條本辦法由物業(yè)管理中心負責解釋。

　　附件：

　　1、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主）》

　　2、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（租戶(hù)）》

　　3、《商戶(hù)手冊（范本）》

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