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導醫工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的導醫工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導醫工作總結1
一、導醫的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著(zhù)醫院的整體形象。
導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè )意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì )失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。
梅奧國際提醒：導醫的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。
二、導醫的基本要求
導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的特長(cháng)，醫院規章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導醫要遵守職業(yè)形象規范、語(yǔ)言規范、行為規范、主動(dòng)搞好醫患之間、科室之間的協(xié)調配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著(zhù)裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
導醫的工作環(huán)境整潔和諧統一，服務(wù)臺標志醒目美觀(guān)，備有推車(chē)，輪椅及常見(jiàn)病防治宣傳資料。
導醫時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象，及時(shí)提供：導向，分診，咨詢(xún)，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、就診患者的接待全程服務(wù)流程
患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）
�。ǖ怯洠�
計價(jià)收費
輔助檢查
醫生（確診處理）
治療室←計價(jià)收費取藥→輸液
四、接待來(lái)院患者技巧要求
�、僦鲃�(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請問(wèn)需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢(xún)問(wèn)病史，正確判斷，準確分診。
�、谑炀氁龑Щ颊叩较嚓P(guān)科室就診，介紹專(zhuān)家，陪同檢查，計價(jià)收費等各環(huán)節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通�；颊哂赡吧饾u感到熟悉醫院的情況。
�、圩⒁庥^(guān)察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。
�、懿皇r(shí)機的向患者提供開(kāi)水服藥飲用，服務(wù)從細節開(kāi)始，細節決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿(mǎn)足病人的需求。
�、輰先醪堉匕Y患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。
�、藿邮芑颊叩母鞣N咨詢(xún)，耐心解答問(wèn)題，認真聽(tīng)取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問(wèn)題要轉有關(guān)科室解決。
�、呷缧枳≡褐委�，協(xié)作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關(guān)科室。
�、鄬⒒颊咚偷较嚓P(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，如有特殊注意事項，應交代清楚。
�、釋λ械腵患者應該做到：來(lái)院有人接，住院有人問(wèn)，出院有人送，體現出人性化的服務(wù)。
五、對咨詢(xún)者的接待
�、僦鲃�(dòng)熱情微笑服務(wù)。
�、谡J真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢(xún)問(wèn)。
�、鄹鶕枰托拇饛椭笇�。
�、軐Σ荒芙獯鸬膯�(wèn)題轉送到相關(guān)科室，請求專(zhuān)家，專(zhuān)科協(xié)作解決。
�、萁拐f(shuō)不知道，不認識，信口開(kāi)河，不負責任亂講話(huà)�；虿焕聿徊�，冷漠處之。
六、對離院（出院）患者的送別
�、倩颊唠x院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問(wèn)。
�、诮榻B醫院的診療時(shí)間，咨詢(xún)電話(huà)，急診電話(huà)，便民優(yōu)惠措施。
�、壅髑蠡颊邔︶t院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫療收費，就醫環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門(mén)匯報。
�、芑颊哂幸庖�(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。
導醫工作總結2
一、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
二、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的活字典。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
四、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
總之導診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。九象
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