醫院導醫工作總結范文

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？下面是小編整理的醫院導醫工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　醫院導醫工作總結1

　　手術(shù)期間腸道門(mén)診護士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她，。

　　“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔任過(guò)導醫，任腸道門(mén)診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著(zhù)裝。

　　因為腸道門(mén)診沒(méi)有醫生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導醫，自從專(zhuān)家門(mén)診從導醫劃出去以后。三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意�！昂�”開(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

　　從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少�！昂�”開(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

　　二樓導醫“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時(shí)還學(xué)會(huì )了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會(huì )犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過(guò)節我也會(huì )尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。

　　大廳導醫的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。

　　每年的小導醫都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權承擔。今年很幸運，開(kāi)始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天。當時(shí)的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jì)，這個(gè)做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。

　　4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導醫中不可多得的、也是最令我滿(mǎn)意的。

　　由于醫院的穩步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著(zhù)單薄的力氣，冒著(zhù)小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著(zhù)酷熱推著(zhù)平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監測不到的病人送進(jìn)了搶救室。

　　我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價(jià)格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。

　　由于復雜的兩套系統，病人常常會(huì )出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專(zhuān)用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿(mǎn)。

　　退費系統牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰(shuí)收的費誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

　　解決了無(wú)數起醫患矛盾，協(xié)調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。

　　回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來(lái)就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫院的清潔。

　　我可以很自豪、很驕傲的說(shuō)：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jì)。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。

　　在工作中成長(cháng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì )了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時(shí)還學(xué)會(huì )了對年長(cháng)老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng )建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著(zhù)醫院的進(jìn)步正穩步地發(fā)展。我將努力的使導醫這個(gè)團隊更加成熟、更加團結，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢和熱情，成為醫院的一支優(yōu)秀的導醫團隊！

　　醫院導醫工作總結2

　　導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　二、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的活字典。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的`需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　四、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

　　總之導診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　醫院導醫工作總結3

　　本院擴建及專(zhuān)業(yè)診室細化后，門(mén)診接診量逐年上升，就醫流程發(fā)生了變化，給病人就醫帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務(wù)臺，由專(zhuān)職導醫員進(jìn)行疏導。每年七八月是門(mén)診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫托”的猖狂活動(dòng)，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務(wù)導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務(wù)導醫。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門(mén)診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。

　　每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著(zhù)潔白工作服，佩著(zhù)醒目的“導醫”胸牌出現在門(mén)診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環(huán)境經(jīng)常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個(gè)別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進(jìn)行疏導，使病人分流，及時(shí)就醫。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿(mǎn)意地完成門(mén)診就醫。

　　針對導醫過(guò)程中出現的問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說(shuō)明導醫最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會(huì )起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動(dòng)了服務(wù)意識，增強了大家導醫的信心。

　　對本次導醫活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點(diǎn)：

　　1）門(mén)診個(gè)別診室需要加強標識，引導患者。

　　2）由于本院門(mén)診病人來(lái)自全省乃至全國各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導醫還是醫生都應該理解病人家長(cháng)的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作。

　　3）優(yōu)秀的導醫服務(wù)能樹(shù)立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。

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