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辦稅大廳年終總結（精選5篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的辦稅大廳年終總結（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
辦稅大廳年終總結（精選5篇）1
20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，始終堅持依法治稅、從嚴治隊的方針，率領(lǐng)全市2500多名國稅干部職工，團結戰斗，奮力拼搏，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)。我被省人事廳、省國稅局聯(lián)合授予全省國稅系統先進(jìn)工作者稱(chēng)號�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我主要是在四個(gè)方面下功夫：
一、加強學(xué)習，與本憬
在我看來(lái)，學(xué)習是一種政治責任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學(xué)習上，我著(zhù)重把握了三點(diǎn)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習理論，提高政治思想素養。一年來(lái)，我始終把提高自身政治素質(zhì)放在首位，持之以恒地學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習理論與提高觀(guān)察分析問(wèn)題的能力結合起來(lái)，注重從政治上、全局上觀(guān)察、分析和處理問(wèn)題；與國稅工作實(shí)際結合起來(lái)，創(chuàng )造性地抓好組織收入、稅務(wù)改革、干部管理等各項工作；與增強黨性觀(guān)念，改造世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)結合起來(lái)，增強拒腐防變能力。
�。ǘ┿@研業(yè)務(wù)，提高稅收實(shí)踐能力。作為一名市局國稅領(lǐng)導干部，熟悉稅收政策、通曉稅收規律，是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務(wù)水平，我努力鉆研稅收業(yè)務(wù)，工作中遇到政策疑難問(wèn)題，及時(shí)請示上級領(lǐng)導，并征詢(xún)身邊一些熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗豐富的同志的意見(jiàn)，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時(shí)，我自覺(jué)緊跟時(shí)代要求，帶頭學(xué)習掌握計算機操作技術(shù)，應用辦公自動(dòng)化系統，了解金稅工程相關(guān)知識，還廣泛涉獵經(jīng)濟、法律、管理、歷史等學(xué)科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實(shí)的素質(zhì)基礎。
�。ㄈ┞�(lián)系實(shí)際，提高統攬全局水平。深入基層調研，到實(shí)踐中去尋找答案，是提高領(lǐng)導水平的有效途徑。、一年來(lái)，我每月用將近一半的時(shí)間下基層，先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風(fēng)建設狀況、稅收服務(wù)等問(wèn)題開(kāi)展深入細致的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關(guān)于稅收信息化建設若干問(wèn)題思考》、《國稅部門(mén)作風(fēng)建設的現狀及對策》、《關(guān)于國稅部門(mén)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的著(zhù)力點(diǎn)》等調研文章，并都及時(shí)轉化成了工作思路，指導了工作實(shí)踐。
二、履行職責，真抓實(shí)干
作為一班之長(cháng)，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協(xié)調各方，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干。
�。ㄒ唬┖葑ブ攸c(diǎn)講實(shí)干。我特別強調抓好五個(gè)加強，即圍繞組織收入，加強執法：圍繞信息化建設，加強培訓l|；圍繞稅收執法，加強檢查；圍繞組織建設，加強監督；圍繞服務(wù)發(fā)展，加強管理。特別是針對執法難到位、稅款難入庫、任務(wù)難完成這些癥結問(wèn)題，我要求各級國稅部門(mén)把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過(guò)程，做到應收盡收，無(wú)稅禁收，加固了征管防線(xiàn)，推動(dòng)了政策到位，促進(jìn)了稅收增長(cháng)。同時(shí)，我注重協(xié)調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門(mén)的關(guān)系，多次出面協(xié)調稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬(wàn)元，提高了全市國稅收入質(zhì)量。
�。ǘ┥谱サ湫颓髮�(shí)效。運用典型，指導全局，是我長(cháng)期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現和培養有針對性的典型，收到了點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問(wèn)題，樹(shù)立了xx縣推行稅收執法四制的典型；針對個(gè)體稅收漏洞較大的情況，要求一個(gè)縣（市）局總結推行一個(gè)有特色的單項稅收管理辦法；針對基層分局管理偏散、偏松的實(shí)際，在全市抓基層樣板分局創(chuàng )建競賽活動(dòng)；針對班子隊伍建設現狀，開(kāi)展五好班子、優(yōu)秀局長(cháng)、五個(gè)系列能手、先進(jìn)工作者評選活動(dòng)，推出了一批先進(jìn)典型，并組織召開(kāi)了近10個(gè)現場(chǎng)會(huì )，及時(shí)將先進(jìn)典型的工作經(jīng)驗予以推廣，發(fā)揮了典型的示范效應，較好地推動(dòng)了全局工作的開(kāi)展。
�。ㄈ┝疂嵶月�，以廉生威。一年來(lái)，我自覺(jué)嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來(lái)規范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動(dòng)人，發(fā)揮一班之長(cháng)的表率作用。如機構改革有關(guān)人事任免問(wèn)題，市局面向社會(huì )招聘計算機技術(shù)人員和從基層選調年輕干部等重大事項，我都是交局黨組會(huì )集體研究，民主決策，并將結果在全系統公開(kāi)、公、示，實(shí)行陽(yáng)光下操作，群眾普遍反響良好。
總結一年來(lái)我個(gè)人的學(xué)習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續努力，主要是個(gè)人創(chuàng )新意識還有待進(jìn)一步增強，領(lǐng)導決策水平還有待進(jìn)一步提高，抓黨組中心組的學(xué)習還有待進(jìn)一步加強，抓機關(guān)管理制度的執行還有待進(jìn)一步嚴格。
新的一年里，我要著(zhù)重抓好政治學(xué)習，提高政治理論水平和領(lǐng)導決策水平：突出抓好班子建設，提高班子的整體戰斗力；突出抓好機關(guān)建設，整頓機關(guān)作風(fēng)，樹(shù)立良好形象，確保圓滿(mǎn)完成全年各項工作任務(wù)，為推進(jìn)全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)全市經(jīng)濟建設和社會(huì )進(jìn)步再作新貢獻。
辦稅大廳年終總結（精選5篇）2
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長(cháng)室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真學(xué)習貫徹全省國稅系統工作會(huì )議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著(zhù)力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結如下：
一、加強思想政治建設，轉變工作意識理念，提高納稅服務(wù)水平
本著(zhù)“往深處想，往實(shí)處做，往細處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。辦稅服務(wù)廳擔負著(zhù)納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢(xún)等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現了我們國稅的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為了解決服務(wù)意識不強，服務(wù)熱情不高的問(wèn)題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度為主要資料的績(jì)效考評機制，更是大力加強了思想政治教育。在分局建立“學(xué)習型”機關(guān)的良好氛圍下，透過(guò)每月兩次集中的`短時(shí)高效的思想政治學(xué)習、業(yè)務(wù)知識學(xué)習，和業(yè)余時(shí)間同志們自發(fā)參加的各類(lèi)職稱(chēng)和文憑的培訓，增強科室同志為納稅人服務(wù)的職責意識、職業(yè)意識，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹(shù)立起征納雙方法律地位平等的觀(guān)念，樹(shù)立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導向的工作理念，以納稅人滿(mǎn)意為目標的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實(shí)工作，全面完成20xx年主要任務(wù)
在今年我省國稅系統納稅服務(wù)工作思想的指導下，我們科室以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，全面落實(shí)新時(shí)期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機制，推進(jìn)納稅服務(wù)系統建設，全面提升納稅服務(wù)水平，構建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著(zhù)手，取得了良好的成果：
�。ㄒ唬┳ピ缱�(shí)，提升效能，及時(shí)完成各項涉稅任務(wù)
1、豐富納稅服務(wù)手段，加強申報征收管理
辦稅服務(wù)廳的申報征收范圍為市本級和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶(hù)等，戶(hù)數多且結構復雜。截至10月底現有一般納稅人約7548余戶(hù)，小規模納稅人約2831余戶(hù)，個(gè)體戶(hù)約23684余戶(hù)。針對各種不同類(lèi)型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息平臺，為納稅人帶給多樣化的申報途徑，個(gè)體工商戶(hù)實(shí)行批量扣款，小規模納稅人和一般納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報，使其足不出戶(hù)就能實(shí)現納稅申報和征收，節約了征納資源，給納稅人帶來(lái)了極大的便利。今年上半年共開(kāi)具各類(lèi)稅票73486份，實(shí)現個(gè)體批量扣款199411戶(hù)次，批扣稅額計11734萬(wàn)元。
2、加強環(huán)節監控，規范操作程序，強化發(fā)票發(fā)售繳銷(xiāo)管理
發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎、最重要的環(huán)節之一。辦稅服務(wù)廳負責市本級和鹿城區上萬(wàn)戶(hù)納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷(xiāo)、驗舊，違章處罰等多項工作，工作操作環(huán)節多，工作量大。在政策法規科和管理一科的業(yè)務(wù)指導下，我們加強了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節管理，規范操作程序，對各種違章行為依法進(jìn)行處罰，到達了教育納稅人規范開(kāi)票，依法納稅的目的。截止20xx年10月31日止，共辦理各類(lèi)發(fā)票驗舊手續46087戶(hù)次，共計9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶(hù)次，共計9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專(zhuān)用發(fā)票22047戶(hù)次，共計1234575份；對各類(lèi)發(fā)票違章處罰213戶(hù)次，罰款合計35740元。
3、做好金稅工程的認證、報稅、發(fā)行和發(fā)售工作
金稅工程的認證、報稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢下增值稅工作的生命線(xiàn)。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導致工作量的劇增，很多新用戶(hù)由于不熟悉開(kāi)票系統，經(jīng)常誤操作造成IC卡鎖死需解鎖或重置會(huì )計區間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量�？剖胰w工作人員本著(zhù)對國稅事業(yè)和納稅人高度負責的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級全年存根聯(lián)采集率到達100%，得到有關(guān)部門(mén)的好評。
�。ǘ┟鍫顩r，理清思路，開(kāi)展納稅服務(wù)狀況調研
1、開(kāi)展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò )調查。為了推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新納稅服務(wù)評價(jià)機制，分局嘗試透過(guò)VPDN網(wǎng)絡(luò )對轄區納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開(kāi)展兩次網(wǎng)絡(luò )調查，發(fā)出調查問(wèn)卷19626份，收回19626份，問(wèn)卷有效率到達100%，對應評價(jià)基層稅源管理單位7個(gè)、稅收管理員98人。
2、完成200920xx年度納稅信用等級評定工作。為加強稅收信用體系建設，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，根據《溫州市國家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展200920xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（溫國稅發(fā)〔20xx〕72號），本著(zhù)“公平、公開(kāi)、公正”原則，評定A級納稅人111戶(hù)，AA級納稅人69戶(hù)，AAA級納稅人77戶(hù)，B級納稅人11395戶(hù)，C級納稅人174戶(hù)，D級納稅人198戶(hù)。
3、報送納稅服務(wù)訴求調查與反映信息。我科對各稅源管理單位報送的納稅服務(wù)訴求，進(jìn)行認真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實(shí)，保證真實(shí)可靠，并針對問(wèn)題提出解決的意向或意見(jiàn)，努力做到有數據、有分析、有推薦，切實(shí)把熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及傾向性、苗頭性問(wèn)題向上反映，定期做好報送工作。
4、舉辦稅收政策輔導，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導會(huì )議6場(chǎng)，近600戶(hù)企業(yè)參加會(huì )議。納稅輔導會(huì )議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報方式；另一方面使企業(yè)學(xué)好、學(xué)透各項稅收優(yōu)惠政策，充分享受?chē)覍ζ髽I(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個(gè)共同學(xué)習、相互溝通的機會(huì )，“零距離”的政策宣傳，“應對面”的稅企溝通，營(yíng)造了融洽的征納和諧氛圍，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。
�。ㄈ┱腺Y源，優(yōu)化結構，加快開(kāi)展納稅服務(wù)平臺建設
辦稅服務(wù)廳標準化規范化建設是一項長(cháng)期性的工作，要注意做好整體建設規劃，建立長(cháng)效機制，狠抓當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，注重方法，科學(xué)實(shí)施。今年我科按照統一規范、實(shí)事求是、納稅自助、簡(jiǎn)便高效的原則，在原有基礎上，繼續完善辦稅服務(wù)廳標準化規范性建設。
1、我科對照省、市局的要求，統一功能區域，統一窗口設置，統一內外部標識，統一服務(wù)資料，統一服務(wù)流程，統一服務(wù)規范，統一管理制度，統籌開(kāi)展辦稅服務(wù)廳的硬件建設與軟環(huán)境建設。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區安裝啟用了自助辦稅終端（ARM機），在全市率先推出ARM機自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（ARM機）是依靠網(wǎng)絡(luò )實(shí)現人機交互辦稅的自助辦稅系統，一臺ARM機相當于23名工作人員的工作量。透過(guò)該系統納稅人能自主辦理IC卡報稅、發(fā)票認證、自助辦稅查詢(xún)等涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現簡(jiǎn)單重復、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。
2、運行浙江財稅12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。今年6月，省局開(kāi)通浙江財稅12366熱線(xiàn)，在省市局及分局領(lǐng)導的統一部署和指導下，我科認真抓好工單處理、知識庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運轉順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運行以來(lái)，共受理省12366中心轉辦工單27件，限時(shí)完結率100%。
3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構建和諧的征納關(guān)系為目標，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會(huì )參與意識，弘揚社會(huì )風(fēng)氣，促進(jìn)精神禮貌建設。
4、搭建稅企聯(lián)系平臺。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦事的次數，節省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動(dòng)建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統”、稅企QQ群以及信息平臺。透過(guò)帶給在線(xiàn)稅收服務(wù)，稅務(wù)機關(guān)及時(shí)向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對近期稅務(wù)部門(mén)的最新動(dòng)態(tài)、會(huì )議通知等進(jìn)行發(fā)布，在線(xiàn)解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問(wèn)題，24小時(shí)收集了解納稅人對納稅服務(wù)的意見(jiàn)和推薦，讓納稅人在第一時(shí)間掌握稅務(wù)機關(guān)動(dòng)態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺進(jìn)行政策咨詢(xún)、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時(shí)溝通、零費用通行的橋梁。
�。ㄋ模┳⒅胤椒�，科學(xué)實(shí)施，拓展納稅服務(wù)舉措
根據《全省國稅系統20xx—20xx年納稅服務(wù)工作規劃》，結合市局的實(shí)施意見(jiàn)和分局工作實(shí)際，我科用心組織實(shí)施“一個(gè)規劃、一個(gè)流程和八項舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權益保障。
1、在抓好硬件環(huán)境建設的基礎上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問(wèn)職責制度、爭議協(xié)調制度、應急預案制度等納稅服務(wù)制度，著(zhù)力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開(kāi)通POS機繳稅業(yè)務(wù)，實(shí)現申報繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用POS機刷卡共3228次。POS機的使用進(jìn)一步拓寬納稅人繳稅渠道，節約納稅人納稅時(shí)間成本和交通成本。
2、推出“導稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專(zhuān)門(mén)設立導稅咨詢(xún)服務(wù)區，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調潛力強的大廳工作人員擔任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導填報資料、解答疑難問(wèn)題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉。透過(guò)“導稅員”服務(wù)將納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國稅部門(mén)在“同城通辦”的基礎上充分應用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自20xx年6月起，申報征收（即通報通繳）、已納稅證明開(kāi)具、換開(kāi)完稅證明、稅務(wù)咨詢(xún)這4大類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)率先實(shí)施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。
4、加強“陽(yáng)光國稅，全程服務(wù)”品牌建設，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，我們對所有的涉稅事項全部納入全程服務(wù)，包括當場(chǎng)辦結事項和審批受理事項，按照“窗口受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的要求全面實(shí)行“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升全程服務(wù)的品牌效應。并進(jìn)一步加強稅務(wù)機關(guān)內部信息共享，用心開(kāi)展與其他相關(guān)部門(mén)的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。
�。ㄎ澹┘訌姳O管，明確職責，做好企業(yè)注銷(xiāo)工作
今年1月起，我科受理企業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，全面嚴審。對待注銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行發(fā)票結存、未申報記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規指標檢查外，還對呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶(hù)等進(jìn)行全方位監控，待注銷(xiāo)企業(yè)在各涉稅事項上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問(wèn)題的納稅人可由我科辦結注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。如存在一個(gè)或者多個(gè)疑點(diǎn)的納稅人，則暫停注銷(xiāo)流程交由稅源管理部門(mén)作進(jìn)一步核實(shí)處理。截止今年10月底，我科共受理注銷(xiāo)約670戶(hù)，補交稅額約200萬(wàn)元。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強化干部隊伍素質(zhì)，扎實(shí)開(kāi)展廉政建設
我科緊密結合國稅工作實(shí)際，以加強警示教育為基礎，以制度機制建設為重點(diǎn)，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng )新廉政教育形式，拓寬廉政監督渠道，扎實(shí)有效的開(kāi)展了各項廉政文化活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風(fēng)展現新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動(dòng)了辦稅服務(wù)廳各項工作的健康發(fā)展。
�。ㄒ唬┯眯慕M織開(kāi)展群眾廉政學(xué)習，透過(guò)廉政黨課、互相談心和開(kāi)展批評與自我批評等多種形式的教育活動(dòng)，把廉政建設與國稅文化、學(xué)習型黨組織建立、思想政治教育有機結合，深刻反思自己在務(wù)實(shí)清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設職責制和廉潔自律規定方面存在的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題制定整改措施，增強廉潔執法的自覺(jué)性。
�。ǘ﹥�(yōu)化辦稅服務(wù)廳績(jì)效考核辦法。為明確工作目標，提高工作效率，結合我們辦稅服務(wù)廳實(shí)際狀況，對績(jì)效考核辦法進(jìn)行優(yōu)化，對每個(gè)工作人員的工作效率進(jìn)行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動(dòng)紀律、作息出勤、風(fēng)紀風(fēng)貌、服務(wù)滿(mǎn)意度等各方面，所有考核數據來(lái)自CTAIS稅收征管系統、稅收執法考核系統、納稅人滿(mǎn)意評價(jià)系統、稅收征管服務(wù)系統等客觀(guān)數據，到達鼓舞士氣，鞭策后進(jìn)的作用，將績(jì)效評價(jià)結果作為評選每季度“流動(dòng)紅旗”的重要依據，在公開(kāi)亮相臺上理解納稅人監督。
�。ㄈ┌凑辗志直O察室統一部署，我科用心參加“青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點(diǎn)”等禮貌單位的建立復評活動(dòng)，并以各類(lèi)建立活動(dòng)為契機，以實(shí)現辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開(kāi)好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標，抓好建立工作與學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)、“作風(fēng)建設年”活動(dòng)、辦稅服務(wù)廳標準化建設活動(dòng)、日常管理工作相結合，立足本職，強化措施，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進(jìn)一步拓展了建立活動(dòng)的空間和層次，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。
新的一年，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標和要求，繼續立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng )新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內涵，著(zhù)力打造充滿(mǎn)生機與活力的服務(wù)型國稅形象。與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)規范化建設和提升隊伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng )新納稅服務(wù)，為構建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻！
辦稅大廳年終總結（精選5篇）3
一、xx年工作總結
�。ㄒ唬�、在大廳內實(shí)行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務(wù)廳內推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車(chē)輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務(wù)），認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)（含專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù)）、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。
�。ǘ�、在大廳內實(shí)行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢(xún)方便、分值工作量配比合理的原則分類(lèi)近30種，業(yè)務(wù)數量分類(lèi)通過(guò)系統查詢(xún)，計算窗口人員當月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結質(zhì)量不高等方面不足。
二、xx年工作規劃
�。ㄒ唬�、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿(mǎn)足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動(dòng)和分局結對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
�。ǘ�、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀(guān)，更加符合納稅服務(wù)的需求。
�。ㄈ�、創(chuàng )新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統方式納稅服務(wù)外，xx年將創(chuàng )新如下納稅服務(wù)手段：
�。ㄒ唬┒鄻邮降纳陥�。利用現代科技，開(kāi)通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門(mén)申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
�。ǘ┖�(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開(kāi)戶(hù)銀行的計算機網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
�。ㄈ┮幏兜淖稍�(xún)方式。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的稅收12366咨詢(xún)熱線(xiàn)；開(kāi)通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門(mén)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)，短信咨詢(xún)等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng )新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅大廳年終總結（精選5篇）4
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
�。ㄒ唬┖侠碓O置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
�。ǘ┏掷m辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
�。ㄈ┖侠碓O置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
�。ㄋ模┰O置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄎ澹┰O立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
�。┰O立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
�。ㄆ撸┰O立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
�。ò耍┰O立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際狀況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù)；第三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據狀況換崗處理。
五、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
�。ㄒ唬⿲�(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
�。ǘ⿲�(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
�。ㄈ┰谵k稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監督。
辦稅大廳年終總結（精選5篇）5
x地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現有稅務(wù)干部十人，平均年齡34。3歲，全部具有大專(zhuān)以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內設三個(gè)發(fā)票管理窗口，三個(gè)納稅申報窗口，兩個(gè)綜合服務(wù)窗口及稅收票證會(huì )計核算辦公室。主要負責城區大部分個(gè)體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢(xún)、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務(wù)行政許可受理、會(huì )統核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng )“青年禮貌號”為載體，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿(mǎn)完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)�，F總結如下：
一、抓行風(fēng)，落實(shí)到人，爭創(chuàng )服務(wù)與管理一流。
20xx年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設中存在的問(wèn)題。一是抓重點(diǎn)，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面，納稅戶(hù)是否滿(mǎn)意，效能建設是否得到落實(shí)等；二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長(cháng)隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規范。還相繼聘請了個(gè)體及企業(yè)中的代表?yè)涡酗L(fēng)監督員，定期不定期地召開(kāi)會(huì )議收集來(lái)自轄區的納稅戶(hù)動(dòng)態(tài)反應，有的放矢開(kāi)展行風(fēng)建設工作。透過(guò)銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長(cháng)隊的現象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開(kāi)”，各項規章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問(wèn)負責制、內部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區地稅局20xx年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶(hù)監督。因此得到納稅戶(hù)的一致好評。
二、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位，爭創(chuàng )人才與業(yè)績(jì)一流。
分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習作為日常性工作來(lái)開(kāi)展。透過(guò)政治學(xué)習，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進(jìn)一步增強了思想道德觀(guān)念，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹(shù)立起稅收服務(wù)觀(guān)，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過(guò)業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動(dòng)，定期組織學(xué)習《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù)、外語(yǔ)知識，十一月份進(jìn)而開(kāi)展開(kāi)票大比武活動(dòng)，透過(guò)以上活動(dòng)的展開(kāi)，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學(xué)習中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習、以學(xué)習促進(jìn)工作，對優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。
三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、有實(shí)效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉；設置休息區、報刊欄；配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯；放置了各類(lèi)報表、印色油、復寫(xiě)紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話(huà)、設置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì )各界監督。
四、注重創(chuàng )新活動(dòng)載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，進(jìn)行了一些寓教于樂(lè )的活動(dòng)。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執法公正、服務(wù)規范的堅強群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統辦稅服務(wù)廳前列為標準，努力打造全市地稅系統一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。
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