質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結（精選10篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編收集整理的質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結（精選10篇），希望對大家有所幫助。
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結1
為貫徹落實(shí)總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規，持續改善”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，xx公司于20xx年全面開(kāi)展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。
一、深入開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設工作
1、質(zhì)量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著(zhù)換版，將修改程序文件同規范公司內部分工作流程、明確部門(mén)職責劃分結合在一齊。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個(gè)程序文件、4個(gè)作業(yè)指導書(shū)、11個(gè)質(zhì)量檢驗表。
2、質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)
20xx年9月份進(jìn)行20xx年度內部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復評審。內審組在管理者代表的組織下對各部門(mén)、生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了審核，不合格項目填寫(xiě)了內審不貼合報告單。
組織了各有關(guān)職責部門(mén)針對不合格項進(jìn)行了分析、研究，并進(jìn)行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門(mén)的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來(lái)，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格，加強了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運行和改善奠定了基礎。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的體系運行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續的，有效和充分的。方針貼合公司制劑和市場(chǎng)發(fā)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實(shí)施，均到達公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值。結論是公司質(zhì)量體系運行是持續有效的，取得了必須的績(jì)效。
平時(shí)體系員隨機對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對填寫(xiě)不規范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領(lǐng)導組進(jìn)行季度工作考核。
在日常管理工作中通過(guò)培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過(guò)考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過(guò)內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)——“質(zhì)量月”活動(dòng)
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和用心性，提高部門(mén)人員職責心，相應總公司的活動(dòng)，20xx年9月，我們繼續開(kāi)展了以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。利用張貼標語(yǔ)，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營(yíng)造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時(shí)報道活動(dòng)中的典型事例。
車(chē)間的質(zhì)量水平取得了顯著(zhù)的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過(guò)程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率到達98%，產(chǎn)品最終出廠(chǎng)不合格率為零。
三、強化車(chē)間、班組管理和現場(chǎng)管理。
結合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，完善專(zhuān)業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導書(shū)、檢驗指導書(shū)、工藝說(shuō)明書(shū)等;為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展狀況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作狀況，為滿(mǎn)足質(zhì)量要求的程序帶給了客觀(guān)依據，為質(zhì)量管理帶給了有力保障。
四、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時(shí)工作沒(méi)有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會(huì )有工作問(wèn)題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問(wèn)題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達，現場(chǎng)不貼合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時(shí)間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時(shí)。
3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實(shí)際工作來(lái)理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)潛力水平。
在今后的工作中要繼續運用科學(xué)管理辦法，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，用于創(chuàng )新，培養骨干力量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結2
時(shí)光飛逝，20xx年已接近尾聲，也即將成為過(guò)去。過(guò)去的一年，是不尋常的一年，同時(shí)也是記載著(zhù)我們一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我深深體會(huì )到在這一年里工作之重擔，也非常感謝上級領(lǐng)導對我在工作上的支持與關(guān)愛(ài)，及同事們對我的支持和協(xié)助。在即將迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰之時(shí)，也讓我們先回顧一下20xx年的質(zhì)量工作開(kāi)展的相關(guān)情況：
一、加強我們產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量
為確保我們產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格按照產(chǎn)品要求對進(jìn)行檢驗，以防止漏檢、錯檢。檢驗過(guò)程中嚴格執行公司相關(guān)的檢驗規程及技術(shù)要求。對合格產(chǎn)品進(jìn)行入庫、流轉。對不合格產(chǎn)品，按照不合格品相關(guān)流程，開(kāi)具不合格評審處理單并上報相關(guān)部門(mén)、并配合他們進(jìn)行原因分析、改善措施、跟蹤總結。
二、在檢驗技能方面的培訓和提高
1、與去年培訓工作相比，無(wú)論是在培訓方式方法上還是培訓質(zhì)量上都有了顯著(zhù)的提高。主要體現在委外專(zhuān)業(yè)知識的培訓和同行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗的交流，為我們今后工作的開(kāi)展積累了寶貴的經(jīng)驗。能根據客戶(hù)對產(chǎn)品的不同要求提供檢驗保障，對產(chǎn)品要求的共識上達成一致。
2、通過(guò)共檢和現場(chǎng)反映的情況，對檢驗員在檢驗產(chǎn)品時(shí)的要求進(jìn)行了強調，嚴格按照工藝卡片和檢驗規程進(jìn)行驗收。
三、在原材料和產(chǎn)品性能檢驗方面
1、因型砂對產(chǎn)品起著(zhù)至關(guān)重要的作用，根據工藝要求，要求型砂檢驗員每天對車(chē)間混砂機的型砂性能做檢測，每月對砂、樹(shù)脂、固化劑的流量做檢測，確保型砂的穩定性。減少鑄件氣孔、疏松等問(wèn)題的產(chǎn)生，減少樹(shù)脂、固化劑的使用量，一方面提高產(chǎn)品的良率，同時(shí)也大大降低生產(chǎn)的成本。今年新增8字試塊抗拉強度的檢測，更好的為型砂的性能提供了有力的保障。
俗話(huà)說(shuō)：三分造型，七分熔煉。爐前的光譜檢測，給熔煉提供了參考的數據確保配料成份的正確性和穩定性;化學(xué)成份檢測，對鑄件產(chǎn)品成份的爐后分析提供了依據;此外今年新增了化學(xué)微量元素：鈦、銅、鉻的檢測，對產(chǎn)品微量元素的控制起到了一定的幫助;原材料方面新增加樹(shù)脂、固化劑來(lái)料檢驗，并把數據信息及時(shí)的反饋給相關(guān)部門(mén)，確保產(chǎn)品的穩定性。
2、鑄件試塊的管理也是我們今年的一項重點(diǎn)改善項目：原有的管理很不規范，通過(guò)理化人員的努力，克服困難，將試塊按客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)擺放，建立詳細臺賬，完整公司試塊庫房的建立。
四、對于本年度產(chǎn)量和良率目標
針對今年計劃年產(chǎn)量3萬(wàn)噸和合格率94%的目標，20xx年1月至12月，實(shí)際產(chǎn)量為29390T，合格率為91%，與去年相比基本持平，尤其是今年的輪轂、底座、行星架、箱體的質(zhì)量問(wèn)題，在很大程度上影響了今年的良率狀況。希望明年再接再厲，爭取完成目標值。
五、ISO質(zhì)量體系情況
為了更好的完善和推行ISO質(zhì)量體系在企業(yè)中發(fā)揮作用，利用6、7月份時(shí)間完成了質(zhì)量體系三級文件整理與匯編工作，在8月份年審時(shí)順利通過(guò)ISO質(zhì)量體系認證審核。之后相繼通過(guò)韓國LG、三一電氣、日本三菱、美國GE等客戶(hù)的質(zhì)量體系認證及審核。
六、供應商評定考察情況
對供應商進(jìn)行評審目的是從源頭開(kāi)始抓起，避免潛在的問(wèn)題，把風(fēng)險降到最低。今年我們完成了對生鐵、廢鋼、型砂、涂料、樹(shù)脂、固化劑等生產(chǎn)供應商的評審。為生產(chǎn)提供了有力的保障，同時(shí)完善了“供應商質(zhì)量索賠管理辦法”。一是有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，二減少了我們的損失及生產(chǎn)成本。
七、檢驗不足之處
1、由于今年新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品較多，品種多樣化，除了之前以球鐵件為主，現在同時(shí)生產(chǎn)灰鐵件。導致檢驗無(wú)法掌握重點(diǎn)，造成了一定程度的漏檢，尤其在尺寸檢測方面還有待提高。
2、檢驗員在工作上對產(chǎn)品缺乏先見(jiàn)性，經(jīng)驗不足，責任心還有待加強。發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題應及時(shí)反饋，多于生產(chǎn)、技術(shù)溝通，爭取盡快提出改善措施解決問(wèn)題。
3、自身對產(chǎn)品的認識不夠，檢驗技能薄弱。對再三出現的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有找到其根本原因，對下的措施沒(méi)有形成閉環(huán)，導致類(lèi)似問(wèn)題一再發(fā)生。
八、展望20xx年的工作重點(diǎn)
加強團隊建設及人員技能培訓，強抓過(guò)程控制與后道檢驗。加強員工的質(zhì)量意識，培養員工的責任心，讓每位員工有主人翁意識，人人成為質(zhì)管員，讓下道工序成為我們的客戶(hù)。認識自身的不足，學(xué)習借薦他人的經(jīng)驗和成果。推行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡，嚴格執行工藝要求，排除給產(chǎn)品帶來(lái)的隱患，杜絕不良品。
九、20xx年我們的奮斗目標
鑄件合格率95%，中檢錯檢漏檢率98%，成品出廠(chǎng)合格率100%，外部質(zhì)量處理2個(gè)工作日內，月質(zhì)量分析報告準確率100%，質(zhì)量培訓計劃達成率100%。
我們將為實(shí)現明年的目標作出努力并為之奮斗，這也離不開(kāi)各位領(lǐng)導的關(guān)懷指導及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的成果，靠結果生存。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為xx的明天作出努力，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天!
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結3
一、目的：
為了報告近階段個(gè)人主要工作內容，使公司領(lǐng)導了解個(gè)人工作的基本狀況，為領(lǐng)導進(jìn)一步指導工作，糾正不足，改善和提高企業(yè)內部管理的業(yè)績(jì)作了充分的準備和為指明公司質(zhì)量管理行動(dòng)的方向提供了必要的依據和建議，質(zhì)量部門(mén)年度工作總結。
二、主要內容和指導思想：
本人自2月10日進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導正確指引和工作的妥善安排下，擔任公司質(zhì)量部主管，主要負責公司有關(guān)質(zhì)量管理體系前期策劃工作。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)月的'努力，取得了一定收獲：對于建立公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的工作作了一些必要的準備，針對公司現狀，充分利用和配置資源，確保公司質(zhì)量管理體系組織架構的完整以及對公司有關(guān)質(zhì)量管理系統運行指明了方向和未來(lái)工作的重點(diǎn)，同時(shí)結合外部審核結果積極開(kāi)展公司內部質(zhì)量管理的改進(jìn)工作，為公司取得客戶(hù)信任，管理模式與國際接軌，走可持續發(fā)展道路，提高整體質(zhì)量意識和廣大中層干部的質(zhì)量管理水平奠定了基礎�，F就將第一季度(自進(jìn)廠(chǎng)以來(lái))本人工作情況報告如下：
1、順利完成公司質(zhì)量手冊和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作;
2、對于3月10日第三方sgs公司的外部審核結果作進(jìn)一步內部管理體系的識別工作，為公司改進(jìn)需求指明方向;
3、策劃實(shí)施質(zhì)量管理體系初始階段的準備工作，確定實(shí)施項目、改進(jìn)方案和步驟，并設立實(shí)時(shí)跟蹤檢查辦法，設置追蹤頻率和時(shí)限，為有效監督各部門(mén)具體工作作了充分保障;
4、提煉一些基本的程序文件作為導入系統的開(kāi)始，確保理解領(lǐng)悟，同時(shí)也例舉了一些嘗試應用的案例，如針對“職責、權限與溝通”設置“質(zhì)量專(zhuān)職人員崗位職責說(shuō)明書(shū)”;針對“內部事務(wù)聯(lián)絡(luò )控制程序”設置“內部聯(lián)絡(luò )單：關(guān)于公司印章制作的申請”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書(shū)執行控制程序”的應用，分別為“質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表”和“改善建議書(shū)：關(guān)于公司大門(mén)口宣傳欄利用的建議”;
5、針對公司缺乏質(zhì)量檢驗人員系統控制內部質(zhì)量不完善的現狀，設計質(zhì)量控制的系統架構，設立質(zhì)量專(zhuān)職人員并規定工作職責和內容，設置權限，以明文規定的方式使公司順利組織起質(zhì)量控制系統，對支持客戶(hù)驗廠(chǎng)工作作了一個(gè)很好的完善補充，同時(shí)為實(shí)現公司未來(lái)真正質(zhì)量控制工作奠定了基礎;
6、為確保公司質(zhì)量管理體系組織架構的完整，滿(mǎn)足文件完善的要求和實(shí)際工作的需要，設置了“管理者代表”，“體系策劃專(zhuān)員”，“質(zhì)量輔導專(zhuān)員”等職位，補充完善了質(zhì)量管理體系實(shí)施需要配置資源的不足和設置的質(zhì)量專(zhuān)職人員缺乏必要任職技能和相關(guān)知識經(jīng)驗不足等缺陷，通過(guò)未來(lái)質(zhì)量控制基礎知識的導入和培訓，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高;
7、重點(diǎn)需要補充說(shuō)明的一件事是公司必須設立印章使用機制，使流程操作合法化，頒布和下發(fā)的文件具有權威性，同時(shí)也體現機構部門(mén)職權的唯一性;
8、以?xún)煞輫鴺俗鳛閰⒖�，使�?shí)施的依據符合規定要求，依法辦事，有據可循，具有公正性、客觀(guān)性、法規性。
三、未來(lái)計劃：
總結第一季度的工作，本人在公司領(lǐng)導的有力支持和廣大中層干部的積極配合下，雖然取得了一定成績(jì)和為公司服務(wù)創(chuàng )造了良好的開(kāi)端，但仍面臨嚴峻的考驗和艱巨的任務(wù)：
1、實(shí)施質(zhì)量管理體系工作開(kāi)展與基層輔導，并跟蹤檢查和報告;
2、組織公司內部的質(zhì)量策劃以及產(chǎn)品實(shí)現的策劃工作;
3、策劃管理評審工作;
4、策劃主導內部審核工作。
四、改進(jìn)建議：
根據本人質(zhì)量管理方面多年的工作經(jīng)驗以及對外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢的研究，認為當今形勢公司實(shí)現質(zhì)量管理體系要求是大勢所趨，而且職業(yè)健康安全管理體系也漸漸為各大企業(yè)應用并全面推廣，注重過(guò)程控制，走過(guò)程管理趨向模式是必由之路。同時(shí)，結合實(shí)際情況也希望公司領(lǐng)導慎重考慮，以iso推廣為契機，以實(shí)現質(zhì)量管理體系為工作的目標和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調動(dòng)廣大中層干部的工作積極性，避免內部矛盾，一致團結奮斗，努力進(jìn)取，設立激勵制度為根本目的，發(fā)揮個(gè)人潛能為前提，領(lǐng)導公司進(jìn)行內部管理改革，使公司現有資源被充分利用，順應外部市場(chǎng)的發(fā)展需求，提高綜合競爭力，為贏(yíng)得客戶(hù)更好的信任打下堅實(shí)的基礎!
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結4
一年來(lái)，在省、市各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實(shí)現了年初預定的目標�，F將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的.內部管理機制，采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先帶領(lǐng)全體員工開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施《效績(jì)考核》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》考核，起到了相互監督作用。
實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高;也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、通過(guò)以上工作的開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現我們了服務(wù)承諾：
一、樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn);使用服務(wù)文明規范用語(yǔ)。
二、遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)。統一著(zhù)裝、掛牌上崗。
三、對待住戶(hù)的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現"讓他們手捧希望來(lái)，帶著(zhù)失望走"的現象。
四、二十四小時(shí)電話(huà)值班服務(wù)。
五、對待各種收費項目明碼標價(jià)、開(kāi)具票據。
雖然我們的工作取得了一定成績(jì)，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結5
經(jīng)過(guò)了一年的品質(zhì)部門(mén)帶領(lǐng)工作，年終將至，特對一年的部門(mén)工作做一次總結。
1、人員方面
這其實(shí)一直都是我部門(mén)的一個(gè)老大難問(wèn)題，公司也做了一系列的相應措施：從年初的實(shí)習生做正式員工，到后面的從公司內部老員工提到本部門(mén)做檢驗員，一步一個(gè)腳印的往前走著(zhù)。但最后的結果就是：從年初到現在每個(gè)月都有人員離職，每一個(gè)都有各式各樣的理由和原因，但同時(shí)也有各式各樣的招不到人員的理由，到最后連理由都不知道了。人員不足已成為本部門(mén)最大的一個(gè)問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得就一個(gè)原因：公司不能滿(mǎn)足員工的需求。這樣的需求不是單純的薪資問(wèn)題，還有上升空間等等。
2、試驗、設備方面
壽命試驗、試驗方面其實(shí)公司近幾年一直都在投入資金在做。但是結論都是以老的形式：現場(chǎng)查看，自己記憶，沒(méi)有形成記錄的方式存檔，到最后導致投入是公司的，得到的經(jīng)驗是個(gè)人的，或者有到最后都不知道到底是做什么試驗的，其目的是什么?全部很模糊。最后得到了數據卻只得到一個(gè)大概的沒(méi)有依據的結果。今年我部門(mén)做鹽霧試驗5次，振動(dòng)試驗1次，壽命試驗現已做好14次，均有報告，對后期人員查詢(xún)提供、技術(shù)改善、客戶(hù)要求提供依據;設備方面實(shí)驗室內各設備都在正常使用，就數據采集系統因為技術(shù)、數據參數、技術(shù)標準等問(wèn)題一直不能正常使用，年前設備廠(chǎng)家已派人到公司進(jìn)行現場(chǎng)再次培訓，預計可以投入使用;還有更多的是拿給客戶(hù)參觀(guān)，以表現我公司有做此實(shí)驗的能力。
3、退貨投訴
今年銷(xiāo)售部共計記錄投訴30起，實(shí)際可納入投訴為20起，其中質(zhì)量問(wèn)題9起，在供貨上方對技術(shù)標準不明確：5起，因技術(shù)未覆蓋、未解決、出錯的問(wèn)題：4起，銷(xiāo)售問(wèn)題：1起。經(jīng)過(guò)對質(zhì)量問(wèn)題原因分析為：①檢驗員為新人對質(zhì)量要求不明確(溫州昊馳退貨DK—I11暖風(fēng)開(kāi)關(guān)毛刺過(guò)大);②產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗漏檢，生產(chǎn)工序混亂(DK—008燃油泵測試10只8只不合格;DK—042燃油泵泄壓閥熱鉚工序未完成);③設置的監控點(diǎn)未進(jìn)行全方位質(zhì)量覆蓋，形成質(zhì)量監控盲點(diǎn)(DK—A12總成皮管漏油;DK—068燃油泵進(jìn)油蓋方向漏油;DK—I12暖風(fēng)開(kāi)關(guān)664只漏水等)。
燃油泵全年退貨數量為：19543，經(jīng)對退貨回產(chǎn)品進(jìn)行檢測，30%~40%為合格品，其余15%左右為客戶(hù)拆卸過(guò)程中損壞，無(wú)法進(jìn)行判定，其余為不合格品，主要是流量低和電流高兩項問(wèn)題。
4、內部質(zhì)量控制質(zhì)量部
內部質(zhì)量控制以數據位依據，本年度對加工生產(chǎn)車(chē)間合格率與不合格率進(jìn)行統計，并以此為改善產(chǎn)品的依據，最后也是以后序改善后數據作為整改完成的證據。后附本年度各車(chē)間質(zhì)量統計匯總報表。通過(guò)報表得知：各車(chē)間今年最高報廢率為年初的一個(gè)月，各車(chē)間新人較多，對操作的不熟悉、崗位操作培訓不到位導致產(chǎn)品質(zhì)量下降，不良率提高;還有就是產(chǎn)品應開(kāi)發(fā)初期就一直不穩定，因生產(chǎn)訂單較少，后期技術(shù)部未對其進(jìn)行改善，比如齒輪泵車(chē)間DK—001/002/003/042/044五款產(chǎn)品雖開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(cháng)，但每次生產(chǎn)時(shí)不合格率都偏高，針對該類(lèi)問(wèn)題后期要求生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)前進(jìn)行試裝確認后再進(jìn)行批量生產(chǎn)。
品質(zhì)部的設立從職能出發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量監管，從效益出發(fā)是產(chǎn)品出貨合格率。不管是質(zhì)量監管還是出貨合格率，這些都是以統計數據為依據和體現。本年度對質(zhì)量數據統計工作的落實(shí)，這是雙良公司一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，雖然還有很多數據的真實(shí)性、可靠性、完成性還需要提高，但是已經(jīng)有基礎，也為后續的統計指出了方向。
產(chǎn)品試驗今年也是做了報告，與以前相比也是可以拿出實(shí)際的報告、數據、樣品，不再是以前的那些映像經(jīng)驗、感覺(jué)經(jīng)驗，對后續的開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)、質(zhì)量監控提供了有力的證據。但有一點(diǎn)的是試驗因人員和技能的問(wèn)題，今年只是做了技術(shù)部開(kāi)發(fā)階段的試驗，對后期生產(chǎn)時(shí)的型式試驗沒(méi)有實(shí)施。
模具問(wèn)題一直是公司產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、技術(shù)提高的一個(gè)瓶頸。今年對新模具驗收截止年底共計驗收模具51副，完全按照模具驗收制度執行。
以上為本年度品質(zhì)部工作的一個(gè)小結，針對今年的工作中的不足和進(jìn)步中，初步制定下一年的工作計劃：
1質(zhì)量投訴、退貨
對每批退貨進(jìn)行重新檢測和分析，針對退貨數量較多的客戶(hù)多溝通，盡量得到終端客戶(hù)的信息，將反饋的質(zhì)量情況與實(shí)際測試數據作對比，從客戶(hù)使用周期、季節、地區等多方面分析，為銷(xiāo)售部、技術(shù)部提供改善、銷(xiāo)售方面的信息依據。對客戶(hù)投訴質(zhì)量整改報告的驗證率等按照體系資料為參考。對質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、生產(chǎn)過(guò)程中引起的投訴問(wèn)題不僅找到原因，到最后要確認改善部門(mén)，落實(shí)到人，并要求制定改善計劃，適時(shí)的跟進(jìn)，得到徹底改善后再進(jìn)行關(guān)閉。
2試驗
完全按照公司技術(shù)部下發(fā)的企業(yè)標準按要求和時(shí)間做型式試驗，特別是對DK—123和總成，爭取在明年上半年把型式試驗做一套完成的試驗數據出來(lái)。
3內部質(zhì)量控制
加強對成品檢測、外協(xié)、過(guò)程控制的監督力度。以今年的數據為一個(gè)基準，對內部質(zhì)量合格率提高一個(gè)點(diǎn)，并且讓質(zhì)量穩步發(fā)展。成品檢測每批出廠(chǎng)試電檢測必須執行，將拆袋子工序放到出廠(chǎng)檢測工序，這樣對外觀(guān)質(zhì)量可以有效控制。
以上只是個(gè)人的一些對明年部門(mén)的計劃，計劃切實(shí)的實(shí)施還是離不開(kāi)一個(gè)團隊，如果沒(méi)有人員，一切計劃都是空談。人員、設備、場(chǎng)地、資源配備好了。計劃才是計劃，巧婦難為無(wú)米之炊。其它條件公司都已經(jīng)給了。就一個(gè)人，沒(méi)人，所有計劃都是空談。
公司經(jīng)過(guò)了這么多任部門(mén)主管、副總，其實(shí)每一任都留下了很多可以吸取的經(jīng)驗和制度�？梢哉f(shuō)雙良公司不缺少制度，缺少的只是實(shí)施制度的人。只要把每一種規章制度都徹底的執行到位，雙良的效益才會(huì )再上一個(gè)臺階。
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結6
20xx年質(zhì)量工作始終圍繞公司整體工作目標，認真貫徹落實(shí)上級工作會(huì )議精神，以落實(shí)公司“兩會(huì )”工作部署為中心，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)安全管理職責，不斷持續改進(jìn)ISO9000質(zhì)量體系，將各部門(mén)制定的相關(guān)安全制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規范中，促進(jìn)安全管理。并進(jìn)一步加強物資入庫檢驗工作，加大服務(wù)力度，以物資裝卸、試壓和倉儲為重點(diǎn)，強化安全日常監督檢查，查隱患，補漏洞，切實(shí)為全處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常運行保駕護航。由于制度完善，責任明確到崗位，明確到人，全處職工的質(zhì)量、安全防范意識都有很大的提高，實(shí)現了年度安全生產(chǎn)無(wú)事故。主要生產(chǎn)物資入庫檢測率100%，不合格物資后處理率100%，杜絕了施工作業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量事故，保證了全處安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理穩步運行。
一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
1、完善管理網(wǎng)絡(luò )，整章建制，把質(zhì)量、安全職責落到實(shí)處。
根據公司領(lǐng)導層的變動(dòng)情況結合機構調整，及時(shí)調整了公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，明確了各級人員的質(zhì)量職責，對領(lǐng)導干部重點(diǎn)要害部位安全掛點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)調整。并根據公司安全生產(chǎn)的要求及時(shí)貫徹落實(shí)上級重要文件精神，把安全管理工作貫穿在質(zhì)量管理的具體工作中，對組織的各種質(zhì)量、安全活動(dòng)積極參與，配合具體落實(shí)。同時(shí)針對實(shí)際及時(shí)修訂下發(fā)了《QHSE管理工作考核辦法》等規章制度，嚴格按制度做好季度質(zhì)量、安全及基礎工作檢查考核兌現工作。參與組織迎接上級部門(mén)專(zhuān)項檢查10余次，結合實(shí)際組織開(kāi)展定期集中檢查和日常抽查相結合的監督檢查，及時(shí)消除事故隱患和苗頭，對全年公司組織的各項檢查共查出大小問(wèn)題432個(gè)，監督現場(chǎng)整改422個(gè)，整改率達到98%以上，無(wú)法徹底整改的問(wèn)題，組織制定了相應的糾正預防措施。上級部門(mén)檢查出的21個(gè)問(wèn)題按檢查團要求及時(shí)整改，問(wèn)題整改及時(shí)率達到了100%。通過(guò)檢查與考核的有機結合，促進(jìn)全處人員的質(zhì)量安全意識不斷增強，工作主動(dòng)性和積極性得以提高。
2、強化現場(chǎng)作業(yè)管理，確保重點(diǎn)關(guān)鍵部位安全
20xx年全國上下對質(zhì)量、安全工作高度重視，上級相應加大了質(zhì)量安全監督檢查的深度和力度，給我公司質(zhì)量安全工作提出了更高的標準和要求。質(zhì)量安全工作方面我們重點(diǎn)抓好現場(chǎng)作業(yè)管理，把各基層隊站作為重點(diǎn)部位監控，嚴格落實(shí)操作流程，貫徹質(zhì)量體系程序文件的要求，把物資裝卸、堆碼、搬運、標識等關(guān)鍵環(huán)節作為保證全處服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)的重中之重，定期不定期進(jìn)行監督檢查，確保了全部產(chǎn)品質(zhì)量合格。保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行。
3、持續實(shí)施運行并不斷改進(jìn)ISO9000質(zhì)量體系，保證安全工作不松懈
為確保安全生產(chǎn)，滿(mǎn)足顧客需求，提高供應服務(wù)質(zhì)量，在有效運行ISO9000質(zhì)量體系的同時(shí)，持續改進(jìn)質(zhì)量體系文件，根據ISO9001—2000標準的要求，修改完善了ISO9000質(zhì)量體系2000版的質(zhì)量手冊、24個(gè)程序文件43個(gè)管理標準和102個(gè)崗位責任制，將崗位安全職責納入崗位規范，并進(jìn)行統一檢查考核。為物資供應各個(gè)流程制定了目標、形成了標準，規范了行為。順利實(shí)施了ISO9000質(zhì)量體系標準2000版轉版工作，目前整個(gè)質(zhì)量體系工作運行順暢。使抓安全有制度可依，為安全生產(chǎn)奠定了良好的基礎。
4、嚴格執行質(zhì)量制度和體系文件，嚴把物資供應質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕安全生產(chǎn)事故。
要求供應部門(mén)嚴格執行質(zhì)量體系文件，加強物資采購審批和合同履約過(guò)程監控，從物資采購訂貨源頭把關(guān)，利用信息網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢加強采購物資前期質(zhì)量控制，大宗、關(guān)鍵和批量物資招標競價(jià)采購，加大直采比率，預防和減少不合格產(chǎn)品進(jìn)入公司，全面落實(shí)采購物資質(zhì)量終身負責制和采購合同履約追究制，保證采購產(chǎn)品質(zhì)量。物資倉庫嚴把物資檢驗關(guān)，嚴格按規定做好物資入庫質(zhì)量檢驗，所有到貨產(chǎn)品全部進(jìn)行檢驗和驗收，做到了入庫物資檢驗驗收率100%，全年委托質(zhì)量檢驗162批次，發(fā)現不合格4批次，比上年度9批次下降56%。對入庫發(fā)現不合格產(chǎn)品按用戶(hù)要求及時(shí)處理，不合格產(chǎn)品后處理率達到100%，確保了供應物資質(zhì)量。從源頭堵住了因為產(chǎn)品質(zhì)量可能造成的安全生產(chǎn)事故。并要求生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)對加工組裝、試壓混拌的產(chǎn)品嚴格進(jìn)行工序質(zhì)量控制，把好過(guò)程檢驗和最終檢驗關(guān)，全年未發(fā)生一起質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)按服務(wù)規范和承諾主動(dòng)到各用戶(hù)單位，定期開(kāi)展質(zhì)量回訪(fǎng)，對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題了解情況，對用戶(hù)的意見(jiàn)、抱怨認真調查分析，采取措施加以改進(jìn)，并將結果及時(shí)反饋給用戶(hù)，全處以顧客需求為中心、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平得以提升。確保了公司生產(chǎn)“安全、高效”進(jìn)行。質(zhì)量部年終工作總結
5、廣泛動(dòng)員，全員參與，積極開(kāi)展質(zhì)量安全宣傳教育活動(dòng)
根據今年機構調整和人員變動(dòng)的實(shí)際情況，為了保證大家能盡快熟悉質(zhì)量體系，我們要求各體系覆蓋部門(mén)必須指定一人兼任本部門(mén)的質(zhì)量體系管理員，每月組織一次質(zhì)量體系管理員學(xué)習例會(huì )，組織學(xué)習體系文件，重點(diǎn)針對質(zhì)量體系中存在的問(wèn)題，需要協(xié)調的事宜等進(jìn)行交流探討，傳達學(xué)習上級每月質(zhì)量工作例會(huì )精神，由體系管理員將有關(guān)精神傳達到本部門(mén)及各崗位，保證人人熟悉質(zhì)量體系，為體系的良好運行打好基礎。
同時(shí)加強部門(mén)人員日常安全教育力度，組織積極參加了上級和公司安全知識競賽和宣講活動(dòng)，取得了較好成績(jì)。并要求從自身做起，嚴格執行辦公設備操作規范，做好防火、防觸電、防人身傷害。并在全公司范圍內積極推行“零缺陷”、“6σ管理”等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，將有關(guān)書(shū)籍及時(shí)發(fā)放到相關(guān)人員手中，不斷提高管理人員的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，達到了良好的效果。
6、協(xié)助抓好基層基礎管理工作，全力強化質(zhì)量技術(shù)監督和安全基礎工作。
從重點(diǎn)要害部門(mén)和崗位入手，以落實(shí)現場(chǎng)“三標”“三好”和“5s”管理為標準，聯(lián)合開(kāi)展檢查監督，加強現場(chǎng)管理，促進(jìn)安全和生產(chǎn)管理水平不斷上臺階。通過(guò)集中整頓和日常檢查相結合，清理了多年來(lái)存在的驗收工作較為粗心、服務(wù)態(tài)度不達標的問(wèn)題。同時(shí)對在用標準進(jìn)行清理，采用國際
標準和國外先進(jìn)標準取代已不適用的標準，配置各種新標準103個(gè)，使公司職工嚴格執行操作規程和設備“十字”作業(yè)的自覺(jué)性提高，工作現場(chǎng)設備附件齊全，工具擺放整齊，各種標識牌醒目。所有辦公室各種資料擺放有序，及時(shí)歸檔裝訂。職工的責任心、主動(dòng)性強，危機意識和主人翁思想更深了，全公司質(zhì)量、安全管理逐步向現場(chǎng)規格化、工作程序化、行為標準化方向發(fā)展，逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
幾點(diǎn)體會(huì )：
一、做好安全工作，領(lǐng)導是關(guān)�。�
我公司的質(zhì)量管理，發(fā)展到今天，主要是把質(zhì)量安全工作始終納入領(lǐng)導的重要日程和安全管理目標。認真落實(shí)一把手負責制，無(wú)論是公司還是基層單位，各級領(lǐng)導都親自過(guò)問(wèn)，定期進(jìn)行工作匯報，對于重大隱患的治理和不合格項，公司領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)。特別是基礎管理、建章建制方面，根據各個(gè)時(shí)期工作流程的新要求不斷修改和完善，使公司質(zhì)量管理工作步入了制度化規范化軌道。
二、建立健全各級工作責任制，落實(shí)安全責任：
為了加強安全重點(diǎn)要害部位的管理，預防重特大安全事故的發(fā)生，作為主要考核管理部門(mén)我們始終把安全工作納入每次體系檢查、業(yè)績(jì)管理和基礎工作檢查一并考核。做到了主要領(lǐng)導總體抓、分管領(lǐng)導具體抓、相關(guān)部門(mén)配合抓的管理程序，并嚴格履行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”原則，建立健全了各級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )和安全管理責任制。
三、建立和健全安全管理規章制度，做到有章可循
在完善質(zhì)量體系的基礎上，建立健全了公司各崗位的安全責任制。從而保障了在生產(chǎn)操作過(guò)程中涉及的各類(lèi)事故發(fā)生有了規范性的約束及控制。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，證明我們的措施是得力的，管理是到位的，盡管在諸多不利條件下，做到了無(wú)一起事故的發(fā)生，為生產(chǎn)建設起到了保駕護航的作用。
四、強化對業(yè)績(jì)檢查考核中安全管理的比重。
根據我公司的生產(chǎn)特性，我們在每次檢查考核中，對安全隱患檢查整改方面，采取非常主動(dòng)方式，從全員、全方位、全過(guò)程的檢查，到極力消除隱患的整改，本著(zhù)隱患整改“三不推”的原則即：崗位不推向班組、班組不推向車(chē)間、車(chē)間不推向公司。在很大程度上消除杜絕了安全事故的發(fā)生正是由于全公司在質(zhì)量、安全工作方面嚴格要求，規范運做，因而我們的工作得到了職工的肯定，全公司一年來(lái)未發(fā)生一起因質(zhì)量管理引發(fā)的安全責任事故。在新的一年，我們將發(fā)揚成績(jì)，尋找差距，不斷努力，繼續一如繼往的干好本職工作，抓好質(zhì)量管理和服務(wù)工作，配合安全管理，為全面完成全公司既定目標而奮斗。
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結7
20xx年，物業(yè)公司在集團公司的領(lǐng)導下，嚴格按照集團公司“6S”管理工作的目標和要求，進(jìn)行落實(shí)推進(jìn)，加強管理、整頓，通過(guò)明確分工，落實(shí)責任，對生產(chǎn)、辦公、生活環(huán)境進(jìn)一步加強整改，對工作作風(fēng)進(jìn)行整頓，使6S管理及各項工作有序進(jìn)行，取得了較好的成績(jì)，并根據集團公司關(guān)于推行“6S”管理工作的總體要求，強化管理、改進(jìn)不足、勇于創(chuàng )新，促使物業(yè)公司的“6S”管理工作達到了一個(gè)更高、更新的標準，現將這一年來(lái)的工作總結如下：
一、我公司貫徹實(shí)行“6S”管理工作的主要內容：
(一)根據集團公司“6S”管理工作的目標和要求，制定物業(yè)公司“6S”管理評價(jià)標準及管理辦法，在全公司范圍內展開(kāi)學(xué)習，廣泛貫徹宣傳。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“6S”管理的要求，加強對廠(chǎng)區及社區環(huán)境的“6S”管理，根據集團公司《“6S”管理評價(jià)體系》的要求，物業(yè)公司嚴格管理，逐項分解落實(shí)，切實(shí)將“6S”管理的內容和標準落實(shí)在工作中，結合實(shí)際制定物業(yè)公司“6S”管理評價(jià)標準及管理辦法，并要求全體員工加強學(xué)習，嚴格按照標準執行，各部門(mén)分別進(jìn)行全面的檢查和落實(shí)，使此項制度得以貫徹實(shí)施，促使“6S”管理工作進(jìn)一步提升。
(二)進(jìn)一步改善工作環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準今年，針對公司某些部門(mén)辦公條件較差的現狀，公司繼續進(jìn)行整頓。今年年初，公司對綜合辦公室內墻面進(jìn)行粉刷，按照布局合理、辦公效率高效快捷的原則對辦公格局進(jìn)行合理改造，使目前的辦公室格局更加的合理化、人性化，提高了辦公室的空間利用率。經(jīng)過(guò)此次改造，使得辦公室的環(huán)境面貌煥然一新，大大改善了公司的工作環(huán)境，提升了公司的形象。
(三)完善福利區環(huán)境衛生制度，加強整頓福利區環(huán)境衛生。
根據“6S”管理的要求，物業(yè)公司在入夏初對福利區個(gè)街坊進(jìn)行環(huán)境衛生大整頓活動(dòng)，對部分衛生環(huán)境臟、亂、差的死角進(jìn)行了徹底清理，大大改善了街坊內的環(huán)境衛生狀況。同時(shí)，我公司街坊管理服務(wù)中心在福利區原有管理制度的基礎上對《保潔內容及工作標準》、《保潔工作安排與考勤制度》、《保潔員工作實(shí)施規程》等多項制度，進(jìn)行重新修訂，并將重新修訂的制度公布上墻。此項工作進(jìn)一步完善了衛生環(huán)境管理制度，加強了對辦公區域和小區公共區域的衛生保潔管理，進(jìn)一步發(fā)揚了“6S”管理的精神。
(四)加強廠(chǎng)區環(huán)境衛生管理，使廠(chǎng)容廠(chǎng)貌煥然一新今年年初，物業(yè)公司綠化環(huán)衛科改革對廠(chǎng)區衛生環(huán)境的管理方法，主要是對保潔工作的改革，打破以前保潔員各掃門(mén)前雪的分割局面，重新測量保潔區域，并實(shí)行對每組保潔員定期更換保潔區域，輪流保潔的管理制度，與此同時(shí)，加大了保潔工作的檢查力度，提升了保潔工作質(zhì)量，使廠(chǎng)區的環(huán)境衛生達到了一個(gè)更高的標準。
(五)組織安全大檢查，加強安全管理
今年，物業(yè)公司在做好日常安全檢查工作的基礎上，在“五一”、“十一”等節假日前，物業(yè)公司領(lǐng)導分別組織各部門(mén)進(jìn)行全面的設備安全大檢查活動(dòng)，對容易發(fā)生安全隱患的重點(diǎn)部位和供水、供電設備等重點(diǎn)設備進(jìn)行全面的檢查，提高設施設備的使用效率，確保各項設施設備正常、安全地運轉。同時(shí)，對水泵房、監控室、高低壓配電室等設備間進(jìn)行了全面的環(huán)境衛生檢查。對于檢查過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題的相關(guān)責任部門(mén)發(fā)出限期整改通知，對相關(guān)責任人進(jìn)行懲處，并檢查落實(shí)增改結果，這幾次安全大檢查活動(dòng)有效地消除了多種不安全因素，為安全、順利地開(kāi)展后續工作打下了良好的基礎。
(六)開(kāi)展安全知識答題活動(dòng)，提高職工安全意識
今年下半年，物業(yè)公司分會(huì )在全公司范圍內組織開(kāi)展安全知識答題競賽活動(dòng)，目的在于擴大職工的安全知識，提高職工的安全生產(chǎn)意識。在物業(yè)公司領(lǐng)導高度重視和廣大員工的積極參與下，此次安全生產(chǎn)真正提高了全體員工的安全生產(chǎn)意識和防范意識。通過(guò)安全知識答題活動(dòng)，我們也發(fā)現了一些安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和不足，我們將進(jìn)一步健全和完善安全規章制度，加強管理，督促整改，嚴格明確安全責任制，確保各項工作的安全開(kāi)展。
二、目前物業(yè)管理工作中存在的不足和改進(jìn)措施
(一)“6S”管理工作開(kāi)展得參差不齊有待改進(jìn)。物業(yè)公司部門(mén)多，較為分散，各部門(mén)所在均不集中，“6S”管理工作較難統一開(kāi)展。因此，各部門(mén)的推進(jìn)情況相差很大，這存在多種主管原因和客觀(guān)原因，如有的部門(mén)對“6S”管理的重視度不夠，有的部門(mén)貫徹落實(shí)不徹底等等。同時(shí)，這與各部門(mén)的工作環(huán)境和工作內容以及職工數量的差異，也有很大關(guān)系。因此，在以后的“6S”管理工作中，物業(yè)公司將注重學(xué)習，提高認識，加強貫徹落實(shí)，促使各部門(mén)統一提高“6S”管理的標準和要求。
(二)辦公環(huán)境還需進(jìn)一步改善。目前，公司個(gè)別部門(mén)的工作環(huán)境較差，辦公格局不合理，衛生環(huán)境差，廢舊物、雜物較多，即使堆放整齊也顯得雜亂，公司將進(jìn)一步對個(gè)別部門(mén)的辦公條件進(jìn)行改善，對工作環(huán)境進(jìn)行裝飾裝修整頓，清除廢舊桌椅、舊物、雜物等，配備完善的辦公設施，以改善目前陳舊落后的狀況，為職工創(chuàng )建一個(gè)規范、整潔、有序的工作環(huán)境。
(三)對“6S”管理的認識還有待進(jìn)一步提高。要做好“6S”管理工作，首先要使領(lǐng)導和職工對“6S”管理的思想意識提高，才能將“6S”管理工作做好�！�6S”管理是企業(yè)特色文化的重要組成部分，與企業(yè)形象息息相關(guān)，物業(yè)公司作為一個(gè)具有獨立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面。提高員工對“6S”管理重要性的認識，有助于員工更好地將“6S”管理的精神和標準貫徹在日常的工作之中，以良好的員工形象來(lái)塑造良好的企業(yè)形象。因此，在以后的工作中加強對員工的教育學(xué)習，提高員工對“6S”管理的認識將是物業(yè)公司工作的一個(gè)重要方面。
(四)員工素養有待進(jìn)一步提高。物業(yè)公司是具有國企大背景的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司員工的思想意識轉型是企業(yè)發(fā)展改革必經(jīng)的階段，要實(shí)現員工思想意識的轉向首先應該對提高員工個(gè)人素質(zhì)工作常抓不懈，不僅要加強對員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓，還應注重對員工的職業(yè)道德教育，提高員工服務(wù)意識，努力實(shí)現年初公司制定的“三個(gè)轉變”的工作要求。
一年的工作即將結束，我們不能滿(mǎn)足于現在的點(diǎn)滴成績(jì)，“6S”管理貫徹在日常管理工作中，是一項長(cháng)期的工作，就像很多職工講得那樣，關(guān)鍵在于保持，將無(wú)需變有序，將有序變規范，將規范變標準，這是我們管理的方向，也是我們將不斷完善的目標，在以后的工作中，物業(yè)公司將繼續加強“6S”管理，以“6S”管理的標準嚴格要求，不斷規范、完善、標準化管理，規范員工行為，提高員工的個(gè)人素養，改善工作環(huán)境和工作氛圍，為員工創(chuàng )造一個(gè)規范、文明、安全的工作環(huán)境，提升公司形象，為建立現代化企業(yè)打好基礎。
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結8
時(shí)光飛逝，20xx年已接近尾聲，也即將成為過(guò)去。過(guò)去的一年，是不尋常的一年，同時(shí)也是記載著(zhù)我們一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我深深體會(huì )到在這一年里工作之重擔，也非常感謝上級領(lǐng)導對我在工作上的支持與關(guān)愛(ài)，及同事們對我的支持和協(xié)助。在即將迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰之時(shí)，也讓我們先回顧一下20xx年的質(zhì)量工作開(kāi)展的相關(guān)情況：
一、加強我們產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量
為確保我們產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格按照產(chǎn)品要求對進(jìn)行檢驗，以防止漏檢、錯檢。檢驗過(guò)程中嚴格執行公司相關(guān)的檢驗規程及技術(shù)要求。對合格產(chǎn)品進(jìn)行入庫、流轉。對不合格產(chǎn)品，按照不合格品相關(guān)流程，開(kāi)具不合格評審處理單并上報相關(guān)部門(mén)、并配合他們進(jìn)行原因分析、改善措施、跟蹤總結。
二、在檢驗技能方面的培訓和提高
1、與去年培訓工作相比，無(wú)論是在培訓方式方法上還是培訓質(zhì)量上都有了顯著(zhù)的提高。主要體現在委外專(zhuān)業(yè)知識的培訓和同行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗的交流，為我們今后工作的開(kāi)展積累了寶貴的經(jīng)驗。能根據客戶(hù)對產(chǎn)品的不同要求提供檢驗保障，對產(chǎn)品要求的共識上達成一致。
2、通過(guò)共檢和現場(chǎng)反映的情況，對檢驗員在檢驗產(chǎn)品時(shí)的要求進(jìn)行了強調，嚴格按照工藝卡片和檢驗規程進(jìn)行驗收。
三、在原材料和產(chǎn)品性能檢驗方面
1、因型砂對產(chǎn)品起著(zhù)至關(guān)重要的作用，根據工藝要求，要求型砂檢驗員每天對車(chē)間混砂機的型砂性能做檢測，每月對砂、樹(shù)脂、固化劑的流量做檢測，確保型砂的穩定性。減少鑄件氣孔、疏松等問(wèn)題的產(chǎn)生，減少樹(shù)脂、固化劑的使用量，一方面提高產(chǎn)品的良率，同時(shí)也大大降低生產(chǎn)的成本。今年新增8字試塊抗拉強度的檢測，更好的為型砂的性能提供了有力的保障。
俗話(huà)說(shuō):三分造型，七分熔煉。爐前的光譜檢測，給熔煉提供了參考的數據確保配料成份的正確性和穩定性;化學(xué)成份檢測，對鑄件產(chǎn)品成份的爐后分析提供了依據;此外今年新增了化學(xué)微量元素：鈦、銅、鉻的檢測，對產(chǎn)品微量元素的控制起到了一定的幫助;原材料方面新增加樹(shù)脂、固化劑來(lái)料檢驗，并把數據信息及時(shí)的反饋給相關(guān)部門(mén)，確保產(chǎn)品的穩定性。
2、鑄件試塊的管理也是我們今年的一項重點(diǎn)改善項目：原有的管理很不規范，通過(guò)理化人員的努力，克服困難，將試塊按客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)擺放，建立詳細臺賬，完整公司試塊庫房的建立。
四、對于本年度產(chǎn)量和良率目標
針對今年計劃年產(chǎn)量3萬(wàn)噸和合格率94%的目標，20xx年1月至xx月，實(shí)際產(chǎn)量為29390T，合格率為91%，與去年相比基本持平，尤其是今年的輪轂、底座、行星架、箱體的質(zhì)量問(wèn)題，在很大程度上影響了今年的良率狀況。希望明年再接再厲，爭取完成目標值。
五、ISO質(zhì)量體系情況
為了更好的完善和推行ISO質(zhì)量體系在企業(yè)中發(fā)揮作用，利用6、7月份時(shí)間完成了質(zhì)量體系三級文件整理與匯編工作，在8月份年審時(shí)順利通過(guò)ISO質(zhì)量體系認證審核。之后相繼通過(guò)韓國LG、三一電氣、日本三菱、美國GE等客戶(hù)的質(zhì)量體系認證及審核。
六、供應商評定考察情況
對供應商進(jìn)行評審目的是從源頭開(kāi)始抓起，避免潛在的問(wèn)題，把風(fēng)險降到最低。今年我們完成了對生鐵、廢鋼、型砂、涂料、樹(shù)脂、固化劑等生產(chǎn)供應商的評審。為生產(chǎn)提供了有力的保障，同時(shí)完善了“供應商質(zhì)量索賠管理辦法”。一是有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，二減少了我們的損失及生產(chǎn)成本。
七、檢驗不足之處
1、由于今年新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品較多，品種多樣化，除了之前以球鐵件為主，現在同時(shí)生產(chǎn)灰鐵件。導致檢驗無(wú)法掌握重點(diǎn)，造成了一定程度的漏檢，尤其在尺寸檢測方面還有待提高。
2、檢驗員在工作上對產(chǎn)品缺乏先見(jiàn)性，經(jīng)驗不足，責任心還有待加強。發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題應及時(shí)反饋，多于生產(chǎn)、技術(shù)溝通，爭取盡快提出改善措施解決問(wèn)題。
3、自身對產(chǎn)品的認識不夠，檢驗技能薄弱。對再三出現的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有找到其根本原因，對下的措施沒(méi)有形成閉環(huán)，導致類(lèi)似問(wèn)題一再發(fā)生。
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結9
回顧本年度合同工作，我們發(fā)現在合同管理工作的規范化、信息化、標準化方面又邁上了新的臺階。
一、加強學(xué)習認識到位
為提高合同管理人員的整體素質(zhì)，適應合同審查、管理、監督工作的高標準、嚴要求的工作性質(zhì)，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，公司組織各部門(mén)管理人員進(jìn)行了合同法、稅法及會(huì )計知識的培訓，全面、系統地學(xué)習強化了合同管理人員職業(yè)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，嚴格規范合同審查工作人員行為，明確合同審查工作程序，依法履行合同審查工作職責，提升了合同管理戰線(xiàn)的整體素質(zhì)，為維護企業(yè)的正常經(jīng)濟秩序和企業(yè)利益奠定了基礎。
二、加強管理制度到位
1、為使“守合同重信用”活動(dòng)能夠健康有序的進(jìn)行，我們首先做到了組織健全，機構完善，分工明確，職責到位。我們建立健全了各項規章制度，特別是我們還對照《合同法》的有關(guān)規定及時(shí)調整、修訂適合本企業(yè)、本行業(yè)特點(diǎn)的合同管理制度。其次，從合同簽訂、評審、履行、驗收、監督、歸檔，以及發(fā)生糾紛的處理等環(huán)節都按照《合同法》規定重新規范，使合同管理做到了有人負責、有據可查、有章可循，企業(yè)信用管理水平有了明顯提高。
2、細化合同管理，保證了成本效益年活動(dòng)的全面、深入開(kāi)展。按照《合同管理制度》的要求，積極協(xié)助合同簽訂單位依法簽訂合同，嚴格審查合同，所有合同條款、簽訂手續和形式均由本部門(mén)管理，程序合法，杜絕了不完善和不合法的合同的出現，依法檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同中出現的問(wèn)題，會(huì )同合同承辦人員辦理有關(guān)合同文書(shū)，建立合同檔案，有效制止了不符合法律、行政法規規定的合同行為，并依法監督合同承辦人員的工作職責履行情況，依法執行合同審查制度，有效地保證了企業(yè)成本效益的全面、深入開(kāi)展，切實(shí)維護了企業(yè)的合法權益。
三、注重質(zhì)量履約到位
1、對新進(jìn)公司員工簽訂勞動(dòng)合同，規范了雙方的權利與義務(wù)，并進(jìn)行了勞動(dòng)部門(mén)鑒定，并為其辦理了養老保險。
2、為更好地了解員工思想狀況，搭起員工與公司間的橋梁，本年上半年我公司成立工會(huì )委員會(huì )，在涉及員工的集體權益時(shí)代表員工與公司協(xié)商解決。
3、在供應商供貨方面，仍采用質(zhì)量管理體系的標準區分大批量供貨與偶爾購貨，針對經(jīng)常性的采購，意向供貨方仍啟用上年度經(jīng)質(zhì)量體系評定合格的供應方，本年度對合格供方進(jìn)行了評審，仍符合供方評價(jià)要求。對于不經(jīng)常發(fā)生的臨時(shí)性采購，我公司由采購部門(mén)考察、咨詢(xún)、聯(lián)系，在綜合各方面因素后形成書(shū)面合同工，報總經(jīng)理簽字，轉交綜合部，綜合部留存簽字聯(lián)并審核后給予蓋章，在付款時(shí)轉財務(wù)一份，財務(wù)針對合同的付款方式、期限及產(chǎn)生糾紛所采取的辦法進(jìn)行最后的審核通過(guò)后按合同要求予以付款。
回首本年的合同管理工作，在各部門(mén)的配合下，取得了一定的成績(jì)，但我們仍要看到，工作仍存在較大不足，對合同管理工作的培訓仍要加強，合同管理制度需進(jìn)一步完善。
展望未來(lái)，我們相信在上級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，把企業(yè)的信用管理工作做得更好。
“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，是企業(yè)立于不敗之源，是開(kāi)拓創(chuàng )新之基，是企業(yè)久戰沙場(chǎng)而不銷(xiāo)聲匿跡的根本。在公司領(lǐng)導班子重視和帶動(dòng)下，堅持不懈地抓了《合同法》及相關(guān)法律法規的學(xué)好、宣傳和培訓工作。在全公司范圍內形成了學(xué)好、用好《合同法》的局面，進(jìn)一步規范和細化合同審查、管理、監督工作，維護了企業(yè)的正常經(jīng)濟秩序和企業(yè)利益。
質(zhì)量部門(mén)個(gè)人年度工作總結10
一、組織機構建設狀況：
為切實(shí)做好20xx年度的安全生產(chǎn)工作，明確了工作重點(diǎn)，強化了工作措施。公司根據實(shí)際狀況，根據公司2500t/d生產(chǎn)線(xiàn)的投入生產(chǎn)，機構部門(mén)、人員的變動(dòng)，對以前的安全生產(chǎn)組織機構進(jìn)行了調整，下發(fā)文件《關(guān)于調整安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )的通知》，明確了安全委員會(huì )成員及生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員，完善了公司、車(chē)間、班組三級安全管理網(wǎng)絡(luò )。生產(chǎn)規模的擴大，公司按照《安全生產(chǎn)法》要求成立了安全科辦公室，配備專(zhuān)職安全檢查人員。
二、安全生產(chǎn)職責制落實(shí)狀況：
為抓好安全生產(chǎn)職責目標落實(shí)，建立健全安全生產(chǎn)職責制，我公司主要從以下方面入手：一是健全了全公司的安全生產(chǎn)管理組織網(wǎng)絡(luò )。公司成立了安全科辦公室，負責全公司安全生產(chǎn)監管工作。12個(gè)部門(mén)(車(chē)間)負責人，任組長(cháng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，配備了兼職安全管理人員;二是層層落實(shí)了20xx年安全生產(chǎn)消防安全目標職責，逐級明確職責分工。公司與所管轄12個(gè)部門(mén)(車(chē)間)簽訂了《20xx年安全生產(chǎn)消防安全職責狀》，車(chē)間與班組逐級簽訂了《安全生產(chǎn)職責狀》，實(shí)現了安全生產(chǎn)職責壯的簽訂，并在公司安全科的監管下各項職責與考核得到了有效的實(shí)施。
三、安全生產(chǎn)宣傳培訓及活動(dòng)狀況：
6月份，由公司安全委員會(huì )組織，開(kāi)展以“安全發(fā)展、預防為主”為主題的“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)。這次活動(dòng)通過(guò)多種多樣的形式來(lái)進(jìn)行，召開(kāi)安全生產(chǎn)月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，布置安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案。掛安全宣傳月巨型橫幅4幅，廠(chǎng)區內粘貼安全生產(chǎn)宣傳標語(yǔ)20幅。設立安全生產(chǎn)知識展區一個(gè)，粘貼安全知識宣傳掛圖18幅。開(kāi)展了安全生產(chǎn)知識教育培訓，
利用三天時(shí)光在食堂大餐廳播放教育影片“新工人入廠(chǎng)安全教育影片”、“習慣性違章行為篇”、“機械事故案例影片”音像教材，參加學(xué)習人數達100%。
6月25日由公司安全委員會(huì )組織開(kāi)展了一次“安全知識競賽”活動(dòng)，此次知識競賽充分圍繞公司生產(chǎn)安全特點(diǎn)，和安全生產(chǎn)常識為基礎，在全公司開(kāi)展，共發(fā)出競賽試卷337份，收回337份，通過(guò)評比產(chǎn)生了一等獎二名，二等獎三名、三等獎六名。
通過(guò)以上安全生產(chǎn)宣傳、培訓、安全知識競賽等，使我公司全體干部、職工的安全知識與安全技能得到了進(jìn)一步的提高，加強了在生產(chǎn)過(guò)程中安全防范意識。
四、安全生產(chǎn)工作開(kāi)展狀況：
今年上半年，公司根據《安全生產(chǎn)法》、《特種設備安全監察條例》等各項法律法規要求。結合公司實(shí)際狀況，以新生產(chǎn)線(xiàn)的各項安全為工作重點(diǎn)。對新招員工、老線(xiàn)轉崗員工做了三級安全教育培訓。特種設備操作工都已全部經(jīng)過(guò)培訓，并起得了特種作業(yè)證。對公司內新投入使用的特種設備(鏟車(chē)、行車(chē)、壓力容器、壓力表、安全閥等安全附件)按要求進(jìn)行了質(zhì)量檢測全部合格，復合使用要求。建立了各項安全管理臺賬。對各種機械設備、危險作業(yè)點(diǎn)、操作平臺，設立了安全警示牌，安裝了安全防護罩及安全防護欄。
完善了新投入使用的新辦公樓、食堂、宿舍樓及廠(chǎng)區內消防設施，合理、正確地配置了消防器材(室外消火栓、室內消火栓、滅火器)等。
為防廠(chǎng)內交通安全，在廠(chǎng)一號門(mén)、二號門(mén)各設置了車(chē)輛限速牌2塊，限速5公里，對廠(chǎng)內道路上離路面小于5米的空架輸送皮帶橋、電線(xiàn)橋架全部設置了限高牌，組織全廠(chǎng)職工參加交通安全學(xué)習一次。
五、安全生產(chǎn)檢查制度與隱患整改狀況：
公司以“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理方針為指導，制定了完善的安全生產(chǎn)檢查制度，安全生產(chǎn)檢查制度分為日常檢查、每月檢查、季節性檢查、不定時(shí)檢查等，重點(diǎn)對作業(yè)場(chǎng)所現場(chǎng)進(jìn)行檢查，對違章操作、違章指揮、違反勞動(dòng)紀律及一切違反安全操作規程行為為重點(diǎn)檢查資料。
上半年，以xxxx安全生產(chǎn)監督管理局《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查行動(dòng)》的通知要求為指導，結合我公司“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”的安全大檢查，組織開(kāi)展了安全大檢查一次，共查處安全生產(chǎn)隱患32處，由公司安全科下達了整改通知書(shū)，已經(jīng)全部按要求進(jìn)行了隱患整改。
每月4次安全生產(chǎn)現場(chǎng)管理檢查，由公司安委會(huì )組織，共計開(kāi)展安全檢查20次，所檢查出的隱患由現場(chǎng)管理檢查組織小組當場(chǎng)對所屬部門(mén)(車(chē)間)下發(fā)整改指令，并在第二天的安全生產(chǎn)現場(chǎng)檢查狀況通報上通報公司領(lǐng)導和部門(mén)(車(chē)間)。上半年共計檢查出的隱患70項，由安全科根據所找出隱患進(jìn)行復查。已全部整改完成。
消防安全專(zhuān)項檢查，由委員會(huì )、安全科組織開(kāi)展2次，對全廠(chǎng)的消防設施、器材進(jìn)行了全面檢查，確保了消防設施的有效性，并對查找出來(lái)的包裝工宿舍、車(chē)庫、倉庫的滅火器配置不夠，部份消防安全通道堵塞等問(wèn)題，全面進(jìn)行了整改現已全部整改完成。
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