部門(mén)年度個(gè)人工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編精心整理的部門(mén)年度個(gè)人工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結1
本人于20xx年8月入職XXXX公司,任倉庫主管一職。在過(guò)去的4個(gè)月工作中,我逐漸熟悉了公司概況,產(chǎn)品特點(diǎn)及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來(lái)之際,我寫(xiě)下工作小結,總結過(guò)去并展望20xx年,力爭在20xx年做得更好。
1。保證倉庫各項工作流程的順利開(kāi)展
在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,我們倉庫全體人員做好如下工作:
1)產(chǎn)品入庫會(huì )把好驗收關(guān),對產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收,如發(fā)現本次入庫產(chǎn)品不符,倉庫人員會(huì )迅速反映給產(chǎn),采取相應措施。
2)產(chǎn)品出庫會(huì )把好復核關(guān),對于出庫產(chǎn)品,倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發(fā)貨,對客戶(hù)要所發(fā)貨逐項復核,做到數量準確,質(zhì)量定好,標志清楚,并向送貨員(司機)移清交貨,以免造成客戶(hù)收到貨物不相符的問(wèn)題出現。
3)根據當地市場(chǎng)的情況,合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲存計劃,保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物,有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4)按照安全、方便、節約的原則,合理利用倉容、庫房,貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當的墻距、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出,有效期在前的先出的原則辦理。
5)對于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉,以對應的采購退貨單為收據收貨,倉庫核對貨單無(wú)誤后開(kāi)具標準的退貨單,注明原采購單號,并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨,保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。
6)倉庫會(huì )根據產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件,對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所,合理堆碼,妥善苫墊,易碎品輕拿輕放。注意操作安全,保證產(chǎn)品在倉庫全年無(wú)事故,對客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
2。發(fā)貨和努力提高
1)協(xié)調好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制,與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。
2)倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區管理,分級負責的制度,明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全,嚴格執行各項安全規章制度,掌握各種安全知識和技能。
3)加強對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔,安全工作,確保準確無(wú)誤,加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解,對客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題所提必答。
4)往后加大對倉庫每周、月的清潔力度,保持庫容整潔,美觀(guān)、防潮。
5)努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認識,爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6)提點(diǎn)小建議:
、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤(pán),一種XXXX的,一種就是現在用的。
、诠旧a(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí),是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來(lái),象XXXX的,可以打出一張在上面寫(xiě)XXXX這樣,然后單據整理也方便。
以上是我的個(gè)人總結,如有不足之處請領(lǐng)導指正,我會(huì )盡全力在新的一年中為公司添一份力,同時(shí)也實(shí)現我在公司的價(jià)值。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結2
歲月荏苒,時(shí)光如梭,舊的一年即將過(guò)去,新的一年就要來(lái)臨。今臨近年終,思之過(guò)去,放眼未來(lái),為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù),明確自己新的目標,理清思路,特對自己這一年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的分析,使自己能夠更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項工作!回顧這一年的工作歷程,作為恒勝企業(yè)的一名員工,我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,人之拼搏奮斗的精神。
嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習,更新理念,提高自我的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,以適應新的形勢的需要。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈的學(xué)習,和努力的工作,得到了有形與無(wú)形的成長(cháng)進(jìn)步。但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、工作內容
我于去年10月份進(jìn)入公司以來(lái),在公司售樓部工作。在公司領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規章制度和辦事流程有了一定地了解,也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。
至今進(jìn)入公司我主要負責售樓部的有關(guān)文件的保管,簽訂網(wǎng)簽合
同,催促購房客戶(hù)補交余款,收發(fā)登記及文字處理,房屋銷(xiāo)控和戶(hù)型圖的繪制,并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作,現由于銷(xiāo)售人員不足,在之前的工作基礎上,又于今年11月20日與銷(xiāo)售人員一起參與房屋銷(xiāo)售的工作,為此我要感謝公司領(lǐng)導對我的支持與信任,因為銷(xiāo)售是企業(yè)的門(mén)面也是企業(yè)的窗口,所以上級領(lǐng)導安排給我這么光榮的工作,我是由心的感到領(lǐng)導對我的支持與信任。
1、資料方面:
?、A1、A2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成,A1、A2#樓CAD戶(hù)型圖已全部繪制完成并粘貼完成,A1、A2#樓客戶(hù)資料已全部整理好(除各別資料不合格的客戶(hù),已經(jīng)通知重新遞交)。
?、售樓部房屋、車(chē)庫、門(mén)市、地下商鋪等銷(xiāo)控不斷跟進(jìn)。
?、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷(xiāo)售報表等等。
2、銷(xiāo)售方面:
?、關(guān)于地下商鋪的銷(xiāo)售情況,今年大不如去年的銷(xiāo)量,自開(kāi)盤(pán)至今銷(xiāo)售共計300套,面積1500㎡(除頂賬與預定的),去年9月份—12月份銷(xiāo)售共計136套,面積680㎡,今年1月份—12月份銷(xiāo)售共計164套,面積820㎡(除頂賬與預定的),去年相對今年地下商鋪的銷(xiāo)售比例為17:7。。
?、自前不久參與銷(xiāo)售以來(lái)的一個(gè)多月,就于本月地下商鋪才銷(xiāo)售了4套,預定了3套,比起以前銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量大大不足,還需自我改進(jìn),和他們多加學(xué)習。
二、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取,進(jìn)一步轉變觀(guān)念,改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏,使公司持續的發(fā)展。
看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細心與耐心。銷(xiāo)售部是對外的形象窗口,我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責,為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶(hù)后,還要善于總結經(jīng)驗和失誤,避免同一類(lèi)差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入,現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售工作,電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),這不僅需要好的表達方式,還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō):“客戶(hù)是上帝”,招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,我雖然是專(zhuān)科院校畢業(yè)的,但還是要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),與市場(chǎng)走向趨勢,走在市
場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,再加上之前的專(zhuān)業(yè)知識,我自認為已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且也努力做好了自己的本職工作。
三、自認為工作中存在的不足
1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識,也是專(zhuān)科院校畢業(yè),但是在售房銷(xiāo)售方面對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、也是最重要的一點(diǎn),我是屬于慢性子,在做事方面相比急性子要慢一些,但并非不會(huì ),也能趕在規定時(shí)間內完成任務(wù),雖熟話(huà)說(shuō)“江山易改稟性難移”,但我更堅信事在人為,所以在今后的工作中我一定會(huì )盡量克服我的缺點(diǎn),使之工作一次更比一次效益精、準、快。
四、自認為工作中好的方面
1、思想上積極進(jìn)步,不斷進(jìn)取,熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè),因為只有干一行,愛(ài)一行,才能通一行,精一行,平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),立足本職,安心工作!
2、工作上樂(lè )觀(guān)自信能吃苦耐勞,認真務(wù)實(shí),服從管理,聽(tīng)從安排,適應能力強,有團隊協(xié)作精神,富有責任心自覺(jué)性強,領(lǐng)導在與不在都是一個(gè)樣,能自覺(jué)的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度!
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,畢竟銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,能制動(dòng)調節自己的情緒!
4、我是本著(zhù)一個(gè)先學(xué)會(huì )做人,再學(xué)會(huì )做事的一個(gè)心態(tài)去工作的,無(wú)論工作還是做人都是實(shí)事求是,例如:會(huì )就是會(huì ),不會(huì )就是不會(huì ),只要能做到不會(huì )可以不恥下問(wèn), 或翻閱資料,直到會(huì )為止,從不不懂裝會(huì ),怕人恥笑,也不是有點(diǎn)成績(jì)就沾沾自喜,驕傲自大,自以為是等,因為我一直認為金無(wú)足金,人無(wú)完人。
4、對于新來(lái)的同事凡是有不會(huì )的,凡是我知道的都能認真并耐心反復的給講解,知道她完全理解為止。
5、生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!
部門(mén)年度個(gè)人工作總結3
20xx年綜合部在總部各職能部門(mén)大力支持和指導下,緊緊圍繞總經(jīng)理室年初提出的“加強團隊建設,提高執行力;細化管理,加強內控;加強溝通,提高服務(wù)水平;群策群力,創(chuàng )新發(fā)展模式!钡墓ぷ魉枷,強化服務(wù)意識,發(fā)揚嚴謹、務(wù)實(shí)、奉獻的亮劍精神,配合總經(jīng)理室及各個(gè)部門(mén)好做各項管理工作:
一、人事管理工作
20xx年對于深分的人事工作來(lái)說(shuō)是極具挑戰性的一年,因為業(yè)務(wù)量的驟增驟減給人員的配置帶來(lái)很大的難度,人事工作做的好與壞 ,從小的方面來(lái)說(shuō)關(guān)系到每一個(gè)職工的切身利益,從大的方面來(lái)講則關(guān)系著(zhù)整個(gè)單位的穩定與發(fā)展。
(一)人員變動(dòng)情況:
20xx年年初在職人數為395人,截止20xx年12月31日在職人數為267人:
(二)人員基本情況:
截止到20xx年12月31日深分人員基本情況:
(三)20xx年末員工結構統計:
1、正式員工、試用員工、實(shí)習生的人數、占比;
2、按員工業(yè)務(wù)分類(lèi):
4、員工年齡結構:
5、持證率:
(1)公估證持證率:截止到20xx年12月31日員工總數267人(其中實(shí)習生65人),公估證持證人數為75人(其中實(shí)習生17人),含實(shí)習生持證率為28%;不含實(shí)習生持證率為29%,其中實(shí)習生持證率為26%。
(2)平安證持證率:截止到20xx年12月31日平安證持證人數為5人,含實(shí)習
生持證率為2%,不含實(shí)習生持證率2.5%。
(四)工資情況:
深分20xx年工資總額共同計10,242、266元,其中固定工資8,471、186元,提成工資1,771、080元;人均工資為2769.13元比去年同期下降7.69%。
二、行政管理工作
1、深分本年度車(chē)輛維修費為668,972.32元;各月份平均維
2、深分11.05,20xx年全年油費為1,803,171。.48元,百公里油耗
3、車(chē)輛事故情況:全年共發(fā)生車(chē)輛事故108宗,事故率為22.52%;
4、車(chē)輛違章情況:全年共發(fā)生車(chē)輛違章73宗,違章率為15.39%。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結4
行政人事部總務(wù)科是集行政、人事、總務(wù)于一體的綜合管理部門(mén)。行政管理、人事管理和一般物流管理是公司有序規范發(fā)展不可或缺的組成部分。為了提高公司的管理水平,聚集企業(yè)團隊的力量,使企業(yè)進(jìn)入規范管理的良好狀態(tài)。
時(shí)光飛逝,20xx年即將結束!
自20xx年3月23日以來(lái),我一直在公司工作,擔任人事管理員。在這項工作中,我根據公司的實(shí)際情況和自己的工作做了初步的規劃,F實(shí)告訴我“只有管理好人,才能管理好事”,所以在自己的工作中,我根據公司的實(shí)際情況,不斷創(chuàng )新人事管理工作。另一方面,我仍然用我的初步計劃,認真、務(wù)實(shí)地進(jìn)行人事管理。首先,我對人事管理相關(guān)文件進(jìn)行了徹底的起草,并根據公司的相關(guān)規章制度和公司的實(shí)際情況逐步完善。最后,我有一套基本規范的人事管理規章制度。
9月底,因公司人事調整,從10月1日起晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代理),接任行政、人事、辦公室、總后事務(wù)。在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和指導下,在各部門(mén)的配合下,根據公司的方針政策,行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)是:做好日常的外部和內部工作,進(jìn)一步提高工作效率,保證各項工作的正常運轉;進(jìn)一步強化各項服務(wù),為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的物流支持服務(wù);儲備和創(chuàng )新人力資源管理,為公司的發(fā)展、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強制度執行力度。從10月1日開(kāi)始,我就一直在做部門(mén)經(jīng)理(代),都是圍繞著(zhù)以上思路在做。要努力為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),及時(shí)調整招聘、用工管理、后勤保障管理的思路。
回顧過(guò)去,公司陪我走過(guò)了人生中非常重要的一個(gè)階段,讓我懂得了很多。領(lǐng)導們對我的支持和關(guān)心讓我明白了世界的溫暖。在此,我向公司的領(lǐng)導和所有同事表示衷心的感謝!有了你的幫助和理解,我在工作中可以更加得心應手,有了你的幫助,公司的發(fā)展可以更上一層樓,各項任務(wù)也可以更好的完成。其總結報告如下:
第一、人事管理
1.徹底完成人事管理相關(guān)的文件和資料,并根據公司的發(fā)展情況逐步完善并分發(fā)到各部門(mén);對公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善,并簽字簽發(fā);對各部門(mén)下發(fā)文件的執行情況進(jìn)行解釋和監督,進(jìn)一步指導執行。
2.建立、完善和規范人事檔案管理(新入職、離職、調動(dòng)、升級)。
(1)、對現有人員的歸檔工作,現在員工檔案已經(jīng)完成。
(2)、所有部門(mén)和人員分組歸檔,以便于工作操作、驗證、轉移和管理。
(3)、辦理公司新入職、離職、調動(dòng)手續;自我離職、辭職、生病退休等。離職人員的檔案應分類(lèi)歸檔,以便核查;同時(shí),保管好調入和晉升人員的檔案和資料,并在月底將新聘、辭職和調入人員的資料發(fā)送給財務(wù)部。
3.各部門(mén)負責人每月統計在崗人員數量,每月統計和核對離職人員、新員工和調動(dòng)人員,方便部門(mén)、人員、財務(wù)查詢(xún)和結算管理,提高人力資源管理水平。
4.員工住宿。每月統計員工住宿情況,向財務(wù)部上報員工在外住宿名單,并根據公司相關(guān)規章制度給予住房補貼。
5.嚴格的勞動(dòng)紀律。
(1)、加強考勤管理,在全公司的幫助下按時(shí)趕班、下班,規范考勤制度。實(shí)行嚴格的考勤責任制。
(2)、加強放(離)假制度和離崗單管理,對不履行放(離)假手續或不開(kāi)離崗單擅自離崗的人員堅決進(jìn)行核實(shí)和處理,一方面維護考勤制度的嚴肅性,另一方面激發(fā)員工的積極性,從而大大改善公司的工作作風(fēng)。
6.認真做好日常工作,包括:優(yōu)秀員工、薪酬、晉升、調動(dòng)等審核考核工作;核對工作卡的辦理和補發(fā),等等。
7、人員月統計。每月匯總公司各部門(mén)人數,對新進(jìn)員工、新進(jìn)員工、轉崗員工進(jìn)行備注。
8.收集信息,開(kāi)發(fā)和保留人力資源檔案,提高辦公效率。
第二、行政、辦公室和總務(wù)
1、貫徹公司領(lǐng)導指示。做好上下聯(lián)系溝通工作,及時(shí)向領(lǐng)導反映情況和反饋信息;做好各部門(mén)之間的相互配合和綜合協(xié)調;監督和檢查所有工作和計劃。
2、根據領(lǐng)導意圖,起草相關(guān)規章制度、工作計劃等文稿。負責公司信件的處理、收發(fā)、登記、傳閱和指示;通知、審核、傳遞、督促和檢查公司文件。加強辦公文件和檔案管理。在收發(fā)文件方面,下發(fā)的文件及時(shí)送達相關(guān)部門(mén),為公司貫徹上級精神,及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力保障;同時(shí)檔案管理有序,隨時(shí)為公司服務(wù);加強書(shū)面材料的起草和印刷工作。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結5
轉眼之間一年又將要過(guò)去,回顧一年來(lái)的工作,在領(lǐng)導和同事們的無(wú)私的幫助和指導下,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在xx年度個(gè)人工作總結報告:
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難,全力做好本職工作
我是xx年09月10日進(jìn)入公司,也是我踏入社會(huì )工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,陌生的工作,當時(shí)無(wú)從下手,充滿(mǎn)了迷茫,對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下,很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等,F任馬士基系統操作組長(cháng)和參與三運倉庫管理,至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤(pán)點(diǎn)等。能準確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調處理異常情況,能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識:熟悉馬士基、三運倉庫基本情況,包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等。
2、對流程的認識:熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等。
3、對管理的認識:較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等。
4、對職責的認識:明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì )
(一)高效服務(wù),全力做好客戶(hù)服務(wù)工作。我們的工作本職是服務(wù),服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律,只有做好了客戶(hù)服務(wù),得到了客戶(hù)的認可?蛻(hù)才會(huì )真正地認同我們。能做到高效服務(wù),對于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún),我都耐心解釋并給予解決,客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要,都能及時(shí)解答和解決。
(二)專(zhuān)業(yè)學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉。我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。假如我們甘于落后,那么我們的價(jià)值將會(huì )一降再降,直到自己都不能認可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習,使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,理論知識得到實(shí)際操作的驗證,不斷地提升不斷地進(jìn)步,才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通,線(xiàn)的發(fā)展,交織成面的擴張,使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變,順勢而為,全力做好自己。在各種突發(fā)情況和緊急中,我迅速轉變思路,找準自己的工作定位,積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題,有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作!疤煜码y事,必始于易;天下大事,必先于細”,從簡(jiǎn)單的事做起從細節入手。在精細化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天,成大業(yè)若烹小鮮,做大事必重細節。只有從基層做起,筑穩根部,不眼高手低,不心浮氣躁,只有當浮躁被扎實(shí)所代替,沖動(dòng)被理智所折服,成功才可能和我們不期而遇。(四)認真負責是做好工作的有力保障。你手上的每一份工作,都是為自己而做,在服務(wù)別人的時(shí)候,你所得到的并不僅僅是工作的報酬,還有技術(shù)的鍛煉,品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì )給每個(gè)人回報的,無(wú)論是榮譽(yù)還是財富,條件是你必須轉變自己的思想和認識,努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿(mǎn),我們要明白到每月手上所拿到的工資,其實(shí)不是公司給的,也不是客戶(hù)給的,而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
(五)心態(tài)決定一切。對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。
三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計劃
在過(guò)去的工作中,在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己的努力,較快熟悉和順利完成崗位規定的工作,也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,公司lms系統也沒(méi)有較深入地了解和認識,對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結6
自參加xxx電力局工作以來(lái),我工作認真負責,研究技術(shù),無(wú)論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善,在組織的關(guān)懷下我已在自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面取得長(cháng)足發(fā)展。
xx年的的這一年以來(lái),從我的工作職責方面,我很感激公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,公司各個(gè)部門(mén)及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產(chǎn)管理目標,特別是,我們公司全年大小工程100余項,競無(wú)一例輕、重傷事故發(fā)生,工程質(zhì)量都能達到驗收標準。這些功績(jì)的取得與我們公司全體員工的努力是分不開(kāi)的。
一、我認為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績(jì),主要是公司各級領(lǐng)導的高度重視和正確指導,公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認為,有一個(gè)決定是我們取得全年安全工作方面無(wú)一次事故的重要一點(diǎn),那就是堅持開(kāi)好班前會(huì )。今年年初,牛經(jīng)理在早會(huì )上就提出了班組每天的班前會(huì )必須組織召開(kāi)。利用班前會(huì )的活動(dòng)時(shí)間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰略部署,使每個(gè)員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作,為我們公司的安全工作、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅實(shí)的思想基礎。在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中也體現了這項工作的真實(shí)效應。
二、基本上做到了對重點(diǎn)工程的施工現場(chǎng)進(jìn)行監督檢查指導。也只有這樣,才能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和一些隱患,才能及時(shí)的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造;防竊電、線(xiàn)損自動(dòng)生成;十幾家的臨時(shí)電;部隊、遼警專(zhuān)、回遷區鍋爐房的變電所;三個(gè)回遷區的變電亭及高、低壓外線(xiàn)。近期西郊干、西郊南干柳樹(shù)村分、辛岔干電纜工程等。施工地點(diǎn)分散,工程工期有緊有緩,我在張部長(cháng)的領(lǐng)導下基本上做到對施工現場(chǎng)進(jìn)行檢查。從這些項目的施工過(guò)程到驗收送電95%以上的工程項目都能達到驗收標準,也都能在要求的工期內完工。確實(shí)做到了保質(zhì)、保量、保安全的完工任務(wù)。
三、由于今年的工程多人員少,空閑時(shí)間也少,所以在對施工作業(yè)人員的安全學(xué)習和教育工作就相應的減少了很多。今年我利用班前會(huì )和空閑時(shí)間對作業(yè)人員進(jìn)行了4次的學(xué)習和教育,又織他們進(jìn)行了考試。還利用空閑時(shí)間組織班組進(jìn)行了一次“施工作業(yè)人員進(jìn)入現場(chǎng)的安全教育”的學(xué)習和考試。另外組織公司全員進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)法律法規考試(甘井子區考試),參加答題的人數達到了98%。安規安技的學(xué)習是提高我們作業(yè)人員的安全技術(shù)、防范技能、確保工程質(zhì)量、防止發(fā)生人為事故的基礎。我認為,雖然大家學(xué)習和教育的時(shí)間少,但通過(guò)學(xué)習和教育確實(shí)能夠在作業(yè)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用,對提高安全生產(chǎn)知識水平、操作規程技術(shù)的理解水平,在實(shí)際工作中能認真執行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。
最后談一下我工作中不足的地方
現場(chǎng)檢查時(shí)有走過(guò)場(chǎng)的現象。 班組的安全活動(dòng)記錄檢查督促不夠。 發(fā)現的問(wèn)題沒(méi)有嚴厲地去追查以達到教育大家地效果。 組織作業(yè)人員安全學(xué)習及教育工作有差距。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結7
飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子,并且取得了很好的成績(jì)。
一、今年完成的主要工作:
。ㄒ唬┞鋵(shí)酒店承包方案,完善激勵分配制度,調動(dòng)員工的積極性。
今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導制定了內部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個(gè)分部門(mén),核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營(yíng),調動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入2300元,比去年同期的2100元,增加了200元,增長(cháng)率為9。8%。
。ǘ┳ズ靡幏。強化協(xié)調關(guān)系,提高綜合接待能力。
1、健全管理機構,由飲食部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負責,實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P,提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2、完善飲食部的會(huì )議制度。
會(huì )議包括會(huì )、會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等,由于制度的完善,會(huì )議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。
3、建立出品估清供應監督制度。
為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門(mén)做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專(zhuān)薄記錄(出自銷(xiāo)售網(wǎng):),同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原來(lái)每市估清五、六個(gè)菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正;。
4、加強協(xié)調關(guān)系。
酒店分工細,環(huán)節多,一項工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作,每周例會(huì )上反復強調,出現問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調,今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。
5、提高綜合接待能力。
今年,全面抓好服務(wù)規范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團宴會(huì )、酒會(huì )、喜宴、自助餐、會(huì )議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì )的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領(lǐng)導、省長(cháng)、司令員、軍長(cháng)、市長(cháng)等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng )開(kāi)業(yè)以來(lái)日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng )歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
。ㄈ╅_(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴大營(yíng)業(yè)收入。
今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。
第一,全年開(kāi)設經(jīng)營(yíng)項目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。
第二,開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三,全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎活動(dòng)等。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據市場(chǎng)消費需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
。ㄋ模┤珕T公關(guān),爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來(lái)抓,大小會(huì )議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節假日,向關(guān)系戶(hù)電話(huà)問(wèn)候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
。ㄎ澹┰鰪妴T工效益意識,加強成本控制,節約費用開(kāi)支。
飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開(kāi)支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現浪費現象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原來(lái)是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后來(lái)改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月來(lái),節省成本三萬(wàn)多元。
。┳龊谜嗡枷牍ぷ,促進(jìn)經(jīng)濟效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì )組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動(dòng)會(huì )、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動(dòng),學(xué)習"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jì),其中在酒店的田徑運動(dòng)會(huì ),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2、全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì )、卡拉OK等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀(guān)學(xué)習13次,各類(lèi)型座談會(huì )5次,婦女會(huì )2次,家訪(fǎng)6次,探望病員20次。
通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
。ㄆ撸┩晟苿趧(dòng)用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。
1、嚴格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級領(lǐng)導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊伍,通過(guò)反復考察,全年提拔部長(cháng)6人,ht領(lǐng)班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2、完善培訓制度。
為了使培訓收到預期的效果,飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實(shí)際相結合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷(xiāo)培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展"推銷(xiāo)手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。
。ò耍┲匾暿称沸l生,抓好安全防火。
1、重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門(mén)衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對衛生搞得好的分部門(mén)給予獎勵,衛生差的分部門(mén)相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2、抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀(guān)看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全,今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。
。ň牛┌凑招羌墭藴,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì )的開(kāi)辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務(wù)設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
二、存在的問(wèn)題:
1、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩定,上菜較慢。
2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3、防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
三、工作設想:
1、提高出品的質(zhì)量,創(chuàng )出十款招牌菜式。
2、抓好友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3、加強規范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、開(kāi)設餐飲連鎖分店。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結8
我的工作理念是:無(wú)論面對多大的困難從不低頭,無(wú)論面對多么復雜的環(huán)境從不氣餒,無(wú)論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團隊的工作之中,今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,同事對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的辛苦努力的工作,就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。同時(shí)我也要感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持,沒(méi)有杜總對我諄諄教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
一.工作內容
根據部門(mén)的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著(zhù)手解決。通過(guò)我的服務(wù)團隊的共同努力與各部門(mén)的協(xié)調,制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程,使我團隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高,制定相應計劃與培訓目標提高對合并過(guò)來(lái)的原九鼎人員的培訓與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)奠定了基礎。
二.工作描述
1.人員管理方面:剛到這個(gè)崗位上就著(zhù)手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問(wèn)題,原九鼎的人員數量比我們原有的技術(shù)人員多,而且對于這些人的所有信息都不了解,特別是工作狀態(tài)、簡(jiǎn)歷等基本的資料都沒(méi)有。根據公司領(lǐng)導的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況,我們通過(guò)電話(huà)會(huì )議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進(jìn)行制度、部門(mén)流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導,使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過(guò)半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握,提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對如何平穩過(guò)渡的問(wèn)題,部門(mén)做了非常充分的準備并嚴格要求整個(gè)團隊,確保在整合過(guò)程中始終保持著(zhù)和諧、平穩的過(guò)渡。從市場(chǎng)以及主管人員的評價(jià)中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢頭并且充滿(mǎn)了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織結構的調整與人員優(yōu)化配置,并結合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員,從開(kāi)始調研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩快速圓滿(mǎn)的結束。
在整個(gè)技術(shù)團隊中,我們一直嚴格按照公司與部門(mén)的制度與流程執行,并出臺了相關(guān)的處罰計劃,真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上,我們除了公司年度的獎勵外,我們加大了季度的維修收費服務(wù)特別是一些大單與年保收費上,鼓勵大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性;并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達到了維持客戶(hù)的目的。
2.流程文件方面:按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整,完善了部門(mén)中一直存在的一些制度性問(wèn)題、按照實(shí)際情況改善了部門(mén)流程。具體表現在以下幾個(gè)方面:
、旁谌ツ甑哪甑组_(kāi)展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù),同時(shí)在全國各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運行過(guò)程中出現的問(wèn)題,特別是貨物的申請無(wú)限制、目的性、賬目混亂等比較突出,根據分析并結合實(shí)際情況重新制定了這一流程,從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問(wèn)題,規范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高,公司的產(chǎn)品、資金周轉更為順暢。
、圃诓块T(mén)人員的整合過(guò)程中暴露出來(lái)的技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門(mén)服務(wù)不規范、電話(huà)接聽(tīng)語(yǔ)言不標準、日常工作行為不標準等問(wèn)題,我結合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規范手冊》內容包含:電話(huà)接聽(tīng)流程、維護流程、學(xué)習培訓要求、上門(mén)禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細則、如何做好一個(gè)合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求,從一個(gè)比較大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標準,提升我們自身的服務(wù)形象。
、菫榱颂嵘覀兊姆⻊(wù)形象、給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時(shí)為公司節省一定的費用,重新制定和規范了《過(guò)保服務(wù)合同》與《維護過(guò)保收費的維護流程》,目的是徹底改變我們部門(mén)是消費部門(mén)的不良形象,我們的目標是部門(mén)收取的費用可以養活自己,從真正意義上實(shí)現獨立。從近期情況看我們過(guò)保維修收費的數量開(kāi)始大幅的提升,而且現在還在持續不斷的增加,特別是對于較大的服務(wù)收費維護項目我們都在有計劃的商討和實(shí)施中,很快有一天我們技術(shù)團隊的會(huì )實(shí)現這一目標。
、戎匦滦拚艘粋(gè)面向客戶(hù)服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》,全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關(guān)負責人職責以及工作流程,使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復雜到簡(jiǎn)單并能充分體現出服務(wù)本地化的特色,從某種意義上來(lái)說(shuō)是有了一個(gè)質(zhì)的改變。同時(shí)為了更好的規范和實(shí)行這個(gè)流程,我們與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了緊密的溝通,把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品規劃和銷(xiāo)售策略 “賣(mài)”給客戶(hù),增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競爭力。我們的口號是:使用有時(shí)限,服務(wù)無(wú)止境!
部門(mén)年度個(gè)人工作總結9
時(shí)光飛逝,20xx年已經(jīng)結束,轉眼間來(lái)到建昌縣國稅局工作已經(jīng)有四個(gè)多月了,在這段時(shí)間里,我適應了新的環(huán)境,并全身心地融入到國稅局這個(gè)大家庭之中。作為一名新國稅人要有角色轉變的意識,明確肩上的責任,不管是從思想覺(jué)悟上,工作態(tài)度上還是從業(yè)務(wù)能力上都應該對自己提出更高的要求!皯压椭、盡公仆之責”并非一句空談,尤其是作為一名奮斗在納稅服務(wù)第一線(xiàn)上的公務(wù)人員,在思想上擺正位置,提高服務(wù)意識,想納稅人所想,急納稅人所急,最終達到服務(wù)于納稅人的要求。在工作中取得的進(jìn)步不僅僅是靠自己的努力,更大程度上歸功于局領(lǐng)導對我的關(guān)照以及分管領(lǐng)導和同事們對我的熱忱幫助。在各位領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助下,我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)流程,掌握了工作要點(diǎn)。以下是我對今年工作的總結:
一、思想政治學(xué)習方面
這段時(shí)間的工作里,我通過(guò)閱讀學(xué)習文件稅收相關(guān)法律法規,參加省局組織的初任培訓與縣局內部培訓等,直觀(guān)而形象地體會(huì )到了稅務(wù)工作的重要意義,并且深刻地認識到了廉潔是對每一位稅務(wù)工作者的基本要求。加入公務(wù)員隊伍關(guān)鍵是要完成一個(gè)思想上的轉變,就是要從根本上克服自身意識上潛在的優(yōu)越感,樹(shù)立公仆意識,強化自律意識,突出人格力量,做到“不為名利所惑,不為浮華所動(dòng)”,始終保持清正廉潔的良好形象,把為人民服務(wù)作為工作中的第一宗旨和要務(wù)。在納稅服務(wù)科的工作中,我了解了國稅局的整體工作流程,作為國稅部門(mén)各項征管數據的處理中心,這里工作任務(wù)相當繁重,特殊的工作性質(zhì)在無(wú)形中要求我培養強烈的責任意識與服務(wù)意識。而各位同事的工作態(tài)度和工作熱情也時(shí)刻感染著(zhù)我愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻。
二、業(yè)務(wù)工作學(xué)習方面
八月中旬至十一月底主要從事車(chē)輛購置稅業(yè)務(wù)工作,十月中旬至十月下旬參加初任業(yè)務(wù)培訓,十二月主要從事文書(shū)寫(xiě)作與涉稅業(yè)務(wù)辦理等。無(wú)論在哪個(gè)崗位工作,我牢記“只做實(shí)事、不尚空談”的格言,事無(wú)大小均認真對待,盡自己所能做實(shí)、做好。
由于剛參加工作,對稅收業(yè)務(wù)不熟悉,常常要請教前輩,有時(shí)還難免出現錯誤,因此我會(huì )進(jìn)一步努力強化學(xué)習培訓,提高綜合技能,爭取早日實(shí)現辦稅服務(wù)廳標準化建設的“一窗多能”,提高辦稅服務(wù)能力。
通過(guò)這段時(shí)間的工作,進(jìn)步很快,同時(shí)也存在一些問(wèn)題。首先,由于工作不久,我對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉,還不具備完全獨立處理業(yè)務(wù)的能力。其次,我對稅務(wù)系統的法律法規了解不深,對工作沒(méi)有形成系統的法制概念。第三,個(gè)人的工作方法還在初步摸索階段,沒(méi)有建立完善系統的工作思路。第四,公文寫(xiě)作接觸較少,信息稿件的含金量不高,寫(xiě)作水平有待提高。針對這些問(wèn)題,在今后的工作中,我有如下計劃:
1.進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)流程,培養獨立工作的能力,竭盡所能為科室分擔工作任務(wù)。
2.深入透徹地學(xué)習征管系統的法律法規,以法律法規為指導依據,增強工作能力。
3.建立完善系統的工作思路,提高工作效率,努力爭取成為業(yè)務(wù)能手。
4.學(xué)習公文寫(xiě)作的方法和技巧,注重平日閱讀積累,提高文字水平,增強歸納分析能力,為今后工作需要和自身發(fā)展奠定扎實(shí)基礎。
通過(guò)這四個(gè)多月的工作與學(xué)習,我更加明確了自己前進(jìn)的方向,“千里之行,始于足下”,我一刻都不會(huì )松懈,一刻都不會(huì )忘記自己身上的職責。我會(huì )加倍努力,踏實(shí)進(jìn)取,不斷完善與充實(shí)自己,使工作水平有質(zhì)的'提高,更好地服務(wù)于稅收、服務(wù)于基層。為國為民,任重道遠。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結10
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
一、營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)
根據年初的工作認真的落實(shí)每一項, 20xx年營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的營(yíng)銷(xiāo)上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據季節的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案,有針對性的走訪(fǎng),比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認真的回訪(fǎng)與, 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,
20xx年10份酒店正式掛牌三星,這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(cháng)江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議,對于每個(gè)會(huì )議的接待,所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部,圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二.對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力,并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三. 不足之處
1. 對外營(yíng)銷(xiāo)需加強,現在我們散客相對比較少; 對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
四、20xx年工作計劃
1. 營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,加大會(huì )議及旅游團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢,因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視,爭取今年網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高, 改變現有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對我們酒店的了解,所以我們要加強營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應隨行就市,根據淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查,準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競爭形勢,給酒店提供準確的參考數據,調整酒店營(yíng)銷(xiāo)對策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃,提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì )議信息 在旅游淡季的時(shí)候,加強餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。 對酒店的網(wǎng)站重新設計,要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護,讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解商大酒店 。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下,營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺階。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結11
20xx年我在公司總部財務(wù)部領(lǐng)導、分公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心、支持和幫忙下,與本部門(mén)同事的共同努力下完成了20xx年各項工作指標任務(wù),并取得了必須的成績(jì);仡欉^(guò)去,現將工作總結如下:
一、愛(ài)崗敬業(yè),堅持原則,樹(shù)立良好的職業(yè)道德
在工作過(guò)程中,我們嚴格執行了公司的各項規章制度,秉公辦事,顧全大局,以xx為依據。遵紀守法,遵守財經(jīng)紀律。認真履行會(huì )計崗位職責,一絲不茍,忠于職守盡職盡責的工作以,做到有令即行、有禁即止。
二、加強學(xué)習努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員,肩負的任務(wù)繁重,職責重大,為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任,更好的履行職責,就務(wù)必不斷的學(xué)習,因此把學(xué)習放在重要位置,認真學(xué)習物業(yè)業(yè)務(wù)知識,盡快熟悉公司制定的各項規章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和各項業(yè)務(wù)技能。結合實(shí)際進(jìn)行學(xué)習和實(shí)踐,用心參加各項培訓和學(xué)習。
三、加強收入管理
定期提醒各部門(mén)把應收費用回收,每月協(xié)助分公司負責人向房產(chǎn)局提交各種報表,及時(shí)向政府收回x季度補貼費用xxx萬(wàn)元。日常工作中,注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關(guān)系,遇到難以收回的住戶(hù)的管理費主動(dòng)、用心與房產(chǎn)局辦事員溝通,把費用列入應收政府補貼報表中,爭取把拖欠費用收回。房產(chǎn)局x辦事員曾開(kāi)玩笑說(shuō):“又不是欠你自我的錢(qián),你那么計較緊張干嘛?”
四、加強會(huì )計核算管理
認真做好會(huì )計基礎工作,對各部門(mén)同事所需報銷(xiāo)的單據進(jìn)行認真審核,對不合理的票據一律退回更正,完善務(wù)必手續。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報,認真審核原始憑證,會(huì )計憑證手續齊全,裝訂整潔貼合要求,及時(shí)向總公司報送會(huì )計報表,除按時(shí)完成本職工作之外,還能完成臨時(shí)性工作任務(wù),不畏困難、加班加點(diǎn),完成了總公司和分公司下達的各項工作任務(wù),帳務(wù)核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符,報表數字準確、報送及時(shí)。
五、服從公司安排
理解公司的工作安排,毫無(wú)怨言,領(lǐng)導交辦的工作盡全力去完成。xx月份兼做了xx地產(chǎn)的會(huì )計工作,期間努力克服困難,完成了地產(chǎn)的會(huì )計工作任務(wù),贏(yíng)得了雙方領(lǐng)導的一致贊賞。xx月兼做了分公司出納的部分日常工作,協(xié)助客服領(lǐng)班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務(wù)。
總之在20xx年的工作中,自我的努力和各位同事的幫忙是分不開(kāi)的。在新的一年里,我將一如既往,更加努力工作,改正不足,以勤奮務(wù)實(shí),解放思想,轉變觀(guān)念,抓住機遇,改變命運。以事業(yè)為基礎,以經(jīng)濟為導向,以穩定為前提,以學(xué)習為補充,以發(fā)展為動(dòng)力。為公司的發(fā)展貢獻自我的力量。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結12
20xx年10月,這是我來(lái)柏年工作的第四個(gè)月。在前面三個(gè)月里,我經(jīng)歷了總監助理、到代理總監再到計劃部經(jīng)理的三種工作角色的轉變。這些讓我深刻體會(huì )到生產(chǎn)急需一位德才兼備的生產(chǎn)總監來(lái)領(lǐng)導這個(gè)團隊改善生產(chǎn)狀況!
回顧這段時(shí)間的工作,收獲頗多。新來(lái)總監不僅帶來(lái)了新的管理思想,而且橫刀立馬急時(shí)調整生產(chǎn)計劃部、工藝部的工作重心。廠(chǎng)區規化布置、組織架構調整等都在第一時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化和改良。生產(chǎn)目前比我剛進(jìn)公司那會(huì )兒有了很好的生產(chǎn)氣象。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì ),我負責生產(chǎn)計劃與品質(zhì)這兩塊工作,結果是計劃沒(méi)有太大改變,品質(zhì)也沒(méi)有提升。心中明確知道問(wèn)題在哪,可是卻不知從何下手開(kāi)展工作。后來(lái)在新來(lái)梁廠(chǎng)長(cháng)的指點(diǎn)下思路豁然開(kāi)朗,針對問(wèn)題所在集中突破改善。
于是,我慢慢的調整好自己的心態(tài)去重新審視生產(chǎn)計劃的問(wèn)題,也漸漸的明白,計劃只所以無(wú)法推動(dòng)首要原因是進(jìn)度無(wú)法掌控、工序工時(shí)沒(méi)有標準,甚至無(wú)法了解產(chǎn)品到底要經(jīng)過(guò)哪幾道工序。梁長(cháng)廠(chǎng)告訴我首先要做一份統一的工單匯總跟蹤表,工序工時(shí)同時(shí)進(jìn)行測評核定。有了跟蹤表就能清楚知道產(chǎn)品進(jìn)行的狀況,有了工時(shí)測評就能方便計劃排單,F經(jīng)過(guò)多次的改良,計劃跟蹤表已經(jīng)初步可以體現生產(chǎn)進(jìn)度狀況。部份產(chǎn)品的工序工時(shí)也有了些數據可供計劃參考。目前公司ERP也在按生產(chǎn)要求進(jìn)行優(yōu)化,技術(shù)BOM表也在整改當中?释麜(huì )在12月份上線(xiàn)實(shí)行,這樣會(huì )更加給生產(chǎn)帶來(lái)方便。
三個(gè)月來(lái)針對計部工作中發(fā)現的問(wèn)題
一,經(jīng)常性的停工待料:因為無(wú)生產(chǎn)、物料計劃或計劃不合理,造成物料進(jìn)度經(jīng)常跟不上,以致經(jīng)常性的停工待料。因為經(jīng)常停工待料,等到一來(lái)物料,交期自然變短,生產(chǎn)時(shí)間不足,只有加班加點(diǎn)趕貨,結果有時(shí)餓死,有時(shí)撐死。物料計劃的不準或物料控制的不良,半成品或原材料不能銜接上,該來(lái)的不來(lái),不該來(lái)的一大堆,造成貨倉大量堆積材料和半成品,生產(chǎn)自然不順暢。
二、生產(chǎn)計劃表僅起形式上的作用,生產(chǎn)計劃與實(shí)際生產(chǎn)脫節,計劃是一套,生產(chǎn)又是一套,生產(chǎn)計劃根本不起作用,徒具形式。
三、制造部門(mén)生產(chǎn)指令不明確,造成自由式生產(chǎn)。計劃部無(wú)法了解生產(chǎn)進(jìn)度,只能被動(dòng)式接受項目訂單而無(wú)法給出確切生產(chǎn)周期。更加無(wú)法協(xié)調物料進(jìn)度狀況,等到交期迫在眉睫時(shí)才提出請購計劃。給采購部帶來(lái)很大的被動(dòng),無(wú)法與供應商協(xié)調周期進(jìn)度。
四、基礎數據不準、產(chǎn)能分析無(wú)從可依從而又無(wú)法對項目銷(xiāo)售預測進(jìn)行評估,無(wú)法針對產(chǎn)能進(jìn)行合理安排,沒(méi)有空留余地,生產(chǎn)計劃的機動(dòng)性不強,生產(chǎn)計劃變更頻繁,緊急訂單一多,生產(chǎn)計劃的執行就成了泡影。五、生產(chǎn)經(jīng)常紊亂,品質(zhì)跟著(zhù)失控,造成經(jīng)常性的返工,經(jīng)常返工又影響生產(chǎn)計劃的執行,造成惡性循環(huán)。
六、技術(shù)資料不全或經(jīng)常性變更生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品生產(chǎn)資料信息不全的狀態(tài)下為不影響交期先行生產(chǎn),結果因稿件或工技術(shù)臨時(shí)變更造成反復返工或是報廢重新生產(chǎn)。不僅時(shí)間來(lái)不急而且成本損耗利害。
七、計劃、生產(chǎn)及物料進(jìn)度協(xié)調不強,影響交貨期,無(wú)法準確回復項目交期嚴得影響或降低公司聲譽(yù)。
針對以上問(wèn)題談?wù)剛(gè)人的改善想法:
一,計劃部下設專(zhuān)職的物控計劃人員。主要職能是物料計劃、請購、物料調度、物料的控制(廢料控制和正常進(jìn)出用料控制)等。
根據生產(chǎn)制定物料合理管制要求:
1,制定產(chǎn)品標準的BOM表、且BOM表能夠體現合理的工藝路線(xiàn)。
2,針對不同產(chǎn)品對供應商的交期進(jìn)行統計和品質(zhì)改善,并有效的進(jìn)行材料跟進(jìn)。
3,加強生產(chǎn)過(guò)程中待料、退料、補料和借料以及訂單更改的管理,制定合理的管制流程。
4,定期處理呆廢料。
5,有效對物料進(jìn)、銷(xiāo)、存的核實(shí)與控制。
6,針對銷(xiāo)售訂單或生產(chǎn)進(jìn)行物料使用狀況統計和分析,為成本控制提供數據。
7,準確統計庫存,做到賬物卡相符。
8,做好合理安全庫存、庫存周期、有效期和邊腳料的回收利用。
二,制定合理的生產(chǎn)計劃標準數據,包括制造產(chǎn)品所需的各種材物的準備過(guò)程和材料、機器、設備、夾具、工具、工藝路線(xiàn)定額工序工時(shí)等。然后根據此數據進(jìn)行生產(chǎn)計劃的編排。
編排原則:
1,交貨期先后原則:按交期越短,交貨時(shí)間越緊急,越應安排在最早時(shí)間生產(chǎn)。
2,客戶(hù)分類(lèi)原則:客戶(hù)有重點(diǎn)及常期穩定的客戶(hù),一般客戶(hù)之分,越重點(diǎn)的客戶(hù),其排程應越受到重視。如有的公司根據銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售利潤按ABC法對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),A類(lèi)客戶(hù)應受到最優(yōu)先的待遇,B類(lèi)次之。C類(lèi)更次。目的是有相對穩定的客戶(hù)、穩定的產(chǎn)品品質(zhì)等,能夠更加有效的發(fā)揮和利用公司的資源,減少經(jīng)濟投入風(fēng)險。
3,產(chǎn)能平衡原則:收集產(chǎn)品的標準生產(chǎn)工序工時(shí),從而減少人員、機器負荷,減少生產(chǎn)瓶頸,少出現停工待料事件。
4,工藝流程原則:工序越多的產(chǎn)品,制造時(shí)間愈長(cháng),應重點(diǎn)予以關(guān)注,制定更為詳細的工序生產(chǎn)標準工時(shí),方便生產(chǎn)計劃排程。
排程計劃完成后,制定統一的進(jìn)度跟蹤表單。并監督各車(chē)間班組的計劃執行狀況,定期進(jìn)行分析解決異常。確保計劃的執行。
三,制定所有外協(xié)采購產(chǎn)品清單,訂單下發(fā)第一時(shí)間內分析產(chǎn)品屬采購、外協(xié)還是自制,并根據這樣的信息及時(shí)調撥庫存信息,從而生成采購申請。給采購留有足夠的采購周期。
四,成立專(zhuān)項IE測評小組,建立完整的生產(chǎn)計劃工序工時(shí)數據。定期召開(kāi)計劃協(xié)調會(huì ),了解項目銷(xiāo)售需求,合理安排物料計劃,方便應付緊急查單。
五,1,加強來(lái)料檢驗控制,制定供應商品質(zhì)管理考核標準。2,加強IPQC過(guò)程檢驗力度,制定規范的工藝操作要求和檢驗標準。定期組織品質(zhì)會(huì )議,不斷分析常發(fā)或多發(fā)品質(zhì)事故的原因。制定針對性改善措施和長(cháng)期改善措施,及時(shí)預測品質(zhì)異常隱患。
六,堅決執行生產(chǎn)資料齊套、工藝、檢驗標準明確才列入生產(chǎn)安排的制度,杜絕茫目生產(chǎn),減少產(chǎn)品返工誤時(shí)之現象。
七,召開(kāi)異常管理會(huì )議。檢討異,F象,并通過(guò)部門(mén)協(xié)商、配合以取得較為圓滿(mǎn)的處理對策。定期分析并探討異常的潛在原因,制定永久性對策。建立物料跟蹤表,根據生產(chǎn)計劃制定材料明細與簽收記錄和不足材料一覽表,并及時(shí)提供申購單給采購部。明確采購或供應商交期,分清輕重緩急進(jìn)行跟蹤。
我將這三個(gè)月的工作收獲總結如下:
一、誠信敬業(yè)無(wú)規矩不成方圓。
工作中,我嚴格遵守公司的各項規章制度,不遲到、早退,不懂就問(wèn),把自己本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作,也不斷地創(chuàng )新求進(jìn)。
二、學(xué)無(wú)止境
不斷積累工作方法和經(jīng)驗也是技能學(xué)習的一種延續。進(jìn)入柏年的這個(gè)大集體后,我仍發(fā)現自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師,原來(lái)柏年這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈。尤其是梁長(cháng)廠(chǎng)的為人處事,工作方式方法都有好多我要學(xué)習的地方,為此我也更加堅定了留在柏年的工作信心。學(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退。為了讓自己的專(zhuān)業(yè)知識底蘊更上一個(gè)臺階,也為了工作生涯能有更好的發(fā)展,我激勵自己多向柏年老同事學(xué)習,用更強的工作經(jīng)驗來(lái)武裝自己。
三、處事為人
工作當中如果只是一個(gè)人,永遠都成全不了最優(yōu)秀的團隊。誰(shuí)都不可能建座孤島,一個(gè)人要取得成功,必須與他人一道工作并得到別人的合作。這個(gè)過(guò)程,除了技術(shù),便是處事為人的能力,不是狡詐,是尊重聆聽(tīng),真心換真心的過(guò)程。我們的集體和諧融洽,我們的工作氛圍輕松,大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗,我們的團隊凝聚力強了,我們的工作效率便越來(lái)越好。
在柏年這幾個(gè)月中,是我的豐收最多的時(shí)間,無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步,更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足,也下定決心去學(xué)習工作生涯中必備的更多的能力和技巧,我會(huì )在此基礎上不斷的調整不斷的要求進(jìn)步。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結13
轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去,公司在各個(gè)方向都呈現了蓬勃發(fā)展的勢頭。與此同時(shí),技術(shù)部在x總的領(lǐng)導下,始終把各項技術(shù)任務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,并出色的完成了各項工作。在此,我代表公司技術(shù)部以及我本人向公司作20xx年度工作總結,請予審議,并請各級領(lǐng)導和同事提出意見(jiàn)。
一、xx年度我和我的部門(mén)的成績(jì)
1、xx網(wǎng)二期改版工作。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異,發(fā)展迅速,為了使公司主體網(wǎng)站始終走在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站同行的前列,技術(shù)部策劃并完成了xx二期改版工作。工作資料包括:設計網(wǎng)站首頁(yè),使網(wǎng)站成為全封閉式網(wǎng)站;頁(yè)面改版,增加個(gè)人中心、資訊商情等頁(yè)面,改版人脈搜索、商學(xué)院等頁(yè)面;優(yōu)化網(wǎng)站代碼;設計xx商圈流程等。
2、xx年1月5日,前往xx機房,在現有機器數量的基礎上新增一臺,并配置路由器,使之組成內網(wǎng),增加網(wǎng)絡(luò )安全性。在新增的機器上架設xx郵件服務(wù)器,完成了郵件服務(wù)器環(huán)境架設、程序改版、功能測試等功能,讓我們的郵件服務(wù)器在功能和操作上類(lèi)似于xx的郵件系統。
3、xx年上半年,技術(shù)部門(mén)完成課件三分頻的改善工作,使之成為更加成熟的產(chǎn)品,針對視頻傳輸網(wǎng)絡(luò )帶寬限制的問(wèn)題,設計了流媒體傳輸機制,在不用額外花費購買(mǎi)帶寬的狀況下保證了視頻的傳輸通暢,提高了觀(guān)看品質(zhì)。
4、xx年中旬,設計醫療服務(wù)流程,根據安總的指示和推薦,技術(shù)部完成了對醫療服務(wù)流程設計工作,資料包括:設計了醫療服務(wù)宣傳彩頁(yè)、醫療卡、進(jìn)京就醫流程、醫療操作手冊等。
5、xx年下旬,完成信息系統的設計工作。信息系統采用JAVA技術(shù),結合信息公司所帶給的技術(shù)參數,整合在公司網(wǎng)站上,方便于會(huì )員在忘記密碼時(shí),能方便的使用手機找回密碼。
6、根據需求,技術(shù)部完成了xx長(cháng)三角研究院網(wǎng)站設計和制作工作,此刻該網(wǎng)站已經(jīng)成功運行,從服務(wù)器架設到到程序設計均由xx帶給。
7、完成了xx網(wǎng)的設計和代碼實(shí)現,網(wǎng)站服務(wù)器與代碼由xx帶給。
二、正在進(jìn)行中的工作
1、xx商學(xué)院增加視頻課件首頁(yè)。把中企大學(xué)中優(yōu)秀的可見(jiàn)提煉出來(lái),顯示在xx商學(xué)院頻道。
2、開(kāi)發(fā)xx合作機構的前臺和后臺工作。依據和xx合作的模式,設計類(lèi)似后臺系統,便于開(kāi)展與其他機構的合作工作。
3、新商圈模式的設計。增強現有商圈、商機、人脈這個(gè)三個(gè)服務(wù)之間的聯(lián)系。
4、增加會(huì )員定制模塊。方便會(huì )員瀏覽其所關(guān)心的資料。
5、在商學(xué)院頻道增加年展模塊。為合作帶給展示平臺
三、我和我部門(mén)的不足
1、部門(mén)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品策劃人員,在產(chǎn)品策劃時(shí),沒(méi)有能敏銳的把握住產(chǎn)品的精髓,導致產(chǎn)品設計的返工次數較多。
2、技術(shù)部門(mén)人員配置較少,在大工作量時(shí)顯得人員捉襟見(jiàn)肘。
3、本人在產(chǎn)品設計的工作中,因為經(jīng)驗不足,使產(chǎn)品設計工作中未能把握住“輕重緩急”這一工作準則,造成一些急需解決的重要工作反而進(jìn)行得很倉促或需加班進(jìn)行。
4、以上是本部門(mén)在20xx年度在工作開(kāi)展方面有待改善的,部門(mén)工作存在如此多的不足,亦是我本人管理水平及工作開(kāi)展方面的不足。
部門(mén)年度個(gè)人工作總結14
20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千,這一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際,我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細致的總結,同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì )更好。
一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面
在過(guò)去的1月至8月由于訂單的不穩定,導致員工隊伍不太穩定,人員流失大,但從9月份開(kāi)始至今,訂單的急速上升,給車(chē)間管理帶來(lái)極大壓力,新招聘員工多,共有五六批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位,就在這樣的壓力推動(dòng)下,我同各車(chē)間管理還是堅定地進(jìn)行崗前崗中的各種培訓,保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,做到基本勝任各自的崗位工作,按時(shí)完成當月值。
二、產(chǎn)品質(zhì)量方面
在完成上述產(chǎn)量的同時(shí),我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,嚴把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),利用生產(chǎn)部會(huì )議、生產(chǎn)線(xiàn)會(huì )議及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念,堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀(guān)點(diǎn)。根據操作工的流動(dòng)量,及時(shí)為新職工現場(chǎng)操作實(shí)踐,保證每一個(gè)新操作工在上機獨立操作以前,都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識,并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節中,產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )穩步提高,以達到滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的目標。
三、人員管理方面
因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加,產(chǎn)品型號的多樣化,公司新招聘員工很多,共有很多批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位,且流動(dòng)量很大,各崗位人員極不穩定,給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力,就在這樣的壓力推動(dòng)下,生產(chǎn)部還是堅定地對各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓,保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,做到在各拉長(cháng)的正確引導下,基本勝任各自的崗位工作。
四、安全生產(chǎn)方面
在過(guò)去的一年里,基于行業(yè)的特殊性,我們生產(chǎn)部門(mén)將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中,能夠經(jīng)常對各崗位員工進(jìn)行安全知識的教育,培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。但是在10月29日仍然發(fā)生了沖壓車(chē)間員工杜勛林因違反操作規程而造成的惡性人身傷害事故,針對此類(lèi)事件,生產(chǎn)部對全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會(huì )造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴肅的處罰和批評警告。
生產(chǎn)部雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績(jì),但是也還存在較多的問(wèn)題,主要有以下五個(gè)方面的不足:
(一)生產(chǎn)現場(chǎng)管理方面
各崗位的生產(chǎn)現場(chǎng)管理較為混亂,主要是生產(chǎn)過(guò)程的各種輔助用品擺放不整齊,產(chǎn)成品、二級品沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛生、設備衛生、人員衛生很差,操作工甚至各線(xiàn)拉長(cháng)換材質(zhì)換規格的清場(chǎng)意識薄弱。
(二)人員管理方面
由于生產(chǎn)部絕大部分員工都是外來(lái)農民工,普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫,加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈,致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強,缺乏質(zhì)量觀(guān)念和成本觀(guān)念,不能很好地愛(ài)護公司財物,節約各項能源。在這方面我們正在著(zhù)手進(jìn)行整頓、教育、并制定詳細的規章制度和各方面培訓計劃,對操作工的人員流失率、生產(chǎn)效率,協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過(guò)程、客戶(hù)反饋的不良信息作詳細的分析,對出現問(wèn)題的職工進(jìn)行有針對性的培訓教育,繼而進(jìn)行系列的檢查督促,建立健全相應的規章制度及獎罰措施,不斷提高員工的綜合素質(zhì),以適應企業(yè)今后發(fā)展的要求。
(三)生產(chǎn)現場(chǎng)的設備維護
在過(guò)去的一年內,各線(xiàn)的原材料損耗大,具體原因有2點(diǎn):
1、過(guò)半數以上的材料損耗是由于現場(chǎng)的設備性能不穩定,當設備出現故障不能及時(shí)得到很好的維修及保養;
2、現場(chǎng)管理人員管理松懈和員工缺乏質(zhì)量觀(guān)念和成本觀(guān)念,不能很好地愛(ài)護公司財物,節約各項能源。
面對到來(lái)的20xx年,我們生產(chǎn)部愿以最飽滿(mǎn)的熱情對待新年的每一天,團結協(xié)作,克服存在不足之處,重點(diǎn)放在提高產(chǎn)品質(zhì)量,控制生產(chǎn)成本,減少材料浪費,并抓好安全生產(chǎn),為公司的發(fā)展盡我們的努力!
部門(mén)年度個(gè)人工作總結15
今年初以來(lái),在軍分區首長(cháng)和部黨委、首長(cháng)的正確指導下,我能夠對照副部長(cháng)職責,始終抱著(zhù)對上不辜負領(lǐng)導期望,對下為基層官兵服務(wù)的態(tài)度,緊緊圍繞后勤部黨委工作思路和年度工作計劃,始終瞄著(zhù)全面提高軍分區后勤整體保障能力這個(gè)目標,強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習,促進(jìn)自身素質(zhì)提高,扎實(shí)對下工作指導,狠抓各項工作落實(shí),較好地完成了各項工作任務(wù),F將一年來(lái)工作情況總結如下:
一、加強了政治和專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習,不斷提高了履職盡責的能力
強化了業(yè)務(wù)知識學(xué)習。作為軍隊領(lǐng)導干部,學(xué)習黨的創(chuàng )新理論,很重要的就是要把軍事篇學(xué)習好、運用好。我認為,學(xué)識水平是能力,學(xué)識越濃厚,視野越開(kāi)闊,執行力越強,在今年的工作中使我深刻認識到學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的重要性和必要性,因此,自己在學(xué)理論、學(xué)軍事、學(xué)科技活動(dòng)中始終想著(zhù)站排頭、學(xué)在前,在工作和業(yè)余時(shí)間,我認真學(xué)習了《首長(cháng)機關(guān)訓練基礎知識》、《軍隊后勤工作管理條例》以及《師旅團戰斗后勤保障》、《軍事地形學(xué)》等書(shū)籍,認真學(xué)習和了解部隊后勤工作有關(guān)規章制度,對書(shū)中有關(guān)法規、標準、經(jīng)驗常識記在隨身攜帶的筆記本上,為做好本職工作補齊了素質(zhì)“短板”,同時(shí),謀劃部隊后勤工作能力也得到了進(jìn)一步提高,學(xué)習之余我還積極進(jìn)行后勤工作研究。
二、正確理解政績(jì)含義,不斷提高了工作標準和過(guò)硬作風(fēng)
作為一名部隊領(lǐng)導,樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān),進(jìn)一步端正抓工作干事業(yè)的價(jià)值取向,自覺(jué)樹(shù)立“辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效、求實(shí)情”的政績(jì)觀(guān),正確看待政績(jì),科學(xué)衡量政績(jì)。年初以來(lái),我能夠用黨的創(chuàng )新理論武裝頭腦,自覺(jué)把謀求部隊后勤科學(xué)發(fā)展、提高部隊后勤保障能力作為的政績(jì)。
三、強化勤政廉潔意識,在自身黨性修養中提升境界
擔任后勤部副部長(cháng)期間,我始終保持艱苦奮斗的政治本色,圍繞“為誰(shuí)當官、怎樣用權”認真解決好鑄牢軍魂、恪守宗旨、自覺(jué)反腐倡廉這個(gè)重大課題,加強了自身世界觀(guān)的改造,不斷強化自警自省意識,樹(shù)立了正確的價(jià)值取向和道德標準,抵制了拜金主義、享樂(lè )主義思想的侵蝕,真正做到了拒腐蝕永不沾。特別是能夠堅持從自己做起,從一點(diǎn)一滴小事做起,在日常工作和生活中歷行節約,努力在工作上向高標準看齊,在生活中向低標準看齊,做到淡泊名利、一身正氣、兩袖清風(fēng),把自己的作風(fēng)和形象搞端正,在廉潔自律中實(shí)現個(gè)很價(jià)值,在年終評選先進(jìn)過(guò)程中,我還能夠主動(dòng)把先進(jìn)讓給其他同志。通過(guò)多年部隊的工作和生活使我體驗到,只有牢記黨的性質(zhì)、宗旨,樹(shù)立名利淡如水、事業(yè)重如山的思想,才能做到把勤政廉潔、無(wú)私奉獻作為崇高的人生追求,擺脫金錢(qián)和物質(zhì)的誘惑,不斷提升自身黨性修養境界,這才是新時(shí)期有志軍人應該具備的高尚品德和胸襟。
一年來(lái),我始終把提高部隊后勤保障力作為根本標準和全部工作的出發(fā)點(diǎn),把推進(jìn)軍分區部隊后勤工作又好又快發(fā)展作為不懈追求,堅持所做工作從實(shí)際出發(fā),按客觀(guān)規律辦事,腳踏實(shí)地埋頭苦干,追求實(shí)實(shí)在在的成果,創(chuàng )造實(shí)實(shí)在在的成績(jì),確保了自己的政績(jì)能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗。
【部門(mén)年度個(gè)人工作總結】相關(guān)文章:
部門(mén)個(gè)人年度工作總結02-15
公司行政部門(mén)年度個(gè)人工作總結-政務(wù)工作總結12-31
部門(mén)年度工作總結(15篇)03-21
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結15篇12-22
部門(mén)主管年度工作總結 12篇03-01
行政部門(mén)年度工作總結11篇01-20