物業(yè)投訴處理流程培訓總結（通用6篇）

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)投訴處理流程培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)投訴處理流程培訓總結 1

　　為提升員工的投訴應對技巧和處理能力，近日，市住建局銀鵬物業(yè)公司組織開(kāi)展了投訴處理知識培訓。

　　本次培訓邀請市內物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗豐富的'專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課。培訓會(huì )上，授課老師采用PPT課件形式，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言，將專(zhuān)業(yè)知識與物業(yè)工作中較為常見(jiàn)的業(yè)主鄰里糾紛、房屋漏水問(wèn)題投訴等案例相結合，詳細地闡述了投訴的概念、如何受理業(yè)戶(hù)投訴、如何處理業(yè)戶(hù)投訴等方面知識。同時(shí)運用生動(dòng)的語(yǔ)言對物業(yè)服務(wù)禮貌用語(yǔ)進(jìn)行了講解。培訓中，授課老師還通過(guò)提問(wèn)方式，與參訓人員進(jìn)行互動(dòng)交流，對大家在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了答疑解惑。

　　培訓結束后，參訓人員普遍認為授課內容具有很強的實(shí)用性、針對性和必要性，與物業(yè)管理工作結合緊密，可操作性強，獲益良多，對日后遇到的投訴問(wèn)題表示會(huì )有更大的信心處理應對。

　　物業(yè)投訴處理流程培訓總結 2

　　為進(jìn)一步提高全區物業(yè)管理投訴受理處理效率，提升信訪(fǎng)投訴辦理質(zhì)量，維護物業(yè)管理活動(dòng)中相關(guān)主體的合法權益，切實(shí)增強人民群眾滿(mǎn)意度、幸福感。9月1日，區城管局物管中心召開(kāi)全區物業(yè)管理投訴受理處理專(zhuān)題培訓會(huì )。城區各街道分管物業(yè)工作負責人、派駐城管大隊負責人參加了此次培訓會(huì )。

　　會(huì )上，區物管中心針對機構職能劃轉后，各類(lèi)受理案件處理情況進(jìn)行了系統分析。按照省、市物業(yè)管理條例和有關(guān)政策規定，對各種常見(jiàn)的小區物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)梳理、分類(lèi)施策，對市長(cháng)熱線(xiàn)、百姓暢言等網(wǎng)絡(luò )平臺投訴，信訪(fǎng)案件辦理的`基本流程進(jìn)行了分類(lèi)講解、分類(lèi)指導，對下一步工作提出了具體要求和建議。

　　通過(guò)此次培訓，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理方面投訴及信訪(fǎng)件基本處置原則和流程，理順了工作職責，及時(shí)分析解答了一批物業(yè)投訴疑難類(lèi)問(wèn)題，全面提升了業(yè)務(wù)能力和水平。會(huì )后，有關(guān)各街道分管物業(yè)工作負責人、派駐城管大隊負責人結合各自轄區內遇到的有關(guān)物業(yè)管理投訴和業(yè)務(wù)問(wèn)題與區物管中心進(jìn)行了交流。

　　物業(yè)投訴處理流程培訓總結 3

　　為進(jìn)一步規范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請城陽(yáng)區住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng )業(yè)中心B座328會(huì )議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導培訓會(huì )，就當前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內容進(jìn)行了督導與培訓，高新區各物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理參加了會(huì )議。

　　會(huì )議首先由城陽(yáng)區物業(yè)科負責人對近期高新區物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評、通報，并重點(diǎn)通報了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區、紫荊閣小區等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負責人對轄區內卓越嘉悅小區進(jìn)行了表?yè)P通報，表?yè)P其物業(yè)企業(yè)積極配合社區，針對居民不同類(lèi)型的需求與問(wèn)題，耐心細致地一一進(jìn)行回復與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責任公司青島分公司的'工作態(tài)度與方法表示肯定與認可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準。

　　會(huì )議最后，李良本主任對下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機，在全區物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅行動(dòng)，全面解決群眾反應的物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監管機制，著(zhù)力解決我轄區日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。

　　物業(yè)投訴處理流程培訓總結 4

　　為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平，加強物業(yè)從業(yè)人員投訴處理工作能力，2022年7月19日，新城物業(yè)公司組織了《客戶(hù)投訴的處理技巧與策略》線(xiàn)上培訓課程，物業(yè)管理市場(chǎng)拓展領(lǐng)域專(zhuān)家劉老師講授了物業(yè)業(yè)主投訴產(chǎn)生的問(wèn)題、投訴的響應機制、處理流程、七大原則、物業(yè)客訴處理的7A原則及群訴處理原則，50余位項目負責人參加了線(xiàn)上學(xué)習。

　　本次培訓中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業(yè)投訴的原因、投訴類(lèi)型、處理技巧、案例實(shí)踐等方面，詳細講解了處理投訴時(shí)需要掌握的基本知識要點(diǎn)。要求客服人員沉著(zhù)冷靜、有建議及決策權、語(yǔ)言表達能力強、懂得安撫業(yè)主情緒、積極傾聽(tīng)換位思考、強化理論武裝，要精簡(jiǎn)、快速、高效、公平、客觀(guān)地站在客戶(hù)立場(chǎng)上，給予客戶(hù)明確承諾，達成共同協(xié)議。

　　通過(guò)物業(yè)服務(wù)投訴處理技巧培訓，加深項目負責人對投訴處理知識的掌握，提高物業(yè)服務(wù)各部門(mén)的投訴直接處理率，最終達到提升業(yè)主滿(mǎn)意度，提升物業(yè)企業(yè)自身品牌形象的'目的。

　　新城物業(yè)公司總經(jīng)理苗偉指出，任何時(shí)候都要做好事先準備，不能等到投訴事件出現再做處理，對任何投訴問(wèn)題不要“堵”、要“疏”，對客戶(hù)的批評和投訴要抱有耐心，時(shí)刻謹記客戶(hù)投訴是幫助企業(yè)找到服務(wù)的薄弱環(huán)節，也許客戶(hù)的意見(jiàn)并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們缺乏的，企業(yè)能夠通過(guò)投訴對癥下藥，找到新的服務(wù)思想，從而更好地完善服務(wù)。

　　新城物業(yè)將會(huì )苦練內功，深挖自身潛力，持續學(xué)習各類(lèi)課程的線(xiàn)上培訓，通過(guò)線(xiàn)上培訓培養內部講師，日后將通過(guò)線(xiàn)下實(shí)踐培訓的方式有效提升各級員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能與管理技巧，將業(yè)務(wù)培訓常態(tài)化，以老帶新，不斷強化新城物業(yè)整體戰斗力，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活的需要，使物管生態(tài)在平衡發(fā)展的狀態(tài)下具備正向生長(cháng)的活力，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值，使企業(yè)發(fā)展成追逐服務(wù)品質(zhì)、增強綜合實(shí)力、贏(yíng)得良好口碑的行業(yè)領(lǐng)軍者。

　　物業(yè)投訴處理流程培訓總結 5

　　培訓轉眼已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了，這段時(shí)間中，學(xué)習的知識點(diǎn)讓我操作更熟練，但我覺(jué)得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開(kāi)始對要做的工作并不清楚，覺(jué)得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現我們的工作并不是這么簡(jiǎn)單，訂票只是最初級的工作，后續的各項知識才是重點(diǎn)，越深入的學(xué)習，越發(fā)現這項工作并不是想當然就可以做好的，需要更細心更謹慎以及更勤奮的學(xué)習業(yè)務(wù)才可以適應崗位。

　　最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現需要學(xué)習的很多，樓下的前輩們不僅在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)知識點(diǎn)和操作特別熟練，對服務(wù)用語(yǔ)的應用和新彈出的'更新公告學(xué)習也值得效仿，之前在培訓室只是學(xué)習了很多理論的知識，真正應用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會(huì )的地方哥哥姐姐們還及時(shí)給我們解釋?zhuān)�知識點(diǎn)融合得很快，期間還偶爾實(shí)際操作幾次，對不會(huì )的地方掌握的很快，就是發(fā)現有很多知識點(diǎn)掌握的本來(lái)就不全面，在旅客問(wèn)到時(shí)一緊張很容易就忘記了。接下來(lái)需要做的是記熟各個(gè)知識點(diǎn)和克服緊張的心理。

　　在這兩個(gè)月里，從一個(gè)剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長(cháng)到現在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了很多，也認識了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習我覺(jué)得很開(kāi)心，這份工作可以說(shuō)是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當初面試時(shí)的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓室時(shí)的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時(shí)都非常靦腆，后來(lái)大家熟悉之后才發(fā)現每個(gè)人都非常開(kāi)朗。還有大家邊辛苦排練茶話(huà)會(huì )邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的糾結心情。這兩個(gè)月，我收獲最多的并不是專(zhuān)業(yè)知識，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問(wèn)題的前輩，雖然我們一直開(kāi)玩笑說(shuō)自己什么都會(huì )，但我們都知道，什么都會(huì )的是云姐，因為有云姐答疑解惑督促學(xué)習，我們才可以變得什么都會(huì )。還有一個(gè)月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過(guò)考核，小伙伴們一起上崗。

　　物業(yè)投訴處理流程培訓總結 6

　　XX月XX日經(jīng)過(guò)為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領(lǐng)導對新員工無(wú)微不至的關(guān)懷。在培訓過(guò)程中，能讓我把大學(xué)本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識和實(shí)踐工作有效結合起來(lái)，真正做到了學(xué)以致用。單位的領(lǐng)導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學(xué)習和生活都提供了優(yōu)越的條件，無(wú)不體現了單位對新員工的人文關(guān)懷，展現了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。

　　本次培訓最大的`收獲，就是下午在xx校區吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說(shuō)的“我們不能控制時(shí)間，但是我們可以控制速度和方向”。說(shuō)的是一個(gè)人的.生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對待每一天，不能怨天尤人，機會(huì )是掌握在自己的手中的。雖然是一個(gè)平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個(gè)人，同時(shí)也要不斷的學(xué)習去提高自己。

　　培訓的時(shí)間是有限的，但是收獲的信息卻是無(wú)限的，總感覺(jué)一天的時(shí)間太短，需要學(xué)習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過(guò)的一段文字來(lái)表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會(huì )之門(mén)。千萬(wàn)不要視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益�！�

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