醫院綜合服務(wù)中心年終總結范文（通用14篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，以下是小編幫大家整理的醫院綜合服務(wù)中心年終總結范文（通用14篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院綜合服務(wù)中心年終總結1
20xx年度即將過(guò)去，在衛生局領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在院長(cháng)、書(shū)記的直接領(lǐng)導下，在各職能科室科長(cháng)和臨床科主任、護士長(cháng)們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下，在全院廣大干部職工的大力支持下，我院行政部門(mén)通過(guò)不懈努力、積極工作、認真學(xué)習、刻苦鉆研，完成了局領(lǐng)導和院長(cháng)、書(shū)記交給的各項任務(wù)�，F將各項工作總結如下：
一、實(shí)行綜合目標量化管理
為了認真貫徹落實(shí)市衛生局與我院簽訂的《綜合目標管理責任書(shū)》，擴大病源，挖掘潛力，增加收入，提高效益，充分發(fā)揮和調動(dòng)科室、職工的主觀(guān)能動(dòng)性，在全院范圍內全面推行了綜合目標管理責任制。原則上把醫院所有能力創(chuàng )收的科室都進(jìn)行了以責任制管理為中心的綜合目標管理，醫院分期分批對臨床醫技科室進(jìn)行了綜合目標管理，已經(jīng)和全院個(gè)臨床科室和部分醫技科室簽訂了《綜合目標管理責任書(shū)》。責任書(shū)是醫院領(lǐng)導及有關(guān)職能科室負責同志根據衛生局與我院簽訂的《綜合目標管理責任書(shū)》的內容和要求，結合我院工作實(shí)際制定的。
自x月x日實(shí)行綜合目標量化管理以來(lái)，醫院進(jìn)一步加大了檢查力度，強化了監督約束機制，院領(lǐng)導多次明察暗訪(fǎng)，職能科室分頭負責，進(jìn)行醫護質(zhì)量、收費、服務(wù)等各項工作進(jìn)行了全面檢查，檢查發(fā)現我們的工作是更上一層樓，比以往有了更長(cháng)足的進(jìn)展，特別是醫護質(zhì)量得到了高度重視，對醫療糾紛的防范也更加科學(xué)，醫院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫務(wù)人員的醫務(wù)服務(wù)入保，從而使大家更能放手工作，大膽工作。
二、強化服務(wù)，心系臨床，推出職能科室工作質(zhì)量量化考核制
為進(jìn)一步貫徹市衛生局下達的綜合目標責任書(shū)，充分發(fā)揮各職能科室的作用，督促其恪守崗位職責，履行好服務(wù)職能，并提高工作效率，以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動(dòng)性，調動(dòng)職工的工作熱情和干勁，我們將自x月x日起推行職能科室工作質(zhì)量量化考核制。
在此次量化考核中，將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務(wù)科、總務(wù)科在內的xx個(gè)職能科室進(jìn)行量化考核�？己朔秩齻�(gè)內容：一是行政科室工作質(zhì)量量化考核（占量化考核總分的xx%）；二是臨床科室對行政科室的評議（占量化考核總分的'xx%）；三是院領(lǐng)導對職能科室的評價(jià)（占量化考核總分的xx%）。這項考核由文明辦、辦公室牽頭組織，對各職能科室的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次，并在每月初由臨床、醫技、藥劑等科室對職能科室進(jìn)行評議。最后，根據以上各方面考核分數，對職能科室的效益工資進(jìn)行重新分配，量化分數低于xx分者，扣除當月全科效益工資，量化分數在xx分以上者，當月效益工資全額發(fā)放。
三、考察外地其他醫院股份制改革和人事制度改革
x月xx日上午，xx市副市長(cháng)xx在市衛生局長(cháng)xx陪同下，來(lái)我院視察指導工作，x市長(cháng)就醫院改制問(wèn)題進(jìn)行了認真調研。x市長(cháng)等一行四人在院長(cháng)xx陪同下，首先到醫院各科室進(jìn)行了視察，就目前醫院收治病人情況，服務(wù)情況及存在的發(fā)展問(wèn)題等進(jìn)行了深入細致的調查了解。之后，x市長(cháng)又召集院領(lǐng)導班子成員進(jìn)行了座談，特別就衛生改革，醫院改制，如何促進(jìn)醫院發(fā)展方面的問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。x月xx日，我院赴xx市xx縣人民醫院學(xué)習考察團一行xx人在我和x院長(cháng)的率領(lǐng)下，就股份制改革方面的問(wèn)題進(jìn)行了考察、學(xué)習。xx縣人民醫院x副院長(cháng)、信息科x主任就股分制改革的經(jīng)驗措施和成效為我們做了詳細介紹和答疑。
該院自20xx年x月份實(shí)行股份制經(jīng)營(yíng)以來(lái)，取得了很大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。通過(guò)改制，增強了職工的主人翁意識，轉變了醫護人員的服務(wù)觀(guān)念，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高，業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟效益大幅度提高，年業(yè)務(wù)收支節余達xxx萬(wàn)元。該院改制后的情況，政府滿(mǎn)意，病人滿(mǎn)意，職工滿(mǎn)意。大家一致認為：就我們醫院的現狀，改制是十分必要的。醫院改制和加強內部管理是同樣重要的，必須是同步的。
醫院綜合服務(wù)中心年終總結2
xx醫院在這一年里救死扶傷無(wú)數，這不僅僅是我一個(gè)人的功勞，是醫院各個(gè)基層、各個(gè)崗位的同事一起奮合作的結果，這一年來(lái)，我進(jìn)步很大，在我師父的悉心教導下，我逐漸可以獨當一面了，醫院來(lái)的每一位患者都能在無(wú)形中鍛煉我的工作能力，使得我在走向一位成熟的外科醫生的道路上披荊斬棘，一路暢通�，F對我這一年的工作作出總結：
一、虛心求教，增加自身能力
我于兩年前來(lái)到的我們醫院外科，有幸跟的外科醫生xx主任在一個(gè)科室，他可是我們醫院的`模范，就沒(méi)有他救不回來(lái)的病人，我在學(xué)校的時(shí)候就聽(tīng)老師講過(guò)他的事情，所以xx主任一直是我心中的偶像、楷模。我抓住機會(huì )，見(jiàn)縫插針，隨時(shí)向他請教問(wèn)題，他也很喜歡我這積極向上的性格，知道我打心底想成為一個(gè)好醫生，于是收我為徒，給了我太多的教導，沒(méi)有任何私心的對我傾囊以授，從來(lái)不會(huì )有任何的保留，每次上手術(shù)臺都會(huì )叫上我在一旁觀(guān)摩，他讓我見(jiàn)證了太多的奇跡，他的那雙手仿佛是被上帝親吻過(guò)的，總能奇跡般的把患者從死神手里拉回來(lái)，還會(huì )時(shí)不時(shí)的給我提問(wèn)，增強我的見(jiàn)解。手術(shù)室對他來(lái)說(shuō)仿佛自己家一樣，我從來(lái)看不到他臉上的緊張，他真的教會(huì )我太多太多，沒(méi)有他也不會(huì )有我今年這樣的成績(jì)。
二、工作總結，體現自身價(jià)值
經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習，我早已擁有一個(gè)外科醫生應該具有的素質(zhì)和膽量以及能力，今年年初，我第一次上手術(shù)臺主刀，我的師傅在傍邊監督我，給予我鼓勵，患者是一位二十多歲的青年，因為在路上飆車(chē)，翻車(chē)后滾入灌木叢內，小腿被一根樹(shù)棍貫穿，這算不上什么大手術(shù)，但是第一次主刀，我緊張的汗水止不住的流，最后在師傅的鼓勵下，順利的把木棍取了出來(lái)，手術(shù)順利結束，至今我一共上手術(shù)臺主刀救治患者共計三十四位，均十分的順利，這離不開(kāi)我之前累積的經(jīng)驗，以及師傅的教導，成為了我們院的中流砥柱。
三、對未來(lái)工作的設想
我的醫齡還是過(guò)于簡(jiǎn)短，導致很多患者家屬都不太相信我的能力，醫患的信任問(wèn)題是我當前最應該加強的地方，我得學(xué)會(huì )如何去跟患者家屬溝通，畢竟當一些患者進(jìn)入昏迷暈厥的時(shí)候，只能從家屬的口中得知患者的情況。我希望我能在未來(lái)的一年里深得我師父的真傳，努力工作，爭取在來(lái)年升為副主任，成為師父的左右手，繼續為醫院貢獻自己的價(jià)值。
醫院綜合服務(wù)中心年終總結3
一、20xx年工作計劃
1、加強支部建設，黨支部已成立了五年，支委們都是流動(dòng)黨員，且年齡偏大，現我院在冊黨員3名，流動(dòng)黨員27名，將進(jìn)行換屆選舉，將組成以在冊黨員、年青黨員和流動(dòng)黨員的新的支部委員會(huì )。
2、探索與行政工作相結合的方式，更好地配合醫院的大政方針，促進(jìn)醫院的醫療、服務(wù)和經(jīng)濟效益的全面發(fā)展。
3、認真完成區衛生局領(lǐng)導安排的一系列工作任務(wù)。
4、在黨員中開(kāi)展為建設美麗學(xué)府作貢獻的活動(dòng)，增強服務(wù)意識，學(xué)習新技能，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，比比看誰(shuí)的患者口碑好，誰(shuí)在崗位發(fā)揮的作用大。
5、做好黨員發(fā)展工作，特別是幫助年青人加入黨組織。
6、加強幫助共青團的'建設工作，青年人是我院的生力軍，讓共青團組織好我院的青年們發(fā)揮他們的聰明才智體現出他們的正能量，與學(xué)府一起成長(cháng)。
二、20xx年上半年工作
1、支部委員經(jīng)常碰頭商量支部工作，正式召開(kāi)支委會(huì )三次，為今年支部工作按階段性的安排。
2、因我院的人員流動(dòng)大，清理醫院現有的在冊黨員和流動(dòng)黨員并重新登記。
3、今年是我院轉型的一年，共產(chǎn)黨員多為科室的主任及骨干，支部要求黨員積極配合醫院。特別是在此次開(kāi)展“我為醫院發(fā)展獻計策金點(diǎn)子活動(dòng)”作為評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的條件之一。
4、對現有積極分子進(jìn)行排隊，對他們進(jìn)行嚴格要求，上半年講黨課一次�，F有參加了黨校學(xué)習已有四人，準備今年發(fā)展一名。（需要上級黨組織給指標）
5、為慶祝黨誕生九十五周年：
�。�1）支部決定評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，支部文件已發(fā)，并請醫院全體員工參與，在中層干部會(huì )上進(jìn)行評選，在“七一”前進(jìn)行表彰。
�。�2）參觀(guān)遵義會(huì )址，重溫黨的歷史，此活動(dòng)正在安排中。
6、今年“五四”青年節，黨支部配合團支部共同在XX區小區進(jìn)行義診活動(dòng)，接待群眾一百余人，收到好的效果，簡(jiǎn)報已傳至區團委。
7、支部在學(xué)府醫院微信群中發(fā)了正能量、勵志性的微信數十條。
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本人于x月份正式進(jìn)入市三院，被安排在辦公室工作。在各位院領(lǐng)導的關(guān)心重視和辦公室同事的幫助指導下，開(kāi)始全面了解我院的運行管理情況，逐步適應了在醫院工作和生活的模式�，F就我的工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、加強學(xué)習，全面熟悉醫院的運行管理
醫院的運行管理，對于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域。為盡快適應院辦工作，我在xx主任和其他同事的協(xié)調指導下，學(xué)習了我院的規章制度和工作計劃、院辦的工作職責、二甲醫院評審標準、我院文件擬發(fā)和會(huì )議組織的具體要求等內容，熟悉了我院的科室人員結構和醫院的運行管理現狀。這幾個(gè)月來(lái)，我積極學(xué)習主任和其他同事好的工作方法，取長(cháng)補短，注重與同事的協(xié)調配合，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
二、踏實(shí)工作，認真履行辦公室工作職責
醫院辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調部門(mén)，工作繁雜瑣碎，一般難以量化。所以，為使自己的工作規范、高效，根據xx主任的一周工作計劃安排，本著(zhù)“服務(wù)好院領(lǐng)導、服務(wù)好科室、服務(wù)好醫護人員”的工作理念，認真完成好本職工作。這幾個(gè)月來(lái)，我共協(xié)助或組織了x多次會(huì )議（包括院長(cháng)辦公會(huì )議、二甲創(chuàng )建例會(huì )、行風(fēng)監督員會(huì )議、醫患關(guān)系座談會(huì )、災害易損性分析工作會(huì )議等），擬制印發(fā)了x份文件，協(xié)助xx主任完成了二甲醫院創(chuàng )建初評意見(jiàn)整改反饋情況匯總，積極完成年度醫院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統計、跟隨xx主任參加了兩次急診科早會(huì )和我院中層干部推薦工作、協(xié)助xx主任開(kāi)展醫院行風(fēng)監督、滿(mǎn)意度調查以及二甲創(chuàng )建辦公室所承擔的如院務(wù)公開(kāi)、平安醫院等工作。
三、認清不足，努力提高自己各項工作水平
來(lái)醫院工作以來(lái)，雖然我所參與的`辦公室工作有序開(kāi)展，自己的本職工作基本完成，但我深知我的工作離各位領(lǐng)導的要求和同事的期望還有很大差距，主要表現在與其他科室的溝通協(xié)調較少，對縣級公20xx年的`工作中，我將加強對醫療衛生工作政策制度和辦公室事務(wù)性工作的學(xué)習，通過(guò)向領(lǐng)導、向同事、向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò )學(xué)，努力提高溝通協(xié)調能力和工作效率。
我來(lái)醫院的時(shí)間不長(cháng)，對醫院的運行發(fā)展還在深入認識中，對于我院發(fā)展的建議，我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)就是醫院要高度重視人才的引進(jìn)與培養，多開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，提高福利待遇，留住現有人才。通過(guò)對外招聘和提供進(jìn)修學(xué)習機會(huì )等，加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)和培養力度，為打造我院的特色優(yōu)勢專(zhuān)科奠定基礎，增強我院的社會(huì )知名度。
最后非常感謝各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助，希望各位領(lǐng)導、同事們對我的工作提出意見(jiàn)，使我進(jìn)一步完善自己。我將以此次座談會(huì )為契機，努力學(xué)習，勤奮工作，和大家一道為醫院的跨越式發(fā)展增添一份微薄之力。
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20xx年度醫院財務(wù)運行情況良好，預計本年度總收入達x億元、總收支結余達x萬(wàn)元。從這一收支結余結果看，醫院自從藥品政策、醫療價(jià)格政策、醫保定額結算三大政策影響以來(lái)，第一年突破收支結余x萬(wàn)元的大關(guān)，財務(wù)狀況正處于穩步健康發(fā)展的趨勢。財務(wù)科在院務(wù)委員會(huì )和分管院長(cháng)直接領(lǐng)導下，本年度較好地完成了全年財務(wù)管理、會(huì )計核算、會(huì )計監督、績(jì)效工資核算等各項工作。為進(jìn)一步做好20xx年度財務(wù)各項工作，現總結如下：
一、20xx年度主要工作回顧
1、做好資金科x行工作：做好資金科x行工作是財務(wù)科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據“輕、重、緩、急”的原則，科學(xué)合理安排資金，保障醫療活動(dòng)日常正常運行，保障每月人員經(jīng)費的按時(shí)發(fā)放；二是有約付款，對藥品、衛生材料等應付款推遲2—3個(gè)月付款，一方面緩解醫院支付壓力，另一方在這空間期內根據銀行理財產(chǎn)品特性，利用理財產(chǎn)品多為醫院獲取較好銀行利息，為醫院獲得更好的收益；三是對于當月要支付的單位，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫院，從而使醫院又獲得較好的收益。
2、預算管理工作更趨于科學(xué)化：根據市財政局編制度文件精神和醫院總體工作目標，分別采用5種預算編制方法編制醫院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學(xué)化、合理化，在整個(gè)醫院經(jīng)濟運行中特別是在控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用�？偸罩ьA算符合率達到預期的工作目標。
3、完成起草完善綜合目標責任工作：醫院綜合目標責任方案實(shí)施細則自實(shí)施以來(lái)已有x個(gè)年頭，很有必要作進(jìn)一步的完善。因此，院務(wù)委員會(huì )決定對醫院綜合目標責任制實(shí)施細則進(jìn)行修改完善。財務(wù)科根據院務(wù)委員會(huì )具體的要求，對開(kāi)始執行的《醫院綜合目標實(shí)施方案細則》進(jìn)行了進(jìn)一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫院院務(wù)委員會(huì )研究后付諸實(shí)施。
4、按三甲醫院標準撰寫(xiě)財務(wù)報告：根據xx省醫院評審標準要求，撰寫(xiě)每季全面的財務(wù)與預算執行情況分析報告，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領(lǐng)導參考。依據變動(dòng)因素較大支出科目還進(jìn)行了專(zhuān)題分析報告。如醫院管理費用、百元衛材消耗專(zhuān)題分析報告。提出整改意見(jiàn)供領(lǐng)導決策作為依據。所撰寫(xiě)的全面財務(wù)與預算分析報告符合省醫院評審標準要求。
5、依據財政法規做好會(huì )計核算工作：根據《會(huì )計法》、《醫院財務(wù)制度》、《醫院會(huì )計制度》等法律法規和醫院財務(wù)管理制度，進(jìn)行會(huì )計核算與會(huì )計監督工作，按上級主管部門(mén)規定的要求完成全年會(huì )計核算工作任務(wù)。根據財務(wù)科考核小組每季度考核結果看，使用會(huì )計科目正確率符合規定要求。
6、依據資金結算法規做好資金出納工作：依據《現金管理暫行條例》、《銀行結算制度》和醫院財務(wù)管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據財務(wù)科考核小組季度考核結果看，所辦理資金收付手續的正確符合規定的要求。
7、完成全年績(jì)效工資核算和成本效益分析工作：依據醫院分配方案完成全年全員績(jì)效工資核算任務(wù)。根據內控要求，計算資料翔實(shí)，計算無(wú)誤，符合管理目標要求。每季度撰寫(xiě)《成本效益分析》報告，從中找出管理中的不足之處，提出減少成本支出的建議；編制核算科室同比收支結余對比分析報告供領(lǐng)導院周會(huì )上通報，使核算科室心里有數，為核算科室進(jìn)一步做好增收節支工作提供了翔實(shí)的信息。
8、做好醫院與xx區婦保院技術(shù)協(xié)作經(jīng)濟核算工作：自去年x月份起醫院與婦保院開(kāi)展技術(shù)協(xié)作工作。為了搞好醫院與婦保院的核算工作，財務(wù)科專(zhuān)門(mén)設置收支臺帳，核算雙方協(xié)作資金運作情況。此項工作雖規模不大，但核算資料牽涉到方方面面，財務(wù)科認真細仔地好各項有關(guān)聯(lián)的收支資料工作，認真做好每月的核算工作。醫院與婦保協(xié)作取得較好的直接與間接的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。預測本結算年度內醫院將會(huì )獲得xx余萬(wàn)的純利潤，它將成為醫院獲得更多收支結余的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。
9、加強財務(wù)人員培訓工作提高綜合素質(zhì)：本年度在院領(lǐng)導的重視下，財務(wù)科參加省衛生廳舉辦的《醫院管理培訓班》兩次；全體財務(wù)人員參加了市財政局舉辦的《財務(wù)人員繼續教育培訓班》一次；財務(wù)科本級舉辦了《加強內部控制管理》、《財務(wù)人員職業(yè)道德教育》兩期x，通過(guò)各類(lèi)培訓的學(xué)習，進(jìn)一步提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了財務(wù)人員的職業(yè)道德水平，醫院的內控各項制度得到有效的落實(shí)。
10、積極撰寫(xiě)論文：本年度財務(wù)科通過(guò)醫院財務(wù)管理內控制度的進(jìn)一步貫徹執行，善于總結管理經(jīng)驗，撰寫(xiě)了《醫療機構全成本核算中存在的問(wèn)題與對策》、《醫院實(shí)行全面預算的方法與體會(huì )》、《績(jì)效評價(jià)法律法規建設的思考》等3篇論文在省級財會(huì )、經(jīng)濟管理雜志上發(fā)表。通過(guò)總結撰寫(xiě)論文，一方面提高寫(xiě)作理論水平；一方面提高了會(huì )計核算、會(huì )計內控專(zhuān)業(yè)水平，并逐一形成一種善于總結提高綜合素質(zhì)的氛圍。
11、進(jìn)一步加強內部考核工作：依據醫院財務(wù)管理制度和考核職責，財務(wù)科考核小組每季度不定期對屬下各崗位職責進(jìn)行考核。從考核結果看，各崗位人員責任性更強、崗位職責落實(shí)更到位，醫院財務(wù)管理制度進(jìn)一步得到有效的落實(shí)，財務(wù)內控管理工作又上了一個(gè)新臺階。
12、積極完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦工作任務(wù)：
�。�1）積極參與申報成立xx區人民醫院和xx區綜合病房樓項目資金。從農歷年初五起，在x院長(cháng)親自帶領(lǐng)下，早上班遲下班，每天工作加班加點(diǎn)，與基建科同志一起協(xié)助院長(cháng)到市政府、xx區政府相關(guān)職能部門(mén)積極申報xx區人民醫院的；積極參與xx區綜合病房大樓項目資金，共爭取中央資金xx萬(wàn)元。
�。�2）受院長(cháng)委托向中級人民法院申訴工作。原住icu病人xx醫療費糾紛案，xx區人民法院x民一初字第xx號民事判決，我院敗訴。并判決本院支付醫療費用和其他費用計x萬(wàn)余元。財務(wù)科認真從判決書(shū)中找疑點(diǎn)，向x院長(cháng)作了匯報后。x院長(cháng)指示財務(wù)科向中級法院起訴。起訴以：一審判決依據的'《監定報告》是違法監定，不具法律效力，不能作為定案依據；一審判決適用法律不當；x高于小法等為由進(jìn)行申訴。x中民一終字第xx號民事判決，判我院勝訴。醫院減少了資金的損失，又為醫院挽回必要的名譽(yù)影響。
二、存在不足方面
1、財務(wù)科本級內部考核工作有待完善：內部考核工作雖然一年比一年加強，但是所考核的內容重點(diǎn)不夠突出、涉及面小。擬在新的一年里完善財務(wù)科本及考核內容方法，使考核工作又上一個(gè)臺階。
2、食堂財務(wù)相關(guān)內控工作有待解決：食堂財務(wù)屬財務(wù)科管理，從管理上規范了管理模式，符合省廳規范管理的要求。但對食堂庫存物資盤(pán)點(diǎn)考核工作做得力度還不夠；職工每月職工工作餐補貼輸入工作現在還沒(méi)有歸屬食堂財務(wù)人員擔任，不符合內控管理的要求。在新的一年里加大力度完善這兩方面的工作。
3、財務(wù)科人才梯隊建設薄弱：就目前財務(wù)主要骨干現狀而言，已將面臨青黃不接的局面，如不加緊招進(jìn)財會(huì )本科畢業(yè)生加以培養，過(guò)若干年后將嚴重影響會(huì )計核算、會(huì )計監督等一系列財務(wù)管理工作。為了使會(huì )計核算、會(huì )計監督等一系列財務(wù)管理工作，有序、穩步的培養財務(wù)人員已是迫在眉睫了。擬在新的一年里招進(jìn)xx或xx財會(huì )本科畢業(yè)生2名，抓緊財務(wù)人員梯隊培養。
醫院綜合服務(wù)中心年終總結6
轉眼，一年的時(shí)間又過(guò)去了我來(lái)到醫院工作已有3年多了，在護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。
一、政治思想方面
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應新的護理模式，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)方面
在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度，服從科室領(lǐng)導的各項安排，認真履行自己的`崗位職責，完成各項護理操作，學(xué)會(huì )認真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強法律意識
認真學(xué)習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學(xué)習班。意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這3年多的護理工作中，我的體會(huì )是“三分治療，七分護理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要性。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢？“護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！蔽視�(huì )用我的愛(ài)心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)。
在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。
我覺(jué)得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
醫院綜合服務(wù)中心年終總結7
20xx年是充實(shí)的一年，雖然辛苦，但是也有滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，現將20xx年的工作總結如下：
一、重視人才培養，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。醫院于今年先后派兩位總護士長(cháng)到第四軍醫大學(xué)進(jìn)修學(xué)習，與此同時(shí)醫院部分還對全院代理護士長(cháng)及老護士長(cháng)進(jìn)行了培訓。
2、優(yōu)化整體護理隊伍，提高護理人員的綜合素質(zhì)。醫院分四批次共選派多名護理骨干前往總醫院進(jìn)修學(xué)習，這是近年來(lái)護理人員外出進(jìn)修學(xué)習人數最多的一次。
3、積極完成各項培訓，護理部組織全院護理人員參加專(zhuān)題講座。鼓勵護理人員發(fā)表科研論文，續實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養。
4、充分培養護理人員組織參與性。護理人員各盡所長(cháng)，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽(yù)感。
5、加強實(shí)習生的帶教工作。實(shí)習生來(lái)院后集中組織崗前培訓2次，主要從實(shí)習生制度、多項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度，每名實(shí)習生均有固定帶教，有小教員針對科室專(zhuān)業(yè)定期授課，出科由護士長(cháng)進(jìn)行理論及操作考試�？剖覍�(shí)習生層層把關(guān)，確保無(wú)醫療差錯發(fā)生。
二、加強監督管理保障護理安全
1、護理部定期督促檢查護理工作，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，搶救車(chē)內藥品做到了“四定”：專(zhuān)人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長(cháng)夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅持每月護士長(cháng)聯(lián)查一次，每?jì)芍苷匍_(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長(cháng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實(shí)，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了見(jiàn)習期護士進(jìn)行崗前培訓，通過(guò)培訓，使她們樹(shù)立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。更好的為醫院建設貢獻力量。
三、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識
隨著(zhù)人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部于今年嚴格按照北京的軍區護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則，采取集中講座、分病區學(xué)習等形式進(jìn)行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的.意義，規范了護士的行為，提高了護理質(zhì)量。在組織講座時(shí)，還結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結和分析，提出了相應對策。
四、加強了質(zhì)量管理監控力度
1、護理部按照護理文件書(shū)寫(xiě)規范，及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)控標準，由一名護士長(cháng)專(zhuān)門(mén)負責檢查護理文書(shū)。
2、加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。
3、加強了醫院感染控制管理，組織了護士長(cháng)及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規范、醫院感染管理規范，通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護士長(cháng)夜查房，對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、環(huán)境衛生學(xué)、消毒監測的管理。
五、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象：
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，堅持了每半年進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓和考核，要求人人過(guò)關(guān)，培養護理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。
2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人。
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20xx年對于醫院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉變、成長(cháng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著(zhù)挑戰和機遇，經(jīng)過(guò)這一年的工作和學(xué)習，我有了質(zhì)的轉變，快速的成長(cháng)，明確了奮進(jìn)的目標。
一、轉變觀(guān)念，提高管理水平
1、多學(xué)習：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長(cháng)學(xué)習，學(xué)習她們的工作經(jīng)驗、工作方法。向外院護理同仁們學(xué)習，學(xué)習她們的先進(jìn)管理機制、排班方法、工作狀態(tài)。向科里的護士們學(xué)習，學(xué)習她們工作中的長(cháng)處，彌補自身的`不足。
2、多與其他科護士長(cháng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現工作中的隱患，隨時(shí)調整工作狀態(tài)，跟上醫院的步伐。
3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點(diǎn)，調動(dòng)護士們的積極性。
二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺(jué)提高護理質(zhì)量。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎護理服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度
1、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來(lái)，加強基礎護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過(guò)彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實(shí)際問(wèn)題。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴”培訓及帶教工作
1、按科室計劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習，一次技能培訓，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實(shí)施、有考評、有總結。
2、嚴格要求護士按規范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現的問(wèn)題、錯誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
3、嚴格要求實(shí)習生，按計劃帶教。
五、加強院內感染的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查、總結、記錄。
2、按醫院感染科要求，定期進(jìn)行院內感染知識培訓。
六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現溫情
普內科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時(shí)候，護士們往往會(huì )更加的小心和細心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護理質(zhì)控欠缺：
一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。
二是護理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后，對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。
這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會(huì )較少，護士不能夠學(xué)習新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進(jìn)步。
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20xx年，我院護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、領(lǐng)導下，在全院護士的共同努力下，圓滿(mǎn)完成年初下達的護理工作計劃，逐條逐項抓好各項工作，促進(jìn)我院護理管理制度化、規范化，護理質(zhì)量穩步提高，現總結如下；
1、護理質(zhì)量穩步提高
根據護理質(zhì)量管理標準的要求，認真履行護理職責，嚴格執行各項規章制度，提高護理水平，確保醫療安全。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環(huán)節質(zhì)量有了提高。全年無(wú)嚴重差錯事故的發(fā)生。
2、提高了護理人員的素質(zhì)
完成了醫院下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，認真地進(jìn)行科內業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)行護理理論提問(wèn)及操作考試，合格率為100%。
3、加強了護理人員醫德醫風(fēng)建設
做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，注意充分調動(dòng)護理人員的'積極性，端正護理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。
4、較出色地完成了護理任務(wù)
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真地完成了上級下達的各種任務(wù)。
5、存在的問(wèn)題
�。�1）護理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強三基及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。
�。�2）護理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
�。�3）個(gè)別護理人員危機感不強，存在工作欠主動(dòng)的現象。
雖然一年來(lái)，因院領(lǐng)導的重視、支持和幫助下，護理工作取得了一定成績(jì)，但也存在不足之處。新的一年即將來(lái)臨，我們決心繼續在衛生局及醫院的領(lǐng)導下，明確工作目標，扎實(shí)工作，加強人才培訓，把醫院護理工作推上更高的一個(gè)臺階。
醫院綜合服務(wù)中心年終總結10
一、進(jìn)一步完善管理組織，規范管理制度。
堅持每日例會(huì )制度，針對具體問(wèn)題，研究和落實(shí)整改措施，有力地減少了醫療、護理、營(yíng)銷(xiāo)差錯，保障了門(mén)診的醫療安全和正常經(jīng)營(yíng)。
二、把醫療質(zhì)量管理放在首位，重點(diǎn)抓手術(shù)安全及手術(shù)效果，術(shù)前進(jìn)行效果模擬，進(jìn)行顧客的有效溝通。
建立健全手術(shù)跟單制度、護理跟單制度，嚴格發(fā)掘潛在手術(shù)項目。
三、堅持強化首次接待負責制。
咨詢(xún)人員對電話(huà)接入及時(shí)登記并進(jìn)行跟蹤，堅持誰(shuí)接誰(shuí)跟蹤的.制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢(xún)人員。
四、加強手術(shù)病歷管理。
嚴格按照《病歷書(shū)寫(xiě)規范》要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，簽定手術(shù)協(xié)議，手術(shù)結束后及時(shí)輸液，并告知術(shù)后注意事項。一周內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并確認復診時(shí)間等。
五、進(jìn)一步加強護理工作質(zhì)量管理和消毒隔離措施。
護理人員根據要求完成護理工作，并進(jìn)行自身學(xué)習，充實(shí)和豐富護理知識，以達到更好的工作需求。同時(shí)嚴格執行控制院內消毒隔離措施，制定消毒隔離相關(guān)制度并嚴格執行，保障手術(shù)安全。
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20xx年衛生局進(jìn)一步加大了對民營(yíng)醫療機構的監管，強化了民營(yíng)醫院依法執業(yè)行為，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量，增強了民營(yíng)醫院的工作責任心、服務(wù)意識，質(zhì)量意識、競爭意識，促進(jìn)了民營(yíng)醫院管理水平邁向新的'臺階。
�。ㄒ唬└髅駹I(yíng)醫院完善了組織機構建設和制度建設。制定了20xx年度工作計劃，對20xx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長(cháng)效發(fā)展機制。
�。ǘ┲笇h民營(yíng)醫院堅持為人民健康服務(wù)的辦醫方向，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執業(yè)科目開(kāi)展診療活動(dòng)，遵守診療技術(shù)規范各項規章制度，規范醫療服務(wù)行為，加強醫德醫風(fēng)教育，樹(shù)立依法誠信服務(wù)觀(guān)念。
�。ㄈ┮幏读嗣駹I(yíng)醫院依法執業(yè)行為。嚴禁民營(yíng)醫療機構聘（使）用非衛生技術(shù)人員，各民營(yíng)醫院要嚴格按照執業(yè)地點(diǎn)、診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫療廣告行為。
�。ㄋ模┬l生局每季度召開(kāi)一次全縣民營(yíng)醫院監管工作會(huì )議、通報對民營(yíng)醫院的階段檢查情況。各醫院針對管理檢查中發(fā)現的問(wèn)題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機制。
�。ㄎ澹┙o足政策，大力扶持，保障了民營(yíng)醫院在科研立項，職稱(chēng)評定，繼續教育，醫保定點(diǎn)和雙向轉診等方面與公立醫院享受同等待遇，對其在服務(wù)準入，監督管理等方面一視同仁，確保民營(yíng)醫院健康發(fā)展。
�。┰诿駹I(yíng)醫院開(kāi)展了平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)。所民營(yíng)醫院通過(guò)市衛生局驗收合格的有所，達標率50%。上半年民營(yíng)醫院工作存在的不足：只重視硬件建設，不重視軟件管理，普遍存在著(zhù)資料不完整等問(wèn)題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設、文化建設等方面，資料不全或沒(méi)有資料；疾病控制工作中門(mén)診日志登記不規范，未落實(shí)傳染病報告制度；醫務(wù)人員學(xué)習氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。
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20XX年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續深入開(kāi)展“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、創(chuàng )建“三好一滿(mǎn)意”及“平安醫院”活動(dòng)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了CT、CR、婦科PK刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開(kāi)通了生育保險及“四免一救助”項目，同時(shí)還被授予“全國愛(ài)心護理示范基地”、“銀川市無(wú)煙醫院”、消防“四個(gè)能力”建設達標單位等殊榮。
20XX年通過(guò)強化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫院的各項工作，我們的病人滿(mǎn)意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(cháng)，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長(cháng)10%，基本實(shí)現了年初制定的各項目標任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求;醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面：
一、公司管理方面：
1、一直以來(lái)我們都存在公司與醫院行政兩條線(xiàn)的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況;
2、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的.時(shí)效性差，執行力不足;
3、我們個(gè)別公司人員組織觀(guān)念不強，沒(méi)有嚴格遵守醫院勞動(dòng)紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中;
4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴;
5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng )新，沒(méi)有找出更嚴謹更合理的控制方法;
二、行政管理方面：
1、行政管理人員組織觀(guān)念有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正形成以院為家，以大局為重的合力;
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個(gè)別工作總是有計劃沒(méi)執行，有執行沒(méi)落實(shí);
3、個(gè)別人員在工作紀律等方面不能?chē)栏褚笞约�，缺乏按規章制度辦事的自覺(jué)性;
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過(guò)于單一，沒(méi)有達到預期的培訓目標;
5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng )新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶(hù)單一，市場(chǎng)存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面：
1、醫療護理管理上組織性差，中層領(lǐng)導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達;
2、每年提出的各項培訓計劃沒(méi)有很好的與當下國內外醫學(xué)新形勢、新趨向及醫院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng )新;
3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服
務(wù)當作醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)認真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。
4、醫療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥，醫技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在，有待改進(jìn)。
四、臨床、護理、經(jīng)營(yíng)管理方面：
1、少數人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠遠不能適應醫療市場(chǎng)化的客觀(guān)需要;
2、面對市場(chǎng)的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識缺乏，復診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過(guò)于滯后，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高;
4、個(gè)別醫生用藥、檢查方式過(guò)于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學(xué)發(fā)展及病人需要;
5、醫患溝通需進(jìn)一步提高，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現象。
6、對醫保的政策沒(méi)有吃透，門(mén)診個(gè)人，小病轉診、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用;
五、市場(chǎng)部：
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng )新，時(shí)間效率差，沒(méi)有認真做好病人來(lái)源統計及滿(mǎn)意度調查工作;
2、營(yíng)銷(xiāo)部：外聯(lián)轉診面總開(kāi)發(fā)不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高;
3、網(wǎng)絡(luò )部：網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面、平面設計、文章內容過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng )新，搜素引擎、競價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性?xún)r(jià)比，開(kāi)源節流;
4、咨詢(xún)部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng )新，與臨床溝通配合不足，預約來(lái)源就診率停滯不前;
5、客服部、體檢中心：散戶(hù)體檢服務(wù)質(zhì)量不達標，體檢報告沒(méi)有真正做到及時(shí)準確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足，回訪(fǎng)工作、滿(mǎn)意度調查有待進(jìn)一步深入提高;
六、后勤保障方面：
1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴;必須制定相應的改進(jìn)措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規范;
2、保潔工：衛生環(huán)境維護不及時(shí)，對清潔潔具的使用和購買(mǎi)沒(méi)有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來(lái)干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒(méi)有得到處理;
3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛生維護和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫務(wù)人員中午加班吃不上飯的現象;
4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標準，熨斗運用沒(méi)有嚴格按照規定操作，存在安全隱患;
5、供應室：要適應醫療衛生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應從質(zhì)量控制、打包規格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應室工作各環(huán)節的質(zhì)量監控有待加強;
6、收費處：個(gè)別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問(wèn)就找財務(wù)科找網(wǎng)管。
醫院綜合服務(wù)中心年終總結13
xx年是“十一五”規劃第x個(gè)年頭，在專(zhuān)科醫院的基礎和業(yè)務(wù)建設發(fā)展到一定階段的情況下，20xx年如何克服平臺效應，尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，是我們必須面臨的問(wèn)題。為了進(jìn)一步統一思想，明確目標，現就全醫院20xx年報告如下：
一、圍繞“全面建設小康社會(huì )”的宏偉目標，結合衛生系統的行業(yè)特征，腳踏實(shí)地地做好本職工作。
1、認真學(xué)習，深入貫徹“十六大”精神，圍繞“全面建設小康社會(huì )”的宏偉目標，結合本行業(yè)特征，制定確實(shí)可行的醫院發(fā)展計劃是我們義不容辭的責任。
2、以社會(huì )需求、群眾滿(mǎn)意和醫院自身發(fā)展的需要為標準，扎實(shí)抓好本職工作是統覽今年醫院工作全局的指導思想。
二、提倡“敬業(yè)、愛(ài)院、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)”的八字院訓，全面提高員工的人文素質(zhì)。
1、要提倡“敬業(yè)、愛(ài)院、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)”的八字院訓，努力營(yíng)造團結溫馨、愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上、務(wù)實(shí)進(jìn)取的醫院文化氛圍。
2、要使廣大職工深刻地認識到：人文素質(zhì)的缺陷已經(jīng)成為制約醫院發(fā)展的最大障礙，全面提高員工的人文素質(zhì)是改善和提高醫療質(zhì)量的基礎和前提。
三、主動(dòng)適應市場(chǎng)和社會(huì )、群眾的需求，改變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和服務(wù)模式。重塑自身形象，提高醫院競爭力。
1、隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的文明進(jìn)步，人們對生命相關(guān)行業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)模式。因此，改變服務(wù)模式，把人文關(guān)懷貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程，應成為醫院的主流文化和主流思想。時(shí)機成熟時(shí)，醫院擬設立“客戶(hù)服務(wù)中心”，負責協(xié)調病人就診前、就診中和就診后的各項工作。
2、行風(fēng)整頓建設要調整思路，選準切入點(diǎn)，變被動(dòng)挨打為主動(dòng)融入醫療質(zhì)量監控的全過(guò)程，從重塑自身形象，提高醫院競爭力的高度去認識問(wèn)題、解決問(wèn)題。結合綜治和愛(ài)衛、創(chuàng )衛工作，努力營(yíng)造溫馨、舒適的醫療診療環(huán)境。遵紀守法，繼續做好計劃生育工作，亦是醫院今年工作的.重要內容。
3、配合學(xué)科建設，相應的輔助醫技科室的人才引進(jìn)及科室業(yè)務(wù)建設亦要進(jìn)一步加強，特別是幾個(gè)新增輔助的醫技項目，要加大宣傳力度，在提高疾病確診率的同時(shí)，提高設備的利用率。
總之，回首過(guò)去，一個(gè)專(zhuān)科醫院從無(wú)到有、從小到大，發(fā)展到今天，成績(jì)來(lái)之不易，這是全體醫護員工共同努力的結晶。如果說(shuō)要一點(diǎn)經(jīng)驗的話(huà)，扎實(shí)抓好醫療護理質(zhì)量是我們的“立院之本”；大膽改革、開(kāi)拓、創(chuàng )新，是我們的“興院之路”；但是，展望未來(lái)，醫院發(fā)展到一定的規模和格局，基數已逐漸增大，要繼續保持原來(lái)的增長(cháng)幅度，有很大的困難。今后的“強院之策”路在何方，值得大家深思和探索。我想，“全面提高員工的人文素質(zhì)，調動(dòng)一切積極因素，依靠群眾，放手讓一切勞動(dòng)、知識、技術(shù)、管理的活力競相迸發(fā)”，是我們的“強院之策”。我們相信，在大家的共同努力下，九江東方醫院的未來(lái)一定更加燦爛、輝煌！
醫院綜合服務(wù)中心年終總結14
XX年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年，在龍灣區衛生局的正確領(lǐng)導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績(jì)，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：
一、注重設備投入，大力提高服務(wù)能力。
XX年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下，堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：
一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務(wù)能力；
二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個(gè)休閑候診區，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”，我們
一是，成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng)，直接全面負責全院醫療安全各項工作；
二是，嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準，引進(jìn)高效的手機消毒系統，同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫療安全；
三是，無(wú)痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；四是，平價(jià)醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們
一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；
二是，嚴格執行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”；
三是，開(kāi)展預約門(mén)診，為了節省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的.便利程度，通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間；
四是，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會(huì )，積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。
我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作；
二是，開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；
三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng)；
四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；
五是，積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng )舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
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