行政服務(wù)中心個(gè)人總結范文（通用11篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的行政服務(wù)中心個(gè)人總結范文（通用11篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結1
20xx年是我區經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來(lái)，我窗口人員在區委區政府領(lǐng)導下、大廳領(lǐng)導的指導下、區國土分局領(lǐng)導業(yè)務(wù)指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績(jì)。
現將本年度工作總結如下：
一、深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛(ài)、開(kāi)放、創(chuàng )新”的豐南精神，按照“愛(ài)唐山、做貢獻,愛(ài)豐南、講奉獻，愛(ài)崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開(kāi)展。我窗口采取集中學(xué)習和自主學(xué)習相結合的方式，進(jìn)行學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評，認真做好學(xué)習筆記并撰寫(xiě)心得體會(huì )。通過(guò)深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見(jiàn)和建議，特別是黨組織反饋意見(jiàn)后，進(jìn)行了認真的學(xué)習和分析，對存在問(wèn)題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線(xiàn)，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類(lèi)土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監管查詢(xún)系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領(lǐng)導特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來(lái)我局和中心窗口指導學(xué)習，并準備組織人員到市局繼續學(xué)習新系統。
四、積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類(lèi)宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領(lǐng)導號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導批準，在辦理二手房過(guò)戶(hù)手續時(shí)，取消原土地轉讓環(huán)節，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來(lái)切實(shí)的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統，取消原手寫(xiě)證書(shū)，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監管。
對未來(lái)工作的展望
一、繼續落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。
二、繼續做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開(kāi)展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作。注重在全員開(kāi)展政治思想、法律法規、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng )造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統。
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實(shí)行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學(xué)習，以便工作中熟練操作運用。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結2
20xx年區文廣新局窗口在市場(chǎng)管理科全體成員的共同努力下，本著(zhù)一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區的經(jīng)濟，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了工作目標�，F將20xx年的工作情況做一下總結：
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。
為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時(shí)，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無(wú)誤后才進(jìn)行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂(lè )類(lèi)1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復印)1件、圖書(shū)報刊零售2件、音像制品零售1家、營(yíng)業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家(見(jiàn)附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領(lǐng)導的檢查做好準備。
20xx年工作思路：
工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準;以法律法規為依據，強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，增強服務(wù)意識;
工作目標：努力做到陽(yáng)光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民;
服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔;
主要工作內容：
一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),抓好窗口建設，提高人員素質(zhì);
二是與各部門(mén)加強協(xié)調，認真履行職責，進(jìn)一步提高行政審批效率;
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。
20xx年，我窗口的工作總結是：
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結如下：
公共場(chǎng)所衛生許可新辦理130家、注銷(xiāo)6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時(shí)，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時(shí)限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒(méi)有發(fā)生一起錯辦件和信訪(fǎng)投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對申請人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強法律法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續完成衛生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過(guò)場(chǎng)，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
二、衛計局主管領(lǐng)導每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內審批創(chuàng )造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結3
今年以來(lái)，根據中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)機制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì )公眾需要。
今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。
二、創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領(lǐng)導有關(guān)講話(huà)的'精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強我窗口單位效能建設、實(shí)現“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。
(一)、推行“告知書(shū)”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。
(二)、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據區領(lǐng)導的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結”服務(wù)，進(jìn)一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個(gè)工作日內辦結。
總之，一年來(lái)，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著(zhù)服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著(zhù)豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語(yǔ)，對顧客提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導的一致好評。
不積跬步，無(wú)以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學(xué)習，在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
20xx年工作計劃
一、圍繞中心工作，進(jìn)一步強化服務(wù)理念
加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務(wù)文明、團結協(xié)作精神，規范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
二、制訂學(xué)習計劃，開(kāi)展好各種學(xué)習
學(xué)習對于工作人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)工作人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我們認真總結會(huì )適時(shí)的根據需要調整我們的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。我們要創(chuàng )新思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)方式，加強理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)，提高自身水平。
三、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量
按照中心今年的工作方案，努力改進(jìn)自身服務(wù)方式，實(shí)施“保姆式”服務(wù)，建立企業(yè)跟蹤服務(wù)臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業(yè)，由區政務(wù)服務(wù)中心的審批管理系統自動(dòng)提前向企業(yè)發(fā)出業(yè)務(wù)提醒，方便企業(yè)辦理相關(guān)手續。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結4
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結5
我是20xx年8月從市長(cháng)電話(huà)中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20xx年工作目標，現將一年來(lái)主要工作總結如下：
一、深入學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
20xx年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，認真學(xué)習黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì )精神，學(xué)習黨的最新理論，學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結合工作實(shí)際和工作職責，本著(zhù)缺什么補什么的原則，邊學(xué)習邊熟悉工作，把學(xué)習貫穿工作始終，堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年，根據工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長(cháng)便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮市長(cháng)電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。20xx年8月份以前，我作為市長(cháng)便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負責市長(cháng)電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(cháng)電話(huà)運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(cháng)電話(huà)受話(huà)系統和轉辦系統的技術(shù)問(wèn)題。針對市長(cháng)電話(huà)系統陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)現了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò )單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長(cháng)電話(huà)中心注重調動(dòng)網(wǎng)絡(luò )單位工作積極性，通過(guò)現場(chǎng)協(xié)調、跟蹤督辦、專(zhuān)項督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì )熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續堅持社會(huì )各界代表接聽(tīng)市長(cháng)電話(huà)活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(cháng)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(cháng)電話(huà)工作，很多代表對市長(cháng)電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊市長(cháng)電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責的文秘工作，20xx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè)；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話(huà)、領(lǐng)導署名文章、會(huì )議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬(wàn)字，及時(shí)總結反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。20xx年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)會(huì )、工作通報會(huì )、總結表彰會(huì )、主任辦公會(huì )、黨組會(huì )議以及行政便民服務(wù)工作總結會(huì )、推進(jìn)會(huì )、部署會(huì )、檢查考核會(huì )等大小會(huì )議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會(huì )前精心籌備、會(huì )上全程服務(wù)、會(huì )后抓好落實(shí)，保證了會(huì )議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng )建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。20xx年，辦公室認真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學(xué)理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門(mén)取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng )建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過(guò)了省級文明單位復查驗收。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據主任辦公會(huì )議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評意見(jiàn)。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、保證機關(guān)正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著(zhù)保密、檔案、人事、財務(wù)、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì )就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來(lái)彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，20xx年辦公室各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà)，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng )新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結6
光陰如梭，轉眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì )服務(wù)承諾，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結7
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設按照打服務(wù)牌、走創(chuàng )新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務(wù)，積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)及文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設工作，嚴格管理，規范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現雙突破、一提升
今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%；實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價(jià)率達98.91%，滿(mǎn)意率99.99%，連續16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現雙突破、一提升。雙突破：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān)，辦件量再創(chuàng )歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達25000件，同比增長(cháng)89.60%；一提升是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）文件要求，積極會(huì )同縣級有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放的原則，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為，做好對區、市下放的項目的銜接工作，進(jìn)一步規范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機關(guān)（含區、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎。
三、依法規范行政審批行為
1、以三項制度為保障促進(jìn)審批規范有序。中心嚴格實(shí)施首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制三項制度，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò )管理等規章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項制度的落實(shí)，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進(jìn)審批規范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監察系統，設置了4個(gè)視頻監控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監控。實(shí)行網(wǎng)上效能監督，所有入駐中心項目一律通過(guò)行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統自動(dòng)進(jìn)行統計和評價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監督機制得到了進(jìn)一步規范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運行。三是強化群眾監督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現場(chǎng)評定。全年評價(jià)率為98.91%，滿(mǎn)意度達99.99%。公布投訴舉報電話(huà)，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動(dòng)審批規范有序。加強對窗口工作人員的日�？己�，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標兵評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據。
3、以專(zhuān)項督查為手段促進(jìn)審批規范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jì)效辦等部門(mén)配合，對全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項督查，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在兩頭受理及體外循環(huán)現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發(fā)現的問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項督查，進(jìn)一步規范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發(fā)和調動(dòng)工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
2、認真抓好服務(wù)示范窗口和服務(wù)標兵評比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度服務(wù)示范窗口5個(gè)，服務(wù)標兵8個(gè)。通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)評比活動(dòng)，提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，年內組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊參加x市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表x市參加全區民政系統籃球賽等，在活動(dòng)中加強了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛(ài)護，為中心建設和完成各項工作任務(wù)創(chuàng )造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區管委會(huì )、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經(jīng)貿局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了2次項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就x市金鵬動(dòng)力機械有限公司10個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián)；對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)的原則，開(kāi)展一窗式并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府
今年以來(lái)，我縣初步理順了一服務(wù)兩公開(kāi)工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負起責任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造陽(yáng)光政府。
一是成立專(zhuān)門(mén)機構�？h政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股，負責對全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導。二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jì)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓，全縣各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓，邀請x市政管辦領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規程有了直觀(guān)、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類(lèi)政策法規、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢(xún)等功能，實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行窗口式辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話(huà)和現場(chǎng)咨詢(xún)等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了兩館建設。投入專(zhuān)項資金8萬(wàn)元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)的軟硬件建設，添加了查詢(xún)電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢(xún)中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢(xún)電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開(kāi)統一平臺建設，為我縣政府信息公開(kāi)規范化奠定基礎。
七、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉鎮建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設任務(wù)并對外運行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達；二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導、各窗口單位領(lǐng)導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道；三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì )各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設營(yíng)造良好的輿論氛圍。
九、開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，中心將服務(wù)示范窗口和服務(wù)標兵評比活動(dòng)與有機地融合在一起，用創(chuàng )建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項工作，從大廳衛生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度工作目標，創(chuàng )新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式，努力打造零距離貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次，為群眾辦結各類(lèi)行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化一服務(wù)兩公開(kāi)應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統一平臺建設工作，目前政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房?jì)�，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著(zhù)力推進(jìn)場(chǎng)地標準化建設
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標準化建設，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會(huì )討論通過(guò)，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項目�？h政管辦積極開(kāi)展項目前期工作，按高標準、高起點(diǎn)將大樓的建設規模、設計要求等報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書(shū)，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jì)，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大；二是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范；三是兩公開(kāi)工作納入政管辦職責后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進(jìn)兩公開(kāi)工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給兩公開(kāi)的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善兩公開(kāi)長(cháng)效機制，努力打造公開(kāi)、透明的陽(yáng)光政府，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結8
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：
一、工作推進(jìn)情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊�(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照x省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到x政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
�。ǘ┓e極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”；與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”；在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在；其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。
�。ㄈ┨嵘k件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。
�。ǘ┘訌娍己吮O督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
�。ㄊ牵┘訌姲踩Ｕ�。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結9
我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jì)�，F具體如下：
一、主要工作。
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過(guò)培訓，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
�。ǘ┙⑼晟啤爸行摹睒I(yè)務(wù)運行相關(guān)制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì )審會(huì )簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì )審會(huì )簽制度的通知》等相關(guān)規章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統的學(xué)習。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實(shí)際，具有較強的可操作性。
�。ㄈ┘哟髽I(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監督體系，防止個(gè)別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
�。ㄋ模┮幏陡鞔翱跇I(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據6個(gè)方面進(jìn)行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報材料規范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì )審會(huì )簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì )審會(huì )簽。確需現場(chǎng)踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)做好辦件統計工作，為領(lǐng)導決策提供依據。
辦件統計是業(yè)務(wù)科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專(zhuān)題統計，這項工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類(lèi)辦件38835件，辦結37119件，辦結率達xx%。6月28日正式掛牌運行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結35825件，辦結率達xx%。
�。┱J真做好領(lǐng)導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì )議組織、窗口單位一把手現場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問(wèn)題。
�。�1）主動(dòng)學(xué)習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。
�。�3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。
�。�4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
三、下一步工作打算。
�。�1）加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
�。�7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。
�。�8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新性地開(kāi)展工作，力爭讓領(lǐng)導和人民群眾滿(mǎn)意。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結10
今年以來(lái)，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設“便民、高效、廉潔、規范”的政務(wù)服務(wù)為目標，積極謀劃，狠抓落實(shí)，政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，凝心聚力建設我市“重要窗口”，打造政務(wù)服務(wù)新品牌，力爭政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、今年以來(lái)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬⿺底仲x能，迭代升級“最多跑一次”改革
堅持以數字賦能為利器，推動(dòng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實(shí)際辦”迭代升級，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
一是力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過(guò)優(yōu)化流程、梳理高頻事項，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項3080項，95%以上網(wǎng)上可辦，80%以上實(shí)現全程網(wǎng)辦。強化宣傳，積極引導群眾通過(guò)“x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦APP”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)成立督查組，通過(guò)“隨訪(fǎng)+暗訪(fǎng)”方式，對部門(mén)窗口進(jìn)行不定時(shí)督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復工更暢通。
二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設。第一時(shí)間將省政務(wù)服務(wù)2.0事項清單，下發(fā)部門(mén)窗口進(jìn)行認領(lǐng)，現共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)2.0事項241項，并將梳理出來(lái)的事項配置到政務(wù)服務(wù)2.0收件系統�，F已成功完成政務(wù)服務(wù)2.0事項的測試、排隊叫號系統與政務(wù)網(wǎng)開(kāi)發(fā)對接、平板等設備的采購和配備工作，并在不同區域開(kāi)設政務(wù)服務(wù)2.0統一收件窗口。
三是升級便民利企“一件事”。通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)改革專(zhuān)班、開(kāi)設“一件事”專(zhuān)窗或綜合窗口等方式，研究推進(jìn)41件省定“一件事”線(xiàn)上線(xiàn)下辦理，不斷實(shí)現從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現已全部實(shí)現線(xiàn)上好辦、線(xiàn)下兜底可辦。其中農民建房、社會(huì )救助、社會(huì )保險關(guān)系轉移接續等8個(gè)“一件事”實(shí)現線(xiàn)下、線(xiàn)上辦理，其他33個(gè)“一件事”可開(kāi)展線(xiàn)上導辦、代辦。如通過(guò)流程整合再造，實(shí)施專(zhuān)員代辦、平臺智辦，實(shí)現外貿類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可“打一個(gè)電話(huà)、跑一個(gè)窗口、8小時(shí)辦結”；通過(guò)推行“支付前置”“醫院墊付”等創(chuàng )新做法，實(shí)現工傷認定快速的辦理、工傷待遇支付快捷結算，預計全年可紓解墊付資金約3000萬(wàn)元。
四是提升全天候自助服務(wù)能力。進(jìn)一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務(wù)終端布局，在全市人口集聚區域、重點(diǎn)村（社區）共設終端119臺，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng )新方式方法推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區、社區、集聚區等場(chǎng)所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮東岙村、玉海街道東鎮社區、仙降街道垟坑村村等5個(gè)村（社）深入開(kāi)展“甌e辦”宣傳推廣活動(dòng)，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來(lái)我市“甌e辦”辦件量達11.87萬(wàn)件，居x各縣（市、區）前列。
�。ǘ┚珳适┎�，著(zhù)力提升營(yíng)商環(huán)境
始終圍繞“四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)”，深入開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)，為優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場(chǎng)環(huán)境，展現最美窗口形象，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革。
一是推進(jìn)企業(yè)投資項目審批“最多80天”。通過(guò)x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項目在線(xiàn)審批監管平臺實(shí)施全過(guò)程審批跟蹤、監測預警、時(shí)效統計等功能，實(shí)行節點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節開(kāi)展項目立項、規劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗收“最多30天”審批效能監測，出臺《瑞安市建設工程聯(lián)合驗收實(shí)施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現率均達100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗收）項目91個(gè)，居x各縣市區之首。
二是實(shí)施商品房“預轉現”聯(lián)辦。9月底，率全省之先，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng )新為手段，加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )新工作機制，重新構建住房公積金貸款預轉現辦理流程，在行政服務(wù)中心大廳開(kāi)設“住房公積金貸款預轉現一件事”專(zhuān)窗，通過(guò)整合部門(mén)間資源，優(yōu)化流程，推動(dòng)住房公積金、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實(shí)現預售商品房交稅、辦理不動(dòng)產(chǎn)權證、住房公積金貸款轉現房抵押三項業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結，將辦理時(shí)間由5個(gè)工作日壓縮到僅需30分鐘。
三是推進(jìn)涉批中介服務(wù)改革。制定出臺《關(guān)于進(jìn)一步完善“網(wǎng)上中介超市”比選工作的通知》，將水利監理、房建工程監理、公路工程施工監理、市政工程監理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項范圍。制定出臺《關(guān)于公布2020年市級行政審批前置中介服務(wù)事項動(dòng)態(tài)調整清單的通知》，調整后事項總數共計72項（2019年共計77項）。對未列入目錄清單的中介服務(wù)事項，涉批職能部門(mén)一律不得作為審批前置條件或審查環(huán)節，截至10月底，已完成中介超市必選項目54個(gè)。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，全面推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)建設
堅持用戶(hù)體驗和需求導向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿(mǎn)意度為目標，以縣鄉權責重構改革為契機，搭建“1+8+15”行政服務(wù)體系，構建市、鄉鎮（街道）和村（社區）的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，全面有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政務(wù)服務(wù)事項。精準賦予審批權，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯(lián)合職能部門(mén)和5個(gè)試點(diǎn)鄉鎮（街道），進(jìn)行10余次“過(guò)堂式”會(huì )審，最終列出涉及到31個(gè)部門(mén)的559項“放權菜單”，其中省定民生事項258項、借鑒其他先行地區下沉事項238項、瑞安特有事項63項。各鄉鎮（街道）根據不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點(diǎn)菜”，采用委托放權、部門(mén)派駐等4種方式下沉方式進(jìn)行承接，現已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項559項，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心381項。目前，瑞安市8個(gè)A類(lèi)基層行政服務(wù)中心實(shí)現基層站所窗口、下沉事項全進(jìn)駐，15個(gè)B類(lèi)基層行政服務(wù)中心實(shí)現下沉事項100%可辦。
二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務(wù)服務(wù)代辦模式，建立市、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級代辦員”隊伍，幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點(diǎn)、賭點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前共選配兼職代辦員608名，初步形成覆蓋市、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托，設置代辦窗口，實(shí)行“村（社區）干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的代辦機制，今年已完成代辦12258件。同時(shí)，在全市100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設置代辦點(diǎn)，實(shí)現社保與公積金事項就近辦，企業(yè)和群眾只需上門(mén)提出申請，即可免費享受代辦服務(wù)。
三是構建三級政務(wù)服務(wù)體系。構建市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系，在現有的“浙政釘”的政務(wù)服務(wù)功能基礎上，進(jìn)行一次全面優(yōu)化升級，讓“浙政釘”具備視頻連線(xiàn)、咨詢(xún)和辦理功能，提升“浙政釘”用戶(hù)體驗感和實(shí)時(shí)性。按照審批權限、內容、性質(zhì)及審批流程，對“視頻辦件”事項進(jìn)行全面梳理及逐個(gè)分析，進(jìn)行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉鎮（街道）、村（社區）視頻辦件流程圖，增強每個(gè)事項視頻辦理的可操作性。目前市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構建完成，群眾和受理人員在手機端即可以實(shí)現人機交互，實(shí)現群眾辦事無(wú)距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮東岙村等3個(gè)試點(diǎn)村已開(kāi)展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是由于政務(wù)服務(wù)2.0系統剛投入使用，各部門(mén)、各平臺數據共享不到位，導致部分業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0收件系統在窗口收件或者需要多平臺重復操作等問(wèn)題，造成審批工作的不順暢。二是各部門(mén)對“最多跑一次”改革、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導致群眾對辦事流程不熟悉，對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳辦事群眾擁擠的現象，大大影響審批效率。三是個(gè)別村（社區）對政務(wù)服務(wù)向村（社區）延伸工作不夠重視，沒(méi)有做好三級視頻聯(lián)線(xiàn)、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉鎮（街道）、市級政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，導致政務(wù)服務(wù)向基層延伸難以擴展。
三、2021年工作計劃
�。ㄒ唬┙∪晟普⻊�(wù)服務(wù)2.0平臺。根據省政務(wù)服務(wù)2.0建設工作要求，完成事項辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認，實(shí)現事項全省統一�；谑马棙藴驶晒�，完成事項信息配置管理，實(shí)現統一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推出一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項，實(shí)現申請零材料、填報零字段、審批零人工、領(lǐng)證零上門(mén)、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質(zhì)量和進(jìn)度，健全完善市行政服務(wù)中心智能導服區、收件區、審批區、出件區的設置，全面推進(jìn)辦理窗口與自助終端設備接入政務(wù)服務(wù)2.0，完成市級行政服務(wù)中心改造，進(jìn)一步創(chuàng )新管理和服務(wù)方式，實(shí)現“新大廳、新服務(wù)、新體驗”。
�。ǘ┏掷m推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。持續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和計劃，完成基層行政服務(wù)中心標準化建設工作，實(shí)現8個(gè)A類(lèi)鄉鎮（街道）行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項全進(jìn)駐，15個(gè)B類(lèi)鄉鎮（街道）下沉事項100%可辦”，落實(shí)村居（社區）代辦，基本建成民生事項“15分鐘辦事圈”。
�。ㄈ┏掷m推進(jìn)重大項目審批制度改革。進(jìn)一步精簡(jiǎn)投資項目事項辦理環(huán)節和材料，加強一般企業(yè)投資項目全過(guò)程審批“最多80天”的監管，實(shí)現“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現率均達100%。
�。ㄋ模┩苿�(dòng)形成網(wǎng)辦掌辦的行為能力和辦事習慣。創(chuàng )新方式方法，深入開(kāi)展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動(dòng)，不斷提高知曉度和使用率。強化實(shí)體大廳推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支點(diǎn)功能，做強做優(yōu)網(wǎng)辦服務(wù)區和自助服務(wù)區，建立專(zhuān)職輔助人員隊伍，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習慣。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結11
在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規范、便民”的服務(wù)宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng )新機制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:
一、20xx年主要工作及成效
�。ㄒ唬┐髲d業(yè)務(wù)辦理情況
20xx年，政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長(cháng)17%，件件按時(shí)辦結，辦結率100%，滿(mǎn)意率100%。
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1、制定出臺了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強鄉便民服務(wù)心規范化管理的九條措施的通知》，堅持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng )業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，增強群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實(shí)力、幸福龍城建設。
2、清理事項，優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門(mén)單位共100余項的一次性告知單，告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時(shí)限、收費依據、收費標準、咨詢(xún)電話(huà)、監督電話(huà)、辦理地點(diǎn)等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉長(cháng)龔文珍為政務(wù)中心主任，分管領(lǐng)導林杰為中心副主任，具體業(yè)務(wù)由徐婷負責，確保授權到位；按照應進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項，確保進(jìn)駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺于10月已投入便用，加大政務(wù)公開(kāi)力度，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進(jìn)行公示，列明依據條件、流程時(shí)限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內容即時(shí)更新，確保內容準確，與線(xiàn)下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
5、各村設立“網(wǎng)格員”。11個(gè)村設置了網(wǎng)格員，集中進(jìn)行辦理，對代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓，現已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實(shí)提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供幫代辦服務(wù)。
�。ㄈ┱⻊�(wù)服務(wù)工作
1、嚴格實(shí)行考勤管理�！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫�，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導的考勤結果以周統計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日�？记诠芾砗脱膊槎讲�，嚴格執行臨時(shí)外出登記和請銷(xiāo)假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開(kāi)展“三亮三比三評”活動(dòng)�！爸行摹备鶕八呢熕闹Z”和“五聯(lián)五問(wèn)”大調研要求，開(kāi)展了“三亮三比三評”黨建主題活動(dòng)，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng )新、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過(guò)開(kāi)展“三亮三比三評”，進(jìn)一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現“一流標準、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿(mǎn)意型政府的目標。
3、暢通12345市長(cháng)熱線(xiàn)平臺運行。20xx年市長(cháng)熱線(xiàn)（便民服務(wù)平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話(huà)受理4件次，縣委書(shū)記、縣長(cháng)信箱受理3件次，按期辦結率100%，回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率100%，充分發(fā)揮了熱線(xiàn)“傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹(shù)立人人都是咨詢(xún)員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節假日受理、辦理通道，對重點(diǎn)區域重點(diǎn)項目針對性提供個(gè)性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿(mǎn)意。積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
�。ㄋ模┱⻊�(wù)公開(kāi)工作
1、政務(wù)公開(kāi)內容全面。修訂完善本級政府和部門(mén)符合《條例》要求的政府信息公開(kāi)目錄和政府信息公開(kāi)指南，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁(yè)上更新了信息公開(kāi)指南，主動(dòng)公開(kāi)內容全面、真實(shí)、準確。堅持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，擴大公眾參與，增強公開(kāi)實(shí)效，助力穩增長(cháng)、促改革、調結構、惠民生、防風(fēng)險。20xx年至今共公開(kāi)各類(lèi)信息122條。
2、政策解答回應到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉重要的規范性文件，按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務(wù)、主要內容和解決的問(wèn)題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁(yè)面提供了解讀材料頁(yè)面入口，在解讀材料頁(yè)面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內容。
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