服務(wù)中心年度個(gè)人總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的服務(wù)中心年度個(gè)人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結1
上半年，我院社區衛生服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）在總院領(lǐng)導班子的大力支持和中心職工的共同努力下，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅持科學(xué)管理、規范服務(wù)、強化基礎、全面發(fā)展的原則，認真貫徹執行國家有關(guān)衛生工作的方針政策，認真做好基本醫療、公共衛生服務(wù)和機構管理各項工作，以創(chuàng )建“示范社區衛生服務(wù)中心”和“作風(fēng)紀律環(huán)境衛生整頓”活動(dòng)為抓手，重視和強化醫療質(zhì)量、醫療安全管理，完善措施，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，積極倡導文明、健康、向上的醫院文化，弘揚正氣，努力構建和諧的工作關(guān)系和醫患關(guān)系，大力提升中心的醫療服務(wù)水平、公共衛生服務(wù)和機構管理水平，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)和公共衛生服務(wù)，社區衛生管理向著(zhù)規范化、精細化推進(jìn)�，F將上半年工作總結如下：
一、上半年工作概況
1、業(yè)務(wù)收入450萬(wàn)元，同比增長(cháng)115萬(wàn)元，增長(cháng)率34.4%，其中醫療收入259萬(wàn)元，同比增長(cháng)77萬(wàn)元，增長(cháng)率43%；藥品收入191萬(wàn)元，同比增長(cháng)39萬(wàn)元，增長(cháng)率25.3%，藥品收入占總收入的42.23%。
2、工作量：1—6月份門(mén)、急診24014人次；共收治住院病人1172人次；平均住院天數約12天。體檢1500余人次。
3、工作質(zhì)量：醫療責任事故發(fā)生率為0；醫院感染率為0；法定傳染病報告率為100%；床位使用率為80%，病床周轉次數11.96次/半年；處方書(shū)寫(xiě)合格率為97％；
住院病歷書(shū)寫(xiě)合格率為100%；入出院診斷符合率為96%；治愈好轉率為95%；護理技術(shù)操作合格率≥95%；考試合格率為100%；常規器械滅菌合格率為100%；一人一針一管一帶執行率為100%；
二、醫療質(zhì)量與安全管理根據年初制定的工作計劃，著(zhù)重從核心制度落實(shí)，病案質(zhì)量管理、科室自身建設三個(gè)方面不斷深入：
1、嚴抓管理，促進(jìn)各項制度落實(shí)到實(shí)處提高醫療服務(wù)能力，實(shí)行首診負責制，完善各種操作規程，認真做好多發(fā)病常見(jiàn)病的診治工作，與上級醫院溝通，建立雙向轉診機制，保證社區居民的基本醫療。護理部根據臨床工作需要，修訂并下發(fā)了《輸液反應預案及流程》、《預防壓瘡措施執行記錄單》、《難免壓瘡申請表》、《配置化療藥物的職業(yè)防護措施》等，使護理工作的規范化管理有章可循。
2、規范病歷管理，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量醫教科、護理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節病歷、處方。每月不定期到病案室抽查終末病歷。嚴格按照《陜西省醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》要求，重點(diǎn)督察病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性、三級查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、病程記錄、各種檢查報告單及診療告知的有效正確書(shū)寫(xiě)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。組織臨床醫務(wù)人員學(xué)習《病歷書(shū)寫(xiě)規范》、《處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量基本標準》等，使病歷質(zhì)量及處方質(zhì)量均較去年有所提高，杜絕了丙級病歷，護理文書(shū)合格率達到了93%，終末病歷甲級率為95%。
3、加強院內感染管理
�。�1）、嚴格執行院內感染管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
�。�2）、臨床科室堅持每季度對病區治療室、換藥室、手術(shù)室的空氣培養。
�。�3）、科室堅持每日對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，對紫外線(xiàn)燈管用酒精擦拭除塵處理，并有記錄。
�。�4）、供應室認真落實(shí)下收下送制度，堅持填寫(xiě)各種信息數據登記本。
4、繼續教育管理
�。�1）、加強醫護人員三基訓練，護理部組織了3次護理技術(shù)操作考試和2次考核理論，參考率100%，醫教科組織全中心醫護人員每月進(jìn)行一次集中授課學(xué)習。
�。�2）、2名護理骨干在人民醫院進(jìn)行專(zhuān)科短期培訓，4人參加社區護理崗位培訓。截止6月底，中心參加過(guò)社區護理崗位培訓的護理人員共20人。有5名護士參加護理大專(zhuān)繼續教育。
三、公共衛生
1、婦女保�。喝媛鋵�(shí)孕產(chǎn)婦管理項目。1—6月為38人建立孕產(chǎn)婦保健手冊；早孕建冊率80%；孕產(chǎn)婦健康管理率95%，確保孕產(chǎn)婦的系統管理工作落到實(shí)處。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶（去年40瓶），管理人數88人（去年11人）。
2、兒童保�。�1—6月新建卡58人，管理0到3歲兒童306人，為298人建立兒童保健手冊，289人定期免費體檢，管理率96％。
3、計劃免疫：1—6月共新建接種卡47人，為轄區各年齡段人員接種疫苗共2687人次。按免疫接種要求適時(shí)接種疫苗，0—6歲兒童共接種1332人次，接種率為98%。完成各種疫苗接種信息錄入上報工作。
4、計劃生育：完成了上半年育齡婦女普查工作，共檢查婦女1203人次；為育齡婦女發(fā)放各種計生用品344盒。
5、殘疾人管理：殘疾人共建檔56份，其中肢體殘疾40人，智力殘疾1人，視力殘疾6人，聽(tīng)力殘疾5人，多重殘疾1人，在區殘聯(lián)的配合下建立了殘疾人康復訓練室，為以后的殘疾人康復訓練提供了方便。 6、精神疾病管理：重性精神疾病患者15人，管理15人，管理率100％。為重性精神疾病患者及家屬進(jìn)行了“關(guān)注精神健康”為主題的宣傳活動(dòng)，指導家屬監督患者按時(shí)按量服藥，防止意外發(fā)生。
7、健康教育：1—6月舉辦健康教育知識講座5次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料上萬(wàn)份，制作健康教育宣傳欄6期，辦黑板報1期，進(jìn)行各種健康宣傳、義診活動(dòng)16次。
8、居民健康檔案:1—6月新建檔102份。我中心服務(wù)人口總數約16350人，共建檔11561份，建檔率為70.7%。
9、慢病管理：管理高血壓患者392例（去年92例），規范化管理322例（去年92例）規范化管理率82%；，血壓控制率98%，上半年共報新發(fā)高血壓病例8例。高血壓患者規范管理率≥60%。規范管理高血壓患者血壓控制率≥70%。管理糖尿病病人124人，糖尿病患者健康管理率≥30%。對糖尿病患者每季度進(jìn)行面對面隨訪(fǎng)一次，糖尿病患者規范管理率為82.2%。
10、老年人健康管理：對轄區65歲以上老年人進(jìn)行健康管理，進(jìn)行健康危險因素調查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣傳時(shí)有針對地提供疾病預防、自我保健
及傷害預防、自救等健康指導。為本轄區65歲以上老年人建立花名冊，為下一步體檢工作提供了便捷條件。
11、體檢方面：6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次。
四、機構管理
1、組織召開(kāi)了護理工作會(huì )、業(yè)務(wù)工作會(huì )和公共衛生工作會(huì )議。二月份，中心先后組織召開(kāi)了護理工作會(huì )、業(yè)務(wù)工作會(huì )和公共衛生工作會(huì )。會(huì )議總結了過(guò)去一年的工作，著(zhù)重就存在的問(wèn)題和今年的發(fā)展，廣泛、充分地征求大家的意見(jiàn)。會(huì )后對科室提出的意見(jiàn)建議逐條分析，及時(shí)解答或落實(shí)。會(huì )議集中了智慧，統一了思想，明確了目標，對推動(dòng)科室的發(fā)展起到了很好的作用。
2、兌現目標責任，調動(dòng)科室積極性。年初，中心根據去年與各臨床醫技科室簽訂的目標責任書(shū)，制定考核辦法，對各臨床醫技科室從科室管理、業(yè)務(wù)收入、醫療質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展、醫德醫風(fēng)等方面進(jìn)行全面量化考核后進(jìn)行了兌現。這一舉措，打破了中心多年來(lái)只簽責任書(shū)不兌現的傳統，在中心激起了不小的反響，對科室產(chǎn)生了很大的觸動(dòng)，對調動(dòng)科室工作積極性產(chǎn)生了不可替代的作用。
3、信息化建設：按照區合療辦的要求和中心今年工作計劃，認真組織考察、學(xué)習，在中心建立局域網(wǎng)并投入運行，為社區的信息化管理打下了堅實(shí)基礎。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結2
不知不覺(jué)在xx公司xx線(xiàn)的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。結果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結3
短暫的一個(gè)學(xué)期在不經(jīng)意間飛逝了，當我坐在電腦前準備寫(xiě)總結的時(shí)候突然才想起這也是我工作的第九個(gè)年頭��！九年的時(shí)間，我覺(jué)得只有這個(gè)學(xué)期我把全身心都放到了自己的學(xué)科教學(xué)上，雖然沒(méi)有取得什么特別的成績(jì)，但讓我收獲頗豐。
第一次以藝體服務(wù)中心成員的身份去服務(wù)學(xué)校報到的時(shí)候，有太多陌生的面孔，有領(lǐng)導熱情的言語(yǔ)；第一次以藝體服務(wù)中心成員的身份站在講臺的時(shí)候，內心激動(dòng)萬(wàn)分，學(xué)生特別的可愛(ài)；第一次以藝體服務(wù)中心成員的身份完成一次活動(dòng)的時(shí)候，壓力釋放，孩子們充滿(mǎn)喜悅。就本學(xué)期自己的一些收獲做一下總結
1、常規教學(xué)方面-----組長(cháng)負責，分解任務(wù)，獨立記錄。
作為中心成員，教學(xué)是第一位的。作為工作九年的教師，對信息技術(shù)的教學(xué)，我有些自己的方式。首先，在每班確定本學(xué)科的組長(cháng)（這個(gè)組長(cháng)并非是語(yǔ)數學(xué)科較好的）。和組長(cháng)說(shuō)明他們的任務(wù)及責任：組員完成本節課的任務(wù)后由組長(cháng)進(jìn)行檢查，并及時(shí)上報教師，下課前5分鐘匯報本組這次任務(wù)的總體情況、把課本收齊，下課后督促組員整理好自己的座椅。其次，每單元都對學(xué)生的作品進(jìn)行分析，學(xué)生間相互評價(jià)，教師收集每位學(xué)生的作品并分類(lèi)整理。
2、29中“六·一”活動(dòng)
中心要求我們在“六·一”來(lái)臨之際給服務(wù)學(xué)校的學(xué)生準備一份禮物。由于29中是中學(xué)部的孩子，為了讓每位學(xué)生都得到屬于他們在兒童時(shí)代“最后的禮物”，我精心采購了一些中性筆，并給組長(cháng)及定期給機房打掃衛生的學(xué)生單獨準備了一個(gè)修正帶。希望孩子們通過(guò)這兩樣東西能感受到中心對他們的關(guān)注及我對他們的關(guān)心。
3、56中學(xué)生作品展示。
當我第一次走進(jìn)56中小學(xué)部的機房時(shí)，就想著(zhù)機房的墻上要是有些學(xué)生自己的作品那是否會(huì )讓學(xué)生真實(shí)地體會(huì )到成功的喜悅呢！所以在學(xué)期的開(kāi)始之時(shí)，我就將這個(gè)想法告知了學(xué)生，讓他們有前進(jìn)的動(dòng)力。6月17日，我先布置好一面墻等待著(zhù)學(xué)生親手將作品掛在拉好的線(xiàn)上。下午，學(xué)生看到墻上的“學(xué)生作品展示”這個(gè)六個(gè)字時(shí)，我從他們的臉上看到了興奮與激動(dòng)，當他們將自己的作品掛在線(xiàn)上，你們是否能感受到什么呢！
4、研討課
根據中心的安排，本學(xué)期我在吳小郢小學(xué)上了一次五年級信息技術(shù)的研討課。由于是借班上課，沒(méi)法掌握學(xué)生的實(shí)際情況，所以只能將教材的內容進(jìn)行簡(jiǎn)化。在課后，裝備中心的陶海洋老師對我的課進(jìn)行了評價(jià)，讓我對今后的信息課教學(xué)有了更明確的方向。
5、讀書(shū)交流活動(dòng)
說(shuō)起這次的交流活動(dòng)，我覺(jué)得十分貼切。用自己喜歡的書(shū)去和大家一起分享這才是活動(dòng)的意義所在。通過(guò)每位中心成員的介紹，我也隨之閱讀了許多不同類(lèi)型的圖書(shū)，真是大開(kāi)眼界。
在中心生活的這個(gè)學(xué)期中，我覺(jué)得自己真正投入到了信息技術(shù)的課堂中；真正地去體會(huì )學(xué)生在課堂中的感受；真正地為我的學(xué)生做一些事情，讓他們體會(huì )到信息的魅力。如果還有這樣的機會(huì )留在中心，我希望能用自己努力、熱情、專(zhuān)業(yè)帶給孩子們別樣的信息技術(shù)課堂。
xx年6月25日
服務(wù)中心年度個(gè)人總結4
一年來(lái)，我始終熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自己，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，個(gè)人思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得一定的進(jìn)步，現將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、注重積累，提高學(xué)習力，不斷克服“本領(lǐng)恐慌”
古人云“三人行，必有我師”，作為機關(guān)服務(wù)中心這個(gè)大家庭的一員，始終將學(xué)習內化作為一種工作要求、精神要求、工作職責和生活態(tài)度，隨時(shí)關(guān)注學(xué)習時(shí)事政治，思想上跟上大家的步伐，做到思想上不掉隊。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，現代辦公應用技術(shù)也呈現出許多新的特點(diǎn)，對綜合文秘崗位的工作提出新的挑戰，平時(shí)在生活中做到自我施壓，結合“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式，主動(dòng)學(xué)習辦公自動(dòng)化，公文寫(xiě)作，相關(guān)財務(wù)知識，保密要求及保密案例分析等，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導、向同事學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習，堅持寫(xiě)工作日志，認真總結工作的成敗得失，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平。
二、求真務(wù)實(shí)，努力完成本職工作任務(wù)
一年來(lái)，按照《工作人員分工》《內控制度》，嚴格要求自己，履職盡責，堅持工作中心不移位，重點(diǎn)工作不動(dòng)搖，認真踏實(shí)地做好本職工作。
�。ㄒ唬�文檔管理工作
在收文發(fā)文工作中，能在最短的時(shí)間內將文件送達到各科室，并及時(shí)把領(lǐng)導批閱的文件收回歸檔或者傳閱到各科室，從未遺漏掉任何一份文件；在整理處室工作臺賬時(shí)，做到全面、準確地了解各方面工作的開(kāi)展情況，及時(shí)總結、匯總，向領(lǐng)導匯報或讓領(lǐng)導備查；全年共重點(diǎn)督辦文件223件，隨時(shí)掌握辦結時(shí)限，跟蹤辦理情況，確定承辦責任人，全年督辦文件逾期；在起草文稿時(shí)，能及時(shí)完成領(lǐng)導交付的任務(wù)，同時(shí)在組織會(huì )務(wù)、打字復印等工作上盡職盡責，不留任何紕漏。
（二）保密管理工作
在每季度開(kāi)展的內外網(wǎng)保密檢查工作中，主動(dòng)溝通協(xié)調，確保機關(guān)服務(wù)中心全員參檢，并按時(shí)上報《保密自查報告》、《保密檢查表》建立保密工作長(cháng)效機制；
（三）歸檔文件管理工作
認真整理歸納20xx年歸檔文件，對合同、協(xié)議、請示、通知類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)，對各科室歸檔文件的進(jìn)行登記，標注頁(yè)碼數，整理完成20xx年歸檔文件共45件，永久18件，30年27件，并撰寫(xiě)《大事記》，按時(shí)移交檔案室。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結5
一、增強服務(wù)意識，加大培訓力度。
總結今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
三、強化服務(wù)中心內部管理。
切實(shí)抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
四、做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
五、實(shí)行績(jì)效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
六、組織學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學(xué)習專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
七、加強本中心的人力資源管理。
保持現有總額，實(shí)現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結6
xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開(kāi)展
xx年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812022.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
�。ㄈ┱J真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的.隊員到門(mén)崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦炔繉�(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門(mén)上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝�(huì )進(jìn)行工作總結，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊�(wù)中心的日常開(kāi)支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、xxxx工作難點(diǎn)
�。ㄒ唬┕こ谭矫嬗捎诠て诘雀鞣矫娴脑蚨z留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
�。ǘ┑缆返囊巹澰O計由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結7
xx年，我繼續擔任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，團結和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿(mǎn)完成了各項目標任務(wù).現將有關(guān)履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習思考認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論著(zhù)作和業(yè)務(wù)知識，撰寫(xiě)的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《xx通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業(yè)、鄉鎮和機關(guān)調研走訪(fǎng)，掌握一手材料，在深入企業(yè)調研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起，并通過(guò)匯報、協(xié)調、現場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng )業(yè)園、xx銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線(xiàn)搭橋,促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏(yíng)合作。創(chuàng )新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現典型,以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng )新工作思路，在推進(jìn)鄉鎮政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)工作中，效果明顯。善于協(xié)調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調動(dòng)各部門(mén)工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導重視全年爭取召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)各項目標任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強化各級各部門(mén)的目標責任，將各單位的目標任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jì)效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng )建內容，公開(kāi)有成效牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng )建公開(kāi)活動(dòng)。拓寬了層面，豐富了活動(dòng)內涵。重在督促指導各部門(mén)對內容兌現，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著(zhù)。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調,在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點(diǎn)工程項目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調了航電樞紐關(guān)系理順和園區企業(yè)貨車(chē)超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開(kāi)一是精心組織，編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過(guò)共同努力，完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門(mén)協(xié)調。合力構建政府信息發(fā)布平臺，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現了資源共享。平臺內共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉鎮政府。截止年底，91個(gè)平臺共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。三是強力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進(jìn)首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執法等三大類(lèi)清理的自選動(dòng)作。在去年199項的基礎上，大幅精簡(jiǎn)到120余項，精簡(jiǎn)率達40%。5、強化窗口管理，充實(shí)窗口功能年初我提出了鄉鎮兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導鄉幫助鄉鎮參加政務(wù)公開(kāi)市級“鄉鎮示范單位”的創(chuàng )先評比活動(dòng)，熱心指導xx、xx、xx鎮、xx鎮的大廳新（擴）建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實(shí)行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專(zhuān)網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng )建的政策法規、先進(jìn)工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開(kāi)兌現，培訓班效果跟蹤報道等各類(lèi)專(zhuān)題節目48期，深受百姓喜愛(ài)。
7、主動(dòng)攻堅克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶(hù)農民個(gè)人建房x督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調調研等前期準備工作。三是完成了xx電廠(chǎng)土地交接工作。交辦領(lǐng)導都給予了較高評價(jià)。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精；四是虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關(guān)支部書(shū)記，在加強支部建設、深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),積極開(kāi)展點(diǎn)評活動(dòng)，創(chuàng )新結對共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導黨員自學(xué)和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來(lái)，中心全體黨員干部心齊氣順，團結和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認識，加強學(xué)習，認真學(xué)習了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)；二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟私，任職以來(lái)特別是津補貼統發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊；在工作中特別是在績(jì)效考核中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導提出過(guò)嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優(yōu)化辦的較高評價(jià)。
一年來(lái)，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上.同時(shí)我更清醒地認識到:對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問(wèn)題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入；二是能力水平還要進(jìn)一步加強；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開(kāi)拓進(jìn)取再做新貢獻。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結8
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規范工作流程，在部門(mén)全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，達到預期的工作目標�？偨Y起來(lái)，主要表現如下：
一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
1、及時(shí)處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶(hù)報修138次，其維修完成率為100%，滿(mǎn)意率為100%，回訪(fǎng)率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統計的數據可以看出，由于報修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶(hù)對報修處理工作是非常滿(mǎn)意的。同時(shí)，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶(hù)投訴。
24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)和前臺接待構成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受'非典'疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶(hù)不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責，甚至漫罵�？墒�，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶(hù)的投訴方面，我部人員堅持以'首問(wèn)責任制'和'二心六及時(shí)'為原則，以客戶(hù)為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶(hù)所反映的問(wèn)題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
上半年入住的用戶(hù)僅有深大電話(huà)1家。在深大電話(huà)入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過(guò)用戶(hù)入住時(shí)需做的每一個(gè)細節，并與入住用戶(hù)的負責人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話(huà)在2月份的順利入住。用戶(hù)入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶(hù)檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
上半年辦理裝修手續并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部采取以專(zhuān)業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進(jìn)行維護、保養，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并繼續跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統，為大廈的安全提供保證。
5、實(shí)施并完善大廈照明節能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節能工作已開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)對節能方案的不斷調整，大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電情況做好用電監管工作，并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數據，為明確公共區域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經(jīng)驗，結合業(yè)主與中心的意見(jiàn)，適時(shí)調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況，認真開(kāi)展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛工作有了新的認識，促進(jìn)了大廈安全保衛工作的順利開(kāi)展。
7、定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶(hù)之間的關(guān)系。
在社區文化活動(dòng)方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結合市局工會(huì )的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開(kāi)展社區文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區文化活動(dòng)3次，配合市局工會(huì )開(kāi)展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過(guò)以上這些活動(dòng)，使我們與用戶(hù)之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
二、提供規范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。
1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內部會(huì )議接待1208次，接待會(huì )議人數為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì )議接待人員少、會(huì )議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì )議配套系統質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響，我們仍按照制定了相關(guān)工作流程，通過(guò)一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會(huì )順利完成員工俱樂(lè )部的啟用。
員工俱樂(lè )部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務(wù)人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會(huì )做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂(lè )部已順利于近期啟用。
3、認真做好停車(chē)場(chǎng)啟用前的各項準備工作，確保了地下停車(chē)場(chǎng)的順利啟用。
為了做好下停車(chē)場(chǎng)的管理工作，針對停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專(zhuān)人進(jìn)行負責，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車(chē)場(chǎng)配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)標識，保證停車(chē)場(chǎng)的正常運作。在辦理車(chē)位的使用手續方面，我部人員嚴格按照公司的規定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車(chē)月卡149個(gè)，辦理私車(chē)月卡141個(gè)，辦理免費月卡32個(gè)，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個(gè)車(chē)位，則總計辦理月卡為334個(gè)。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)的良好評價(jià)，客戶(hù)滿(mǎn)意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對每月物資的使用情況進(jìn)行統計分析，針對出現的情況列出糾正措施，通過(guò)對出現問(wèn)題采取加強技能培訓、節約用料的措施，現已達到人員及物資的合理使用。
三、加強對維保單位的管理
1、確保電梯正常運行，大廈無(wú)消防重大事件出現。
1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對20臺扶梯進(jìn)行調試運行,保證了電梯的正常使用，并根據維保工作的完成情況，對同大公司進(jìn)行認真考評。
2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規范及消防法律法規，經(jīng)過(guò)多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書(shū)》為《消防設備設施維護操作指導書(shū)》，并在工作中嚴格執行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了一定的成績(jì)，并得到了考評專(zhuān)家的表?yè)P。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門(mén)員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認證及區、市優(yōu)大廈的評選工作
1、規范工作流程，順利通過(guò)iso9001認證
為了使管理工作正規化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規范管理，我們通過(guò)推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過(guò)了iso9001的認證，使公司的管理水平得到提升。
2、認真做好評優(yōu)工作，取得區、市優(yōu)大廈稱(chēng)號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(cháng)等原因影響，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統計僅完成機電類(lèi)設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個(gè)。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì )同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過(guò)程進(jìn)行嚴格的監督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。
(3)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。
五、齊心協(xié)力，共抗非典。
1、嚴格執行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。防非典工作成為上半年的重要內容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止'非典'在大廈內出現。我部根據上級指示安排，對大廈實(shí)行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開(kāi)展，我部制定科學(xué)、嚴謹的消毒方案，并實(shí)施嚴格的監督機制。在各部門(mén)的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治'非典'是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰爭，在搞好安全工作的同時(shí)，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時(shí)，冒著(zhù)生命危險，夜以繼日奮戰在大廈的抗非一線(xiàn)，為大家測體溫，嚴把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災難。取得了防'非典'工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時(shí)，確保了大廈無(wú)感染'非典'病例。
六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
培訓工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導的引導及支持下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開(kāi)展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門(mén)組織的各類(lèi)培訓、外委培訓等工作。在各類(lèi)培訓工作中，培訓工作開(kāi)展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客戶(hù)服務(wù)組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過(guò)形式多樣的培訓，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專(zhuān)業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
七、及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)10多次。通過(guò)參與這些活動(dòng)，員工受益匪淺，特別是在活動(dòng)的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng )新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
總結xx年的工作情況，客戶(hù)服務(wù)中心在上級領(lǐng)導的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jì)，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年里我們將繼續加強內部管理，規范日常工作，認真完成各項質(zhì)量目標，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評優(yōu)、創(chuàng )建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng )造有特色的服務(wù)!
服務(wù)中心年度個(gè)人總結9
從“心”做起
我是xx年從護校畢業(yè)分配到xx醫院工作，從踏進(jìn)醫院的第一天開(kāi)始，我就走上了實(shí)現自己“白衣天使”的夢(mèng)想之路。也是從那一天開(kāi)始，我要求自己，夢(mèng)想之路從“心”做起。
xx醫院當時(shí)是一所養護為主的醫院，我又被分配在了養護工作為主的病房。在那里住院的患者不是久病長(cháng)住，就是無(wú)家可歸、或無(wú)人看護，即便是有人監護的，許多也是久病床前無(wú)孝子，很少能夠得到家人的照料。走進(jìn)病房，接觸到的病人多是我們的醫生在治療，護士在護理、在照料。所以我工作的內容不僅僅是基礎護理那么專(zhuān)業(yè)，我還學(xué)會(huì )了不曾給父母做過(guò)的洗手、洗腳，剪指甲，而這些原來(lái)都是父母給我做的呀！
記得有一位阿姨患中風(fēng)偏癱、失語(yǔ)，當時(shí)住在我的病房一年多了，聽(tīng)說(shuō)原來(lái)兒子還每月還來(lái)一兩次，看看媽媽?zhuān)U納住院費等等，后來(lái)有半年多沒(méi)來(lái)，人也找不到，住院費一直欠著(zhù)。老阿姨長(cháng)時(shí)間沒(méi)有家人照顧，長(cháng)了褥瘡，臭氣熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一個(gè)人住，我第一天值班就遇上這樣的患者，心里有些猶豫，可是回想起平時(shí)其他老師工作時(shí)的情景，自己勇敢的走了進(jìn)去。先打了一盆熱水，為她擦洗了臉和雙手，擦干凈了身子，換上干爽的衣物和棉墊；頂著(zhù)難聞的氣味為她的褥瘡換了藥，最后再為她輸上液，阿姨感動(dòng)的熱淚流過(guò)臉頰，滴落到我的手上，那一刻，阿姨的感動(dòng)感染了我，一種責任感油然而生，我就要做那個(gè)“提燈”的天使，為所有在黑暗中傷痛的人照亮并溫暖她們的心靈。
我們的工作性質(zhì)是不但要滿(mǎn)足居民的基本醫療需要，還要為居民提供預防、保健、康復、健康教育、計劃生育指導等六位一體的綜合服務(wù)。在這里沒(méi)有高端的醫療設備，更沒(méi)有驚心動(dòng)魄的急救場(chǎng)面，但是，這里卻有對居民健康的關(guān)懷，有家一般的溫暖。
為了提高社區護理管理水平，保障護理安全，在院領(lǐng)導的指導和大力支持下，作為一名護士長(cháng)，我首先學(xué)習大量護理管理及護理操作規范方面的知識，并積極向其他兄弟單位取經(jīng)，完善并提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。然后結合我單位的工作實(shí)際，建立建全了各項規章制度、各種突發(fā)情況的應急預案及流程、各項護理操作規范及流程，以及一整套的質(zhì)控管理體系。然后，在護士的基礎操作和服務(wù)態(tài)度上下大力氣嚴抓，要求每名護士都要認真學(xué)習，積極演練，然后再一一考核，直至每人、每項技術(shù)都達到標準為止。這些都為中心的正常運行夯實(shí)了基礎。
在社區衛生服務(wù)中心工作，接觸的大多數是慢性病老年患者，除了要求醫療技術(shù)過(guò)硬以外，還要付出更多的愛(ài)心、耐心和細心。一次我在輸液大廳巡視時(shí)發(fā)現一名老人臉色不好，一詢(xún)問(wèn)發(fā)現老人患了嚴重的呼吸道感染，發(fā)高燒，老人70多歲了，沒(méi)有人陪護，我馬上送上一杯熱水，在手臂下放上一個(gè)暖手袋，老人的手有些顫抖，淚水含在她的眼眶里，一連聲的說(shuō)著(zhù)謝謝。這只是我親身經(jīng)歷的一件小事，在這里感人的故事每天都在上演。一個(gè)善意的微笑、一句溫馨的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)貼心的動(dòng)作已經(jīng)成為我們護士的工作流程，在無(wú)形中形成了一種貼心式、鏈條式的服務(wù)特色，得到認可
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