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網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結（精選18篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家整理的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 1
自展開(kāi)以網(wǎng)格化服務(wù)管理統籌推進(jìn)工作以來(lái)，我鎮有效整合各種資源，構筑起網(wǎng)格化服務(wù)平臺，將轄區科學(xué)劃分為94個(gè)網(wǎng)格，由鎮長(cháng)擔任武溪鎮網(wǎng)格化分指揮中心指揮長(cháng)，各社區村網(wǎng)格設一名網(wǎng)格長(cháng)，根據上級網(wǎng)格管理“七好三高”要求，結合本鎮實(shí)際開(kāi)展工作�，F將我鎮20xx年上半年網(wǎng)格化管理工作落實(shí)情況匯報如下：
一、落實(shí)網(wǎng)格化基礎建設
按照網(wǎng)格化“七好三高”工作要求，明確我鄉鎮分指揮中心為網(wǎng)格化示范點(diǎn)，按照網(wǎng)格化標準，完善配套設施，落實(shí)網(wǎng)格工作人員，建設標準化網(wǎng)格。具體完成了以下內容：
1、踏實(shí)做好了網(wǎng)格化日常工作，強化了服務(wù)意識，網(wǎng)格服務(wù)人員要時(shí)時(shí)進(jìn)入網(wǎng)格，履行了工作責任，做好民情日志、收集民情民意，履行了網(wǎng)格“十員”職責。
2、完善配套設施，加強網(wǎng)格工作宣傳，逐個(gè)網(wǎng)格張貼宣傳標語(yǔ)5張以上，鎮分指揮中心設立了5個(gè)固定網(wǎng)格化工作宣傳欄，宣傳網(wǎng)格工作，根據網(wǎng)格劃分，重新制作網(wǎng)格化標準地圖。
3、完善了配備物防技防設施，投入足夠資金，確保每個(gè)網(wǎng)格有完備的物防技防設施。
4、合理高效使用鎮分指揮中心，設立了文化閱覽長(cháng)廊點(diǎn)，時(shí)時(shí)開(kāi)放，提高學(xué)習氛圍，建設文明鄉村。
5、確立專(zhuān)職專(zhuān)員負責終端使用，并利用微信平臺上報服務(wù)信息。
6、在道路交叉處設立了道路指示牌，保障安全出行。
7、完成門(mén)牌號的裝訂，配備攝像頭3臺。
8、配合美麗鄉村建設，城區網(wǎng)格加強了文化休養設施建設，建設村民休閑活動(dòng)場(chǎng)所，配備休閑器械，如籃球架、乒乓球臺、健身設施、廣場(chǎng)舞設備等，豐富村民業(yè)余生活，提高村民生活質(zhì)量。
二、夯實(shí)基礎，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅實(shí)的保障。
1、加強組織領(lǐng)導。鎮黨委、政府對“網(wǎng)格化管理”工作給予了高度重視，并把該項工作當作“一把手”工程來(lái)抓。構建了以鎮、社村、網(wǎng)格為單位的三級管理網(wǎng)絡(luò )體系，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。成立了由鎮黨委書(shū)記任組長(cháng)，其他相關(guān)領(lǐng)導同志和部門(mén)負責人為成員的“網(wǎng)格化管理組”工作領(lǐng)導小組。下設辦公室，負責日常各項工作。各村社區成立網(wǎng)格管理服務(wù)站，原則上由支部書(shū)記任站長(cháng)，每個(gè)站點(diǎn)設立網(wǎng)格管理員。
2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責為核心，逐步建立健全了鎮、片區、村、基礎網(wǎng)格長(cháng)工作職責，網(wǎng)格管理員、協(xié)管員工作職責等，以完善的規章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強有力的支撐。鎮里專(zhuān)門(mén)印制民情日志120本，印制信息采集表30000余份，信息采集率均達到95%以上。統一制作了工作證，印制了聯(lián)系卡，制定對網(wǎng)格員績(jì)效考核的制度。
3、摸清家底。按照州、縣統一要求，7月10日，我鎮召開(kāi)全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作會(huì )議，今年計劃完成五里洲、紅土溪、大溪村等3個(gè)村網(wǎng)格化建設任務(wù)；根據居民群眾的需求與管理特點(diǎn)，大膽轉變工作方式、積極創(chuàng )新工作載體，廣泛動(dòng)員社會(huì )力量參與網(wǎng)格化管理工作，取得了明顯成效。7月20日，我鎮又召開(kāi)了社區網(wǎng)格化管理微信平臺推廣培訓會(huì )議，對計生、民政、司法、學(xué)校等成員單位，18個(gè)村黨總支書(shū)，村書(shū)記、主任、會(huì )計和指導員，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，并就信息采集工作做了部署和安排，印發(fā)了相關(guān)文字宣傳材料，對18個(gè)村基礎信息進(jìn)行采集上報。黨政主要領(lǐng)導不定期督導檢查過(guò)社區（村）網(wǎng)格化工作。
4、組建隊伍。創(chuàng )新網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道，綜合協(xié)管員是關(guān)鍵因素，通過(guò)群眾推薦、社區考察、崗前培訓等方式成立了一支能勝任日常協(xié)管工作的高素質(zhì)協(xié)管員隊伍。
三、注重實(shí)效，用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”
1、網(wǎng)格化管理的運轉方式。形成全鎮整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條塊結合，延伸服務(wù)，一崗多責，一員多能。最終形成由社區（村）、網(wǎng)格片區負責人、綜合服務(wù)管理員組成的三級聯(lián)動(dòng)管理機制。三級即社會(huì )管理服務(wù)中心、黨總支服務(wù)管理網(wǎng)格（分片管理）、村基礎網(wǎng)格（居民自治小組，具體到戶(hù)）。
2、實(shí)行三定一包責任制。定人即確定綜合服務(wù)管理員（村工作者及居民協(xié)管員），定責即明確、細化的網(wǎng)格工作人員職責，定崗即明確綜合服務(wù)協(xié)管員所在的人民調解員、法制宣傳員、信訪(fǎng)代理員等崗位并明確職責。一包即包片，由綜合服務(wù)協(xié)管員負責自己所在責任區的所有民情事務(wù)，能處則處，不能辦理則逐級上報。
3、創(chuàng )新調解機制，及時(shí)化解矛盾糾紛。
�。�1）上下調節：在人民調解網(wǎng)格構建上，形成“中心、片、站”三級聯(lián)動(dòng)，有利于矛盾糾紛早發(fā)現、早化解，將矛盾解決在院落中；
�。�2）是“分流”調解，協(xié)管員入戶(hù)調解→社區（村）調解→鎮調解中心；
�。�3）聯(lián)動(dòng)調解，法律工作者、民警明確專(zhuān)人，積極參與調解，形成社區（村）矛盾化解的多方支持、聯(lián)動(dòng)調解新格局。
四、下步工作打算
�。ㄒ唬┘訌娕嘤�。上崗培訓的時(shí)候，網(wǎng)格工作相關(guān)人員可能對“網(wǎng)格化”管理只有抽象概念，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際操作，對網(wǎng)格化管理有了一定的認知，根據出現的問(wèn)題，我們將再次開(kāi)展培訓會(huì )，培訓會(huì )上將強化培訓業(yè)務(wù)能力，并鼓勵各工作人員之間互相探討交流工作經(jīng)驗。
�。ǘ┘訌娐鋵�(shí)責任。督促各職能部門(mén)切實(shí)加強對綜治“網(wǎng)格化”管理工作的領(lǐng)導，層層落實(shí)責任，強調本項工作的重要性，明確日常工作內容，落實(shí)考核細則。
�。ㄈ┳龊眯麄�。加大宣傳力度，讓群眾認識到網(wǎng)格的職責和作用，創(chuàng )造全民參與“平安創(chuàng )建”的氛圍。
通過(guò)網(wǎng)格化的'服務(wù)模式，雖然取得了一些成績(jì)，但“網(wǎng)格化管理”機制是一項長(cháng)期工程，需要在工作中不斷的加強和深化，通過(guò)網(wǎng)格化管理機制的推行，充分發(fā)揮了在各項工作中的組織協(xié)調作用，提高了凝聚力。在以后的工作中，我們將在縣委政法委、縣網(wǎng)格辦的正確領(lǐng)導下，不斷完善和提升網(wǎng)格的功能，更好地為群眾服務(wù)。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 2
xx社區東起xx公路、西至xx、南起xx路、北至xx路，轄區面積xx平方公里，居住著(zhù)漢、回、維、哈等7個(gè)民族，有總戶(hù)數xx戶(hù)，xx人，共有住宅xx棟，共分x個(gè)住宅小區，x家機關(guān)企事業(yè)單位，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)x戶(hù)，房屋出租x戶(hù)，重點(diǎn)行業(yè)。隨著(zhù)東區城市的建設發(fā)展，轄區新建小區不斷增多，社區服務(wù)范圍廣，對象多而雜，安全工作面臨許多新情況，新問(wèn)題，為使安全工作上臺階，xx社區在街道辦事處的領(lǐng)導下，在區安委會(huì )大力支持和指導下，社區黨支部帶領(lǐng)一班人積極探索了安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，實(shí)施了“網(wǎng)格化管理，精細化安全服務(wù)”的工作機制。
一、細化網(wǎng)格，責任到人
整合社區安全生產(chǎn)宣傳人力資源，建立組織網(wǎng)絡(luò )，建立規章制度，為“堅持依靠群眾，推進(jìn)工作落實(shí)”，在社區進(jìn)行網(wǎng)格化管理以來(lái)，xx社區根據自身實(shí)際情況，科學(xué)地劃分為xx個(gè)網(wǎng)格，社區主任為一級網(wǎng)格長(cháng)、社區居委會(huì )委員為二級網(wǎng)格長(cháng)，社區包片干部、安全生產(chǎn)信息員為三級網(wǎng)格長(cháng)，各網(wǎng)格長(cháng)轉變工作思路、轉變工作方式，堅持群眾路線(xiàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，為群眾服務(wù)。
二、網(wǎng)格長(cháng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。
為發(fā)揮好網(wǎng)格長(cháng)的作用，社區加強對網(wǎng)格長(cháng)業(yè)務(wù)培訓。網(wǎng)格長(cháng)作為黨的政策在基層的“宣傳員”；作為發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題的“信息員”；作為化解矛盾糾紛的“調解員”；作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的“安全元”，網(wǎng)格長(cháng)必須具備較高的業(yè)務(wù)能力，“一人多才”才能滿(mǎn)足居民群眾日益增長(cháng)的生活需要，才能高效率的為居民群眾進(jìn)行幫困解憂(yōu)。為此社區開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，對各個(gè)業(yè)務(wù)的辦事流程，進(jìn)行匯總、打印，網(wǎng)格長(cháng)日常巡查時(shí)隨身攜帶“小冊子”，方便自身工作，提高工作效率。同時(shí)，網(wǎng)格長(cháng)積極與下沉的部門(mén)對接，跟著(zhù)老師學(xué)。
三、堅持日巡查制度和周碰頭會(huì )制度。
網(wǎng)格長(cháng)每天上班第一件事就是巡查所負責的片區，查看是否有非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題；查看樓院有無(wú)安全隱患。通過(guò)日巡查，每天都能第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。每周一上午召開(kāi)碰頭會(huì )例會(huì )，由社區安全生產(chǎn)網(wǎng)格第一責任人或主管副主任主持召開(kāi)，各個(gè)網(wǎng)格長(cháng)對發(fā)現的不能解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總、上報，大家共同商討解決疑難問(wèn)題。
四、團結群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾。
社區加大對網(wǎng)格化管理方式進(jìn)行宣傳：制作網(wǎng)格長(cháng)版面，公開(kāi)各自負責的管轄區域，公布自己的聯(lián)系方式；走訪(fǎng)樓棟長(cháng)，深入群眾，發(fā)放《xx社區便民聯(lián)系卡》；制作社區名片、網(wǎng)格長(cháng)名片，送到居民家中，隨時(shí)方便居民群眾來(lái)電咨詢(xún)辦業(yè)務(wù)、反映問(wèn)題。通過(guò)宣傳，網(wǎng)格長(cháng)加強了與群眾溝通和交流，居民也對現在網(wǎng)格化管理模式表示支持和認可，居民發(fā)現問(wèn)題都能第一時(shí)間反映給社區、給網(wǎng)格長(cháng)聯(lián)系，暢通了民意。網(wǎng)格長(cháng)在日常聯(lián)系和走訪(fǎng)中，工作由被動(dòng)變主動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，服務(wù)送到家門(mén)口，捕捉到各類(lèi)信息，更好了解了民意，知道了群眾需求，現在更多居民參與到社區網(wǎng)格化管理中來(lái)。
安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展以來(lái)，xx社區建立了“安全生產(chǎn)、事故隱患”等重點(diǎn)領(lǐng)域臺賬。堅持邊檢查、邊整改，以檢查促整改。在檢查中要認真查找事故隱患，對發(fā)現的`問(wèn)題要及時(shí)采取措施予以解決：對不具備基本安全生產(chǎn)條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和場(chǎng)所要堅決實(shí)施停產(chǎn)、停業(yè)整頓：要堅決取締非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和場(chǎng)所。在上級部門(mén)幫助下，解決安全出口等多件疑難問(wèn)題。網(wǎng)格長(cháng)的工作得到了群眾的信任，在社區群眾中樹(shù)立了良好的形象，安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，適應群眾的需求，有利于社區的和諧和穩定。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 3
復興村地處南通市通州區金新街道南片，全村面積4.5平方公里，由原3個(gè)小村合并而成，共42個(gè)村民小組、1860戶(hù)、4521人、大小企業(yè)26家。隨著(zhù)村居的建設發(fā)展，服務(wù)范圍廣，對象多而雜，安全工作面臨許多新情況，新問(wèn)題。為使安全工作更上一個(gè)臺階，復興村村委會(huì )在上級部門(mén)的指導下，結合網(wǎng)格化工作，村黨總支書(shū)記帶領(lǐng)一班人積極探索了安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，實(shí)施了“網(wǎng)格化管理，精細化安全服務(wù)”的工作機制，細化網(wǎng)格，責任到人。村居進(jìn)行網(wǎng)格化管理，根據自身實(shí)際情況，科學(xué)地劃分為4個(gè)網(wǎng)格，村兩委干部為網(wǎng)格長(cháng)，村組長(cháng)、黨員代表為網(wǎng)格員，各網(wǎng)格長(cháng)轉變工作思路、轉變工作方式，堅持群眾路線(xiàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，為群眾服務(wù)。
一、網(wǎng)格員加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。為發(fā)揮好網(wǎng)格員的作用，村委會(huì )加強對網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓。網(wǎng)格員作為黨的政策在基層的“宣傳員”；作為發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題的“信息員”：作為化解矛盾糾紛的“調解員”；作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的“安全員”，網(wǎng)格員必須具備較高的業(yè)務(wù)能力，“一人多才”才能滿(mǎn)足居民群眾日益增長(cháng)的生活需要，才能高效率的為居民群眾進(jìn)行幫困解憂(yōu)。
二、堅持日巡查制度和周碰頭會(huì )制度。網(wǎng)格長(cháng)、網(wǎng)格員每周一第一件事就是巡查所負責的片區，查看是否有非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題：查看安置小區有無(wú)安全隱患。通過(guò)巡查，每次都能第一時(shí)問(wèn)發(fā)現問(wèn)題、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。每月15號上午召開(kāi)碰頭會(huì )例會(huì )，由村支書(shū)主持召開(kāi)，各個(gè)網(wǎng)格員對發(fā)現的不能解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總、上報，大家共同商討解決疑難問(wèn)題。
三、團結群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾。村委會(huì )加大對網(wǎng)格化管理方式進(jìn)行宣傳，制作網(wǎng)格員版面，公開(kāi)各自負責的管轄區域，公布自己的聯(lián)系方式：走訪(fǎng)田間地頭，深入群眾，發(fā)放《便民聯(lián)系卡》；隨時(shí)方便居民群眾來(lái)電咨詢(xún)業(yè)務(wù)、反映問(wèn)題。通過(guò)宣傳，網(wǎng)格員加強了與群眾溝通和交流，村民也對現在網(wǎng)格化管理模式表示支持和認可，村民發(fā)現問(wèn)題都能第一時(shí)間反映給村委會(huì )、給網(wǎng)格員，暢通了民意。網(wǎng)格員在日常聯(lián)系和走訪(fǎng)中，工作由被動(dòng)變主動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，服務(wù)送到家門(mén)口，捕捉到各類(lèi)信息，更好的.解了民意，知道了群眾需求，現在更多的村與到兩格化管理中來(lái)。
安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展以來(lái)，村居建立了“安全生產(chǎn)、事故隱用”等重點(diǎn)領(lǐng)城臺賬。堅持邊檢查，邊整改，以檢查促整改。在檢查中要認真查找事故隱患，對發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)采取措施子以解決：對不具備基本安生產(chǎn)條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和場(chǎng)所要堅決實(shí)施停產(chǎn)、停業(yè)整頓；要堅決取締非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和場(chǎng)所。
安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，適應群眾的需求，有利干村委會(huì )的和諧和穩定。在上級部門(mén)幫助下，解決安全隱患等多件疑難問(wèn)題，網(wǎng)格員的工作得到群眾的信任，在群眾中樹(shù)立了民好的形象。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 4
xx年是忙碌的一年，也是收獲的一年。xx鄉網(wǎng)格員改變了“甩手走一走”的工作模式，真正深入到群眾中，融入到轄區大小事務(wù)中，協(xié)助鄉黨委、政府、村(居)委完成各項工作，全鄉網(wǎng)格化服務(wù)管理工作得到轄區群眾廣泛認可，群眾滿(mǎn)意度大幅上升�，F將工作開(kāi)展情況總結如下：
一、轄區基本情況
全鄉共5個(gè)村1個(gè)社區，每村1個(gè)網(wǎng)格，社區分2個(gè)網(wǎng)格，全鄉共劃分7個(gè)基礎網(wǎng)格。網(wǎng)格員履行轄區內人員房屋基本信息錄入、事件處理信息動(dòng)態(tài)錄入、治安巡查、矛盾糾紛調解、特殊人群走訪(fǎng)服務(wù)、政策法規宣傳、流動(dòng)人口走訪(fǎng)、服務(wù)脫貧攻堅等日常工作職責。在鄉村治理工作中，我鄉網(wǎng)格員積極參與鄉、村、社、院壩等各級會(huì )議，今年在宣傳“掃黑除惡”政策中發(fā)揮重要作用。各村(社區)網(wǎng)格員配合片區民警開(kāi)展工作，采集轄區人口、房屋信息，完善“一標三實(shí)”信息、做好“智慧門(mén)牌”上墻工作。今年我鄉網(wǎng)格員各項工作完成的均比上一年度較好。
二、“網(wǎng)格化”管理工作開(kāi)展情況及成效
(一)加強領(lǐng)導，提供組織保障。
1、加強組織領(lǐng)導。鄉黨委、政府對“網(wǎng)格化管理”工作給予了高度重視，新任鄉黨委副書(shū)記王霞同志分管網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。鄉網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室歸于鄉綜合治理辦公室，辦公室主任由鄉綜治辦主任李明擔任。各村成立網(wǎng)格化服務(wù)管理站，全鄉有1名專(zhuān)職網(wǎng)格員，有兼職網(wǎng)格員7名，專(zhuān)職網(wǎng)格員除完成自己的工作任務(wù)外還負責對兼職網(wǎng)格員的培訓和考核工作。
2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責為核心，逐步建立健全了網(wǎng)格管理工作制度，網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格員工作職責等，以完善的規章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強有力的支撐，制定了對網(wǎng)格員績(jì)效考核的制度，各項制度及時(shí)規范上墻。
(二)注重實(shí)效，服務(wù)群眾
一是創(chuàng )新業(yè)務(wù)交流方式，提高群眾知曉度和滿(mǎn)意度。建立xx鄉網(wǎng)格化服務(wù)工作交流微信群，邀請全鄉專(zhuān)兼職網(wǎng)格員、社區熱心居民、鄉領(lǐng)導加入群里。群功能主要是網(wǎng)格員和居民信息互動(dòng)、網(wǎng)格員工作通報、網(wǎng)格事件宣傳、政策法規宣傳等。群里老百姓都積極溝通發(fā)言，今年網(wǎng)格化服務(wù)工作效率明顯提高。
二是網(wǎng)格化管理的運轉方式。形成全鄉整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條塊結合，延伸服務(wù)，一崗多責，一員多能。最終形成由村網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員組成的聯(lián)動(dòng)管理機制。
三是創(chuàng )新調解機制，及時(shí)化解矛盾糾紛。上下調節、“分流”調解、聯(lián)動(dòng)調解，有利于矛盾糾紛早發(fā)現、早化解，將矛盾解決在院落中、村社里，形成村矛盾化解的多方支持、聯(lián)動(dòng)調解新格局。
(三)年內工作相關(guān)數據匯報
至xx年12月18日，我鄉網(wǎng)格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴重精神病人36人，網(wǎng)格員均按質(zhì)按量完成走訪(fǎng)服務(wù)工作；登記事件處理共1845條，其中社情民意收集84條，登記政策法規宣傳92條，進(jìn)行掃黑除惡宣傳22次，受惠群眾近千人次。年內已經(jīng)做網(wǎng)格工作簡(jiǎn)報15份，每個(gè)網(wǎng)格每月上報工作臺賬，并附圖片，另有工作通報、業(yè)務(wù)指導通知書(shū)等。鄉領(lǐng)導主持召開(kāi)全鄉網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會(huì )議11次，在會(huì )議上鄉分管領(lǐng)導對我鄉網(wǎng)格工作實(shí)行通報制，工作優(yōu)秀者通報表?yè)P并給予獎勵；工作不力屢教不改者通報批評。今年我鄉xx社區02網(wǎng)格員面對工作拈輕怕重，抱怨諸多拖延推諉，社區網(wǎng)格管理員向居委會(huì )和鄉領(lǐng)導反映后，xx社區決定解除02網(wǎng)格員職務(wù)，另選xx為02網(wǎng)格的網(wǎng)格員。
我鄉網(wǎng)格化服務(wù)管理工作積極配合鄉黨委的安排部署，將網(wǎng)格工作融入治安管理、環(huán)保、掃黑除惡、脫貧攻堅等重要工作中，充分調動(dòng)網(wǎng)格員的參與意識、主人意識。各網(wǎng)格員利用自身工作優(yōu)勢，經(jīng)常深入田間地頭、街頭巷尾，發(fā)揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神，以走訪(fǎng)服務(wù)、談心談話(huà)、文藝匯演等多種形式送關(guān)愛(ài)，為全鄉綜合治理盡心盡力。
三、下步工作打算
(一)加強學(xué)習、培訓。利用網(wǎng)格例會(huì )、全鄉大會(huì )時(shí)機，以會(huì )代訓、個(gè)別培訓，增加網(wǎng)格員集中學(xué)習次數，帶領(lǐng)網(wǎng)格員學(xué)習相關(guān)法律法規、會(huì )議精神，提高網(wǎng)格員知識水平和業(yè)務(wù)能力，鼓勵互相探討交流工作經(jīng)驗，為更好開(kāi)展群眾工作打牢基礎。
(二)加強責任落實(shí)。加強對綜治“網(wǎng)格化”管理工作的領(lǐng)導，層層落實(shí)責任，強調工作的重要性，落實(shí)考核細則。
(三)加大宣傳力度，讓群眾認識到網(wǎng)格的職責和作用，創(chuàng )造全民參與“平安創(chuàng )建”的'氛圍。
我鄉網(wǎng)格化服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jì)，但“網(wǎng)格化服務(wù)管理”機制是一項長(cháng)期工程，需要在工作中不斷的加強和深化，充分發(fā)揮組織協(xié)調作用，提高凝聚力。在以后的工作中，我們將在縣政法委、縣綜治辦的正確領(lǐng)導下，不斷完善和提升網(wǎng)格的功能，更好地為廣大群眾服務(wù)，為實(shí)現“小鄉大作為”貢獻自己一份力量。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 5
上階段，在區委、區政府的領(lǐng)導下，上地街道認真貫徹落實(shí)區委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區高尚社區”的發(fā)展目標，堅持“明智建設，睿智管理，仁智服務(wù)”的工作方針，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效。
一、認真學(xué)習，提高認識，統一思想
區委7號文件下發(fā)后，街道工委召開(kāi)(擴大)會(huì )議進(jìn)行了認真學(xué)習和研討；4月6日，上地街道召開(kāi)了工作大會(huì )；5月29日，徐永全副區長(cháng)到我街道上地西里社區調研網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作；7月x日，區社會(huì )辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作是什么?為什么?怎么做?”，對街道副科以上全體領(lǐng)導干部進(jìn)行了培訓。通過(guò)以上措施，街道領(lǐng)導班子和全體工作人的思想基本統一到了區委、區政府的決策上來(lái)，為做好下一步的工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、統籌協(xié)調，高起點(diǎn)謀劃
根據區委7號文件精神，結合上地街道實(shí)際，上地街道統籌協(xié)調，高起點(diǎn)謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實(shí)xx區關(guān)于深化社會(huì )管理體制改革，加強街、鎮統籌協(xié)調能力，深入推進(jìn)網(wǎng)格化工作的實(shí)施意見(jiàn)>的實(shí)施方案》。根據該方案，目前已完成了以下工作：
一是將街道劃分為2個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元，并確定了2個(gè)網(wǎng)格的包格領(lǐng)導、格長(cháng)和相關(guān)格員。
二是健全和調整了地區民主管理和監督委員會(huì )、地區管理委員會(huì )、并制定了《上地地區民主管理和監督委員會(huì )制度》、《上地地區管理委員會(huì )制度》和《上地地區聯(lián)席會(huì )議制度》，成功召開(kāi)了兩個(gè)委員會(huì )第一次全體會(huì )議，街道統籌協(xié)調能力和整合地區資源能力進(jìn)一步得到加強。
三是落實(shí)了司法所、統計所屬地管理工作，落實(shí)了城管監察分隊屬地管理相關(guān)工作，落實(shí)了派出所、工商所、交通大隊、房管所、衛生監督站實(shí)行雙重管理工作，明確了公安派出所所長(cháng)兼任屬地街道黨工委委員。
四是組建了街道聯(lián)合執法隊，并正式掛牌辦公，開(kāi)展聯(lián)合執法工作。
五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導和信息員，并要求與2個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元實(shí)現無(wú)縫銜接。
六是確定了9家委辦局、街道各科室部門(mén)、各類(lèi)協(xié)管員、社區自治力量下沉到2個(gè)網(wǎng)格具體名單，并在2個(gè)網(wǎng)格內進(jìn)行了公示。
三、網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理信息系統大、小、微循環(huán)運行正常
一是社區網(wǎng)格微循環(huán)運轉正常，7月x日正式上線(xiàn)運行以來(lái)，街道累計上報走訪(fǎng)日志和社區民情50件，網(wǎng)格平均數值均排在全區第六位，受到了區有關(guān)部門(mén)的表?yè)P。尤其是八一社區、體大頤清園社區和東里第一社區積極填寫(xiě)上報工作日志，東里第二社區、西里社區和南路社區積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進(jìn)行微循環(huán)處理，解決了部分社區居民反映的問(wèn)題，希望其他社區網(wǎng)格向他們學(xué)習。
二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常。2個(gè)社區網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月x日正式上線(xiàn)運行以來(lái)，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理3個(gè)案件，解決了部分社區網(wǎng)格反映的問(wèn)題，其中社會(huì )穩定工作組和城市管理工作組處理案件較多。
三是區級大循環(huán)目前還沒(méi)有案件，有待在下階段的工作中改進(jìn)。
四、圓滿(mǎn)完成了xx年網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理績(jì)效考評工作
根據《xx區網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求，完成了2個(gè)社區網(wǎng)格對所屬格員的績(jì)效考評工作；完成了街道職能科室、各部門(mén)和服務(wù)對象、第三方評估單位對社區網(wǎng)格的績(jì)效考評工作；完成了地區民主管理和監督委員會(huì )對屬地專(zhuān)業(yè)部門(mén)派駐機構的績(jì)效考評工作；協(xié)助完成了街道對相關(guān)委辦局的績(jì)效考評工作。
雖然取得了一定的成績(jì)，但是與區委、區政府的工作要求和轄區群眾的希望相比，還存在不少問(wèn)題和不足。
一是對網(wǎng)格化工作認識程度還有待提高；
二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)作用還有待提高；
三是當前街道和社區層面網(wǎng)格專(zhuān)職人員短缺，技術(shù)手段還相對落后。
下階段要在上階段工作的基礎上，進(jìn)一步提高認識。統一思想，按照街道工委、辦事處的統一安排，繼續全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作。
一是組織實(shí)施街道和社區層面的全員培訓計劃，進(jìn)一步提高認識，轉變觀(guān)念和工作方式，將街道全體干部和社區工作人員的思想統一到區委、區政府的決策上來(lái)。
二是進(jìn)一步規范完善體制機制建設。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導包格，主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實(shí)現“入格、管格”；一般問(wèn)題均要求通過(guò)xx區社會(huì )服務(wù)管理信息系統解決，確實(shí)難以解決的問(wèn)題通過(guò)傳統的電話(huà)、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對社區網(wǎng)格上報的.問(wèn)題、系統派遣的問(wèn)題要切實(shí)加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統，并將解決情況上傳。街道各科室部門(mén)要充分發(fā)揮作用，要認真研究切實(shí)解決十大工作組派遣的問(wèn)題，要加強對二級協(xié)管員的日常管理和績(jì)效考核，同時(shí)要加強對三級協(xié)管員的業(yè)務(wù)指導力度。各社區網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實(shí)行格長(cháng)負責制，各社區網(wǎng)格格長(cháng)要切實(shí)負起責任，邀請街道包格領(lǐng)導參加，適時(shí)開(kāi)好第一次網(wǎng)格力量全體會(huì )，在會(huì )上要進(jìn)一步明確各自的職責，并提出具體工作要求，平時(shí)有問(wèn)題要及時(shí)與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問(wèn)題；要充分發(fā)揮格長(cháng)助力作用，做好社區網(wǎng)格微循環(huán)的各項工作；目前根據區政府文件要求，街道正在整合各類(lèi)協(xié)管力量，并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區網(wǎng)格負責日常管理(包括日�？记诠芾�)和績(jì)效考核，并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績(jì)效獎金掛鉤，為此，各社區網(wǎng)格要嚴格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績(jì)效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。
三是在原有上地街道城管監督與應急分中心的基礎上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作打下基礎。
四是進(jìn)一步提高信息化水平，集中實(shí)現每個(gè)社區網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門(mén)和各社區網(wǎng)格要加強對社管通的管理，同時(shí)充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率；同時(shí)，結合上地街道實(shí)際，街道將制定“一系統、多中心”的綜合信息系統建設方案，并逐步實(shí)施。
五是全力做好今年全年的網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理績(jì)效考評工作。根據《xx區網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求，完成各項績(jì)效考評工作。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 6
隨著(zhù)區鎮一體化，港城大開(kāi)發(fā)、大建設，新城花園社區原有服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足現在社會(huì )管理需要，不能承載新形勢下群眾需求。為正確引導群眾理性化表達訴求，為多樣化的群眾需求和個(gè)性化發(fā)展提供支持和保障，我社區在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，以化解社會(huì )矛盾為基礎，以“民主自治”為主線(xiàn)，進(jìn)一步創(chuàng )新群眾工作機制，全面提升社會(huì )管理的能力水平，全面推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新工作，現就20xx年社區網(wǎng)格化管理實(shí)施情況匯報如下：
一、夯實(shí)基礎，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅實(shí)的保障
1、建章立制。我社區以社區職責為核心，逐步建立健全了，居民代表會(huì )議制度，民情收集和公示制度，居民議事代表制，社區對協(xié)管員的考核制度等，以完善的規章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強有力的支撐。
2、摸清家底。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細化管理，要做到小事不出院落，大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。從今年五月份開(kāi)始，我社區全面開(kāi)展轄區內人口信息摸底工作，建網(wǎng)格、建立人口信息冊、人口定位圖，最終摸清基本群體，特殊群體，流動(dòng)群體三項信息。以詳實(shí)的.基礎信息，為網(wǎng)格化管理提供了賴(lài)以生存的條件。
3、組建隊伍。創(chuàng )新社區網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道，社區綜合協(xié)管員是關(guān)鍵因素，通過(guò)群眾推薦、社區考察、崗前培訓等方式成立了一支能勝任日常協(xié)管工作的高素質(zhì)協(xié)管員隊伍。
二、注重實(shí)效，用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”
1、網(wǎng)格化管理的運轉方式。形成社區整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條款結合，延伸服務(wù)，一崗多責，一員多能。最終形成三級聯(lián)動(dòng)管理機制。
三級即：
(1)綜合服務(wù)管理站(社區服務(wù)中心)；
(2)綜合服務(wù)管理網(wǎng)格(分片管理)；
(3)樓棟居民自治小組(具體到樓棟)。要求綜合服務(wù)協(xié)管員做到天天下院落，情況全掌握，門(mén)外一把抓，回來(lái)再分家。
2、實(shí)行三定一包責任制。定人即確定綜合服務(wù)管理員，定責即明確，細化的社區工作職責，定崗即明確綜合服務(wù)協(xié)管員所在的人民調解員、法制宣傳員、信訪(fǎng)代理員等7個(gè)崗位和應負的職責。一包即包片，由綜合服務(wù)協(xié)管員負責自己所在責任區的所有民情事務(wù)，能處則處，不能辦理則逐級上報。
3、創(chuàng )新社區調解機制，及時(shí)化解矛盾糾紛。
(1)上下調節：在人民調解網(wǎng)格構建上，形成“站、片、樓”三級聯(lián)動(dòng)，有利于矛盾糾紛早發(fā)現、早化解，將矛盾解決在院落中；
(2)是“分流”調解，協(xié)管員在樓棟調解→社區調解→鎮調解中心；
(3)是聯(lián)動(dòng)調解，法院、法律工作者、社區民警明確專(zhuān)人，積極參與調解，形成社區矛盾化解的多方支持、聯(lián)動(dòng)調解新格局。通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新活動(dòng)載體，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步暢通社情民意渠道，引導群眾更理性化地表達訴求，進(jìn)一步深化居民自治，培養群眾主人翁意識，在社區干部和協(xié)管員的.努力下，做到鄰里友愛(ài)、鄰里守望、鄰里互助，達到鄰里和睦，最終實(shí)現大和諧、同快樂(lè )的目標。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 7
20xx年，認真貫徹落實(shí)區委7號文件精神，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效。
一、學(xué)習培訓，統一思想
先后召開(kāi)街道工委召開(kāi)(擴大)會(huì )議；上地街道工作大會(huì )；工作推進(jìn)會(huì )和社管通培訓會(huì )。同時(shí)，迎接徐永全副區長(cháng)到上地西里社區調研網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作；邀請區社會(huì )辦xx主任就“網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作是什么?為什么?怎么做?”對街道副科以上全體領(lǐng)導干部進(jìn)行培訓。通過(guò)以上措施，為做好網(wǎng)格化工作深入推進(jìn)打下了堅實(shí)的`基礎。
二、實(shí)施意見(jiàn)，統籌協(xié)調
制定《上地街道關(guān)于落實(shí)xx區<關(guān)于深化社會(huì )管理體制改革，加強街、鎮統籌協(xié)調能力，深入推進(jìn)網(wǎng)格化工作的實(shí)施意見(jiàn)>的實(shí)施方案》。
一是精確12個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元劃分，確定包格領(lǐng)導、格長(cháng)和格員。
二是健全和調整了地區民主管理和監督委員會(huì )、地區管理委員會(huì )，并成功召開(kāi)了兩個(gè)委員會(huì )第一次全體會(huì )議。
三是落實(shí)司法所、統計所屬地管理等相關(guān)工作。
四是組建街道聯(lián)合執法隊，并開(kāi)展聯(lián)合執法工作。
五是調整十大工作組，并與社區網(wǎng)格實(shí)現無(wú)縫銜接。
六是確認區委辦局、街道科室部門(mén)、各類(lèi)協(xié)管、社區自治等下沉力量，并在年底前制作展示櫥窗。
三、系統運行，穩步推進(jìn)
一是社區網(wǎng)格微循環(huán)運轉正常，網(wǎng)格平均數值均排在全區前列，曾受到區有關(guān)部門(mén)的表?yè)P，目前解決了部分社區居民反映的問(wèn)題262件。
二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常，目前街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理14個(gè)案件，基本解決了部分社區網(wǎng)格反映的問(wèn)題。
三是區級大循環(huán)保持暢通，目前還沒(méi)有案件需要上報解決。
四、績(jì)效考評，落實(shí)督導
完成了對所屬格員、社區網(wǎng)格、對屬地專(zhuān)業(yè)部門(mén)派駐機構和對相關(guān)委辦局的績(jì)效考評工作。10月8日，公布了對22個(gè)街道網(wǎng)格化綜合績(jì)效考評結果及排名情況，我街道排名第二。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 8
社區網(wǎng)格化管理是一項社會(huì )管理創(chuàng )新工程，為把網(wǎng)格化管理做好，做實(shí)，做精，做細，造紙社區通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，強化服務(wù)功能，改善社區管理，提高工作效能，實(shí)現了社區服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。
一、主要工作措施
一是實(shí)施了管理區域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況，社區設置了14個(gè)網(wǎng)格，形成居民委員會(huì )主任—社區工作人員--樓棟長(cháng)為線(xiàn)條、社區居民積極參與、社區黨總支為核心的條塊結合的社區網(wǎng)格化管理模式。
二是實(shí)現了基礎檔案規范化。造紙社區自制居民基礎信息表，表內涉及計生、醫保、社保等28項內容，保證每家每戶(hù)信息采集的完整，同時(shí)全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長(cháng)、單元長(cháng)、流動(dòng)戶(hù)、黨員戶(hù)等分別用不同顏色標記，做到重點(diǎn)戶(hù)一目了然，便于有針對性的開(kāi)展管理服務(wù)工作。
三是實(shí)行了管理內容標準化。社區網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報”為內容，“三活”即社區工作人員對責任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網(wǎng)格的'“活戶(hù)籍、活檔案、活地圖”；“四清”是指每名社區居委會(huì )成員都要對所負責區域的情況掌握清楚，做到家庭情況清、人員類(lèi)別清、區域設施清、隱患矛盾清；“五必報”主要是針對樓棟長(cháng)的職責而言，是指他們能夠做到發(fā)現安全隱患及不穩定因素必報、新增孕婦必報、外來(lái)人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設施損壞必報。
四是推進(jìn)了管理人員責任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實(shí)現人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪(fǎng)民意、解民憂(yōu)、促和諧，成為發(fā)現、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問(wèn)題都由該負責人第一時(shí)間接手處理，對于能夠現場(chǎng)解決的問(wèn)題現場(chǎng)解決，不能解決的問(wèn)題再與社區其他網(wǎng)格負責人碰頭，共同協(xié)商解決。
五是有效轉變工作作風(fēng)。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位社區工作人員都有了自己的一份“責任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議，使社區工作重心下移，居務(wù)信息的來(lái)源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關(guān)化工作現象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶(hù)，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些矛盾和問(wèn)題，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實(shí)現了社區管理服務(wù)全覆蓋。
二、問(wèn)題和不足
一是居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶(hù)走訪(fǎng)、采集信息過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )“避而不見(jiàn)”，往往無(wú)法采集到第一手資料。
二是團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個(gè)小的網(wǎng)格都承載著(zhù)社區所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治等多項內容，這就要求社區工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類(lèi)政策法規，目前看還有待于進(jìn)一步加強。
三是樓棟長(cháng)的積極性還需調動(dòng)。樓棟長(cháng)作為網(wǎng)格內的重要成員，在社區管理過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區公益事業(yè)的愛(ài)心人士，但其主動(dòng)性還有待于提升，作用的發(fā)揮和調動(dòng)尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。
三、下一步工作
一是要進(jìn)一步摸清家底，建冊立庫。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區網(wǎng)格內人員應在轄區內更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作，最終實(shí)現基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項詳實(shí)信息入庫工作，以詳實(shí)的基礎信息為網(wǎng)格化管理提供賴(lài)以生存的條件。
二是要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作內容和服務(wù)管理職責等基本信息，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
三是要加強學(xué)習培訓。要分層次、分類(lèi)別地堅持經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習培訓，不斷提高網(wǎng)格責任人的素質(zhì)和能力，有計劃地開(kāi)展政策法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓。網(wǎng)格責任人要自覺(jué)加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 9
xx街道防火安全工作的網(wǎng)格化管理，在區防火委的指導幫助下，著(zhù)眼長(cháng)遠，立足建設，發(fā)揮了顯著(zhù)作用。下面將網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強網(wǎng)格組織建設
目前，街道共劃分為xx個(gè)中網(wǎng)格、xx個(gè)小網(wǎng)格、xx個(gè)小片，街道設有xx街道消防工作站，設置人員xx人，由辦事處主任擔任站長(cháng)，統領(lǐng)街道轄區的防火安全工作。設置x個(gè)社區消防工作站，配備xx人，負責中網(wǎng)格防火安全工作。以社區居、村委會(huì )為單位劃分了x個(gè)小網(wǎng)格，負責轄區內的防火安全工作。設置了x個(gè)小片，將社區干部定人定位，負責片區內的防火安全工作。街道的防火安全工作得到了逐級細化，責任落實(shí)到點(diǎn)、到人。形成了完善、高效的網(wǎng)格管理體系。
二、加強制度建設
對照各級網(wǎng)格，街道制定完善了網(wǎng)格化管理工作制度，明確了工作任務(wù)與責任。一是制定落實(shí)了逐級分包制度。街道領(lǐng)導分包中網(wǎng)格，大社區領(lǐng)導分包小網(wǎng)格，社區居村委會(huì )工作人員分包小片。街道、社區防火安全工作人員、社區警務(wù)室民警全部深入“網(wǎng)格”開(kāi)展巡查檢查、隱患排查和宣傳培訓工作。二是建立了聯(lián)防聯(lián)治制度。街道充分整合綜治、安監、公安、社會(huì )消防力量，結合社會(huì )面巡邏防控體系建設，共同開(kāi)展工作，形成管控合力。實(shí)現防火安全管理與群眾自治、行業(yè)自律有效銜接。三是制定了定期檢查制度。中網(wǎng)格每月至少組織開(kāi)展一次有針對性的巡查檢查，小網(wǎng)格每周開(kāi)展一次日常防火安全檢查，小片每天進(jìn)行巡查，巡防隊員和義務(wù)消防隊員每天結合各自崗位職責開(kāi)展防火安全巡查檢查。四是健全了隱患處理制度。對排查檢查發(fā)現和群眾舉報投訴的火災隱患和消防違法違規行為，以社區中網(wǎng)格為單位進(jìn)行匯總并上報街道，街道督促限期整改。對未按期整改到位的，向區防火委進(jìn)行上報處理。五是完善了會(huì )議制度。街道負責會(huì )議的組織實(shí)施，每月組織召開(kāi)一次，主要是傳達上級精神，通報轄區消防安全工作形勢，分析當前面臨的突出問(wèn)題，研究轄區社會(huì )單位和群眾的'防火安全訴求，查擺工作中的薄弱環(huán)節，交流好的經(jīng)驗做法，安排部署下一步工作。六是宣傳培訓制度。定期開(kāi)展消防安全學(xué)習培訓。消防安全重點(diǎn)單位、重點(diǎn)崗位從業(yè)人員要積極參加消防專(zhuān)業(yè)培訓，落實(shí)持證上崗制度。在重大節日、火災多發(fā)季節，組織開(kāi)展有針對性消防宣傳教育，提高居民火災防范能力。七是信息報告制度。對各類(lèi)消防安全信息及時(shí)進(jìn)行采集更新，特別是對沿街門(mén)店、小場(chǎng)所等消防安全薄弱區域要澄清底數、摸清狀況、建立臺帳，信息通過(guò)網(wǎng)格逐級報告，登記造冊。
三、加強隊伍建設
街道消防工作站配有小型防車(chē)一輛，隊員x人，各社區消防工作站配有小型消防車(chē)一輛，配備義務(wù)消防隊員xx人，加強業(yè)務(wù)培訓，定期進(jìn)行演練，保證了隊伍拉得出、用得上。
四、加強硬件設施配備
街道累計投入資金xx余萬(wàn)元，根據實(shí)際需要為xx個(gè)社區消防工作站配備1輛小型多功能消防車(chē)，配備了必要的滅火裝置、滅火器材等，投入資金xx余萬(wàn)元，為消防車(chē)輛建立了車(chē)庫。每年投入一定的資金，對社區消防工作站辦公器材進(jìn)行維護保養、改造升級，保證了各項工作高效運轉。
五、提高初期火災處置能力
通過(guò)建立完善的防火安全精細化管理網(wǎng)格，以不斷提升“網(wǎng)格”火災防范能力、火災初期處置能力為目標，逐一明確了轄區各類(lèi)社會(huì )防控力量在火災防范、處置機制中的職責分工和處置程序，制定了處置預案并定期組織演練，實(shí)現了火災隱患早發(fā)現、早處置、群眾滿(mǎn)意的效果。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 10
根據自治區《關(guān)于構建城鎮“網(wǎng)格化”社會(huì )面巡邏防控體系維護社會(huì )穩定的工作意見(jiàn)(試行)》的總體要求和市委、市政府領(lǐng)導關(guān)于在街道進(jìn)行網(wǎng)格化管理的指示精神。結合街道實(shí)際，著(zhù)手整合街道管理資源，研究建立街道辦事處與轄區單位、各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)統一協(xié)調的管理工作運行機制，形成了街道、社區網(wǎng)格化巡邏防控實(shí)施方案，有效推進(jìn)街道、社區各項工作全面深入�，F將1至5月階段性總結如下：
一、推進(jìn)網(wǎng)格化巡邏防控工作的總體思路
以全面提升街道綜合管理能力，打造和諧、有序的社區環(huán)境和社會(huì )治安秩序為目標，以整合街道管理資源，建立街道辦事處與轄區單位、各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)統一協(xié)調的工作運行機制為核心，通過(guò)聯(lián)手、整合、再造流程、強化監督，大力推進(jìn)網(wǎng)格化巡邏防控，從而使管理中的服務(wù)、管理、執法、監督等四個(gè)環(huán)節，真正形成有機銜接、科學(xué)合理、高效有序的閉合系統，全面提升綜合管理的能力與水平。
二、網(wǎng)格化巡邏防控的目標和工作準則
網(wǎng)格化巡邏防控的目標是：推進(jìn)轄區環(huán)境改善，保障轄區安全穩定，提高服務(wù)公眾的質(zhì)量和水平、加強應急反應能力。
網(wǎng)格化巡邏防控的準則是：做好基礎數據信息的收集整理工作，及時(shí)上報，預防和減少違法犯罪活動(dòng)發(fā)生。
三、網(wǎng)格化巡邏防控實(shí)施辦法
1、強化組織領(lǐng)導。為了加強和實(shí)施此項工作的領(lǐng)導，大力推進(jìn)社區網(wǎng)格化巡邏防控工作進(jìn)程，街道成立網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組并成立了辦公室，負責此項工作的管理和督導。各社區要高度重視社區網(wǎng)格化管理工作，結合實(shí)際明確工作職責和要求，科學(xué)整合機構。社區按照街道的總體部署因地制宜、精心策劃、嚴密組織、狠抓落實(shí)，按時(shí)完成各階段的工作任務(wù)，穩步推進(jìn)街道、社區網(wǎng)格化巡邏防控的全面實(shí)施。
2、合理劃分網(wǎng)格。轄區內所有居民住宅樓、駐轄區單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共場(chǎng)所等均為社區網(wǎng)格范圍，每個(gè)單位為一個(gè)網(wǎng)格格員。街道按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰、責任明確”的原則，根據社區的具體情況(物管小區、單位小區、流動(dòng)人口)，同時(shí)考慮居民住宅、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、駐轄區單位、社區共用設施(廣場(chǎng)、綠化帶、道路)等分類(lèi)，合理設置社區網(wǎng)格，各網(wǎng)格之間有機銜接，不留空白。原則上每個(gè)網(wǎng)格以150-200戶(hù)。
3、加強學(xué)習培訓。分層次、分類(lèi)別持續不斷地開(kāi)展學(xué)習培訓工作，提高網(wǎng)格責任人的素質(zhì)和能力，有計劃地開(kāi)展政策法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓。網(wǎng)格責任人要自覺(jué)加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。
4、確定網(wǎng)格責任人。各社區在街道的指導下，根據各網(wǎng)格工作難易程度等因素，按照網(wǎng)格責任人專(zhuān)一行、通全行，情況熟、政策清的要求，由街道武裝部部長(cháng)直接擔任網(wǎng)格巡防隊總隊長(cháng)。
5、建立制度、運行機制。街道解決社區網(wǎng)格化運行過(guò)程中出現的網(wǎng)格設置、人員配置、運行體制、工作流程等方面的問(wèn)題。檢驗和評估社區推行網(wǎng)格化管理后履行公共管理和服務(wù)職能的效果，進(jìn)一步完善各職能部門(mén)工作融入網(wǎng)格化管理的運行機制。
6、組織總結。街道網(wǎng)格化領(lǐng)導小組定期組織自查推行社區網(wǎng)格化巡邏防控工作，對存在的'問(wèn)題嚴格整改。切實(shí)做好社區網(wǎng)格化管理的臺賬整理和資料歸檔工作，認真總結街道推行社區網(wǎng)格化工作得失和經(jīng)驗教訓。
四、今后工作打算
進(jìn)一步加強巡防工作，建立更為有效的社會(huì )面治安控制網(wǎng)絡(luò )，是今后努力和發(fā)展的方向。
所以，在今后的工作中：
一是要進(jìn)一步統一思想，提高認識，樹(shù)立長(cháng)遠發(fā)展的戰略觀(guān)念，切實(shí)加強對網(wǎng)巡工作的組織領(lǐng)導，慎密謀劃，超前設想，精心組織，嚴密管理，扎實(shí)工作，切實(shí)把“網(wǎng)格化”巡邏工作置于突出位置來(lái)抓；
二是要不斷完善各項工作制度，強化責任落實(shí)，加強工作指導和監督力度，注重建設，提高素質(zhì)，全面提高網(wǎng)巡工作管理水平；
三是要突出巡防效果，強化巡邏人員治安管控職能，采取有效手段，及時(shí)掌握區域性、苗頭性、傾向性的案件動(dòng)向，把預防和打擊犯罪作為巡防工作的落腳點(diǎn)，加強對社會(huì )面的動(dòng)態(tài)控制，推動(dòng)轄區“網(wǎng)格化”巡邏防控工作再上新臺階。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 11
為了使轄區群眾理解、支持和配合網(wǎng)格工作，了解網(wǎng)格化管理工作的意義，正確引導群眾理性化表達訴求，為多樣化的群眾需求提供支持和保障，我鄉在犍為縣網(wǎng)格中心的正確指導下，迅速行動(dòng)，立即組織召開(kāi)班子成員工作會(huì )議，并結合本鄉實(shí)際提出貫徹落實(shí)意見(jiàn)，多措并舉做好網(wǎng)格化管理宣傳工作，確保網(wǎng)格管理工作取得實(shí)效。
一、主要措施
一是迅速召開(kāi)會(huì )議。組織鄉、村干部50余人召開(kāi)網(wǎng)格化宣傳工作專(zhuān)題會(huì )議，要求各村將網(wǎng)格化宣傳工作納入村兩委議事日程，利用村組干部會(huì )、戶(hù)長(cháng)會(huì )等契機，大力宣傳網(wǎng)格化管理工作。
二是積極組織培訓。對全鄉11名網(wǎng)格員及聯(lián)系村干部開(kāi)展網(wǎng)格管理工作知識培訓，在提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)工作能力的同時(shí)，也為聯(lián)系村干部指導各村網(wǎng)格工作奠定堅實(shí)的理論基礎。
三是利用宣傳載體。通過(guò)LED顯示屏對網(wǎng)格管理工作內容進(jìn)行全天滾動(dòng)宣傳；利用逢場(chǎng)天，在街道開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，設立咨詢(xún)臺1處，接受群眾咨詢(xún)200余人次，發(fā)放《致轄區居民的一封信》2000份、《致轄區商戶(hù)的一封信》100份，懸掛宣傳標語(yǔ)12幅。同時(shí)統一制作宣傳資料3500份，采取鄉發(fā)放到村、村發(fā)放到組、組發(fā)放到戶(hù)的模式，讓網(wǎng)格宣傳不留死角，范圍做到最大化。
四是多渠道開(kāi)展宣傳。各村結合自身工作安排，開(kāi)展了不同形式的宣傳活動(dòng)。如：三溪村在轄區內開(kāi)展了集中宣傳活動(dòng)，設立了咨詢(xún)服務(wù)臺，網(wǎng)格員還向轄區居民發(fā)放了《致轄區居民的.一封信》和《致轄區商戶(hù)的一封信》，向轄區群眾宣傳網(wǎng)格工作的重要意義和目的，提高群眾對網(wǎng)格化管理工作的認識；利泉村采取逐戶(hù)入戶(hù)的宣傳方式，村支部書(shū)記親自帶領(lǐng)網(wǎng)格員，來(lái)到居民家中，發(fā)放便民聯(lián)系卡，講解網(wǎng)格化的概念，并號召村民代表參與到網(wǎng)格化工作宣傳中來(lái)，擴大宣傳面；三聯(lián)村、花坪村、涼橋村組織生產(chǎn)小組組長(cháng)配合好網(wǎng)格員深入居民家中，網(wǎng)格員通過(guò)亮證工作、發(fā)放名片、發(fā)放兩個(gè)“一封信”等形式，對網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全面宣傳發(fā)動(dòng)，主動(dòng)與網(wǎng)格內居民交談，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，使轄區每一位居民了解網(wǎng)格化管理的重要意義。
二、取得的成效
通過(guò)一系列的宣傳工作，不僅使全鄉干部認識到了網(wǎng)格管理的重要意義，而且使網(wǎng)格員對自身的工作職責有了更深的認識和思考，更加自覺(jué)、積極地投入到工作中，同時(shí)居民對網(wǎng)格化管理的知曉率有了明顯提高，網(wǎng)格化管理逐漸深入人心，家喻戶(hù)曉，越來(lái)越多的居民在有困難有問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間想到找網(wǎng)格員，居民參與網(wǎng)格化管理工作的積極性得到了有效提高。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 12
為進(jìn)一步推進(jìn)全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，保障、規范網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統和手持終端機使用管理，現將3月份全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作情況通報如下。
一、各地賬戶(hù)活躍度情況
3月份全縣賬號活躍度總體情況較上月有所提升。宏仁鄉活躍度達到100%；文昌鎮四個(gè)社區、經(jīng)開(kāi)區、臥龍、瑪瑙、石牛、仁和、石臺、仙鵝、文興、豢龍、交泰、馬迎、二洞、七曲山活躍度相對較好；其余各地活躍度相對較差，長(cháng)卿、雙峰、雙板活躍度為“0”。除文興派出所、文興司法所、文興衛生院、仙峰司法所、宏仁司法所、二洞衛生院、馬迎衛生院、石臺衛生院、雙板衛生院、自強衛生院以外，其余派出所、司法所、衛生院賬號活躍度均為“0”。各地需引起高度重視，盡快提升賬號活躍度。
二、事件報送情況
3月份全縣事件辦結總量較上月有明顯提升。事件辦結完成率100%以上的`有：文昌鎮四個(gè)社區、臥龍 、小埡、石臺、文興、大新、三泉、宏仁、白云、豢龍、馬迎、二洞、寶石、七曲山；事件辦結完成率50%以下的有：文昌鎮農村網(wǎng)格、經(jīng)開(kāi)區農村網(wǎng)格、許州、瑪瑙、自強、雙板、建興、東石、雙峰、馬鳴、定遠。
三、“三項重點(diǎn)工作”開(kāi)展情況
3月份文昌、仙鵝、二洞流動(dòng)人口信息報送情況相對較好，但全縣僅文興派出所進(jìn)行了簽收，其余派出所簽收情況為“0”；吸毒人員信息僅大新報送了4條信息，其余各地網(wǎng)格員均未報送；文昌、仁和、三泉、大新重癥精神病患者信息報送情況相對較好，觀(guān)義、石臺、二洞、文興報送及簽收情況均相對較好；文昌、黎雅、仁和、宏仁、二洞、大新社區服刑人員信息報送及簽收情況均相對較好；三泉、仙鵝、大新刑釋人員信息報送情況相對較好，文昌、黎雅、石臺、二洞報送及簽收情況均相對較好。其余各地“三項重點(diǎn)工作”的報送及簽收情況均較差，各地仍需加強流動(dòng)人口、特殊人群、發(fā)現治安隱患的信息報送，派出所、司法所、衛生院要及時(shí)簽收網(wǎng)格員所報送的信息。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 13
隨著(zhù)城市建設、發(fā)展，社區原有服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足現在社會(huì )管理需要，我鎮在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下將社區網(wǎng)格化管理作為是一項社會(huì )管理創(chuàng )新工程，為把網(wǎng)格化管理做好，做實(shí)，做精，做細，社區通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，強化服務(wù)功能，改善社區管理，提高工作效能，實(shí)現了社區服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。
在近幾個(gè)月時(shí)間里，鶴山鎮網(wǎng)格化工作都在有條不紊的進(jìn)行中。鶴山政府對全鎮七個(gè)社區進(jìn)行網(wǎng)格劃分，最終確定了68個(gè)網(wǎng)格。鶴山政府通過(guò)公正公開(kāi)的方式進(jìn)行社區網(wǎng)格員招聘工作，對面試合格的網(wǎng)格化管理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓指導。今年5月初，68位網(wǎng)格員正式開(kāi)展工作，對各自網(wǎng)格范圍內的人口信息、流動(dòng)人口、實(shí)有房屋信息、出租房屋信息、重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行登記并錄入系統。到目前為止，系統中共登記人口信息46667條，流動(dòng)人口2000條，實(shí)有房屋信息21363條，出租房信息2007條，重點(diǎn)場(chǎng)所321處，達到預期目標。預計在9月底數據全面結束。
在這段工作中，也出現了一系列問(wèn)題：
一、居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶(hù)走訪(fǎng)、采集信息過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )“避而不見(jiàn)”，往往無(wú)法采集到第一手資料。
二、網(wǎng)格化管理員自身要求和服務(wù)質(zhì)量還需提升。部分網(wǎng)格員對電腦不是特別精通，工作比較吃力。對自己工作業(yè)務(wù)不熟悉，每一個(gè)小的網(wǎng)格都承載著(zhù)社區所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治維穩等多項內容，這就要求社區工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類(lèi)政策法規，目前看還有待于進(jìn)一步加強培訓學(xué)習。
三、網(wǎng)格化宣傳力度還不夠，部分市民對網(wǎng)格化管理并不知情，工作開(kāi)展存在一定難度。四、事件處理程序不夠規范，事件描述簡(jiǎn)單，對上報的'事件不能及時(shí)處理。事件辦理交辦存在障礙。
下一步工作：
一、要進(jìn)一步摸清家底，建冊立庫。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區網(wǎng)格內人員應在轄區內更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作，最終實(shí)現基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項詳實(shí)信息臺賬并存檔，以詳實(shí)的基礎信息為網(wǎng)格化管理提供賴(lài)以生存的條件。
二、要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作內容和服務(wù)管理職責等基本信息，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
三、要加強網(wǎng)格員學(xué)習培訓。要分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展學(xué)習培訓，不斷提高網(wǎng)格責任人的素質(zhì)和能力，開(kāi)展政策法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓。網(wǎng)格責任人要自覺(jué)加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。
四、加強對網(wǎng)格員的督查工作，堅持每天走訪(fǎng)制度，按時(shí)對各自區域進(jìn)行巡查，巡查時(shí)要求，穿好工作服，帶好工作證、工作包。貼近群眾，心系群眾，為人民群眾服務(wù)。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 14
xxx街道辦事處南依xxx，北靠xxx，東以xxx為界，西臨xxx，面積4.9平方公里，人口近7萬(wàn)人，轄區設7個(gè)社區居委會(huì )。有65個(gè)省市區機關(guān)、企事業(yè)單位，2所大專(zhuān)院校，是xxx人流、物流、信息流高度集中的地區之一。
20xx年以來(lái)，在上級有關(guān)部門(mén)的指導下，進(jìn)一步創(chuàng )新基層社區管理模式，大力推行社區網(wǎng)格化管理，通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，激活社區資源，強化服務(wù)功能，改進(jìn)社區管理服務(wù)，提高工作效能，實(shí)現社區管理的精細化，實(shí)現社區服務(wù)的全覆蓋，努力形成全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問(wèn)題、有效化解矛盾的社區管理服務(wù)的長(cháng)效機制�，F將主要工作匯報如下：
一、主要做法
(一)落實(shí)三化措施，實(shí)現社區管理網(wǎng)格化。
一是管理區域網(wǎng)格化。按照“界線(xiàn)清晰、任務(wù)適當、責任明確、便于實(shí)施”的要求，各社區根據實(shí)際，并考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況，依據片區人口和管轄面積，平均每300-500戶(hù)確定為一個(gè)網(wǎng)格，共劃分47個(gè)單元網(wǎng)格，在整個(gè)轄區構建“街道——社區——小區——樓棟——居民”的五級網(wǎng)絡(luò )組織體系，基本達到了網(wǎng)格化的全覆蓋。實(shí)行辦事處科室包聯(lián)社區制度，配合社區開(kāi)展好工作。
二是管理人員責任化。把網(wǎng)格隊伍分為網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格負責人、網(wǎng)格格員。網(wǎng)格督導員由街道聯(lián)系社區領(lǐng)導擔任負責督促、指導包聯(lián)社區工作的開(kāi)展，確保網(wǎng)格服務(wù)管理落到實(shí)處。網(wǎng)格負責人由一名社區工作人員擔任，在社區黨委和社區居委會(huì )的領(lǐng)導下，主要負責了解掌握網(wǎng)格內的情況，具體落實(shí)各類(lèi)基礎信息采集、黨員管理、不和諧因素排查、幫助居民辦理街道辦事處及相關(guān)部門(mén)社會(huì )管理和公共服務(wù)事項。網(wǎng)格格員由樓組長(cháng)、社區黨員、社區志愿者等組成網(wǎng)格管理隊伍，在網(wǎng)格負責人的指導下，配合網(wǎng)格負責人開(kāi)展網(wǎng)格內社情民意調查、政策宣傳、文明創(chuàng )建、矛盾排查、矯正幫教、應急管理等基礎工作。
三是管理內容標準化。建立入戶(hù)走訪(fǎng)工作臺賬、落實(shí)每月走訪(fǎng)不少于20戶(hù)的制度，確保網(wǎng)格內各類(lèi)問(wèn)題情況的及時(shí)解決和有效處理。在實(shí)際工作中落實(shí)“三必訪(fǎng)、四必清、五必到”服務(wù)。即“三必訪(fǎng)”：普通家庭每年必訪(fǎng)，困難群眾、殘疾家庭、暫住人口、失業(yè)人員、重點(diǎn)幫扶人員每季度必訪(fǎng)，獨居老人每月必訪(fǎng)；“四必清”：家庭情況必清、人員類(lèi)別必清、區域設施必清、隱患矛盾必清；“五必到”：居民家庭變故必到、居民突發(fā)生活困難必到、鄰里糾紛必到、社區突發(fā)事件必到、社區治安案件必到。
(二)打造特色項目，實(shí)現社區服務(wù)人性化。
為使“網(wǎng)格化管理、人性化服務(wù)”成為真正的“為民、惠民、便民”工程，我們在保證居民話(huà)語(yǔ)權、努力解決民之所需、促進(jìn)平安穩定方面做實(shí)做細。
一是社區服務(wù)水平有提升。結合街道實(shí)際，我們建立以勞動(dòng)保障中心、文化教育中心、為民服務(wù)中心“三大中心”為主線(xiàn)的
綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。以為民服務(wù)為宗旨，將辦事處與居民關(guān)系密切的工作和科室統一納入社區服務(wù)中心，實(shí)行“一站式審核、窗口式辦公、一條龍服務(wù)”，構建親民、利民、為民的服務(wù)平臺。同時(shí)著(zhù)力社區品牌建設，“社區安全管理”“小區微循環(huán)”“名郡俱樂(lè )部”等一系列特色品牌服務(wù)項目，使得社區服務(wù)水平有了很大的提升。
二是民生項目有落實(shí)。我們在開(kāi)展社區服務(wù)工作中，重點(diǎn)關(guān)注對特殊群體的服務(wù)，有針對性地為每個(gè)不同人群提供對口、對接服務(wù)。截止到目前，我辦共管理低保家庭138戶(hù)，225人，發(fā)放各類(lèi)救助款物近70萬(wàn)余元。為轄區內30戶(hù)大病困難家庭發(fā)放了醫療救助20萬(wàn)余元。為轄區20戶(hù)低保家庭的學(xué)生申請了教育救助。
三是綜治維穩有保障。堅持“打防結合、預防為主、專(zhuān)群結合、依靠群眾”的方針，以社會(huì )化、網(wǎng)格化、信息化為重點(diǎn)，在協(xié)調轄區內兩個(gè)派出所抓好各社區群防群治隊伍管理工作的同
時(shí)，依托區政府“電子防控城”工程，投資50余萬(wàn)元在轄區安裝了24小時(shí)視頻監控系統，建立健全點(diǎn)線(xiàn)面結合、網(wǎng)上網(wǎng)下結合、人防物防技防結合、打防管控結合的立體化治安防控體系，實(shí)現了“公共場(chǎng)所全覆蓋、監控范圍無(wú)死角、電子防控連成網(wǎng)、防控打擊有實(shí)效”的目標。在轄區派出所的大力配合下，積極開(kāi)展對轄區“實(shí)有人口、實(shí)有房屋”信息進(jìn)行采集的“雙實(shí)”工作，搭建“雙實(shí)”信息應用平臺，力求與派出所、居委會(huì )等部門(mén)達到信息資源共享。通過(guò)這一系列的資源整合，我轄區基本實(shí)現了基層綜治網(wǎng)絡(luò )“全覆蓋”和基層綜治工作“全輻射”，為轄區的安全穩定和經(jīng)濟社會(huì )的平穩發(fā)展提供了強有力的保障
(三)實(shí)施網(wǎng)格管理，打造街居服務(wù)新格局。
一是黨員作用更加明顯。我們強化黨組織的龍頭作用，發(fā)揮了直管黨員模范帶頭、在職黨員“身先士卒”、老年黨員“奉獻余熱”及居民骨干的“飲水思源”作用，使他們成為和諧社區建設的參與者。做到了黨員身份亮出來(lái)、黨員承諾做出來(lái)、黨員形象樹(shù)起來(lái)，進(jìn)一步增強了黨員意識，激發(fā)了為民服務(wù)的熱情，網(wǎng)格中熱心的居民積極參與服務(wù)，推進(jìn)了居民自治，厚實(shí)了黨執政為民的群眾基礎。
二是信息渠道更加順暢。社區網(wǎng)格化管理形成了上下貫通的組織系統，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、召開(kāi)社區聯(lián)席會(huì )議等方式，拓寬了社區居民表達利益需求的渠道和途徑，也為街道在第一時(shí)間內發(fā)現和解決問(wèn)題提供了支持，提升了對突發(fā)事件的應急處置能力。
三是服務(wù)力量更加強大。在駐區單位中培養住在社區、熱愛(ài)社區、建設社區的意識，努力建立“事情共商，資源共享，難題共解，文明共創(chuàng )，活動(dòng)共辦”的'社區工作共駐共建新機制，依托社區聯(lián)席會(huì )議，實(shí)現社區工作向駐社區單位的拓展和延伸，形成了優(yōu)勢互補，互惠互利的良好局面。同時(shí)，社區網(wǎng)格化管理又有效地整合了人力資源，社區居民、黨員等的加入，壯大了社區服務(wù)力量，為居民群眾提供了便捷服務(wù)。
二、存在問(wèn)題及建議
一是居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質(zhì)層次不同，不少人員比較注重隱私，居民在網(wǎng)格管理人員入戶(hù)走訪(fǎng)、采集信息過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )“避而不見(jiàn)”，往往無(wú)法采集到第一手資料。社區的在職黨員參與率不高，以致這部分資源并未得到充分的利用。
二是團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。我們的網(wǎng)格管理人員對政策、辦事規程、街道情況、社區問(wèn)題、工作重心等方面的了解和把握還需要加強，對一些涉及穩定的問(wèn)題和矛盾的預見(jiàn)性、研判性、敏感性也需要提高。
三是部門(mén)合作力量還需拓展。作為老城區，流動(dòng)人口較多，衛生環(huán)境、基礎設施相對比較弱，我們在這些事務(wù)的處理上顯得職權有限，很多諸如小區停車(chē)難、基礎設施改造等難題，急需多部門(mén)聯(lián)合辦理。在網(wǎng)格化工作中我們感到要盡快形成聯(lián)合辦理機制，及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給居民群眾，以贏(yíng)得他們的理解與支持，才能顯示出我們工作人性化、精細化的理念。
“網(wǎng)格化管理”是一種全新的社區管理模式，也是一項服務(wù)
居民的實(shí)踐探索。在今后的工作中，我們將在總結經(jīng)驗的基礎上，加快腳步、加大力度、加強領(lǐng)導，堅持要在落實(shí)、活在參與、重在服務(wù)、貴在堅持上努力實(shí)踐，把這項工作作為強化城市社區服務(wù)型黨組織建設的品牌來(lái)抓，不斷開(kāi)創(chuàng )管理與服務(wù)相融的城市社區管理工作的新路子，以滿(mǎn)足居民愿望、解決居民困難、實(shí)現居民需求、贏(yíng)得居民擁護，為實(shí)現街道跨越發(fā)展，打造和諧社區做出新的貢獻。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 15
20xx年鄉網(wǎng)格化管理工作在鄉黨委、政府的堅強領(lǐng)導下，在縣綜治辦及監管中心的統一部署和業(yè)務(wù)指導下，堅持“依靠群眾，推進(jìn)工作落實(shí)”的工作方針，按照網(wǎng)格化管理工作的要求，全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作，狠抓落實(shí)，使網(wǎng)格化管理工作深入人心，成為集社會(huì )信息推送，基層群眾服務(wù)、基層組織信息管理、基層安全信息管理為一體的全方位，全覆蓋的社會(huì )信息管理網(wǎng)格綜合平臺，為服務(wù)群眾，推動(dòng)地方經(jīng)濟發(fā)展，確保和諧、穩定、平安的大好形勢發(fā)揮了重要作用，現將20xx年網(wǎng)格化管理工作情況總結于下：
一、強化領(lǐng)導，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用
為加強網(wǎng)格化管理工作在社會(huì )治理中的積極作用，成立了以分管領(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組。配齊配強了各村網(wǎng)員，讓有責任心熱愛(ài)網(wǎng)格工作，工作能力強，群眾基礎好，善做群眾工作的同志擔任網(wǎng)格員。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量
為發(fā)揮好網(wǎng)格員的作用，鄉網(wǎng)格辦公室加強了對各村網(wǎng)格員政策理論、法律法規和業(yè)務(wù)知識全方面的學(xué)習培訓。網(wǎng)格員不僅是黨的政策在基層民情民意收集的“調查員”，發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題或者突發(fā)事件的的“報告員”，對法律法規大力宣傳的“宣傳員”，加強治安巡邏的“巡邏員”，為民辦事的“服務(wù)員”，化解矛盾糾紛的“調解員”，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的“消防員”，管理好特殊人群的“管理員”。要履行好網(wǎng)格員“八大員”的職責，就必須具備較高的政策理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，“一人多才”才能滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的服務(wù)需求，才能高效率的為群眾幫困解憂(yōu)。鄉、村開(kāi)展業(yè)務(wù)交流的同時(shí)，鄉網(wǎng)格辦公室建立了學(xué)習培訓制度，每月定時(shí)組織網(wǎng)格員進(jìn)行學(xué)習培訓、相互交流工作經(jīng)驗、探討工作中的新情況、新問(wèn)題及解決方案。對各個(gè)業(yè)務(wù)的辦事流程，進(jìn)行匯總、打印，隨身攜帶，既方便自身工作，又提高工作效率。
三、堅持日巡查制度和日匯報制度
我鄉網(wǎng)格員雖然全部是兼職網(wǎng)格員，都有很多工作要做，但他們每天上班第一件事就是巡查所負責的各個(gè)區域，及時(shí)了解收集民情民意，掌握社會(huì )治安動(dòng)態(tài)，有無(wú)突發(fā)事件和矛盾糾紛發(fā)生，了解特殊人群的活動(dòng)信息，查看村民院壩環(huán)境衛生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產(chǎn)日清；通過(guò)日巡查，每天都能第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。每天下午在微信工作群中各村網(wǎng)格員對發(fā)現的不能解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總、上報，鄉網(wǎng)格辦公室將這些問(wèn)題及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導，為解決疑難矛盾、突發(fā)事件提供第一信息、資料。真正做到了小事不出網(wǎng)格，大事不出轄區。
四、團結群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾
鄉網(wǎng)格辦公室在加大對網(wǎng)格化管理重大目的意義宣傳的.同時(shí)，還制作網(wǎng)格員版面，公開(kāi)負責管轄區域、聯(lián)系方式；要求網(wǎng)格員走村串戶(hù)，深入群眾，把網(wǎng)格員名片送到村民家中，隨時(shí)方便村民群眾來(lái)電咨詢(xún)事務(wù)、反映問(wèn)題。通過(guò)宣傳，網(wǎng)格員加強了與群眾溝通和交流，村民也對現在網(wǎng)格化管理模式表示支持和認可，村民發(fā)現問(wèn)題都能第一時(shí)間反映給網(wǎng)格員，暢通了民意。網(wǎng)格員在日常聯(lián)系和走訪(fǎng)中，工作由被動(dòng)變主動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，服務(wù)送到家門(mén)口，捕捉到各類(lèi)信息，更好了解了民意，知道了群眾需求，村民們只要提到網(wǎng)格員，個(gè)個(gè)都贊不絕口。
20xx年，xx鄉網(wǎng)格員發(fā)現天然氣漏氣、電線(xiàn)掉落、山體滑坡隱患及其他不安全隱患及時(shí)處理，及時(shí)地發(fā)現隱患，排除了隱患。開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，清掃公路16次，積極參加環(huán)境行動(dòng)和“河長(cháng)制”清水、護河行動(dòng)，帶頭參與清理河道垃圾23次，調解矛盾糾紛20余件；網(wǎng)格員的工作得到了干群的認可，在群眾中樹(shù)立了良好的形象，網(wǎng)格化管理，適應群眾的需求，有利于鄉村的和諧穩定。
在今后的網(wǎng)格管理工作中，我們將牢固樹(shù)立以人民為中心的思想，堅持人民主體地位，自覺(jué)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終牢記職責使命，深入基層，聯(lián)系群眾，貼近群眾，不斷增強為民服務(wù)意識，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿(mǎn)意的事情做起，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，以“群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度，多謀民生之利、多解民生之憂(yōu)，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實(shí)事、做好事，著(zhù)力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，著(zhù)力解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難、讓廣大群眾共享改革發(fā)展的成果。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 16
為貫徹落實(shí)省住建廳“服務(wù)提升年”工作部署，切實(shí)轉變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)工作的實(shí)效性和針對性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和超前服務(wù)，在總結東平泰燃天然氣有限公司試點(diǎn)推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的基礎上，集團公司綜合試點(diǎn)經(jīng)驗做法并充分結合內部服務(wù)工作現狀，制定了《泰山燃氣集團有限公司關(guān)于在系統內部全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的實(shí)施意見(jiàn)》，在系統內部全面推廣實(shí)施。
一、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的意義
隨著(zhù)下游終端用戶(hù)群體的不斷增多，用戶(hù)個(gè)性化、多樣化、差異化服務(wù)需求日漸增多，目前實(shí)行的“用戶(hù)有服務(wù)需求，企業(yè)再跟進(jìn)服務(wù)”的模式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，主動(dòng)與用戶(hù)對接、超前服務(wù)、精準掌握市場(chǎng)和用戶(hù)需求變化已成為搶占市場(chǎng)商機的重要手段。全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的意義在于，充分發(fā)揮燃氣企業(yè)入戶(hù)優(yōu)勢，及時(shí)了解和掌握用戶(hù)在燃氣及其他方面最新的服務(wù)需求和訴求，堅持以用戶(hù)需求為導向的服務(wù)工作基調，準確調整服務(wù)工作內容和模式，確保集團公司服務(wù)工作始終走在市場(chǎng)發(fā)展前沿，成為引領(lǐng)用戶(hù)和市場(chǎng)變化需求變化的“風(fēng)向標”，為最終贏(yíng)得用戶(hù)、搶占市場(chǎng)奠定基礎。
二、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的目標
通過(guò)“網(wǎng)格化”服務(wù)模式，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，貼近用戶(hù)要求搞好服務(wù)，精準捕捉市場(chǎng)和用戶(hù)需求心理，搭建企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)和用戶(hù)“直通快辦”橋梁，破解公用服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會(huì )、經(jīng)濟發(fā)展和群眾“最后一公里”的瓶頸問(wèn)題，在全市營(yíng)造“信賴(lài)泰山燃氣服務(wù)，選擇泰山燃氣產(chǎn)品”的良好氛圍，使“泰山燃氣，讓您滿(mǎn)意”成為家喻戶(hù)曉、婦孺皆知的服務(wù)品牌，不斷提高“泰山燃氣”服務(wù)滿(mǎn)意度和政風(fēng)行風(fēng)名次位次，從而增強“泰山燃氣”核心競爭力。同時(shí)，通過(guò)在一線(xiàn)開(kāi)展全方位的燃氣服務(wù)，掌握管線(xiàn)、配套設施和用戶(hù)室內設施安全運行現狀，及時(shí)化解和排除各類(lèi)不安全隱患，實(shí)現“泰山燃氣”安全穩定發(fā)展目標。
三、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的運行和管理
�。ㄒ唬熬W(wǎng)格化”服務(wù)模式的核心�！熬W(wǎng)格化”服務(wù)的目標定位是服務(wù)人員與用戶(hù)“一對一對接，一對一服務(wù)”，設身處地為用戶(hù)著(zhù)想，讓用戶(hù)足不出戶(hù)便能享受到“泰山燃氣”提供的各項服務(wù)。
�。ǘ熬W(wǎng)格化”服務(wù)模式的`管理方式�！熬W(wǎng)格化”服務(wù)的基本方式是各基層供氣單位根據供氣區域、用戶(hù)規模等基本情況，對供氣市場(chǎng)實(shí)行網(wǎng)格劃片，每個(gè)網(wǎng)格或片區明確責任人，向網(wǎng)格或片區內用戶(hù)公示責任人姓名、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)項目等內容，把服務(wù)工作由企業(yè)內部前移到供氣一線(xiàn)或用戶(hù)家中，真正做到“想用戶(hù)之所想，及用戶(hù)之所急”，實(shí)現服務(wù)和安全管理的無(wú)縫對接。
�。ㄈ熬W(wǎng)格化”服務(wù)規模的確定。各單位根據服務(wù)對象規模和供氣范圍合理確定網(wǎng)格或片區規模，原則上每個(gè)網(wǎng)格按照服務(wù)半徑不低于1000米或不低于5000戶(hù)的規模確定，且兼顧集中成片的原則。
�。ㄋ模熬W(wǎng)格化”服務(wù)人員職數。每個(gè)網(wǎng)格或片區原則上設定一名包保責任人（下稱(chēng)“網(wǎng)格服務(wù)員”），用戶(hù)較為集中、社區規模較大或區域不便分割的，各單位可視實(shí)際情況增設網(wǎng)格服務(wù)員，但原則每個(gè)網(wǎng)格增加5000戶(hù)增設一名網(wǎng)格服務(wù)員。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)格服務(wù)員的選用。各單位根據劃分好的網(wǎng)格或片區，從內部選拔熟悉燃氣業(yè)務(wù)流程、服務(wù)素質(zhì)高、協(xié)調能力強、責任心強的員工作為網(wǎng)格服務(wù)員。鑒于一線(xiàn)服務(wù)實(shí)際情況，網(wǎng)格服務(wù)員年齡原則上不超過(guò)45周歲，集團公司鼓勵機關(guān)部室青年黨團員、業(yè)務(wù)骨干和剛參加工作的員工到一線(xiàn)鍛煉。
四、“網(wǎng)格化”服務(wù)內容和標準
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)內容。網(wǎng)格服務(wù)員作為網(wǎng)格內的服務(wù)工作包保責任人，受理網(wǎng)格內用戶(hù)的零星戶(hù)的開(kāi)戶(hù)申請、設計、施工、驗收、送氣等燃氣開(kāi)通全流程業(yè)務(wù)并負責辦理；代表企業(yè)向用戶(hù)提供燃氣設施維修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、入戶(hù)安檢、安全用氣知識普及、抄表、安全宣傳教育等服務(wù)工作；協(xié)助企業(yè)和用戶(hù)對一般性應急事件進(jìn)行組織處置；配合企業(yè)做好網(wǎng)格內供氣設施設備的安全巡查工作，及時(shí)發(fā)現和上報各類(lèi)安全隱患；發(fā)現并配合企業(yè)查處各類(lèi)偷盜氣行為；配合企業(yè)做好網(wǎng)格內新建改建設施的施工協(xié)調和停氣通知發(fā)送工作；企業(yè)安排的其他服務(wù)工作。
其中：入戶(hù)安檢和抄表各單位可視實(shí)際情況作合理安排，有單獨入戶(hù)安檢和抄表隊伍的，由網(wǎng)格服務(wù)員和職能部門(mén)各自按照工作職責開(kāi)展工作。入戶(hù)安檢和抄表力量不足，需要網(wǎng)格服務(wù)員配合的，各單位從工作職責和網(wǎng)格服務(wù)員考核細則中予以明確。
�。ǘ┙y一服務(wù)標準。
1、實(shí)行服務(wù)公開(kāi)制度。在每個(gè)網(wǎng)格內設置服務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的'全部服務(wù)內容，明確服務(wù)標準和時(shí)限。
2、實(shí)行掛牌服務(wù)制度。在每個(gè)網(wǎng)格內實(shí)行服務(wù)員掛牌服務(wù)制度，在服務(wù)公開(kāi)欄中公開(kāi)網(wǎng)格服務(wù)員姓名、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)承諾等事項。
3、建立便民服務(wù)卡。各單位將每個(gè)網(wǎng)格內的服務(wù)公開(kāi)欄中公示的內容和網(wǎng)格服務(wù)員信息印制成“便民服務(wù)卡”，印發(fā)給納入網(wǎng)格化服務(wù)的全體用戶(hù)。
4、實(shí)行閉環(huán)服務(wù)制度。網(wǎng)格服務(wù)員采取閉環(huán)服務(wù)工作制度，24小時(shí)內隨時(shí)受理網(wǎng)格內用戶(hù)的服務(wù)需求。
5、實(shí)行定期培訓制度。定期分析用戶(hù)需求變化和市場(chǎng)發(fā)展面臨的新形勢、新問(wèn)題，組織網(wǎng)格服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，不斷規范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量。
五、后援支撐和配套措施
�。ㄒ唬┞�(lián)動(dòng)支撐。網(wǎng)格服務(wù)員作為網(wǎng)格內服務(wù)主體，點(diǎn)多面廣、工作量大，特別是在應急處置、維修搶險等方面需要相關(guān)部門(mén)的全力配合和后援支撐。各單位要結合網(wǎng)格服務(wù)員承擔的服務(wù)職責，督促相關(guān)職能部門(mén)與網(wǎng)格服務(wù)員在業(yè)務(wù)上實(shí)現協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在內部資源特別是人力物力方面給予傾力支持，確保一線(xiàn)服務(wù)及時(shí)到位。
�。ǘ┪镔Y裝備。各單位要結合網(wǎng)格服務(wù)員承擔的職責任務(wù)，配備齊全相應的工具設備，物資的配備以一般服務(wù)項目現場(chǎng)予以解決為標準，按照方便、高效的原則配備。
�。ㄈ└倪M(jìn)完善服務(wù)內容和標準。各單位要以月或季為節點(diǎn)，定期組織網(wǎng)格服務(wù)員開(kāi)展工作總結和經(jīng)驗交流，及時(shí)分析、梳理、歸納、總結用戶(hù)和市場(chǎng)中出現的新情況、新變化、新需求，提煉形成有效意見(jiàn)建議報集團公司作為提升服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項目、延伸服務(wù)鏈條的決策依據。
�。ㄋ模┌l(fā)揮服務(wù)的集群效應。借助“一對一”和入戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢，采集用戶(hù)不同的需求信息，在滿(mǎn)足用戶(hù)燃氣及相關(guān)配套產(chǎn)品需求的同時(shí)，積極向提供更高品質(zhì)、更多種類(lèi)的延伸服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)向質(zhì)量和效益的轉化。
�。ㄎ澹┙⒐ぷ餮a位制度。各單位要按照1：1.2的比例選配網(wǎng)格服務(wù)員，并建立工作補位制度，確保每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)工作實(shí)現無(wú)縫銜接。
六、考核獎懲
“網(wǎng)格化”服務(wù)模式作為集團公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要創(chuàng )新成果，各單位要規范完善激勵獎懲制度，逐步建立“網(wǎng)格化”服務(wù)模式長(cháng)效運行機制。
�。ㄒ唬┰O立“網(wǎng)格化”服務(wù)崗位貢獻獎。鑒于網(wǎng)格服務(wù)員實(shí)行的是全天候閉環(huán)服務(wù)工作制度，在正常薪酬基礎上，每月對網(wǎng)格服務(wù)員崗位設置崗位貢獻獎，崗位貢獻獎原則上以一線(xiàn)平均崗位工資50%確定，具體標準由各單位結合實(shí)際研究確定。針對網(wǎng)格服務(wù)員始終在一線(xiàn)工作的現狀，各單位可在合理范圍內向每名網(wǎng)格管理員發(fā)放一定額度的交通補貼和話(huà)費補貼，具體標準各單位結合實(shí)際情況研究確定。
針對每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)的現狀，每名網(wǎng)格服務(wù)員每年增加一個(gè)月崗位貢獻獎，不再單獨發(fā)放周六、周日加班費。法定節假日按照國家規定執行。
�。ǘ﹪栏窨己霜剳�。網(wǎng)格服務(wù)員崗位貢獻獎為彈性獎勵，各單位要通過(guò)崗位考核、網(wǎng)格內用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、匯總用戶(hù)投訴意見(jiàn)建議和網(wǎng)格內用戶(hù)投訴數量、時(shí)間的縱向橫向對比等方式，研究制訂具體的崗位貢獻獎的考核細則和方案，確保發(fā)揮崗位貢獻獎的激勵效果和促進(jìn)作用，杜絕成為固定薪酬或變相增資問(wèn)題發(fā)生。
�。ㄈ┙Y果運用。集團公司將“網(wǎng)格化”服務(wù)模式開(kāi)展情況納入年度目標考核內容，對“網(wǎng)格化”服務(wù)模式開(kāi)展成效顯著(zhù)，特別是通過(guò)開(kāi)展“網(wǎng)格化”服務(wù)模式使本單位服務(wù)滿(mǎn)意度和政風(fēng)行風(fēng)位次前移的，按照前移位次給予年度考核加分。同時(shí)，對服務(wù)滿(mǎn)意度高、用戶(hù)認可度高、業(yè)績(jì)突出的網(wǎng)格服務(wù)員，同等條件下在年度評先樹(shù)優(yōu)、入黨、競聘上崗、干部任用中優(yōu)先予以考慮。
“網(wǎng)格化”服務(wù)模式作為集團公司提升服務(wù)質(zhì)量，搶占市場(chǎng)先機的一項重要舉措，各單位要高度重視，強化組織領(lǐng)導，及時(shí)總結經(jīng)驗，不斷完善提高，使其正真成為擦亮“泰山燃氣”品牌，增強企業(yè)核心競爭力的不竭動(dòng)力。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 17
為進(jìn)一步落實(shí)燃氣安全管理主體責任，切實(shí)抓好全處的燃氣安全管理工作，完善燃氣安全管理網(wǎng)格化框架，建立“橫向到邊、縱向到底”的燃氣安全監管網(wǎng)格，遏制和防范安全事故的發(fā)生，在《關(guān)于調整鞋塘辦事處安全生產(chǎn)委員會(huì )及其專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的通知》基礎上建立鞋塘辦事處燃氣安全網(wǎng)格化管理制，現將有關(guān)事項通知如下：
一、指導思想
堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，按照省、市、區三級主要領(lǐng)導要求，進(jìn)一步細化落實(shí)安全責任，落實(shí)安全保障措施，夯實(shí)安全管理基礎，提升燃氣使用安全水平，維護鞋塘辦事處的安全穩定。
二、工作目標
通過(guò)實(shí)行鞋塘辦事處燃氣安全網(wǎng)格化管理制度，進(jìn)一步明確燃氣安全崗位安全責任、主體責任和部門(mén)監管責任，做到責任清晰、任務(wù)明確、人員到位、管理規范，構建全員管理、全程參與、全面覆蓋的燃氣安全管理網(wǎng)格體系，將安全教育和安全管理融入日常工作的各個(gè)環(huán)節，確保各項措施全面落實(shí)。
三、網(wǎng)格化管理職責分工
�。ㄒ唬┤細獍踩芾砉ぷ黝I(lǐng)導小組負責：網(wǎng)格化管理的領(lǐng)導協(xié)調工作，牽頭組織安監所、執法中隊、派出所、兩員兩站、市場(chǎng)監管所、經(jīng)濟發(fā)展辦、教衛線(xiàn)、文旅線(xiàn)等共同參與聯(lián)合執法檢查，推動(dòng)解決全處燃氣安全領(lǐng)域重大問(wèn)題
�。ǘ┐彐偨ㄔO辦負責：組織開(kāi)展重點(diǎn)區域燃氣隱患排查；積極防范城鎮燃氣設施第三方破壞，督促建設單位建立施工質(zhì)量安全監管制度、完善燃氣工程管控體系；開(kāi)展城鎮燃氣企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險普查、城鎮燃氣行業(yè)（企業(yè)）安全評估和重大安全隱患風(fēng)險點(diǎn)辨識；開(kāi)展燃氣安全生產(chǎn)檢查，強化燃氣設施防護，推動(dòng)老舊管線(xiàn)檢測和改造升級；配合做好違法建筑侵占燃氣設施用地的整治；督促企業(yè)依法與送氣人員簽訂勞動(dòng)合同，建立本地區送氣人員信息庫，規范配送服務(wù)制度；開(kāi)展建筑工地用氣安全專(zhuān)項整治，督促建筑工地用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)監管所負責：開(kāi)展氣瓶固定充裝情況檢查，整治規范充裝前后的氣瓶安全檢查及記錄制度，確保氣瓶定期檢測到位；加強對燃氣壓力管道、壓力容器的質(zhì)量監督和安全監察，督促企業(yè)提高管道檢測和評估的能力水平；加強燃氣灶等器具設備產(chǎn)品質(zhì)量監管，淘汰不合格產(chǎn)品；指導開(kāi)展農貿市場(chǎng)等場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治，督促農貿市場(chǎng)等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。
�。ㄋ模┬姓䦂谭ㄖ嘘犡撠煟杭訌妼Τ擎側細馄髽I(yè)、網(wǎng)點(diǎn)及用戶(hù)安全巡查和執法處罰，配合村鎮建設辦對移交的違法違規行為進(jìn)行執法處罰。
�。ㄎ澹┡沙鏊撠煟簩θ細獍踩涡袆�(dòng)中妨礙公務(wù)和危害公共安全等違法行為進(jìn)行打擊。
�。┌脖O所負責：組織開(kāi)展城鎮燃氣供應的工業(yè)場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治，督促工業(yè)用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。
�。ㄆ撸﹥蓡T兩站負責：對燃氣運輸及運輸車(chē)輛的`監督檢查，查處違法運輸燃氣的車(chē)輛。
�。ò耍┙�(jīng)濟發(fā)展辦負責：負責對燃氣設施項目進(jìn)行核準、備案，配合打擊程序不合法的燃氣設施建設活動(dòng)；組織開(kāi)展餐飲、商場(chǎng)等用氣安全專(zhuān)項整治，督促餐飲、商場(chǎng)等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。
�。ň牛┙绦l線(xiàn)負責：組織開(kāi)展學(xué)校、幼兒園等教育場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治，督促學(xué)校、幼兒園等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。組織開(kāi)展醫院等醫療場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治，督促醫院等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。
�。ㄊ┞糜尉�(xiàn)負責：組織開(kāi)展旅游景區、農家樂(lè )等場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治，督促旅游景區、農家樂(lè )等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。
�。ㄊ唬┫勒矩撠煟杭哟髮κ褂贸擎側細鈭�(chǎng)所的消防安全巡查、檢查，并指導消除消防安全隱患。
�。ㄊ┳匀毁Y源規劃所負責：開(kāi)展燃氣管道占壓、圈圍、安全間距不足等隱患整治，開(kāi)展占用挪用燃氣用地、侵占已建燃氣設施防火間距內的'違法違規建（構）筑物排查，制定推動(dòng)整治方案；排查城市規劃中存在占用燃氣設施用地情況；參與優(yōu)化城鎮燃氣規劃布局
�。ㄊ└餍姓迓鋵�(shí)屬地、各村書(shū)記負責：對居民瓶裝液化石油氣使用進(jìn)行監督檢查，發(fā)現存在安全隱患的，要求用戶(hù)及時(shí)采取措施消除隱患。
四、工作要求
一是精心組織，務(wù)求實(shí)效。認真開(kāi)展工作，落實(shí)網(wǎng)格責任、開(kāi)展巡查、進(jìn)行規范、強化網(wǎng)格監管，每個(gè)網(wǎng)格責任人監督本網(wǎng)格巡查工作，并認真填寫(xiě)燃氣安全隱患督查記錄表，切實(shí)做到網(wǎng)格到底、責任到人，務(wù)求實(shí)效。
二是健全機制，加強督查。建立安全管理網(wǎng)格化管理制約機制，“網(wǎng)格化”管理工作領(lǐng)導小組將定期組織網(wǎng)格化管理督查活動(dòng)，形成以督查為手段的安全管理工作評估考核機制，推動(dòng)安全管理網(wǎng)格化管理的規范運行。安全隱患的整治。在督查中發(fā)現的安全隱患，能自查自糾的，立即進(jìn)行整改。
三是嚴格責任，明確獎懲。將網(wǎng)格化管理分工職責分解到每一位主體責任人，加強督查指導，層層抓落實(shí)。建立責任追究和獎勵機制。
四是注重實(shí)效，快速反應。圍繞提高處置效率這一環(huán)節，明確責任分工，增強責任意識，強化效能監管，切實(shí)解決推諉扯皮、敷衍塞責、效率低下等狀況。
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作年度總結 18
為在全縣推進(jìn)燃氣安全網(wǎng)格化監管體系，促使我縣燃氣安全隱患排查治理形成“網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)、全面覆蓋、徹底治理”的長(cháng)效管理機制，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
嚴格貫徹執行上級關(guān)于燃氣安全的重要部署精神，深入推進(jìn)我縣燃氣安全專(zhuān)項整治和預防非職業(yè)性一氧化碳中毒工作，使我縣鄉鎮、部門(mén)、街道(園區)安全監管網(wǎng)格體系與燃氣企業(yè)安全管理體系科學(xué)銜接，相互配合，建立安全隱患排查治理防治體系，持續保障全縣燃氣安全大局始終良性發(fā)展。
二、總體目標
通過(guò)各級網(wǎng)格員與燃氣企業(yè)安全管理人員的配合，實(shí)現燃氣用戶(hù)隱患排查100%、隱患整改100%、入戶(hù)宣傳100%(三個(gè)百分百)、杜絕非職業(yè)性一氧化碳中毒發(fā)生，有效保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
三、網(wǎng)格體系劃分
建立健全鄉鎮、部門(mén)、街道(園區)網(wǎng)格體系。按照不同轄區、用戶(hù)類(lèi)別分類(lèi)建立網(wǎng)格，再逐層逐級細分網(wǎng)格，確保燃氣安全監管到位，隱患排查到位，問(wèn)題整治到位。
(一)農村網(wǎng)格劃分方式。以鄉鎮為單位，建立一個(gè)大網(wǎng)格，一個(gè)行政村為一個(gè)中網(wǎng)格，一個(gè)自然屯為一個(gè)小網(wǎng)格，小的自然屯可按地域相鄰的原則，整合幾個(gè)自然屯劃為一個(gè)小網(wǎng)格，大的自然屯可按一定數量的戶(hù)數劃分為幾個(gè)小格。
(二)城區網(wǎng)格劃分方式。以城區轄區為一個(gè)大網(wǎng)格，一個(gè)社區為一個(gè)中網(wǎng)格，以社區下轄的居民小區中的.樓棟、100米街道段兩旁住戶(hù)、城中村(自建房)50戶(hù)、學(xué)校、醫院、工廠(chǎng)、公司、機關(guān)辦公集中區、商場(chǎng)、集市等為單位靈活劃分為一個(gè)小網(wǎng)格，人口數量大的個(gè)體單位，也可以按一定數量的戶(hù)數劃分為一個(gè)小網(wǎng)格。
(三)非居民網(wǎng)格劃分方式�？h各有關(guān)部門(mén)根據燃氣用戶(hù)類(lèi)別，牽頭負責建立本行業(yè)領(lǐng)域燃氣安全網(wǎng)格�？h住建局負責已辦理施工許可的.房屋建筑工地、既有建筑裝修工地，廉租房(公租房)用戶(hù)；縣工業(yè)信息化和商務(wù)局負責工業(yè)企業(yè)；交通、水利等其他部門(mén)負責本部門(mén)施工工地；縣教育局負責縣管高中、初中、小學(xué)及幼兒園(含私立幼兒園)、托兒所；縣民政局負責養老機構；縣人社局負責社會(huì )培訓機構；縣衛生健康局負責醫療機構；縣工業(yè)集中區負責區內企業(yè)；縣文體旅局負責星級賓館。
四、工作流程
(一)雙線(xiàn)排查。燃氣企業(yè)日常安全檢查與各級網(wǎng)格員日常安全檢查同步進(jìn)行。
(二)信息互通。即網(wǎng)格員與燃氣企業(yè)互通用戶(hù)信息檔案，每個(gè)用戶(hù)均需明確用戶(hù)聯(lián)系人、燃氣企業(yè)責任人與各級網(wǎng)格員。
(三)協(xié)助處理。
一是燃氣企業(yè)在安全檢查中遇到用戶(hù)長(cháng)期無(wú)法聯(lián)系的，由本級網(wǎng)格員協(xié)助聯(lián)系，本級網(wǎng)格員也無(wú)法聯(lián)系的，上報至大網(wǎng)格網(wǎng)格員，由大網(wǎng)格網(wǎng)格員對接轄區公安派出所，由派出所協(xié)助查找聯(lián)系方式，確實(shí)無(wú)法聯(lián)系的，由燃氣企業(yè)對該用戶(hù)采取停氣措施。
二是燃氣企業(yè)在檢查時(shí)發(fā)現安全隱患，告知用戶(hù)整改，用戶(hù)拒不整改的，由網(wǎng)格員協(xié)助進(jìn)行宣傳和教育，勸導用戶(hù)積極落實(shí)整改責任，及時(shí)消除隱患。
三是網(wǎng)格員在檢查中，發(fā)現安全隱患問(wèn)題的，要求用戶(hù)立即整改，如需更改管線(xiàn)或更換燃氣設備的，要聯(lián)系供氣企業(yè)配合整改，如不能立即整改則要求其限期整改，配合供氣企業(yè)跟蹤整改，直至消除隱患。
五、工作要求
(一)高度重視。我縣約有3.5萬(wàn)戶(hù)居民，行業(yè)涉及多，用戶(hù)多、范圍廣，極易存在燃氣設備超期未安檢、燃氣使用不當或燃氣管線(xiàn)遭受第三方破壞等問(wèn)題。實(shí)施網(wǎng)格化管理能有效防范燃氣安全事故和降低一氧化碳中毒風(fēng)險，各鄉鎮、各部門(mén)要充分認識“網(wǎng)格化”管理工作的重要意義，迅速建立各級網(wǎng)格體系，開(kāi)展燃氣安全隱患排查整治工作。
(二)加強宣傳。各級網(wǎng)格員在日常工作中要積極配合燃氣企業(yè)開(kāi)展安全宣傳教育，引導居民、用氣單位了解燃氣事故和一氧化碳中毒造成的嚴重后果，掌握正確使用燃氣的基本知識，配合燃氣企業(yè)組織開(kāi)展應急演練，提高居民、用氣單位對燃氣事故的應急處置能力。
(三)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。各鄉鎮、各部門(mén)要加強工作期間的聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)格的緊密聯(lián)系，形成聯(lián)防群防態(tài)勢，對基層網(wǎng)格員上報的安全隱患，要及時(shí)落實(shí)整改，對拒不整改的，縣燃氣管理、市場(chǎng)監管等部門(mén)要依據有關(guān)法律法規實(shí)施行政處罰，確保安全隱患消除。
(四)燃氣整治�？h市場(chǎng)監管局負責燃氣器具相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和燃氣罐裝等壓力容器的安全；縣公安局、鄉鎮派出所負責協(xié)助打擊涉及燃氣違法犯罪行為和查詢(xún)失聯(lián)人員信息；縣應急管理局負責燃氣安全的綜合監管。
(五)規范管理。
一是各鄉鎮、各部門(mén)可根據工作特點(diǎn)，進(jìn)一步細化網(wǎng)格任務(wù)及工作流程，每個(gè)任務(wù)都要有具體負責落實(shí)的網(wǎng)格員，確保隱患問(wèn)題徹底消除。
二是建立網(wǎng)格化工作考核制度，定期對各級網(wǎng)格的工作實(shí)效進(jìn)行考核，對在工作中盡職盡責、表現突出的網(wǎng)格員給予通報表?yè)P；對在工作中不積極、不負責，對企業(yè)的協(xié)助請求漠視不管，對安全隱患置之不理的網(wǎng)格員給予通報批評，情節嚴重的啟動(dòng)問(wèn)責機制。
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