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運營(yíng)管理部副總年度總結范文（通用19篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的運營(yíng)管理部副總年度總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營(yíng)管理部副總年度總結 1
20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在20xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預料到20xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著(zhù)是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，20xx年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)20xx年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
20xx年末——20xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍，配額三人，即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正�，F象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長(cháng)久穩定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習的法門(mén)，當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒(méi)能達到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì )了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因為他們已經(jīng)過(guò)了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進(jìn)行定期的培訓，對現有的老員工進(jìn)行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二、執行力
關(guān)于執行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執行力應該分成兩個(gè)環(huán)節，一個(gè)是反應，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應的過(guò)程，分工結束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中，團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門(mén)主管罪不可赦。借此機會(huì )，我也向大家檢討。之前我在執行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說(shuō)驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護
20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么20xx年我們應該從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢？我認為應該從細節做起。我已開(kāi)始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi)，把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái)，放在首要位置，因為這些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應該最重視；接著(zhù)是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù)，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù)，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
四。工裝市場(chǎng)更糟糕
20xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的情況不會(huì )有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買(mǎi)房、投資都很謹慎，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將計劃推遲�？傊鸵粋�(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道，那就是國家的'基本建設。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購會(huì )增加，反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在20xx年是空白，20xx年我們開(kāi)始認識到了這個(gè)環(huán)節的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個(gè)目標，如果沒(méi)有最終的目標，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們在20xx年著(zhù)手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅定的沿著(zhù)已確定的目標，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì )取得成功。20xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性?xún)r(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費者購買(mǎi)。
五、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討
1、各組實(shí)力的失恒。當我們指定20xx年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jì)目標理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著(zhù)不平等，那么就缺少了樂(lè )趣。當我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很?chē)乐亓�。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。
2、 關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(cháng)開(kāi)會(huì )的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線(xiàn)�？磥�(lái)我這個(gè)領(lǐng)導不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì )發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個(gè)監督，期望我在明年的工作中，認真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3、 優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和短處，學(xué)習別人的長(cháng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(cháng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái)；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我師”著(zhù)句話(huà)，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè )，有好多習以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著(zhù)指出他的缺點(diǎn)�！钡俏以趯ξ也块T(mén)員工做一對一談話(huà)的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當面表?yè)P我的部下，因為我覺(jué)得讓其他同事認可是最好的表?yè)P，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個(gè)小組長(cháng)做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎或者批評來(lái)指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
六、業(yè)績(jì)達成
20xx年的業(yè)績(jì)數據實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jì)完成還是比較另人滿(mǎn)意的。我也是需要靠業(yè)績(jì)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jì)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jì)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結果的原因。20xx年末我的業(yè)績(jì)目標是這樣規劃的，四個(gè)小組平均完成x萬(wàn)，我個(gè)人完成x萬(wàn)，這樣就是x萬(wàn)�，F在回頭一看，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績(jì)，只能是數據，而業(yè)績(jì)的源泉是工作上的付出。我不認為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著(zhù)一些問(wèn)題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認真的去觀(guān)察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
七、遠景規劃
20xx年是我領(lǐng)導業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰，而我在20xx年的工作可能更多的是通過(guò)數據上的分析來(lái)評估市場(chǎng)以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來(lái)建設一個(gè)強大團結的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng )造奇跡的。單獨憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：
1、借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內人員；
2、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養新人。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長(cháng)的重心工作，如果到20xx年x月末，哪個(gè)組長(cháng)的兵不購數或湊數，直接打散。
接著(zhù)是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著(zhù)，20xx年x月份之前我們也要把這項工作列為重點(diǎn)。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。
最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現細節上存在的不足，是自己無(wú)法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要，20xx年我準備對四個(gè)組長(cháng)做以下要求：要經(jīng)�？偨Y組內成員在細節上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節的處理辦法，善于發(fā)現細節錯誤和總結經(jīng)驗教訓。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著(zhù)即定的方向駛到彼岸！
運營(yíng)管理部副總年度總結 2
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢，求發(fā)展，講執行，抓落實(shí)，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)�，F將本年度的工作情況作如下總結。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況
1、銷(xiāo)售額：
全年實(shí)現銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，比計劃完成的xx萬(wàn)元增加了x萬(wàn)元，增長(cháng)率為x%，其中xx市場(chǎng)銷(xiāo)售額x萬(wàn)元，比計劃完成的xx萬(wàn)元增加x萬(wàn)元，增長(cháng)率為x%；
2、利潤：
全年實(shí)現利潤x萬(wàn)元，比計劃完成的x萬(wàn)元增加了x萬(wàn)元，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現利潤x萬(wàn)元；
3、利潤指標分析：
銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲，20xx年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(cháng)x元，全年用量為x立方，成本增加x萬(wàn)元，影響了利潤的增長(cháng)。
二、加大銷(xiāo)售力度，力求擴大市場(chǎng)
年初我們就制定了20xx年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營(yíng)工作中強化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識，為客戶(hù)提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，取得了良好效果。
�。ㄒ唬﹛x市場(chǎng)在保證質(zhì)量的前提下，為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高，增強了客戶(hù)的忠誠度，為企業(yè)穩定發(fā)展奠定了良好基礎；
�。�1）以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶(hù)；
�。�2）繼續走聯(lián)合之路，利用我們在規模上的`優(yōu)勢為其他小型木器廠(chǎng)加工板材，以達到互利互惠；
�。�3）積極開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了本縣x大機焦企業(yè)為新用戶(hù)，擴大了銷(xiāo)售范圍。
�。ǘ﹛x市場(chǎng)xx公司的xx市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏(yíng)得了良好的企業(yè)信譽(yù)，對這些周邊地區產(chǎn)生一定的影響力。
三、車(chē)間內部管理
作為銷(xiāo)售工作的堅強后盾，車(chē)間內部從各個(gè)角度，強化了內部管理：
�。�1）規范生產(chǎn)管理：
車(chē)間領(lǐng)導小組響應廠(chǎng)部號召，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理，將x名職工調往人才流動(dòng)中心，對在職職工有很大觸動(dòng)，為車(chē)間進(jìn)一步強化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅實(shí)的基礎。
�。�2）質(zhì)量管理工作：
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高，取得了較好成效。
�。�3）環(huán)境建設：
根據xx生產(chǎn)的行業(yè)標準，嚴格執行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規范要求，注重人文素質(zhì)培養，通過(guò)板報、會(huì )議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養，使職工伴隨著(zhù)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的步伐一起成長(cháng)，營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
�。�4）安全、文明生產(chǎn)：
車(chē)間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標語(yǔ)等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產(chǎn)，我們制定了xx公司安全生產(chǎn)應急預案，補充完善安全操作規程，對職工堅持每天的班前、班后會(huì )教育，取得較好效果，實(shí)現了全年無(wú)重大安全責任事故。
�。�5）設備改造和引進(jìn)：
在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領(lǐng)導的大力支持下，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作，增強干部職工的凝聚力
20xx年我們及時(shí)傳達公司的會(huì )議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與企業(yè)相互融合，達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠(chǎng)部和工會(huì )組織的各項活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)培養了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力，有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。
五、存在問(wèn)題和不足
�。�1）由于歷史原因，職工的市場(chǎng)競爭意識不強，缺乏危機感；
�。�2）職工隊伍基本穩定，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在20xx年我們將繼續加強職工隊伍建設，通過(guò)思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質(zhì)，以解決現存問(wèn)題；
�。�3）產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩定的情況，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強。20xx年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗與教訓并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績(jì)。20xx我們會(huì )一如既往的努力，為xx公司的繁榮興旺做出不懈的努力。
運營(yíng)管理部副總年度總結 3
我懷著(zhù)十分愉悅的心情反思一年以來(lái)的學(xué)習和工作。感受到xx的快速發(fā)展、業(yè)績(jì)斐然而自豪;感受到領(lǐng)導的信任，同事們的支持，自己取得進(jìn)步而喜悅;感受到在工作中因對眾多事務(wù)不能樣樣做好而留下遺憾;感受到因能力有限面對工程管理在xx強勢發(fā)展的新形勢下如何更好的創(chuàng )新思路而留下思索�；仡櫼荒甑墓ぷ�，歸納為以下幾個(gè)方面，向大家做個(gè)匯報。
一、努力學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力
企業(yè)是社會(huì )的細胞，要使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，自己能跟上x(chóng)x快速發(fā)展的步伐，就得不斷學(xué)習，掌握法規政策，其次是努力學(xué)習工程管理有關(guān)的法律法規，工程建設規范、標準。學(xué)習方法上，一是從書(shū)本上學(xué)、上網(wǎng)學(xué)，二是向身邊同行學(xué)，三是積極參加兩級公司組織的專(zhuān)題學(xué)習會(huì )、講座等，通過(guò)多種形式的'學(xué)習，開(kāi)闊眼界，增長(cháng)見(jiàn)識，提高水平。同時(shí)，按照集團公司的安排和要求，抓好所分管單位的系列學(xué)習教育活動(dòng)，使大家都能夠實(shí)事求是的用辯證唯物主義觀(guān)點(diǎn)分析認識問(wèn)題。使大家認識到，在xx工作是機遇，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。工作崗位沒(méi)有高低貴賤之分，生產(chǎn)、輔助是現代化大生產(chǎn)的必然分工，不能以貴賤區別。只要觀(guān)念改變，劣勢可以變成優(yōu)勢，只要有本事，冷部門(mén)也能做出大貢獻。
二、擺正位置，做好分管領(lǐng)導的助手和參謀
根據領(lǐng)導安排，我的主要任務(wù)是協(xié)助基建分管領(lǐng)導協(xié)管質(zhì)監站、造價(jià)處、監理公司三個(gè)單位，側重公司工程技術(shù)管理方面的工作。曾多次組織或參與各建設項目的規劃審查、施工圖審查，組織擬定、初審工程口制度建設、職責劃分、流程梳理工作。下半年根據永峰總經(jīng)理指示，我重點(diǎn)施工現場(chǎng)巡查，多抽時(shí)間和相關(guān)部門(mén)同志跑一線(xiàn)，發(fā)現問(wèn)題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)向領(lǐng)導反映。過(guò)去多年的基層工作經(jīng)歷，使我積累了一定的技術(shù)和管理經(jīng)驗，經(jīng)常做一些調查研究，寫(xiě)成專(zhuān)題報告提供給領(lǐng)導參考。我還經(jīng)常與協(xié)管單位的領(lǐng)導班子成員溝通交流，探討學(xué)習國內外先進(jìn)管理經(jīng)驗，強調主要領(lǐng)導要學(xué)會(huì )宏觀(guān)上把握大局，掌握科學(xué)的領(lǐng)導藝術(shù)。我用古人講的“君忙臣閑國亂，君閑臣忙國興”的哲理，啟發(fā)大家要注意發(fā)揮班子成員作用;我用經(jīng)濟學(xué)家提出的“三管三不管”理論啟發(fā)大家學(xué)會(huì )謀大事、辦大事，切勿被瑣碎事務(wù)纏身;我用“上者為閑，能者居中，工者局下，智者在側”的管理典故啟發(fā)大家重視人才，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才作用。目前，質(zhì)監站、監理公司、造價(jià)事務(wù)所干部職工作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)良好，人心思干、人心思進(jìn)。大家共同的心愿就是奮發(fā)有為，攻艱克難，在20xx年邁出新步伐，展示新風(fēng)貌，開(kāi)創(chuàng )新局面。
三、廉潔勤政，一心撲在工作上
我時(shí)刻牢記中紀委針對企業(yè)領(lǐng)導干部規定的“四大紀律，八項要求”，用“八榮八恥”作為自己的行為準則，不貪不拿，不謀私利，務(wù)勤政之實(shí)，守廉潔之本。把主要精力用在工作上，一切聽(tīng)組織、守紀律。過(guò)去因工作關(guān)系、哥們義氣，養成了好喝兩口的習慣，但自從翟總提出中午禁酒的要求后，我是堅決響應，一回也沒(méi)犯。全年出滿(mǎn)勤，嚴以自律，沒(méi)有遲到早退。
回顧一年來(lái)的工作，對照職責，認為自己是稱(chēng)職的，但也存在著(zhù)不足。首先由于年齡關(guān)系，有“和尚撞鐘”想法，工作不夠主動(dòng)，進(jìn)取心不足;其次在一些問(wèn)題的處理上溝通不及時(shí)，處理不夠冷靜;再次是自己綜合素質(zhì)距領(lǐng)導要求有差距，有待提高。在今后的工作中，我要虛心向同志們學(xué)習，借鑒大家的管理經(jīng)驗和工作方法，增進(jìn)責任意識，提高工作效率，為公司在新一年度工程管理工作再上新臺階，更上一層樓貢獻出自己的力量。
運營(yíng)管理部副總年度總結 4
本人作為設計院副總工程師、項目負責人、專(zhuān)業(yè)負責人，在工作中，熱愛(ài)本職工作，在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。在工作中，識大體，顧大局，不計個(gè)人名利得失，能始終保持一顆平常心，具有團結協(xié)作能力。
近兩年來(lái)，在工程設計任務(wù)、標準化工作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)信息即時(shí)跟蹤工作、回訪(fǎng)客戶(hù)、團隊建設及培訓幾個(gè)方面認真工作，努力在各方面做得更好。
下面就這幾個(gè)方面，分別總結如下：
一、工程設計任務(wù)
在各項目設計過(guò)程中，作為項目總負責人主持了多項設計工作，將新技術(shù)成果應用于工作實(shí)踐，合理安排、總結前面工作的經(jīng)驗，細化專(zhuān)業(yè)銜接間的節點(diǎn)，順利保證設計進(jìn)度；提升設計質(zhì)量，在設計中合理采用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設計理念，并兼顧環(huán)保與節能。各項目的設計成果均得到業(yè)主的充分認可。
近兩年，作為項目總負責人，全面主持了多項設計工作，以下為幾個(gè)主要設計工作：
1、華北制藥生物技術(shù)藥物產(chǎn)業(yè)化基地建設項目
2、華北制藥趙縣生物發(fā)酵基地一期VB12項目
3、華北制藥集團先泰藥業(yè)有限公司無(wú)菌原料藥產(chǎn)品優(yōu)化升級改造項目
4、華北制藥6—APA技術(shù)升級搬遷改造項目。
5、內蒙古華北制藥華凱藥業(yè)有限公司生物基地建設項目
二、經(jīng)營(yíng)基礎工作
拓展外部市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作是近兩年院內重點(diǎn)工作，作為設計院一份子，盡我所能為設計院的經(jīng)營(yíng)工作出一份力，認真完成每一項交給我的經(jīng)營(yíng)技術(shù)基礎工作。
不是每一次投標都能成功，不是每一次努力都有收獲，但我們在不斷進(jìn)步、不斷積累。
三、標準化工作
作為工藝專(zhuān)業(yè)負責人，認真對待院內推進(jìn)的標準化工作，結合工藝室的實(shí)際情況，和組內人員商量，集思廣益，統籌制定了可提高本組設計質(zhì)量的標準化工作內容——壓力管道設計文件編制及壓力管道設計關(guān)鍵技術(shù)標準化，其中包括三部分內容：
1、管道保溫設計標準化；
2、管件設計標準化；
3、管道支吊架設計標準化。
本課題的課題目標是：
1、編制完成我院管架設計標準化文件并裝訂成冊，文件進(jìn)行紙質(zhì)和電子文件存檔。
2、使我院全體壓力管道設計人員系統化掌握標準文件內容及應用，全面提升設計水平。
3、爭取達到：每一個(gè)完成人都有具體的'工作內容，都能熟練掌握自己負責范圍內的技術(shù)工作，可以解答或共同探討工藝室其他設計人員提出的本項工作的問(wèn)題。
四、專(zhuān)業(yè)技術(shù)信息即時(shí)跟蹤工作
近年來(lái)，由于安全事故頻出，因此國家在安全、職業(yè)衛生、環(huán)保這幾個(gè)方面不斷地提高監管力度，不斷的發(fā)布新的法令、規定，因此需要我們即時(shí)跟蹤、搜集國家相關(guān)部門(mén)發(fā)布的信息，所以，作為工藝負責人，及時(shí)安排工藝室幾位設計人員負責此項工作，專(zhuān)人專(zhuān)項，分別跟蹤搜集安監局的安全部門(mén)、職業(yè)病防護設施部門(mén)及環(huán)保局的相關(guān)信息。
五、團隊建設
為了進(jìn)一步加強團隊建設，進(jìn)一步提高設計人員的素質(zhì)，近年來(lái)積極參加了并組織多次有關(guān)技術(shù)培訓班。這些培訓工作有效地加強了設計人員的業(yè)務(wù)水平，對提高設計工作能力及設計質(zhì)量有顯著(zhù)的作用。培訓對提高設計工作能力及設計質(zhì)量有顯著(zhù)的作用，尤其是對新加入設計行列不久的設計人員。因此，制定了今后的加強設計人員的外部及內部技術(shù)培訓的內容：
外部培訓設想：參加高水平的規范宣貫及講解。
內部培訓設想：
1、有新的設計動(dòng)向及時(shí)開(kāi)會(huì )發(fā)布、討論，
2、及時(shí)總結設計內容。
六、回訪(fǎng)客戶(hù)
回訪(fǎng)客戶(hù)、虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)是一個(gè)提升設計水平的途徑，回訪(fǎng)客戶(hù)也是帶新人學(xué)習的一個(gè)好機會(huì )。設計工作就是需要大量的知識與信息，回訪(fǎng)客戶(hù)，可使老工藝人、新工藝人獲取大量的信息，提升設計水平。近兩年帶領(lǐng)設計人員回訪(fǎng)了幾個(gè)客戶(hù)，總結了原來(lái)設計中的亮點(diǎn)、發(fā)現不足，讓設計水平上一個(gè)新臺階。
七、反思
反思自己近兩年來(lái)的工作，感到在很多方面還存在不足、有待提高：
1、設計總體負責工作的統籌性及計劃性較為缺乏，還需加強與提高
2、設計成本意識較弱，今后應該加強，多考慮設計中哪些可以降低成本，如何降低成本。
3、設計任務(wù)緊、工作重時(shí)容易產(chǎn)生急躁情緒，今后需加強個(gè)人修養，克服急躁情緒。
運營(yíng)管理部副總年度總結 5
20xx年臨近歲尾，回顧一年來(lái)，本人及團隊在總工程師的正確領(lǐng)導、分公司領(lǐng)導的大力支持，區隊同仁的大力協(xié)助之下，緊緊圍繞“一通三防”、區隊建設，礦井安全、扎實(shí)的開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)。為發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，以利來(lái)年在工作中爭取更好的成績(jì)，特總結如下：
一、團結協(xié)作具有戰斗力的領(lǐng)導班子
火車(chē)跑的快,全靠車(chē)頭帶。通防隊之所以能較好地完成項目公司交給的任務(wù),滿(mǎn)足礦井“一通三防”的工作需要，跟有一支團結協(xié)作具有戰斗力的班子分不開(kāi)的。首先總工程師夏總經(jīng)常參加我們的班子會(huì )議，聽(tīng)取工作匯報，指導我們的工作，幫助我們解決工作中的實(shí)際困難，指出我們工作中的缺點(diǎn)，為我們的班子建設指明方向。副隊長(cháng)xxx既有多年的工作經(jīng)驗，又具有豐富的通防理論，自身吃苦耐勞，每天對監測監控嚴把關(guān)。通風(fēng)系統抓穩定。為了03綜采工作面兩巷盡快封閉。他和副隊長(cháng)xxx、實(shí)習技術(shù)員xxx三班跟班�，F場(chǎng)接班。較好完成交給他的任務(wù)。04工作面井下反映風(fēng)流不穩定。他二話(huà)不說(shuō)，就深更半夜穿起衣服下井。排查隱情。研究方案。原來(lái)兄弟單位動(dòng)了設施，造成隱患，形成風(fēng)流不穩定。他又向有關(guān)部門(mén)提合理化建議。建立起牢靠的永久設施。副隊長(cháng)xxx不僅處處以身作則。三班瓦檢班前會(huì )議不放松、講制度、講技術(shù)、講安全。抽放泵站對他來(lái)說(shuō)是新課題，他每次現場(chǎng)對照說(shuō)明書(shū)一臺設備的檢查驗證。成為行家能手。xxx與xxx兩技術(shù)員盡心盡力工作。積極協(xié)助行政開(kāi)展區隊的管理，表現出良好的工作狀態(tài)。作為一個(gè)領(lǐng)班的。做到要求別人做的，首先自己要做要求別人不做的，自己首先去做。樹(shù)立正確的權力觀(guān)。有事同班子成員協(xié)商，發(fā)揚民主集體制的原則，杜絕獨斷專(zhuān)行的作風(fēng)，講制度、建團結。制度管理團隊，平時(shí)深入現場(chǎng)，深入井下，把好現場(chǎng)關(guān)，牢記自己的工作責任。05工作面過(guò)油井；05工作面瓦斯抽放發(fā)現故障；從中班8點(diǎn)下井到次日早班16點(diǎn)，事故處理完才上井。05透窩，04調整通風(fēng)系統，05、02的抽放泵的調試，本人更是現場(chǎng)工作，杜絕遙控，養成通防故障就是命令，隨叫隨到，無(wú)論數九寒天，還是酷炎熱盛夏，絕不偷懶。在01推進(jìn)過(guò)程中，出現隅角瓦斯高，為保安全連續10天，上夜班跟現場(chǎng)，確保工作面推進(jìn)度。打鐵還需自身硬，要帶好班子，領(lǐng)導好隊伍，自身作風(fēng)要正，陽(yáng)光行致，關(guān)心同事，以身作則。形成團結緊張，嚴肅活潑的局面。本人也是如此為要求而努力勤奮工作。只要沒(méi)有會(huì )議是天天在井下，深入現場(chǎng)，找出問(wèn)題，努力發(fā)出自己的光和熱。
二、治理瓦斯成效顯著(zhù)
我們xxx煤礦是瓦斯礦井，上隅角瓦斯又是治理工作重點(diǎn)。在項目公司、分公司的領(lǐng)導之下，我們根據現場(chǎng)特點(diǎn)不斷探索治理瓦斯的經(jīng)驗和方法。
首先01首采工作面在推進(jìn)到一定距離后，隅角瓦斯偏高，嚴重威脅安全生產(chǎn)，影響工作面的'推進(jìn)度，先后采用均壓通風(fēng)，進(jìn)風(fēng)側安設擋風(fēng)布簾子，壓風(fēng)驅散裝置，抽放風(fēng)機安設，抽排風(fēng)筒的使用等等一系列措施，保證首采工作面的安全生產(chǎn)。
其次在101首采工作面治理隅角瓦斯的基礎上，總結出上抽放系統治理隅角瓦斯的方案，形成《103抽放系統抽放瓦斯的建議》分析101的治理瓦斯方法效果明顯，但是使用方法不可靠的結論，為103抽放系統提供了必安的分析依據。
在103工作面推進(jìn)過(guò)程中，又經(jīng)歷了“插管和埋管”試驗，為了節約成本，首先采用了插管抽放，隨著(zhù)工作面的推采，插管處理隅角瓦斯矛盾突出，效果不理想。在安全與效果的問(wèn)題上，選擇安全工作為前提，經(jīng)外請專(zhuān)家，內部試驗的情況下，探索出不同管徑的情況下預埋管深度和埋管深度，治理隅角瓦斯的經(jīng)驗，為礦井的安全提供了保障。
三、通風(fēng)系統穩定可靠
通風(fēng)系統是礦井的心臟，只有穩定可靠的通風(fēng)系統，礦井才能平安。做到每天下井查看現場(chǎng)，檢查通風(fēng)設施，了解現場(chǎng)實(shí)際，召開(kāi)了通風(fēng)技術(shù)人員，通風(fēng)員會(huì )議，分析通風(fēng)系統，查找問(wèn)題和不足，及時(shí)調整不合理的通風(fēng)系統，目前，井下十處3個(gè)掘進(jìn)頭，我分公司4個(gè)掘進(jìn)頭，2個(gè)綜采工作面，全部分區進(jìn)風(fēng)，形成獨立的通風(fēng)系統，杜絕不合理的通風(fēng)系統，礦井通風(fēng)做到最優(yōu)化。對于新開(kāi)窩掘進(jìn)供足新鮮的風(fēng)量，透窩掘進(jìn)頭及時(shí)調整系統，通風(fēng)員、技術(shù)員、隊長(cháng)跟班現場(chǎng)，確保礦井通風(fēng)系統穩定、可靠。
四、加強局部通風(fēng)管理，保證快速掘進(jìn)
局部通風(fēng)是掘進(jìn)工作面的命脈，我們做到：
�。�1）監測監控系統完善，閉鎖正常。
�。�2）通信系統到位。
�。�3）風(fēng)袋破口及時(shí)補上。
�。�4）瓦斯檢查符合規定。
�。�5）為掘進(jìn)局部通風(fēng)質(zhì)量提升。
在105輔運巷舉辦區隊局部通風(fēng)培訓班，每隊2個(gè)人現場(chǎng)相互學(xué)習現場(chǎng)操作，通過(guò)演練使每位學(xué)員均提高了接風(fēng)袋的水平，更加提高局部通風(fēng)質(zhì)量標準。為局部通風(fēng)質(zhì)量標準化打下基礎。對于區隊局部通風(fēng)隱患發(fā)通知單。限期整改保證安全。
五、防塵劃分責任工作落實(shí)到位
由于本地干燥氣候，粉塵防治十分重要，即杜絕煤塵爆炸事故的發(fā)生，又防止職業(yè)傷害。重點(diǎn)是：按區隊劃分責任，落實(shí)責任人，通防隊按地點(diǎn)落實(shí)責任人，定地點(diǎn)定責任人，因其定標準，考核隊員。在104綜掘工作面上了除塵風(fēng)機，并且測定除塵效果并加以分析為治理粉塵提供依據，瓦斯員檢查除塵設施，加強考核，確保除塵效果。
六、強化技術(shù)培訓，提升職工素質(zhì)
我們通防隊由于各種原因，新入隊的職工入過(guò)井干過(guò)通防的人員較少怎樣培訓職工提高職工的素質(zhì)是一大課題，我們重點(diǎn)采用以下幾種方法：
1、分公司培訓，新工人入隊分公司必須培訓，考核合格后入礦上崗；
2、項目公司培訓，瓦檢員培訓，考試兩次，對不合格的繼續考核；
3、派出去培訓，監測監控的人員，一律去西安專(zhuān)業(yè)培訓，合格后上崗；
4、自身培訓，這是重要的，先后利用班后對瓦檢員全部的培訓，所有隊干當教員，通過(guò)培訓，考試后不合格，繼續培訓考試，并對不合格人員進(jìn)行調崗；
5、嚴把入崗關(guān)，按相關(guān)規定，隊員文化水平達不到初中以上水平的不得進(jìn)入瓦斯檢查崗位，特別安排大中專(zhuān)進(jìn)入監測監控，抽放泵站等技術(shù)要求多的工作崗位，充分發(fā)揮他們的聰明才智；
6、采取以老帶新的傳統師帶徒的形式，把素質(zhì)好的新人交給技術(shù)尖子工人帶領(lǐng)，做到早出人才，快出合格的崗位工人；
7、評定有經(jīng)驗技術(shù)工人，先后選定4個(gè)一級瓦斯員3個(gè)二級瓦斯員，促進(jìn)了崗位工人認真工作的信念，特別要在要害崗位制定特殊津貼，激勵職工上要害崗干重要活。拿高工資調動(dòng)職工的積極性，激發(fā)職工的創(chuàng )造性。正是由于我們班子注重職工培養，現已培訓了一名實(shí)習技術(shù)員，已轉為正式技術(shù)員，并擔任主管技術(shù)員的崗位；兩位優(yōu)秀的實(shí)習生勝任技術(shù)員的崗位，其中一位輸送到生產(chǎn)單位，一位已具備技術(shù)員崗位能力和本領(lǐng)，隊干在崗學(xué)習3人，繼續為增長(cháng)自己的理論知識而努力。
七、監控可靠，通信暢通。
監測監控是礦井安全保障措施之一，我們做到人員培養按層次進(jìn)行，目前8位工人基本滿(mǎn)足礦井需要；堅持井下24小時(shí)事故處理值班，現場(chǎng)制度。根據工作需要，安排兩位素質(zhì)好的職工專(zhuān)項管理通訊系統，確保通訊暢通。
八、加管通風(fēng)工作研究，探索通風(fēng)管理新途徑
通防工作的探索永無(wú)止盡，重點(diǎn)我們做好如下幾個(gè)方面：
1、采空區黃土密閉墻的研究，從密閉效果；人力資源、材料消耗等方面探索。
2、高分子材料封閉采空區永久密閉墻的效果研究與分析。
3、抽出式除塵風(fēng)機使用效果分析與研究
4、隅角瓦斯治理抽放管路與埋管深度的探索與研究
5、均壓通風(fēng)治理瓦斯在現場(chǎng)的實(shí)際應用。
6、雙開(kāi)永久風(fēng)門(mén)鏈鎖工藝的實(shí)施。
7、工作面并聯(lián)抽放瓦斯的實(shí)踐應用。
8、噴漿工藝在實(shí)施封閉工程中的應用實(shí)際。
九、存在問(wèn)題與不足
1、綜掘單位風(fēng)電閉鎖監管不到位，出現兩次風(fēng)電閉鎖切換不到位而造成瓦斯故障
2、綜采工作面瓦斯抽放管路監管不到位，造成工作面擠壞抽放管路，一次預埋和埋管均壓死；抽放效果失效，嚴重影響安全。
3、防塵區域效果監管不到位，出現防塵死角，隱患存在。
4、通風(fēng)設施責任落實(shí)不到位，出現兩次撞風(fēng)門(mén)的事件，影響通風(fēng)系統穩定。
5、工程班人員，當地人較多，技術(shù)工人少，勞動(dòng)技能、施工質(zhì)量與質(zhì)量標準化的要求差距大，給管理帶來(lái)困難。
6、監測監控、瓦斯檢查員，技術(shù)要求高，培養周期長(cháng)，人才流動(dòng)大，缺少領(lǐng)軍人物。
7、引進(jìn)非子長(cháng)人員，因待遇等問(wèn)題，難度大，尤其是礦井延伸，密閉工程等加大，勞動(dòng)強度大，“90+20”的工資標準偏低，人員困難，以滿(mǎn)足礦井的要求。
8、隊伍建設中，實(shí)行崗位工資制，獎罰的彈性政策難以實(shí)施，影響隊伍的健康的發(fā)展。
9、隊伍勞動(dòng)紀律工程質(zhì)量驗收勞動(dòng)效率與崗位要求和先進(jìn)區隊相比存在差距。
10、本人業(yè)務(wù)水平、工作協(xié)調能力與崗位要求，存在較大差距。
十、今后努力方向
1、業(yè)務(wù)上認真學(xué)習不斷提高，工作上認真負責，履行職責管理上嚴格要求步步為營(yíng)，堅持通防無(wú)小事。帶好頭、領(lǐng)好班、穩隊伍、求發(fā)展。處處以身作則，為建設高標準的“一通三防”礦井而努力奮斗！
2、深化質(zhì)量標準化建設，以此為基點(diǎn)，夯實(shí)通防基礎。
3、加強瓦斯監管，全方位、高標準的要求，抓好治理瓦斯工作，杜絕瓦斯事故。
4、抓班子、帶隊伍、提素質(zhì)，打造一支適應通防要求的集體。
5、堅持科技創(chuàng )造，探索礦井通防管理的新經(jīng)驗。
運營(yíng)管理部副總年度總結 6
本人作為副院長(cháng)兼副總工程師協(xié)助院長(cháng)分管總師辦、工廠(chǎng)設計所的日常工作。主要負責機械工程項目設計、咨詢(xún)可行性研究報告、技術(shù)管理、質(zhì)量管理以及設計資質(zhì)等技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導工作。一年來(lái)在工作崗位上，我不敢有絲毫懈怠之心，亦始終抱著(zhù)"如履薄冰，如臨深淵，戰戰兢兢"的工作態(tài)度，認真對待每一項工作�，F將自己全年履職情況作總結如下：
1、本人增強落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性和堅定性。在貫徹行辦關(guān)于加強社會(huì )治安綜合治理工作中，明確分工責任緊緊圍繞社會(huì )治安綜合治理和維持社會(huì )穩定工作的各項要求，確保綜治維穩各項措施落到實(shí)處。
2、整體工程設計是一項技術(shù)要求較全面的工作，也是設計院賴(lài)以全面發(fā)展提高的主導工作。本人遵循設計院20xx年經(jīng)營(yíng)措施方針，努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，參與市場(chǎng)競爭，為實(shí)現設計院提高經(jīng)濟效益戰略目標作出了應有的貢獻。本人在設計院多年一直從事機械工程項目設計及管理工作，有較豐富的設計工作經(jīng)驗。20xx年的工作重點(diǎn)主要是主導贛州監獄工業(yè)廠(chǎng)區整體搬遷設計項目，主持了該項目設計的全過(guò)程工作。擔任贛州監獄工業(yè)廠(chǎng)區搬遷設計的項目負責人，并承擔了專(zhuān)業(yè)設計工作。在項目管理及設計中，親自安排編寫(xiě)設計工作計劃，設計指導意見(jiàn)書(shū)，確定主要設計原則，提出設計方案構思。在項目工作中，帶領(lǐng)設計人員現場(chǎng)了解情況，確定設計基本思路框架。在工作中能夠團結同志，毫無(wú)保留地傳、幫、帶、結合項目設計工作，傳輸設計理念，教導工作方式，起到了較為全面的技術(shù)核心領(lǐng)導作用。在整個(gè)的設計過(guò)程中，幾乎沒(méi)有休假日，殫精竭力，漚心瀝血，全心身的撲在工作中，對外代表設計院處理洽談與甲方的各項協(xié)調工作，對內作為項目負責人抓項目管理進(jìn)度，設計質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)協(xié)調，較好地完成了該項目設計。為本院項目設計管理起了示范作用。
3、總師辦是在院長(cháng)、總工程師領(lǐng)導下的綜合技術(shù)管理部門(mén)，負責本院的技術(shù)管理工作，組織制定并貫徹執行院的各項技術(shù)管理制度和技術(shù)規定。本人對分管的此項工作，花費了較大的`精力去思索、整改。20xx年院實(shí)現了資質(zhì)換證工作，取得了機械通用工程甲級資質(zhì)、咨詢(xún)工程甲級資質(zhì)，使設計院整體設計實(shí)力有所提高。按照職能要求，總師辦職能工作還是有一些欠缺，主要是設計程序管理，設計質(zhì)量管理等一系列制度性及執行力度性工作，需要完善改進(jìn)，本人在設計院技術(shù)發(fā)展整體規劃及基礎性工作上要加強管理指導。
4、在履行分管工作職責外，能積極主動(dòng)配合班子其他領(lǐng)導同志的工作與安排。在日常工作中，在院辦公會(huì )議上能夠直抒已見(jiàn)，表明自己的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)，不和稀泥，不犯自由主義，并能提出一些切實(shí)可行的建設性意見(jiàn)，對院里各項工作，從來(lái)沒(méi)有推諉，拖拉和不服從現象，總是積極完成，遇到困難，能主動(dòng)克服解決，以不給領(lǐng)導增加壓力負擔為原則，認真做好每一件事，在自己分管的工作事務(wù)中，未出現過(guò)安全事故，責任事故，在工作中，能夠理解同志，團結同志，尊重同志共同努力做好設計院的工作。
5、在工作中，本人能夠自覺(jué)地遵守國家的法律法規，院紀院規，職業(yè)道德，從未有過(guò)多拿多占情況，工作作風(fēng)正派，工作中跟隨項目組經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，從不計較個(gè)人得失。
6、總結一年來(lái)的工作，自己在設計工作中能夠較好地起到技術(shù)骨干作用，注重人才隊伍建設培養，關(guān)心設計院的提高發(fā)展，對項目設計工作有著(zhù)較強的激情。不足之處是工作策略性不夠，批評不講究方式方法，有待改進(jìn)。
運營(yíng)管理部副總年度總結 7
慌張而忙碌的20xx年即將過(guò)去，作為公司主管工作的副總經(jīng)理，我可以說(shuō)是和公司風(fēng)雨相伴，榮辱與共。盤(pán)點(diǎn)這一年來(lái)的工作，有艱辛的汗水和淚水，更有收獲碩果的成功和喜悅。下面，現將本人一年來(lái)履行崗位職責情況和黨風(fēng)廉政建設執行情況總結如下，請指正：
一、20xx工作回顧
公司的經(jīng)營(yíng)工作，是關(guān)系到企業(yè)求生存謀發(fā)展的重要環(huán)節。經(jīng)營(yíng)工作完成的好壞，既直接影響公司的正常運作，也直接影響員工的切身利益。而市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，對我本身而言，更是挑戰和考驗。我積極面對企業(yè)發(fā)展的大好形勢和復雜艱巨的工作任務(wù)，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)奮斗目標，積極探索新思路。20xx年，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的理解和支持下，我帶領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)口的管理人員確立了“明確崗位職責，服務(wù)公司員工”的管理思路，較好地完成了既定目標：
�。ㄒ唬┩瓿蓌x的投標任務(wù)并順利中標。20xx年底，公司一直跟蹤的xx通知開(kāi)始投標工作，我立即組織人員著(zhù)手進(jìn)行相關(guān)的工作。在投標前，一方面，我本人輾轉于xx、xx與公司之間，進(jìn)行多方面的溝通協(xié)調；另一方面，與公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部一起，按照“精做、細做、準確做”的要求開(kāi)展投標準備工作。經(jīng)過(guò)精心準備，xx于20xx年xx月xx日順利中標；
�。ǘ┚臏蕚�、精細施工、建章立制，規范管理流程；
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)成績(jì)穩步提升要搞好經(jīng)營(yíng)就必須占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)是企業(yè)生存的根本，經(jīng)營(yíng)必須市場(chǎng)化，我的觀(guān)念必須隨市場(chǎng)的變化而變化，做到與時(shí)俱進(jìn)。在20xx年x月份接到xx投標信息時(shí)，由于xx項目是由我本人負責，且與業(yè)主關(guān)系較為融洽，因此，對于主橋的投標的主要工作還是由我本人負責。通過(guò)不懈努力，xx于20xx年xx月xx日成功中標，中標額達x億元；
�。ㄋ模┰谇袑�(shí)做好以上工作的同時(shí)，我還針對自己所處領(lǐng)導崗位的實(shí)際，按照黨風(fēng)廉政建設的有關(guān)規定和要求，時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，處處按照《準則》嚴格要求自己，認真踐行社會(huì )主義榮辱觀(guān)，在實(shí)際工作中努力做到注重節儉、端正作風(fēng)、廉潔自律，誠實(shí)做人，干凈干事，勤懇從政，自覺(jué)接受干部員工的監督。我在具體的工作實(shí)踐過(guò)程中，無(wú)任何違法違紀現象的發(fā)生。
二、工作中存在的不足
�、俟芾肀容^粗放。由于工作事宜過(guò)多，常常導致工作布置后有部分遺忘而沒(méi)有做到及時(shí)反饋，不能做到有布置、有計劃、有檢查、有總結，導致一些工作稍有滯后；
�、诠芾砗�(jiǎn)單化。對公司經(jīng)營(yíng)中出現的困難和問(wèn)題預見(jiàn)性不夠，存在急躁心理，處理事情簡(jiǎn)單化。今后對工作的部署和要求要充分尊重現實(shí)，體現層次性，區別對待，循序漸進(jìn)，把握全局，避免“一刀切”；
�、劭燎笥谌�。對工作總體上高標準、嚴要求是無(wú)可厚非的，但在一些具體問(wèn)題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時(shí)要體現區別，以避免無(wú)意中傷害同志們的感情，要注重把大家的積極性發(fā)揮好、保護好、調動(dòng)好，營(yíng)造出一種生氣勃勃的良好局面。
三、下一步的工作打算
根據公司發(fā)展戰略要求，面對國家新一輪的基礎設施建設高潮的到來(lái)，對于公司而言既是機遇，也使挑戰，也使今后的工作增加了很多的不確定性。在改革的大潮面前，本人將一如既往，正確對待，不以物喜，不以己悲，不論在何時(shí)何地何崗，都將認真履行崗位職責，下面從自身出發(fā)談一談下一步的工作打算。
�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W(xué)習，提高管理水平：
本人雖然從事多年的管理工作，但在經(jīng)營(yíng)管理方面還存在一定的欠缺。因此，我要一以貫之地、認真地學(xué)理論、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù)，向領(lǐng)導學(xué)習，向同志們學(xué)習，不斷“充電”，豐富思維，努力把政策理論水平、管理水平和業(yè)務(wù)水平提升到一個(gè)新階段。
�。ǘ└倪M(jìn)工作作風(fēng)：
堅持求真務(wù)實(shí)，努力把工作做深、做細、做實(shí)，作風(fēng)扎實(shí)，工作過(guò)硬，經(jīng)得起考驗，盡自己的.最大的努力，心為員工所想，情為員工所系，事為員工所做，把公司的事情做好，把員工的事情做好。
�。ㄈI(yíng)造和諧的工作環(huán)境：
保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，尊重領(lǐng)導，尊重同志，處處以公司的大局為重，為企業(yè)，用心營(yíng)造和諧的工作氛圍。
以上報告，請領(lǐng)導和同志們評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導、同志們表示誠摯的謝意。在今后的工作中，我將認真總結發(fā)揚成績(jì)，糾正克服不足，圍繞公司的中心工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，為公司的快速良性發(fā)展而努力奮斗。
運營(yíng)管理部副總年度總結 8
首先感謝一直默默為我們營(yíng)銷(xiāo)中心提供支持的公司總部的各位領(lǐng)導，以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們。在過(guò)往的一年里頭，全賴(lài)你們的支持，我們營(yíng)銷(xiāo)中心團隊才可以毫無(wú)后顧之憂(yōu)，全力拓展栢富麗的市場(chǎng)。
現在，就讓我為各位領(lǐng)導及同事對xx年營(yíng)銷(xiāo)中心的整體運營(yíng)以及20xx的發(fā)展計劃作出簡(jiǎn)報：
對于20xx年的總結，我將分為三大部分，分別是；人員管理及培訓部分、市場(chǎng)拓展部分、公關(guān)活動(dòng)及形象推廣部分
第一部分：人員管理及培訓 企業(yè)以人為本，內務(wù)人事管理是達致外部成功的重要關(guān)鍵，在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構，并根據公司的實(shí)際狀況細化到每個(gè)人的工作職責，在實(shí)踐的過(guò)程培養出各部門(mén)的候選負責人，實(shí)施自治的管理制度，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個(gè)員工的特長(cháng)及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。通過(guò)整年的實(shí)踐與修正，于09年底修訂最終的人員組織架構。
在管理方面，09年制定了各項行政制度，員工培訓手冊，差旅制度以及各項工作的執行流程等。在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行
每項工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。
人員培訓方面，我將栢富麗營(yíng)銷(xiāo)中心的的員工都看作是未來(lái)的.中層，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間，除了通過(guò)常務(wù)工作使他們在實(shí)踐獲得經(jīng)驗之外，我還選用了“執行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學(xué)習的平臺。
第二部分：市場(chǎng)拓展 09年是我們營(yíng)銷(xiāo)中心非常重要的一年，作為新品牌的前線(xiàn)拓展部隊，我們必須對市場(chǎng)有充分的了解，在整個(gè)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)里對所有必要資料進(jìn)行提純，分析。作為拓展戰略最重要的部分，我們制定了從南往北的調研計劃。分別是；廣東（廣州、中山石岐）、廣西（遼寧）、湖南（長(cháng)沙）、南京、貴州（貴陽(yáng)）、四川（成都）、遼寧（沈陽(yáng)、大連）。
縱深挖掘國內拓展品牌的最佳地點(diǎn)，通過(guò)各部門(mén)的研討及分析，將調研資料提煉為專(zhuān)業(yè)數據庫，從而明確了栢富麗首批實(shí)驗店面的開(kāi)發(fā)地點(diǎn)，并為日后的深入開(kāi)發(fā)奠定了厚實(shí)的基礎。
當首批實(shí)驗店開(kāi)業(yè)后，我們通過(guò)銷(xiāo)售直接獲得了更多關(guān)于消費者方面的數據，例如是消費習慣、消費心理、消費動(dòng)態(tài)趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及宏觀(guān)、微觀(guān)的消費體系。而且還可以通這些數據制定了專(zhuān)門(mén)針對店面銷(xiāo)售的培訓資料以及市場(chǎng)監督制度，直接提高了營(yíng)運商的經(jīng)營(yíng)能力和店員的銷(xiāo)售能力。
第三部分：公關(guān)活動(dòng)及形象推廣 作為一個(gè)高檔品牌，“形象”，就是她向消費者及商家展現自身魅力的重要關(guān)鍵，必須通過(guò)有效的推廣才可以使栢富麗打開(kāi)內銷(xiāo)關(guān)口的大門(mén)，在20xx年，我們對于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動(dòng)的。
首先，在公關(guān)活動(dòng)上面，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢進(jìn)行市場(chǎng)搶占，于09年初，美博服裝城開(kāi)業(yè)，栢富麗服飾成為開(kāi)業(yè)活動(dòng)服飾的獨家贊助商，于服裝界打響了09年初的第一炮。
09年4月，中山石岐店開(kāi)業(yè)，我們策劃了大型促銷(xiāo)活動(dòng)，于轉賣(mài)店所在的小區廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)式的形象促銷(xiāo)，反響巨大，簡(jiǎn)單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，并為中山店的銷(xiāo)售打下良好的基礎。
09年8月，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會(huì )，本次訂貨會(huì )打破了白馬商廈品牌有史以來(lái)最長(cháng)的商業(yè)活動(dòng)記錄，得到了白馬商廈領(lǐng)導的大力支持。訂貨會(huì )以法國復古的格調展示出栢富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光，并于09年9月榮獲20xx-2009廣州白馬服裝市場(chǎng)優(yōu)秀品牌稱(chēng)號。
平面形象方面，09年了將原有品牌VI基礎上繼續細化，創(chuàng )建了企業(yè)MI（企業(yè)理念識別系統），匯編了09版的企業(yè)簡(jiǎn)介，制定了店面常規的平面形象推廣系統，如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、x展架、以及店面促銷(xiāo)形象系統等，全面規范化店面的視覺(jué)識別，大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認識。
另外，在畫(huà)冊的拍攝方面，通過(guò)09年拍攝的2套畫(huà)冊，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗，逐漸將品牌畫(huà)冊的形象及功能定位調整到位，并且能購置了基本的攝影器材，現階段已經(jīng)組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。
到這里為止，是09年營(yíng)銷(xiāo)中心運營(yíng)的一個(gè)概括性的總結，去年是一個(gè)開(kāi)端，是為今年的沖刺鋪墊的一個(gè)根基。我相信，時(shí)機已經(jīng)成熟，是時(shí)候邁向更高的臺階。以下，我將為大家簡(jiǎn)單地介紹一下，我們營(yíng)銷(xiāo)中心20xx年的拓展計劃。
在市場(chǎng)拓展方面，我們會(huì )甄選實(shí)驗店做得好的區域，繼續深入拓展，自中心起到周邊城市擴散，核心著(zhù)重于廣東和東北市場(chǎng)。20xx年上半年，預計于廣州、中山、貴陽(yáng)、沈陽(yáng)等地開(kāi)拓總數到達10間店面，預計全年銷(xiāo)售額達到1000萬(wàn)。
另外，明年將重新調整品牌VI，根據春夏的銷(xiāo)售狀況決定是否舉行20xx訂貨會(huì )；將加強沈陽(yáng)形象廣告的投放力度，以支持新光、鐵西、新天地等店面的開(kāi)業(yè)。將重新定制招商資料，為市場(chǎng)運作部提供更高質(zhì)量的招商工具，使招商工作能夠順利進(jìn)行。
我的總結到此結束，謝謝在座的領(lǐng)導及栢富麗全體員工。最后，預祝各位
新年快樂(lè )，身體健康，心想事成。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興��！
運營(yíng)管理部副總年度總結 9
20xx年，xxxx物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開(kāi)創(chuàng )了xxxx物業(yè)持續穩定、健康發(fā)展的新局面。預計20xx年營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)，完成集團下達指標的xx%。完成利潤總額270萬(wàn)元，完成集團下達指標的100%�，F就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作則，加強自身作風(fēng)建設
作為物業(yè)公司的支部書(shū)記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現企業(yè)和員工持續長(cháng)遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。
廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來(lái)，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬(wàn)緒的實(shí)際工作中，時(shí)刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當作大事來(lái)抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂(lè )主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺(jué)抵制不健康思想和價(jià)值觀(guān)的影響。
在過(guò)去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營(yíng)決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開(kāi)”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。
二、20xx年度主要工作回顧
(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
年初，我在與經(jīng)營(yíng)班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進(jìn)行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書(shū)》。公司總部從組織、計劃、分工、推進(jìn)和考評五個(gè)環(huán)節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實(shí)處。
(二)創(chuàng )新求變，全面開(kāi)發(fā)顧問(wèn)項目，調整收入結構
20xx年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問(wèn)項目，成功簽下了xxx等顧問(wèn)項目，增加年度收入近百萬(wàn)元。其中更以xxxxx項目為基點(diǎn)，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問(wèn)團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下xxxxx等顧問(wèn)項目，在顧問(wèn)項目市場(chǎng)的開(kāi)拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅戰。
(三)務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營(yíng)
隨著(zhù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)提供了無(wú)限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng )收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。xxxx物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養護中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng )收外，各項目也著(zhù)力為業(yè)主提供會(huì )議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與xxxxxxxx等單位展開(kāi)的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的`生命線(xiàn)。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營(yíng)銷(xiāo)會(huì )所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規程，使之更具有實(shí)操性和指導性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過(guò)對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學(xué)習借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時(shí)也提出不足之處，對各項目負責人觸動(dòng)較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問(wèn)題管理方面存在的問(wèn)題：
目前，由于項目發(fā)展過(guò)快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問(wèn)項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說(shuō)在嘴上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑。
2)多種經(jīng)營(yíng)和全員營(yíng)銷(xiāo)機制雖已開(kāi)始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動(dòng)起來(lái)，相關(guān)業(yè)務(wù)種類(lèi)、激勵機制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。
四、20xx年的工作計劃
(一)收入拓展方面
1、進(jìn)一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業(yè)管理費。
2、依托xxxx品牌，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)項目;
顧問(wèn)管理工作也要敢于創(chuàng )新，搭建在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過(guò)任職資格認證、在崗培訓，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組現場(chǎng)指導等形式，提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性。
(二)品質(zhì)管理方面
1、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運行文件，通過(guò)完善和細化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標準化。
2、借鑒行業(yè)內已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務(wù)功能的落地，加強項目?jì)炔孔詸z監管力度。
3、以結果為導向，持續深入推進(jìn)目標責任制。
目標責任制推行一年來(lái)，有成績(jì)、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處�？己私Y果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績(jì)效考核結果更好地結合起來(lái)，是我們新的一年需要共同面對和解決的問(wèn)題。
20xx年全面完成集團下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，一年來(lái)我們的各項工作可說(shuō)是倍感壓力。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，xxxx物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)，也將實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司業(yè)績(jì)和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
運營(yíng)管理部副總年度總結 10
轉眼間，充滿(mǎn)機遇與挑戰的xx年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的xx年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
我于xx年8月份到公司，xx年下半年按照領(lǐng)導的指示負責金鵬圖語(yǔ)廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門(mén)經(jīng)理。六個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績(jì)。在此將21年主要的工作情況述職如下：
一、計劃完成情況：
金鵬圖語(yǔ)廣告全年計劃完成銷(xiāo)售額1元;實(shí)際完成176194.4元，未完成全年銷(xiāo)售計劃。
二、加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習、實(shí)踐中做好一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的基本知道和技巧。
xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì )、天鴻房展會(huì )、天鴻上海展會(huì )、天鴻招遠分銷(xiāo)處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì )等各項工作，東山、向陽(yáng)辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )、海爾紐約人壽1年頒獎晚會(huì )、百年電力手提袋、區政府軟件發(fā)布會(huì )、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開(kāi)盤(pán)等。同時(shí)積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產(chǎn)基本知識、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、媒介營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗，開(kāi)闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認識。
xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的`組織、操作流程及現場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細節，提高了在活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會(huì )到“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學(xué)習力和積累管理工作經(jīng)驗。
三、堅持“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段;鞏固老客戶(hù)，吸納新客源。
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競爭的初級市場(chǎng)狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
xx年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及對客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執行“提醒式”服務(wù)系統，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現活動(dòng)方案被“套”的現象和丟單的現場(chǎng)，由此我加強學(xué)習關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì)，在專(zhuān)業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制。以市場(chǎng)需求為導向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較復雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責、為部門(mén)負責，更是為自己負責。
五、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著(zhù)。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專(zhuān)業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習。在xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是9年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng )意指導制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
運營(yíng)管理部副總年度總結 11
在xx工作的這段時(shí)間里，我秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認真做人的作風(fēng)，以高度的責任感和事業(yè)心來(lái)為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來(lái)學(xué)習和實(shí)踐的經(jīng)驗用在工作中，嚴于律己，克盡職守；在領(lǐng)導支持及同事的配合下，較圓滿(mǎn)地完成了所承擔的任務(wù)，在思想覺(jué)悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步，為今后工作和學(xué)習打下良好基礎。下面就任職以來(lái)的從參謀、承辦、管理、協(xié)調督辦等方面的情況總結如下：
一、概述
任職期間，較圓滿(mǎn)地完成了應負責的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導布置的臨時(shí)任務(wù)。
二、履行職責情況及工作中取得的成績(jì)
清晰定位，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執行看處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象都是公司領(lǐng)導，自己的上級、同級和下級，在實(shí)際工作中我的作法是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預領(lǐng)導工作。具體從以下幾方面開(kāi)展工作：
1.受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問(wèn)題，各項工作對總經(jīng)理負責；
2.及時(shí)傳達貫徹上級和公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神；
3.組織安排公司各種會(huì )議，負責并督促會(huì )議決議的貫徹落實(shí)，并對各部門(mén)情況及時(shí)跟進(jìn)反饋；
4.及時(shí)組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制；
5.受總經(jīng)理委托，協(xié)調公司領(lǐng)導之間、系統各職能部門(mén)之間，分公司之間的工作；
6.圓滿(mǎn)地完成公司來(lái)訪(fǎng)團體的商務(wù)接待工作；
7.處理各類(lèi)來(lái)電及信訪(fǎng)工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執行公司經(jīng)營(yíng)決策；
8.為發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類(lèi)整理；經(jīng)常深入調查研究，了解和全面掌握實(shí)際情況，在實(shí)際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)各級領(lǐng)導和職工的建議，征求公司相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)；為領(lǐng)導相關(guān)工作參好謀、獻好策。
在領(lǐng)導支持和同事的配合下，通過(guò)自身的努力，在工作上也取得了一定成績(jì)：
1.針對公司印刷的表格，規范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進(jìn)行匯總、編碼；
2.針對公司內部公文的收發(fā)、格式等不規范現象，出臺了《xx管理規范》，并完成了對各部門(mén)《xx管理規范》的宣貫培訓，為公司公文的良好運作奠定了堅實(shí)的`基礎；
3.為順應董事會(huì )成立文控中心的旨意，規范公司文件、資料的統一管理，制訂了《xx管理辦法》；
4.為規范公司印章的使用及管理，制定并頒布了《印章管理辦法》。
三、遵章守紀情況
1、工作期間，積極學(xué)習并遵守公司的各項規章制度，無(wú)違章違紀現象，不做有損公司利益的事情；
2、團結同事，能通過(guò)溝通的方式解決工作中存在的問(wèn)題；任職以來(lái)未曾出現差錯了。
四、個(gè)人存在的不足
x個(gè)月來(lái)，雖然作了一些應該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導和各部門(mén)同事的大力支持是密不可分的，但細想起來(lái)，仍然存在一些問(wèn)題，主要是：
1.調查研究深入還不夠，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，以致為領(lǐng)導參謀、決策還不到位；
2.在工作中偶爾會(huì )情緒化，有急于求成的現象。
五、未來(lái)工作展望及設想
1.通過(guò)幾個(gè)月時(shí)間的了解，我發(fā)現目前公司在部門(mén)歸屬、組織結構、人員設置等方面存在著(zhù)弊端，各部門(mén)之間缺少有效監督和制衡的機制，各級員工責任感不強，甚至相互推委。應當制定明確的崗位職責，把工作責任到人，并通過(guò)領(lǐng)導的以身作則，可以在公司內形成一種敢于批評和自我批評的風(fēng)氣，真正做到出了問(wèn)題有人負責，有人指正；
2.牽頭對公司各系統、部門(mén)所有文件進(jìn)行一次全面清理工作，并將各部門(mén)文件納入文控管理：
通過(guò)觀(guān)察了解，各個(gè)系統的歷史文件（含制度、規范）從未進(jìn)行過(guò)清理工作。據此現象，我希望通過(guò)領(lǐng)導的支持，針對公司文書(shū)方面實(shí)行改革，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個(gè)部門(mén)將各自的文件清理，列出清單，過(guò)期失效的文件按程序進(jìn)行銷(xiāo)毀，而部分失效的文件則需要完善和改進(jìn)，由部門(mén)負責人擬出修訂計劃表，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按計劃表跟進(jìn)催辦落實(shí)。公司文件無(wú)累贅，保持順暢、規范，以達到高效運作的目的。并將各部門(mén)整理后的文件納入文控管理。
3.優(yōu)化公司各系統之間運作及銜接流程：
�。�1）結合公司實(shí)情，擬制《會(huì )議管理制度》以提高會(huì )議質(zhì)量、降低會(huì )議成本，在實(shí)際操作中可主要采取四個(gè)方面的措施：
�、倏刂茣�(huì )：
結合公司生產(chǎn)實(shí)際，認真貫徹公司《會(huì )議管理制度》中規定的會(huì )議審批程序，哪些會(huì )議能開(kāi)，哪些不能開(kāi)，哪些可以合并開(kāi)，對會(huì )議參加的人員、內容、時(shí)間都進(jìn)行嚴格把關(guān)，尤其是讓各系統/部門(mén)負責人參加的會(huì )議，必須要經(jīng)過(guò)公司主要領(lǐng)導同意才能開(kāi)，從而控制了會(huì )議的數量，保證了會(huì )議的質(zhì)量。
�、谏匍_(kāi)會(huì )：
開(kāi)會(huì )是推動(dòng)工作的重要方法，但不是方法。在工作協(xié)調中、本著(zhù)向公司服務(wù)的精神和意識，凡有些工作打個(gè)電話(huà)，發(fā)個(gè)通知就可解決的問(wèn)題，就堅決不安排開(kāi)會(huì )，做到了既少開(kāi)會(huì )或不開(kāi)會(huì )又保證了工作進(jìn)行有序。
�、坶_(kāi)短會(huì )：
每次安排會(huì )議前，都按領(lǐng)導的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時(shí)動(dòng)議的，不予安排，縮短會(huì )議時(shí)間。
�、荛_(kāi)實(shí)會(huì )
開(kāi)會(huì )是一件非常嚴肅的事情，為了使會(huì )議起到預定效果和解決實(shí)際問(wèn)題，一是要做到會(huì )前要準備實(shí)、準備充分，堅持杜絕漏洞；二是要做到內容實(shí)；三是形式實(shí)；最后是效果實(shí)，對于會(huì )議精神和領(lǐng)導提出的要求，會(huì )后注意進(jìn)行檢查和督辦，保證會(huì )議精神落到實(shí)處。
�。�2）隨著(zhù)辦公現代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復印機、打印機的消耗品成本均不低，各部門(mén)的電腦雖然能夠打印，但復印量卻越來(lái)越大，費用亦大量增加，面對這個(gè)現狀，應推進(jìn)企業(yè)信息化，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能，對公司內部一些知照性文件、實(shí)行無(wú)紙辦公，凡有電腦的部門(mén)，不再印制文文件，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布。這樣一可以開(kāi)源節流，二可以逐步推進(jìn)以計算機為基礎的百利信息化、制度化、無(wú)紙化運作建設。
4.要高度重視企業(yè)文化的建設，可通過(guò)創(chuàng )辦企業(yè)內刊，保持員工隊伍旺盛的士氣與活力：
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過(guò)硬的隊伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調動(dòng)人的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，限度地保持和發(fā)揮團隊戰斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。當前百利面臨的一個(gè)課題就是如何激發(fā)以及保持我們的隊伍活力。希望我們的經(jīng)營(yíng)管理層要高度重視，既要發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，擔當企業(yè)文化的、建設者，又要做好企業(yè)文化的維護者、傳播者，將百利已積淀的優(yōu)良的文化傳統發(fā)揚光大。
運營(yíng)管理部副總年度總結 12
20xx年我們在x總的正確帶領(lǐng)下，我們認真貫徹公司的安排部署，推進(jìn)制度落實(shí)，在平穩過(guò)渡中完成了xx部人事結構改革、品質(zhì)監控和車(chē)間環(huán)境的管理，在所有一線(xiàn)員工的共同努力下較好的完成了公司所有訂單�；厥�20xx年總結如下：
一，強化生產(chǎn)組織，提高生產(chǎn)效率
首先嚴格執行xx管理，加強管理理念的宣傳，從領(lǐng)導干部到一線(xiàn)員工，按照公司的制度要求定期檢查糾正現場(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節中存在的各項問(wèn)題，我們后期成立公司監督檢查小組從生產(chǎn)車(chē)間到新建廠(chǎng)房及各辦公區域定期組織監督檢查工作。其次是加強生產(chǎn)過(guò)程中的組織管理，及時(shí)掌握各生產(chǎn)車(chē)間的訂單動(dòng)態(tài)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，合理調動(dòng)各生產(chǎn)車(chē)間的部分員工進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，及時(shí)完成訂單。
二，加強質(zhì)量管理，技術(shù)創(chuàng )新
產(chǎn)品質(zhì)量嚴格管控，為此要加強質(zhì)量控制，做好外協(xié)入庫產(chǎn)品檢驗和不良品統計。做好半成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大出庫成品的質(zhì)量控制。還要提高品質(zhì)部門(mén)的監督、檢查力度，充分發(fā)揮其主導作用。此外，合理增加品質(zhì)部的人才培養每個(gè)生產(chǎn)車(chē)間設立一名巡檢人員完全配合品質(zhì)部的工作。發(fā)貨產(chǎn)品質(zhì)量明顯好轉，后期訂單中，產(chǎn)品規格型號、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、特殊箱體配置問(wèn)題、產(chǎn)品標識問(wèn)題等減少很多。鈑金箱體裝配箱體，箱體尺寸明顯縮小，原有庫存箱體消耗殆盡，在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的`情況下，減小生產(chǎn)成本，箱體原配件明顯減少，做到一種原配件多種箱體共同使用，也便于生產(chǎn)所需，庫存所需，方便備貨。
三，安全生產(chǎn)與設備維護
加強安全檢查、監督力度。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，檢查各生產(chǎn)車(chē)間各辦公室的用電問(wèn)題和公司夜間值班問(wèn)題，做到下班之后及時(shí)關(guān)閉電源，排除事故隱患，夜間值班到崗。利用員工大會(huì )時(shí)間與行政部配合播放安全生產(chǎn)短片，加強安全教育培訓增強員工安全意識。設備本質(zhì)安全是確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、高效運行的關(guān)鍵。各生產(chǎn)環(huán)節定期維護保養，要求工作場(chǎng)所物品擺放整齊，減少設備故障率，加大設備檢查和監督力度，對公司新裝設備進(jìn)行全程跟蹤，對返廠(chǎng)返修設備及時(shí)跟蹤，以便生產(chǎn)所需。
四，安全保衛和督查管理工作
20xx年工作計劃：
�、偕a(chǎn)管理：
對生產(chǎn)過(guò)程中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人員等進(jìn)行細分，責任落實(shí)到具體人員，根據訂單的任務(wù)量化生產(chǎn)進(jìn)度，由各車(chē)間主管對訂單進(jìn)行匯報總結，依據預定進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行對比，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找原因，以確保訂單及時(shí)完成。加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，以xx為基礎，不但可以加強員工的.工作態(tài)度和責任心，還可以提升工作效率和設備完好率。結合20xx年各生產(chǎn)車(chē)間的產(chǎn)量統計分析，預計20xx年各生產(chǎn)車(chē)間的產(chǎn)量可以提高百分之xx。
�、诎踩芾恚�
加強對安全生產(chǎn)管理制度執行，做好員工安全培訓工作，強化日常安全檢查，加大安全生產(chǎn)隱患排查。督查工作加大力度，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，防偷，防盜，秉承零容忍措施，安保工作持之以恒，公司財產(chǎn)損失最小。
�、墼O備管理：
關(guān)于生產(chǎn)設備首先了解生產(chǎn)工藝過(guò)程，掌握操作要領(lǐng)，做到能正確操作、使用、維護，能及時(shí)發(fā)現和排除故障。其次要強化勞動(dòng)紀律管理，提高員工責任心，使之能自覺(jué)按操作規程操作。維護人員要全面掌握設備技術(shù)性能和運行狀態(tài)，定期進(jìn)行設備維護保養。
�、苜|(zhì)量管理
要全員參與，只有讓員工真正地將產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的自身利益統一地聯(lián)系起來(lái)，才能自覺(jué)地做到精益求精，而不是隨意敷衍了事。加強技術(shù)能力的提升，公司目前技術(shù)層面比較薄弱，加大相關(guān)技術(shù)人員的引進(jìn)。
�、莞鶕F在市場(chǎng)訂單需求，計劃春節后跳線(xiàn)車(chē)間調運x條生產(chǎn)線(xiàn)：
目前x條生產(chǎn)線(xiàn)、實(shí)驗檢測設備逐步落實(shí)。為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，注塑設備及其它生產(chǎn)設備也緊鑼密鼓的落實(shí)投產(chǎn)。
運營(yíng)管理部副總年度總結 13
去年以來(lái)，我在采煤一區區長(cháng)、支部書(shū)記雙重工作崗位上，以黨員的標準嚴格要求自己，認真履行職責，克服安全生產(chǎn)過(guò)程中的多重困難因素，堅持“安全第一”的指導方針，努力組織生產(chǎn)，帶領(lǐng)全區同志團結一心，頑強拼搏。較好的完成了上級領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。一年來(lái)我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、認真學(xué)習采礦知識
豐富和提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平這段時(shí)間，我在繁忙的工作之余，刻苦學(xué)習了《采礦學(xué)》《采礦工程設計》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，結合自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗感到自己的水平有較快的進(jìn)步，同時(shí)通過(guò)自學(xué)考取了中國礦業(yè)大學(xué)采礦專(zhuān)業(yè)本科函授班，現在正在上課，接受正規的專(zhuān)業(yè)教育。爭取在兩三年之內取得本科文憑達到專(zhuān)業(yè)技術(shù)水準。更好的服務(wù)于安全生產(chǎn)的需求。
二、注重實(shí)際工作，用技術(shù)靈活指揮生產(chǎn)
半年來(lái)，我帶領(lǐng)采沒(méi)一區先后在3113和3109及3115工作面進(jìn)行回采工作，在生產(chǎn)過(guò)程中遇到了許多惡劣的復雜的地質(zhì)條件，但沒(méi)有被困難所嚇倒，而是迎難而上，永不服輸，在多次工作面裝面、收角、過(guò)斷層、透窩等特殊條件下，想法設法去解決安全生產(chǎn)過(guò)程中所出現的難題，象在3113工作面遇到落差5米左右的斷層時(shí)，采取切割的方法分段開(kāi)采，既排除了隱患又提高了煤質(zhì)，保證了正常的安全生產(chǎn)，在3109工作面的機組安裝和拆卸過(guò)程中，嚴格措施的落實(shí)和貫徹，盯住現場(chǎng)不失控，保證了大型設備安裝的順利實(shí)施，在3115工作面的裝面期間遇到了落差一米多的構造和3米的斷層，就采取了強行推過(guò)的方法和斷開(kāi)臥底對接的方法，使裝面順利的安全成功。
三、發(fā)揮干部的模范帶頭作用
率先垂范埋頭苦干一年來(lái)，我在搞好技術(shù)方面的同時(shí)，身為區長(cháng)，深入在生產(chǎn)第一線(xiàn)與職工同上同下，與群眾打成一片，吃苦在前。一是作為一名黨員，在任何的時(shí)候都要起到模范帶頭作用，以自己的行動(dòng)去號召大家積極搞好本職工作，在3109工作面切割巷透窩的關(guān)鍵時(shí)刻，我盯住現場(chǎng)20個(gè)小時(shí)，三個(gè)班次沒(méi)有離開(kāi)現場(chǎng)，使巷道安全透窩并提前兩個(gè)班次。在3115工作面裝面的過(guò)程中遇到了煤層急劇變化，為了將裝面順利進(jìn)行，達到規程要求，我又是在現場(chǎng)中即指揮生產(chǎn)又帶頭實(shí)干，使工作面快速的進(jìn)入回采階段，提高了原煤產(chǎn)量。二是不計較個(gè)人得失，默默無(wú)聞的干好本職工作，一年來(lái)，我每個(gè)月的下井的個(gè)數都達到22個(gè)以上，11月份下井25天，已經(jīng)養成了良好的工作習慣，
四、與職工群眾團結一致
樂(lè )于助人整體素質(zhì)有較快提高發(fā)揮團隊精神和作風(fēng)，形成活力，有一種積極向上的'干勁，是我一直所重視的一向重要工作，作為支部書(shū)記我始終堅持自我的個(gè)人修養的完善和提高。一是學(xué)習黨的章程，時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己，要求別人作到的我要首先作到。二是團結職工群眾，與大家聊天談心，解釋他們所困惑的一些問(wèn)題，作好他們的思想工作，讓大家甩掉思想包袱，為建設柳泉作出自己的成績(jì)。特別是在9、10兩個(gè)月效益比較底的時(shí)候，部分職工不愿上班，在這種情況下，我就到他們的宿舍與其交流，或者用電話(huà)聯(lián)系穩定其思想，要大家看到礦井未來(lái)的發(fā)展和前景。不能目光短淺，只看眼前的一點(diǎn)。三是發(fā)揚民主作風(fēng)，對于區隊的大事和小事與班子成員集體研究和討論。嚴格按上級的要求進(jìn)行落實(shí)。自己的一言一行，一舉一動(dòng)都要有利于團結和進(jìn)步。
回顧這半年來(lái)的工作，我還存在著(zhù)許多不足之處。一是學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的時(shí)間和精力不夠。技術(shù)水平還需盡快提高。二是管理上有薄弱環(huán)節，柔性有余，剛性不足。三是在以后的工作中我要認真的總結，找出差距和不足，努力學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)，為礦井的發(fā)展做出更多的貢獻。
運營(yíng)管理部副總年度總結 14
首先，我覺(jué)得今天這個(gè)會(huì )議開(kāi)得非常及時(shí)，也非常有必要。結合會(huì )議的要求，“找差距、抓管理、增效益、謀發(fā)展”，我認為這個(gè)會(huì )是求真務(wù)實(shí)、正確認識自己，下決心改掉自己身上缺點(diǎn)和不足以謀求更大發(fā)展的會(huì )議。通過(guò)找差距、練內功、強素質(zhì)，可激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內在活力，重塑企業(yè)良好形象，增強市場(chǎng)的競爭力。
下面借此機會(huì )，我主要結合本部門(mén)的不足之處，談一點(diǎn)個(gè)人的看法，來(lái)和與會(huì )的各位領(lǐng)導、同志們共同協(xié)商、探討，以求找到更好的解決辦法和途徑，來(lái)促進(jìn)我們部門(mén)工作的改善。關(guān)于本部門(mén)的工作我主要從四個(gè)方面來(lái)談：
第一，經(jīng)營(yíng)思路方面。
近幾年隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈和主導固定產(chǎn)品期刊發(fā)行數量的大幅度下滑等因素的影響，造成我廠(chǎng)在生產(chǎn)任務(wù)方面出現了些大的空缺。所以，為了保證生產(chǎn)任務(wù)的完成，機器的正常運轉，就出現了只要能干的活都去接，所有的產(chǎn)品一起上的局面，造成了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的方向、目標比較模糊，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)和精力比較分散，產(chǎn)品品種繁雜，主導產(chǎn)品不明確，客戶(hù)良莠不齊，有些產(chǎn)品尤其在圖書(shū)方面出現了資金占用較大，回款不及時(shí)，利潤大幅度減少的情況，逐步顯現出產(chǎn)品結構不合理的一面。在上一次研討會(huì )上，廠(chǎng)領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現了問(wèn)題，明確做了指示，要求我們進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結構，篩選不良客戶(hù)，減少流動(dòng)資金的占用。根據上次會(huì )議的精神，我們制定了一個(gè)改進(jìn)措施，請同志們指正。首先，在經(jīng)營(yíng)思路的貫徹執行方面，要做到思想統一、目的明確、行動(dòng)一致、分工到位、操做有力、行之有效。
具體做法是：
一、對固定產(chǎn)品重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
在報刊固定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上又以報紙為主，期刊為輔的經(jīng)營(yíng)思路，這是因為期刊目前的大形勢，每年都在走下坡路，現在在全國來(lái)說(shuō)，有能力分印的期刊已越來(lái)越少。相對于報紙來(lái)說(shuō)，報紙的發(fā)展空間和潛力就比較大，同時(shí)報紙又具有每月期數多，資金周轉快，工價(jià)適中的特點(diǎn)。當然這樣做并不是不發(fā)展期刊，只是一個(gè)主次的問(wèn)題。
二、加大對本省出版社的合作。
這樣可利用本省出版社自來(lái)料的合作形式，減輕我們廠(chǎng)流動(dòng)資金緊缺的壓力，同時(shí)又保證了生產(chǎn)任務(wù)。
三、優(yōu)化客戶(hù)群。
對現有客戶(hù)群進(jìn)行篩選，在認真分析、研究的情況下，對那些信譽(yù)不好、工價(jià)低、回款不及時(shí)的客戶(hù)將逐步剔除，優(yōu)化客戶(hù)群。為了保證這三條的有力實(shí)施，我們將設幾個(gè)小組專(zhuān)人負責，分工到位，責任明確，有針對性地開(kāi)展工作。
第二，在生產(chǎn)調度方面。
不足之處是在生產(chǎn)調度方面未能實(shí)現全廠(chǎng)一盤(pán)棋，時(shí)有發(fā)生多人到車(chē)間催活的.現象，旺季矛盾尤其突出，各車(chē)間的生產(chǎn)不能得到同步進(jìn)行，設備的生產(chǎn)效率未達到最佳效果，總調度的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。改進(jìn)的方法是：今后，在生產(chǎn)調度安排上，要權責分清，所有業(yè)務(wù)員的活都集中到總調手里，由總調一人對車(chē)間。平時(shí)各車(chē)間調度按產(chǎn)品要求的時(shí)間自行安排生產(chǎn)，遇到活路沖突時(shí)，以總調的安排為準，其他人不得隨意改變，使全廠(chǎng)的生產(chǎn)安排合理、有序、統一。
第三，經(jīng)營(yíng)隊伍的建設方面。
同樣隨著(zhù)我們廠(chǎng)生產(chǎn)規模的不斷擴大，市場(chǎng)競爭的日趨激烈，現在這支經(jīng)營(yíng)隊伍已不能完全滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求，加強經(jīng)營(yíng)隊伍建設已迫在眉睫。要建設、健全一支能力強、作風(fēng)好，能打硬仗的經(jīng)營(yíng)隊伍。無(wú)非通過(guò)兩種途徑：一是靠企業(yè)自身培養；二是靠人才引進(jìn)。這兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)主要是依靠我們企業(yè)自身的培養。所以我們考慮在下一步的工作過(guò)程中，要敢于給他們壓擔子，多給他們鍛煉成長(cháng)的機會(huì )，使他們在工作過(guò)程中不斷得到充實(shí)，盡快成為能獨擋一面的業(yè)務(wù)能手；另外，在人才引進(jìn)方面，也要多留意了解，配合人力資源部做好這方面的工作，使業(yè)務(wù)人員的管理，真正做到有進(jìn)有出，優(yōu)勝劣汰，能者上，弱者下的動(dòng)態(tài)管理模式。
第四，制度建設方面。
在制度建設方面，存在許多不足，還有許多制度不健全。例如：產(chǎn)品承攬制度、合同簽定的制度、貨款回收的獎罰制度等都不健全。在管理方面造成無(wú)規可循，無(wú)章可依，各行其事，監管無(wú)力。改進(jìn)措施：積極配合工廠(chǎng)爭取在12月底前制定和完善各項制度，使企業(yè)管理規范化、制度化，使科學(xué)管理的水平得到進(jìn)一步提高。
對于全廠(chǎng)的工作，我認為在教育方面和細化管理方面有待加強�，F在許多職工甚至一些中層管理人員的危機意識、質(zhì)量意識淡薄，對于手中的產(chǎn)品缺乏責任感和創(chuàng )優(yōu)意識，只是一味地追求產(chǎn)量的高低，而降低了質(zhì)量的標準。形成了近幾年干大路活馬馬虎虎，時(shí)有差錯；干精品活路略顯費勁的局面。在同行業(yè)大廠(chǎng)之間，產(chǎn)品質(zhì)量已沒(méi)有任何優(yōu)勢而言。所以，建議廠(chǎng)里一方面定期不斷通過(guò)多種方式進(jìn)行宣傳，使職工真正認識到質(zhì)量是企業(yè)生命的重要性。另一方面，廠(chǎng)里以及各車(chē)間積極建立健全質(zhì)量獎罰制度，形成一種員工在生產(chǎn)工作中有成績(jì)就獎，有問(wèn)題就處罰、就下崗的危機氛圍，使所有員工的責任心和質(zhì)量意識能不斷加強。在管理方面。多年形成的管理模式在大的方面已經(jīng)很健全了，但是工作中的細化管理不到位，經(jīng)常會(huì )出現因某一細小環(huán)節的疏忽、差錯造成客戶(hù)的投訴。有時(shí)是一張廢頁(yè)子沒(méi)挑出來(lái)，有時(shí)是書(shū)里折了一個(gè)角問(wèn)題是：既是出現了這樣的差錯，也不會(huì )引起任何人的重視。不是現在有本書(shū)叫《細節決定成敗》，的確是這樣，你認為是小問(wèn)題，但客戶(hù)有時(shí)會(huì )認為你管理有問(wèn)題，質(zhì)量不行�，F在市場(chǎng)競爭又很激烈，可能就會(huì )因此失去一個(gè)客戶(hù)。所以，細化管理在我們的工作中同樣重要，要做好這項工作，我想應從下面四點(diǎn)來(lái)抓：一是管理工作要緊緊抓住人這個(gè)核心。把責任分解到人，提高人的主觀(guān)能動(dòng)性、增加人的責任心，從有壓力，有危機感，同時(shí)還有動(dòng)力。二是管理工作要層層抓。作為管理工作的決策層一方面是出好主意，另一方面就是抓車(chē)間主任，車(chē)間主任抓班組長(cháng)，班組長(cháng)再抓每一個(gè)人。調動(dòng)人人參與管理的積極性。三是要提高管理者的素質(zhì)。比如管理“十法”，即：要帶頭、要談心、要公正、要獎罰、多表?yè)P、少批評、不猜疑、會(huì )用人、靠大家。和管理人員工作“六步驟”即：工作要有重點(diǎn)、要布置、要檢查、要落實(shí)、要記錄、要總結。并要求車(chē)間主任對員工的管理標準要高，干部要求到什么程度，員工就能做到什么程度，關(guān)鍵是干部對員工的要求標準高不高。四是不管什么工作，有布置、要落實(shí)，說(shuō)到做到。不要給下面的同志造成一種光喊口號，不實(shí)干的印象。既然工作布置了，那么就要檢查、落實(shí)。工作必須有結果，該罰的罰，該獎的獎。
最后，借這次轉變觀(guān)念練內功，狠抓管理創(chuàng )實(shí)效的機會(huì )，希望工廠(chǎng)能建立一個(gè)長(cháng)遠的規劃，利用兩年到叁年，甚至五年的時(shí)間，逐步打造自己的質(zhì)量品牌。用質(zhì)量品牌來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)。
以上就是我幾點(diǎn)不成熟的想法，懇請各位領(lǐng)導、同志們多多指正。
運營(yíng)管理部副總年度總結 15
20xx年3月，按xxx安排，我到xxx公司掛職鍛煉，擔任副總經(jīng)理。一年來(lái)，在組織、領(lǐng)導和同事們的培養、關(guān)心、支持下，我端正思想，牢記使命，努力工作，踏實(shí)干事，為企業(yè)做了力所能及的工作，為自己增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了眼界，鍛煉了能力�，F將一年來(lái)的工作情況和收獲體會(huì )做以下總結。
一、虛心學(xué)習，盡快適應新崗位
按公司的安排，我分管宣傳教育和人力資源工作。由于自己一直在學(xué)校工作，沒(méi)有任何企業(yè)管理方面的工作經(jīng)驗，所以我把自己的首要任務(wù)確定為虛心學(xué)習，盡快適應新崗位。我一方面翻閱了大量的文件、書(shū)籍和資料，另一方面虛心向xxx總經(jīng)理和其他同志請教，還經(jīng)常下到門(mén)店，邊工作邊了解情況。我把每一次會(huì )議、每一項工作任務(wù)都當作學(xué)習的好機會(huì )，注意在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，在較短的時(shí)間里適應了新的環(huán)境、新的崗位，實(shí)現了學(xué)校干部向企業(yè)管理者的角色轉換。
二、端正態(tài)度，扎實(shí)工作做貢獻
掛職不是圍觀(guān)，也不是走過(guò)場(chǎng)，而是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)工作任務(wù)，要有積極的心態(tài)才能完成。每當工作中遇到困難的時(shí)候，我都不斷提醒自己。困難來(lái)自于工作，也只能在工作中解決，關(guān)鍵是端正自己的心態(tài)，回避困難或許是能力問(wèn)題，但更是態(tài)度問(wèn)題。過(guò)去的一年，xxx公司在發(fā)展中遇到了很多困難，但在xxx總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在公司全體員工的努力下，xxx公司克服重重困難，站穩了腳跟，經(jīng)營(yíng)逐漸走上正軌，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比去年有大幅度的增長(cháng)，業(yè)務(wù)也不斷拓展，為以后的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在xxx總經(jīng)理的關(guān)心和支持下，我分管的人力資源及宣傳教育工作也出色地完成了公司預定的工作任務(wù)，取得了較好的成績(jì)，為公司經(jīng)營(yíng)提供了有力的保障。
1、加強員工隊伍建設工作
�。�1）加強公司員工的招聘和培訓工作，全年共組織面試各崗位應聘者1265人，錄用254人，共組織各類(lèi)培訓達300余次，共培訓2137人次。
�。�2）建立了公司中層管理人員聘任機制，完成了第一次總部中層干部的競聘工作。
�。�3）加強儲備人才的培養工作，建立了骨干人才的培養、選拔機制，實(shí)施了儲備店長(cháng)的培訓工作。
2、完善人力資源管理制度，全年共制定和完善了《績(jì)效考核》等制度36個(gè)。
3、加強思想紀律教育和宣傳教育工作，加強企業(yè)文化的建設工作，開(kāi)展了紀律教育月、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“團結協(xié)作、努力進(jìn)取”登白云山等一系列有意義的活動(dòng)，創(chuàng )辦了公司報刊《xxx報》，增強了員工的凝聚力，使員工的精神面貌有了較大的好轉。
4、加強員工的績(jì)效考核工作，認真組織實(shí)施4月份、10月份的員工調薪晉升工作，大大調動(dòng)了員工的工作積極性。
5、改變工作作風(fēng)，深入門(mén)店，切實(shí)開(kāi)展基層一線(xiàn)人力資源管理、服務(wù)工作，大大穩定了員工隊伍。
6、加強工學(xué)生的實(shí)習管理工作，全年共安排工學(xué)生296人次到公司門(mén)店實(shí)習，為公司的發(fā)展作出了一定的貢獻。
三、掛職鍛煉，素質(zhì)能力有提高
通過(guò)一年的掛職鍛煉，使我收益良多。
1、豐富了工作經(jīng)歷，開(kāi)闊了視野，強化了為企業(yè)服務(wù)、為xxx服務(wù)的意識。
2、學(xué)習到了企業(yè)的管理理念，更深刻地理解了現代企業(yè)管理的內涵。
3、提高了理論聯(lián)系實(shí)際、解決復雜問(wèn)題的`能力。
通過(guò)一年的掛職鍛煉，也使我體會(huì )深刻。
1、擺正位置，理順關(guān)系，充分認識到掛職干部的任務(wù)和職責是搞好工作的前提。個(gè)人不應有外來(lái)客思想和臨時(shí)工觀(guān)念，要以主人翁的態(tài)度發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，明確自己的目標和指導思想，在企業(yè)里充分發(fā)揮自己的作用。
2、改變工作作風(fēng)，深入實(shí)際，調查研究，虛心向企業(yè)的同志學(xué)習，正確處理各方面的關(guān)系是完成工作任務(wù)的保證。虛心向企業(yè)的領(lǐng)導和員工學(xué)習，了解別人，同時(shí)也使別人了解自己；尊重別人，同時(shí)也能得到別人尊重。改變作風(fēng)，深入基層一線(xiàn)，結合實(shí)際，才能講求實(shí)效，實(shí)事求是地解決問(wèn)題。
3、堅持多辦實(shí)事、少講空話(huà)、不講條件、多做貢獻是對掛職干部的基本要求。從思想上、行動(dòng)上要力求做到不講空話(huà)，多做實(shí)事，不講條件，多做貢獻，努力把自己融入企業(yè)的大家庭中去，用這樣的態(tài)度去開(kāi)展工作才會(huì )感到心情舒暢，才能把工作做好。掛職鍛煉至今雖然只有一年的時(shí)間，但收獲很大，不僅豐富了閱歷，開(kāi)闊了視野，更重要的是增強了大局意識、服務(wù)意識，而且在政治思想素質(zhì)、組織協(xié)調能力、宏觀(guān)思維能力等方面都有了一定的提高。在此非常感謝組織對我的培養，在xxx公司掛職期間，xxx總經(jīng)理和公司同事們對我掛職工作給予了極大的支持，在此也表示衷心感謝。在今后的工作中，我一定一如既往地嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，立足崗位，多做貢獻，不辜負組織對自己的關(guān)心和培養，為xxx做出更大貢獻。
運營(yíng)管理部副總年度總結 16
本人主要負責運營(yíng)管理部的服務(wù)和柜員管理工作，同時(shí)兼任運營(yíng)管理部日常記賬、績(jì)效考核，培訓考試等工作，20xx年在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助和支持下，圓滿(mǎn)的完成了本職工作，并取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習、不斷提高自身綜合素質(zhì)
為了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業(yè)務(wù)，鞏固運營(yíng)業(yè)務(wù)制度知識，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握運營(yíng)的各項日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的理論和實(shí)踐知識，我積極參加各類(lèi)等級考試，20xx年我參加并通過(guò)了中級經(jīng)濟師的考試，為自己的知識庫增添了新的內容。我堅持在工作之余不斷學(xué)習新知識，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、努力工作、為部門(mén)工作奉獻自己的.力量
工作中我主動(dòng)配合領(lǐng)導工作，聽(tīng)從上級指示，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，為部門(mén)的工作盡自己的一份心力。運營(yíng)管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進(jìn)行全轄服務(wù)大檢查，并定期到轄內縣區支行進(jìn)行現場(chǎng)檢查，認真分析檢查問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪(fǎng)檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱(chēng)號，分行營(yíng)業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱(chēng)號
三、努力提高自身修養、做合格監督人
想要做好全行的服務(wù)品牌建設工作，首先就要做到嚴于律己，只有自己的行為符合規范了，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監督人，所以平常我重視提高自身修養，用監督的視角審視自己，規范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進(jìn)步。
回首20xx年，是一個(gè)收獲的一年，雖然取得小小的成績(jì)，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習，這都要求我必須在今后的工作中繼續磨練自己，只有充滿(mǎn)信心，才能做更好的自己。
運營(yíng)管理部副總年度總結 17
本人擔任運營(yíng)管理部服務(wù)及柜員管理的主要職責，同時(shí)負責日常記賬、績(jì)效考核、培訓考試等工作。在20xx年，得益于領(lǐng)導和同事的支持與幫助，我成功完成了工作任務(wù)，并取得了長(cháng)足進(jìn)步。
一、 努力學(xué)習、不斷提高自身綜合素質(zhì)
我為了更好地勝任本職工作，堅持不懈地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，加強對運營(yíng)業(yè)務(wù)制度的理解和掌握，并提高自己的業(yè)務(wù)技能，以熟練掌握運營(yíng)的各項日常工作。同時(shí)，為了提高綜合素質(zhì)，我積極參加各種等級考試，在2015年通過(guò)了中級經(jīng)濟師考試，為自己的知識庫增添了新的內容。我認為在工作之余持續學(xué)習新知識非常重要，這也是我不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的最大動(dòng)力。
二、 努力工作、為部門(mén)工作奉獻自己的力量
我在工作中積極主動(dòng)，聽(tīng)從領(lǐng)導的指示，發(fā)揚團結協(xié)作、不怕苦、不怕累的精神，為部門(mén)的工作盡心盡力。我們運營(yíng)管理部的日常工作繁忙而瑣碎，因此我付出了十二分的`努力來(lái)認真完成每一個(gè)任務(wù)。我每個(gè)季度都會(huì )組織全轄服務(wù)大檢查，并且定期走訪(fǎng)縣區支行進(jìn)行現場(chǎng)檢查，認真分析問(wèn)題并提出整改方案。最終，經(jīng)過(guò)我們全員的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪(fǎng)檢查中獲得了94.61的高分數，排名第二，僅次于第一名0.35分。我們雞西雞東支行榮獲總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的稱(chēng)號，而分行營(yíng)業(yè)部則榮獲了“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級網(wǎng)點(diǎn)”的殊榮。
三、 努力提高自身修養、做合格監督人
為了建立全行的服務(wù)品牌，首先必須自我要求嚴格，只有自己按規范行事，才能稱(chēng)之為服務(wù)質(zhì)量監督者。因此，我注重提升自身修養，從監督視角審視自己，規范禮儀行為，以身作則，帶頭共同進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年，我獲得了不少收獲。雖然取得了一些小小的成績(jì)，但也清楚自己仍有很多需要改進(jìn)的地方。首先是在工作中需要更加細心和用心，同時(shí)對于金融知識還存在很大的匱乏，需要向同事學(xué)習。這些不足之處都要求我在今后的工作中繼續努力，只有充滿(mǎn)信心，才能做出更好的自己。
運營(yíng)管理部副總年度總結 18
暨20xx年工作安排歲末年初，營(yíng)運部門(mén)的各項工作也將告一段落�；厥�20xx年是及不平凡的一年，對市場(chǎng)而言依然是競爭更加激烈，迭起云涌。對公司而言，發(fā)展中又上臺階，從職責分化、舊店升級、新店開(kāi)張再掀新篇章，我部營(yíng)運工作也得到了嶄新的嘗試；對我而言更是在鍛煉中得到了成長(cháng)。工作中我把怎樣抓促銷(xiāo)、保增長(cháng)放在了工作首位。面對新形勢、新環(huán)境、新任務(wù)，我各級營(yíng)運部門(mén)團結一心，齊心協(xié)力攻破一道又一道的難關(guān)，可謂有付出，也有回報，有心酸、也有歡樂(lè )。在全司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各門(mén)店和各級部門(mén)的大力配合下，使得我部工作在20xx年中有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，勝利完成了公司董事會(huì )在年初總結大會(huì )上下達的各項指標任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F就我部本年度工作完成的情況和來(lái)年的計劃作如下匯報：
【一】、20xx年工作完成情況
一、目標達成又上新臺階。
1、加快連鎖步伐。今年鄉鎮商貿中心草壩店正式運營(yíng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)理想，超出開(kāi)業(yè)前預算，發(fā)展勢頭強勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣(mài)場(chǎng)租用協(xié)議，為20xx年的強勢發(fā)展打下堅實(shí)基礎。銷(xiāo)售目標超額完成。根據年初公司下達的各種任務(wù)指標，我部在全體同仁的共同努力下，同心協(xié)力，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。
二、營(yíng)運工作爭取主動(dòng)出擊，突破重點(diǎn)。
1、年初第一時(shí)間擬定了《20xx年度促銷(xiāo)計劃》，并及時(shí)提供給采購部門(mén)達成營(yíng)采共識。給本年度營(yíng)采部門(mén)及門(mén)店在資源儲備、日常促銷(xiāo)等方面提供了充分準備，各檔次活動(dòng)做到了有計劃、有目標性的方案實(shí)施。
2、擬定每一檔期的門(mén)店活動(dòng)申請方案，開(kāi)展形式多樣的大小促銷(xiāo)活動(dòng)起，活動(dòng)由原來(lái)單一的產(chǎn)品的推介上升為以樹(shù)立公司形象、宣傳企業(yè)文化營(yíng)造良好口碑為總體指導思想，以豐富顧客物質(zhì)生活、真心實(shí)意為顧客服務(wù)為宗旨，以促銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售為契機，在保利潤、保增長(cháng)的基礎上實(shí)施。
三、經(jīng)營(yíng)方面注重策略，狠抓后臺管理。
1、市場(chǎng)調查與跟蹤，積極要求門(mén)店開(kāi)展了市場(chǎng)調研活動(dòng)，以了解競爭對手的動(dòng)向。做到知己知彼，百戰不殆。
2、通過(guò)各種形式和渠道，來(lái)了解市場(chǎng)同行業(yè)的新動(dòng)向，并搜集歸納各項數據，進(jìn)行分析研究，為公司營(yíng)運決策提供有效的參考依據。
3、現場(chǎng)管理，商品陳列的調整升級。
萬(wàn)源店生鮮改造初見(jiàn)成效，以改造前后對比發(fā)現：改造前蔬菜的商品品項為6個(gè)，全店單品為32，改造后全店的商品品項為8，全店單品為58，改造前的日均銷(xiāo)量為2300元，改造后的日均銷(xiāo)量為6700元，對比增長(cháng)了銷(xiāo)售為4400元，銷(xiāo)售漲幅為65.56% 。
四、各項流程、制度的建立與健全情況
1、制定了《營(yíng)運部、采購部管理規規定》,規范了營(yíng)運和采購作業(yè)程序,明確了營(yíng)采職責,有效管理了工作行為,實(shí)現了管理升級。
2、制定了《配送中心管理規定》為公司配送中心實(shí)現有序管理奠定了堅實(shí)的基礎。
五、開(kāi)展工作
1、每月有計劃有組織地開(kāi)展了門(mén)店各項工作檢查和協(xié)調工作，使門(mén)店在營(yíng)運管理、商品管理、庫存管理和信息管理方面有了進(jìn)一步的規范和較大提升，確保營(yíng)運各個(gè)環(huán)節順暢。有利于各項指標任務(wù)的達成。在十月份對門(mén)店半年度的工作檢查中發(fā)現宣漢店的商品陳列獨具特色，還受到了外來(lái)同行的好評。另外宣漢店在商品驗收關(guān)、退貨關(guān)、庫存信息及時(shí)有效處理更是為營(yíng)運工作交了一份滿(mǎn)意的答卷。
2、積極組織對職工分層次、分階段培訓大小共計15次。如草壩店開(kāi)業(yè)前開(kāi)展的對新員工《職責管理與服務(wù)》《盤(pán)點(diǎn)流程》、《銷(xiāo)售技巧》的培訓；提升萬(wàn)源店《服務(wù)與商品陳列的關(guān)系》、《語(yǔ)言藝術(shù)》的理念培訓；宣漢店旨在打造精品店服務(wù)必跟上員工《勞動(dòng)與紀律、服務(wù)與考評的培訓以及5月份萬(wàn)源店生鮮管理部門(mén)人員到成都的業(yè)務(wù)技能等培訓工作。培訓工作旨在加強團隊合作，明確工作職責，提高服務(wù)技能，強化管理效益。培訓時(shí)采取理論與實(shí)際相結合的方式進(jìn)行。針對各店、各部門(mén)員工不同情況，特別是在今年規定在每個(gè)月召開(kāi)由總經(jīng)理組織的`業(yè)務(wù)研討會(huì )議、組長(cháng)以上管理人員到達州參觀(guān)學(xué)習等幾此項舉措使萬(wàn)源店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風(fēng)范的成績(jì)具有重要的作用。
3、于今年10月份以來(lái)，先后帶領(lǐng)了采購部、營(yíng)運部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發(fā)市場(chǎng)、漢中廠(chǎng)家進(jìn)行學(xué)習與市場(chǎng)調查，給公司在實(shí)現營(yíng)運隊伍素質(zhì)建設，提高業(yè)務(wù)技能做了一些實(shí)實(shí)在在的工作取得了初步成效。
4、全年積極下鄉參加了萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程商貿中心建設營(yíng)運指導工作。
六、日常管理
1、及時(shí)組織好每月門(mén)店營(yíng)運報告的遞交，旨在總結分析上月工作情況及對下月工作完成的意見(jiàn)。給采購部門(mén)及時(shí)分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，合理安排計劃提供了有效依據。
2、及時(shí)組織協(xié)調了營(yíng)運、采購和門(mén)店的各項工作，在門(mén)店走訪(fǎng)工作中始終代表公司總部形象，多講具體工作，注重工作策略。
【二】、部門(mén)工作開(kāi)展遇到的一些困難和問(wèn)題
雖然取得一些成績(jì)，但部分工作措施在執行時(shí)受到有關(guān)客觀(guān)因素的而影響貫徹與落實(shí)位，有待改善加強。
1、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運管理缺少專(zhuān)業(yè)指導；
2、部門(mén)外出學(xué)習培訓充電有待加強；
3、策劃人才和儲備缺乏；
4、營(yíng)運力量明顯薄弱，決策難以順利開(kāi)展；
5、所有門(mén)店管理崗位人員身兼多職，在營(yíng)運管理環(huán)節上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。
【三】、來(lái)年的工作思路與計劃
未來(lái)20xx年是決戰的一年，營(yíng)運將面對更大的挑戰。連鎖超市的管理亟待強化，新賣(mài)場(chǎng)的拓展，萬(wàn)源店賣(mài)場(chǎng)的改造升級，世紀隆的市場(chǎng)競爭，加上明年中心廣場(chǎng)外來(lái)超市的強勢進(jìn)駐，作為部門(mén)的負責人。深感壓力稱(chēng)重，責任重大。為提升公司運營(yíng)能力，細化管理水平，著(zhù)實(shí)改善部門(mén)存在一些的困難和問(wèn)題。
運營(yíng)管理部副總年度總結 19
按照第一屆董事會(huì )第三次會(huì )議的要求，行里在20xx年伊始便成立了運營(yíng)管理部。運營(yíng)管理部作為本行的職能部門(mén)，主要負責運營(yíng)支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來(lái)三個(gè)大塊的工作。自20xx年初成立后，便積極踐行董事會(huì )的精神和行領(lǐng)導的指示，本著(zhù)為各部門(mén)站好崗、服好務(wù)的工作目標，努力提高工作效率，防范本行操作風(fēng)險�，F將20xx年工作情況做如下匯報。
一、主要完成工作：
1、運營(yíng)支持方面
針對職能和職責的轉變，為了盡快將原單一部門(mén)管理模式轉變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線(xiàn)化管理模式，運營(yíng)管理部對工號權限增加、內部賬號開(kāi)立、各系統操作員角色設置等重要事項進(jìn)行了統一上收，并2月份開(kāi)始，由運營(yíng)管理部牽頭、各營(yíng)業(yè)部配合，我們對原有的考核制度進(jìn)行了重新評估，根據基層管理人員的建議，對原本考核中不合理的因素予以廢除，拓寬了管理人員的考核要點(diǎn)，細化了柜面禮儀服務(wù)的要求，增加了考核的分值，使各項考核措施能夠更加準確的對運營(yíng)條線(xiàn)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀(guān)、公正的衡量，也使條線(xiàn)內部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據。我們堅持每月條線(xiàn)大會(huì )上對網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧；堅持每周二各營(yíng)業(yè)部例會(huì )；堅持每月技能考試一次；堅持月頭考核上月工作情況；堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式，統一思想，形成了有規律性的工作習慣和部門(mén)文化氛圍；面對我行運營(yíng)條線(xiàn)老員工流失嚴重、新員工較多的情況，我部門(mén)積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓27場(chǎng)，培訓 25人次；配合轉正和選拔考試合計五次，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的'結算常識和技能。
20xx年，本部門(mén)共監督網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)筆數 筆，共發(fā)現各類(lèi)差錯 筆，處理我行財務(wù)報銷(xiāo) 筆。為了保障我行運營(yíng)工作在新網(wǎng)點(diǎn)、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風(fēng)險、提高運營(yíng)工作效率，我部以?xún)炔客ㄖ男问�，言�?jiǎn)意賅對已知的網(wǎng)點(diǎn)日常運營(yíng)工作的疏漏點(diǎn)進(jìn)行規范。20xx年共下發(fā)各類(lèi)通知 則。在大家的共同努力下，我行還順利上線(xiàn)了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結算渠道，測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行，從規章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤，操作風(fēng)險點(diǎn)的梳理到答疑解惑，每項工作都少不了運營(yíng)管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠，20xx年x月，本部門(mén)員工劉夢(mèng)月因工作壓力太大、待遇與預期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應激烈的孕婦；與此同時(shí)，我行西彭、石橋鋪正式對外營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)需監督的業(yè)務(wù)筆數與財務(wù)支出數量也大幅增加，我部門(mén)新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒(méi)有到位，整個(gè)運營(yíng)管理部的工作只能勉強維持進(jìn)行，工作效率和質(zhì)量也大打折扣，常規工作根本無(wú)法按照銀行運營(yíng)部門(mén)的規范、培訓、檢查輔導幾個(gè)步驟完成。
2、財務(wù)管理工作
20xx年春節剛過(guò)，我部門(mén)便配合x(chóng)xx會(huì )計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作，取得了無(wú)保留見(jiàn)的審計報告；隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開(kāi)業(yè)兩年來(lái)的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時(shí)，在每次召開(kāi)行務(wù)會(huì )議時(shí)，我部根據日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問(wèn)題，向行長(cháng)室提出了財務(wù)管理工作的若干建議，對涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷(xiāo)、支行費用管理等工作中存在的一系列問(wèn)題，采用行務(wù)會(huì )議記要的形式，形成了一套較為規范的操作模式，將我行新開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低，有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年，我部共處理各項財務(wù)憑證 筆，向國地稅進(jìn)行納稅申報24次，配合國、地稅務(wù)機關(guān)完成工作12項，完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作，并向XX地稅局申請三代手續費返還金額 元，增加了我行的營(yíng)業(yè)外收入。
3、同業(yè)業(yè)務(wù)
為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展，本部門(mén)在行長(cháng)室的支持下，努力開(kāi)展同業(yè)往來(lái)，已經(jīng)與民泰系統內的6家兄弟行展開(kāi)合作，還與XX本地的村鎮銀行開(kāi)展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門(mén)累計吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬(wàn)元；存放同業(yè)10筆，總金額12300萬(wàn)元，取得同業(yè)利息收入37.01萬(wàn)元。
二、工作中的不足
20xx年，本部門(mén)的工作不足主要在以下幾個(gè)方面：
�。�、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺雖已建成，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執行力差，不能充分領(lǐng)會(huì )管理層的工作意圖，不能準確傳達意圖；導致運營(yíng)工作質(zhì)量不高。
�。�、規章制度發(fā)文量太低，未能完成現有業(yè)務(wù)的全覆蓋；
3、作為結算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門(mén)，未能向行領(lǐng)導及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)數據，也未能對經(jīng)營(yíng)情況做精細化分析，導致經(jīng)營(yíng)層決策無(wú)依據。
三、工作展望
隨著(zhù)我行的發(fā)展及支行規模的不斷壯大，本行規范化管理工作也將進(jìn)一步加強，在新的一年中，本部門(mén)主要工作計劃如下：
1、對部門(mén)工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分，人盡其材，提高工作效率；
�。�、人員充實(shí)后，對運營(yíng)條線(xiàn)的各項業(yè)務(wù)加強條線(xiàn)各項業(yè)務(wù)的規范、培訓和檢查輔導工作，第一個(gè)季度內建立健全新作業(yè)準則、財務(wù)管理辦法細則等規章制度；通過(guò)不少于４次的自查和聯(lián)合檢查、專(zhuān)項檢查，對網(wǎng)點(diǎn)工作情況進(jìn)行風(fēng)險排查；
3、進(jìn)行各機構的壓力測試，保證整個(gè)運營(yíng)條線(xiàn)在發(fā)生突發(fā)事件量能及時(shí)響應、平衡運行；
4、與同業(yè)及上級部門(mén)充分溝通，配合發(fā)起行完成手機銀行、短信及時(shí)語(yǔ)、二代支付系統等業(yè)務(wù)上線(xiàn)工作，配合內部部門(mén)完成新機構開(kāi)業(yè)；
5、履行財務(wù)的核算和監督職能，每月向經(jīng)營(yíng)層提供有效經(jīng)營(yíng)數據，對本年度制訂的財務(wù)預算和經(jīng)營(yíng)目標的完成情況進(jìn)行監督，對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進(jìn)行監督。
6、通過(guò)開(kāi)展每周一課，對基層管理人員進(jìn)行培訓，儲備基層管理人員；通過(guò)柜面有步驟的柜面限時(shí)服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。
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