收費所工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的收費所工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

收費所工作總結1

　　一、加強營(yíng)運管理和通行費征收工作

　　通行費征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行費27506605萬(wàn)元；出入口車(chē)流量達12427990輛�，F雖距年底還有一個(gè)月，但已經(jīng)完成了管理處下達的年度計劃的100%。在投入運營(yíng)之初，我所就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹(shù)立“忠于職守、應征不漏”的責任意識，嚴格按照《浙江省高速公路收費聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監控中心下達的各項規定進(jìn)行收費，加強對免費車(chē)、緊急車(chē)、公務(wù)車(chē)的管理，對一些非免費但持免費票的車(chē)輛、超時(shí)車(chē)、u型車(chē)、卡不可讀、卡中無(wú)信息及無(wú)卡車(chē)等特殊車(chē)輛的處理；在車(chē)型的判別上，均以電腦系統中的車(chē)型及行駛證、養路費等證件上標注的車(chē)型為準，并加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車(chē)型。截止11月底，我所共糾正入口車(chē)輛15120輛，創(chuàng )收605865元，這是在我所出口車(chē)輛一類(lèi)車(chē)占80%的情況下取得的。

　　二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理

　　考慮到收費工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我所與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)和社會(huì )綜合治理責任書(shū)，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組、綜合治理領(lǐng)導小組和“三組一隊”，制定安全生產(chǎn)預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報等等，從方方面面，切實(shí)維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。

　　三、做好維護工作，確保設備正常運轉

　　貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，切實(shí)防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實(shí)加強對安全生產(chǎn)工作重視，確保收費站收費工作正常有序開(kāi)展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進(jìn)行。

　　四、加強廉政建設，打造堅強堡壘

　　我所現有黨員4人，團員16人，平均年齡26歲，是一支年青的富有戰斗力的隊伍。黨團支部本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設，充分體現黨團支部的戰斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng )建活動(dòng)。

　　針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我所加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。今年我所沒(méi)發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。

　　五、加強計生工作力度，完成目標要求

　　我所把計劃生育納入精神文明創(chuàng )建中，與全體員工簽定了《計劃生育目標管理責任書(shū)》；認真填寫(xiě)了育齡婦女登記表；組織員工學(xué)習《人口與計劃生育法》、參加《人口與計劃生育生殖保健知識》考試，參考率達100%，平均分數在95以上。全所員工都做到了無(wú)早婚早育，積極履行職責,圓滿(mǎn)地完成了年初制定的目標要求。

　　六、創(chuàng )建職工之家，促進(jìn)溝通，豐富生活

　　長(cháng)期以來(lái)，我所工會(huì )小組在上級的指導下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個(gè)休閑、娛樂(lè )、運動(dòng)的場(chǎng)所，同時(shí)也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項工作起到了良好的推動(dòng)作用�！奥毠ぶ�家”共有4個(gè)活動(dòng)室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。

　　七、規范管理，樹(shù)立良好的窗口形象。

　　收費所是窗口單位，形象的問(wèn)題至關(guān)重要。為加強形象建設，規范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹(shù)立文明服務(wù)意識，耐心解答司乘人員的每一個(gè)問(wèn)題，強化文明用語(yǔ)，實(shí)行唱收唱付。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

　　八、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng )建各項活動(dòng)

　　1、認真執行公司的各項規章制度，建立工作班組目標考核制度，明確所長(cháng)、卡票員、監控員、班長(cháng)、收費員的工作職責。建立五個(gè)領(lǐng)導小組：創(chuàng )建文明活動(dòng)領(lǐng)導小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組、稽查工作領(lǐng)導小組、食堂管理小組、計劃生育工作領(lǐng)導小組，并設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。

　　2、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，使職工生活有張有弛。一年來(lái)，我們組織了一系列的活動(dòng)，如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會(huì )、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀(guān)學(xué)習等。同時(shí)，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會(huì )、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁(yè)設計大賽等活動(dòng)。

　　3、實(shí)施所地共建，積極參與崗位競賽。從開(kāi)通之日起，我所就及時(shí)與當地職能部門(mén)聯(lián)系，參與屬地的崗位競賽活動(dòng)。多次邀請縣文明辦、創(chuàng )建辦、婦聯(lián)等單位來(lái)我所檢查指導創(chuàng )建工作。同時(shí)，開(kāi)展“青年文明號參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“收費員星級評分”等一系列的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，并充分利用“星級收費員、班組”評比活動(dòng)，激發(fā)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過(guò)婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對貧困山區青街小學(xué)困難學(xué)生獻愛(ài)心活動(dòng)。大家積極參加，主動(dòng)捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學(xué)生。

　　九、規范后勤管理，免除后顧之憂(yōu)

　　1、為了對食堂進(jìn)行規范管理，改善伙食，使每個(gè)職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實(shí)施方案，并每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次大檢查，每天進(jìn)行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負責菜單的審核。

　　2、一年來(lái)，我們共制定出《食堂衛生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛生工作目標管理責任書(shū)》、《食堂安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》等等，保證了食堂工作的順利開(kāi)展。

　　3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。

　　回顧今年的工作，我們取得了一定的成績(jì)，但這份成績(jì)已經(jīng)成為我們今后工作的起點(diǎn)。同時(shí)，我們要正視工作中存在的不足和問(wèn)題，及時(shí)總結，在明年的工作中深入研究、切實(shí)解決，從而保證收費所工作能夠持續快速健康地發(fā)展。

收費所工作總結2

　　在管理處正確領(lǐng)導下，安慶北收費所認真貫徹落實(shí)各項政策，嚴格執行iso9001質(zhì)量體系文件。以收費工作為核心，以“滿(mǎn)意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng )一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng )建的主題開(kāi)展各項工作，并取得了一定的成績(jì)。截止月，我所共完成通行費征收元，占全年任務(wù)的。營(yíng)運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發(fā)展�，F就2022年具體工作總結

　　一、加強學(xué)習，創(chuàng )學(xué)習型收費所

　　所內積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費所邁進(jìn)。安排人同認真學(xué)習黨中央十六屆三中全會(huì )公報，深刻領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，使全體員工在思想上，行動(dòng)上保持高度統一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中，利用班務(wù)會(huì )進(jìn)行學(xué)習和討論，提出修改意見(jiàn)，使其具有可操作性；同時(shí)針對今年以來(lái)兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓、互相交流心得和經(jīng)驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了良好的學(xué)習的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng )建學(xué)習型收費所打下了堅實(shí)基礎。

　　二、嚴格考核

　　按照一崗一責，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛生、紀律等方面的考核，將“oec”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí)對考核嚴格要求，堅持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的，并根據每月的考核成績(jì)，認真評選文明收費員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱(chēng)號。以此來(lái)增強竟爭意識，樹(shù)立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。

　　三、嚴格收費

　　征費工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長(cháng)遠發(fā)展，所內首先從征費紀律著(zhù)手，嚴格執行相關(guān)收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過(guò)學(xué)習和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識，勤查有效證件，對于特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識，對班長(cháng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監控作用。在分車(chē)型收費時(shí)，對于型號無(wú)法查找的車(chē)輛，認真按照同等型號根據政策進(jìn)行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個(gè)別駕駛員利用設備的不足導致稱(chēng)重失實(shí)的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車(chē)輛，我們及時(shí)上報，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現；同時(shí)，積極開(kāi)展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來(lái)堵漏增收，避免通行費流失。

　　四、深化文明創(chuàng )建

　　安慶北所是合安路的南大門(mén)，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據管理處“滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規范，使收費員工充分認識到收費工作中服務(wù)的意義，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ)，充行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢(xún)，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費，正是象這樣將近服務(wù)與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：2022年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機，當時(shí)她首先想到失主肯定很著(zhù)急，她馬上交給值班長(cháng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話(huà)薄”中找到一個(gè)號碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費所認領(lǐng)，一小時(shí)后，斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機的下落，經(jīng)過(guò)號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。2022年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車(chē)流量相對較大。突然，“砰”的一聲。

收費所工作總結3

　�。ㄒ唬�、調整管理機構，落實(shí)崗位職責

　　1、進(jìn)一步完善了安全管理機構，因人員變動(dòng)，我們調整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，還成立了安全生產(chǎn)檢查小組和宣傳小組，進(jìn)一步明確了安全生產(chǎn)責任部門(mén)，為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)工作提供了保障。

　　2、今年年初公司、管理處和我所簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，收費所同各班組、接送車(chē)、食堂、電工簽定了xx年安全生產(chǎn)工作責任書(shū)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，做到職責落實(shí)，責任到人，明確各部門(mén)的責任人。

　�。ǘ�）、完善安全制度，規范檢查機制1、我所根據公司和管理處有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神以及本所的實(shí)際情況，建立健全安全生產(chǎn)制度。制定了包括安全生產(chǎn)信息反饋、保密管理、收費道口安全管理、車(chē)輛管理、食堂管理、內部保安、配電房安全管理等一系列安全生產(chǎn)制度；駕駛員工作職責、電工操作、發(fā)電機安全技術(shù)操作、配電柜安全操作等一系列安全操作規程；交通管制、滅火、防盜防搶救援、惡劣天氣、抗臺防汛、食堂安全管理及防投毒、供電保障等一系列安全生產(chǎn)預案。從多角度、多方位細微處入手，嚴格執行安全制度，杜絕一切的安全隱患。

　　2、加強安全生產(chǎn)日常檢查工作，堅持“安全生產(chǎn)，預防為主”的方針。電工每天檢查設備情況，安全生產(chǎn)檢查小組每月進(jìn)行一次大檢查，包括收費設備、消防設備、食堂和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的方面。檢查****發(fā)現總配電房場(chǎng)地小且不通風(fēng)，而且四周鋪草，下雨天存在一定危險；消防滅火器材需保養或更換；監控室防盜性能差；變壓器、低壓室無(wú)法散熱，并及時(shí)上報及時(shí)整改。從方方面面，切實(shí)維護了我所的良好秩序，全面系統地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。

　　3、每天行政輪值人員負責關(guān)好管理房門(mén)窗，做好防盜工作，并做好值班日志；保安增強巡邏次數和范圍，及時(shí)發(fā)現并制止不明身份人員進(jìn)入收費所，對早班期間在收費廣場(chǎng)停留的車(chē)輛進(jìn)行勸阻，做好保安日志，由當班班長(cháng)監督保安當班情況。

　�。ㄈ�）、加強宣傳教育，樹(shù)立安全觀(guān)念

　　1、我所為了培養大家養成遵守安全紀律的良好習慣，從思想上認識安全生產(chǎn)的重要性，上下班不粗心大意，嚴格做到安全第一，預防為主。每個(gè)月召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )不少于1次，并利用所務(wù)會(huì )、班組會(huì )議，開(kāi)展安全生產(chǎn)知識學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，區別不同情況，有重點(diǎn)、分層次地開(kāi)展安全生產(chǎn)學(xué)習教育，從道路交通、火災爆炸、用電安全、化學(xué)物品、食堂防毒等與安全切實(shí)相關(guān)的方面重點(diǎn)學(xué)習，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。 2、利用宣傳欄、橫幅標語(yǔ)，宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規制度。在今年安全生產(chǎn)月中我所組織全體職工在所長(cháng)親自帶領(lǐng)下，向廣大司乘人員宣傳《新道路交通安全法》，分發(fā)《實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保平安》的宣傳單1000多份，此次活動(dòng)受到了廣大司機朋友的普遍好評；在全所舉辦一次安全生產(chǎn)知識競賽；出刊一期名為“群策群力科學(xué)管理戒驕戒躁杜絕事故”的安全生產(chǎn)月專(zhuān)刊。在10月份開(kāi)始的打擊假行駛證的活動(dòng)中，我所收費員積極主動(dòng)，共沒(méi)收假證40本；在全國整治車(chē)輛超載超限工作中，我所懸掛2條大型橫幅標語(yǔ)，并積極協(xié)助交警、路政部門(mén)開(kāi)展車(chē)輛檢查工作，有效地消除了超載超限車(chē)輛存在的安全隱患。

收費所工作總結4

　　抓安全保暢通抓服務(wù)提形象

　　205所根據開(kāi)放式收費所實(shí)情，始終堅持“以通行費征收為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務(wù)為抓手，以司乘人員滿(mǎn)意為宗旨”的總體要求，緊緊圍繞年度計劃，狠抓安全生產(chǎn)管理，不斷夯實(shí)安全生產(chǎn)基石，牢固樹(shù)立安全就是效益的科學(xué)發(fā)展思路，抓緊抓實(shí)安全生產(chǎn)管理工作。

　　一、明確職責，落實(shí)責任。

　　安全生產(chǎn)責任重于泰山，容不得半點(diǎn)疏忽大意。為此，收費所認真研究收費工作實(shí)情，制定收費所安全生產(chǎn)預案，將收費工作中可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故集中起來(lái)，細化處置程序，明確各崗位職責。并與每位員工簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，與班組簽訂《安全生產(chǎn)責任書(shū)》。將安全生產(chǎn)責任落實(shí)到個(gè)人，人人肩上有重擔，人人心里有安全，人人行動(dòng)抓安全。

　　二、組織培訓，開(kāi)展演練。

　　安全生產(chǎn)警鐘常鳴，往往發(fā)生安全生產(chǎn)事故都是當事人或管理者思想麻弊松懈，不重視安全生產(chǎn)而造成的。為此，收費所將安全生產(chǎn)工作納入到日常管理工作中去，以預防性安全生產(chǎn)為主，逢會(huì )必講安全，時(shí)時(shí)刻刻緊抓安全生產(chǎn)。每月都要組織一次安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )，提高員工安全生產(chǎn)意識，提高員工思想警覺(jué)性。組織安全生產(chǎn)知識測試，將測試結果納入考核。并結合工作實(shí)情，適時(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)演練，規范安全生產(chǎn)處置流程，提高安全防范能力，提升整體抗安全風(fēng)險的能力。

　　三、嚴格考核，一票否決。

　　構建平安和諧高速的首要問(wèn)題是解決安全問(wèn)題。只有建立在安全基礎之上的發(fā)展才是科學(xué)發(fā)展，科學(xué)發(fā)展首先就是安全發(fā)展。為此，收費所緊繃“安全生產(chǎn)一票否決”這根生命之弦，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規和安全生產(chǎn)管理及操作制度，研究制定切實(shí)可行的安全生產(chǎn)措施，將安全生產(chǎn)管理納入到每個(gè)員工的績(jì)效考核中來(lái)，凡是安全工作做不到位的，堅決實(shí)行一票否決，時(shí)刻牢記安全發(fā)展才是發(fā)展的硬道理。

　　四、廣泛宣傳，采取措施。

　　安全生產(chǎn)工作遷涉到每一個(gè)人，遷涉到方方面面。安全生產(chǎn)管理決不是孤立的，是聯(lián)系的、發(fā)展的。為此，收費所一方在進(jìn)行廣泛的宣傳，營(yíng)造良好的氛圍；另一方面采取切實(shí)可行的措施，狠抓落實(shí)。一是針對惡劣天氣，及時(shí)發(fā)放安全行車(chē)提醒卡，并要求收費員使用口頭提醒語(yǔ)；二是惡劣天氣積極配合交警、路政部門(mén)做好相關(guān)交通管理工作，并做好服務(wù)和應急分流工作；三是嚴格落實(shí)應急生產(chǎn)預案，規范處置突發(fā)事件；四是利用可變情報板及時(shí)發(fā)布路況信息，提醒過(guò)往司乘人員注意安全行車(chē)；五是開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)專(zhuān)題月活動(dòng)，向過(guò)往司乘人員散發(fā)安全生產(chǎn)手冊，在收費道口和收費大院張貼安全生產(chǎn)宣傳畫(huà)，懸掛安全生產(chǎn)標語(yǔ)，出安全生產(chǎn)專(zhuān)題宣傳欄等，努力營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍；六是定期或不定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，排查隱患，及時(shí)處置，將安全生產(chǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　五、抓服務(wù)促安全提形象。

　　微笑服務(wù)首要內涵是安全，提供方便安全快捷的服務(wù)是微笑服務(wù)的最終目的。為此，收費所始終將“安全”貫穿于微笑服務(wù)管理的全過(guò)程。做到服務(wù)安全兩手抓，兩手都抓的硬。兩者相輔相成，決不顧此失彼。安全是基礎，服務(wù)是形象。

　　通過(guò)制定一系列行之有效的安全生產(chǎn)制度和采取科學(xué)合理的安全生產(chǎn)措施，進(jìn)一步嚴格管理，明確責任，落實(shí)措施，使得205所安全生產(chǎn)工作有條不紊的開(kāi)展下去，多年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起安全生產(chǎn)責任事故。努力營(yíng)造平安文明和諧的安徽高速形象。

收費所工作總結5

　　公路收費所工作總結：抓好八個(gè)方面工作推動(dòng)所務(wù)管理精細化

　　205國道天長(cháng)段全長(cháng)29.9公里，于1997年元月建成通車(chē)營(yíng)運。當年由安徽皖通高速全資收購，成立天長(cháng)管理處。是集團公司XX年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰。作為集團公司旗下一條一級開(kāi)放式主線(xiàn)收費公路，收費所在XX年的所務(wù)管理中采取了一些措施，積累了一些經(jīng)驗。

　　一、抓現場(chǎng)維秩序保增長(cháng)。

　　收費現場(chǎng)管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費征收息息相關(guān)。因此，收費所緊緊把抓好收費現場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場(chǎng)管理不放松，不斷加強現場(chǎng)管理力度，提高現場(chǎng)管理的水平。一是抓好值班長(cháng)。值班長(cháng)是收費現場(chǎng)最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用。他們長(cháng)年在收費一線(xiàn)工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場(chǎng)，協(xié)調各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長(cháng)就從本質(zhì)上講就是抓住了收費現場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節。二是抓錄像調閱。明確要求值班長(cháng)必須在規定的時(shí)間內調閱收費錄像，查看勞動(dòng)紀律、流程操作、微笑服務(wù)等內容，查找問(wèn)題，總結反饋。三是抓收費流程操作。收費流程是具體實(shí)施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。各崗位人員必須嚴格按照收費流程進(jìn)行收費操作，否則，一律視為違規操作。四是抓規范記錄。每日檢查值班長(cháng)、監控員當班日志填寫(xiě)，看其是否按規范要求填寫(xiě)，看其填寫(xiě)是否真實(shí)，看其填寫(xiě)是否全面。通過(guò)規范填寫(xiě)當班日志來(lái)真實(shí)的還原和反映當班管理情況。五是抓監控授權和監控記錄。監控室是收費所各類(lèi)信息匯集地，同時(shí)也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現場(chǎng)控制和監督授權兩大基本功能。同時(shí)，監控室擔負著(zhù)收費現場(chǎng)各類(lèi)信息的匯集整理上報工作。抓住了監控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場(chǎng)權力使用起到監督控制的作用，防止權力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。六是抓好月票辦理。月票辦理是集團公司對地方車(chē)輛依法給予優(yōu)惠的政策體現，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一。205所是從XX年開(kāi)始出售月票，根據省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理的標準、時(shí)間、對象等內容對地方車(chē)輛進(jìn)行宣傳。明確月票辦理程序，嚴把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車(chē)輛堅決不予辦理。并承諾24小時(shí)辦理，接受司乘人員的監督。

　　二、抓服務(wù)促文明倡主題。

　　微笑服務(wù)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的'重要內容。一是深入發(fā)動(dòng)宣傳，提高對微笑服務(wù)重要意義的認識。收費所于XX年12月1日召開(kāi)文明禮儀微笑服務(wù)培訓大會(huì )，標志著(zhù)收費所正式啟動(dòng)微笑服務(wù)活動(dòng)。二是制定服務(wù)標準，規范服務(wù)流程。根據文明禮儀微笑服務(wù)內容，結合收費流程，制定出符合收費所的文明服務(wù)標準和操作流程。三是組織培訓，提高水準。XX年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓；XX年4月組織四期微笑服務(wù)培訓；XX年5月實(shí)施微笑服務(wù)督查活動(dòng)；XX年7月組織微笑服務(wù)考核；XX年11月組織微笑服務(wù)經(jīng)驗交流；XX年12月組織微笑服務(wù)年終考核；XX年2月組織微笑天使選拔活動(dòng)；XX年4月開(kāi)展微笑服務(wù)繼續培訓活動(dòng)。四是緊扣服務(wù)主題，深入推進(jìn)微笑服務(wù)活動(dòng)。收費所緊扣“微笑服務(wù)、溫馨交通”的微笑服務(wù)主題，大力提倡文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。五是典型引路，獎勤罰懶。收費所每月評選“規范服務(wù)獎和規范管理獎”，并給予物質(zhì)和精神獎勵，推選獲得“規范服務(wù)獎或規范管理獎”參加星級收費員評比，并與年終各類(lèi)評選掛鉤。

　　三、抓教育促思想提素質(zhì)。

　　思想政治工作歷來(lái)是做好一切工作的基礎，是戰勝一切困難的法寶，為開(kāi)展工作提供強有力的政治保障和思想動(dòng)力，并指明了前進(jìn)的方向。一是抓好員工思想政治教育。通過(guò)開(kāi)展政治學(xué)習、撰寫(xiě)心得、讀書(shū)交流、主題演講等方式，提高員工學(xué)習的主動(dòng)性。二是抓好業(yè)務(wù)培訓。收費所不斷加強員工的收費業(yè)務(wù)技能、操作流程、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)等培訓，提高員工的操作技能。三是開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動(dòng)中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去。

　　四、抓紀律嚴考核促規范。

　　規章制度為一切工作的順利開(kāi)展提供制度保證。以貫徹規章制度為著(zhù)力點(diǎn)，以嚴格考勤考核為抓手，努力促進(jìn)規范管理。一是抓好規章制度的貫徹落實(shí)，提高制度的執行力，體現制度面前人人平等的原則。二是嚴肅勞動(dòng)紀律，逢會(huì )必講紀律，讓勞動(dòng)紀律時(shí)刻牢記在心。三是加強考核監督，加大處罰力度。收費所定期、不定期開(kāi)展收費稽查，加強對勞動(dòng)紀律的監督力度。四是規范管理行為，提高管理水平。

　　五、抓堵漏保增收促管理。

　　收費管理的重要職責之一就是竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng )建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是收費員準確記錄闖道逃費車(chē)輛的牌照。二是值班長(cháng)現場(chǎng)處理，并記錄闖道情況。三是上報監控室進(jìn)行錄像保全和闖道登記。四是根據闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”，并填寫(xiě)黑名單臺賬。五是對于不符合上報黑名單的車(chē)輛，收費所集中編制闖逃車(chē)輛目錄，集中時(shí)間、集中力量給予重點(diǎn)打擊。六是加強對偷逃通行費車(chē)輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車(chē)輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。；七是擴大宣傳，提高收費政策的影響力。

　　六、抓稽查嚴管理促效益。

　　收費管理的根本目的是更好更多的收取通行費，盡可能減少通行費的流失，盡可能堵漏增收。所有工作都是為這一目標而努力的。一是加強收費稽查，規范稽查管理。二是建立稽查信息通報制，定期將稽查情況上墻公布，接受監督。三是擴大稽查內容，深入到所務(wù)管理的所有內容。四是緊抓收費稽查，促進(jìn)收費管理，力爭多收費收好費。

　　七、抓應急保暢通固安全。

　　安全生產(chǎn)是收費管理的最終目標，必須時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責任，確保安全。一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓，提高安全生產(chǎn)意識和技能。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，明確安全生產(chǎn)目標。三是抓好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好應急預案的落實(shí)，提高應急處置的快速反應能力，維護收費現場(chǎng)秩序。五是加大安全生產(chǎn)投入，加強安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn)責任和措施，嚴格安全生產(chǎn)操作程序。

　　八、抓好后勤保障。

　　后勤管理的好壞直接體現著(zhù)為一線(xiàn)收費人員服務(wù)的能力，也是體現收費管理綜合水平的重要標志，更體現著(zhù)集團公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細節。一是找準中心，加強管理。二是深入調研，提高保障能力。三是抓好生活保障。四是抓好票證管理及時(shí)領(lǐng)發(fā)票據，確保道口用票；規范領(lǐng)發(fā)手續，規范賬務(wù)處理、報表統計、數據上報的處理程序，確保賬目核銷(xiāo)及時(shí)準確，報表上報及時(shí)準確。五是抓好環(huán)境衛生，努力營(yíng)造良好的生活學(xué)習工作環(huán)境。

　　總之，作為開(kāi)放式主線(xiàn)收費所要做好通行征收管理工作，還需要做很多大量的工作，還要緊跟營(yíng)運管理的變化和現代企業(yè)管理的需要，不斷增強收費管理的內涵，不斷完善收費管理體制，才能更好的推動(dòng)集團公司又好有快的發(fā)展。

收費所工作總結6

　　**收費管理所20xx年第三季度在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和所長(cháng)的親自帶領(lǐng)下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個(gè)代表”重要思想為指導，以創(chuàng )建“文明服務(wù)窗口”、“收費所”和“文明樣板路”等活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，結合實(shí)際開(kāi)展一系列活動(dòng)，努力地彈好“保暢通強營(yíng)

　　運、樹(shù)形象創(chuàng )品牌、展風(fēng)采現文明、亮窗口促經(jīng)濟”四部曲，做到了創(chuàng )建內容充實(shí)、活動(dòng)載體豐富、社會(huì )影響良好，并取得了一些的成績(jì)。本季度共通行收費車(chē)輛n輛，收取通行費n余元，日均通行收費n輛，日征收通行費n元。

　　一、總結過(guò)去，展望未來(lái)，為以后的工作開(kāi)展打下良好基礎?

　　發(fā)展離不開(kāi)歷史，只有認真總結過(guò)去工作情況，掌握過(guò)去的工作特點(diǎn)，肯定成績(jì)、正視不足，才能有的放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng )新。20xx年上半年，在全所員工的共同努力下，促進(jìn)全線(xiàn)車(chē)型判別的統一、強化文明服務(wù)意識、提高文明服務(wù)水平、確保應收不漏等方面都取得了優(yōu)異的成績(jì)。成績(jì)只能代表過(guò)去，仍然需要繼續努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學(xué)習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進(jìn)收費所接軌。為此，我所在20xx年上半年的基礎上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽(yù)，重視制度建設，不忽視安全生產(chǎn)工作；提高文明服務(wù)水平，提高車(chē)型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過(guò)新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進(jìn)步，為以后的工作開(kāi)展打下了良好的基礎。

　　二、強化學(xué)習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質(zhì)明顯提高。

　　1、“十年種樹(shù)百年樹(shù)人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養人、教育人、引導人作為我所建設的立足點(diǎn)，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，以“三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指導，對員工進(jìn)行馬克思主義理論教育、愛(ài)國主義、集體主義和社會(huì )主義教育，革命精神和道德風(fēng)范教育；積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　2、運用各種方式，推動(dòng)思想教育工作全面發(fā)展，加大投入完善各種活動(dòng)硬件設施，辦好黨、團員活動(dòng)室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場(chǎng)地等為員工營(yíng)造一個(gè)舒適的文化娛樂(lè )空間，開(kāi)展系列活動(dòng)，團結員工，增強凝聚力。

　　3、推行輪崗交流，6月份開(kāi)展崗位輪換和管理人員下車(chē)道學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)崗位輪換和管理人員下車(chē)道學(xué)習，讓員工更全面的掌握業(yè)務(wù)技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

　　4、實(shí)行競爭上崗，8月底圓滿(mǎn)完成“公開(kāi)、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實(shí)科學(xué)動(dòng)態(tài)的用人管理機制，激勵了員工的發(fā)揮創(chuàng )造性，充分調動(dòng)了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。

　　5、針對車(chē)型判別率居高不下的問(wèn)題，收費所研究制定相關(guān)制度，把車(chē)型改判作為業(yè)務(wù)考核中的一項內容來(lái)對個(gè)人、班組以及收費科進(jìn)行考核，并經(jīng)常與各兄弟所加強聯(lián)系、溝通，在業(yè)務(wù)方面加強收費員對車(chē)輛型號的學(xué)習，以此來(lái)提高車(chē)型判別準確率，減少車(chē)型誤判。

　　6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網(wǎng)站、黑板報、期刊、簡(jiǎn)報等多種形式，宣傳我所和外界的新風(fēng)新貌、傳遞工作動(dòng)態(tài)，以依托宣傳陣地來(lái)加強職工的綜合素質(zhì)教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務(wù)。

　　三、圍繞目標任務(wù)，創(chuàng )新思路，規范管理，使營(yíng)運工作運作良好，收費管理取得顯著(zhù)成效。

　　1、建立科學(xué)有效的工作評價(jià)機制，突出考核兌現，強化崗位責任管理。我所根據績(jì)效考核辦法，建立員工業(yè)績(jì)考核檔案，以稽查管理為突破口，開(kāi)展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場(chǎng)稽查等稽查活動(dòng)，嚴格規范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指正，督促整改，并作好相關(guān)記錄，定期召開(kāi)月度考核會(huì )，實(shí)行獎懲兌現。

　　2、建立競爭激勵機制，形成比業(yè)績(jì)、比服務(wù)、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這個(gè)中心，與效能建設緊密配合，做到相互協(xié)調、相互促進(jìn)。每月對員工從車(chē)型錯判率、車(chē)型小改大和勞動(dòng)紀律等進(jìn)行綜合考核，并與落實(shí)經(jīng)濟責任制相結合，特設立月度考核公開(kāi)欄，對收費日均狀元、車(chē)型小改大狀元、文明示范員、文明班長(cháng)、班組等表現良好的班組和個(gè)人予以上榜公布，并給予數額不等的獎勵，切實(shí)加強了費源管理，極大調動(dòng)了員工工作積極性與主動(dòng)性。

　　3、重點(diǎn)班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會(huì )、一次學(xué)習交流會(huì )、一次月度總結會(huì )，做到工作有計劃、學(xué)習有記錄、管理有進(jìn)步。注重培養班長(cháng)管理水平的提升，經(jīng)常性進(jìn)行工作指導與監督，并協(xié)助開(kāi)展好各項班組活動(dòng)，增強小集體凝聚力與戰斗力。

　　4、規范內業(yè)管理，強化內業(yè)達標。按照上級部門(mén)要求，加強內業(yè)帳表的規范裝訂，收費數據的分析核查及ic卡的收發(fā)、保管工作，做到專(zhuān)人負責，分項統計，專(zhuān)柜管理。認真分析收費形勢，及時(shí)上報車(chē)輛流量與通行費收繳等情況，預測問(wèn)題的關(guān)鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實(shí)。

　　四、注重窗口

　　形象，文明服務(wù)常抓不懈，使創(chuàng )建工作取得突破性進(jìn)展，社會(huì )影響力明顯上升。

　　1、接待司乘有熱情，服務(wù)司乘有真情，關(guān)心司乘有溫情。以創(chuàng )建“文明窗口”為主題，以“四個(gè)滿(mǎn)意”（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境）、“四個(gè)規范”（服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)、服務(wù)言行規范）為準則，在崗亭上配備便民服務(wù)設施，即：一個(gè)茶水桶、一個(gè)藥品具箱、一個(gè)工具箱、一個(gè)滅火器、一張服務(wù)卡、一張行車(chē)指南。對外服務(wù)堅持做到“四個(gè)一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂(lè )相迎、一句良言三冬暖、一個(gè)動(dòng)作送真情。行動(dòng)上做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車(chē)主的普遍好評。

　　2、工作態(tài)度要專(zhuān)心，業(yè)務(wù)知識要專(zhuān)業(yè)，服務(wù)環(huán)節要專(zhuān)注。用制度的管理，目標的考核，來(lái)促使每一位員工保持端正的工作態(tài)度，增強工作緊迫感與服務(wù)意識，在自己的工作崗位上發(fā)揮最專(zhuān)業(yè)的技能，并專(zhuān)注每一個(gè)服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、創(chuàng )建一天不拖。繼續堅持找準著(zhù)力點(diǎn)，服務(wù)實(shí)際工作，全面推進(jìn)兩個(gè)文明建議，在去年取得了縣級文明單位、縣級衛生先進(jìn)單位、青年文明號等榮譽(yù)稱(chēng)號的基礎上，繼續開(kāi)展深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，年初我所召開(kāi)了所務(wù)會(huì )議，對開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行討論，總結了過(guò)去一年創(chuàng )建成果和不足，并在過(guò)去一年的文明創(chuàng )建基礎上，繼續申報“市級文明單位、市級衛生先進(jìn)單位、”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等文明活動(dòng)，并專(zhuān)人負責創(chuàng )建活動(dòng)，開(kāi)展分階段實(shí)施。以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，抓好文明建設，提高全所的“文明”程度。

　　五、加大綜合規范管理力度，員工工作責任感與自律意識明顯增強。

　　1、按照管理要求并結合實(shí)際，對環(huán)境衛生、安全、水電、食堂等方面嚴格管理，做到勤檢查、勤記錄、勤指導、勤改進(jìn)；資產(chǎn)管理做到及時(shí)登錄，及時(shí)清查；公文檔案管理分類(lèi)歸檔，裝訂整齊，能迅速查閱。

　　2、紀律管理嚴格化。為了加強員工的組織紀律性，我所10名員工參加9月份管委會(huì )組織未軍訓過(guò)的員工到金華預備役工兵團參加軍訓，使全體員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提高。通過(guò)對軍訓、操練、交接班、休息、內務(wù)衛生、請銷(xiāo)假等方面，規范了員工的工作和生活，增強了員工組織紀律性，做到有令并行，有禁必止，培養了全體員工步調一致，團結協(xié)作，辦事雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

　　3、入夏以來(lái),氣候變化異常。為認真做好防臺抗臺工作，我所根據管理處的指示要求，及時(shí)召開(kāi)管理人員及收費班長(cháng)會(huì )議，全所組織設施大檢查，及時(shí)發(fā)現和排除隱患；對機電設備進(jìn)行安全檢測，防止供電中斷造成的系統癱瘓；要求當班收費員增強安全意識，提醒司乘人員上路注意安全，全面協(xié)助高速交警、路政部門(mén)做好相關(guān)工作，將臺風(fēng)所造成的損失降到了最低限度，臺風(fēng)過(guò)后，立即組織人員對整個(gè)收費所的設備、設施進(jìn)行全面的檢修和登記。

　　三季度，在全所員工不怕吃苦，勤奮扎實(shí)的工作下，各項工作都取得了可喜成績(jì)，但同時(shí)也存在著(zhù)不足，我們將根據存在的問(wèn)題，努力做好以下幾項工作：

　　1、明確管理人員職責分工，擬訂責任目標，充分發(fā)揮管理人員的骨干作用。

　　2、固化各項工作的工作流程，增強工作的規范性與嚴整性。

　　3、建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò )辦公系統，實(shí)現辦公的自動(dòng)化與信息化管理。

　　后期的工作任務(wù)已經(jīng)明確，只有不斷加強員工隊伍建設，提高員工素質(zhì)，塑造美好形象，才能實(shí)現“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益”。我們將繼續發(fā)揚吃苦耐勞，樂(lè )于奉獻的工作精神，保持腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取的奮斗作風(fēng)，滿(mǎn)懷高昂的工作激情，努力開(kāi)創(chuàng )**所各項管理工作的新局面。

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