關(guān)于收費所工作的總結
關(guān)于收費所工作的總結
收費所工作總結
永安所在處黨委的正確領(lǐng)導與親切關(guān)懷下，圍繞“固本超越年”主線(xiàn)，以“基礎保障杯”活動(dòng)為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內精細管理”兩個(gè)重點(diǎn)；落實(shí)“深化改革、強化管理、優(yōu)化服務(wù)”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務(wù)�，F將半年 2、拓展延伸微笑服務(wù)內涵，為微笑京珠長(cháng)效發(fā)展注入新的活力。一是深化微笑服務(wù)內涵，修訂服務(wù)手冊，為司乘人員提供全方位的服務(wù)指南；二是全面提升員工形象，除了給每名員工購買(mǎi)所需的化妝品之外，管理所還配置燙衣房，為員工工作服的干凈整潔提供保障。三是狠抓活動(dòng)載體創(chuàng )新，通過(guò)開(kāi)展員工服務(wù)心語(yǔ)評選活動(dòng)，微笑服務(wù)征文活動(dòng)，建立微笑博客，創(chuàng )新活動(dòng)載體，為微笑京珠工作注入新的活力。
狠抓教育培訓與隊伍提素，為微笑服務(wù)提供發(fā)展動(dòng)力。一是持續開(kāi)展“微笑京珠”培訓。一方面加強對員工服務(wù)禮儀的培訓；另一方面著(zhù)力培訓員工自我情緒的調節，掌握服務(wù)溝通的技巧，減少服務(wù)糾紛。二是加大先進(jìn)典型培樹(shù)力度。定期評選“微笑明星”，總結交流工作經(jīng)驗，通過(guò)“三報兩站一刊”，把工作舉措、涌現的先進(jìn)典型等進(jìn)行廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面提升窗口形象，帶動(dòng)和激勵員工自覺(jué)執行微笑服務(wù)的標準。二級制度體系學(xué)習完善。一是高度重視《xx京珠高速公路管理處二級制度體系匯編(試行)》的學(xué)習工作制定 。工趨于婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉移到家庭，而且受社會(huì )環(huán)境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動(dòng)參與熱情不足，對于管理所的各項工作和活動(dòng)開(kāi)展存在一定的負面影響。微笑服務(wù)工作細節方面不夠完善。員工雖然將微笑服務(wù)融入工作中，手勢服務(wù)、禮貌問(wèn)候、妝容服裝等都能按照標準規范操作，但是在細節方面仍存在一定的問(wèn)題。特別是開(kāi)展第三方暗訪(fǎng)活動(dòng)中問(wèn)題顯露比較突出，在員工中應該宣傳換位思考，不能僅僅從管理所日�？己顺霭l(fā)，還要從司乘的角度出發(fā)，將微笑服務(wù)工作做的更好。
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