基建部經(jīng)理工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的基建部經(jīng)理工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
基建部經(jīng)理工作總結1
我于年調到支行擔任副行長(cháng)，近一年來(lái)的時(shí)間里，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng )新，不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習和思想素養等方面取得了較好成效，現對一年來(lái)的工作和思想匯報如下：
一、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。每天學(xué)習3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習慣。一年來(lái)我認真學(xué)習了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規章制度的內涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會(huì )議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領(lǐng)導交辦的工作能領(lǐng)會(huì )透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習了一些理財知識，還讓我增長(cháng)了見(jiàn)識。
二、強化宣講，提升農行形象。我到職業(yè)中專(zhuān)、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書(shū)店等重點(diǎn)單位舉辦理財講座，并每個(gè)星期三邀請個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶(hù)舉辦客戶(hù)論壇，參加講座和論壇人數超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶(hù)反響非常強烈，如有的客戶(hù)說(shuō)："下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧!我們喜歡聽(tīng)!"促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專(zhuān)舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶(hù)，綜合消費貸款3戶(hù)。
通過(guò)舉辦理財講座，我覺(jué)得能實(shí)現以下目標：
�、俳⑴c客戶(hù)交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話(huà)題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶(hù)積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟脈搏。 ②提升農行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì )大家庭中，讓客戶(hù)和社會(huì )各界都能認可農行企業(yè)文化，認可農行品牌形象。
�、厶嵘隣I(yíng)銷(xiāo)品位。通過(guò)論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品論壇中去，做到營(yíng)銷(xiāo)于無(wú)形，讓客戶(hù)能更容易接受我行的產(chǎn)品。
�、軇�(chuàng )新綜合營(yíng)銷(xiāo)。我們原來(lái)是走訪(fǎng)各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板，總有求客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒等應酬。我們現在結合論壇營(yíng)銷(xiāo)，可以減少應酬的同時(shí)，讓客戶(hù)感覺(jué)到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營(yíng)銷(xiāo)貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，達到綜合營(yíng)銷(xiāo)的效果。
�、萦欣谵r行的長(cháng)遠發(fā)展。我們通過(guò)一段時(shí)期的論壇，我們可以把農行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶(hù)，切實(shí)提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著(zhù)裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿(mǎn)意的服務(wù)......，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參加點(diǎn)評和培訓，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻保持一種飽滿(mǎn)的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著(zhù)裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì )的每一項內容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，晚上的自評......等等都能認真對待，農行的網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時(shí)，以支行的導入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導入，農行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。
四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)辟林權貸款市場(chǎng)。為了開(kāi)辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，邀請了44名林業(yè)大戶(hù)參加，聯(lián)誼會(huì )的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發(fā)展拉開(kāi)了序幕。年共營(yíng)銷(xiāo)林權抵押貸款26筆，3000多萬(wàn)元。
五、強化綜合營(yíng)銷(xiāo)，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個(gè)人業(yè)務(wù)的副行長(cháng)，年，支行個(gè)人貸款增長(cháng)萬(wàn)元，完成計劃的%，全市排名第名。個(gè)人存款增長(cháng)3374萬(wàn)元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長(cháng)完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jì)效獎勵。
六、強化創(chuàng )新，提高效果。我時(shí)刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學(xué)化，高效化，精細化。一是創(chuàng )新時(shí)間安排，每天早上7點(diǎn)至9點(diǎn)，晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)處理內部事務(wù)，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)對外營(yíng)銷(xiāo)，以此提高時(shí)間的使用效率。二是創(chuàng )新工作格局。網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理負責客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)宣傳，會(huì )計主管和柜員負責柜面服務(wù)和基礎工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法。每天走訪(fǎng)10個(gè)客戶(hù)，建立營(yíng)銷(xiāo)目錄，維護現有客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)，挖掘客戶(hù)新的金融需求。
七、強化協(xié)作，營(yíng)造奉獻氛圍。我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點(diǎn)，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點(diǎn)員工，每天提早半小時(shí)開(kāi)晨會(huì )，柜員上班實(shí)行二加一，晚上還要營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，等等。正因為有這么一支團結奉獻的優(yōu)秀團隊，才有農行輝煌的業(yè)績(jì)。年上半年，農行在市分行綜合績(jì)效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點(diǎn)支行。
基建部經(jīng)理工作總結2
第一、加強學(xué)習新線(xiàn)及各項業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年8月16日IT藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線(xiàn)前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺IT藍圖轉換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上她精益求精，不放過(guò)任何瑕疵。IT藍圖任務(wù)下達，并承擔著(zhù)培訓、輔導、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識輔導培訓、數據清理到演練，每日都奮戰在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉培訓和強化訓練工作，和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認真負責的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好IT藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬(wàn)無(wú)一失。上線(xiàn)后的業(yè)務(wù)流程、規章制度下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統上線(xiàn)后，由于操作不熟練和對系統了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險，做為一名營(yíng)業(yè)主管，我深知只有自己對系統進(jìn)行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險，提前了解風(fēng)險點(diǎn)，找到應對方法，才能防范系統風(fēng)險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，我帶領(lǐng)支行所有柜員，認真學(xué)習培訓材料，反復理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習、研究新線(xiàn)業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓網(wǎng)站，反復學(xué)習最新的課件，學(xué)習交易操作。使我行上線(xiàn)前后，在業(yè)務(wù)上未出現任何差錯。
第二、防范風(fēng)險，加強內控。
主要從兩方面做起：一是建立健全各項規章制度，從基礎工作抓起。工作中對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)主管作用，針對不同的員工，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保營(yíng)業(yè)部的各項工作有序進(jìn)行。二是推行規范化管理。在營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)制訂了各個(gè)不同崗位的詳細崗位職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定，堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節，堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。
第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng )新的態(tài)度，找準工作切入點(diǎn)。
一是認真貫徹中行的各項規章制度及操作規程;嚴格崗位分工，規范柜面操作，防范柜面風(fēng)險;配合派駐行合法依章開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作;對所在機構的各項日常業(yè)務(wù)按照規定進(jìn)行處理;落實(shí)上級行制定的各項柜面服務(wù)規范化標準，提高所在機構防范風(fēng)險的能力;督促落實(shí)整改上級檢查及外部審計發(fā)現的問(wèn)題，并將整改結果反饋有關(guān)部門(mén);做好派駐機構會(huì )計人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項善后工作;二是通過(guò)每周一例會(huì )學(xué)習時(shí)間等，定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節做起，大到防范各種風(fēng)險，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)行的道德教育，防范道德風(fēng)險等;對機構所屬各項會(huì )計業(yè)務(wù)指導;配合受派機構負責人協(xié)調好與上級行及當地各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
一個(gè)好的營(yíng)業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究管理的藝術(shù)。我認為，要把客戶(hù)當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶(hù)對中行的滿(mǎn)意度是從員工的滿(mǎn)意度開(kāi)始的，并與員工的滿(mǎn)意度成正比例發(fā)展的。為此，我會(huì )把提高員工的素質(zhì)，調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首位。
多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨;多尊重，少指責;多情義，少冷漠。以共同的目標團結員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。因為銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地教給新員工。
我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。
開(kāi)發(fā)區支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，毫無(wú)經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為開(kāi)發(fā)區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在中行這個(gè)溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。我用真情和愛(ài)心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng )造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門(mén)成為一支充滿(mǎn)活力和戰斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機構負責人的參謀和助手。
“求真”就是客觀(guān)真實(shí)的反映問(wèn)題;“求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、準確的解決問(wèn)題;“求精”就是要求自己應精益求精、更上一層樓;“求細”就是關(guān)注細節，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好溝通員工與主管領(lǐng)導之間關(guān)系的橋梁。
基建部經(jīng)理工作總結3
在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著(zhù)汗水，努力和付出就會(huì )有回報，對我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jì)還是很不錯的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。
自己200x年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0x年12月24日，0x年完成銷(xiāo)售額1300000元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會(huì )四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
(一)、市場(chǎng)需求分析
涂料應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區域多數涂料廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之奧運會(huì )過(guò)后會(huì )有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%。
銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò)，可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低。
六、 x年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，0x年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據0x年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鋼構廠(chǎng)供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠(chǎng)供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
(二)、0x年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。
(三)、0x年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、0x年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
(二)、0x年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)、0x年應在情況允許的前提下對銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
(五)、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，0x年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jì)因為全球金融危機的影響，沒(méi)有出現很大的增長(cháng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jì)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好!
基建部經(jīng)理工作總結4
大堂經(jīng)理，是一個(gè)體現農行文明形象，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位，是農行轉型、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線(xiàn)，天天近距離面對廣大客戶(hù)，有著(zhù)廣闊的服務(wù)空間和無(wú)限的商機拓展，回顧近兩年來(lái)做大堂經(jīng)理工作的實(shí)踐，也是摸著(zhù)石頭過(guò)河，一步步趟過(guò)來(lái)的。是在不斷的總結和完善中找到了工作的捷徑，我的體會(huì )是：
一、態(tài)度端正是做好工作的基礎。欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來(lái)，凡成事者，無(wú)不首推修身為其要，即做人第一，做事第二。我的人生格言是：“快樂(lè )的工作，愉快的生活”。自參加銀行工作以來(lái)，在不同的地點(diǎn)，不同的崗位，做過(guò)不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛(ài)一行，扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點(diǎn)轉型中大堂經(jīng)理腳色的轉變。都說(shuō)明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當花架子看，它是農行工作的前哨陣地，是農行形象的直接代言人，肩負著(zhù)播撒農行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想準備;有忍辱負重的思想境界;有不用揚鞭自?shī)^蹄的自覺(jué)進(jìn)取精神;有農行在我心中的責任感;有不甘人后，勇?tīng)幍谝坏暮罋?有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認識，再以快樂(lè )的工作心態(tài)去面對一切，工作起來(lái)自然就會(huì )有成效。
二、個(gè)人形象是做好工作的品牌，在大堂這個(gè)平臺，個(gè)人的外在形象和精神面貌能直觀(guān)地反映其工作態(tài)度和工作質(zhì)量。作為大堂經(jīng)理，天天與客戶(hù)打交道，其言行舉止，著(zhù)裝和穿戴，直接影響到農行的形象和客戶(hù)對你的信任度，因此，上崗時(shí)著(zhù)裝整齊，淡裝修飾，保持一個(gè)自然整潔的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，體現嚴肅認真的工作態(tài)度;面對客戶(hù)，舉止大方，態(tài)度和藹，展現其內在的高雅修養;回答問(wèn)題，語(yǔ)
言流暢，表述清楚，表現出具有精熟的業(yè)務(wù)素養;工作中，始終保持一個(gè)良好的精神面貌，每天出現在客戶(hù)面前的是一個(gè)充滿(mǎn)活力和朝氣，樂(lè )觀(guān)向上快樂(lè )熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶(hù).說(shuō)實(shí)在的，一天保持下來(lái)，確實(shí)有點(diǎn)累，但我感到非常的充實(shí)，累而快樂(lè )著(zhù)，累的是身體，但收獲的確是精神的快樂(lè )。
三、精通業(yè)務(wù)是做好工作的前提。欲善其工，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門(mén)口，來(lái)了客戶(hù)只會(huì )說(shuō)：“您好，歡迎光臨，謝謝，請走好”這樣簡(jiǎn)單省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的多面手，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的，因為面對的是所有來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，客戶(hù)的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品，擴大新的客戶(hù)群，挖掘新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)的學(xué)習和掌握是必須的。要熟悉業(yè)務(wù)種類(lèi)，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會(huì )操作、會(huì )使用、會(huì )講解。我這里概略了一下，現在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲蓄(包括活期、雙利豐、短期、中期、長(cháng)期)、國庫券、本利豐、匯利豐、保險，基金，代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉帳電話(huà)、貸款匯款、各類(lèi)憑證的填寫(xiě)，等等。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心，融會(huì )貫通，靈活運用，方能履行好這個(gè)崗位職責。比如轉帳電話(huà)，使用好確實(shí)能給客戶(hù)帶來(lái)極大的方便，但客戶(hù)初期不了解這個(gè)新業(yè)務(wù)，怕安全問(wèn)題不敢用，為了打消顧慮，東到肉聯(lián)廠(chǎng)、南到白馬山、西到臘山，我都是利用業(yè)余時(shí)間親自登門(mén)幫他們安裝，示范著(zhù)怎樣使用，先幫著(zhù)刷一筆，安全到帳后再讓客戶(hù)自己操作，現在有好多客戶(hù)都離不開(kāi)轉帳電話(huà)了。時(shí)下基金是最火爆的理財產(chǎn)品，為了做好這項工作，對股票一竅不通的我，專(zhuān)門(mén)學(xué)習起股票知識，并注意國內外的財經(jīng)新聞，結合股市大勢說(shuō)基金，很有針對性，天天向客戶(hù)報告基金的情況。經(jīng)我營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)立基金帳戶(hù),認購10萬(wàn)元以上的客戶(hù)就有40多個(gè),最多的認購金額達200萬(wàn)元�？蛻�(hù)在基金上賺了錢(qián)，個(gè)個(gè)都很高興，確實(shí)把我當成他理財的好幫手，有事愿意找我。有的客戶(hù)家門(mén)口就有銀行，還舍近求遠地跑到我行找我辦業(yè)務(wù)，還說(shuō)：
“我就相信你，把錢(qián)放你行由你幫我理財我放心”。當然了，基金是有風(fēng)險的，必須向客戶(hù)提示風(fēng)險，使其具有風(fēng)險意識。良好的`服務(wù)態(tài)度，加上熟練的服務(wù)技能，使所有來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
四、堅持制度是做好工作的保障。所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。1、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前檢查大堂內的衛生是否干凈，各類(lèi)憑證、宣傳折頁(yè)是否擺放齊全，自助設備運轉是否正常。2、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶(hù)為重點(diǎn)服務(wù)對象，維護好老yip客戶(hù)，不斷發(fā)現和發(fā)展新vip客戶(hù)，擴大優(yōu)質(zhì)資源。3、推介、營(yíng)銷(xiāo)各種理財產(chǎn)品。注意學(xué)習各種理財產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，以便及時(shí)準確地向客戶(hù)推介。4、注意分流各窗口間的客戶(hù)，引導客戶(hù)合理使用自助設備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于持卡取款額度在規定范圍內的客戶(hù)，引領(lǐng)到atm機辦理，對不會(huì )使用自助設備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現場(chǎng)培訓包教包會(huì )。5、細心觀(guān)察大廳中的情況，注意及時(shí)準確地解決客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來(lái)大廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)帶著(zhù)各種心情的都有，稍有不順就會(huì )出現不快，每到這時(shí)我都及時(shí)出現在場(chǎng)，積極協(xié)助柜臺內處理好業(yè)務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生。6、隨時(shí)記錄客戶(hù)信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。7、下班前進(jìn)行安全檢查，查看自動(dòng)取款機的資金存量，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門(mén)窗，8、進(jìn)行當天小結(主要總結當天的收獲和存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)提高)，靜下心來(lái)再想想明天必需辦的事(如大P提現預約、換零錢(qián)、提醒客戶(hù)辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天，忙碌的一天，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，每當此時(shí)，心中就有一種成績(jì)感。感到再累也值得。
五、建立網(wǎng)絡(luò )，穩定基本的客戶(hù)資源。我從辦理第一部轉帳電話(huà)起，就注意搜集和保存客戶(hù)信息資料，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案，并保持長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )和跟蹤服務(wù)，至今累計已有100多部轉帳電話(huà)，一電一卡就有100多個(gè)有潛力的客戶(hù)，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺后，第一時(shí)間與他們短信聯(lián)
系推介。比如新基金發(fā)行，每次電話(huà)或短信通知后，都有幾十個(gè)客戶(hù)來(lái)認購�，F在與客戶(hù)形成了良性的互動(dòng)，魚(yú)水關(guān)系，他們有什么問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)電向我咨詢(xún)，需要登門(mén)解決的，利用業(yè)余時(shí)間專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)，我的手機全天開(kāi)機，節假日星期天也是如此，以備客戶(hù)聯(lián)系用，這樣與客戶(hù)就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平時(shí)經(jīng)常致電問(wèn)侯，重要節日進(jìn)行走訪(fǎng)，增深感情，穩定了基本的客戶(hù)群體，并通過(guò)他們又介紹了更多的新客戶(hù)，使得業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)越來(lái)越順利，業(yè)績(jì)提高明顯，其主要數據有：今年銷(xiāo)售基金僅認購就達1150萬(wàn)元，yip客戶(hù)50多個(gè)，轉帳電話(huà)47部，p0s機3部，網(wǎng)銀70個(gè),壽險330萬(wàn)，財險78萬(wàn)，境外寶69.2萬(wàn)，借記卡340個(gè),貸記卡x個(gè)，三方存管130個(gè)。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。
六、突出重點(diǎn)、做好三個(gè)管理。一是管理好大堂。結合網(wǎng)點(diǎn)轉型的需要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調配了力量，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色、適應第一任職的需要、達到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔起大堂的分流引導營(yíng)銷(xiāo)等工作。二是管理好三員。對保安員、保潔員、保險員進(jìn)行規范化的管理，利用班前班后對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓，在做好各自本職工作的基礎上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導等工作。為充分調動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性，對做的好的給于表?yè)P和獎勵，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉型的步伐積極地工作著(zhù)。三是管理好yip客戶(hù),這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶(hù)檔案,我集中精力對350多個(gè)yip客戶(hù)建立了電子檔案和短信平臺。并對每月前來(lái)辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶(hù),做好接待、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營(yíng)銷(xiāo)工作。
總之，我感到要做好大堂經(jīng)理工作，最基本的是兩條：一是具有親和力，善于溝通，讓客戶(hù)感到親切，二是業(yè)務(wù)熟練，會(huì )講會(huì )做，講到點(diǎn)上，讓客戶(hù)得到超值的服務(wù)。工作中我始終堅持“五勤五要”，即：腦勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到，
口勤要說(shuō)到，手勤要做到。立足于大堂這個(gè)平臺，用愛(ài)心來(lái)對待每一位客戶(hù)，用熱情來(lái)處理每一項工作，快樂(lè )的服務(wù)，享受著(zhù)收獲。
基建部經(jīng)理工作總結5
本人于20xx年1月順利通過(guò)支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我一直本著(zhù)“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學(xué)習，完善自我。通過(guò)自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。
經(jīng)過(guò)半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來(lái)的工作做一總結。
一、加強學(xué)習，完善自我
通過(guò)半年多的工作，我深深地感覺(jué)到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強學(xué)習，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開(kāi)始認真學(xué)習我行的各項規章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負責人“十個(gè)嚴禁”等，首先做到自我規范、自我約束�！耙�，先正己”，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現在則要統攬全局，許多以前沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問(wèn)。經(jīng)過(guò)我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內控，防微杜漸
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對柜員都嚴格要求，重點(diǎn)監督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不，堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發(fā)生，從細小環(huán)節抓起，不敢有絲毫松懈�，F在盯柜的一線(xiàn)柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險意識淡薄，經(jīng)常會(huì )犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現，就會(huì )當場(chǎng)糾正他們的錯誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患，強調規章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意，使他們不會(huì )再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹(shù)立內控觀(guān)念，增加員工執行制度的自覺(jué)性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，保證日常工作的正常開(kāi)展，我堅持每天利用晨訓時(shí)間組織學(xué)習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內控觀(guān)念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺(jué)性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(cháng)抓不懈。
三、關(guān)心員工，團結一致
在工作中對員工嚴格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著(zhù)“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺(jué)到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執或不愉快，我會(huì )在第一時(shí)間進(jìn)行調解，化解矛盾。因為我深深地體會(huì )到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)業(yè)經(jīng)理的主要職責雖然是主抓內控和業(yè)務(wù)管理，但隨著(zhù)分行號召轄下網(wǎng)點(diǎn)由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營(yíng)效益型轉化，“全員營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復強調下，我意識到轉變的必要。于是我在主抓內控管理的同時(shí)，也積極參與到營(yíng)銷(xiāo)工作中，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營(yíng)銷(xiāo)。比如我在授權時(shí)，看到客戶(hù)將大量現金存入定期，就會(huì )提示柜員向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶(hù)，就提示柜員可以向其營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營(yíng)銷(xiāo)工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過(guò)自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jì)。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著(zhù)諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒(méi)有止境的，所以在今后的工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，吸取教訓，更加努力地通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
基建部經(jīng)理工作總結6
xx年是XXX浴池不平凡的一年，XXX浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家�，F對全年工作總結如下：
一、嚴格落實(shí)各項規章制度，穩步提升服務(wù)水平
今年以來(lái)，XXX浴池各項工作注重抓細節、抓落實(shí)。全面貫徹落實(shí)《物業(yè)服務(wù)公司xx年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會(huì )議精神及時(shí)貫徹落實(shí)，在班組中全面落實(shí)《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進(jìn)行應急演練和安全知識學(xué)習，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保浴池安全運行。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識崗位練兵，使班組員工熟練掌握應知應會(huì )知識和崗位操作技能。
二、不斷加強基礎建設，改善洗浴條件和環(huán)境
為了改善浴池基礎建設，滿(mǎn)足廣大職工家屬的洗浴需求，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱，實(shí)現了人工控制自動(dòng)化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎設施,設備建設外，還對浴池進(jìn)行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風(fēng)設施，重新布置電路電線(xiàn)，并對浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風(fēng)不暢，老舊吊頂脫落和電路電線(xiàn)老化等嚴重安全問(wèn)題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一
新。改造過(guò)程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動(dòng)，每天24小時(shí)輪流值班監護，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工，避免違章作業(yè)，偷工減料、損壞設施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個(gè)良好的衛生環(huán)境，浴池休息時(shí)，改造施工，然后全班人員加班加點(diǎn)，隨叫隨到，齊心合力大搞衛生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營(yíng)業(yè)，沒(méi)有人叫苦喊累。在鍋爐改造過(guò)程中未發(fā)生任何安全事故，確保施工順利進(jìn)行，按時(shí)開(kāi)業(yè)。
三、積極組織和參加活動(dòng)，全面展現員工風(fēng)采。
XXX浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司、車(chē)間和班組組織的各類(lèi)文體活動(dòng)和勞動(dòng)競賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動(dòng)學(xué)習，結合實(shí)際，不斷提升服務(wù)水平。
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