業(yè)務(wù)工作結束總結（通用15篇）

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候認真地做好工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)工作結束總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇1

　　本年度來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，完成了今年的工作任務(wù)�，F將本年度完成的業(yè)務(wù)員工作總結如下：

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

　　工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　　四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇2

　　一年來(lái)，xx保險公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，總結這一年來(lái)的成績(jì)與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。

　　全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

　　二、業(yè)務(wù)管理

　　根據全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。

　　注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。

　　三、部室負責工作

　　除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的基礎上，開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。

　　總之，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。

　　新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇3

　　一年來(lái)，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結：

　　一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況

　　在工作中勤于學(xué)習，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔任組訓一職，我深知做好晨會(huì )的重要意義，為了能提高晨會(huì )質(zhì)量、豐富晨會(huì )形式，我把學(xué)習放在頭等地位，珍惜每次xx公司組織學(xué)習的機會(huì )，和同行探討，強組訓技能;利用一切時(shí)間加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險知識類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì )組織過(guò)程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì )都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準備。

　　做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎。xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位(是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位)，我便獨自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內勤外勤兼職干。高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。

　　加強新人培養和營(yíng)銷(xiāo)增員，對新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓，通過(guò)在理論和操作上系統化的學(xué)習，該簽單人員已掌握了相關(guān)規定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng )新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過(guò)于小心謹慎，習慣依賴(lài)經(jīng)驗判斷。不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強學(xué)習和自身素質(zhì)。管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(cháng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機會(huì )。

　　三、工作思路和展望

　　增強主動(dòng)學(xué)習意識。工作中合理安排時(shí)間，加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團隊建設。深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習情況，從創(chuàng )新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠度。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇4

　　在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　一、認真學(xué)習產(chǎn)品知識

　　在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

　　二、存在的缺點(diǎn)

　　對于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　三、明年工作計劃

　　建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇5

　　20xx年，對我來(lái)說(shuō)是難忘的一年，中國移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結。我來(lái)到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營(yíng)業(yè)員。我深知將承擔多大的工作壓力和責任，營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過(guò)去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節奏，充實(shí)的是復雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導給我這樣的一個(gè)歷練機會(huì )，感謝移動(dòng)各位同仁對我工作的認可以及生活上的關(guān)懷。

　　營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶(hù)服務(wù)奠定了的基礎。

　　在前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)等也發(fā)揮重要作用�，F在我的任務(wù)是積極拓展td固話(huà)業(yè)務(wù)。

　　工作中，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導的尊重和認可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專(zhuān)業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。

　　在以后的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”，力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因為我們收獲了�，F在我們正努力著(zhù),并感受著(zhù)其中的快樂(lè )!

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇6

　　一、本年度個(gè)人工作總結

　　20xx年剛剛過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，07年初，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是今年五月份到公司工作的，六月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

　　存在的缺點(diǎn)： 對于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二、本年度部門(mén)工作總結

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

　　從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò )公司眾多，產(chǎn)品五花八門(mén)，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴重，服務(wù)水平整體欠佳，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：

　　1)電話(huà)銷(xiāo)售的力度不夠，銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。

　　2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

　　3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　三、市場(chǎng)分析

　　現在徐州市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶(hù)認可的產(chǎn)品。在06年銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格。在07年的銷(xiāo)售工作中，我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的調整或者推出一系列較有xxxxxx力的價(jià)格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

　　徐州是一個(gè)競爭比較激烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢，在徐州市區開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比市內小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，07年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四、20xx年工作計劃

　　在xx年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)xxxxxx，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2) 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3) 培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。 培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4) 在六縣建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。

　　5)銷(xiāo)售目標 今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇7

　　緊張繁忙的半年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的，我的成長(cháng)來(lái)自 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，為 鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

　　現將自己20xx年1月xx12月初的工作總結如下：

　　一、 鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段

　　去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開(kāi)業(yè)就加入了 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向專(zhuān)業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通。在短時(shí)間內，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一起對超市人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。后來(lái)我們又一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認可。

　　超市主管負責協(xié)調各項工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的超市主管。

　　二、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作， 鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過(guò)一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

　　四、不足方面與下年工作思路

　　俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開(kāi)始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

　　面對后半年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇8

　　轉眼間又是一年。這一年，我繼續負責xx酒xx地區市場(chǎng)的拓展，從默默無(wú)聞，到家喻戶(hù)曉，我跟我的銷(xiāo)售團隊歷經(jīng)辛苦。這一年來(lái)，銷(xiāo)售額達八百多萬(wàn)元，得到公司的稱(chēng)贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

　　本年度的工作情況

　　一、開(kāi)展市場(chǎng)調研，拓展市場(chǎng)空間。目前，酒類(lèi)市場(chǎng)競爭激烈，我們代理的品牌在當地名不見(jiàn)經(jīng)傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷(xiāo)售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使xxxx地老百姓對xxxx酒類(lèi)家喻戶(hù)xx，人人皆知。同時(shí)我們大力在農村促銷(xiāo)酒類(lèi)。在促銷(xiāo)中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎活動(dòng)中，把一等獎設為農用三輪車(chē)，而不是彩電、冰箱、空調之類(lèi)的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農民們懷著(zhù)獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想，在消費時(shí)認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈品定為設計精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷(xiāo)量隨之大增。

　　二、人性化服務(wù)。自xxxx酒類(lèi)承諾"零風(fēng)險"以來(lái)，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認真調查研究，認為要通過(guò)xxxx酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場(chǎng)細分服務(wù)消費者，消費者購買(mǎi)的每一瓶酒類(lèi)，都印有800全國免費服務(wù)電話(huà)，通過(guò)溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強化了xxxx啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助xxxx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，xxxx啤賣(mài)的不僅是商品，更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報。據統計，年內銷(xiāo)售額達到了xxxx元。

　　存在的問(wèn)題：

　　雖然在這一年，我們取得了比較不錯的成績(jì)，但仍然存在一些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì )影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。

　　一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統，有時(shí)甚至是各自為戰。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，要根據實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

　　二、后勤配合有些遲緩，往往出現單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶(hù)信任度降低。

　　在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現的問(wèn)題，并繼續發(fā)揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年xx酒的銷(xiāo)售中取得更好的成績(jì)。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇9

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對工作也由陌生變成了熟悉。

　　一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共x戶(hù)，辦理交房手續x戶(hù)，辦理裝修手續x戶(hù)，入住業(yè)主x戶(hù);

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份;溫馨提示x份;部門(mén)會(huì )議紀要x份，大件物品放行條x余份。

　　二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xx苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇�點(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從xx遠道而來(lái)的xx在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

　　通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激xx情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和x區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

　　2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇10

　　xxxx年xx月xx日——xx月xx日，只有短短的一周，但對于初到xxx集團公司的我來(lái)說(shuō)，卻是具有特殊意義的一周。臵身于一個(gè)新的環(huán)境，面對新的工作模式，身邊的各種陌生，等待我的也將是各種學(xué)習與挑戰。萬(wàn)幸的是，xxx集團總部是一個(gè)十分溫暖、團結、和諧的團隊，在領(lǐng)導的熱切關(guān)心和同事的熱情幫助下，我很快的適應了環(huán)境，開(kāi)始了我的實(shí)習工作。

　　回顧這一周以來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，基本上了解了自己的本職工作。在此，我對公司的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對我工作的支持與幫助。雖然我接觸工作的時(shí)間不長(cháng)，但是我在這段時(shí)間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識，在工作中也在慢慢學(xué)著(zhù)與同事相處，慢慢融入到xxx集團這個(gè)大家庭中來(lái)。

　　來(lái)到xxx集團總部之后，對xxx企業(yè)氛圍有著(zhù)較深的了解和認識。重慶天子窖輕松、和諧且充滿(mǎn)人文關(guān)愛(ài)的工作環(huán)境，可以幫助新員工迅速融入集團文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，促進(jìn)新員工的成長(cháng)。作為新人團隊中的一員，我也成為了這一制度的受益者，xxx部的某某和辦公室的同事們成為了我進(jìn)入到xxx集團總部的入門(mén)導師。有了她們，使我在工作問(wèn)題的處理上，從沒(méi)有感到有任何的盲目和無(wú)助，任何問(wèn)題的提出，都會(huì )得到她們熱情、及時(shí)的解答，所以即便是對于第一周的工作，仍然是充實(shí)并且忙碌的�，F在本周工作情況總結如下：

　　1、端正心態(tài)，擺正位臵。在xxx集團總部這樣一個(gè)活力十足的團隊里，我的年紀已經(jīng)不算很年輕。但大學(xué)畢業(yè)后在社會(huì )上的工作經(jīng)驗較淺，面對新的工作環(huán)境，自己也有些不自信。特別是面對公司里特別年輕且專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的同事們，反觀(guān)自己，更加有些誠惶誠恐。然而，在同事們的熱心幫助和鼓勵下，我也很快找到了自己的優(yōu)勢，擺正了自己的位臵，端正了自己的心態(tài)�，F在，我要做的就是樹(shù)立自信，不妄自菲薄，同時(shí)虛心跟有經(jīng)驗的同事請教學(xué)習，勤學(xué)苦練，并慢慢努力將自己的優(yōu)勢展現出來(lái)。

　　2、認真完成領(lǐng)導交代的任務(wù)：在進(jìn)入公司之后，我認真協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好公司人事合同的調整工作；并且在領(lǐng)導的指導與幫助下，完成了xxx集團分公司xxx有限責任公司的工會(huì )材料補充、整理工作；在某某董事長(cháng)提點(diǎn)與xxx部部長(cháng)某某的指點(diǎn)下，為集團公司做出了一份策劃方案，等等。

　　3、參加公司的午茶交流會(huì )，在某某董事長(cháng)認真細致的講解下系統的了解本公司的情況與背景以及公司未來(lái)發(fā)展的遠大前景，做出總結備忘。

　　4、在做好本職工作的前提下，關(guān)注集團公司的企業(yè)文化建設以及公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)方面的信息；留心后勤保障工作對于公司前線(xiàn)陣營(yíng)的影響；積極的團結同事等。

　　5、腳踏實(shí)地，努力工作。誠然，這一周的工作讓我意識到了我現在還有許多不足，還需要不斷的豐富和修飾自己。但俗話(huà)說(shuō)得好“不積跬步，無(wú)以至千里”。所以接下來(lái)在工作上，我對自己的要求是：不要急于求成，戒驕戒躁，要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，才能走得更穩更遠。

　　總之，這份工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)難得的學(xué)習鍛煉機會(huì )，我會(huì )努力將自己的知識背景和公司的具體情況相結合，虛心向大家學(xué)習，不斷完善自己，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。最后，我想在此對各位領(lǐng)導與同事真誠的說(shuō)一聲謝謝！

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇11

　　我叫xxx，男，現年28歲，中學(xué)教師，20xx年9月開(kāi)始參加工作。任職期間，我總以滿(mǎn)腔熱情投入到教學(xué)之中，取得了良好的成績(jì)。因工作業(yè)績(jì)突出，20xx年10月獲鎮“優(yōu)秀黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將我任職期間有關(guān)工作匯報如下：

　　一、樂(lè )于奉獻，注重自身品德修養

　　從教以來(lái)，遵守國家的法律法規，貫徹執行黨的方針政策，忠誠黨的教育事業(yè)，嚴格要求自己，在教學(xué)中起模范帶頭作用；平時(shí)關(guān)心時(shí)政，加強政治學(xué)習，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，具有良好的社會(huì )公德和高尚的師德，敬崗愛(ài)業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，正確處理各方面關(guān)系，與同事團結合作。工作踏實(shí)肯干，盡職盡責，堅決服從學(xué)校安排，認真履行崗位職責，勇挑重擔。從20xx年9月至今在xxx初級中學(xué)任教，曾先后擔任八年級、九年級的英語(yǔ)教學(xué)工作，兼任班主任。工作繁重，但毫無(wú)怨言，并出色完成學(xué)校分配的任務(wù)。

　　二、學(xué)無(wú)止境，不斷探索實(shí)踐

　　任現職以來(lái)，能堅持英語(yǔ)、普通話(huà)雙語(yǔ)教學(xué)，在切實(shí)抓好教學(xué)五環(huán)節的同時(shí)，注重教學(xué)方法的改革，重視培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，成效顯著(zhù)。

　　1、注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。興趣是最好的老師，濃厚的興趣是學(xué)生發(fā)現問(wèn)題，思考問(wèn)題的內在動(dòng)力。在教學(xué)中我注重理論聯(lián)系實(shí)際，舉身邊學(xué)生熟悉的事例進(jìn)行講授，創(chuàng )設問(wèn)題情景，誘發(fā)學(xué)習興趣；同時(shí)還善于運用多媒體來(lái)完成教學(xué)任務(wù)，豐富了教學(xué)內容，開(kāi)闊了學(xué)生的視野，提高了學(xué)生學(xué)習興趣。古語(yǔ)有說(shuō)：“親其師，信其道”，在教學(xué)中，注重情感溝通，做學(xué)生的良師益友。一直以來(lái)，所任教班級的學(xué)生都喜歡我的課，因此也收到最佳的教學(xué)效果。

　　2、注重學(xué)生學(xué)科能力的培養。學(xué)科能力是運用學(xué)科知識解決問(wèn)題的本領(lǐng)，學(xué)科知識是學(xué)科能力形成、發(fā)展的前提，而網(wǎng)絡(luò )化的知識是形成學(xué)科能力的堅實(shí)基礎，因此在教學(xué)中，我注重引導學(xué)生掌握知識的內在聯(lián)系。在復習過(guò)程中指導學(xué)生把主要精力放在知識之間內在的邏輯性、系統性的理解和把握上。并通過(guò)典型題的講解，使學(xué)生舉一反三，觸類(lèi)旁通，從而提高了教學(xué)實(shí)效，學(xué)生在各方面得到良好發(fā)展，能力得到提高。

　　3、在注重教法改革的同時(shí)，也十分注意對學(xué)生的輔導，我采取抓兩頭促中間，分層輔導的辦法，因此，每年任教的班級的學(xué)生優(yōu)秀率、及格率都較高。

　　三、辛勤耕耘，育人重于傳知

　　任現職以來(lái)，班主任工作能遵循教育規律，面向全體學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生，教書(shū)育人。在培育學(xué)生健全人格、培養學(xué)生能力、培優(yōu)轉差等方面成效顯著(zhù)。

　　1、幫助學(xué)生樹(shù)立正確的`人生觀(guān)，培育健全的人格，使學(xué)生學(xué)會(huì )做人。為此堅持常規教育與專(zhuān)題教育相結合，建立完善的班級管理體制，構建完善的教育網(wǎng)絡(luò )，加強與科任老師、學(xué)校教導處和家長(cháng)的聯(lián)系。由于加強了各方面的聯(lián)系，提高了教育的針對性，能夠防患于未然，提高了育人的實(shí)效。

　　2、培養學(xué)生的能力，使學(xué)生學(xué)會(huì )做事。在班主任工作中，注重學(xué)生自律能力、創(chuàng )新能力、實(shí)踐能力的培養。在班級管理中，通過(guò)民主選班干，民主選先進(jìn)培養學(xué)生的民主意識，選出的班干部不實(shí)行“終身制”，實(shí)行輪值制度，每半學(xué)期輪換一次，使每一位學(xué)生在兩個(gè)學(xué)期內都能有機會(huì )當一次班干部。培養了一批優(yōu)秀的學(xué)生干部，如20xx年八（1）班的李樂(lè )樂(lè )同學(xué)被評為崆峒區“優(yōu)秀學(xué)生干部”。

　　3、關(guān)心學(xué)生，注重培養尖子，使其成為學(xué)生的榜樣，促進(jìn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉。還注重行為有偏差和學(xué)有困難的學(xué)生的轉化。深入學(xué)生中了解學(xué)生，用愛(ài)心去感化學(xué)生，激勵學(xué)生，對待行為有偏差的學(xué)生做到曉之以理，動(dòng)之以情。

　　由于本人參加工作的時(shí)間不夠長(cháng)，經(jīng)驗不夠豐富，今后我將繼續努力學(xué)習和工作，加強教育理論學(xué)習和研究，積極進(jìn)取，以更高更嚴格的標準要求自己，以取得更大的成績(jì)，為教育事業(yè)再立新功。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇12

　　回顧半年歷程，業(yè)務(wù)部在企業(yè)各級領(lǐng)導的引領(lǐng)、關(guān)懷下，在碼頭等協(xié)作部門(mén)的支持下。業(yè)務(wù)部圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)等任務(wù)，精心組織日常生產(chǎn)，以保證業(yè)績(jì)目標為首要任務(wù)，狠抓安全生產(chǎn)指標，不斷提高員工綜合素質(zhì)和整體水平。上半年在全體員工的努力下，較好地完成了企業(yè)下達的各項指標�，F將半年工作做一下小結。

　　一、生產(chǎn)營(yíng)收：

　　上半年,業(yè)務(wù)部共完成各類(lèi)進(jìn)出口重箱查驗箱量為91756（TEU），其中含疏港透檢箱2392(TEU)，同比增長(cháng)3845(TEU)，百分比為4.37%。國檢進(jìn)口空箱查驗為8012（TEU），同比減少6293（TEU），百分比為43%。各類(lèi)查驗營(yíng)收為3108萬(wàn)元，同比減少236萬(wàn)元，百分比為7%。

　　主要原因分析：

　　1、進(jìn)口普箱集中查驗。年初，我們預計進(jìn)口普箱集中查驗將在4月份開(kāi)始，實(shí)際到6月18日開(kāi)始。此塊，上半年查驗箱量同期增長(cháng)了2890（TEU），百分比為23.6%。

　　2、查驗掏箱率。查驗掏箱率的高低直接影響到查驗營(yíng)收，我們積極與協(xié)作部門(mén)溝通，取得他們諒解，適時(shí)提高掏箱率。上半年，掏箱率始終保持穩中有升的態(tài)勢。

　　3、國檢進(jìn)口空箱查驗。由于進(jìn)口空箱查驗的箱號、箱數要船企業(yè)確認，船企業(yè)往往在確認上有些滯后，而我們又無(wú)法控制，所以造成上半年國檢空箱查驗營(yíng)收有較大幅度下降。

　　從數據上來(lái)看，上半年各類(lèi)生產(chǎn)營(yíng)收還是比較理想。但隨著(zhù)集團查驗業(yè)務(wù)的進(jìn)一步調整，下半年我們將面臨更大的壓力。

　　二、安全生產(chǎn)：

　　1、細化安全制度，把安全生產(chǎn)責任落實(shí)到位。

　　根據企業(yè)領(lǐng)導年初提出的安全生產(chǎn)工作要求，業(yè)務(wù)部依據自身的工作環(huán)境與要求，要求管理人員加以學(xué)習與理解。本著(zhù)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層分解安全生產(chǎn)目標，明確權責，分級管理。一是對各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標管理化。二是按照企業(yè)下達的安全生產(chǎn)考核標準，加強對違章的糾懲力度。三是全員簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，堅持凡員工未簽訂或未實(shí)踐安全生產(chǎn)承諾的員工不得上崗。

　　2、多路并舉開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)。

　　安全教育與培訓是業(yè)務(wù)部安全工作的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)部根據工作的實(shí)際情況及特點(diǎn)開(kāi)展以下工作。

　　1、組織員工參加各類(lèi)安全方面的培訓，內容包括場(chǎng)地安全、上崗人員安全、消防設施使用等培訓。

　　2、加大宣傳力度，在消防日、安全生產(chǎn)月等特定日子，通過(guò)墻報、每日工前會(huì )向員工灌輸安全理念。

　　3、通過(guò)其他單位發(fā)生的事故案例，要求員工進(jìn)行分析，并從中吸取教訓，不讓事故在自己身上發(fā)生。

　　3、實(shí)時(shí)做好查驗現場(chǎng)和季節性的安全工作。

　　查驗現場(chǎng)情況復雜、人及混雜，做好查驗現場(chǎng)的人員安全工作尤為重要。業(yè)務(wù)部根據現場(chǎng)實(shí)際情況，在企業(yè)領(lǐng)導的支持下，添置了相當數量的隔離錐，對作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行了全隔離，有效地控制了人機混合

　　作業(yè)的現象發(fā)生，堵住了事故發(fā)生的源頭。對倉庫貨物堆放做了明確規定，并對貨物堆放區域進(jìn)行規范和劃線(xiàn)，留出相應的消防通道，做到防范于未然。

　　季節性工作因為其有不確定性和突發(fā)性。業(yè)務(wù)部根據實(shí)際情況，在接到上港預警和碼頭相關(guān)部門(mén)的預警后，積極采取預防措施，盡所能做到防范到位，杜絕因責任不到、防范不到位所造成損失。

　　三、服務(wù)工作：

　　業(yè)務(wù)部工作是企業(yè)對外服務(wù)的一種體現，它的工作質(zhì)量好壞，直接影響到企業(yè)在外的形象。業(yè)務(wù)部以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，認真貫徹企業(yè)領(lǐng)導工作思路，不斷拓展查驗場(chǎng)地和受理臺的服務(wù)功能，本著(zhù)“業(yè)務(wù)為公，服務(wù)為先”的宗旨，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、服務(wù)不斷創(chuàng )新。

　　業(yè)務(wù)部在做好原有服務(wù)外，不斷尋求新的服務(wù)項目。在工作中不斷聽(tīng)取員工和客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，適時(shí)改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。上半年，客戶(hù)反映，當報關(guān)員集中到達時(shí)，我們的服務(wù)有些不那么規范，業(yè)務(wù)部在得知這一情況后立即業(yè)務(wù)部各方會(huì )議，對客戶(hù)提及的問(wèn)題馬上進(jìn)行整改，我們推出了領(lǐng)序號牌進(jìn)行查驗作業(yè)。即：當客戶(hù)在查驗時(shí)必須領(lǐng)序號牌才能查驗，現場(chǎng)管理人員根據客戶(hù)到達先后發(fā)放序號牌并同時(shí)安排工人進(jìn)行查驗前作業(yè)。這樣就能做到先來(lái)先做，公平公正，杜絕了一切不規范和違規行為的發(fā)生。

　　2、協(xié)助執法部門(mén)，做好服務(wù)工作。

　　業(yè)務(wù)部另一塊服務(wù)工作是協(xié)助海關(guān)、檢驗檢疫等執法部門(mén)把好國門(mén)關(guān)，我們不定時(shí)的邀請執法老師到業(yè)務(wù)部來(lái)講課，通過(guò)他們的講課，使員工了解查驗工作的重要性，讓員工知道什么能做，什么不能做。通過(guò)員工們的認真工作，上半年協(xié)助執法部門(mén)查處了多起集裝箱內夾帶違禁品的案例。多次贏(yíng)得執法部門(mén)的好評。

　　四、班組工作：

　　業(yè)務(wù)部始終把班組建設作為提高員工隊伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項重要工作來(lái)抓。

　　1、建制度、抓好基礎管理。業(yè)務(wù)部在企業(yè)各項規章制度的大框架下，相繼制定了業(yè)務(wù)部的行為規范，沒(méi)有規矩，不成方圓。我們制定了質(zhì)量管理、安全管理、考勤制度等，明確班組內的工作職責、作業(yè)程序，做到月有考核、季有初評、年有總結。上半年業(yè)務(wù)部全員參與二級考核。

　　2、建好和諧型班組。業(yè)務(wù)部積極抓好員工小家建設，多次以民主生活會(huì )的形式，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節假日，我們會(huì )舉辦一個(gè)小型的員工座談會(huì )，來(lái)感謝遠離家鄉的員工為企業(yè)所做出的貢獻。同時(shí)，也讓員工感受到企業(yè)的溫暖。

　　上半年業(yè)務(wù)部各項工作總體平穩，但也存在一些不足，基礎管理工作做得還不夠扎實(shí)，還有不按操作規定和服務(wù)做得不到位的地方。這是我們下半年要加以糾正和努力。

　　下半年工作計劃

　　下半年業(yè)務(wù)部將面臨新的困難與挑戰，我們必須認清形勢，為最終完成企業(yè)下達的各項任務(wù)。為此，我們制定以下工作計劃。

　　一、生產(chǎn)營(yíng)收：

　　1、下半年由于查驗業(yè)務(wù)進(jìn)行了調整，業(yè)務(wù)部也調整了生產(chǎn)任務(wù)，查驗進(jìn)出口重箱要完成9.2萬(wàn)（TEU）。我們依據上半年數據進(jìn)行對比與分析，我們認為是有可能完成的。

　　2、利用一切條件，抓好掏箱率。

　　3、積極尋求與溝通，爭取新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　　二、安全工作：

　　1、根據業(yè)務(wù)部實(shí)際情況，細化各項規章制度。

　　2、抓好季節性的安全工作，重點(diǎn)抓好防暑降溫、防臺防汛工作。

　　3、嚴格規范操作，確保全年安全無(wú)事故。

　　三、服務(wù)工作：

　　1、通過(guò)各種形式，全面提高員工的服務(wù)意識與理念。

　　2、繼續做好品牌服務(wù)，適時(shí)推出新的可行的服務(wù)項目。

　　四、班組建設：

　　1、夯實(shí)基礎，繼續抓好基礎管理工作。

　　2、加強形勢任務(wù)教育，做好員工隊伍的穩定工作。

　　以上為業(yè)務(wù)部下半年工作計劃，我們將齊心協(xié)力，努力完成各項計劃。為企業(yè)全面完成董事會(huì )下達的各項任務(wù)，打下良好的基礎。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇13

　　本人20xx年大學(xué)畢業(yè)至20xx年5月，在寧棋高速4標項目部工作。標段承擔施工任務(wù)為棋盤(pán)關(guān)隧道中段正線(xiàn)雙線(xiàn)1km以及720m斜井施工，工程項目結構雖然單一，但施工難度較大。斜井坡度為-15.7%，斜井坡長(cháng)且陡，為施工的唯一出入口，施工的重難點(diǎn)為如何解決安全有序的進(jìn)行斜井施工以及斜井襯砌模板臺車(chē)就位與防止臺車(chē)施工過(guò)程中失穩下滑，斜井反坡排水等問(wèn)題。20xx年5月至今在云桂鐵路二標指揮部擔任工程部副部長(cháng)，標段管段長(cháng)27.2km，段內隧道15座，其中那吉隧道為全線(xiàn)控制性工程，長(cháng)7645m，橋梁7座，其中特大橋一座，標段內重難點(diǎn)工程為巖溶隧道及緊臨既有線(xiàn)施工。從寧棋四標到云桂二標，從單一隧道結構的小項目干到路橋隧綜合性大項目，從現場(chǎng)技術(shù)員干到技術(shù)管理崗位，其間自己虛心學(xué)習，勤奮鉆研，具有了一定的理論水平，積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，逐漸鍛煉成為較成熟的施工技術(shù)管理人員，現將我5年以來(lái)的工作做如下總結：

　　一、現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作

　　在施工生產(chǎn)第一線(xiàn)的工作主要為現場(chǎng)技術(shù)指導與管理，身為學(xué)技術(shù)搞技術(shù)的生產(chǎn)工人，我深知技術(shù)指導對一線(xiàn)生產(chǎn)的重要性和嚴肅性，為了做好一份符合規范及圖紙要求，并能與現場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際結合的技術(shù)交底，我認真學(xué)習施工圖及相關(guān)規范，提前對分部分項和關(guān)鍵工序進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，并組織相關(guān)工班組進(jìn)行學(xué)習。由于施工員文化程度存在較大差異，施工過(guò)程中易出現對交底理解不徹底等現場(chǎng)，施工過(guò)程中做好技術(shù)指導，對出現的錯誤不規范操作行為及時(shí)進(jìn)行糾正，經(jīng)過(guò)反復的監督指導讓一線(xiàn)施工員形成規范施工意識。

　　二、技術(shù)創(chuàng )新工作

　　充分將理論與實(shí)踐結合，對施工中發(fā)現的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細研究。在寧棋四標擔任現場(chǎng)技術(shù)主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進(jìn)尺短一直是一個(gè)難題，為解決該問(wèn)題，收集到第一手資料，我深入開(kāi)挖班，進(jìn)行跟班作業(yè)，認真記錄掌子面圍巖情況，詳細統計每開(kāi)挖

　　斷面炮孔布置以及數量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結構、裝藥量等基礎數據，將收集數據進(jìn)行整理和理論分析，從理論上找到解決問(wèn)題的辦法后，再向有經(jīng)驗老爆破員取經(jīng)，經(jīng)過(guò)反復試驗，最終提高了單次爆破的開(kāi)挖進(jìn)尺，并很好的控制了超欠挖量。爆破作為隧道施工的重要工序，對隧道施工整體安全、質(zhì)量以及工程成本控制起到了至關(guān)重要的作用。具體施工過(guò)程中，受隧道所處巖層、隧道結構斷面、爆破材料、鉆爆工人技術(shù)等因素的影響，爆破方案都有所不同。為繼續深入的進(jìn)行隧道控制爆破技術(shù)研究，我項目部將控制爆破技術(shù)作為年度QC課題，有了前面在爆破方面的大量基礎理論知識以及現場(chǎng)原始資料的積累研究，在公司舉行的QC成果評比中獲得優(yōu)秀成果獎。

　　棋盤(pán)關(guān)隧道斜井的實(shí)際作用為通風(fēng)排風(fēng)通道，在施工過(guò)程中遇到了兩個(gè)難題，首先是斜井中間設一道中隔墻將隧道斷面分為通風(fēng)道與排煙通道，斜井井底與上下行線(xiàn)分別通過(guò)兩通風(fēng)排煙橫通道連接，結構體系十分復雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺車(chē)自重達100噸以上，在15.7%坡度上無(wú)法移動(dòng),模板臺車(chē)就位與防止臺車(chē)施工過(guò)程中失穩下滑是斜井施工重難點(diǎn)。當時(shí)作為現場(chǎng)的主管，對我來(lái)說(shuō)以上兩個(gè)問(wèn)題都是新的課題，如何找到突破點(diǎn)。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由于施工環(huán)境的特殊性，根本找不到可以借鑒的類(lèi)似施工方案。通過(guò)與現場(chǎng)技術(shù)人員以及項目領(lǐng)導的反復討論研究，最后確定了斜井斜井井底結構體系轉換處橫通道與正線(xiàn)、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆筑采用襯砌臺車(chē)與拼裝小模板配合施工的方法。正線(xiàn)與斜井施工均采用整體模板澆筑，立體交叉口與正線(xiàn)、斜井交叉段整體一次澆筑完成；斜井襯砌施工，為保證混凝土結構密實(shí)，必須采用從下往上的順序進(jìn)行施工，但在15.7%坡度上，襯砌臺車(chē)無(wú)法移動(dòng)就位，且在施工過(guò)程中隨時(shí)有下滑的可能性，安全風(fēng)險極大。襯砌臺車(chē)的移動(dòng)就位必須借助外力，最后經(jīng)過(guò)經(jīng)濟合理性比選最后確定了采用兩套手動(dòng)倒鏈同步往前拉動(dòng)臺車(chē)，在原臺車(chē)四個(gè)走行輪下方與前進(jìn)方向相反方向設置鎖軌裝置，及實(shí)現了臺車(chē)移動(dòng)就位同時(shí)保證了施工安全。

　　三、工程變更設計管理

　　通過(guò)幾年的工作經(jīng)驗積累，我個(gè)人將變更分為提前預知性和過(guò)程發(fā)生性?xún)煞N。許多工程變更工作都具有相識性，為提高變更設計的時(shí)效性，避免產(chǎn)生廢棄工程等現象，工程進(jìn)場(chǎng)即要詳細核對每個(gè)結構物的結構尺寸，結果物所處現場(chǎng)的工程地質(zhì)情況等，通過(guò)前期的調查分析，列出可能變更點(diǎn)清單。通過(guò)分析工程變更費用增減、對工期影響情況，提前做好變更設計方案。20xx年到云桂二標后，立即組織了對全線(xiàn)工程進(jìn)行勘察，從標段起點(diǎn)對所有結構物進(jìn)行逐點(diǎn)現場(chǎng)核對。通過(guò)核查，清理出可取消涵洞結構3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進(jìn)行調整，東隆二號隧道易改暗挖為明挖，山營(yíng)雙線(xiàn)大橋跨324國道現澆梁掛籃施工改滿(mǎn)堂支架法等二十多項可能存在的變更項目。目前多項變更設計已經(jīng)申報完畢，對現場(chǎng)施工的快速推進(jìn)起到了積極的作用，同時(shí)也為項目創(chuàng )造了可觀(guān)的效益。施工過(guò)程中應詳細記錄工程動(dòng)態(tài)施工情況，尤其是對于施工圖設計不符的情況及時(shí)與領(lǐng)導以及現場(chǎng)監理工程師溝通，做好現場(chǎng)影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現場(chǎng)監理簽字確定，防止工程現場(chǎng)隱蔽后無(wú)法核實(shí)情況的發(fā)生，如，在寧棋項目施工過(guò)程中隧道涌水量超出設計，隧道均為反坡排水，我部根據原設計涌水量配備的抽水設備遠遠不能滿(mǎn)足施工要求，經(jīng)常出現應積水停工現場(chǎng)，監理及業(yè)主多次到現場(chǎng)均沒(méi)能形成處理意見(jiàn)。施工過(guò)程中每次出現的突水現象我都做了詳細記錄，掌子面圍巖情況、突水持續時(shí)間、定時(shí)觀(guān)測水位上漲值、造成停工時(shí)間、現場(chǎng)施工人員設備窩工情況等，以上原始資料均由現場(chǎng)監理工程師簽字確認，尤其是比較直觀(guān)的影響資料，要求監理工程師手持里程時(shí)間牌站在事故地點(diǎn)留下照片。工程后期，寧棋四標項目部依據這些原始資料對業(yè)主提出索賠，為單位挽回大量經(jīng)濟損失。

　　四、現場(chǎng)施工組織管理

　　施工現場(chǎng)技術(shù)與管理相輔相成，只有掌握了過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)才能實(shí)現有力高效的管理。對技術(shù)工作的執著(zhù)認真，同時(shí)讓我在施工一線(xiàn)交到了很多朋友，從施工隊長(cháng)到一線(xiàn)工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環(huán)境為后來(lái)的現場(chǎng)施工管理工作提供很好的基礎。寧棋4標項目后期進(jìn)行了管理結構模式調整，由原架子隊施工管理模式調整為項目部自帶隊伍進(jìn)行施工，同時(shí)我也從技術(shù)管理走上了現場(chǎng)綜合性管理的崗位，從現場(chǎng)工人吃飯問(wèn)題到工程總體施工部署、材料物質(zhì)計劃、對外協(xié)調等都得過(guò)問(wèn)。為提高管理效率，首先針對現場(chǎng)實(shí)際情況制定了詳細的管理制度，明確各工班組各職能部門(mén)之間的關(guān)系，做到每件事情有人管，有直接負責人。每天晚上召集主要負責人對當天處在的問(wèn)題進(jìn)行研究解決，對第二天的工作任務(wù)進(jìn)行詳細安排�，F場(chǎng)施工模式以及自己工作職能調整后，我克服了人員少事情多等困難，積極開(kāi)展工作，很好地組織協(xié)調了現場(chǎng)施工,得到了項目領(lǐng)導的好評。

　　五、加強學(xué)習增強業(yè)務(wù)能力

　　云桂二標為路橋隧綜合性施工項目，畢業(yè)后一直從事隧道施工，路橋方面施工經(jīng)驗缺乏。為在最短的時(shí)間內掌握路橋現場(chǎng)施工經(jīng)驗，抽時(shí)間到現場(chǎng)學(xué)習，向有經(jīng)驗的工程師以及現場(chǎng)施工人員請教，目前已經(jīng)熟練掌握了路橋現場(chǎng)施工技術(shù)。前期在擔任工程部負責人期間經(jīng)常組織專(zhuān)業(yè)知識培訓交流，為云桂二標隧道工程15座，而工程部技術(shù)人員中有隧道施工經(jīng)驗僅有3個(gè)，針對現場(chǎng)技術(shù)管理人員經(jīng)驗不足，設計理論知識困乏等問(wèn)題，組織常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，培訓內容包括現場(chǎng)觀(guān)摩和理論學(xué)習考試。將技術(shù)知識的掌握運用能力作為衡量工作能力的一個(gè)標準，在標段內形成，從工作中學(xué)習，從學(xué)習中提高工作質(zhì)量的思想。目前我標段已開(kāi)工隧道工點(diǎn)10個(gè)，通過(guò)培訓學(xué)習，各工點(diǎn)技術(shù)人員均能勝任自己的工作崗位。

　　幾年來(lái)，我在工作中任勞任怨，認真做好自己的本職工作，積極參與項目的各項活動(dòng)。在以后的工作中我還將不斷地努力學(xué)習，提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，勤奮工作，不斷進(jìn)取，爭取為公司發(fā)展作出更大的貢獻。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇14

　　本人于xx年畢業(yè)于華北電力學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為供用電工程，在xx年8月進(jìn)入電力實(shí)業(yè)公司參加工作至今。在這五年中，我先后在電力實(shí)業(yè)公司的線(xiàn)路班、變電班、生技股從事生產(chǎn)一線(xiàn)工作。在各位領(lǐng)導和同事的支持和助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，下面就從專(zhuān)業(yè)技術(shù)角度對我這五年來(lái)的工作做一次全面總結：

　　電力企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它需要職工有良好的自身能力和心理素質(zhì)，因此我不斷學(xué)習各種技能，努力學(xué)習和掌握電力系統運行方式及其特點(diǎn)，了解全地區的配電網(wǎng)運行情況，同時(shí)能根據各類(lèi)電氣設備的需要，掌握相關(guān)的電工基儲電工材料、高壓工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識，能根據現場(chǎng)電氣設備運行情況選擇最佳運行方式及經(jīng)濟運行方法，根據實(shí)際運行經(jīng)驗，正圈理電氣系統的設備故障以及系統突發(fā)性事故，初步了解班組管理和生產(chǎn)技術(shù)管理的基本常識，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)水平。

　　一、學(xué)習生產(chǎn)運行專(zhuān)業(yè)知識，提高崗位勞動(dòng)技能

　　從xx年參加工作，領(lǐng)導為了讓我盡快轉變角色，熟悉工作環(huán)境，適應生產(chǎn)要求，我先后被分配至電力實(shí)業(yè)公司的線(xiàn)路班和變電班從事線(xiàn)路架設、電纜敷設、高壓試驗、繼保及變電檢修等工作。

　　工作伊始，我發(fā)現學(xué)校里學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識同生產(chǎn)實(shí)際有很的不同和差距。為此我努力學(xué)習生產(chǎn)運行專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的崗位勞動(dòng)技能，在短短的一年內，我主動(dòng)吸收老師傅們的工作經(jīng)驗，虛心向他們請教工作中的技術(shù)問(wèn)題，并通過(guò)自己的努力，迅速掌握了線(xiàn)路和變電運行的生產(chǎn)程序及各種一、二次設備的規范、參數。

　　二、從事施工設計和技術(shù)管理工作

　　xx年年底，我被分配到電力實(shí)業(yè)公司生技股，主要負責輸配電線(xiàn)路的設計和施工，此時(shí)，正是農網(wǎng)改造初期，工作量十分，在時(shí)間緊任務(wù)重的形勢下，我邊工作邊學(xué)習，很快就步入了正規。

　　首先跟隨老師傅們勤下現場(chǎng)，并對照自己原有的各項知識使自己的理論知識和實(shí)踐更好的結合，一方面放棄休息時(shí)間利用各種資料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習，有針對性地強化自己的專(zhuān)業(yè)知識儲備;另一方面對自己不清楚的問(wèn)題向老師傅求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記。利用較短的`時(shí)間學(xué)會(huì )了各種線(xiàn)路的技術(shù)要求和參數，弄清楚各個(gè)設備的運行原理和銘牌參數，并利用配網(wǎng)調度圖分析線(xiàn)路的運行情況，給自己增添了許多工作信心，豐富了自己的實(shí)踐經(jīng)驗。我參加了龐家堡鎮17個(gè)村的高低壓農網(wǎng)改造工程，我主要負責線(xiàn)路的設計、施工圖的繪制與修改、線(xiàn)路資料的整理。且豐富了公司的線(xiàn)路資料。我還參加了小吾營(yíng)龍關(guān)110kv二回線(xiàn)路改造工程，線(xiàn)路全長(cháng)24.5公里，且部分是山區，并且是冬季施工。我主要負責線(xiàn)路的復測、熟悉設計圖紙并與施工現場(chǎng)比較、計算線(xiàn)路的各種技術(shù)參數。經(jīng)過(guò)7個(gè)月的努力終于圓滿(mǎn)完成了工作，最后我又把工程驗收資料進(jìn)行整理上報監理和運行維護部門(mén)。

　　其次，將先進(jìn)科技手段應用到實(shí)際工作中去，同時(shí)應用autocad繪制了線(xiàn)路走向圖、相序圖，交跨圖。做到及時(shí)更新線(xiàn)路圖紙資料，并將新舊圖紙進(jìn)行銜接、更新，使圖紙資料與現場(chǎng)相符，與設備相符，進(jìn)一步完善了線(xiàn)路資料，保證了數據真實(shí)性，為真正指導生產(chǎn)管理和逐步實(shí)現線(xiàn)路的狀態(tài)維護奠定了基矗提高了工作效率和管理水平。

　　我還參加了新安規和工作票的培訓。今年我又被定為線(xiàn)路的工作票簽發(fā)人，這使我身上的擔子更重了。因為工作票簽發(fā)人的安全責任很，他的一點(diǎn)疏忽可能就會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，他不僅要保證工作的必要性和安全性，還要看工作票上所填安全措施是否完備，更要保證所派工作負責人和工作班成員是否適當和充足。于是我開(kāi)始勤下小現場(chǎng)，積極熟悉城區的各條街道名稱(chēng)結合配網(wǎng)圖，了解了城區范圍內的高低壓線(xiàn)路的運行情況，認真學(xué)習《電力工業(yè)技術(shù)管理規定》、《電業(yè)安全工作規程》和《電業(yè)生產(chǎn)事故調查規程》，熟練填寫(xiě)各種工作票和措施票，并進(jìn)行危險點(diǎn)控制與分析，為工作票的正確簽發(fā)奠定了堅實(shí)的基矗。

　　三、努力學(xué)習新知識，用知識武裝自己

　　在完成好本職工作的同時(shí)，我還不斷學(xué)習新知識，努力豐富自己。xx年底我參加了二級建造師的考試，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了國家二級建造師的證書(shū)。為了更好的完成這項工作，我重新學(xué)習了各種規程、標準、施工和驗收規范，按時(shí)圓滿(mǎn)完成各項工作的同時(shí)也充實(shí)了自己。

　　總的說(shuō)來(lái)，在這幾年來(lái)的電力管理工作中，自已利用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識應用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，并取得了一些成效，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍然存在著(zhù)許多不足，還有待提高。在今后的工作中，自已要加強學(xué)習、克服缺點(diǎn)，力爭自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。更能適應現代化電力建設的需求。

　　以上就是我從事生產(chǎn)運行工作五年多以來(lái)的專(zhuān)業(yè)小結�？偨Y是為了去弊存精，一方面通過(guò)技術(shù)總結，在肯定自己工作的同時(shí)又可以看到自己的不足和缺點(diǎn)，在以后的生產(chǎn)和工作中加以改進(jìn)和提高，精益求精，不斷創(chuàng )造自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)價(jià)值，另一方面，通過(guò)這次資格評審，從另一側面看到別人對自已的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的評價(jià)，從而促使自己更加從嚴要求自己，不斷提升知識水平和勞動(dòng)技能水平。三人行必有我師，我堅信在日常的工作中相互學(xué)習、相互請教，自已的業(yè)務(wù)水平必定能更好�；畹嚼�，學(xué)到老，知識無(wú)限的，學(xué)習是不可停止的。在今后的工作中，我將以飽滿(mǎn)的熱情投入到本職工作之中去，更好在電力建設行業(yè)中發(fā)揮自己的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，為企業(yè)創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益為企業(yè)、為國家做出更的貢獻。

　　業(yè)務(wù)工作結束總結 篇15

　　本周，根據公司領(lǐng)導在總部月會(huì )上提出“轉變思想觀(guān)念，全心全意為業(yè)務(wù)線(xiàn)服務(wù)”的管理精神的指引下，作為直接服務(wù)于業(yè)務(wù)線(xiàn)的部門(mén)，我們積極響應公司的號召，“急業(yè)務(wù)線(xiàn)之所急，想業(yè)務(wù)線(xiàn)之所想”，全心全意為業(yè)務(wù)線(xiàn)保駕護航�，F將本周工作總結如下：

　　一、盡心盡責做好本職工作

　　本周，公司有三個(gè)新增店面在進(jìn)行裝修工作，分別是xx店、xx店和xx店，根據店面的客觀(guān)條件和需求度，我們合理制定裝修方案，及時(shí)辦理好各項裝修手續，按照公司規定并以讓區經(jīng)和店長(cháng)滿(mǎn)意為前提出具裝修施工圖紙，及時(shí)引領(lǐng)施工單位進(jìn)場(chǎng)，在裝修期間經(jīng)常到店面檢查施工質(zhì)量，進(jìn)度，極力確保公司的利益不受損失。

　　在與施工單位的多次協(xié)商和督促下，本周，xx店和xx店順利完工，5月12日，看著(zhù)店長(cháng)帶領(lǐng)著(zhù)伙伴們歡天喜地的入駐新店，聽(tīng)著(zhù)店長(cháng)握著(zhù)我們的手不斷地說(shuō)著(zhù)謝謝的時(shí)候，我內心無(wú)比激動(dòng)，我沒(méi)有想到自己的工作能帶給同事這么大的影響，我更加熱愛(ài)我的工作了，同時(shí)，我對公司的價(jià)值觀(guān)有了更深一步的認識，此刻，我在心里又將它默默的高呼了三遍。

　　在工作中，我們緊繃“成本”這根弦，情愿自己多受苦，多受累，也一定要將公司的裝店成本降下來(lái)。本周，在“xx店”辦理電話(huà)報裝時(shí)，出現了很多客觀(guān)困難，在我們不斷的與電信運營(yíng)商工作人員的交流溝通下，我們將原來(lái)3500的電話(huà)鋪設費用降低到了1998元。我們就是在每一個(gè)環(huán)節中不斷的去要求自己，甚至是去苛刻自己，最終換來(lái)了公司的店裝成本一直處于一個(gè)較具優(yōu)勢的價(jià)格上。

　　二、全心全意為業(yè)務(wù)線(xiàn)服務(wù)

　　在本月，國家房屋管理政策的不斷調整和出臺，對我們公司產(chǎn)生了一定的影響，在公司領(lǐng)導對總部各職能部門(mén)不斷強化服務(wù)意識時(shí)，我們部門(mén)一直積極響應，快速行動(dòng)起來(lái)。

　　本周，我們根據區經(jīng)和店長(cháng)的要求，在公司相關(guān)規定的指導下，選擇性的將三個(gè)店面進(jìn)行改造施工，同時(shí)有序的進(jìn)行各店的巡視工作，主動(dòng)出擊，及時(shí)發(fā)現店面使用中存在的問(wèn)題，幫助區經(jīng)、店長(cháng)解決實(shí)際問(wèn)題，為經(jīng)紀人提供良好的工作環(huán)境，從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現在做起，全心全意支持門(mén)店工作，服務(wù)于門(mén)店每一個(gè)經(jīng)紀人。

　　三、好讀書(shū)、讀好書(shū)、讀書(shū)好

　　本周，在公司管理方針指引下，各部門(mén)都開(kāi)展了讀書(shū)活動(dòng)，我們部門(mén)在每天的早會(huì )上都會(huì )抽出時(shí)間來(lái)讓我們靜心的去讀書(shū)，本周我們讀了《你在為誰(shuí)工作》的前兩部分，“為什么要努力工作”和“你珍惜目前的工作機會(huì )了嗎”，通過(guò)讀書(shū)，我更加珍惜我的工作，更加熱愛(ài)我的工作，更加端正了我的工作態(tài)度，更加明白了我的工作目的。

　　現將書(shū)中留給我很深的句子記錄下來(lái)，以勉勵自己在今后的工作不斷超越：

　　1、一個(gè)人所做的工作是他人生態(tài)度的表現，一生的職業(yè)，就是他志向的展示、理想的所在，工作是我們要用生命去做的事，工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量；

　　2、我們只想對得起自己目前的薪水，從未想過(guò)是否對得起自己將來(lái)的薪水，甚至將來(lái)的前途�，F在的努力并不是為了現在的回報，而是為了未來(lái)，我們投身于工作是為了自己，是在為自己而工作，人生并不是只有現在，而是有更長(cháng)遠的未來(lái)，公司支付給你的是金錢(qián)，工作賦予你的是可以令你終生受益的能力；

　　3、如果一個(gè)年輕人在他的工作和生活中不能發(fā)現任何機會(huì )，而他認為自己可以在其他地方做得更好，那么他會(huì )感到非常的灰心失望。年輕人在展望未來(lái)的時(shí)候，不要浮躁，務(wù)必要認識自己正在擁有的一切，成功者不善于也不需要編織任何借口，因為他們能為自己的行為和目標負責，也能享受自己努力的成果，“缺少機會(huì )”則往往是那些不愿意付出努力的人用來(lái)原諒自己的借口。

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