客服值周工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的客服值周工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服值周工作總結1

　　上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對自己上周的工作總結如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的`工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

　　二是工作創(chuàng )新不夠。

　　三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服值周工作總結2

　　在公司領(lǐng)導和各部廳的支持下，客服部完成了今年的全部工作，取得了一定的成績(jì)�；仡欉^(guò)去一年的工作，我們主要做了以下工作：

　　一、管理精細化

　　商場(chǎng)工作在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著(zhù)重要作用，不僅影響商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，還影響商場(chǎng)的功能和社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民安居樂(lè )業(yè)起到積極作用。因此，在商場(chǎng)的管理中，我們認真履行職責，按照各自的工作和分工，學(xué)習相關(guān)的理論和法規。隨著(zhù)公司精細化微觀(guān)管理的深入，制定了一系列本部門(mén)的規章制度，崗位定人，責任定人，獎懲定人。在商場(chǎng)的數據管理中，嚴格執行保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和標準化，使商場(chǎng)的管理滿(mǎn)足了更高層次公司的要求。

　　二、工作標準化

　　我們堅持實(shí)事求是、快速、及時(shí)、準確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)質(zhì)量和防災防損，工作中注重高標準、嚴要求。

　　一、掌握首站的調查率。只要接到報告，無(wú)論事故大小，白天黑夜，時(shí)刻趕赴第一現場(chǎng)，掌握第一手信息，嚴格遵循快速支付流程，為客戶(hù)提供力所能及的便利。堅持雙人調查、雙人定損、限時(shí)支付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設，服務(wù)水平進(jìn)一步提高；加大考核力度；

　　二、積極做好防災防損工作，及時(shí)制定大客戶(hù)防災防損工作計劃、夏季防洪安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終提前掌握和干預，增強風(fēng)險防范能力，收到良好的社會(huì )效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強隊伍建設，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，有效擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現有效降薪，更好實(shí)現商場(chǎng)各項指標。

　　三、服務(wù)標準化

　　商場(chǎng)的市場(chǎng)競爭無(wú)非是價(jià)格競爭、品牌競爭和服務(wù)競爭，服務(wù)競爭在商場(chǎng)的市場(chǎng)競爭中起著(zhù)非常重要的作用。作為一個(gè)客服部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公司的發(fā)展和生存。因此，我們部門(mén)把商場(chǎng)的服務(wù)放在了重要的位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)，建立健全服務(wù)體系，服務(wù)措施，規范服務(wù)行為，具體看精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們可以提供周到的服務(wù)；如果你能做好一次，就不會(huì )讓客戶(hù)跑第二次。每次調整理賠，都會(huì )及時(shí)給投保人打電話(huà)催收款項。半年來(lái)，我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責地完成工作。

　　成就代表過(guò)去，榮耀鑄就未來(lái)。今后，我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，真誠團結，努力工作，努力確保年度目標的順利完成。我衷心祝愿我們的人民保險事業(yè)蒸蒸日上，公司蒸蒸日上。

客服值周工作總結3

　　這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時(shí)會(huì )覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對自己這周的工作做如下總結：

　　一、負責每天來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)的整理和分類(lèi)，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶(hù)。

　　二、幫客戶(hù)準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

　　三、和銷(xiāo)售代表已成交的客戶(hù)去繳納維修基金和契稅。

　　四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售部人員的招聘工作。

　　五、負責銷(xiāo)售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時(shí)送到財務(wù)審核。

　　六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門(mén)員工以及之前收集的所有客戶(hù)電話(huà)，讓領(lǐng)導能夠第一時(shí)間知道我們部門(mén)的銷(xiāo)售情況，讓員工能夠及時(shí)準確的做好銷(xiāo)控。

　　七、負責客戶(hù)服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車(chē)庫電費的繳納、銷(xiāo)售中心電話(huà)費的繳納、協(xié)助銷(xiāo)售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類(lèi)文件的收集、歸檔，做到了分類(lèi)存放。

　　八、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì )出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

【客服值周工作總結】相關(guān)文章：

客服值周工作總結04-28

客服值周工作總結-客服工作總結01-01

客服值周工作總結范文12-28

值周教師值周工作總結（精選5篇）03-24

值周工作總結01-04

值周的工作總結03-29

周值工作總結06-25

值周工作總結08-19

值周教師周工作總結01-05