客服值周工作總結-客服工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的客服值周工作總結-客服工作總結，希望能夠幫助到大家。
客服值周工作總結-客服工作總結1
上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對自己上周的工作總結如下：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng )新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
客服值周工作總結-客服工作總結2
一、負責每天來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)的整理和分類(lèi)，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶(hù)。
二、幫客戶(hù)準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷(xiāo)售代表已成交的客戶(hù)去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售部人員的招聘工作。
五、負責銷(xiāo)售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時(shí)送到財務(wù)審核。
六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門(mén)員工以及之前收集的所有客戶(hù)電話(huà)，讓領(lǐng)導能夠第一時(shí)間知道我們部門(mén)的銷(xiāo)售情況，讓員工能夠及時(shí)準確的做好銷(xiāo)控。
七、負責客戶(hù)服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車(chē)庫電費的繳納、銷(xiāo)售中心電話(huà)費的繳納、協(xié)助銷(xiāo)售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類(lèi)文件的收集、歸檔，做到了分類(lèi)存放。
八、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的`學(xué)習，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì )出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。
客服值周工作總結-客服工作總結3
這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計較個(gè)人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己�？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢(xún);既要有良好的語(yǔ)言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開(kāi)自己的工作：
店內外引導及購物活動(dòng)咨詢(xún) ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理,會(huì )員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢(xún)禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多(不包括電話(huà)咨詢(xún))。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。
發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節假日每日發(fā)票達 本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心意內容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據開(kāi)啟的規定，又能讓顧客滿(mǎn)意。
贈品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無(wú)疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團結同事，臟活累活沖在最前面 如禮品贈品的搬運，推找購物車(chē)，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習以求共同進(jìn)步。
現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承 擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現出公司作風(fēng)和公司文化，為增強本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì )繼續努力為的明天貢獻自己的力量。
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