社工年終總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家整理的社工年終總結，歡迎大家分享。
社工年終總結1
轉眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學(xué)習到很多，也受到很多的啟發(fā)。
在導游工作中分為全陪導游和地接導游，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說(shuō)外行看熱鬧，內行看門(mén)道。大多數人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說(shuō)的是，地接導游的工作固然很重要，但是在某些時(shí)候，要是全陪導游要是沒(méi)有盡到他因盡得責任的話(huà)，也會(huì )給客人留下不好的印象。
一個(gè)旅游團在外地，首先全陪導游就是要注意客人的安全問(wèn)題(包括人身以及財產(chǎn)的安全)，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向，不是只跟在客人后面玩樂(lè )而已。其次，要關(guān)心客人用餐的問(wèn)題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區在做菜的時(shí)候都愛(ài)放辣，這個(gè)都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著(zhù)急著(zhù)自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無(wú)問(wèn)題。旅游酒店入住率較高，設施有損壞是肯定的。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實(shí)在不行，就要幫著(zhù)客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開(kāi)心，但是就是因為用餐和住宿的問(wèn)題要投訴，不是很冤枉么!
上面的都只要時(shí)時(shí)注意，客人也會(huì )理解導游的工作的。
最讓我感到挑戰的就是“夕陽(yáng)紅”的團隊了。因為“夕陽(yáng)紅”出去旅游的都是上了年紀的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團的。全國各個(gè)地方的老人家拼在一起，實(shí)際操作起來(lái)更有難度。
真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽(yáng)紅專(zhuān)列了。我是走的桂林北海線(xiàn)，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車(chē)號和房間是早就分好的了，沒(méi)什么問(wèn)題，但是吃飯就成了個(gè)大問(wèn)題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問(wèn)題不開(kāi)心，那接下來(lái)的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子，誰(shuí)也不讓誰(shuí)。于是，我在還沒(méi)有用餐前，就給他們劃分了4個(gè)桌號，給他們說(shuō)好，吃飯的時(shí)候就坐在幾號桌，無(wú)形間把南北給他分開(kāi)，有什么問(wèn)題也就好解決了。
全陪導游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的，出團的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節不出錯，跟地接導游有個(gè)良好的溝通，基本團隊就沒(méi)有什么問(wèn)題了。
以上就是我這一年來(lái)帶團的一些心得與總結，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個(gè)大家庭中，我會(huì )不斷的去學(xué)習和充實(shí)自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
社工年終總結2
尊敬的各位領(lǐng)導、同工們大家好，我是來(lái)自嘉定工業(yè)區社工點(diǎn)的禁毒社工，我叫屠-佳-秋。今天非常榮幸作為一名在一線(xiàn)服務(wù)的社工代表和大家分享自己的一些工作經(jīng)歷、工作感悟。
工作以來(lái)，一直有人會(huì )問(wèn)我這三個(gè)問(wèn)題：1、你為什么選擇做社工？2、你如何幫助你那些服務(wù)服務(wù)對象的，遇到過(guò)哪些困難？怎么克服的？3、眾所周知社工待遇也不高，到底是什么讓你堅持做一名社工？這三個(gè)問(wèn)題我想在自強走過(guò)10年的這個(gè)特殊日子里，做一個(gè)認認真真的回答。
首先回答第一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)從小我就有一個(gè)社工夢(mèng)。記得上初中那時(shí)，青春年少的我愛(ài)幻想，有憧憬。當時(shí)有一部港劇叫《邊緣故事》，講的就是香港的一家青少年社工機構中一些社會(huì )工作者如何幫助邊緣青少年走出困境的故事。其中善良、純真、熱心的社工形象以及他們不批評、不放棄的工作理念給我留下了深刻的印象，就在那時(shí)我的心中種下了一顆種子，有朝一日我也想當一名社工。大學(xué)期間我還主動(dòng)選修了《社會(huì )學(xué)》，那時(shí)只是出于興趣，根本沒(méi)想到日后居然有機會(huì )真正從事社工工作。不過(guò)命運就是那樣奇妙，20xx年馬上面臨大學(xué)畢業(yè)找工作時(shí)，我本來(lái)還在為自己做什么而一籌莫展中，突然接到高中同學(xué)的電話(huà)，她告訴我報紙上有公開(kāi)招聘禁毒社會(huì )工作者的啟事，頓時(shí)埋藏在心中的那份期待被悄悄點(diǎn)燃。之后，我就全身心地投入到應聘工作中，投簡(jiǎn)歷、筆試、面試、體檢、政審，過(guò)五關(guān)斬六將最后終于踏上了禁毒社工的工作崗位。
為什么選擇做社工？概括起來(lái)六句話(huà)：我有一個(gè)社工夢(mèng)，兒時(shí)夢(mèng)想埋心中。感嘆命運真奇妙，百轉千回把夢(mèng)圓。功夫不負有心人，夢(mèng)想成真終有時(shí)。
這幾年在總社參加各類(lèi)活動(dòng)中，我和許多一線(xiàn)社工聊過(guò)天，其實(shí)我們中不乏有像我這樣為夢(mèng)想而工作的人，我們選擇禁毒社工這份工作不是一時(shí)的沖動(dòng)、就業(yè)的無(wú)奈，而是堅定的選擇。我們選擇了自強，自強接納了我們。我們?yōu)樽詮姺瞰I青春，自強讓我們成長(cháng)成熟。我們堅守在自強，自強也敞開(kāi)懷抱溫暖了我們。
關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，我想說(shuō)理想是美好的，現實(shí)永遠是殘酷的，當我父母知道我做一名禁毒社工時(shí)他們并沒(méi)有反對，只是疑惑我能做好嗎？我告訴他們我一定會(huì )盡力。記得上班的第一天，來(lái)到社工點(diǎn)只有一把椅子，一張桌子，2只水筆，還有就是在桌子上的一張A4紙，上面有18個(gè)服務(wù)服務(wù)對象的家庭住址，除此之外什么也沒(méi)有。第一天，我對著(zhù)18個(gè)名字看了又看，一直在思考接下去我該干些什么，總不能一直在辦公室干坐著(zhù)。第二天，我開(kāi)始收集我服務(wù)轄區的村居委電話(huà)，一家一家打過(guò)去詢(xún)問(wèn)這18個(gè)人的信息，被告知有的人戶(hù)分離不知去向，有的人在戶(hù)在但情況糟糕。第三天起，我通過(guò)去派出所調取材料，結合村居委了解的信息，為18人建立了完整的檔案。一周后，我就開(kāi)始往人在戶(hù)在的服務(wù)服務(wù)對象家里跑。第一次上門(mén)的情形，讓我終身難忘，因為我是被罵出門(mén)的。說(shuō)實(shí)在的，那時(shí)內心很委屈，很壓抑，這工作怎么會(huì )這么難做。接下來(lái)的一段時(shí)間里，我每天面臨這樣的窘境。走進(jìn)服務(wù)服務(wù)對象的家門(mén)，有的不屑一顧，說(shuō)：“丫頭，你見(jiàn)過(guò)xx沒(méi)，你來(lái)跟我談戒毒，笑話(huà)�！庇械恼f(shuō)：“幫，你拿什么幫，廢話(huà)不要多說(shuō)你幫我搞點(diǎn)補助行不行，你幫我解決就業(yè)行不行？拿點(diǎn)實(shí)惠，說(shuō)道理是白費勁�！币灿蟹⻊�(wù)對象說(shuō)：“你是大學(xué)生，我是吸毒人員，我們是兩類(lèi)人，沒(méi)有共同語(yǔ)言，談什么談。你們這種人還是回辦公室打打電腦，接接電話(huà)，跟我們這種人混在一起談幫教。胡扯�！�
笑話(huà)、白費勁、胡扯，這難道就是服務(wù)服務(wù)對象給我工作做的定義嗎？我越想越苦悶，但是我沒(méi)退縮，因為我保證過(guò)我要盡力。于是我對每一次上門(mén)都進(jìn)行了反思。當時(shí)我只是一名沒(méi)有工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，可能因為我稚氣未脫的臉龐難以讓服務(wù)對象信任，還有就是第一次上門(mén)的自我介紹沒(méi)做到位讓服務(wù)對象對社工工作產(chǎn)生了誤解。之后我開(kāi)始有意識的加強自己的溝通技巧，語(yǔ)言表達能力，06年我參加了國家二級心理咨詢(xún)師的培訓，次年獲得證書(shū)。在培訓中，我發(fā)現自己原來(lái)是那樣的無(wú)知，做社工是需要有專(zhuān)業(yè)知識做引領(lǐng)的，社會(huì )工作是有一套成熟、完整的理論體系做導向的。初做社工時(shí)那樣莽撞的沖到服務(wù)對象家里，還說(shuō)了一些不切實(shí)際的話(huà)是多么的冒昧。 于是，我開(kāi)始鉆研起社會(huì )工作各類(lèi)書(shū)籍，學(xué)習用心傾聽(tīng)、積極關(guān)注和運用同理心等工作方法。慢慢地，一些服務(wù)服務(wù)對象開(kāi)始接納了我。有一次，那位把我罵出門(mén)的服務(wù)對象跟我說(shuō)：“小屠啊，發(fā)現這段時(shí)間和你談話(huà)感覺(jué)舒服了，你知不知道以前你有時(shí)說(shuō)話(huà)不中聽(tīng)，讓人火大�，F在你總是笑嘻嘻的，我說(shuō)什么你都有回應，你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣也變了�！蔽一卮鸬溃骸耙郧拔覄偝鲂ｉT(mén)什么也不懂，沒(méi)有展現出一名真正的社工風(fēng)采。你們的態(tài)度讓我意識到自己的不足，后來(lái)我在學(xué)習和加油。我在慢慢改變，你也要加加油嘍�！痹�(huà)畢，大家相視而笑。
專(zhuān)業(yè)知識的積累讓我在面對服務(wù)對象時(shí)不再苦惱和猶豫。后來(lái)作為同工督導，有時(shí)會(huì )經(jīng)常接到一些新社工的電話(huà)求助，他們問(wèn)我不被服務(wù)對象接納怎么辦？服務(wù)對象不信任社工怎么辦？服務(wù)對象提出的要求，社工滿(mǎn)足不了怎么辦？其實(shí)要解決這些問(wèn)題前，社工需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，你是否有親和力？你是否具有專(zhuān)業(yè)知識？你是否表現出足夠的真誠？服務(wù)對象的接納、信任都是有前提的，社工如果沒(méi)有親和力，你的談話(huà)會(huì )很生硬，或者你總表現出迎合、討好的姿態(tài)時(shí)，服務(wù)對象會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有能力；你沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識，激發(fā)不了服務(wù)對象解決問(wèn)題的能力，只會(huì )和隔壁大媽一樣翻來(lái)覆去、嘮嘮叨叨講大道理，服務(wù)對象憑什么相信你。所以有時(shí)我們遇到與服務(wù)服務(wù)對象之間出現問(wèn)題時(shí)，你先要考慮的是你做的像一名社工嗎？如果沒(méi)有做到，沒(méi)關(guān)系，可以通過(guò)學(xué)習來(lái)增強這方面的能力。如果做到了，那就不必自責。服務(wù)對象的改變，社工的專(zhuān)業(yè)技巧僅占20%--30%，服務(wù)對象自己的意愿占20%--30%，另外的20%--30%是機遇，還有10%是未知。那么這樣說(shuō)來(lái)，是不是等于社工工作就沒(méi)那么重要了，其實(shí)不然，這里只有社工這部分是可控的，所以社工的工作價(jià)值就在于通過(guò)專(zhuān)業(yè)工作加大服務(wù)對象改變的幾率。
做社工8年多來(lái)，困難一直有，但我從來(lái)沒(méi)有喪失過(guò)信心。之前是做個(gè)案時(shí)遇到了種種問(wèn)題，后來(lái)從08年開(kāi)始我接觸了小組，項目后，新的困難和挑戰又重新擺在我面前。一切又要重頭開(kāi)始學(xué)，像小學(xué)生做回家作業(yè)一樣，把每次專(zhuān)家老師、總社老師們對小組開(kāi)展的不足記好，回去后反復思考，把自己設計的小組內容一遍又一遍的在腦海中預演，以求熟能生巧。所有付出的汗水只為換來(lái)相對成熟的工作技巧，這樣的求知過(guò)程還會(huì )延續下去，因為我總會(huì )發(fā)現自己專(zhuān)業(yè)上的不足。
關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，最后我也用6句話(huà)進(jìn)行概括：理想現實(shí)有差距，困難面前不低頭。勤于學(xué)習和思考，有理有據人心服。堅持突破和挑戰，守得云開(kāi)見(jiàn)月明。
這么多年來(lái)自強一直致力于提高社工的專(zhuān)業(yè)能力，為我們一線(xiàn)社工提供了不少培訓的機會(huì )，使我們能和專(zhuān)家老師面對面探討一些戒毒社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題，得到了很大的啟發(fā)。自強不斷開(kāi)拓求新、與時(shí)懼進(jìn)的工作思路以及規范、多元化的管理模式引領(lǐng)著(zhù)每一名員工在更專(zhuān)業(yè)化的社會(huì )工作道路上邁進(jìn)。
在回答第三個(gè)問(wèn)題前，我要說(shuō)一件事情，我把它稱(chēng)之為“一場(chǎng)由太極引發(fā)的思考”。因為這個(gè)事件使我近期對社工工作又有了一些新的感悟。事情是這樣的，我老公喜歡打太極，每天睡覺(jué)前會(huì )練上幾招，翻來(lái)覆去的那幾招已經(jīng)練了七、八年了。我問(wèn)他這么練有什么用，煩不煩。他很認真的回答我說(shuō)：“太極內練氣息，外練筋骨，看似無(wú)招，以不變應萬(wàn)變。練太極10年磨一劍，堅持10年內外兼修，人的精氣神會(huì )上一個(gè)臺階。滿(mǎn)了10年我還會(huì )堅持練，因為我想練出點(diǎn)自己的風(fēng)格，……”老公的一番話(huà)讓我突然感覺(jué)自己很慚愧， 10年后我的這把“社工劍”亮出來(lái)時(shí)會(huì )是什么樣子呢？如果是做一天和尚撞一天鐘，10年的“社工劍”脫鞘而出時(shí)銹跡斑斑，最多只能消消蘿卜皮。如果這10年每天不斷地在磨練，那么這把“社工劍”會(huì )鋒利無(wú)比，在任何堅固的困難前都能刺中要害，迎刃而解。另外，我們還需要思考一個(gè)問(wèn)題，社工是一個(gè)做人工作的職業(yè)，它對從業(yè)人員個(gè)人的修養有很高的要求。作為一名社工是不是也應該努力一下提高自己的個(gè)人素養，做一名有風(fēng)格、有格調的社工。
現在回答第三個(gè)問(wèn)題。20xx年上崗時(shí)我們工業(yè)區社工點(diǎn)有4個(gè)社工，全是小姑娘，2個(gè)矯正，一個(gè)青少年，一個(gè)禁毒。到現在為止堅持在社工崗位上的只有我一個(gè)了，其他3個(gè)陸陸續續都離開(kāi)了。在20xx年的時(shí)候，按照服務(wù)對象人數配比，區里又招募了一名禁毒社工和我一起工作，可惜沒(méi)過(guò)多久就離開(kāi)了，后來(lái)又來(lái)了一位不過(guò)也離開(kāi)了。工作8年多來(lái)，我們街鎮綜治辦主任也換了5位，所以在我們點(diǎn)上大家調侃我說(shuō)：“流水的主任，流水的兵。鐵打的小屠，扎下了根�！蓖聜兊碾x開(kāi)我很理解，因為大家要過(guò)生活。我的堅持我也很明了，因為我不服、不甘也有不足。我不服的是雖然工資不高但我也能通過(guò)勤儉持家把小日子過(guò)起來(lái)。誰(shuí)說(shuō)金錢(qián)決定了生活質(zhì)量，一家人的生活品質(zhì)來(lái)自于這家人對生活的理解。我不甘的是誰(shuí)說(shuō)社工就是一個(gè)沒(méi)有前途的、低收入職業(yè)，我相信通過(guò)國家政策的調整，領(lǐng)導的重視，機構的發(fā)展，社工的努力今后一定會(huì )輝煌起來(lái)。另外我的不足是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的空間，很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題我還沒(méi)找到方法去解決，我不是個(gè)半途而廢的人，我還會(huì )堅持把工作做的更好。
其實(shí)在私底下和許多老社工聊過(guò)一個(gè)話(huà)題--做社工這么多年最大的收獲是什么？很多老社工說(shuō)是自己看問(wèn)題的態(tài)度變了，社工的價(jià)值理念深入人心以后自己也變得從容了，客觀(guān)了。而我最大的感觸是自己的心平靜了，我不會(huì )人云亦云，我不會(huì )隨波逐流，我更不會(huì )把別人的主觀(guān)評價(jià)看得很重。我的心里留下了一片凈土，在這片土地上滋養了一種價(jià)值觀(guān)叫道德。心平靜了，人就沒(méi)那么多煩惱。
最后我也用6句話(huà)來(lái)概括第三問(wèn)題：若問(wèn)工作盈與虧，何必計較得與失。若問(wèn)工作苦與樂(lè )，有苦有樂(lè )才夠味。若問(wèn)堅持為何故，心留凈土天地合。
最后再次感謝大家給我這8分鐘的時(shí)間談了談自己的一些想法。這三個(gè)問(wèn)題對于我們每一名自強人來(lái)說(shuō)就是一面鏡子，常常問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)三個(gè)問(wèn)題就是重新檢查工作，反思自我的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中只需要自己與自己的內心對話(huà)，它會(huì )告訴你接下去你該做些什么了？
謝謝大家，祝大家新年快樂(lè )，闔家安康！
社工年終總結3
在區禁毒辦的正確指導和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè)，禁毒社工年終個(gè)人總結。沙井街道禁毒社工在強化個(gè)案輔導的同時(shí)，加強與社區與義工組織的合作，深度挖掘社會(huì )戒毒資源;積極做好專(zhuān)業(yè)培訓與交流，提升戒毒幫教能力�，F將彩虹禁毒社工工作情況匯報如下：
一、社工工作的基本情況
截止6月底，沙井街道彩虹社工服務(wù)站禁毒社工共跟進(jìn)個(gè)案76人，其中成功推薦就業(yè)3人，成功推薦就業(yè)培訓5人;服務(wù)對象中3人轉化為志愿者，共參加禁毒宣傳活動(dòng)50多小時(shí);成功推薦并堅持服用xx11人，維持率在92%;通過(guò)服務(wù)對象及家屬推薦新個(gè)案5個(gè);上半年共開(kāi)展學(xué)校宣傳2次，社區宣傳活動(dòng)3次，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計參與禁毒宣傳活動(dòng)160多小時(shí);爭取社區、學(xué)校禁毒宣傳經(jīng)費8000多元。經(jīng)過(guò)半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下幾點(diǎn)：
(一)進(jìn)行提前介入，進(jìn)行無(wú)縫接軌。在服務(wù)對象出所之前，與服務(wù)對象家人及社區治保主任取得聯(lián)系，一同前往戒毒所護接服務(wù)對象回家。提前介入勞教所開(kāi)展工作，不但有利于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，還能有效提升戒毒動(dòng)機，鞏固戒毒成效。
(二)協(xié)助xx計劃，進(jìn)行戒毒輔導。鼓勵服務(wù)對象參與社區戒毒，堅持服用xx，在沙井戒毒社工的幫助下，共有11名服務(wù)對象人在社工的鼓勵和幫助下堅持參加xx治療計劃;同時(shí)跟進(jìn)戒毒輔導和后續跟進(jìn)計劃，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢(xún)、戒毒康復、就業(yè)指導等服務(wù)，提升服務(wù)對象的戒毒動(dòng)機，保持操守。
(三)進(jìn)行節假日關(guān)懷，強化專(zhuān)業(yè)關(guān)系。利用節假日機會(huì )，進(jìn)行心理輔導，協(xié)助服務(wù)對象改善親子關(guān)系、家庭關(guān)系，增加服務(wù)對象對社工的信任。
(四)進(jìn)行就業(yè)技能培訓，爭取就業(yè)機會(huì )。主要表現在以下三個(gè)方面，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問(wèn)題，他們大都缺乏就業(yè)技能，通過(guò)沙井義工組織“愛(ài)心一組”，爭取免費的培訓資源，通過(guò)學(xué)習電腦培訓提升就業(yè)能力;第二，主動(dòng)聯(lián)系沙井成人學(xué)校社區教育培訓部等培訓部門(mén)，多方拓展資源，介紹服務(wù)對象參加社區技能培訓，學(xué)習電腦培訓、物業(yè)管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)技能，協(xié)助服務(wù)對象更快地融入社區;第三，加大與村委溝通與協(xié)調，為服務(wù)對象在村里爭取工作機會(huì )，工作總結《禁毒社工年終個(gè)人總結》。
(五)開(kāi)展康娛活動(dòng)，提升戒毒成效。社工與服務(wù)對象一起進(jìn)行戶(hù)外踏青，進(jìn)行了乒乓球、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽，通過(guò)社工與服務(wù)對象的互動(dòng)，構建服務(wù)對象的支持系統和拓寬他們的人際交往圈，培養良好的興趣愛(ài)好和健康的生活方式，消除服務(wù)對象的無(wú)聊空虛感，使其盡快的融入社區，回歸社會(huì )。
(六)鼓勵服務(wù)對象參與義工活動(dòng)，擴展人際交往圈。本月共組織服務(wù)對象參加義工活動(dòng)達45小時(shí)，服務(wù)對象們通過(guò)參加義工活動(dòng)，為社會(huì )和禁毒宣傳工作貢獻自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的同時(shí)，自己的社會(huì )價(jià)值也得到認可。
(七)召開(kāi)家庭會(huì )議，建立家庭支持。家庭成員對戒毒者的有效支持，社工專(zhuān)門(mén)召開(kāi)家庭會(huì )議，為家庭成員的有效溝通提供機會(huì )。通過(guò)家庭會(huì )議，服務(wù)對象的家庭關(guān)系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服務(wù)對象戒毒。
(八)開(kāi)展小組活動(dòng)，構建互助體系。社工有針對性地開(kāi)展了戒毒康復小組、家屬課堂、“風(fēng)雨同舟、一路同行”xx服用者家庭支持小組等小組活動(dòng)，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過(guò)分享家人戒毒的經(jīng)歷和家屬所承受的不幸，在社工的引導下，積極參與并表達自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧，組員之間建形成了互幫互助的小圈子。
二、工作成效及工作特點(diǎn)
(一)突出專(zhuān)業(yè)輔導，提升社區戒毒康復效果
禁毒社工從開(kāi)啟個(gè)案入手，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢(xún)、戒毒康復、就業(yè)指導等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一是定期對案主進(jìn)行家訪(fǎng)，了解其生活情況，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒，做持久性工作，長(cháng)期不懈反復跟蹤，節假日經(jīng)常慰問(wèn)關(guān)心，防止其復吸，鞏固戒毒成果。三是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導，挖掘他的內心世界，探討找出其復吸的心理原因，并幫助恢復家庭關(guān)系，爭取社區資源，戒除毒癮。
(二)社區學(xué)校禁毒宣傳更具加專(zhuān)業(yè)性
第一，禁毒宣傳活動(dòng)主題突出，越來(lái)越有針對性，通過(guò)開(kāi)展互動(dòng)游戲、播放影片、懸掛禁毒宣傳掛圖、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊等方式，同時(shí)結合了知識問(wèn)答、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放，整個(gè)活動(dòng)包含識毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等環(huán)節，達到寓教于樂(lè )的目的。
第二，社工在禁毒宣傳活動(dòng)中，在與社區、學(xué)校的溝通取得了很好的經(jīng)驗，無(wú)論是爭取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現場(chǎng)秩序等等方面都有非常大的進(jìn)步;同時(shí)在《寶安日報》和沙井電視臺進(jìn)行禁毒社工的宣傳報道，加強禁毒社工在服務(wù)對象和家屬中的宣傳力度;再次，社工在前期溝通準備工作，分工協(xié)助，總結評估等方面也有很大的提升。
(三)加強禁毒志愿者隊伍建設
寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動(dòng)中有從服務(wù)對象中轉化來(lái)的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開(kāi)展活動(dòng)，收到良好效果。
三、專(zhuān)業(yè)建議
(一)整合社區戒毒和專(zhuān)業(yè)輔導力量，加強對服務(wù)對象的監管和輔導力度，提升戒毒成效。在街道一級成立相應的部門(mén)去協(xié)調公安系統、司法幫教、衛生系統xx維持治療、社區戒毒、民政系統的專(zhuān)業(yè)社工等部門(mén)的工作，構建一個(gè)有效監管和專(zhuān)業(yè)輔導幫助的體系，提升戒毒成效，鞏固戒毒成果。
(二)加強資源鏈接和整合的能力，構建有效的支持系統。整合社區就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專(zhuān)業(yè)輔導、利用xx維持治療、社區教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復過(guò)程中的優(yōu)勢，開(kāi)展一系列康娛活動(dòng)等，探索和提供更加專(zhuān)業(yè)、更加人性化的戒毒輔導服務(wù)。
社工年終總結4
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
轉眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jì)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jì)比去年同比增長(cháng)的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實(shí)現了旅游業(yè)績(jì)大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實(shí)現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：
一．敢于承擔責任，取得組團社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節的投訴，“一票否決”，從不在責任問(wèn)題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。
二.立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷(xiāo)會(huì )議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。
四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。
導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表?yè)P信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的過(guò)程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則，結合客人當時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導游員可以在別人實(shí)戰帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶(hù)等事情的發(fā)生。每次培訓時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導游員的學(xué)習熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習交流的好機會(huì )。
五．建立長(cháng)期有效的合作機制，保證通道暢通無(wú)阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì )”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì )xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來(lái)的一年里，我們還是要繼續發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續，我們的業(yè)績(jì)提高有難度，可是旅游對擴大內需有巨大的幫助，多愿意國家會(huì )在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì )實(shí)現來(lái)年業(yè)績(jì)的再發(fā)展的。
只要我們認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真的將我們之前制定的工作計劃實(shí)行，認真的學(xué)習今年是如何使我們的業(yè)績(jì)出現大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來(lái)年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著(zhù)我們旅行社的來(lái)年大發(fā)展！
謝謝大家！
社工年終總結5
我叫xxx，是星海家園新進(jìn)的一名社工。一轉眼，參加社區工作已有兩年的時(shí)間了，對于社區工作也有了更深刻的認識：社區居委會(huì )是基層群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。同時(shí)社區是整個(gè)社會(huì )的基礎，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。在這段時(shí)間里，我努力學(xué)習，在書(shū)記和主任的關(guān)心指導下，在同事們的熱心幫助下，我很快對社區工作有了全面的了解和認識，正努力爭做一名合格的社區工作者。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習，我受益良多，現將工作總結如下：
一、轉變主角，盡快適應居委會(huì )的工作環(huán)境
這次工作對我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快完成主角轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向同事學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名社區工作者的角度出發(fā)，努力盡快適應居委會(huì )的快節奏、高效率的工作。通過(guò)學(xué)習，自己的溝通能力、文字能力都有了一定程度的提高。
二、認真學(xué)習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)
自xx年XX月進(jìn)入星海家園工作以來(lái)，我嚴格要求自己，為了更快的融入社區、了解本社區的基本情況和社區居民情況，我積極參加社區中的各項活動(dòng)，如樓組長(cháng)和居民代表會(huì )議、居民委員會(huì )換屆選舉、婦女代表大會(huì )、消防檢查以及各類(lèi)宣傳活動(dòng)。工作期間，如遇到問(wèn)題我積極向書(shū)記、主任以及同事請教，在他們的幫助下，我順利完成各項工作，并對本社區和社區居民有了一定的了解。
三、踏實(shí)進(jìn)取，竭盡全力做好本職工作
根據職責分工，我主要負責社區內消防安全、安全生產(chǎn)、無(wú)違創(chuàng )建以及各項民兵的工作。在消防安全方面，每月由社區民警帶頭和物業(yè)經(jīng)理參與，一起對小區內地下空間、居民樓道內以及沿街商鋪進(jìn)行消防檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并定期整改。在安全生產(chǎn)方面，對本社區內電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行了綜合整治，通過(guò)在樓道內張貼告居民書(shū)、宣傳海報、大屏幕宣傳，要求居民禁止在樓道內停放電動(dòng)自行車(chē)或私拉電線(xiàn)對電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行充電。在無(wú)違創(chuàng )建方面，積極上報本小區內違建情況，通過(guò)拉橫幅、大屏幕宣傳等方式，對避免有群租現象進(jìn)行宣傳。在民兵工作方面，做好臺帳。另外我還是家門(mén)口服務(wù)中AB角中的B角，負責五件套的使用和維護，為居民開(kāi)展家門(mén)口服務(wù)。
四、展望未來(lái)，努力做個(gè)合格的社區工作者
經(jīng)過(guò)這兩年的工作和學(xué)習，我發(fā)現我還有許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )繼續努力，虛心求教，時(shí)刻以“敢于負責、長(cháng)于協(xié)作、善于學(xué)習、勇于創(chuàng )新”的態(tài)度投入工作，始終牢記自己是一名社區工作者，堅決不給小區抹黑，自覺(jué)維護好社區的良好形象。
在這兩年的工作中，我的工作能力得到了鍛煉，同時(shí)也讓我適應了社區工作的環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，繼續向領(lǐng)導和前輩們學(xué)習、交流，通過(guò)不斷地積累，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成各項工作任務(wù)。我相信，在今后的工作中，我一定會(huì )做得更好，為社會(huì )發(fā)展做出應有的貢獻！
社工年終總結6
截止20xx年2月，一起同行近兩年，期間發(fā)生了很多事情�；叵肫饋�(lái)，有喜有樂(lè )，有收獲也有不足�，F將過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧。
有了第一年的基礎，第二年工作起來(lái)熟悉很多，在前一年的基礎上，工作內容方面也有了一些變化。隨著(zhù)服務(wù)的不斷進(jìn)行，服務(wù)對象的需求也有所變化。前期我管理老年空間，負責老年空間的日常事務(wù)，這方面按部就班的進(jìn)行。跟進(jìn)社區自組織桃花紅合唱隊，他們的服務(wù)場(chǎng)地在中心的老年空間，所以也比較方便。在長(cháng)期志愿者賈新莉老師的引導下，學(xué)習聲樂(lè )和合唱，并走出去參加各種比賽，獲獎而歸。得到認可對桃花紅合唱隊的成員們很大的鼓舞，自身存在價(jià)值感增強，團隊的不斷壯大促使團隊形成團隊規范，看著(zhù)自組織的自主能力提高，社工們心中深感欣慰。但是同時(shí)，也出現了一些問(wèn)題，相比社工們組織的社區活動(dòng)，走出去的誘惑大得多。這也就造成社區自組織更看重參加外面組織的比賽，而本社區中的事物便無(wú)心參與，兩者難以權衡。
志愿者是中心的重要組成部分，也是中心服務(wù)開(kāi)展的重大支持力量。志愿者開(kāi)展服務(wù)依然還是以團隊的形式開(kāi)展，呈現固定的服務(wù)模式。服務(wù)覆蓋親子、科目教學(xué)、樂(lè )器教學(xué)、美術(shù)創(chuàng )意和關(guān)愛(ài)老人等，服務(wù)時(shí)間集中于周六和周日，志愿者團隊來(lái)自于大學(xué)生，他們自身有著(zhù)學(xué)校社會(huì )實(shí)踐的要求，換屆頻繁，存在不利于管理的問(wèn)題。本年度根據居民需求，對志愿者團隊加強管理，按需選擇志愿者服務(wù)，而不是以往的“來(lái)者不拒”“社工服務(wù)于志愿者”。
成都市龍泉驛區社區兩委社區自治能力建設是今年的一項新的事務(wù)，直接與資方打交道，協(xié)調多方的資源。從整個(gè)項目的執行本身來(lái)說(shuō)，并不是成功的。在執行過(guò)程中學(xué)會(huì )了一些和不同的人交流的不同方式，對一個(gè)項目的執行有了一個(gè)初步的整體的認識。這是兩年來(lái)自己真正做的第一個(gè)項目，很珍惜這次機會(huì )，但又有些措手不及。自身在工作能力方面確實(shí)存在很多不足。參加培訓，對目前的現狀來(lái)說(shuō)，是很好的一種學(xué)習方式。今年終于有了一次參加培訓的機會(huì )，為期一周，和社會(huì )工作的同仁們一起交流學(xué)習。那一周的日子，或許是這一年以來(lái)記憶最深刻的。
機構財務(wù)制度，對于我來(lái)說(shuō)，也是大事一件。管理龍安項目點(diǎn)財務(wù)一年多，在混亂中進(jìn)行，不斷的磨合總結，終于在今年年底大家一起討論出一套全面的財務(wù)制度。接下來(lái)就是對制度的實(shí)施與不斷完善。
機構的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大，服務(wù)項目點(diǎn)不斷增加，同行者隊伍也不斷的壯大。一直想探索出一套固有的、同行自身的服務(wù)模式，過(guò)程艱辛而漫長(cháng)，但結果讓人渴望。年底進(jìn)行大的調整，在理事長(cháng)的引導下對龍安項目點(diǎn)的整個(gè)工作進(jìn)行了調整。按照龍安項目點(diǎn)的空間布局，進(jìn)行任務(wù)分配，對于龍安以前的工作模式來(lái)說(shuō)，這樣的調整可以說(shuō)是“翻天地覆”，短期內實(shí)踐沒(méi)有發(fā)現明顯不足。同行者越來(lái)越多，可是相互間的交流確實(shí)是很少，人員變動(dòng)頻繁卻不得而知。每個(gè)人都有每個(gè)人的長(cháng)處與短處，只有充分利用每個(gè)人的長(cháng)處，才會(huì )發(fā)揮應有的作用。從自身來(lái)說(shuō)，選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)，選擇了這個(gè)行業(yè)，從后悔到認命，從認命到希望。龍安社工團隊，一支不斷變化的年輕隊伍，小桔子見(jiàn)證團隊的各種變化，酸甜苦辣咸，快樂(lè )天天見(jiàn)!
社工年終總結7
時(shí)光如梭，白馬過(guò)隙，轉眼一瞬間，20xx年即將過(guò)去，在這一年里來(lái)，本人嚴格遵守濱江區、長(cháng)河街道的相關(guān)規章制度，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，克服困難，積極工作，盡自己的能力做了一些工作，也得到不少的收獲。以下就一年的工作情況做下簡(jiǎn)要總結：
一、不斷學(xué)習，提升自身素養
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。一年來(lái)，我深刻地認識到，學(xué)習對于工作和生活都是必不可少，對于自己的幫助也是潛移默化的。為此，一方面我積極參加區、街道組織的理論培訓，如10月的區社區教育聯(lián)絡(luò )員培訓班、12月區通訊員培訓班，向領(lǐng)導學(xué)習、向專(zhuān)家學(xué)習，提升理論水平，提高服務(wù)水平；另一方面，我博采眾長(cháng)，學(xué)習金融、科技、網(wǎng)絡(luò )等領(lǐng)域知識，參加市科普大講堂、市反邪教書(shū)法展覽、自購《并購與整合》、《知乎》等書(shū)籍閱讀，更好地提升自身素質(zhì)，方便與各文化層次居民交流，更好地服務(wù)群眾。
正心修身齊家平天下，通過(guò)學(xué)習，讓我了解到，只有擺正自己的心態(tài)，提高自己的素養，才能對自己對家人對他人負責，才能更好地服務(wù)居民。
二、做好結合，服務(wù)社區居民
社區工作多而雜，作為團和社區科普工作的負責人，我積極找準結合點(diǎn)，既最大程度地調動(dòng)可用資源，又盡可能地服務(wù)好廣大居民。
1、將科普與團工作相結合：科普是項長(cháng)期的基礎性工程，而作為社區，團工作又具有周期性。為此，今年暑假，我充分利用區科協(xié)豐富的科普教育資源，開(kāi)展了“玩轉科學(xué)，攜手科普”20xx聞濤社區科普夏令營(yíng)暨第三屆心連心愛(ài)心暑期實(shí)踐活動(dòng)，短短一個(gè)暑假，開(kāi)展了“游中南”、“文明騎行”、“隨手拍”、“寶馬安全訓練營(yíng)”、“中控機器人展”等活動(dòng)10余次，參加人數超過(guò)300人次，是前兩屆暑期活動(dòng)的總和。記得白金海岸的倪妮同學(xué)參加完所有活動(dòng)來(lái)蓋暑期活動(dòng)章的時(shí)候，看著(zhù)她那頁(yè)幾乎蓋滿(mǎn)了20xx年暑假活動(dòng)，我想我也是蠻拼的，瞬間成就感爆棚。
2、將條線(xiàn)工作與社區發(fā)展相結合：上面千條線(xiàn)，下面一根針。我們社區青年社工，既是條線(xiàn)工作的執行者，也是社區發(fā)展的一員。為此，我積極圍繞社區發(fā)展開(kāi)展工作，與勞動(dòng)保障、企退管理、婦聯(lián)等條線(xiàn)結合。譬如今年3月，我們聯(lián)合濱江區足協(xié)，在社區親子樂(lè )園建立了“愛(ài)踢樂(lè )園”，并將婦聯(lián)工作結合進(jìn)來(lái)，成立了關(guān)愛(ài)下一代工作基地，由聚動(dòng)體育的老師專(zhuān)業(yè)指導4-6周歲的孩子學(xué)習足球，暑假活動(dòng)中，我們也邀請學(xué)生的爺爺奶奶、爸爸媽媽一齊參觀(guān)英飛特、味全、氣象科普館等地，共同開(kāi)展豐富活動(dòng)，12月在憲法日宣傳活動(dòng)中，將科普大篷車(chē)開(kāi)進(jìn)社區，發(fā)放300份調查問(wèn)卷。
3、與兄弟社區聯(lián)動(dòng)，強強聯(lián)合：眾人拾柴火焰高。今年，我聯(lián)合中興社區、月明社區、錢(qián)潮社區、晶都社區、長(cháng)河社區、江二社區等兄弟社區，積極開(kāi)展活動(dòng)出去，與其他社區合作，組織開(kāi)展“五水共治青年行”、“青年治水隨手拍”、“參觀(guān)跨湖橋遺址博物館”等活動(dòng)，既有效地擴大了活動(dòng)的覆蓋面，又將活動(dòng)資源進(jìn)行了整合優(yōu)化。
三、加強團結，齊心協(xié)力謀發(fā)展
條線(xiàn)工作分工不分家，我認真完成日常工作和上級領(lǐng)導分派的任務(wù)，積極協(xié)助各條線(xiàn)工作，努力完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。
一是配合創(chuàng )建。本著(zhù)“創(chuàng )建為民”的原則，我積極配合創(chuàng )建骨干，努力做好“浙江省科普示范社區”、全國文明城市測評等各相關(guān)創(chuàng )建臺帳的資料補充，并根據創(chuàng )建要求，做好各項創(chuàng )建工作，做好匯報材料和匯報PPT，方便驗收小組檢查，為創(chuàng )建加分。今年11月，在社區領(lǐng)導和居民的大力支持下，聞濤越劇社成功創(chuàng )建成為20xx年杭州市“終身學(xué)習活動(dòng)品牌”。
二是加強社區遠教電腦維護。遠教電腦使用頻繁，故障頻發(fā)，為此，我多次聯(lián)系維修單位，并自己積極進(jìn)行維護，同時(shí)，嚴格按照上級要求，對站點(diǎn)實(shí)行常登錄，多直播，提高使用率，確保社區站點(diǎn)考核在全區名列前茅。
三是積極配合社區同事辦好社刊《靜聞濤聲》，踴躍在《天堂硅谷》報上投稿，對外報道聞濤新鮮內容，自今年1-12月，我已在區OA網(wǎng)發(fā)布宣傳報道66篇，通過(guò)報道，讓社區居民愛(ài)上聞濤，讓社外群眾了解聞濤，促使聞濤品牌馳名濱江，逐步推向全市、全省甚至全國。
四是協(xié)助好業(yè)委會(huì )選舉工作。為了規范小區選舉，確保業(yè)主的權益得到公平公正地對待，我積極參與各個(gè)小區的換屆選舉工作中去，今年11月，我積極配合海威國際首屆業(yè)主會(huì )副組長(cháng)周黎利開(kāi)展了籌備工作。
來(lái)世不可待,往事不可追，20xx年已然過(guò)去，有所失也有所得，個(gè)人也得到了一定成長(cháng)，我相信，新的20xx年等待我們去開(kāi)拓，希望廣大居民繼續支持我，全體同事多多鼓勵我，一起為社區建設貢獻自己的一份力量。
社工年終總結8
20xx年，出版社在學(xué)校的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)出版工作，認真貫徹落實(shí)黨和國家的出版方針、政策、法律和各項管理規定，把握正確的出版方向，優(yōu)化圖書(shū)出版結構，提高圖書(shū)出版質(zhì)量，在社會(huì )效益和經(jīng)濟效益等方面上了一個(gè)新臺階。
一、優(yōu)化選題、提高策劃能力
選題策劃是出版社的核心競爭力，作為大學(xué)出版社如何充分利用學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和人才資源，利用大學(xué)出版社貼近教學(xué)的優(yōu)勢，在為大學(xué)教育和科研的服務(wù)過(guò)程中，堅持特色、樹(shù)立品牌、實(shí)施精品戰略是出版社提高核心競爭力、實(shí)現可持續發(fā)展的重要工作。20xx年中，我們進(jìn)一步挖掘我社特色出版領(lǐng)域的選題資源，努力在學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)出版、教材出版上下工夫。
1、趙豐教授的《敦煌紡織品藝術(shù)全集》一書(shū)被列為國家“十一五”重點(diǎn)圖書(shū)項目，這將是出版社在國家重點(diǎn)圖書(shū)項目上零的突破。該項目是對現存于敦煌研究院、大英博物館藏、吉美博物館、愛(ài)米塔什博物館的敦煌地區出土紡織品為研究對象的論著(zhù)，具有填補國際敦煌研究領(lǐng)域空白的重大意義，已有兩本《英藏卷》中英文版正在編輯出版過(guò)程中，預計到20xx年3月就能正式出版。
2、通過(guò)積極組織申報普通高等教育“十一五”教材規劃，已有9種13本教材被列為“十一五”規劃教材。我校教師卓乃堅編寫(xiě)的《服裝出口實(shí)務(wù)》已經(jīng)出版，其余的教材將根據教育部的要求保證高質(zhì)量的按時(shí)出版。
3、努力為學(xué)校的教學(xué)多做實(shí)事。我校的服裝學(xué)科是國家的服裝類(lèi)重點(diǎn)學(xué)科，在全國有較大的影響力，但就服裝類(lèi)專(zhuān)業(yè)的本科教學(xué)而言，體現重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)水平和質(zhì)量的重要因素之一的是教材的出版，目前國內雖然服裝類(lèi)教材出版的不少，但成系列的、體現最新教學(xué)內容、符合社會(huì )需求的還很少，為此，出版社正在與服裝學(xué)院的老師聯(lián)系，計劃用2到3年的時(shí)間，編寫(xiě)出一套真正能體現東華大學(xué)服裝教育水平的系列教材，內容上涵蓋從服裝設計、服裝工藝、服裝品牌與營(yíng)銷(xiāo)等涉及服裝教學(xué)的各個(gè)方面，層次上包括研究生、本科生、高職高專(zhuān)和社會(huì )培訓教育等多個(gè)層次，為學(xué)校的增實(shí)力、上水平作實(shí)事，當然這也需要學(xué)校和學(xué)院領(lǐng)導的支持。
二、圖書(shū)和學(xué)報出版的主要成績(jì)
1、20xx年出版了《21世紀的服裝產(chǎn)業(yè)—世界動(dòng)向和中國實(shí)施戰略》、《近代中國童裝實(shí)錄》、《服裝出口實(shí)務(wù)》、《中國染織服飾史文獻導讀》、《新型紡織紗線(xiàn)》5本上海市重點(diǎn)圖書(shū)和《時(shí)裝評論教程》1本部級十五規劃教材。
2、20xx年學(xué)報自然科學(xué)中英文版和社會(huì )科學(xué)版正常出版，英文版EI收錄率穩步上升。收錄率保持在92%以上。財務(wù)出納年度工作總結3、20xx年共有3種圖書(shū)分別獲國家和上海市的出版資金資助。我校王善元老師的《新型紡織紗線(xiàn)》一書(shū)英文版獲國家科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)著(zhù)作出版基金資助;我校楊以雄老師的《21世紀的服裝產(chǎn)業(yè)—世界動(dòng)向和中國實(shí)施戰略》一書(shū)獲上�？萍紝�(zhuān)著(zhù)出版基金資助;我校姜懷老師的《常用/特殊服裝功能構成、評價(jià)與展望》一書(shū)獲上�？破談�(chuàng )作資金資助。
三、出版社的管理工作方面
20xx年，出版社的領(lǐng)導班子在學(xué)校的領(lǐng)導和主持下進(jìn)行了換屆，新的班子成立后認真總結了這幾年出版社在發(fā)展過(guò)程中取得的成績(jì)和存在的問(wèn)題，探討今后如何進(jìn)一步保證出版社在學(xué)校的領(lǐng)導下保持可持續發(fā)展的思路：首先明確職責，規范管理，制定出版社所有崗位的職責，進(jìn)行全員聘任工作;加強社部在紡織、服裝類(lèi)圖書(shū)的策劃力度，增強出版社的特色和品牌影響力;重新修訂了出版社員工分配方案，使之更適合我們的實(shí)際情況;根據新的國家圖書(shū)質(zhì)量管理辦法，制定社內保證圖書(shū)質(zhì)量的規定等。
四、主要指標的增長(cháng)情況
自主策劃圖書(shū)碼洋達3400萬(wàn)，比去年增長(cháng)30%;銷(xiāo)售碼洋達2400萬(wàn)，比去年增長(cháng)26%;銷(xiāo)售收入達1280萬(wàn)，增長(cháng)18%;實(shí)際回款數可達1300萬(wàn)左右，增長(cháng)30%;圖書(shū)的重印率達到了40%。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、出版特色不夠鮮明，不僅出版特色領(lǐng)域圖書(shū)的總量少，涉及的面窄，占全社出版圖書(shū)的比重低，而且在圖書(shū)內容質(zhì)量上缺乏精品之作。
2、出版社總體規模偏小，承擔較大項目的能力弱，社會(huì )效益和經(jīng)濟效益不夠理想。
3、隊伍建設、管理制度建設以及運行機制、激勵機制的改革與出版社的發(fā)展還不同步。
社工年終總結9
轉眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習期即將結束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識。我將從以下幾個(gè)方面總結社會(huì )工作崗位工作實(shí)習這段時(shí)間自己體會(huì )和心得：
一、努力學(xué)習，理論結合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在社會(huì )工作崗位工作的實(shí)習過(guò)程中，我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，并結合社會(huì )工作崗位工作的實(shí)際情況，認真學(xué)習的社會(huì )工作崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。
在社會(huì )工作崗位工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在社會(huì )工作崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對社會(huì )工作崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統、全面的認知和了解。根據社會(huì )工作崗位工作的實(shí)際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成社會(huì )工作崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門(mén)跨入到社會(huì )工作崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀(guān)念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團隊，才能實(shí)現最大的價(jià)值。實(shí)習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團隊如同一盤(pán)散沙。相互合作，團隊就會(huì )齊心協(xié)力，成為一個(gè)強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng )意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強化個(gè)人工作標準的特點(diǎn)。但工作團體主要是把工作目標分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標和責任，工作團體目標只是個(gè)人目標的簡(jiǎn)單總和，工作團體的成員不會(huì )為超出自己義務(wù)范圍的結果負責，也不會(huì )嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對社會(huì )工作崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
以上是我本次社工實(shí)踐中的心得，也是我在今后社區工作中的努力發(fā)展的方向。我深深被社工精神感染著(zhù)，我熱切渴望加入到更多社工活動(dòng)中，在今后的日子里，我會(huì )用真情和熱情幫助更多弱勢群體，用制度和崗位的職責為社會(huì )服務(wù)，我努力爭取更多的機會(huì )，為社會(huì )獻出一份微薄但很堅實(shí)的力量。
社工年終總結10
20xx年上半年工作總結及下半年計劃按照上級部門(mén)和局黨委對基層政權和社區建設工作的要求，我們基層政權和社區建設工作對照年初制定的目標任務(wù)有序開(kāi)展，現將基層政權和社區建設20xx年上半年工作總結如下：
一、上半年工作總結
1、根據縣委王書(shū)記的要求，我科室就社區規模設置多大合宜，多次深入鎮區、村居進(jìn)行調研，為社區規模設置調研文章提供材料，調研報告已完成。
2、按照年初工作意見(jiàn)，我們于3月份將20xx年的重點(diǎn)目標任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步細化分解，并下發(fā)到各鎮區。
3、4月中旬成功舉辦了全市社區建設現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )。
4、4月底我們通過(guò)為全縣社區辦主任或鎮區民政辦助理和示范社區書(shū)記舉辦了“一委一居一站一辦”社區建設培訓班，并印制了《城鄉社區建設標準化手冊》，通過(guò)參觀(guān)已實(shí)行“一委一居一站一辦”式服務(wù)管理的社區和業(yè)務(wù)指導提升社區主任的業(yè)務(wù)能力。
5、對社區建設和基層政權政策法規在阜寧報上進(jìn)行專(zhuān)版宣傳。
6、完成了阜城鎮8個(gè)社區均專(zhuān)項民政窗口建設，目前規章制度、宣傳冊、專(zhuān)人、專(zhuān)項臺賬均已到位。
7、完成了阜城8個(gè)社區的第一、第二季度低保的審查、審批。
8、對全縣近兩年新建的社區服務(wù)用房進(jìn)行了摸底，指導其建立社區項目書(shū)。
二、下半年工作計劃
1、會(huì )同相關(guān)部門(mén)對全縣村居進(jìn)行一次驗收評比，對符合條件的村居進(jìn)行表彰授牌，不符合要求的限期整改。
2、開(kāi)展全縣社區建設和村民自治問(wèn)題排查活動(dòng)。
3、開(kāi)展村民自治示范單位創(chuàng )建活動(dòng)。
4、繼續做好完善社區項目庫建設。
5、做好省廳“三爭”工作。
6、做好城市社區低保三、四季度核查工作。
社工年終總結11
20xx年轉眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯了明白了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰都能夠結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn)：為什么自我總是會(huì )迷惘能不能再快點(diǎn)專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會(huì )總結，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最終覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自我真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇歡樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自我的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自我的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì )放過(guò)對自我的生意有促進(jìn)的任何機會(huì )，他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自我無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我此刻手里有幾條精品線(xiàn)路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團社經(jīng)理每一天不就是想著(zhù)這些事情嗎他會(huì )給你倒杯茶，請上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功，必須要去挖掘自我的亮點(diǎn)，提高自我的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自我把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，僅有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。僅有這樣替組團社著(zhù)想的地接社，才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià)，組團社抱怨客人壓價(jià)，最終追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了，我不認同。此刻老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團隊，有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信經(jīng)過(guò)發(fā)現，培養，管理，到最終留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山能夠在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自我假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信經(jīng)過(guò)我們的努力和智慧，必須會(huì )取得更好的成績(jì)。
時(shí)光如梭！轉眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，自我懂得了如何適應初入社會(huì )的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運作。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自我的工作本事，現將工作情景總結如下：
自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學(xué)習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請教，工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我幫忙，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。
我入職這半年公司正處于創(chuàng )星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng )星工作接觸也較多。評星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛(ài)的，然后為自我的所愛(ài)盡自我最大的努力。我一向認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應當是一種樂(lè )趣，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的歡樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。其次，是本事問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)本事和基本本事。對這一問(wèn)題的認識我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)。
經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：
1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來(lái)公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習的，沒(méi)有崗前培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓；
2、領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心；
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里，我期望和公司共成長(cháng)，求發(fā)展，互助共贏(yíng)！
社工年終總結12
20xx年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導下，精誠團結，扎實(shí)苦干，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)指標�，F將森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司20xx年工作情況總結如下：
一、任務(wù)指標完成情況
20xx年總入園人數為28.4萬(wàn)人次(其中包括兌現20xx年旅游社返單和20xx年一次性?xún)?yōu)惠20%人數2萬(wàn)余人次)，較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%;年初總場(chǎng)下達財務(wù)計劃收入指標1500萬(wàn)元，實(shí)際完成1634.1萬(wàn)元，完成計劃指標的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%;全年實(shí)現利潤1214.5萬(wàn)元。嚴格執行年初總場(chǎng)下達的財務(wù)計劃，節支措施得力，效果顯著(zhù);在總場(chǎng)黨委的統一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“干部作風(fēng)建設年”兩個(gè)活動(dòng)內容;實(shí)現全年無(wú)安全生產(chǎn)責任事故和計劃外生育，公司上下政治團結，思想穩定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年，公司順利通過(guò)“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、主要做法和經(jīng)驗
(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標”，全體員工敬業(yè)奉獻今年以來(lái)，面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復雜形勢帶來(lái)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬(wàn)變，堅定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率―2―20%，實(shí)現門(mén)票收入1500萬(wàn)元這個(gè)目標，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷(xiāo)，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現這個(gè)目標，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續工作6個(gè)月，節假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續十六七個(gè)小時(shí)超負荷工作，而且還要面對來(lái)自社會(huì )方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴格執行《門(mén)票管理辦法》，確保了實(shí)現經(jīng)濟效益的最大化;計劃財務(wù)部的工作也異常繁重，在負責正常的財務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔繳稅、門(mén)票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯，完成了本職工作;由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，今年機關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機等節假日不休息，毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為一線(xiàn)職工排憂(yōu)解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標的圓滿(mǎn)完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰斗的職工隊伍，得益于他們愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神。
(二)始終堅持“兩個(gè)統一”，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點(diǎn)，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導工作的高效率;按照黨委統一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“干部作風(fēng)建設年活動(dòng)”內容，并通過(guò)此次學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)更新了觀(guān)念、看到了差距、理清了思路、明確了目標，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng )一流的工作干勁;重視黨建工作，不斷加強黨、團、工會(huì )在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會(huì )制度，黨支部學(xué)習制度，增進(jìn)了黨支部的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問(wèn)員工生活，耐心細致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰略部署，確保了政令暢通和團結穩定。
1. 經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標相統一。根據總場(chǎng)工作會(huì )議精神，制定了《20xx經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司職工代表大會(huì ),層層簽訂了《目標管理責任書(shū)》，明確分工，責任到人;在財務(wù)管理中，本著(zhù)“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì )計的財務(wù)監督職能，進(jìn)一步健全各項財務(wù)手續，從門(mén)票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務(wù)管理系統和監督機制，實(shí)現了財務(wù)管理工作的規范化和制度化;響應總場(chǎng)增收節支號召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，深入開(kāi)展建設“節約型機關(guān)”活動(dòng)，修訂了《增收節支管理辦法》，嚴細“五費”管理，將各項支出控制在計劃范圍內;加強廉政建設，公司財務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅持企務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監督;加強對售、檢票人員的警示教育，抵御金錢(qián)誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。
(三)努力做到“三個(gè)結合”，各項工作有序開(kāi)展員工培訓與內部管理相結合。隨著(zhù)公司《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》逐步完善成熟，我們在堅持常規素質(zhì)考核的基礎上，將員工的自身學(xué)習、作風(fēng)紀律、工作成效、服務(wù)意識及增收節支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習、自我控制、自我完善�！稒C制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了股級以上干部的創(chuàng )新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2. 政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調研，今年我們制定了以政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì )、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì )、北京鳥(niǎo)巢健康旅游咨詢(xún)活動(dòng)、大連全國旅交會(huì )、煙臺北方旅游交易會(huì )(沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開(kāi)推介會(huì ))，共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機，擴大公園影響力;先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個(gè)城市(區)進(jìn)行了人力宣傳，共走訪(fǎng)旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書(shū)280份，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng);在京承高速雙灤收費站出口處設臵戶(hù)外廣告牌1塊，分別對京承高速、國道111線(xiàn)兩塊廣告牌進(jìn)行了畫(huà)面更新;與中國電信合作，利用20塊3G廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購臵了專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )設備，完善旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設，加大了網(wǎng)絡(luò )宣傳力度;配合總場(chǎng)成功組織召開(kāi)塞罕壩北京旅游推介會(huì );承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”，利用“眼球經(jīng)濟”效應，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷(xiāo)的同時(shí)，先后對入園游客1000余人次、景區內賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問(wèn)卷調查，為今后旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)的依據。
實(shí)踐證明，采取政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合宣傳方式，既達到了少花錢(qián)、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性。
3. 軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快景區的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設。
重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強對景區秩序的規范管理，制定《20xx年景區綜合治理方案》，完善《景區應急救援預案》及其它各項安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門(mén)的綜合執法活動(dòng)，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高游客對公園旅游品牌的認同感和滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的口碑效應;在公園保潔方面，我們堅持對沿線(xiàn)垃圾做到日有日清，同時(shí)加強環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng )造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過(guò)了省4A級景區質(zhì)量等級復核。為方便游客游覽，我們按照5A級旅游景區質(zhì)量等級評定標準，對景區內131余處公路指示牌、景點(diǎn)標識牌、景區全景圖、景區指南進(jìn)行了規范設計，拆除了旅游沿線(xiàn)不規范標識牌.
總之，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導下，在總場(chǎng)相關(guān)部門(mén)及其他兄弟單位的指導和幫助下，通過(guò)我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿(mǎn)完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿(mǎn)的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻.
社工年終總結13
我市聯(lián)社工作的指導思想是：全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社一屆五次社員大會(huì )的會(huì )議精神，圍繞“提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高綜合效益”的總目標，堅持全面、協(xié)調、可持續的發(fā)展觀(guān)，堅持以清收盤(pán)活為重點(diǎn)，以增加收入為核心，以體制創(chuàng )新為動(dòng)力，加大信貸投放，優(yōu)化結構，攻堅克難，加壓加速，奮力推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。為此，風(fēng)險管理部門(mén)緊緊圍繞聯(lián)社工作重心，以抓存款業(yè)務(wù)發(fā)展為主線(xiàn)，以服務(wù)“三農”為宗旨，以增效為中心、以強化管理、防范風(fēng)險為重點(diǎn)，以清收盤(pán)活不良貸款為突破口，加強經(jīng)營(yíng)管理，積極做好信貸資產(chǎn)五級分類(lèi)后續管理以及央行票據兌付等工作，真抓實(shí)干，取得了階段性的重要成果�？傮w情況是：存款快速增長(cháng)，貸款質(zhì)量不斷提高，貸款規模逐漸擴張，盈利水平得以提高。截至11月末，各項存款余額138648.28萬(wàn)元，各項貸款余額114500.14萬(wàn)元，不良貸款占比9.59％（四級），較上年下降3.09個(gè)百分點(diǎn)，五級分類(lèi)占比18.14％，較上年下降18.12個(gè)百分點(diǎn)。今年以來(lái)我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
一、增強競爭實(shí)力、創(chuàng )新服務(wù)手段，努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
�。ㄒ唬╅_(kāi)展資金組織工作，增強總體資金實(shí)力
年初以來(lái)，我們將資金組織工作作為基礎工作來(lái)抓，牢固樹(shù)立“存款立社，資金是生存之本，效益之源”的指導思想，采取有力措施，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)待人，實(shí)際行動(dòng)感人，優(yōu)良作風(fēng)服人，保證了存款的穩步快速增長(cháng)。截至11月末，有27個(gè)社完成或超額完成了年度任務(wù)，其中，環(huán)城、城郊、女山湖社存款余額分別較去年增加了5130.88萬(wàn)元、1328萬(wàn)元、1138.25萬(wàn)元。
一是抓宣傳，主動(dòng)出擊
1．年初，聯(lián)社就召開(kāi)了全市信用社業(yè)務(wù)工作會(huì )議，把省聯(lián)社滁州辦事處下達的存款任務(wù)分解到各信用社，做到早計劃、早安排，使員工克服了年初松口氣的思想。會(huì )后，各基層社由聯(lián)社統一印發(fā)了春聯(lián)、年歷畫(huà)、宣傳橫幅等方式加大宣傳；共散發(fā)春聯(lián)40000對、年歷畫(huà)10000份，宣傳橫幅100余條。有的社還留下了外出人員的聯(lián)系電話(huà)及向他們散發(fā)了如何匯兌存款的操作步驟小卡片，通過(guò)多種形式的宣傳，收到了較好的宣傳效果，實(shí)現了存款一季度“開(kāi)門(mén)紅”。
2．狠抓存款規范服務(wù)工作，樹(shù)立靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)意識，采取上門(mén)服務(wù)、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)等，出臺了《市信用聯(lián)社十項服務(wù)規范》。
3．設立專(zhuān)門(mén)機構網(wǎng)點(diǎn)，做好會(huì )計中心的服務(wù)工作。聯(lián)社通過(guò)努力，取得了市委市政府的大力支持，于今年元月1日把會(huì )計中心及與其相聯(lián)系的相關(guān)單位共200多個(gè)賬戶(hù)落戶(hù)市聯(lián)社，每個(gè)月都保持在近億元的余額，不但成本低，而且穩定。為了能牢牢牽住這一塊資金，又在行政服務(wù)中心作為唯一一家金融機構設點(diǎn)營(yíng)業(yè)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)會(huì )計中心和行政服務(wù)中心，代收行政收費30多家單位，平均每日現金流量在150萬(wàn)元左右。
二是抓住關(guān)鍵點(diǎn)，力促存款增長(cháng)。存款組織工作每個(gè)階段都有不同的工作重點(diǎn)，我們組織人員對各基層社的經(jīng)濟發(fā)展狀況、存款增長(cháng)趨勢、同業(yè)競爭程度進(jìn)行了綜合分析，找準工作重點(diǎn)、選準主攻方向，有重點(diǎn)、計劃地開(kāi)展存款工作，促進(jìn)了資金組織工作的順利開(kāi)展。
三是加強激勵措施，提高員工積極性
1．實(shí)施績(jì)效掛鉤考核。將所有在崗人員的崗位工資、效益工資與存款和優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛鉤考核，打破了平均主義和好人主義的分配方式，從而使員工工作熱情和干勁空前提高。
2．抓住時(shí)機，在一季度開(kāi)展存款優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，為超額完成全年存款任務(wù)奠定強有力的基礎。
四是抓城區、促龍頭，搶占城區市場(chǎng)
年初以來(lái)，各城區網(wǎng)點(diǎn)牢固樹(shù)立了“城區市場(chǎng)寸土必爭”的觀(guān)念，制定了有針對性的考核辦法，教育員工發(fā)揚“虎口奪食”的精神，加大攬存力度，創(chuàng )新攬儲手段，擴大市場(chǎng)份額。為了提高服務(wù)質(zhì)量，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、城區各信用社進(jìn)一步規范了服務(wù)行為，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任。對大客戶(hù)還積極開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)，建立大額存款戶(hù)定期約見(jiàn)制度，聽(tīng)取他們對信用社工作的意見(jiàn)和建議。截至11月末，通過(guò)積極努力，對公存款增長(cháng)了9110.66萬(wàn)元。
二、切實(shí)抓好信貸風(fēng)險防范，確保信貸資產(chǎn)由“量”到“質(zhì)”的飛躍
信貸管理是信用社的“生命工程”、“飯碗工程”，可謂關(guān)系重大、影響深遠。今年以來(lái)，市聯(lián)社把加強信貸管理做為風(fēng)險防范的重點(diǎn)，主要抓了六個(gè)方面的工作：
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1．聯(lián)社根據實(shí)際，重點(diǎn)對客戶(hù)申請的受理、貸前調查、貸時(shí)審查、貸后檢查，風(fēng)險的識別、防范，報告和處置程序責任進(jìn)行了界定，明確了信貸各崗位職責，解決了貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中審、貸、管和保全等環(huán)節崗位責任不清問(wèn)題，提高了信貸人員的工作積極性，對提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。
2．剖析信用社發(fā)生的案件，查找信貸管理薄弱點(diǎn)
聯(lián)社及時(shí)召開(kāi)了以防犯案件、控制信貸風(fēng)險為議題的動(dòng)員大會(huì )，深刻分析了聯(lián)社信貸管理存在的問(wèn)題。其主要因素有：一是社主任對員工管理約束不夠，制度落實(shí)不到位；二是在對員工管理中過(guò)于人性化，包容心過(guò)強，管理過(guò)于寬松；三是對風(fēng)險點(diǎn)、風(fēng)險人沒(méi)引起高度重視，沒(méi)有及時(shí)采取措施，縱容了違規行為；四是職能部門(mén)疏于管理，或多或少流于形式，檢查處罰不力；五是信用社沒(méi)有認真執行信貸管理規定，逆程操作，給違規分子創(chuàng )造了可乘之機；六是社主任思想麻痹，對員工思想動(dòng)態(tài)、工作行為關(guān)注不力，導致長(cháng)時(shí)間低級的違規操作事件發(fā)生；七是信貸會(huì )計執行制度不力。
針對存在的問(wèn)題，聯(lián)社提出以對信用社財產(chǎn)負責、對全體員工負責、對我們自己負責、對聯(lián)社整體社會(huì )形象負責的高度責任心，對所有信貸資產(chǎn)風(fēng)險點(diǎn)、風(fēng)險人進(jìn)行關(guān)注、排查，有問(wèn)題的迅速解決，處理到位，自身無(wú)法解決的可向聯(lián)社黨委匯報協(xié)助解決。根據自查情況結合銀監局序時(shí)性檢查情況，已對違規責任人進(jìn)行嚴肅查處，除對相關(guān)人進(jìn)行經(jīng)濟處罰外，另對部分人給予行政處罰，其中解除勞動(dòng)合同1人，撤銷(xiāo)職務(wù)1人，降職2人，待崗6人，記過(guò)2人，警告7人。
�。ǘ┺D變服務(wù)觀(guān)念，努力拓展信貸業(yè)務(wù)，實(shí)現社農“雙贏(yíng)”目標
1．和農民保持零距離，提供親情服務(wù)。作為農村金融主力軍的信用社，必須扎根農村，與農民保持零距離，誠心誠意服務(wù)農民，全心全意為農民辦實(shí)事、辦好事。今年聯(lián)社要求轄內每一位員工都要與農民保持零距離，拉近與農民兄弟之間的感情，營(yíng)造一個(gè)有利于農民的金融服務(wù)環(huán)境，努力實(shí)現社農“雙贏(yíng)”目標。
2．以小客戶(hù)為大客戶(hù)，堅定不移地推廣農戶(hù)小額信用貸款。按照“小額、分散、流動(dòng)”的原則，進(jìn)一步完善審批制度，調整授信額度，擴大授信范圍，靈活確定利率標準。全面發(fā)放好小額信用貸款，打造好這一信貸品牌，實(shí)現與郵儲銀行今后競爭的優(yōu)勢。按照皖農信聯(lián)發(fā)（）337號和明農信聯(lián)發(fā)（）6號文件精神，對全轄范圍的農戶(hù)重新建檔、評級、授信，授信額度控制在每戶(hù)3萬(wàn)元以?xún)�，�?shí)施農戶(hù)經(jīng)濟檔案、派出所戶(hù)籍與農民糧食直補存折校對一致，嚴格農戶(hù)貸款管理，防控貸款風(fēng)險，并建立一套完整的電子版農戶(hù)經(jīng)濟檔案。
3．拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶(hù)結構，大力支持“公司＋農戶(hù)”的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對于城區、大集鎮個(gè)私企業(yè)、高效特色農業(yè)和養殖業(yè)以及農副產(chǎn)品購銷(xiāo)加工業(yè)，在有效抵押手續的前提下，擴大授信額度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，對客戶(hù)全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但方便了客戶(hù)，而且防控了風(fēng)險。如：以水產(chǎn)品出口歐盟、日本、東南亞等市場(chǎng)的市特種水產(chǎn)有限公司，市聯(lián)社一次性為其授信1500萬(wàn)元，有力地支持了該企業(yè)的發(fā)展。截止11月末，全轄共計發(fā)放小企業(yè)貸款605戶(hù)，金額2.86億元，不良率為0.02％。
4．為讓小企業(yè)走出融資擔保抵押的困境，我們通過(guò)認真的市場(chǎng)分析，根據企業(yè)的需求和不同客戶(hù)的特點(diǎn)，一是推出了最高額抵押和擔保貸款，實(shí)行一次評估登記，在二年內多次周轉使用；二是開(kāi)辦了動(dòng)產(chǎn)和倉單、提貨單質(zhì)押等方式，有效的支持了小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。如甜菊有限公司，其主要原料甜葉菊每年六月份上市，季節性強，企業(yè)全年的原料儲備很集中，企業(yè)流動(dòng)資金出現短缺，如果沒(méi)有資金注入全年的外銷(xiāo)合同就不能完成，嚴重影響企業(yè)效益和信譽(yù)，為此我們用其倉庫儲備的原材料作為質(zhì)押，及時(shí)辦理了流動(dòng)資金貸款300萬(wàn)元，企業(yè)邊生產(chǎn)、邊銷(xiāo)售、邊還貸，圓滿(mǎn)地完成了外銷(xiāo)合同，預計將實(shí)現年利潤200萬(wàn)元；三是開(kāi)辦擔保公司擔保貸款業(yè)務(wù)。今年8月聯(lián)社與安徽省信用擔保集團公司簽訂了合作協(xié)議，本著(zhù)“互惠互利，風(fēng)險共擔”的原則，大力開(kāi)辦擔保貸款業(yè)務(wù)，解決小企業(yè)融資難的困境，截至11月末，共發(fā)放11筆，金額1660萬(wàn)元。
�。ㄈ┩七M(jìn)貸款五級分類(lèi)后續管理，提升分類(lèi)水平和技能
加強貸款五級分類(lèi)后續管理工作是今年信貸管理中的重頭戲之一，今年聯(lián)社在五級分類(lèi)后續管理工作中主要采取了以下措施：
1.組織學(xué)習。加強對全轄信用社主任、信貸會(huì )計和信貸員的培訓，重點(diǎn)學(xué)習了貸款風(fēng)險分類(lèi)相關(guān)文件，使信用社主要負責人認識到貸款風(fēng)險五級分類(lèi)的必要性、重要性及重要意義；下半年我們先后組織二次由信貸會(huì )計參加的貸款五級分類(lèi)培訓班2期，先后培訓140余人次。
2.注重質(zhì)量，準確分類(lèi)，按季調整。信貸人員認真細致地做好外調工作，全面掌握借款人的真實(shí)財務(wù)狀況和影響貸款償還的非財務(wù)因素，確保分類(lèi)結果定性的準確。同時(shí)根據皖農信聯(lián)發(fā)〔〕402號《關(guān)于加強農村合作金融機構貸款五級分類(lèi)日常管理工作的意見(jiàn)》的'精神，積極、實(shí)時(shí)地做好季度的分類(lèi)調整工作。
�。ㄋ模├每萍际侄�，對信貸資產(chǎn)進(jìn)行管理
1.組織培訓，全員參與，扎實(shí)做好新系統上線(xiàn)工作。信用社自成立以來(lái)，由于體制的原因，聯(lián)網(wǎng)上線(xiàn)成了遙不可及的事。今年4月份，在省聯(lián)社滁州辦事處領(lǐng)導下，我市聯(lián)社和信用社都成立了上線(xiàn)領(lǐng)導小組，并制定了操作細則和獎懲辦法，精心組織培訓。在辦事處和兄弟聯(lián)社的幫助下，全員參與，加班加點(diǎn)，吃住在辦公室，出動(dòng)車(chē)輛500多次，行程十幾萬(wàn)公里，出色完成了上線(xiàn)各階段工作。4月14日，令人難忘、興奮的時(shí)刻來(lái)到了，我市全轄42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部平穩上線(xiàn)，終于圓了幾代信合人的夢(mèng)。
2.為充分利用科技手段，有效控制信貸風(fēng)險，提高信貸管理水平。我市聯(lián)社采取了統一思想、提高認識，組織全體員工，認真學(xué)習，強化崗位練兵等手段，提高信貸管理水平。11月1日又統一布置，開(kāi)展對不良信貸客戶(hù)信息的廣泛采集工作，為全面建立不良客戶(hù)信息，用“技防”手段再筑一道“信貸風(fēng)險堤壩”和規范明年信貸管理工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步規范員工貸款和清理冒名貸款
為了全面貫徹省聯(lián)社和監管部門(mén)的文件精神，我市聯(lián)社開(kāi)展了規范員工個(gè)人貸款和清理冒名貸款的活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，采取了個(gè)人自報、單位自查、聯(lián)社檢查、全面歸真,自上而下層層落實(shí)的辦法,由各分機構負責人負責,各單位逐筆填報相關(guān)情況,把員工個(gè)人貸款和冒名貸款充分暴露,同時(shí)聯(lián)社設立舉報電話(huà),充分發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行監督。
�。┘訌娦掳l(fā)放貸款管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量。
繼續實(shí)行當年到期貸款收回責任人月報制度。為保證當年到期貸款及時(shí)收回，各信用社按月分責任人抄列到期貸款清單，由社主任帶頭并督促信貸員到期收回，按月如實(shí)上報當月到期和收回的情況月報，聯(lián)社對增量貸款到期未收回較多的社和個(gè)人，責令停止放款權，并對有關(guān)人員約見(jiàn)談話(huà)，限期收回到期貸款。
三、加大清收力度，促進(jìn)清收盤(pán)活
�。ㄒ唬┘哟笄迨毡P(pán)活，扎實(shí)做好不良貸款雙降工作
1.從年初開(kāi)始，我市聯(lián)社就要求信用社認真統計和梳理全市的不良貸款，大力清收。對以來(lái)新逾期貸款情況分人統計筆數、金額，根據統計的筆數、金額情況與有關(guān)責任人見(jiàn)面并簽定清收責任狀；
2.對抵押貸款科目進(jìn)行清理統計,對其中逾期部分逐筆進(jìn)行統計，主要檢查其抵押擔保手續是否有效，抵押物變動(dòng)情況，應如何清收盤(pán)活，對確實(shí)無(wú)力償還的應依法或協(xié)商收回所抵押的資產(chǎn)并進(jìn)行處置；
3.與信貸人員見(jiàn)面落實(shí)排查清收盤(pán)活不良貸款計劃和措施，對不良貸款余額、占比較高的信貸員，重點(diǎn)關(guān)注，督促清收貸款，嚴重者停止發(fā)放貸款，取消放款權,嚴格防控新增貸款風(fēng)險，確保新增貸款逾期率不超過(guò)2％，保證新增貸款質(zhì)量;
4.對于失去訴訟時(shí)效的貸款，各社主任要逐筆統計排隊，組織信貸人員上門(mén)簽訂還款協(xié)議書(shū)，對暫時(shí)簽訂有困難的要設法采取措施聯(lián)系。沒(méi)有辦法簽訂還款協(xié)議的貸款統計上報聯(lián)社，研究處理。
5.邀請聯(lián)社的法律顧問(wèn)參與集中清收一部分難度大的貸款，靈活采取協(xié)議處置、打包出售、資產(chǎn)置換、債權拍賣(mài)、招標清收等方式，借助社會(huì )力量加大清收盤(pán)活力度。對于有錢(qián)不還、影響惡劣的貸戶(hù)堅決依法起訴，以起到敲山震虎的作用來(lái)帶動(dòng)清非工作。1-11月份全市信用社共起訴65筆，金額350多萬(wàn)元，結案及撤訴48件，收回金額148.8萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全市信用社上下的努力，截至11月末不良貸款四級分類(lèi)是10984.60萬(wàn)元，較上年下降818.67萬(wàn)元；不良貸款五級分類(lèi)是20767.41萬(wàn)元，比年初的33755萬(wàn)元下降了12987.59萬(wàn)元。
�。ǘ┬吕蟿潝�，獎勵促收
今年我們仍然采取新老劃斷，獎勵促清收的辦法，積極清收歷年陳貸。對90年底前年度的不良貸款按收回本息的20%獎勵；對清收91－97年底前的不良貸款按收回本息的15%獎勵；對清收98－底前的不良貸款按收回本息的10%獎勵；對清收已核銷(xiāo)呆帳貸款、票據置換貸款按本息的30%獎勵；對以來(lái)的不良貸款主要采取責任人清收及下達任務(wù)的辦法考核。確保了不良貸款持續下降。
四、減負加壓，扎實(shí)做好票據兌付工作
中央銀行票據是國家給信用社花錢(qián)買(mǎi)機制的一項優(yōu)惠政策。在辦事處的領(lǐng)導下，聯(lián)社高度重視，力保兌付成功，專(zhuān)門(mén)成立了以風(fēng)險管理部為主的兌付辦公室，并確定專(zhuān)人領(lǐng)導，專(zhuān)人負責。同時(shí)在時(shí)間、后勤、費用等方面給予保障。經(jīng)過(guò)努力和辦事處的幫助，我市聯(lián)社成功兌付了1549萬(wàn)元央行票據。
五、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┲虚g業(yè)務(wù)發(fā)展較慢。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入6.42萬(wàn)元，僅占全部收入的0.09%。
�。ǘ﹫绦懈黜椧幷轮贫炔粐栏�，操作風(fēng)險、信貸中的道德風(fēng)險依然存在。表現：
1.人員素質(zhì)低、操作不規范、制度有缺陷、執行不堅決、依法合規意識較差。
2.信用社主任、主管會(huì )計對業(yè)務(wù)處理環(huán)節監督檢查不細、不到位，對聯(lián)社職能部門(mén)檢查出的問(wèn)題整改不及時(shí)，措施不到位，致使有些問(wèn)題長(cháng)期得不到解決。
六、二〇〇八年工作
�。ㄒ唬┮幏缎刨J管理，提高營(yíng)銷(xiāo)手段，樹(shù)立風(fēng)險意識，全力做好支農
在信貸資金管理上，繼續把握好信貸投向，提高貸款管理水平，強化依法合規管理能力。一是進(jìn)一步建立健全授權授信制度。對授權授信工作，內容要做到細致化、具體化，組織實(shí)施上要達到科學(xué)化、制度化、流程化。二是上半年全面推行貸款五級分類(lèi)制度，提高貸款管理水平。三是要在制度化、規范化上下功夫，進(jìn)一步健全完善貸款審貸分離制度，堅持杜絕單線(xiàn)定貸、一手清、個(gè)人決策行為，科學(xué)界定前臺、后臺貸款業(yè)務(wù)審批權限和責任，明確細化信貸員、主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、風(fēng)險管理部、貸款審查委員會(huì )等權責，堅決杜絕超權、越權、違規辦理貸款業(yè)務(wù)。四是細分市場(chǎng)，在信貸投放上，計劃在鞏固支持縣域經(jīng)濟、民營(yíng)企業(yè)基礎上，拓展各層次的小額貸款市場(chǎng)。鄉鎮信用社要鞏固陣地穩妥地推進(jìn)新的發(fā)展目標，城區及大集鎮社抓住機遇大刀闊斧地發(fā)展業(yè)務(wù)。貸款投向上：一是要盡力滿(mǎn)足春耕備播、糧食收購及農副產(chǎn)品加工等基礎農業(yè)和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)貸款需求，二是繼續推進(jìn)社和完善聯(lián)戶(hù)聯(lián)保貸款、農戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)貸款證辦法，全面實(shí)行貸款柜面發(fā)放、收回制度，健全信貸制約機制，三是農村信用社要面對貸款相對“飽和”現狀，要調查摸底到戶(hù)，深入細致做好支農工作，要以農民滿(mǎn)意為標準，突破粗放型增長(cháng)方式所帶來(lái)的增長(cháng)的極限，尋找新的發(fā)展空間，躍上更高的發(fā)展平臺，四是嚴格控制大額貸款，最大單戶(hù)和最大十戶(hù)必須控制在銀監部門(mén)的監管指標以?xún)�，五是重點(diǎn)要加大對中小民營(yíng)企業(yè)的支持力度。首先計劃組建銀企對接信息平臺，其次組織召開(kāi)銀企座談會(huì )。對中小企業(yè)貸款政策、貸款程序、貸款條件以及需注意的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題講座，通過(guò)銀企之間相互對話(huà)增加感情和相互理解，根據企業(yè)代表提出的要求適時(shí)提供金融服務(wù)；六是加強“誠信”創(chuàng )建工作。
在全市開(kāi)展創(chuàng )建誠信企業(yè)活動(dòng)，營(yíng)造“誠信”就是生產(chǎn)力，“守信光榮，失信可恥”的社會(huì )輿論氛圍。七是實(shí)行靈活多樣的差別利率政策。在當前同業(yè)競爭激烈、資金供過(guò)于求、資金供給渠道多樣化的新背景下，農村信用社必須充分運用靈活的差別化利率政策來(lái)增強貸款營(yíng)銷(xiāo)的競爭力。八是發(fā)揮農村信用社辦貸效率高的優(yōu)勢，效率高是農村信用社彌補自身缺陷的唯一法寶，對此要有充分的認識。在信貸操作中，在不影響安全性的前提下，能簡(jiǎn)化的手續要盡量簡(jiǎn)化，效率能快則快，以此來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。
�。ǘ蚀_市場(chǎng)定位，選準客戶(hù)群體
在激烈的金融同業(yè)競爭中，信用社如何找準自己的市場(chǎng)定位，選擇和培植自己的客戶(hù)群體，無(wú)疑是處在改革時(shí)期信用社的重要議題。
1．服務(wù)三農戰略要適時(shí)調整
市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，也給農村經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)了較強的沖擊力，農民對貸款需求結構也在發(fā)生不斷的變化。目前農民的生產(chǎn)費用、生活、消費等需求旺勢已過(guò)，需量大幅下降，農村有文化的及45歲以下的人口87%外流務(wù)工，可以說(shuō)農村目前及未來(lái)已喪失了建設者，鄉鎮的農村信用社目前只有少量的農業(yè)貸款及集鎮商戶(hù)貸款，農村信用社轄區內貸款出路面臨難題，我們需將探索新的貸款群體模式。
2．地處城市中心區的信用社，本身已沒(méi)有了服務(wù)“三農”的市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)已逐步走向商業(yè)化。沒(méi)有自身的經(jīng)營(yíng)特色，缺乏信貸服務(wù)上的創(chuàng )新，就很難尋得競爭上的優(yōu)勢。尤其是隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，消費觀(guān)念的轉變，信用社應該充分發(fā)揮“船小好調頭”的經(jīng)營(yíng)靈活的優(yōu)勢，積極主動(dòng)地開(kāi)展各類(lèi)城市居民消費性貸款。一方面，要不斷地對現有的存量客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊，把那些信用好、經(jīng)濟效益好、有發(fā)展潛力的企業(yè)、公司作為黃金客戶(hù)培植；另一方面，要關(guān)注市場(chǎng)信息，準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據不同時(shí)期地方經(jīng)濟發(fā)展的新特點(diǎn)和消費群體的不同層次需求，加強信貸服務(wù)品種的創(chuàng )新，如為公務(wù)員、街道長(cháng)住居民提供授信、服務(wù)等等，提供有針對性的信貸服務(wù)，在明確市場(chǎng)定位的同時(shí)，在搞好目標市場(chǎng)的細分，進(jìn)而形成信用社自身的經(jīng)營(yíng)特色，樹(shù)立富有特色的“金融品牌”形象。
3、鞏固信貸中心成果，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展需求提高,目前信貸中心的管理方式、業(yè)務(wù)分工、服務(wù)方式都有待提高改進(jìn),計劃進(jìn)一步對城區貸款營(yíng)銷(xiāo)隊伍進(jìn)行優(yōu)化勞動(dòng)組合,細分客戶(hù)市場(chǎng)細分客戶(hù),采取特色營(yíng)銷(xiāo)、特色服務(wù)。
�。ㄈ┲匾曅刨J員管理，建立正向激勵
由于信用社經(jīng)營(yíng)的特殊性，通過(guò)對已產(chǎn)生風(fēng)險的貸款進(jìn)行分析，信貸人員的道德風(fēng)險不容忽視。因此，如何面對現實(shí)，加強對信貸員的管理考核，值得深思：
1．打破格局，選好信貸員
由于歷史原因，現從事信貸工作的人員，大多是不能完全勝任財務(wù)或內勤工作的人員。隨著(zhù)業(yè)務(wù)一天天發(fā)展，目前很大部分已無(wú)法勝任信貸工作，如：分析判斷能力差、撰寫(xiě)不好調查報告，駕御不了市場(chǎng)等。因此聯(lián)社必須解放思想，在員工中公開(kāi)選聘信貸員，打造一支業(yè)務(wù)精良的信貸隊伍。
2、建立激勵機制
�、� 目標激勵。對在信貸崗位上業(yè)績(jì)突出綜合能力較強者，優(yōu)先選拔到領(lǐng)導崗位。
�、� 榮譽(yù)激勵。每年根據各項任務(wù)完成情況、貸戶(hù)滿(mǎn)意程度，在全市范圍內進(jìn)行評比，對成績(jì)突出者，在全市范圍內采取光榮榜、簡(jiǎn)報報道、外出學(xué)習等方式進(jìn)行大張旗鼓的表彰。
�、� 培訓激勵。對優(yōu)秀信貸員給予提供外出學(xué)習的機會(huì )。
�、� 經(jīng)濟激勵。對優(yōu)秀信貸員給予一定的經(jīng)濟激勵。
�。ㄋ模⿵娀癄I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險意識，確立以質(zhì)量為中心的發(fā)展理念
銀行風(fēng)險管理高低，主要表現在風(fēng)險的識別、控制、管理能力上。探索先進(jìn)的風(fēng)險管理模式，制定嚴格的風(fēng)險管理制度，做到風(fēng)險控制抓一線(xiàn)，風(fēng)險鑒別抓真實(shí)，風(fēng)險管理抓制度，努力將新增貸款風(fēng)險控制在最低限度是的首要任務(wù)。
1．明確貸款管理職責，規范責任，確保貸款放得準
一是對“三農”貸款投放實(shí)行“五公開(kāi)”，即公開(kāi)貸款條件、政策、方式、時(shí)間和地點(diǎn)、信貸員的職責權限，提高信貸管理透明度，解決農信社與農戶(hù)信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，讓農戶(hù)清楚自己是否具備貸款條件，以便及時(shí)得到信貸扶持。二是建立村組基本情況表、外出經(jīng)商務(wù)工人員統計表、農戶(hù)小額信用貸款申報表、農戶(hù)小額信用貸款收放監測表、農戶(hù)小額信用貸款統計月報表，登記小額農戶(hù)貸款發(fā)放和收回明細的專(zhuān)用臺帳；三是電子登記轄內種養加大戶(hù)和外出經(jīng)商、務(wù)工人員信息的資料庫，包括姓名、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、所從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內容、收入狀況、家庭實(shí)有資產(chǎn)狀況等。
2．改進(jìn)作風(fēng)，明確信貸員職責。對貸款實(shí)行跟蹤服務(wù)，跟進(jìn)管理，增強信貸員責任。信貸員要深入包片貸戶(hù)進(jìn)行信貸檢查，了解貸戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和資金使用情況，隨時(shí)掌握貸款的風(fēng)險程度。每天下鄉都認真做好記錄備查，社主任對其民情日記所記載的農戶(hù)生產(chǎn)生活情況和下村工作情況進(jìn)行抽查、核實(shí)。同時(shí)建立和完善信貸登錄系統，審貸小組審批的每筆貸款，從發(fā)放、到期、收回全部實(shí)行微機監控，預防了多頭貸款的現象發(fā)生。
3．嚴格管理，控制風(fēng)險，確保貸款收得回對小額信用貸款，堅持“兩證一卡”的管理辦法，農戶(hù)只要持有貸款證、身份證（或戶(hù)口�。�，信用社有其相應的貸款管理卡，持證到營(yíng)業(yè)室就可發(fā)放貸款；對大額聯(lián)保貸款，借款人、保證人必須到現場(chǎng)辦理貸款手續，其財產(chǎn)共有人也必須在借款合同上簽字。
4．落實(shí)包放、包收、包效益、包賠償“四包”責任制，堅持實(shí)行信貸員包片和貸款“四包”責任制，嚴格執行貸款責任終身追究制，增強信貸員的責任感。
5．誠實(shí)守信，加大農戶(hù)信用考核力度。嚴格實(shí)行“三不一降”，即原有貸款不償還的不貸；不講信用賴(lài)帳不還的不貸；轉移貸款用途的不貸；不履行借款合同，不按期結息還本的不貸，降低其信用等級或吊銷(xiāo)其《貸款證》。
6．培育信用社風(fēng)險文化。培育信用社風(fēng)險文化就是要形成健康良好的行為準則，工作氛圍。
�。ㄎ澹┤訌姴涣假J款管理
盤(pán)活不良貸款已成為信用社經(jīng)營(yíng)管理中的不可回避的現實(shí)問(wèn)題，由于歷史遺留問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)方面存在的主、客觀(guān)的諸多因素，多年來(lái)，盡管付出了很大的代價(jià)，但部分歷史痼疾仍難以根治，因此，只有對癥下藥，才能真正使信用社“擺脫病根”。
多年來(lái)聯(lián)社對不良貸款管理清收采取了多種手段，取得了一定成效，隨著(zhù)時(shí)間的推延，清收難度越來(lái)越大，形成原因也發(fā)生變化，為此我們要進(jìn)一步加強學(xué)習，更新觀(guān)念，確立新思路，采取新舉措，綜合運用各種清收手段加強管理清收。
1．對不良貸款總量、結構、賬齡和形態(tài)等變化情況進(jìn)行一次全面調查，綜合運用各種清收手段，加快處置進(jìn)度，提高處置效率，有效防止不良貸款價(jià)值貶損。根據不良貸款調查、估價(jià)結果，制定全盤(pán)處置策略和分戶(hù)處置預案，綜合運用現金清收、以物抵債、重組轉化和呆賬核銷(xiāo)等處置手段，加快處置進(jìn)度，降低處置損失。要針對不良貸款中次級類(lèi)貸款占比大、形成時(shí)間短，價(jià)值高的特點(diǎn)，逐戶(hù)梳理，認真分析，制定出切實(shí)可行的處置預案，加大力度，加快處置。
2．對新發(fā)生的不良貸款，實(shí)行責任認定和追究制度。對新增不良貸款年末逾期率超過(guò)2%的責任人，風(fēng)險管理部門(mén)會(huì )同紀檢監察部門(mén)在15個(gè)工作日內提出責任認定意見(jiàn)，經(jīng)貸審會(huì )審定后建立不良貸款責任檔案，對責任人進(jìn)行責任認定，采取考核、待崗、責任追究等方法管理。
3．成立資產(chǎn)保全辦公室，專(zhuān)班清收。一是計劃將城區不良貸款集中上收管理，二是對農村信用社調離人員經(jīng)手的以前的跨區域不良貸款集中管理，三是負責對全轄內的不良客戶(hù)信息采集，四是落實(shí)債務(wù)靈活處置，五是千方百計保訴訟時(shí)效。
4.設法收集不良客戶(hù)信息，對綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )上線(xiàn)時(shí)沒(méi)有錄入的兩呆貸款、呆帳貸款、票據置換貸款信息，進(jìn)行信息收集補錄。通過(guò)技術(shù)手段來(lái)化解分險，防范這些不守信貸戶(hù)再度借貸。
5.加強對五級分類(lèi)不良貸款的監測。對次級類(lèi)貸款要重點(diǎn)監控關(guān)注客戶(hù)重大經(jīng)營(yíng)情況變化，積極對借款人第二還款來(lái)源進(jìn)行跟蹤，加強貸款抵質(zhì)押管理和對貸款保證人的跟蹤，確保抵押擔保的足值與有效。對可疑類(lèi)貸款要密切關(guān)注客戶(hù)、保證人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強有效資產(chǎn)的監控和保全，積極運用各種手段清收處置。對損失類(lèi)貸款要邊清收邊完善核銷(xiāo)手續。對確實(shí)無(wú)法收回且符合核銷(xiāo)條件的損失類(lèi)貸款，按有關(guān)規定和業(yè)務(wù)流程組織申報呆賬核銷(xiāo)；對不符合核銷(xiāo)條件的應盡量清收，最大限度減少損失；損失核銷(xiāo)后要按規定進(jìn)行賬銷(xiāo)案存管理，加強已核銷(xiāo)貸款的追索、管理。
�。┮幏督�(jīng)營(yíng)管理，打造流程聯(lián)社
一是規范各項規章制度。二是科學(xué)設計各項管理、各項業(yè)務(wù)操作流程，做到流程精練、操作性強、實(shí)用性高。
七、二〇xx年工作設想
1.制定《市農村信用合作聯(lián)社新增貸款預警方案》，發(fā)現新增貸款的潛在風(fēng)險時(shí)，對責任人發(fā)出《預警通知書(shū)》并按有關(guān)規定進(jìn)行處理；
2.簽訂市農村信用合作聯(lián)社信貸人員《貸款風(fēng)險賠償責任書(shū)》，信貸人員上交一定（擬2萬(wàn)元以上）的風(fēng)險賠償保證金，實(shí)行損失賠償制度；
3.建立客戶(hù)經(jīng)理管理臺賬，按貢獻度將貸款損失按比例與計提的撥備掛鉤。
4.信貸員實(shí)施跨社、跨區域交流，激發(fā)工作熱情，防范風(fēng)險。
社工年終總結14
社會(huì )工作是一門(mén)務(wù)實(shí)的學(xué)科，它強調的是將理論和實(shí)際結合起來(lái)，去幫助那些需要幫助的人，對他們來(lái)說(shuō)，或許簡(jiǎn)單的幫助就是最大的恩賜，助人自助的精神始終貫穿著(zhù)社工服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)這一精髓也為社工的工作蒙上一份天使的外衣，為社會(huì )上最底層的人士帶去了一絲生活的溫暖，讓他們有生活下去的勇氣和希望，社工因此也變的偉大而卑微。實(shí)務(wù)是社工必須要經(jīng)歷的一個(gè)階段，而實(shí)務(wù)之前，進(jìn)行必要的參觀(guān)是很有價(jià)值的，參觀(guān)能形成一種自己對社工的看法，理解社工，從而為更好地進(jìn)行社工實(shí)務(wù)打下基礎，創(chuàng )造一個(gè)屬于自己的社工世界，屬于自己的社工舞臺。
在春和日麗的周三下午，我們一行隨著(zhù)老師的帶領(lǐng)下來(lái)到了北京x基金會(huì )，剛進(jìn)入社工辦公室，就感到環(huán)境的溫馨，讓人有一種說(shuō)不出的小幸福，接著(zhù)，在工作人員詳細的講解下，我知道了x是干什么的，是什么類(lèi)型的基金會(huì )，以及x的一些最近的活動(dòng)，雖然自己沒(méi)有能親自參與x的活動(dòng)，但從照片中就能感受到志愿者和工作人員的快樂(lè )與充實(shí)，我知道了x基金會(huì )是一家經(jīng)民政部批準的全國性非公募基金會(huì )，成立于x年。原始基金1億元人民幣，來(lái)源于上海x集團有限公司。
x基金會(huì )在舉行的活動(dòng)是建立“新公民學(xué)�！�。新公民學(xué)�！笔莤基金會(huì )資助的重點(diǎn)項目。農民工子女進(jìn)城讀書(shū)難、融入城市難。新公民學(xué)校旨在改善農民工子女的成長(cháng)環(huán)境，幫助農民工子女獲得更好的教育，使他們成為高素質(zhì)的新公民。目前，已在x、x、x等地建立起9所新公民學(xué)校。打算用5至10年時(shí)間捐建100所公益學(xué)校。
x一個(gè)正在成長(cháng)中的基金會(huì )，正在以他薄弱的力量來(lái)幫助農民工子女解決教育問(wèn)題，教育是一個(gè)國家的發(fā)展基石，農民工的數量在中國這個(gè)轉型時(shí)期正在不斷的增長(cháng)，農民工子女的教育和入學(xué)就是一件非常重要的事，但因為種種原因，他們的教育不能得到很好的保障，x基金會(huì )的新公民計劃是為這樣的一群特殊的群體提供了這樣的環(huán)境，并為他們提供必需的物質(zhì)幫助和精神幫助，孩子們的教育問(wèn)題是他們最關(guān)心的問(wèn)題，孩子們的成長(cháng)有了x以后，他們的發(fā)展就有了保障。
在聽(tīng)完x工作人員的講解之后，我明白了一個(gè)基金會(huì )發(fā)展起來(lái)的不容易，無(wú)論是資金的籌集，還是人員的招募，其中的艱辛與不易只有自己知道，但基金會(huì )的工作人員明白，自己的努力將換來(lái)孩子們教育的改善，孩子們成長(cháng)的質(zhì)變。其中主要的困難是國家對這方面的支持力度還不夠，民間群眾的基礎還不牢固。因為新公民學(xué)校是一個(gè)非功利性的學(xué)校，國家對這方面的關(guān)注度還不夠，缺乏系統的管理，缺乏專(zhuān)業(yè)的規范，不能很好地利用社會(huì )上已有的資源為農民工子女的教育服務(wù)，資源統籌艱巨，民間誠信度不高等等許多的原因使基金會(huì )發(fā)展起來(lái)不是那么的順利，但總的來(lái)說(shuō)，基金會(huì )的發(fā)展式前進(jìn)式的發(fā)展的。
在新公民學(xué)校中，還存在一個(gè)重要的問(wèn)題。由于學(xué)校資源有限，農民工子女在新公民學(xué)校接受教育只能是從小學(xué)到初中，一旦初中畢業(yè)以后，他們何去何從，對他們來(lái)說(shuō)，畢業(yè)就意味著(zhù)走進(jìn)社會(huì )，但初中文憑又不能幫助他們找到一份滿(mǎn)意的工作，他們的生活又不得不靠打工來(lái)維持生活，這樣不斷的維持下去，又形成了一大群農民工或打工群體，這樣的教育形式對他們來(lái)說(shuō)不能解決根本性的問(wèn)題，所以新公民學(xué)校只是他們暫時(shí)的生活場(chǎng)所。
總之，x基金會(huì )對他們的人生一定會(huì )產(chǎn)生重大的影響，讓他們知道世界上還有這樣一群社會(huì )活動(dòng)家在默默的關(guān)心他們的生活，讓他們的生活有所慰藉。使他們不會(huì )對生活失去信心，更加勇敢的走下去。
x基金會(huì )，一個(gè)平凡而又偉大的基金會(huì )，在我今后社工的道路上一定會(huì )留下深刻的影響，與我的影響是不可估量的，我非常的感謝老師能夠提供這樣的參觀(guān)活動(dòng)，也感謝x基金會(huì )的工作人員做的深刻的講解，感謝x的工作人員為中國的農民工做出的貢獻，也祝愿在中國發(fā)展的越來(lái)越好。
社工年終總結15
兩年來(lái)，在聯(lián)社領(lǐng)導的關(guān)心和諸位同事的協(xié)作支持下，本人能自覺(jué)做到認真學(xué)習《社會(huì )主義科學(xué)發(fā)展觀(guān)》、《新會(huì )計法規》、《商業(yè)銀行法》、《會(huì )計信息技術(shù)》，努力提到自身政治思想覺(jué)悟，學(xué)習有關(guān)國家金融法規及信用社業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知開(kāi)拓進(jìn)取，從而更好為信用事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。具體表現如下：
由于平時(shí)工作能做到熱愛(ài)本職、忠于職守、團結協(xié)作、嚴于律己、精益求精、誠實(shí)守信、廉潔奉公、政治牢固，工作勝任、久經(jīng)考驗。從而贏(yíng)得到聯(lián)社領(lǐng)導的信賴(lài)。在20xx年9月我服從聯(lián)社領(lǐng)導工作調遣，擔任負責中心金庫值班守庫并協(xié)助監控中心做好安全保衛工作。在值班守庫中能做到以下環(huán)節：
一、在工作中能做到堅守崗位、堅持24小時(shí)值班守庫制度，工作中能克制單調簡(jiǎn)陋工作環(huán)境和麻痹思想，提高警惕、堅持不懈、在中心庫值好每一班、站好每一崗。
二、任勞任怨、顧全大局、工作期間總能按時(shí)到達工作崗位，從不私自換班、不擅自離崗，充分熟悉金庫守衛目標及相關(guān)情況、守庫制度、報警電話(huà)、CK布防與撤防操作規定和應急防爆預案應對措施。
三、上班時(shí)總能履行崗位交接登記制度，在崗位交接時(shí)，能認真檢查金庫保衛區域內環(huán)境是否存在異常情況;是否關(guān)好門(mén)窗、落好窗簾，自衛武器是否到位、報警系統和消防器材是否完備和處于正常使用狀態(tài)。
四、能夠嚴格按照“三證一陪”檢查規定接受上級和公安機關(guān)的安全保衛檢查。
五、制止止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中心金庫、嚴禁留宿。
六、認真履行雙人交接制度，堅持做到當面移交手續完整。
七、倘若發(fā)現可疑情況和突發(fā)事件懂得密切配合，沉著(zhù)機智按照應急防范預案應對，嚴防死守，確保聯(lián)社資金安全，為聯(lián)社安全經(jīng)營(yíng)保駕護航。工作中做到按章辦事符合工作要求;在營(yíng)業(yè)期間遵照聯(lián)社領(lǐng)導工作部署配合財務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)員現金出入庫時(shí)的款項進(jìn)行核對并登記，使業(yè)務(wù)員調撥的資金達到賬款相符賬證相符、萬(wàn)無(wú)一失。在營(yíng)業(yè)總了尾數箱入庫時(shí)守庫員應配合業(yè)務(wù)員巡查周?chē)陌踩h(huán)境、督查尾數箱全部入庫保管，同時(shí)對尾數箱的鎖具進(jìn)行檢查，檢查鎖具是否完全鎖定，再清點(diǎn)尾數箱數量然后登記入冊。值班期間應注意安全門(mén)反鎖以防不測、堵塞安全漏洞，確保中心庫值班守庫安全無(wú)事故。
每逢星期二、星期三、星期四、星期五白天的工作時(shí)間，是我非守庫時(shí)間。我總能自覺(jué)協(xié)助監控中心值班監看工作。監控中心監看的目標范圍很廣，主要監看以下方面內容：
一、監控中心監看業(yè)務(wù)員進(jìn)入中心金庫，查清出入庫原因再開(kāi)啟門(mén)禁系統，監督業(yè)務(wù)員出入是否按規定操作，并進(jìn)行登記。跟蹤督查武裝押運員的規范操作程序及運鈔車(chē)安全狀況做好記錄，登記詳細時(shí)間，以備檢查。
二、監控中心應序時(shí)監看全轄網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否存在安全隱患、值班制度是否落實(shí)位監監看臨柜人員的工作時(shí)間內安全防范意識是否存在麻痹狀態(tài)，營(yíng)業(yè)廳是否全封閉上班，出入邊x是否隨門(mén)，雙道門(mén)是否按規定開(kāi)關(guān)。
三、是否堅持執行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上下班是否按時(shí)。
四、內控制度是否遵守、業(yè)務(wù)操作是否符合出納會(huì )計制度規定。
五、辦理大額現金支付和轉賬業(yè)務(wù)是否堅持國家發(fā)洗錢(qián)規定操作處理進(jìn)行身份驗證。
六、對全轄10網(wǎng)點(diǎn)ATM業(yè)務(wù)跟蹤排除預防不良案件發(fā)生，解決機器故障問(wèn)題;20xx年8月24日早晨8點(diǎn)，本人在辦理監控交接過(guò)程中成功堵截一次發(fā)生在土嶺信用社的ATM詐騙盜竊行為，避免一起經(jīng)濟案件發(fā)生。
七、大力保養維護監控中心的計算機系統，定期進(jìn)行停機維護。
八、按規定手續，認真配合本單位稽查部門(mén)督查有關(guān)內部違規操作及違反信用社內部紀律行為;努力配合國家公、檢、法部門(mén)辦案查案。制止一切違法犯罪行為發(fā)生。
九、積極參與本部門(mén)防暴防搶演練，認真配合本部門(mén)領(lǐng)導做好愛(ài)護人民幣宣傳活動(dòng)和反x工作。
十、執行報告制度對計算機故障等疑難問(wèn)題及時(shí)發(fā)饋單位領(lǐng)導要求協(xié)助解決。這兩年在監控中心我的工作態(tài)度總是一如既往地保持高度負責，發(fā)現營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作違規行為總能實(shí)事求是做好記錄，顧全大局為了做好本職工不當“好好先生”查找出安全隱患預防不良案件發(fā)生;從而使監控中心發(fā)揮“長(cháng)治久安”工作監督職能。
回顧這兩年來(lái)的工作，自己感到仍存在一些不足;一、是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快，對新業(yè)務(wù)知識還學(xué)不透。二、是本質(zhì)工作還存在一點(diǎn)差距，創(chuàng )新意識不夠強。三、是只是滿(mǎn)足完成自身任務(wù)。我作為泉港聯(lián)社的普通一員懂得居安思危，不斷開(kāi)拓進(jìn)取、敢于面臨泉州農商行改革人才競爭的挑戰和考驗，不斷學(xué)習充實(shí)自我、與時(shí)俱進(jìn)，為泉州農商行事業(yè)做出應有的貢獻。
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