社工年終總結（精選7篇）
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家收集的社工年終總結（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
社工年終總結1
我叫xxx，是星海家園新進(jìn)的一名社工。一轉眼，參加社區工作已有兩年的時(shí)間了，對于社區工作也有了更深刻的認識：社區居委會(huì )是基層群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。同時(shí)社區是整個(gè)社會(huì )的基礎，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。在這段時(shí)間里，我努力學(xué)習，在書(shū)記和主任的關(guān)心指導下，在同事們的熱心幫助下，我很快對社區工作有了全面的了解和認識，正努力爭做一名合格的社區工作者。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習，我受益良多，現將工作總結如下：
一、轉變主角，盡快適應居委會(huì )的工作環(huán)境
這次工作對我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快完成主角轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向同事學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名社區工作者的角度出發(fā)，努力盡快適應居委會(huì )的快節奏、高效率的工作。通過(guò)學(xué)習，自己的溝通能力、文字能力都有了一定程度的提高。
二、認真學(xué)習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)
自xx年XX月進(jìn)入星海家園工作以來(lái)，我嚴格要求自己，為了更快的融入社區、了解本社區的基本情況和社區居民情況，我積極參加社區中的各項活動(dòng)，如樓組長(cháng)和居民代表會(huì )議、居民委員會(huì )換屆選舉、婦女代表大會(huì )、消防檢查以及各類(lèi)宣傳活動(dòng)。工作期間，如遇到問(wèn)題我積極向書(shū)記、主任以及同事請教，在他們的幫助下，我順利完成各項工作，并對本社區和社區居民有了一定的了解。
三、踏實(shí)進(jìn)取，竭盡全力做好本職工作
根據職責分工，我主要負責社區內消防安全、安全生產(chǎn)、無(wú)違創(chuàng )建以及各項民兵的工作。在消防安全方面，每月由社區民警帶頭和物業(yè)經(jīng)理參與，一起對小區內地下空間、居民樓道內以及沿街商鋪進(jìn)行消防檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并定期整改。在安全生產(chǎn)方面，對本社區內電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行了綜合整治，通過(guò)在樓道內張貼告居民書(shū)、宣傳海報、大屏幕宣傳，要求居民禁止在樓道內停放電動(dòng)自行車(chē)或私拉電線(xiàn)對電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行充電。在無(wú)違創(chuàng )建方面，積極上報本小區內違建情況，通過(guò)拉橫幅、大屏幕宣傳等方式，對避免有群租現象進(jìn)行宣傳。在民兵工作方面，做好臺帳。另外我還是家門(mén)口服務(wù)中AB角中的B角，負責五件套的使用和維護，為居民開(kāi)展家門(mén)口服務(wù)。
四、展望未來(lái)，努力做個(gè)合格的社區工作者
經(jīng)過(guò)這兩年的工作和學(xué)習，我發(fā)現我還有許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )繼續努力，虛心求教，時(shí)刻以“敢于負責、長(cháng)于協(xié)作、善于學(xué)習、勇于創(chuàng )新”的態(tài)度投入工作，始終牢記自己是一名社區工作者，堅決不給小區抹黑，自覺(jué)維護好社區的良好形象。
在這兩年的工作中，我的工作能力得到了鍛煉，同時(shí)也讓我適應了社區工作的環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，繼續向領(lǐng)導和前輩們學(xué)習、交流，通過(guò)不斷地積累，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成各項工作任務(wù)。我相信，在今后的工作中，我一定會(huì )做得更好，為社會(huì )發(fā)展做出應有的貢獻！
社工年終總結2
時(shí)光如梭，白馬過(guò)隙，轉眼一瞬間，20xx年即將過(guò)去，在這一年里來(lái)，本人嚴格遵守濱江區、長(cháng)河街道的相關(guān)規章制度，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，克服困難，積極工作，盡自己的能力做了一些工作，也得到不少的收獲。以下就一年的工作情況做下簡(jiǎn)要總結：
一、不斷學(xué)習，提升自身素養
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。一年來(lái)，我深刻地認識到，學(xué)習對于工作和生活都是必不可少，對于自己的幫助也是潛移默化的。為此，一方面我積極參加區、街道組織的理論培訓，如10月的區社區教育聯(lián)絡(luò )員培訓班、12月區通訊員培訓班，向領(lǐng)導學(xué)習、向專(zhuān)家學(xué)習，提升理論水平，提高服務(wù)水平；另一方面，我博采眾長(cháng)，學(xué)習金融、科技、網(wǎng)絡(luò )等領(lǐng)域知識，參加市科普大講堂、市反邪教書(shū)法展覽、自購《并購與整合》、《知乎》等書(shū)籍閱讀，更好地提升自身素質(zhì)，方便與各文化層次居民交流，更好地服務(wù)群眾。
正心修身齊家平天下，通過(guò)學(xué)習，讓我了解到，只有擺正自己的心態(tài)，提高自己的素養，才能對自己對家人對他人負責，才能更好地服務(wù)居民。
二、做好結合，服務(wù)社區居民
社區工作多而雜，作為團和社區科普工作的負責人，我積極找準結合點(diǎn)，既最大程度地調動(dòng)可用資源，又盡可能地服務(wù)好廣大居民。
1、將科普與團工作相結合：科普是項長(cháng)期的基礎性工程，而作為社區，團工作又具有周期性。為此，今年暑假，我充分利用區科協(xié)豐富的科普教育資源，開(kāi)展了“玩轉科學(xué)，攜手科普”20xx聞濤社區科普夏令營(yíng)暨第三屆心連心愛(ài)心暑期實(shí)踐活動(dòng)，短短一個(gè)暑假，開(kāi)展了“游中南”、“文明騎行”、“隨手拍”、“寶馬安全訓練營(yíng)”、“中控機器人展”等活動(dòng)10余次，參加人數超過(guò)300人次，是前兩屆暑期活動(dòng)的總和。記得白金海岸的倪妮同學(xué)參加完所有活動(dòng)來(lái)蓋暑期活動(dòng)章的時(shí)候，看著(zhù)她那頁(yè)幾乎蓋滿(mǎn)了20xx年暑假活動(dòng)，我想我也是蠻拼的，瞬間成就感爆棚。
2、將條線(xiàn)工作與社區發(fā)展相結合：上面千條線(xiàn)，下面一根針。我們社區青年社工，既是條線(xiàn)工作的執行者，也是社區發(fā)展的一員。為此，我積極圍繞社區發(fā)展開(kāi)展工作，與勞動(dòng)保障、企退管理、婦聯(lián)等條線(xiàn)結合。譬如今年3月，我們聯(lián)合濱江區足協(xié)，在社區親子樂(lè )園建立了“愛(ài)踢樂(lè )園”，并將婦聯(lián)工作結合進(jìn)來(lái)，成立了關(guān)愛(ài)下一代工作基地，由聚動(dòng)體育的老師專(zhuān)業(yè)指導4-6周歲的孩子學(xué)習足球，暑假活動(dòng)中，我們也邀請學(xué)生的爺爺奶奶、爸爸媽媽一齊參觀(guān)英飛特、味全、氣象科普館等地，共同開(kāi)展豐富活動(dòng)，12月在憲法日宣傳活動(dòng)中，將科普大篷車(chē)開(kāi)進(jìn)社區，發(fā)放300份調查問(wèn)卷。
3、與兄弟社區聯(lián)動(dòng)，強強聯(lián)合：眾人拾柴火焰高。今年，我聯(lián)合中興社區、月明社區、錢(qián)潮社區、晶都社區、長(cháng)河社區、江二社區等兄弟社區，積極開(kāi)展活動(dòng)出去，與其他社區合作，組織開(kāi)展“五水共治青年行”、“青年治水隨手拍”、“參觀(guān)跨湖橋遺址博物館”等活動(dòng)，既有效地擴大了活動(dòng)的覆蓋面，又將活動(dòng)資源進(jìn)行了整合優(yōu)化。
三、加強團結，齊心協(xié)力謀發(fā)展
條線(xiàn)工作分工不分家，我認真完成日常工作和上級領(lǐng)導分派的任務(wù)，積極協(xié)助各條線(xiàn)工作，努力完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。
一是配合創(chuàng )建。本著(zhù)“創(chuàng )建為民”的原則，我積極配合創(chuàng )建骨干，努力做好“浙江省科普示范社區”、全國文明城市測評等各相關(guān)創(chuàng )建臺帳的資料補充，并根據創(chuàng )建要求，做好各項創(chuàng )建工作，做好匯報材料和匯報PPT，方便驗收小組檢查，為創(chuàng )建加分。今年11月，在社區領(lǐng)導和居民的大力支持下，聞濤越劇社成功創(chuàng )建成為20xx年杭州市“終身學(xué)習活動(dòng)品牌”。
二是加強社區遠教電腦維護。遠教電腦使用頻繁，故障頻發(fā)，為此，我多次聯(lián)系維修單位，并自己積極進(jìn)行維護，同時(shí)，嚴格按照上級要求，對站點(diǎn)實(shí)行常登錄，多直播，提高使用率，確保社區站點(diǎn)考核在全區名列前茅。
三是積極配合社區同事辦好社刊《靜聞濤聲》，踴躍在《天堂硅谷》報上投稿，對外報道聞濤新鮮內容，自今年1-12月，我已在區OA網(wǎng)發(fā)布宣傳報道66篇，通過(guò)報道，讓社區居民愛(ài)上聞濤，讓社外群眾了解聞濤，促使聞濤品牌馳名濱江，逐步推向全市、全省甚至全國。
四是協(xié)助好業(yè)委會(huì )選舉工作。為了規范小區選舉，確保業(yè)主的權益得到公平公正地對待，我積極參與各個(gè)小區的換屆選舉工作中去，今年11月，我積極配合海威國際首屆業(yè)主會(huì )副組長(cháng)周黎利開(kāi)展了籌備工作。
來(lái)世不可待,往事不可追，20xx年已然過(guò)去，有所失也有所得，個(gè)人也得到了一定成長(cháng)，我相信，新的2015年等待我們去開(kāi)拓，希望廣大居民繼續支持我，全體同事多多鼓勵我，一起為社區建設貢獻自己的一份力量。
社工年終總結3
截止20xx年2月，一起同行近兩年，期間發(fā)生了很多事情�；叵肫饋�(lái)，有喜有樂(lè )，有收獲也有不足�，F將過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧。
有了第一年的基礎，第二年工作起來(lái)熟悉很多，在前一年的基礎上，工作內容方面也有了一些變化。隨著(zhù)服務(wù)的不斷進(jìn)行，服務(wù)對象的需求也有所變化。前期我管理老年空間，負責老年空間的日常事務(wù)，這方面按部就班的進(jìn)行。跟進(jìn)社區自組織桃花紅合唱隊，他們的服務(wù)場(chǎng)地在中心的老年空間，所以也比較方便。在長(cháng)期志愿者賈新莉老師的引導下，學(xué)習聲樂(lè )和合唱，并走出去參加各種比賽，獲獎而歸。得到認可對桃花紅合唱隊的成員們很大的鼓舞，自身存在價(jià)值感增強，團隊的不斷壯大促使團隊形成團隊規范，看著(zhù)自組織的自主能力提高，社工們心中深感欣慰。但是同時(shí)，也出現了一些問(wèn)題，相比社工們組織的社區活動(dòng)，走出去的誘惑大得多。這也就造成社區自組織更看重參加外面組織的比賽，而本社區中的事物便無(wú)心參與，兩者難以權衡。
志愿者是中心的重要組成部分，也是中心服務(wù)開(kāi)展的重大支持力量。志愿者開(kāi)展服務(wù)依然還是以團隊的形式開(kāi)展，呈現固定的服務(wù)模式。服務(wù)覆蓋親子、科目教學(xué)、樂(lè )器教學(xué)、美術(shù)創(chuàng )意和關(guān)愛(ài)老人等，服務(wù)時(shí)間集中于周六和周日，志愿者團隊來(lái)自于大學(xué)生，他們自身有著(zhù)學(xué)校社會(huì )實(shí)踐的要求，換屆頻繁，存在不利于管理的問(wèn)題。本年度根據居民需求，對志愿者團隊加強管理，按需選擇志愿者服務(wù)，而不是以往的“來(lái)者不拒”“社工服務(wù)于志愿者”。
成都市龍泉驛區社區兩委社區自治能力建設是今年的一項新的事務(wù)，直接與資方打交道，協(xié)調多方的資源。從整個(gè)項目的執行本身來(lái)說(shuō)，并不是成功的。在執行過(guò)程中學(xué)會(huì )了一些和不同的人交流的不同方式，對一個(gè)項目的執行有了一個(gè)初步的整體的認識。這是兩年來(lái)自己真正做的第一個(gè)項目，很珍惜這次機會(huì )，但又有些措手不及。自身在工作能力方面確實(shí)存在很多不足。參加培訓，對目前的現狀來(lái)說(shuō)，是很好的一種學(xué)習方式。今年終于有了一次參加培訓的機會(huì )，為期一周，和社會(huì )工作的同仁們一起交流學(xué)習。那一周的日子，或許是這一年以來(lái)記憶最深刻的。
機構財務(wù)制度，對于我來(lái)說(shuō)，也是大事一件。管理龍安項目點(diǎn)財務(wù)一年多，在混亂中進(jìn)行，不斷的磨合總結，終于在今年年底大家一起討論出一套全面的財務(wù)制度。接下來(lái)就是對制度的實(shí)施與不斷完善。
機構的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大，服務(wù)項目點(diǎn)不斷增加，同行者隊伍也不斷的壯大。一直想探索出一套固有的、同行自身的服務(wù)模式，過(guò)程艱辛而漫長(cháng)，但結果讓人渴望。年底進(jìn)行大的調整，在理事長(cháng)的引導下對龍安項目點(diǎn)的整個(gè)工作進(jìn)行了調整。按照龍安項目點(diǎn)的空間布局，進(jìn)行任務(wù)分配，對于龍安以前的工作模式來(lái)說(shuō)，這樣的調整可以說(shuō)是“翻天地覆”，短期內實(shí)踐沒(méi)有發(fā)現明顯不足。同行者越來(lái)越多，可是相互間的交流確實(shí)是很少，人員變動(dòng)頻繁卻不得而知。每個(gè)人都有每個(gè)人的長(cháng)處與短處，只有充分利用每個(gè)人的長(cháng)處，才會(huì )發(fā)揮應有的作用。從自身來(lái)說(shuō)，選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)，選擇了這個(gè)行業(yè)，從后悔到認命，從認命到希望。龍安社工團隊，一支不斷變化的年輕隊伍，小桔子見(jiàn)證團隊的各種變化，酸甜苦辣咸，快樂(lè )天天見(jiàn)!
社工年終總結4
20xx年度，我單位在縣民政局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹有關(guān)法律、法規、政策，按照核準的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展工作，營(yíng)造了良好的社會(huì )服務(wù)效果，社會(huì )影響力逐步提升。一年來(lái)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、扎實(shí)細致地開(kāi)展各項學(xué)習教育活動(dòng)
一年來(lái)，除堅持每周一的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)外，按照縣民政局的安排部署，我院認真組織開(kāi)展了“創(chuàng )先爭優(yōu)、作風(fēng)建設”等一系列學(xué)習教育活動(dòng)。建立組織，統一安排，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，制訂了活動(dòng)方案和學(xué)習計劃，購買(mǎi)了學(xué)習書(shū)籍和筆記，分發(fā)到每一個(gè)黨員、職工的手里，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的方法，組織全體職工認真學(xué)習理論文章、上級文件，要求大家嚴格按照規定，認真學(xué)習，詳細記錄，寫(xiě)出階段小結和心得體會(huì )。
二、進(jìn)一步加強內部管理，切實(shí)做好收養服務(wù)工作
截止12月，我院共接收寄養老人31名、棄嬰接收29名。一年來(lái)，緊緊圍繞老人、棄嬰服務(wù)這個(gè)中心，做了以下幾項工作：
1、全心全意為孤老、殘、幼人員服務(wù)。我院緊密?chē)@這個(gè)宗旨展開(kāi)工作，以行風(fēng)建設、承諾服務(wù)為主題，以加強職業(yè)道德建設、樹(shù)立“窗口”形象為目標，大力倡導愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，按照養老服務(wù)目標：對老人的管理服務(wù)從“零”做起，堅持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)，樹(shù)立三種意識，做到四不四勤，注重五輕，盡好六心，落實(shí)七點(diǎn)，實(shí)現八化，突出九字，力爭十個(gè)第一。
具體來(lái)講：從“零”做起就是要求服務(wù)人員對老人實(shí)行零距離服務(wù)；一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)即以健康長(cháng)壽為中心，以身體活動(dòng)起來(lái)、思想活躍起來(lái)為基本點(diǎn)；三種意識，即樹(shù)立以養員為父母、以自己為子女的服務(wù)意識，一心為老人、一切為老人的責任意識，寧愿自己千般苦不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識；做到四不四勤，即對老人的合理要求不推諉、對老人的物品不克扣、對特殊養員不刁難、對殘疾養員不歧視，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；注重五輕，即說(shuō)話(huà)輕、關(guān)門(mén)輕、動(dòng)作輕、走路輕、搓洗輕；盡好六心，即服務(wù)熱心、解釋耐心、觀(guān)察細心、護理精心、聽(tīng)意見(jiàn)虛心、對病號不粗心；落實(shí)七點(diǎn)，即微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；實(shí)現八化，即老年工作青春化、居住環(huán)境賓館化、居住安排合理化、設施設備現代化、服務(wù)管理人性化、醫療保健康復化、膳食安排營(yíng)養化、文化活動(dòng)經(jīng)�；�；突出九字，即想新的、憑真的、干實(shí)的；力爭十個(gè)第一，即以院為家作為第一起點(diǎn)、把愛(ài)崗敬業(yè)作為第一責任、以人為本作為第一原則、把人性化服務(wù)作為第一尺度、把養員的呼聲作為第一信號、把養員的需要作為第一選擇、把養員的利益作為第一考慮、把養員的滿(mǎn)意作為第一標準、把養員的安危作為第一重要、把養員的晚年幸福安康作為第一快樂(lè )，從而實(shí)現養員及家屬滿(mǎn)意率高，使福利院真正成為老人養老的天堂。
2、棄嬰送養工作進(jìn)展順利。我院送養工作在各級的大力支持，此項工作進(jìn)行的非常順利，截至目前我院共辦理棄嬰送養24件，已全部按規定程序落實(shí)家庭收養，接收社會(huì )捐贈收入達15萬(wàn)余元，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復、救助管理，今年10月份與省兒童康復中心取得聯(lián)系，將殘疾兒童送至康復治療。
3、認真做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。我院先后接待了省兒童康復中心、市民政局領(lǐng)導的康復治療服務(wù)和節日慰問(wèn)以及其他機關(guān)、團體、企事業(yè)單位和熱心市民的來(lái)訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)等，累計接待來(lái)訪(fǎng)人員300多人次，接受捐贈物品折價(jià)約4余萬(wàn)元，電視臺、報紙等新聞媒體來(lái)院采訪(fǎng)報道，很好地宣傳了社會(huì )各界對弱勢群體的關(guān)愛(ài)，并有力地促進(jìn)了我院各項工作的開(kāi)展。
4、結合工作實(shí)際，積極做好服務(wù)管理。根據工作實(shí)際，我院針對在院的老黨員多且組織關(guān)系都不在福利院的.實(shí)際情況，經(jīng)與局和系統黨委、縣委組織部聯(lián)系，成立了臨時(shí)黨支部，每月開(kāi)展黨組織活動(dòng)。同時(shí)我院加強內部的管理，對護理、后勤、安全等工作制定了內部管理制度，明確崗位職責，落實(shí)責任制，對外來(lái)人員和在院人員外出作出明確規定，并落實(shí)了門(mén)衛，要求每位老人外出簽字、請假手續，較好的杜絕了安全隱患的發(fā)現，一年來(lái)未發(fā)現一例安全事故，為福利院建設奠定了扎實(shí)基礎。
5、豐富生活氛圍，積極開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)。我院結合節假日，會(huì )同有關(guān)部門(mén)積極開(kāi)展免費體檢和各項文化娛樂(lè )活動(dòng)，特別在老人節期間，我院專(zhuān)門(mén)邀請了文化娛樂(lè )隊到福利院演出，為老人表演了豐富多彩的節目，平時(shí)積極組織老人們開(kāi)展象棋、健身等活動(dòng)。
三、下步工作
雖然我們對學(xué)習教育一直非常重視，但由于工作性質(zhì)特殊，在學(xué)習中還有待于進(jìn)一步加強，一些規章制度實(shí)際執行起來(lái)有打折扣現象。在今后的工作中，一是要注重對職工素質(zhì)的培養，努力提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，教育廣大職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，使職工自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行院內各項規章制度；二是要加大與上級有關(guān)部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系，爭取有關(guān)部門(mén)對我院的更大支持，促進(jìn)福利院各項工作的順利開(kāi)展；三是加大安全生產(chǎn)力度，特別是加大對在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發(fā)生。
社工年終總結5
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
轉眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jì)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jì)比去年同比增長(cháng)的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實(shí)現了旅游業(yè)績(jì)大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實(shí)現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：
一、敢于承擔責任，取得組團社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節的投訴，“一票否決”，從不在責任問(wèn)題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。
二.立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷(xiāo)會(huì )議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：
一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化。
另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。
四、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。
導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表?yè)P信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。
每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的過(guò)程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則，結合客人當時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導游員可以在別人實(shí)戰帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎。
在導游業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。
針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶(hù)等事情的發(fā)生。每次培訓時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導游員的學(xué)習熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習交流的好機會(huì )。
五、建立長(cháng)期有效的合作機制，保證通道暢通無(wú)阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì )”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì )xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來(lái)的一年里，我們還是要繼續發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續，我們的業(yè)績(jì)提高有難度，可是旅游對擴大內需有巨大的幫助，多愿意國家會(huì )在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì )實(shí)現來(lái)年業(yè)績(jì)的再發(fā)展的。
只要我們認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真的將我們之前制定的工作計劃實(shí)行，認真的學(xué)習今年是如何使我們的業(yè)績(jì)出現大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來(lái)年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著(zhù)我們旅行社的來(lái)年大發(fā)展！
謝謝大家！
社工年終總結6
在區禁毒辦的正確指導和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè)，禁毒社工年終個(gè)人總結。沙井街道禁毒社工在強化個(gè)案輔導的同時(shí)，加強與社區與義工組織的合作，深度挖掘社會(huì )戒毒資源;積極做好專(zhuān)業(yè)培訓與交流，提升戒毒幫教能力�，F將彩虹禁毒社工工作情況匯報如下：
一、社工工作的基本情況
截止6月底，沙井街道彩虹社工服務(wù)站禁毒社工共跟進(jìn)個(gè)案76人，其中成功推薦就業(yè)3人，成功推薦就業(yè)培訓5人;服務(wù)對象中3人轉化為志愿者，共參加禁毒宣傳活動(dòng)50多小時(shí);成功推薦并堅持服用xx11人，維持率在92%;通過(guò)服務(wù)對象及家屬推薦新個(gè)案5個(gè);上半年共開(kāi)展學(xué)校宣傳2次，社區宣傳活動(dòng)3次，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計參與禁毒宣傳活動(dòng)160多小時(shí);爭取社區、學(xué)校禁毒宣傳經(jīng)費8000多元。經(jīng)過(guò)半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下幾點(diǎn)：
(一)進(jìn)行提前介入，進(jìn)行無(wú)縫接軌。在服務(wù)對象出所之前，與服務(wù)對象家人及社區治保主任取得聯(lián)系，一同前往戒毒所護接服務(wù)對象回家。提前介入勞教所開(kāi)展工作，不但有利于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，還能有效提升戒毒動(dòng)機，鞏固戒毒成效。
(二)協(xié)助xx計劃，進(jìn)行戒毒輔導。鼓勵服務(wù)對象參與社區戒毒，堅持服用xx，在沙井戒毒社工的幫助下，共有11名服務(wù)對象人在社工的鼓勵和幫助下堅持參加xx治療計劃;同時(shí)跟進(jìn)戒毒輔導和后續跟進(jìn)計劃，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢(xún)、戒毒康復、就業(yè)指導等服務(wù)，提升服務(wù)對象的戒毒動(dòng)機，保持操守。
(三)進(jìn)行節假日關(guān)懷，強化專(zhuān)業(yè)關(guān)系。利用節假日機會(huì )，進(jìn)行心理輔導，協(xié)助服務(wù)對象改善親子關(guān)系、家庭關(guān)系，增加服務(wù)對象對社工的信任。
(四)進(jìn)行就業(yè)技能培訓，爭取就業(yè)機會(huì )。主要表現在以下三個(gè)方面，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問(wèn)題，他們大都缺乏就業(yè)技能，通過(guò)沙井義工組織“愛(ài)心一組”，爭取免費的培訓資源，通過(guò)學(xué)習電腦培訓提升就業(yè)能力;第二，主動(dòng)聯(lián)系沙井成人學(xué)校社區教育培訓部等培訓部門(mén)，多方拓展資源，介紹服務(wù)對象參加社區技能培訓，學(xué)習電腦培訓、物業(yè)管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)技能，協(xié)助服務(wù)對象更快地融入社區;第三，加大與村委溝通與協(xié)調，為服務(wù)對象在村里爭取工作機會(huì )，工作總結《禁毒社工年終個(gè)人總結》。
(五)開(kāi)展康娛活動(dòng)，提升戒毒成效。社工與服務(wù)對象一起進(jìn)行戶(hù)外踏青，進(jìn)行了乒乓球、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽，通過(guò)社工與服務(wù)對象的互動(dòng)，構建服務(wù)對象的支持系統和拓寬他們的人際交往圈，培養良好的興趣愛(ài)好和健康的生活方式，消除服務(wù)對象的無(wú)聊空虛感，使其盡快的融入社區，回歸社會(huì )。
(六)鼓勵服務(wù)對象參與義工活動(dòng)，擴展人際交往圈。本月共組織服務(wù)對象參加義工活動(dòng)達45小時(shí)，服務(wù)對象們通過(guò)參加義工活動(dòng)，為社會(huì )和禁毒宣傳工作貢獻自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的同時(shí)，自己的社會(huì )價(jià)值也得到認可。
(七)召開(kāi)家庭會(huì )議，建立家庭支持。家庭成員對戒毒者的有效支持，社工專(zhuān)門(mén)召開(kāi)家庭會(huì )議，為家庭成員的有效溝通提供機會(huì )。通過(guò)家庭會(huì )議，服務(wù)對象的家庭關(guān)系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服務(wù)對象戒毒。
(八)開(kāi)展小組活動(dòng)，構建互助體系。社工有針對性地開(kāi)展了戒毒康復小組、家屬課堂、“風(fēng)雨同舟、一路同行”xx服用者家庭支持小組等小組活動(dòng)，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過(guò)分享家人戒毒的經(jīng)歷和家屬所承受的不幸，在社工的引導下，積極參與并表達自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧，組員之間建形成了互幫互助的小圈子。
二、工作成效及工作特點(diǎn)
(一)突出專(zhuān)業(yè)輔導，提升社區戒毒康復效果
禁毒社工從開(kāi)啟個(gè)案入手，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢(xún)、戒毒康復、就業(yè)指導等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一是定期對案主進(jìn)行家訪(fǎng)，了解其生活情況，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒，做持久性工作，長(cháng)期不懈反復跟蹤，節假日經(jīng)常慰問(wèn)關(guān)心，防止其復吸，鞏固戒毒成果。三是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導，挖掘他的內心世界，探討找出其復吸的心理原因，并幫助恢復家庭關(guān)系，爭取社區資源，戒除毒癮。
(二)社區學(xué)校禁毒宣傳更具加專(zhuān)業(yè)性
第一，禁毒宣傳活動(dòng)主題突出，越來(lái)越有針對性，通過(guò)開(kāi)展互動(dòng)游戲、播放影片、懸掛禁毒宣傳掛圖、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊等方式，同時(shí)結合了知識問(wèn)答、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放，整個(gè)活動(dòng)包含識毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等環(huán)節，達到寓教于樂(lè )的目的。
第二，社工在禁毒宣傳活動(dòng)中，在與社區、學(xué)校的溝通取得了很好的經(jīng)驗，無(wú)論是爭取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現場(chǎng)秩序等等方面都有非常大的進(jìn)步;同時(shí)在《寶安日報》和沙井電視臺進(jìn)行禁毒社工的宣傳報道，加強禁毒社工在服務(wù)對象和家屬中的宣傳力度;再次，社工在前期溝通準備工作，分工協(xié)助，總結評估等方面也有很大的提升。
(三)加強禁毒志愿者隊伍建設
寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動(dòng)中有從服務(wù)對象中轉化來(lái)的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開(kāi)展活動(dòng)，收到良好效果。
三、專(zhuān)業(yè)建議
(一)整合社區戒毒和專(zhuān)業(yè)輔導力量，加強對服務(wù)對象的監管和輔導力度，提升戒毒成效。在街道一級成立相應的部門(mén)去協(xié)調公安系統、司法幫教、衛生系統xx維持治療、社區戒毒、民政系統的專(zhuān)業(yè)社工等部門(mén)的工作，構建一個(gè)有效監管和專(zhuān)業(yè)輔導幫助的體系，提升戒毒成效，鞏固戒毒成果。
(二)加強資源鏈接和整合的能力，構建有效的支持系統。整合社區就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專(zhuān)業(yè)輔導、利用xx維持治療、社區教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復過(guò)程中的優(yōu)勢，開(kāi)展一系列康娛活動(dòng)等，探索和提供更加專(zhuān)業(yè)、更加人性化的戒毒輔導服務(wù)。
社工年終總結7
尊敬的各位領(lǐng)導、同工們大家好，我是來(lái)自嘉定工業(yè)區社工點(diǎn)的禁毒社工，我叫屠-佳-秋。今天非常榮幸作為一名在一線(xiàn)服務(wù)的社工代表和大家分享自己的一些工作經(jīng)歷、工作感悟。
工作以來(lái)，一直有人會(huì )問(wèn)我這三個(gè)問(wèn)題：
1、你為什么選擇做社工？
2、你如何幫助你那些服務(wù)服務(wù)對象的，遇到過(guò)哪些困難？怎么克服的？
3、眾所周知社工待遇也不高，到底是什么讓你堅持做一名社工？這三個(gè)問(wèn)題我想在自強走過(guò)10年的這個(gè)特殊日子里，做一個(gè)認認真真的回答。
首先回答第一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)從小我就有一個(gè)社工夢(mèng)。記得上初中那時(shí)，青春年少的我愛(ài)幻想，有憧憬。當時(shí)有一部港劇叫《邊緣故事》，講的就是香港的一家青少年社工機構中一些社會(huì )工作者如何幫助邊緣青少年走出困境的故事。其中善良、純真、熱心的社工形象以及他們不批評、不放棄的工作理念給我留下了深刻的印象，就在那時(shí)我的心中種下了一顆種子，有朝一日我也想當一名社工。大學(xué)期間我還主動(dòng)選修了《社會(huì )學(xué)》，那時(shí)只是出于興趣，根本沒(méi)想到日后居然有機會(huì )真正從事社工工作。不過(guò)命運就是那樣奇妙，2005年馬上面臨大學(xué)畢業(yè)找工作時(shí)，我本來(lái)還在為自己做什么而一籌莫展中，突然接到高中同學(xué)的電話(huà)，她告訴我報紙上有公開(kāi)招聘禁毒社會(huì )工作者的啟事，頓時(shí)埋藏在心中的那份期待被悄悄點(diǎn)燃。之后，我就全身心地投入到應聘工作中，投簡(jiǎn)歷、筆試、面試、體檢、政審，過(guò)五關(guān)斬六將最后終于踏上了禁毒社工的工作崗位。
為什么選擇做社工？概括起來(lái)六句話(huà)：我有一個(gè)社工夢(mèng)，兒時(shí)夢(mèng)想埋心中。感嘆命運真奇妙，百轉千回把夢(mèng)圓。功夫不負有心人，夢(mèng)想成真終有時(shí)。
這幾年在總社參加各類(lèi)活動(dòng)中，我和許多一線(xiàn)社工聊過(guò)天，其實(shí)我們中不乏有像我這樣為夢(mèng)想而工作的人，我們選擇禁毒社工這份工作不是一時(shí)的沖動(dòng)、就業(yè)的無(wú)奈，而是堅定的選擇。我們選擇了自強，自強接納了我們。我們?yōu)樽詮姺瞰I青春，自強讓我們成長(cháng)成熟。我們堅守在自強，自強也敞開(kāi)懷抱溫暖了我們。
關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，我想說(shuō)理想是美好的，現實(shí)永遠是殘酷的，當我父母知道我做一名禁毒社工時(shí)他們并沒(méi)有反對，只是疑惑我能做好嗎？我告訴他們我一定會(huì )盡力。記得上班的第一天，來(lái)到社工點(diǎn)只有一把椅子，一張桌子，2只水筆，還有就是在桌子上的一張A4紙，上面有18個(gè)服務(wù)服務(wù)對象的家庭住址，除此之外什么也沒(méi)有。第一天，我對著(zhù)18個(gè)名字看了又看，一直在思考接下去我該干些什么，總不能一直在辦公室干坐著(zhù)。第二天，我開(kāi)始收集我服務(wù)轄區的村居委電話(huà)，一家一家打過(guò)去詢(xún)問(wèn)這18個(gè)人的信息，被告知有的人戶(hù)分離不知去向，有的人在戶(hù)在但情況糟糕。
第三天起，我通過(guò)去派出所調取材料，結合村居委了解的信息，為18人建立了完整的檔案。一周后，我就開(kāi)始往人在戶(hù)在的服務(wù)服務(wù)對象家里跑。第一次上門(mén)的情形，讓我終身難忘，因為我是被罵出門(mén)的。說(shuō)實(shí)在的，那時(shí)內心很委屈，很壓抑，這工作怎么會(huì )這么難做。接下來(lái)的一段時(shí)間里，我每天面臨這樣的窘境。走進(jìn)服務(wù)服務(wù)對象的家門(mén)，有的不屑一顧，說(shuō)：“丫頭，你見(jiàn)過(guò)xx沒(méi)，你來(lái)跟我談戒毒，笑話(huà)�！庇械恼f(shuō)：“幫，你拿什么幫，廢話(huà)不要多說(shuō)你幫我搞點(diǎn)補助行不行，你幫我解決就業(yè)行不行？拿點(diǎn)實(shí)惠，說(shuō)道理是白費勁�！币灿蟹⻊�(wù)對象說(shuō)：“你是大學(xué)生，我是吸毒人員，我們是兩類(lèi)人，沒(méi)有共同語(yǔ)言，談什么談。你們這種人還是回辦公室打打電腦，接接電話(huà)，跟我們這種人混在一起談幫教。胡扯�！�
笑話(huà)、白費勁、胡扯，這難道就是服務(wù)服務(wù)對象給我工作做的定義嗎？我越想越苦悶，但是我沒(méi)退縮，因為我保證過(guò)我要盡力。于是我對每一次上門(mén)都進(jìn)行了反思。當時(shí)我只是一名沒(méi)有工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，可能因為我稚氣未脫的臉龐難以讓服務(wù)對象信任，還有就是第一次上門(mén)的自我介紹沒(méi)做到位讓服務(wù)對象對社工工作產(chǎn)生了誤解。之后我開(kāi)始有意識的加強自己的溝通技巧，語(yǔ)言表達能力，06年我參加了國家二級心理咨詢(xún)師的培訓，次年獲得證書(shū)。
在培訓中，我發(fā)現自己原來(lái)是那樣的無(wú)知，做社工是需要有專(zhuān)業(yè)知識做引領(lǐng)的，社會(huì )工作是有一套成熟、完整的理論體系做導向的。初做社工時(shí)那樣莽撞的沖到服務(wù)對象家里，還說(shuō)了一些不切實(shí)際的話(huà)是多么的冒昧。 于是，我開(kāi)始鉆研起社會(huì )工作各類(lèi)書(shū)籍，學(xué)習用心傾聽(tīng)、積極關(guān)注和運用同理心等工作方法。慢慢地，一些服務(wù)服務(wù)對象開(kāi)始接納了我。有一次，那位把我罵出門(mén)的服務(wù)對象跟我說(shuō)：“小屠啊，發(fā)現這段時(shí)間和你談話(huà)感覺(jué)舒服了，你知不知道以前你有時(shí)說(shuō)話(huà)不中聽(tīng)，讓人火大�，F在你總是笑嘻嘻的，我說(shuō)什么你都有回應，你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣也變了�！蔽一卮鸬溃骸耙郧拔覄偝鲂ｉT(mén)什么也不懂，沒(méi)有展現出一名真正的社工風(fēng)采。你們的態(tài)度讓我意識到自己的不足，后來(lái)我在學(xué)習和加油。我在慢慢改變，你也要加加油嘍�！痹�(huà)畢，大家相視而笑。
專(zhuān)業(yè)知識的積累讓我在面對服務(wù)對象時(shí)不再苦惱和猶豫。后來(lái)作為同工督導，有時(shí)會(huì )經(jīng)常接到一些新社工的電話(huà)求助，他們問(wèn)我不被服務(wù)對象接納怎么辦？服務(wù)對象不信任社工怎么辦？服務(wù)對象提出的要求，社工滿(mǎn)足不了怎么辦？其實(shí)要解決這些問(wèn)題前，社工需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，你是否有親和力？你是否具有專(zhuān)業(yè)知識？你是否表現出足夠的真誠？
服務(wù)對象的接納、信任都是有前提的，社工如果沒(méi)有親和力，你的談話(huà)會(huì )很生硬，或者你總表現出迎合、討好的姿態(tài)時(shí)，服務(wù)對象會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有能力；你沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識，激發(fā)不了服務(wù)對象解決問(wèn)題的能力，只會(huì )和隔壁大媽一樣翻來(lái)覆去、嘮嘮叨叨講大道理，服務(wù)對象憑什么相信你。所以有時(shí)我們遇到與服務(wù)服務(wù)對象之間出現問(wèn)題時(shí)，你先要考慮的是你做的像一名社工嗎？如果沒(méi)有做到，沒(méi)關(guān)系，可以通過(guò)學(xué)習來(lái)增強這方面的能力。如果做到了，那就不必自責。服務(wù)對象的改變，社工的專(zhuān)業(yè)技巧僅占20%--30%，服務(wù)對象自己的意愿占20%--30%，另外的20%--30%是機遇，還有10%是未知。那么這樣說(shuō)來(lái)，是不是等于社工工作就沒(méi)那么重要了，其實(shí)不然，這里只有社工這部分是可控的，所以社工的工作價(jià)值就在于通過(guò)專(zhuān)業(yè)工作加大服務(wù)對象改變的幾率。
做社工8年多來(lái)，困難一直有，但我從來(lái)沒(méi)有喪失過(guò)信心。之前是做個(gè)案時(shí)遇到了種種問(wèn)題，后來(lái)從08年開(kāi)始我接觸了小組，項目后，新的困難和挑戰又重新擺在我面前。一切又要重頭開(kāi)始學(xué)，像小學(xué)生做回家作業(yè)一樣，把每次專(zhuān)家老師、總社老師們對小組開(kāi)展的不足記好，回去后反復思考，把自己設計的小組內容一遍又一遍的在腦海中預演，以求熟能生巧。所有付出的汗水只為換來(lái)相對成熟的工作技巧，這樣的求知過(guò)程還會(huì )延續下去，因為我總會(huì )發(fā)現自己專(zhuān)業(yè)上的不足。
關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，最后我也用6句話(huà)進(jìn)行概括：理想現實(shí)有差距，困難面前不低頭。勤于學(xué)習和思考，有理有據人心服。堅持突破和挑戰，守得云開(kāi)見(jiàn)月明。
這么多年來(lái)自強一直致力于提高社工的專(zhuān)業(yè)能力，為我們一線(xiàn)社工提供了不少培訓的機會(huì )，使我們能和專(zhuān)家老師面對面探討一些戒毒社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題，得到了很大的啟發(fā)。自強不斷開(kāi)拓求新、與時(shí)懼進(jìn)的工作思路以及規范、多元化的管理模式引領(lǐng)著(zhù)每一名員工在更專(zhuān)業(yè)化的社會(huì )工作道路上邁進(jìn)。
在回答第三個(gè)問(wèn)題前，我要說(shuō)一件事情，我把它稱(chēng)之為“一場(chǎng)由太極引發(fā)的思考”。因為這個(gè)事件使我近期對社工工作又有了一些新的感悟。事情是這樣的，我老公喜歡打太極，每天睡覺(jué)前會(huì )練上幾招，翻來(lái)覆去的那幾招已經(jīng)練了七、八年了。我問(wèn)他這么練有什么用，煩不煩。他很認真的回答我說(shuō)：“太極內練氣息，外練筋骨，看似無(wú)招，以不變應萬(wàn)變。練太極10年磨一劍，堅持10年內外兼修，人的精氣神會(huì )上一個(gè)臺階。滿(mǎn)了10年我還會(huì )堅持練，因為我想練出點(diǎn)自己的風(fēng)格，……”老公的一番話(huà)讓我突然感覺(jué)自己很慚愧， 10年后我的這把“社工劍”亮出來(lái)時(shí)會(huì )是什么樣子呢？如果是做一天和尚撞一天鐘，10年的“社工劍”脫鞘而出時(shí)銹跡斑斑，最多只能消消蘿卜皮。
如果這10年每天不斷地在磨練，那么這把“社工劍”會(huì )鋒利無(wú)比，在任何堅固的困難前都能刺中要害，迎刃而解。另外，我們還需要思考一個(gè)問(wèn)題，社工是一個(gè)做人工作的職業(yè)，它對從業(yè)人員個(gè)人的修養有很高的要求。作為一名社工是不是也應該努力一下提高自己的個(gè)人素養，做一名有風(fēng)格、有格調的社工。
現在回答第三個(gè)問(wèn)題。20xx年上崗時(shí)我們工業(yè)區社工點(diǎn)有4個(gè)社工，全是小姑娘，2個(gè)矯正，一個(gè)青少年，一個(gè)禁毒。到現在為止堅持在社工崗位上的只有我一個(gè)了，其他3個(gè)陸陸續續都離開(kāi)了。在2009年的時(shí)候，按照服務(wù)對象人數配比，區里又招募了一名禁毒社工和我一起工作，可惜沒(méi)過(guò)多久就離開(kāi)了，后來(lái)又來(lái)了一位不過(guò)也離開(kāi)了。工作8年多來(lái)，我們街鎮綜治辦主任也換了5位，所以在我們點(diǎn)上大家調侃我說(shuō)：“流水的主任，流水的兵。鐵打的小屠，扎下了根�！蓖聜兊碾x開(kāi)我很理解，因為大家要過(guò)生活。我的堅持我也很明了，因為我不服、不甘也有不足。我不服的是雖然工資不高但我也能通過(guò)勤儉持家把小日子過(guò)起來(lái)。誰(shuí)說(shuō)金錢(qián)決定了生活質(zhì)量，一家人的生活品質(zhì)來(lái)自于這家人對生活的理解。
我不甘的是誰(shuí)說(shuō)社工就是一個(gè)沒(méi)有前途的、低收入職業(yè)，我相信通過(guò)國家政策的調整，領(lǐng)導的重視，機構的發(fā)展，社工的努力今后一定會(huì )輝煌起來(lái)。另外我的不足是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的空間，很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題我還沒(méi)找到方法去解決，我不是個(gè)半途而廢的人，我還會(huì )堅持把工作做的更好。
其實(shí)在私底下和許多老社工聊過(guò)一個(gè)話(huà)題--做社工這么多年最大的收獲是什么？很多老社工說(shuō)是自己看問(wèn)題的態(tài)度變了，社工的價(jià)值理念深入人心以后自己也變得從容了，客觀(guān)了。而我最大的感觸是自己的心平靜了，我不會(huì )人云亦云，我不會(huì )隨波逐流，我更不會(huì )把別人的主觀(guān)評價(jià)看得很重。我的心里留下了一片凈土，在這片土地上滋養了一種價(jià)值觀(guān)叫道德。心平靜了，人就沒(méi)那么多煩惱。
最后我也用6句話(huà)來(lái)概括第三問(wèn)題：若問(wèn)工作盈與虧，何必計較得與失。若問(wèn)工作苦與樂(lè )，有苦有樂(lè )才夠味。若問(wèn)堅持為何故，心留凈土天地合。
最后再次感謝大家給我這8分鐘的時(shí)間談了談自己的一些想法。這三個(gè)問(wèn)題對于我們每一名自強人來(lái)說(shuō)就是一面鏡子，常常問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)三個(gè)問(wèn)題就是重新檢查工作，反思自我的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中只需要自己與自己的內心對話(huà)，它會(huì )告訴你接下去你該做些什么了？
謝謝大家，祝大家新年快樂(lè )，闔家安康！
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