駐外辦事處工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的駐外辦事處工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
駐外辦事處管理辦法
一、總則
為規范公司商務(wù)工作，進(jìn)一步完善內部管理，有效提升工作效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適于公司駐處辦事處各職員。
三、分公司/辦事處管理：
3.1設置原則：分公司或辦事處的設置前提，一般確定為公司目前業(yè)務(wù)重心或今后一段時(shí)間內業(yè)務(wù)發(fā)展重要目標地。
3.2選址租房：根據公司目前實(shí)際，原則上不設專(zhuān)用門(mén)店并做全國統一的規范性設計，應選取交通便利，且方便業(yè)務(wù)開(kāi)拓及售后服務(wù)的區域，如車(chē)站、市公安局或司法部門(mén)等附近的住宅小區單元房，以簡(jiǎn)裝修為主，方便于日常辦公和食宿共用，以年租形式合同簽定。
3.3人員配置：一般由區域經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)員1-2人（有一定的當地人脈資源或本行業(yè)渠道）即可，售后人員在業(yè)務(wù)大區管理上原則上應配置1人，但根據實(shí)際情況也可簡(jiǎn)省，由公司本部臨時(shí)派遣，以不影響客戶(hù)產(chǎn)品能夠在響應時(shí)間內及時(shí)得到維修為前提。
3.4駐外部門(mén)職責：
3.4.1負責當地市場(chǎng)招投標業(yè)務(wù)工作，并開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)渠道、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。 3.4.2負責老客戶(hù)的業(yè)務(wù)管理及維護，產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)相關(guān)的各項事宜。 3.4.3負責企業(yè)和產(chǎn)品形象維護，在當地進(jìn)一步擴大行業(yè)內的市場(chǎng)影響力或區域優(yōu)勢。 3.4.4根據合同規定，配合財務(wù)做好投標保證金、合同預付款和應付款等資金回籠、開(kāi)立票據等事宜。
3.4.5負責日�？记�、工作紀律、差旅安排、辦公資產(chǎn)管理等事務(wù)。
3.4.6負責分公司或辦事處各項辦公費用的成本管控，每月配合財務(wù)做好審查、核對等事宜。
3.4.7建立本區域內“客戶(hù)檔案表”，明確“客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)絡(luò )電話(huà)、乘車(chē)路線(xiàn)、槍柜數量、彈柜數量、槍彈一體柜數量、驗收日期、質(zhì)保年限”；同時(shí)建立對應的`“售后維修記錄”，明確“客戶(hù)名稱(chēng)、報修人、聯(lián)絡(luò )電話(huà)、報修日期、報修內容、接單維修人、維修日期、維修工時(shí)、更換配件、客戶(hù)驗收人”等內容，詳見(jiàn)附表二“客戶(hù)檔案表”和附表三“售后維修記錄表”。
3.4.8每月要分析問(wèn)題，總結經(jīng)驗，擬訂計劃，布置任務(wù)，由分公司或辦事處經(jīng)理負責編寫(xiě)部門(mén)月度工作總結及下月計劃，上報公司總經(jīng)理審核、批示（次月3號前）。 3.4.9每周內部召開(kāi)工作例會(huì )，隸屬公司的全職人員需上報個(gè)人周工作總結及下周計劃，詳見(jiàn):附表一“周工作總結和計劃”。
3.4.10遵守公司規定的各項管理制度要求，以及本部門(mén)內部各項管理規定。 3.4.11總經(jīng)理交辦或商務(wù)部下達的各項臨時(shí)性任務(wù)。
3.5駐外主管崗位職責：
1) 負責駐外人員考勤、工作紀律等行政管理事宜，考勤記錄次月初要上報人力部匯總。 2) 駐外辦必要的各項費用成本管控，按公司規定時(shí)間及時(shí)報送財務(wù)審核。 3) 責任區域內的招/投標業(yè)務(wù)。
4) 駐外責任區域內項目需現場(chǎng)購標、投標、述標、談判及合同代簽等業(yè)務(wù)。
5) 接收并查驗公司產(chǎn)品貨運物流到達后的防護狀況，核對數量并簽收；需退換回公司的
產(chǎn)品及時(shí)安排貨運，并通知公司查收或重新發(fā)貨。
6) 在項目施工或安裝完成后，要及時(shí)協(xié)調客戶(hù)按合同驗收產(chǎn)品或項目，并簽字確認。 7) 負責協(xié)調和跟催客戶(hù)按合同要求及時(shí)支付貨款、開(kāi)具票據等。 8) 負責區域內的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)關(guān)系維護等公關(guān)事務(wù)。
9) 對項目施工、產(chǎn)品安裝過(guò)程及結果的質(zhì)量情況予以監督，對公司臨時(shí)性外派人員的工
作紀律予以監查并匯報。
10) 主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)使用情況，對客戶(hù)提出的各種意見(jiàn)或建議要及時(shí)回復。
11) 協(xié)助技術(shù)人員對客戶(hù)做好培訓工作；協(xié)助售后服務(wù)人員及時(shí)解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。 12) 打探業(yè)務(wù)訊息，收集分析各競爭對手資料和行業(yè)內產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)等重要信息，
定期整理匯報，以便于領(lǐng)導決策、修訂業(yè)務(wù)計劃或擬訂針對性策略。 13) 每周上報駐外辦工作總結及下周計劃，詳見(jiàn):附表一“周工作總結和計劃”。 14) 公司商務(wù)部交辦的其它需配合落實(shí)的臨時(shí)性工作任務(wù)。 15) 總經(jīng)理臨時(shí)交辦的特殊事宜。
四、附件：
4.1附表一“客戶(hù)檔案表”
4.2附表二“售后維修記錄表”
附表一“客戶(hù)檔案表”
浙江XX科技有限公司
客戶(hù)檔案表
經(jīng)理： 編制：
附表二“售后維修記錄表”
浙江XX科技有限公司
售后維修記錄表
主管/審核：維修員/記錄：
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