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ktv工作總結

時(shí)間:2022-05-26 09:03:30 總結 我要投稿

ktv工作總結

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編收集整理的ktv工作總結,希望對大家有所幫助。

ktv工作總結

ktv工作總結1

  回首20年,確實(shí)有很多值得我們去學(xué)習和思考了解的內容。在20年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)管理人員的監督下,我獲得認真細致的培訓和改進(jìn),也起到了非常好的效果,并且在努力的前提下為KTV場(chǎng)所創(chuàng )造了很多效益。

  我認為一個(gè)KTV場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì),有沒(méi)有吸引力,只有你具有切實(shí)的設施,我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們在20年并不是做一些表面的工作,而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務(wù)。KTV作為娛樂(lè )場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快,因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè )更加的盡興。

  來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(cháng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西,作為一名普通的服務(wù)員,我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,非常感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心和照顧,在我們這個(gè)普通的崗位上,我也有了很深的感悟。

  在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù),精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在20xx年我的能力得到了很大的提高,20xx,馬上就要結束,馬上迎來(lái)20xx年,在新的一年我們將會(huì )更努力更好的去為客人提供服務(wù)。

ktv工作總結2

  伴隨著(zhù)振奮的店歌,我們全體員工滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情,迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。我謹代表KTV娛樂(lè )場(chǎng)所董事會(huì )向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福!

  一、過(guò)去一年的工作總結

  剛剛過(guò)去的一年,是我們xx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所發(fā)展極重要的一年,是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年,也是我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰略規劃:第一步,按四KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步,進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓,從根本上提高各級員工的素質(zhì),以五的管理和服務(wù)創(chuàng )建真正的四KTV娛樂(lè )場(chǎng)所;第三步,從管理中要效益,立足xx,向外輻射,推出xx品牌。

  在過(guò)去的一年,為了實(shí)現我們既定的第二步發(fā)展戰略目標,我們實(shí)施了“奔馬—愛(ài)拼才能贏(yíng)”的奔馬計劃,我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻,在競爭激烈的xxKTV娛樂(lè )場(chǎng)所市場(chǎng),勇于創(chuàng )新,敢為人先,湊響著(zhù)動(dòng)人的奔馬交響曲,在同行中獨放異彩,與日爭輝!在奔馬計劃年中,我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實(shí),以“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)缺、頑強拼搏、永不言敗的精神,勇于創(chuàng )新,積極開(kāi)拓進(jìn)取,在xx計劃年的基礎,各項工作都再上一個(gè)新臺階:

  第一、在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所全體員工的共同努力下,我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項指標,同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實(shí)現KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和員工的雙贏(yíng)。

  第二、“三個(gè)為本”的指導思想真正落實(shí)到各項工作中,改善了員工的工作和生活環(huán)境,使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

  第三、在9月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽,實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái),充分展示了我們xx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工技能和技藝的高超,在全國是首創(chuàng ),從而為創(chuàng )造xx品牌打下了基礎;

  第四、在11月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所成功地與xxKTV娛樂(lè )場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì ),對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

  第五、12月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國金鑰匙組織年會(huì )上獲得榮譽(yù)獎。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái),我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的發(fā)展;

  第六、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評為xx—xx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì )飯店優(yōu)秀刊物;

  第七、經(jīng)過(guò)大量的準備工作,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所管理手冊和員工守則已出版,這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗的總結,是全體員工智慧的結晶;

  第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展,一批專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

  以上優(yōu)異成績(jì)的取得來(lái)之不易,是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的,其中凝聚著(zhù)我們全體員工無(wú)數的心血和汗水;仡欓_(kāi)業(yè)的三年,我們走過(guò)的路很不平坦,從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“xx計劃”和“奔馬計劃”,從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,我們一步一個(gè)腳印,一年上一個(gè)新臺階。

  雖然是短短的三個(gè)春秋,卻滿(mǎn)載著(zhù)我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì )忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx人,正因為有了你們,xx才有今天的好成績(jì);正因為有了你們,xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長(cháng)!

ktv工作總結3

  一、 日常接待工作和部門(mén)活動(dòng)。

  1.本月完成書(shū)院接待任務(wù)!翱煽诳蓸(lè )飲料公司”,“大米單元20xx年工作會(huì )議”等十余支團隊。

  2.KTV實(shí)際接待人數231人,營(yíng)業(yè)收入23267元。

  3. 部門(mén)于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng),提高團隊凝聚力。

  4.部門(mén)舉行反思研討會(huì ),班組針對上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明,對現存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。

  5.積極參加書(shū)院舉辦的各項活動(dòng),如:3月12日后勤部組織的植樹(shù)節活動(dòng)及教務(wù)部組織書(shū)院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。

  二、 物品管理工作

  1. 對KTV所有酒水進(jìn)行清點(diǎn),登記日期,對即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫處理。

  2. KTV直購的物品申購工作已完成。

  三、 設備設施

  1.月底對設施設備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),杯具有少量正常破損,其他物品正常使用。

  四、 實(shí)習生的考核工作

  1. 本月人事部對實(shí)習生進(jìn)行了班組的培訓考核(正常班組基礎培訓除外),提出培訓要更重視實(shí)操練習。

  2. 理論和實(shí)操考核。

  五、 考勤管理

  1. 合理安排員工休息,實(shí)行彈性工作制。

  2. 當月只有一名員工因特殊情況,出現一天加班情況。

  3. 員工考勤基本持平。

  六、 安全生產(chǎn)工作

  1. 治安分局處對KTV上傳的公安系統進(jìn)行檢查,發(fā)現部分員工資料不完整,現已整改完畢并符合要求。

  2. 在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過(guò)率為98%。

  七、 培訓及考核工作

  1.3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識專(zhuān)題培訓會(huì )。

  2.本月已完成培訓《書(shū)院格調》第二、三、四節的內容。

  3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識、安全知識的培訓。

  4.以書(shū)面形式對《書(shū)院格調》第二、三節內容進(jìn)行考核。

  5.實(shí)操考核一次。

  6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)),員工合格率為95%。

  7.培訓員工運動(dòng)館專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。

  八. 工作中存在的主要問(wèn)題

  1. 人員問(wèn)題:(KTV目前的人員配置,共八名1男6女,無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標,班組現缺少有活力的服務(wù)人員,正在積極的搜尋,目前無(wú)結果。)

  2. 溝通協(xié)作方面:(上下級,班組之間溝通順暢,有問(wèn)題及時(shí)上報和解決。在本班組實(shí)行談心制度,每周找一名員工談心,了解員工的思想動(dòng)態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正。)

  3. 維修方面:每天對設備設施進(jìn)行檢查,登記。有問(wèn)題及時(shí)的報修,要在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。

  現在存在的問(wèn)題:a:KTV4,備餐間上方漏雨,工程部的答復是觀(guān)察一段時(shí)間,至今無(wú)結果。b:歌曲的更新速度不夠快,報工程部,答復需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調,正在積極的跟進(jìn)。

  康樂(lè )部:張鵬

ktv工作總結4

  自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作,算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了),工作上,從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路,一路走來(lái),感慨和心得都是頗多的。

  剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí),總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了,不需要多想,所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考,將瑣碎的工作理順,時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結,漸漸發(fā)現工作越來(lái)越順手,我也越來(lái)越有成就感。;一屋不掃,何以?huà)咛煜?o;原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊含著(zhù)大的道理。

  工作中,我學(xué)會(huì )了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言,無(wú)論是相識還是陌路,微笑總能給人親切感,總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的,由于領(lǐng)導規定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑,剛工作不久,我總是很機械地擠出應付式的微笑,久而久之,微笑或點(diǎn)頭回應的顧客漸漸變少,我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn),原來(lái)真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,才能讓對方感覺(jué)到友善。從此,我一改往日的作風(fēng),不將生活的不良情緒帶入工作,對每一位顧客報以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,回報以微笑甚至問(wèn)候,這讓我覺(jué)得自己的工作充滿(mǎn)了樂(lè )趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?

  在KTV的工作瑣碎而繁雜,顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著(zhù)對工作的熟悉,我對工作中應該注意的事情進(jìn)行了總結,并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應該做哪些事情,對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費過(guò)程中又應注意些什么;如何滿(mǎn)足顧客的要求;如何更好的使用;外交辭令;解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患,從最初的措手不及,到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解,無(wú)不與我善于發(fā)現和總結有關(guān)。

  工作中的心得很多,我的感慨也很多,在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作,讓我學(xué)會(huì )了很多大道理。伴隨著(zhù)xxKTV的成長(cháng),我也日漸成熟。在今后的日子里,我會(huì )更加努力工作,為xxKTV樹(shù)立更好的形象,為為每一位來(lái)xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ktv工作總結5

  我于去年十月來(lái)到大歌星工作,至今已有八個(gè)月。

  驀然回首,感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責任重于泰山,一切都在促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現在有提升的機會(huì )。在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。

  領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著(zhù)顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現的問(wèn)題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng )新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:

  1、努力破除對不利于團隊成長(cháng),不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

  2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng),盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現人盡其能的目的。

  3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理建議。

  4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

  第二強化細節服務(wù) 實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些娛樂(lè )工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

  1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

  2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。

  3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養成良好的習慣,于公于私都是有益的。

  4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!

  對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù),精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我現在擁有的經(jīng)驗還很少,前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習,也難免出現失誤之處,現在存在的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。

  我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識,平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的,公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任,指導監督以及幫助。我將認真的總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì)克服不足,再接再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng )新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

ktv工作總結6

  伴隨著(zhù)振奮的店歌,我們全體員工滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情,迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。我謹代表KTV娛樂(lè )場(chǎng)所董事會(huì )向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福!

  一、過(guò)去一年的工作總結

  剛剛過(guò)去的一年,是我們xx-x大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所發(fā)展極重要的一年,是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年,也是我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰略規劃:第一步,按四KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步,進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓,從根本上提高各級員工的素質(zhì),以五的管理和服務(wù)創(chuàng )建真正的四KTV娛樂(lè )場(chǎng)所;第三步,從管理中要效益,立足xx,向外輻射,推出xx-x品牌。

  在過(guò)去的一年,為了實(shí)現我們既定的第二步發(fā)展戰略目標,我們實(shí)施了“奔馬—愛(ài)拼才能贏(yíng)”的奔馬計劃,我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的精神,在競爭激烈的xxKTV娛樂(lè )場(chǎng)所市場(chǎng),勇于創(chuàng )新,敢為人先,湊響著(zhù)動(dòng)人的奔馬交響曲,在同行中獨放異彩,與日爭輝!在奔馬計劃年中,我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實(shí),以“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)缺、頑強拼搏、永不言敗的精神,勇于創(chuàng )新,積極開(kāi)拓進(jìn)取,在XX計劃年的基礎,各項工作都再上一個(gè)新臺階:

  第一、在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所全體員工的共同努力下,我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項指標,同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實(shí)現KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和員工的雙贏(yíng)。

  第二、“三個(gè)為本”的指導思想真正落實(shí)到各項工作中,改善了員工的工作和生活環(huán)境,使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

  第三、在9月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽,實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái),充分展示了我們xx-x大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工技能和技藝的高超,在全國是首創(chuàng ),從而為創(chuàng )造xx-x品牌打下了基礎;

  第四、在11月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所成功地與XXKTV娛樂(lè )場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì ),對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

  第五、12月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國金鑰匙組織年會(huì )上獲得榮譽(yù)獎。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái),我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的發(fā)展;

  第六、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評為xx-xx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì )飯店優(yōu)秀刊物;

  第七、經(jīng)過(guò)大量的準備工作,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所管理手冊和員工守則已出版,這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗的總結,是全體員工智慧的結晶;

  第八、經(jīng)過(guò)在奔鼠年的一系列培訓,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展,一批專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

  以上優(yōu)異成績(jì)的取得來(lái)之不易,是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的,其中凝聚著(zhù)我們全體員工無(wú)數的心血和汗水;仡欓_(kāi)業(yè)的三年,我們走過(guò)的路很不平坦,從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”,從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展,我們一步一個(gè)腳印,一年上一個(gè)新臺階。

  雖然是短短的三個(gè)春秋,卻滿(mǎn)載著(zhù)我們xx-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì )忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx-x人,正因為有了你們,xx-x才有今天的好成績(jì);正因為有了你們,xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長(cháng)!

ktv工作總結7

  驀然回首, 感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的日常工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的 指導和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的日常工作中不斷改進(jìn),不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的日常工作看起來(lái)不起眼,但責任重于泰山,一切都在 促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防 止事態(tài)的擴大化。

  自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策, 貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現在有提升的機會(huì ).在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到日常工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常日常工作 是我的職責,這就要求我日常工作意識要強,日常工作態(tài)度要端正,日常工作效率要提高,力 求周全。本著(zhù)顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的日常工作中出現任何失誤,這就 要求我們各方面都做到最好,把任何能出現的問(wèn)題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng )新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團 隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理日常工作中注重以下幾個(gè)面:

  1、努力破除對不利于團隊成長(cháng),不利于提升業(yè)務(wù) 水平的體制機制。

  2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng),盡量的部署員工以合適的日常工作,以實(shí)現人盡其能的目的。

  3、重視員工對日常工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理 建議。

  4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思 想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成 長(cháng)。第二強化細節服務(wù)實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中 得到了充分的印證, 一些娛樂(lè )日常工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度, 雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

  1、通過(guò)注意客人的言談 舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

  2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種 美的享受。

  3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是日常工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養?良好的習慣,于公于私都是有益的。

  4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能 有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的 是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù),精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我現在擁有的經(jīng)驗 還很少,前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習,也難免出現失誤之處,現在存在的問(wèn)題 我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍努力與 付出,我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。 我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化 知識和社會(huì )常識,平時(shí)日常工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的,公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的日常工作中我一定會(huì )全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對 我的信任,指導監督以及幫助。

  我將認真的總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì)克服不足,再接再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿(mǎn)的日常工作熱情與同事們一起,勤奮日常工作,開(kāi)拓創(chuàng )新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

ktv工作總結8

  一、過(guò)去一年的工作總結

  剛剛過(guò)去的一年,是我們大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年,是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年,也是我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰略規劃:第一步,按四星級KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步,進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓,從根本上提高各級員工的素質(zhì),以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng )建真正的四星級KTV娛樂(lè )場(chǎng)所;第三步,從管理中要效益,立足,向外輻射,推出品牌。在過(guò)去的一年,為了實(shí)現我們既定的第二步發(fā)展戰略目標,我們實(shí)施了“奔馬愛(ài)拼才能贏(yíng)”的奔馬計劃,我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的精神,在競爭激烈的KTV娛樂(lè )場(chǎng)所市場(chǎng),勇于創(chuàng )新,敢為人先,湊響著(zhù)動(dòng)人的奔馬交響曲,在同行中獨放異彩,與日爭輝!在奔馬計劃年中,我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實(shí),以“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)取”、頑強拼搏、永不言敗的精神,勇于創(chuàng )新,積極開(kāi)拓進(jìn)取,在20xx計劃年的基礎,各項工作都再上一個(gè)新臺階:

  第一、在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所全體員工的共同努力下,我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項指標,同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實(shí)現KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和員工的雙贏(yíng)。

  第二、“三個(gè)為本”的指導思想真正落實(shí)到各項工作中,改善了員工的工作和生活環(huán)境,使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

  第三、在9月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽,實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái),充分展示了我們大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工技能和技藝的高超,在全國是首創(chuàng ),從而為創(chuàng )造品牌打下了基礎;

  第四、在月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所成功地與KTV娛樂(lè )場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì ),對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

  第五、月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國金鑰匙組織年會(huì )上獲得最高榮譽(yù)獎。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái),我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的發(fā)展;

  第六、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協(xié)會(huì )飯店優(yōu)秀刊物;

  第七、經(jīng)過(guò)大量的準備工作,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所管理手冊和員工守則已出版,這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗的總結,是全體員工智慧的結晶;

  第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展,一批專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

  以上優(yōu)異成績(jì)的取得來(lái)之不易,是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的,其中凝聚著(zhù)我們全體員工無(wú)數的'心血和汗水;仡欓_(kāi)業(yè)的三年,我們走過(guò)的路很不平坦,從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“計劃”和“奔馬計劃”,從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,我們一步一個(gè)腳印,一年上一個(gè)新臺階。雖然是短短的三個(gè)春秋,卻滿(mǎn)載著(zhù)我們人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì )忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的人,正因為有了你們,才有今天的好成績(jì);正因為有了你們,這株幼苗才能有今日的茁壯成長(cháng)!

ktv工作總結9

  按照上周工作計劃部署和要求,本周下來(lái),重點(diǎn)圍繞中途服務(wù)和二次促銷(xiāo),本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導下和王領(lǐng)班的指導下,做了一些較有成效的工作。

  一、以貫徹落實(shí)胡店長(cháng)7月份活動(dòng)文件精神為主線(xiàn),員工對活動(dòng)的了解。

  區域進(jìn)行抽查,按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解,二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7VIP888開(kāi)會(huì ),三是制定下發(fā)了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫(xiě)的基礎上,每日抽查情況我及時(shí)向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報,取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實(shí)7月份活動(dòng)文件精神的重視和支持,尤其是陳領(lǐng)班和姜組長(cháng)對我白班員工進(jìn)行抽查指導后,對白班員工貫徹7月份活動(dòng)文件精神有大的改變,我及時(shí)向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷(xiāo)的現狀和貫徹7月份活動(dòng)文件精神的

  周工作計劃 建議。會(huì )后,會(huì )同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長(cháng)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷(xiāo)和服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》。

  二、強化人員管理,打牢員工思想。

  繼續在人員管理上下功夫,嚴格管理,嚴格要求,堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷(xiāo)觀(guān)念進(jìn)一步提高。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn),努力提促銷(xiāo)能力等業(yè)務(wù)知識,個(gè)人的提成收入。實(shí)現了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度,打牢了員工思想基礎,把好員工思想關(guān)!钡膸旃芊椒。

  “物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視,周密“物資管控”小組。通過(guò)行動(dòng),全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現實(shí)情況。并建立進(jìn)出記錄,做到了底數清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點(diǎn)明確,分級分層落實(shí)管控措施,實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理,確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實(shí)的基礎。

  三、嚴管行動(dòng),打擊各類(lèi)工作偷懶。

  為了打擊震懾各類(lèi)工作偷懶、上班懶散,有效穩定白班區域工作能力,按照彭領(lǐng)班指示,我們全力開(kāi)展了嚴管整治斗爭,提升白班紀律性。對不服從管理,上班不聽(tīng)從指揮人員施以重拳,目前我班共開(kāi)了一張罰單,增大人員懶散的打擊強度,了人員工作不服從管理的思想,展連續不斷的嚴管行動(dòng),白班的工作能力。

  四、空崗方面,建立包間分配制。

  “嚴管行動(dòng)”緊密結合,第一,建立分房制度,每條站位點(diǎn)必須有在此基礎上,根據客勤狀況,適加強區域客人的服務(wù)感。對重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回,死看死守,力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。

  面對在本周取得的成績(jì),我區域所有員工將在今后的工作中再接再厲,爭取做的更好。

ktv工作總結10

 、倜刻於家獏f(xié)助自己部門(mén)的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作這一事情每天都要重復好多遍,但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作

  中善于發(fā)現問(wèn)題總結解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識。

 、诤侠淼暮蜆菍臃⻊(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作

  只有通過(guò)各的協(xié)調才能夠讓場(chǎng)所正常運轉。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。

 、勖刻煲浜辖哟幍膷徫蝗藛T做好各項接待、安排工作,在工作期間發(fā)現問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法

  作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作,同時(shí)與其他部門(mén)的協(xié)調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中發(fā)現最近工作的不足之處,日后加以改正可以讓自己不斷的。

 、茏龊妹刻焐习嗲暗膋tv包房清潔衛生的工作

  雖然ktv中有專(zhuān)門(mén)負責衛生的部門(mén),但是清潔衛生這項工作對于ktv服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛生也是講究技巧的,所以在平常的工作總結中找到自己的服務(wù)技巧。

ktv工作總結11

  時(shí)間流逝得如此快,在歡唱KTV我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè )的春秋。

  首先要感謝公司各領(lǐng)導給我在不同崗位上的學(xué)習機會(huì ),使我得到了很大的提高。從培訓到上崗,再到對業(yè)務(wù)流程的深度了解,最后是個(gè)人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開(kāi)始,每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,無(wú)論是何時(shí)何地保持以微笑待客人,其實(shí)這是可以傳染的,微笑可以解決很多麻煩,尤其是客訴?腿送对V,在第一時(shí)間安撫客人報以微笑,基本上就沒(méi)事了。我一直在想為什么客人要投訴?

  第一:按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì )。

  第二:理會(huì )了但是態(tài)度不好,其實(shí)就是沒(méi)有微笑。

  第三:不會(huì )安撫客人,客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由,不是說(shuō)服自己,而是說(shuō)服他的朋友。

  個(gè)人認為服務(wù)員考究的就是應對人的能力,而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續的培訓,系統的培訓,有目的的培訓。

  工作了很久,從工作流程我們不難看出工作效率從何而來(lái)。xx年五月的上百人培訓沒(méi)能參加,我覺(jué)得很可惜。成功是用汗水換來(lái)的,至少在作業(yè)流程上,每一個(gè)細節我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也需要細節才能流暢,作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要。其實(shí)很多細節不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高,我想在各位領(lǐng)導們的人格魅力的影響下,相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對工作的熱情,投入到工作中去。在處事方面不夠果斷,這個(gè)應該是我最大的缺點(diǎn)吧。

ktv工作總結12

  驀然回首,感慨萬(wàn)千。在這快x月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責任重于泰山,一切都在促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。

  自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現在有提升的機會(huì ).在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著(zhù)顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現的問(wèn)題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng )新管理方法。

  一、注重員工心理

  初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:

  1、努力破除對不利于團隊成長(cháng),不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

  2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng),盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現人盡其能的目的。

  3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理建議。

  4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

  二、強化細節

  服務(wù)實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些娛樂(lè )工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

  1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

  2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。

  3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養?良好的習慣,于公于私都是有益的。

  4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!

  對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù),精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我現在擁有的經(jīng)驗還很少,前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習,也難免出現失誤之處,現在存在的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。

  我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識,平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的,公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴,和同事們一起為xx的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任,指導監督以及幫助。

  我將認真的總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì)克服不足,再接再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng )新,為xx的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

ktv工作總結13

  1、嚴格按照公司相關(guān)規章制度及財務(wù)制度處理好日常工作;

  2、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用,要嚴格按規定的程序進(jìn)行操作,否則,因操作失誤造成的后果按規定給予處罰;

  3、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式,杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生,并及時(shí)做好找贖工作;

  4、營(yíng)業(yè)所有物品統一通過(guò)電腦出品操作,否則以飛單情節處理;

  5、因工作失誤,給公司造成的經(jīng)濟損失,由當事人負責賠償;

  6、因工作失誤造成帳款不相符的現象,由經(jīng)手人承擔責任;

  7、認真打印營(yíng)業(yè)報表并及時(shí)結算當日營(yíng)業(yè)款項,做到單單相符、單款相符;

  8、對每日收入的現金,執行“長(cháng)繳短補”的規定,發(fā)現長(cháng)款或短款,如實(shí)向領(lǐng)導匯報;

  9、認真記錄反映當日所發(fā)生事件,寫(xiě)在每日報告本上,如當日有事沒(méi)及時(shí)反映的追查當事人;

  10、服從領(lǐng)導、團結同事,按指定時(shí)間上下班,不準私自調休、換崗。

ktv工作總結14

  時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè )世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)——是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。

  在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

  1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)跟情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作跟各項制度,提高服務(wù)技能跟技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓課,并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量跟工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

  3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備跟行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì )手忙腳亂。

  4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視跟善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

  5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

  6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好跟特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

  7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí),員工應發(fā)自?xún)刃牡、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度,使ktv立于不敗之地!

  每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

  平時(shí),我也會(huì )跟顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受跟喜歡。

  作為一名服務(wù)人員,也會(huì )碰到一些挫折跟無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的。

ktv工作總結15

  一、個(gè)人成長(cháng)及工作經(jīng)歷

  20xx年XX學(xué)院畢業(yè),XX是第一份正式的工作,8個(gè)月的足浴鐘房,那是個(gè)有挑戰且溫馨的工作,處理大量的數據和來(lái)自各個(gè)方向的信息,最大的好處是讓我養成了做事絕不打馬虎眼的習慣。接下來(lái)兩年零4個(gè)月,任職KTV領(lǐng)班,經(jīng)歷KTV經(jīng)營(yíng)體制的變革,市場(chǎng)競爭的強烈沖擊,從稚嫩到成熟,從浮躁到寧靜,收獲的除了工作經(jīng)驗,更多的是人生蛻變。

  二、工作中所獲得培訓總結,并希望自己提高的方面

  回想這一年培訓,給我最大影響的是海景花園的專(zhuān)題培訓,其中兩句,“所有工作的終點(diǎn)是客人”“員工進(jìn)來(lái)沒(méi)有素質(zhì)不是我們的錯,走時(shí)沒(méi)有素質(zhì)就是我們的錯”給了我很大的影響,正是因為這句話(huà)給我的工作賦予了意義,這讓我明白了工作背后的深層含義,也明白了所有自動(dòng)自發(fā)行為的始源和最終目的。

  比如庫房標貼及物品整理,其實(shí)最終是為了最方便使用的人拿到和使用從而保證好的清潔效果,進(jìn)而提供給賓客最舒適的環(huán)境;反復的托盤(pán)練習最終保證了賓客和自身的安全;不斷強化重點(diǎn)崗位流程和技能則大大的加大了工作的效率,更壘實(shí)了對客服務(wù)給賓客留下“美好故事”的基礎。

  而對于員工素質(zhì)的那句話(huà),讓我明白工作不是每天只機械式的傳達部門(mén)的精神,不是只機械式的套用酒店各項規章制度,而應該有血有肉有靈魂,這個(gè)靈魂是文化,更是身邊最為人知的做人的道理,好比一聲招呼一個(gè)微笑,任何一個(gè)媽媽帶著(zhù)小朋友見(jiàn)到他人都會(huì )教小朋友喊阿姨,喊叔叔一樣;好比員工第二次犯同樣的錯誤,惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改,言而無(wú)信一樣,我們的工作就是如此,不是訓斥和處罰員工,不是指點(diǎn)著(zhù)這個(gè)沒(méi)做對,那個(gè)不到位,而是在工作中讓他們養成良好的品質(zhì),無(wú)論是服從,有責任,敢擔當,還是誠實(shí),有激情,敢頂真,都是如此,只有這樣才能真正深入人心,員工才能體會(huì )到管理的良苦用心,才能真正的依托這個(gè)地方并施展才華。而我希望提高的方面,也是對客服務(wù)和對員工管理這方面,很多時(shí)候我們是盲目的,只是程序似的,機械似的處理,無(wú)論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統化,只是現實(shí)經(jīng)驗的拼接。更可怕地是出問(wèn)題時(shí)只要沒(méi)有走錯程序,我們便心安理得,哪管客人和員工是否滿(mǎn)意,現在想想那是多么可怕地事情!

  三、個(gè)人的工作困惑及工作優(yōu)缺點(diǎn)

  我工作的困惑?總是善變,這或許就是我的困惑,有時(shí)候真想和其他人一樣不動(dòng)腦瓜子,只安于現在的狀況,等待上天的安排,可偏偏我卻閑不下來(lái),每天都要過(guò)得淋漓盡致,過(guò)得有意義。鄧總說(shuō):“一個(gè)人停止了學(xué)習,就停止了進(jìn)步”,而我就是這樣認為的人,我沒(méi)有辦法停下來(lái),我總在思考,總不安于現狀,總試圖做些改變,而如今對崗位工作的熟悉,個(gè)人空間的有限使得我困惑不堪,以至于終于選擇了離開(kāi)。至于工作的優(yōu)缺點(diǎn):

  優(yōu)點(diǎn)是責任崗極強,有激情,敢擔當,深信“我們有責任保護員工的口袋,員工出現的任何問(wèn)題都體現了我們管理的漏洞”,并且堅持將“做多做少,做好做壞堅決不一樣”踐行到工作中,因此收獲了員工極大的信任和支持。

  缺點(diǎn)是喜歡自作主張,不喜歡和同事走太近,不喜歡和上司溝通,總想自己處理好了再說(shuō),所以沒(méi)有和班組同級建立良好的人際關(guān)系,沒(méi)有得到上級真正的信任。

  四、xx年工作措施和想法

  xx年改變現有的狀態(tài),改變自己可以改變的,用勇氣接受不能改變的!具體的措施和想法:

  1、班組咨客的培養―接班管理人員的培養

  咨客管理是薄弱的環(huán)節,11年的不斷變更和得過(guò)且過(guò),導致咨客完全跟不上班組的管理,沒(méi)有成為管理人員的左右手,更沒(méi)有成為班組的中堅力量,所以20xx年班組咨客的工作需系統化,班組的培訓需延伸到咨客,并對管理人員所需的基本技能和素質(zhì)進(jìn)行灌輸,領(lǐng)班應該有專(zhuān)人負責咨客培訓和成長(cháng)的跟進(jìn),不可再放任自流。

  2、公主工作的改革和創(chuàng )新

  20xx年公主的工作進(jìn)入疲態(tài),有1/2的員工是老員工,且是另一半員工的師傅,他們對班組的管理很熟悉,對管理人員的風(fēng)格很了解,很多時(shí)候只需要提出引子員工便了解想說(shuō)明的內容,甚至有些操作員工更了解,如此管理人員的素質(zhì)和水平需提高,班組的管理須有新的“花樣”,無(wú)論是培訓還是日常工作,需要結合新的方式方法。

  3、自身的不斷提高

  20xx年消化和踐行某些管理理念,嘗試著(zhù)內心接受班組的其他幾個(gè)領(lǐng)班,尊重每個(gè)人存在的習慣和特性,己所不欲勿施于人,和她們內心建立相對和諧的關(guān)系,而不是須臾以對。

  五、養成怎樣對員工進(jìn)行管理,培訓,指導的管理方法提到對員工的管理方法,其實(shí)都是部門(mén)提出的指導思想,只是看管理人員是否融入骨子,成為習慣,在這里我就列舉幾項部門(mén)常說(shuō)的對我影響很大的管理理念:

  你要求員工做的自己一定要先做到!

  這應該是管理人員的第一堂課,也是部門(mén)在新管理人員上來(lái)是一定會(huì )提到的,簡(jiǎn)言之就是以身作則,才來(lái)推而廣之至員工。

  凡是有可能的地方就一定是可能!

  這是部門(mén)最斬釘截鐵,最酷的一句話(huà),也是部門(mén)精神里敢頂真的性格體現,打破常有思維,思考有可能中的一定可能,能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態(tài)。

  員工受到的處罰,員工行為導致的結果作為管理者都應該反思,都應該意識到自己的管理漏洞和疏忽。

  這是我最喜歡的一句話(huà),也是我最推崇的一句話(huà),每次當我看著(zhù)罰單時(shí)我就會(huì )更深刻這句話(huà)的含義,也更反省到自身管理的不足,事實(shí)上只要我們能設身處地的去反思和完善管理方式,必將收獲員工極大的信任還支持,自然讓工作實(shí)行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點(diǎn),因為我們想到更多的是自己。

  學(xué)會(huì )用克服的心態(tài)去工作!我就是打算脫身皮才工作的!學(xué)會(huì )用挑剔的眼光去發(fā)現工作和解決問(wèn)題!

  俗語(yǔ):管理人員什么性格她的團隊就是怎樣的性格,只有管理人員肯脫皮才有可能帶著(zhù)員工一起沖鋒陷陣,共同進(jìn)退。

  六、領(lǐng)班如何成為主管的好幫手,員工的指路人

  領(lǐng)班如何成為主管的好幫手,前提是這個(gè)主管值不值得“領(lǐng)班舍命陪君子”,所以成為主管的好幫手,主管首先要能真正替領(lǐng)班撐腰,支持領(lǐng)班的工作,這點(diǎn)在KTV是毋庸置疑,所以我們都團結在主管周?chē),爭相成為主管的好幫手,當然也有摩擦,但當這些過(guò)后,只會(huì )更緊實(shí)我們的關(guān)系。

  其次就是領(lǐng)班需要鍛煉出幾項能力:1、絕不埋怨上司2、主管安排的工作竭盡全力,費盡心思去完成3、工作要有程序性,不是推一步走一步,而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。最后就是要耐得住性子,這也是我最大的缺陷,耐得住平凡,不要稍微厲害些就驕傲,就有調子,須知山外有山人外有人。

  而成為員工的指路人,言辭勝不過(guò)身親示范,你怎樣對你的上司,你的員工就會(huì )怎樣對待你,所以要成為員工的指路人除了對他們愛(ài)護有加,更重要的是在實(shí)際工作中立榜樣,得到他們的共鳴,并加以引領(lǐng)。

  七、希望班組,部門(mén)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

  以下是在酒店期間對部門(mén)和班組的一些看法,說(shuō)來(lái)有些大不敬,總的來(lái)說(shuō)對于部門(mén)我很感激,畢竟與其他人員相比我所享受的“關(guān)照”并不少,不過(guò)既然是部門(mén)安排的作業(yè),總歸要掏心挖肺,好好說(shuō)說(shuō),所以有一下幾條建議:

  1、主管對管理人員的關(guān)注和培養力度需增加

  20xx年主管對領(lǐng)班的工作最大的支持是無(wú)論領(lǐng)班做出何種決策,主管絕對支持,之后再糾責,給了領(lǐng)班很大的支持,也給領(lǐng)班樹(shù)立了很大的威信,且通過(guò)一年領(lǐng)班獨自輪流負責,極大的堅實(shí)了領(lǐng)班現有的管理能力,并且領(lǐng)班也都具備了基本營(yíng)運的能力,故20xx主管讓相應領(lǐng)班處理日常事務(wù)外,應該對另外領(lǐng)班的工作進(jìn)度或者說(shuō)職業(yè)生涯進(jìn)行統籌規劃,與領(lǐng)班商討并對其進(jìn)行階段性培訓。

  2、人力資源的有效利用和培養,有差異才會(huì )有進(jìn)步。

  恕我直說(shuō),用大學(xué)很普遍的一句話(huà),“現在的大學(xué)只不過(guò)是在培養一批又一批的大白菜,并沒(méi)有因材施教,精益求精”,部門(mén)對于管理人員的管理就如這句話(huà)只不過(guò)不斷將新員工培養到與老員工齊平。新的管理人員固然需要更多的栽培,但已經(jīng)成形了的管理人員更需要部門(mén)的指引,而不是現在這樣的放任自流,自身自滅,最終都變成“大白菜”,還有新員工的培養是主管負主要責任而不是部門(mén)。

  3、最后一個(gè)請求:請部門(mén)不要將管理人員的加班當做理所當然!

  說(shuō)到這,我該被部門(mén)拉出去斬了,不過(guò)心里話(huà)此時(shí)不說(shuō)并沒(méi)有意義。我們來(lái)算下吧,KTV早班領(lǐng)班9點(diǎn)30到19點(diǎn)半,10個(gè)小時(shí)除去午餐晚餐時(shí)間9小時(shí),應部門(mén)指示管理人員提前15分鐘,9點(diǎn)15打卡,再早15分就是9點(diǎn);晚班16點(diǎn)碰頭會(huì )起到凌晨2點(diǎn)共10小時(shí),除去晚餐夜宵9小時(shí)10分,依據部門(mén)的安排,這樣上班我們并無(wú)很大異議,但會(huì )議中總把加班當做理所當然,以為通過(guò)舉手表決就是公平,卻讓我們心里很難受,所以請不要把我們加班當做理所當然。

  最后,無(wú)論如何,在XX的三年里,感謝部門(mén)給予的關(guān)愛(ài)和提攜,比起一切的不好,我心里更多的是感激,雖然我已選擇離開(kāi),但XX留給我的美好我會(huì )永遠埋藏在心里,所以會(huì )善始善終,直到最后一天!謝謝!

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