KTV培訓學(xué)員守則
一、培訓員工守則
1、 關(guān)心KTV發(fā)展、熱愛(ài)本職工作遵守職業(yè)道德，維護KTV聲譽(yù)。
2、 尊重領(lǐng)導，團結同事，服從上級的工作安排。
3、 愛(ài)護公物，自覺(jué)維護培訓場(chǎng)地的衛生。
4、 準時(shí)上課，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠課。
5、 遵守課堂紀律，認真聽(tīng)講，做好筆記上課時(shí)不準交頭接耳，竊竊私語(yǔ)，吃東西，吸煙等違紀行為。
6、 努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，認真鉆研業(yè)務(wù)技能，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
7、 進(jìn)出培訓場(chǎng)地，嚴禁大聲喧嘩，追逐打鬧，培訓員工不準進(jìn)入工地。
8、 培訓期間統一帶好員工工牌。
9、 嚴禁將手機開(kāi)響鈴，未經(jīng)許可不得隨意接聽(tīng)或撥打電話(huà)
二、培訓期員工考勤評比、與獎罰制度。
1、 每天上課之前點(diǎn)名檢查員工到位情況，連續遲到3次者將給予勸退，保證金不給予退還。
2、 不向部門(mén)主講師、經(jīng)理打招呼，擅自離堂或未到下課時(shí)間提前離開(kāi)者，第一次點(diǎn)名警告，第二次立即勸退，保證金不退。
3、 未經(jīng)批準而無(wú)故缺席培訓者，按自動(dòng)離職處理，保證金不退。
4、 員工因病不能參加培訓的，請假一天須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準。二天以上須報總辦批準。事后，須將病歷、請假單、藥費收據一同上交部門(mén)經(jīng)理存檔備案。
5、 為了維護KTV正常的工作秩序，保證培訓工作逐項落實(shí)到實(shí)處，確保人力資源儲備充足，公司規定入職3天內如有員工不適應此工作，可提出書(shū)面辭職，KTV給予退還保證金。3天后到開(kāi)業(yè)前三月員工一律不能辭職，不給予退保證金(特殊情況例外)
6、 對于在培訓期間認真學(xué)習，刻苦訓練，工作能力強、業(yè)務(wù)技能拔尖，其他方面均達到公司有關(guān)要求的員工給予表?yè)P。
7、 對于那些學(xué)習態(tài)度不端正，服務(wù)意識不強工作敷衍了事、訓練怕苦怕累，品行不端，消極懶散,不遵守紀律者，公司將立即給予勸退，并不退保證金。
8、 員工在培訓期間的工作表現學(xué)習成績(jì)，培訓結果都將備案，作為以后的正式錄用考評依據
三、培訓期間禮貌、禮節及儀容、儀表
禮貌禮節是人們生活交際中，重要組成部分之一，也是服務(wù)人員最起碼的要求，也是人們交往時(shí)，互相尊重和友好行為的規范,是每一位員工自尊自愛(ài)的表現，反映了企業(yè)管理水平。
1、問(wèn)候語(yǔ)：您好、上午好、下午好、晚上好
2、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)
3、應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、沒(méi)關(guān)系、這是我應該做的
4、道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾了
5、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝
6、征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事嗎?
7、稱(chēng)呼語(yǔ)：先生/小姐 (如領(lǐng)導請稱(chēng)呼職位)
8、行禮規范：點(diǎn)頭禮普通禮忠禮。注：最好與人溝通的`技巧是“請”字當頭“謝”字不離口。
儀容泛指人的容貌、儀表泛指人的外表是服務(wù)人員最基本的要求，員工的儀容儀表是代表了公司良好因素，儀容儀表的要求也反映了企業(yè)管理的水平，因此每一位員工都按規范的儀容儀表來(lái)執行，以此為自豪。 男員工：衣褲整潔無(wú)污跡、面部干凈無(wú)胡須、發(fā)型光亮、身上無(wú)異味，皮鞋光亮。 女員工：衣褲(裙子)整潔無(wú)污跡、面部干凈(淡妝)、發(fā)型整齊，身上無(wú)異味
四、培訓期間微笑的意識
1、微笑是職業(yè)員工的自身需要，微笑是真誠歡迎，象征友好的表現，是健康有益表情。
2、微笑是賓客的需要，微笑起著(zhù)誘導作用，初次見(jiàn)面微笑是問(wèn)候語(yǔ);客人過(guò)節微笑是祝賀語(yǔ);工作有差錯，微笑是致謙語(yǔ);客人離去是歡送詞。
3、微笑是企業(yè)需要，禮貌象征。
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