物業(yè)的上半年工作總結（精選23篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？制定一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？下面是小編整理的物業(yè)的上半年工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)的上半年工作總結 篇1
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┚C合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成
了水電費的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
�。ǘ�、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
�。ㄈ�、保安保潔工作
1、規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。
2、對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強小區車(chē)輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
�。ㄋ模�、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余
株，極大地改善了一區綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障
了電力供應安全。
4、對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算
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1、三區總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
�。ǘ┚G化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。
�。ㄈ┍嵄０补ぷ�
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾；
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實(shí)行封閉管理。
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1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展。
2、
�。�1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬(wàn)元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
�。�2）由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實(shí)行三區封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)的上半年工作總結 篇2
一、綜合管理工作
以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作。公開(kāi)、公平、合理地完成了拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
二、水電工作
廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
三、保安保潔工作
規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點(diǎn)工作加強小區車(chē)輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
四、綠化工作
生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。生活區內新辟綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
五、下半年工作思路及打算
加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾；繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
物業(yè)的上半年工作總結 篇3
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)的上半年工作總結 篇4
一、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為。
二、公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，上半年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
三、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象。
四、環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
五、小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防范工作情況良好。
物業(yè)的上半年工作總結 篇5
一、主要完成的工作：
完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價(jià)為xx。x萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓��；
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算：
培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
物業(yè)的上半年工作總結 篇6
一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標，突出重點(diǎn)、平衡協(xié)調，促進(jìn)市場(chǎng)持續、穩定發(fā)展。
年初，中心明確了本年度的工作目標和任務(wù)，我們及時(shí)召開(kāi)了工作會(huì )議，向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標，使大家從思想上得到高度統一。我們結合中心工作實(shí)際，明確目標，責任到人，全面有序地開(kāi)展工作。
在確保市場(chǎng)穩定發(fā)展的前提下，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入是本年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入。因此，今年的市場(chǎng)租賃會(huì )議我們采取早動(dòng)手、早準備的辦法。先后召開(kāi)了三次專(zhuān)題會(huì )議，明確要求大家要以20xx年的續約為契機，加大市場(chǎng)宣傳力度，緊緊圍繞市場(chǎng)繁榮、穩定這一主線(xiàn)，深入市場(chǎng)調查研究，密切關(guān)注業(yè)主的思想和動(dòng)態(tài)，及時(shí)答復業(yè)主提出的問(wèn)題和反應的實(shí)際困難。租賃前，我們積極走訪(fǎng)市場(chǎng)業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求意見(jiàn)表100余份，走訪(fǎng)40余戶(hù)，對其進(jìn)行調查、摸底，并選了部分業(yè)主代表進(jìn)行面對面的座談，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，從而掌握了第一手資料，同時(shí)結合市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的市場(chǎng)租賃方案，并成立了由中心領(lǐng)導主持的租賃領(lǐng)導小組，責任明確、目標清楚、層層把關(guān)。由于準備工作充分，市場(chǎng)業(yè)主全部辦理續租，市場(chǎng)租賃收入也有了一定幅度的提高。
二、進(jìn)一步改善市場(chǎng)購物環(huán)境，提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次。
改善市場(chǎng)購物環(huán)境一直是中心長(cháng)期抓的一項重要工作之一。并根據市場(chǎng)業(yè)主的要求，加大對市場(chǎng)設施的投入，不斷更新市場(chǎng)租賃設施。南門(mén)市場(chǎng)屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場(chǎng)周邊溝道全面疏通，尤為顯著(zhù)的是北門(mén)市場(chǎng)地面重新硬化，所有攤點(diǎn)固定，溝道全面貫穿。新的設施投入使用后，相繼制定了市場(chǎng)設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度。確保了市場(chǎng)設施的正常利用，提高了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次，為市場(chǎng)的穩定發(fā)展打下了良好的基礎。
三、切實(shí)抓好日常經(jīng)營(yíng)管理工作，全面推行崗位目標責任管理。
為進(jìn)一步規范日常管理工作，使各項工作有目標、有秩序地開(kāi)展，我們實(shí)行了崗位區域管理目標責任制，每位工作人員都有自己的責任區域，負責責任區的攤位秩序、車(chē)輛秩序、交易秩序、設施維護、維修、保養，水電消防設施、環(huán)境衛生等“橫縱雙向管理”，如出現責任問(wèn)題，則直接追究責任人的責任。
在日常管理中，我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)主多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開(kāi)展。在一線(xiàn)工作中，我們號召中心職工認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實(shí)現規范性工作與人性化管理的有機結合。
四、切實(shí)加強人民廣場(chǎng)的管理，實(shí)現收費和管理平穩、有序。
在去年管理經(jīng)驗的總結下，中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難，切實(shí)做到了收費和管理兩不誤，并贏(yíng)得市民的好評。
五、認真完成中心制定和主管部門(mén)交辦的各項工作任務(wù)。
中心在做好日常管理工作的基礎上，還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專(zhuān)門(mén)小組，由專(zhuān)門(mén)責任人采取定期或不定期方式檢查市場(chǎng)消防設施，并與市場(chǎng)業(yè)主簽訂消防責任書(shū)，及時(shí)發(fā)現并消除隱患，確保市場(chǎng)消防設施正常運行，不出任何問(wèn)題。此外，我們在市場(chǎng)宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場(chǎng)統計等工作中，也是由具體責任人負責管理，按照各項工作的具體規定和要求，全面落實(shí)好，均取得了較好的成績(jì)。
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節，主要表現在：
�。ㄒ唬┙M織職工對法律、法規、市場(chǎng)經(jīng)濟理論等方面的理論知識學(xué)習不夠。
�。ǘ﹤�(gè)別同志的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經(jīng)營(yíng)管理，不能正確處理管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系，不適應市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的要求。
�。ㄈO少數同志存在大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴重，思想觀(guān)念較陳舊，崗位責任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進(jìn)心等。
這些工作中的不足和薄弱環(huán)節，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視，早計劃，早安排，不斷加以改進(jìn)和提高。
總之，20xx上半年工作中，在主管局的正確領(lǐng)導及全體干部職工的共同努力下，中心各方面工作取得了良好的成績(jì)，我們將繼續全力以赴完成上級下達的各項工作、任務(wù)，落實(shí)相關(guān)責任和工作，以加快發(fā)展為主題，增收節支為目標，加大目標責任管理，認真總結，虛心學(xué)習。抓機遇、迎挑戰，堅持以人為本，突出科學(xué)管理，把農貿市場(chǎng)管理水平提升到一個(gè)新層次。為廣大市民營(yíng)造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。
物業(yè)的上半年工作總結 篇7
一、加強管理，持續改進(jìn)
項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)。針對園區的實(shí)際情況，物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞
有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。
三、文化宣傳、構建和諧
為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區業(yè)主的文化生活，物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區業(yè)主參與園區建設。
在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
下半年我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。
物業(yè)的上半年工作總結 篇8
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進(jìn)行清潔，對樓內的照明設施，環(huán)境衛生進(jìn)行檢查，對大樓門(mén)口和花園衛生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問(wèn)題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況，認真解釋?zhuān)龊孟嚓P(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門(mén)領(lǐng)導匯報，然后向老同志通報問(wèn)題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪(fǎng)等后繼工作。
3、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。
二、半年以來(lái)主要做了以下具體工作：
1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開(kāi)關(guān)和鎮流器共計47個(gè)，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線(xiàn)進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開(kāi)關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線(xiàn)安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門(mén)搬東西布置會(huì )場(chǎng)等共計12次。
3、解決處理住戶(hù)提出的問(wèn)題共計118次，主要包括更換住戶(hù)家中燈管、修理燈具、開(kāi)關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶(hù)門(mén)禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò )、天燃氣熱水器故障，幫助住戶(hù)聯(lián)系開(kāi)通寬帶或機頂盒，幫助住戶(hù)搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹(shù)枝，清理樹(shù)坑垃圾，打農藥，定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛生整改；配合進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數處理；配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶(hù)抄錄工作，建立了水電表基數檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶(hù)反映問(wèn)題記錄。
三、加強理論學(xué)習，轉換觀(guān)念，提高個(gè)人素養，提升服務(wù)水平。
我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作，沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個(gè)人素養方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現自己缺乏創(chuàng )新意識，服務(wù)的主動(dòng)性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高。
針對這些不足之處，我覺(jué)得應該在今后的工作中加強理論學(xué)習，學(xué)習物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和理念，轉換觀(guān)念，提高個(gè)人素養，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦事能力和協(xié)調能力，更好的住戶(hù)服務(wù)。
物業(yè)的上半年工作總結 篇9
一、日常工作
針對投訴，公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調和整改，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。根據實(shí)際情況對小區報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認真學(xué)習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。管理人員都取得執業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng )造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使員工增強專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
二、工程維修
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們對整個(gè)小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個(gè)小區的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內接線(xiàn)樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表；，實(shí)時(shí)觀(guān)察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
由于設備正處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標。
安排維修部每天不定時(shí)巡查小區的電消防設施等設施設備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車(chē)庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。對物業(yè)管理區域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
三、公共秩序維護
加強裝修搬運材料進(jìn)場(chǎng)的監管，進(jìn)入小區輸送材料須按規定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節秩序維護部都進(jìn)行有效的現場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞公共設施設備、衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時(shí)間得到處理。嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區域單位簽章的＂出門(mén)證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
按消防管理制度要求，秩序維護部安排專(zhuān)人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區全面開(kāi)展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書(shū)面通知小區各區域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防應急預案的實(shí)效，組織消防模擬演習。秩序維護員上崗時(shí)佩戴統一標志，著(zhù)裝統一，舉止規范，形成良好的工作環(huán)境。秩序維護部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊員按規定時(shí)間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時(shí)完整的儲存資料。
四、環(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
為了更有效的開(kāi)展工作，對保潔區域進(jìn)行了細致合理的劃分。并結合小區實(shí)際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區未進(jìn)駐區域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區域，清洗地下車(chē)庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護，并定期清洗。
每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎。在小區宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時(shí)更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
在下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)的上半年工作總結 篇10
一、服務(wù)工作方面。
進(jìn)行了公共設施的修繕、養護：對小區公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對小區樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對樓道內消防管、設備房水管及護欄進(jìn)行了上漆對小區水泵房設施故障進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問(wèn)題疏通多起主管道堵塞的情況；對小區的所有機電設備進(jìn)行了全面檢修保養，重點(diǎn)維修試好了所有的消防報警系統、水泵房變頻系統，對設施進(jìn)行了修繕、更新；對小區綠化進(jìn)行了造型、補種及白蟻防治。大力整治了小區內外環(huán)境衛生、樓宇頂層亂堆放等，使小區保潔面貌有了明顯的改觀(guān)。
針對地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)量以往的不持卡出入的情況，對小區車(chē)輛出入管理進(jìn)行了深度整治，馬上采取措施整理了地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，引導業(yè)主配合我司安全管理，加強了車(chē)輛的管理。上半年未出現車(chē)輛情況；按照創(chuàng )文資料標準重新分類(lèi)整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統一。對以前不完善的機電設備規章制度、圖紙等重新制作上墻；在公司領(lǐng)導的大力幫助下，結合XX的實(shí)際情況，各項工作得到落實(shí)。
二、認真加強內部管理，努力做好服務(wù)工作。
加強與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識，增強凝聚力，更好地調動(dòng)員工的積極性。年初，由于各種客觀(guān)原因，管理處人員流動(dòng)比較大，針對這種情況，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓制度，對新來(lái)員工進(jìn)行崗前培訓外，平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習，提高思想素質(zhì)，樹(shù)立敬業(yè)精神，熟練專(zhuān)業(yè)技能，使在較短時(shí)間內投入正常工作，同時(shí)，為進(jìn)一步加強內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規章制度，加強了保安員的內部管理。
將各種常用和應急電話(huà)制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評；通過(guò)認真解決業(yè)主反映的問(wèn)題，如車(chē)房門(mén)前亂停放等，解決了長(cháng)期以來(lái)小區外圍車(chē)輛亂停放影響有車(chē)庫產(chǎn)權業(yè)主車(chē)量停放、出入的難題。
加強溝通聯(lián)絡(luò )，做好協(xié)調工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門(mén)的協(xié)調、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節之一，如果缺乏這種系統的`協(xié)調、溝通，物業(yè)管理工作往往會(huì )遇到許多難以想象的困難。上半年，管理處通過(guò)XX市創(chuàng )建文明城市、小區的工作，大大加強了與街道辦、居委會(huì )、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
嚴格控制各項費用支出，努力降低成本根據小區實(shí)際情況，管理里處上半年以來(lái)主要通過(guò)節約耗損物品，削減人員，積極采取節能降耗措施，降低維修費用及日常開(kāi)支費用，通過(guò)控制耗損材料，停開(kāi)部分電表，合理調控公共照明時(shí)長(cháng)等，有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費。
三、存在的問(wèn)題。
過(guò)去的上半年，在公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下，通過(guò)管理處全體員工的共同努力，XX小區的工作得以順利開(kāi)展；但很多工作還不夠細致，與公司領(lǐng)導的期望仍有距離，個(gè)別員工的服務(wù)意識還有待加強；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進(jìn)，落實(shí)安全保障，明晰小區定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理、服務(wù)的核心競爭力！
善優(yōu)勝劣汰的機制，要嚴格執行考核制度，逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實(shí)增強全員使命感和責任感，積極參加公司組織的各項活動(dòng)，營(yíng)造XX小區和諧，進(jìn)而做好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作。
物業(yè)的上半年工作總結 篇11
一、支持各省級物專(zhuān)會(huì )開(kāi)展工作，送教上門(mén)
“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計有210名來(lái)自省內各地的學(xué)員參加了本期培訓班學(xué)習。物專(zhuān)會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規應用解讀”的講座。
5月19日，北京物專(zhuān)委開(kāi)展專(zhuān)項培訓，來(lái)自62所高校的330名物業(yè)一線(xiàn)技術(shù)員工參加培訓。此次培訓由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會(huì )主辦，北京高校后勤研究會(huì )公寓專(zhuān)委會(huì )和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專(zhuān)會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉德明應邀出席此次培訓活動(dòng)。
下半年，山西省物專(zhuān)會(huì )將開(kāi)展高校后勤專(zhuān)業(yè)技能培訓，物專(zhuān)會(huì )秘書(shū)處正協(xié)調安排師資及培訓內容，進(jìn)一步與山西省物專(zhuān)會(huì )進(jìn)行交流和溝通，保證培訓質(zhì)量。
二、成功舉辦物專(zhuān)會(huì )年會(huì )暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng )新論壇”
1月18日，在昆明成功舉辦物專(zhuān)會(huì )20xx年會(huì )暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng )新論壇”。中國教育后勤協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、教育部發(fā)展規劃司高校后勤改革處處長(cháng)朱寶銅，中國教育后勤協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)黎玖高，云南省教育廳學(xué)校保衛后勤處副處長(cháng)葉家鴻以及物專(zhuān)會(huì )300余位理事、委員參加了此次會(huì )議。
三、成功舉辦“‘物業(yè)在您身邊，建設美麗校園’——最美物業(yè)人攝影比賽”
為加強校園文化建設，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的美麗身影，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協(xié)會(huì )物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )開(kāi)展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會(huì )暨攝影展均在物專(zhuān)會(huì )年會(huì )上一并完成，通過(guò)攝影展讓與會(huì )人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。
四、加強對高校后勤改革情況的調研，推動(dòng)高校物業(yè)管理工作上水平
今年上半年，物專(zhuān)會(huì )組織人員先后到蘭州大學(xué)、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調研、培訓、交流，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討，就各高校后勤服務(wù)目前運行狀況、引進(jìn)外部服務(wù)機構的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流。物專(zhuān)會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉德明從目前國內教育后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進(jìn)行介紹，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路。
物專(zhuān)會(huì )其他副主任、副秘書(shū)長(cháng)還分別到山東大學(xué)、臨沂大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、沈陽(yáng)農業(yè)大學(xué)、青島大學(xué)、南方醫科大學(xué)等高�？疾煺{研。
五、密切與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的聯(lián)系，取得行業(yè)協(xié)會(huì )的支持
今年，物專(zhuān)會(huì )更加積極主動(dòng)地與行業(yè)協(xié)會(huì )溝通，保持良好的互動(dòng)。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )正式立項，由中國教育后勤協(xié)會(huì )物專(zhuān)會(huì )牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會(huì )，準備撰寫(xiě)《指南》一書(shū)。另外，借助物專(zhuān)會(huì )在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會(huì )企業(yè)和后勤實(shí)體加入，著(zhù)手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作。
六、物專(zhuān)會(huì )辦公室裝修完畢，各部門(mén)分工明確
5月1日，物專(zhuān)會(huì )秘書(shū)處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專(zhuān)會(huì )秘書(shū)處下設綜合服務(wù)部、會(huì )員服務(wù)部及媒體宣傳部，各部門(mén)分工明確，緊密配合，力爭使物專(zhuān)會(huì )工作更上一個(gè)臺階。
七、《中國校園物業(yè)管理》雜志創(chuàng )刊
5月5日，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng )刊，并于6月1日正式發(fā)行�！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會(huì )主管，中國教育后勤協(xié)會(huì )物專(zhuān)會(huì )主辦，以高�！按笪飿I(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現狀的權威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權威媒體優(yōu)勢，及時(shí)報道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進(jìn)一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地，同時(shí)也是進(jìn)一步加強行業(yè)交流、共享資源的服務(wù)平臺。雜志20xx年為季刊，每期發(fā)行3萬(wàn)冊，計劃20xx年改為雙月刊。
物業(yè)的上半年工作總結 篇12
一、交樓工作進(jìn)行順利。
按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關(guān)資料，對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準備齊全，使交樓工作很順利，沒(méi)有發(fā)生交錯樓房的現象。
二、積極做好售后維修協(xié)調工作。
樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我公司本著(zhù)對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后XX和商業(yè)步行街都配備了專(zhuān)業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，對于缺少燈泡、開(kāi)關(guān)，漏電保護器壞等問(wèn)題，物業(yè)公司出資購買(mǎi)給業(yè)主安上，對于因改水改電出現的問(wèn)題，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題。
這些小問(wèn)題由于我公司解決及時(shí)，既穩定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應該為開(kāi)發(fā)商承擔責任，什么事情全推給開(kāi)發(fā)商是不負責任的態(tài)度，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設施存在的問(wèn)題，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問(wèn)題得到了妥善解決，也極大地穩定了業(yè)主的情緒。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。
做好秩序維護工作，保安隊員統一著(zhù)裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時(shí)發(fā)現意百品味家居門(mén)沒(méi)上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門(mén)鎖上；前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現景上家居漏水，立即采取有效措施，關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén)，商戶(hù)老板非常感動(dòng)，當面致謝。為了表示心意，兩個(gè)商戶(hù)分別給物業(yè)公司贈送了錦旗，這充分體現了業(yè)主對我們的懇定，時(shí)刻激勵著(zhù)我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。
由于我公司堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪(fǎng)業(yè)主，不論是XX還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿(mǎn)意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開(kāi)發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿(mǎn)意。
物業(yè)的上半年工作總結 篇13
一、加強內部管理，完善規章制度
隨著(zhù)集團公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設、銷(xiāo)售的發(fā)展，物業(yè)管理小區數量逐步增多，至今年已有13個(gè)管理小區，物業(yè)管理面積從40多萬(wàn)平方米增至70多萬(wàn)平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的認識不斷提高，這就要求物業(yè)公司內部管理必須適應發(fā)展的需要。因此，我們進(jìn)一步對公司的規章制度進(jìn)行修改，使之更加完善，上半年修訂了《勞動(dòng)、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動(dòng)工資制度》，組織全體員工認真學(xué)習《ZZ市物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》和《ZZ市住宅區配套及共用停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放收費標準》，結合公司實(shí)際，出臺了《關(guān)于車(chē)輛失竊賠償及車(chē)輛保管獎懲辦法》，使工作更具可操作性。
二、優(yōu)化組織結構，合理開(kāi)發(fā)人力資源
管理小區從接管到正常運行，從中培養了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴重不足的問(wèn)題，我們從各小區抽調部分精干管理人員充實(shí)到SS花園。同時(shí)，試行相鄰小區行政聯(lián)管的辦法，減少管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽(yáng)光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個(gè)行政聯(lián)管試點(diǎn)，合理調配人力和財物資源，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作熱情。實(shí)踐證明，試行相鄰小區行政聯(lián)管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培養和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運作，使整個(gè)管理層更具有戰斗力。
三、改造基礎設施，及時(shí)處理突發(fā)事故
集團公司先后建成不少住宅小區，在使用過(guò)程中，有的設施設備不配套、落后，有的使用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內容，在一定程度上影響了XX房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此，完善小區配套，對不合理設施設備進(jìn)行改造是我們日常工作中的重要方面。
一是對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行整改。針對由于停車(chē)場(chǎng)車(chē)位不足和設施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車(chē)的情況，安裝了44套防盜報警電鈴，增設了手動(dòng)道閘，限制車(chē)輛沖卡，對多出口的車(chē)場(chǎng)用鐵鏈圍護，調整了部分閉路監控攝像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用。同時(shí)，增設停車(chē)場(chǎng)警示牌標志，規范車(chē)輛停放和出入口管理，對陽(yáng)光花園、金美花園、龍珠花園實(shí)行人車(chē)分流、各行其道、使小區內車(chē)輛運行有序，受到住戶(hù)的贊揚。
二是及時(shí)處理小區出現的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽(yáng)光一期、陽(yáng)光二期共6處供水管漏水。如陽(yáng)光二期地下管道漏水，經(jīng)反復尋找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行搶修，保證了小區的正常供水，也為公司節約了資金。同時(shí)，對各小區消防安全設施進(jìn)行清查，增加配備，防范于未然。
三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調整搬遷FF花園保安宿舍，改變原宿舍不通風(fēng)透氣的現象，并形成員工宿舍食堂同一區域的生活區；各小區保安崗亭也先后配備了電風(fēng)扇等設備。
四、開(kāi)展保安隊伍和管理員行為規范培訓
保安隊主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過(guò)物業(yè)管理，有些做過(guò)保安的素質(zhì)也參差不齊，新招聘的管理員物業(yè)知識很少。針對這問(wèn)題，我們采用傳幫帶的形式，從最基本的知識、基礎理論進(jìn)行初步培訓，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識，讓所有員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過(guò)組織學(xué)習公司的規章制度，樹(shù)立"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，使愛(ài)園如家、敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣。同時(shí)，高度重視員工形象和禮貌、禮節，使員工認識到物業(yè)管理是一項細致的服務(wù)工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務(wù)，保安員做到"一車(chē)一禮"，主動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員和業(yè)主敬禮問(wèn)好。
五、認真處理業(yè)主投訴
公司和小區管理處十分重視住戶(hù)的投訴，制定了一系列工作措施，做到認真對待，限期整改，有跟蹤，有歸類(lèi)，有解決方法，防止投訴的問(wèn)題重復出現。針對工程問(wèn)題和衛生問(wèn)題是住戶(hù)投訴的兩大主要內容的特點(diǎn)，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續時(shí)，嚴格執行公司的有關(guān)制度，對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴格審核把關(guān)，杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)通知工程處進(jìn)行整改，并落實(shí)跟蹤及回訪(fǎng)，確保維修質(zhì)量。同時(shí)物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結提要：改造基礎設施，及時(shí)處理突發(fā)事故集團公司先后建成不少住宅小區，在使用過(guò)程中，有的設施設備不配套、落后，加強對空置房的管理，細心檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗，處理率占80%。
小區內的衛生堅持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專(zhuān)人管理，及時(shí)除蟲(chóng)，適量澆水，合理施肥，確保小區內無(wú)枯枝、落葉，不見(jiàn)黃土，使小區環(huán)境和衛生達到合格標準，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)清潔衛生的居住環(huán)境。
六、做好SS花園接管工作
SS花園是XX公司目前最大的住宅小區，物業(yè)公司能否成功接管關(guān)系十分重大，我們?yōu)榱俗龊么隧椆ぷ�，多次認真進(jìn)行研究部署。在這項工作中，我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動(dòng)模式，自工程施工階段就通過(guò)對工程質(zhì)量的監督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設施及設備的配套型號尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設計進(jìn)行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶(hù)入口，選用幾個(gè)模式供住戶(hù)選定，從而有效的控制違章建筑的出現。同時(shí)對生活設施、辦公用品、人員配置、管理架構制訂出詳細的計劃報集團公司。SS花園的順利接管，標志著(zhù)XX物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。
七、加強財務(wù)管理
我們公司的物業(yè)管理工作是集團公司房產(chǎn)售后服務(wù)的延續，是虧本經(jīng)營(yíng)的單位，如何降低成本，提高經(jīng)濟效益，努力減少虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個(gè)運行過(guò)程中，我們通過(guò)多方位面開(kāi)源節流，以有償服務(wù)增加收入來(lái)彌補物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)LAN》入區協(xié)議，已收入三萬(wàn)元代理費、接受潔雅公司進(jìn)入小區開(kāi)展洗車(chē)服務(wù)、接受戈德自動(dòng)售貨機服務(wù)、"物業(yè)小區收費管理系統"服務(wù)、"龍享裝飾材料公司"小區陽(yáng)臺罩配套服務(wù)、"立體眼鏡銷(xiāo)售"服務(wù)、"住房裝修貸款按揭"服務(wù)、代理"財產(chǎn)保險"服務(wù)、"代訂報紙"服務(wù)等。在開(kāi)源增收的同時(shí)，我們還非常注意節約一切開(kāi)支。如與平安保險公司簽訂的"公眾責任險"服務(wù)協(xié)議，原來(lái)用一次性2.5萬(wàn)元的保費僅保游泳池的意外險，現在只用1.5萬(wàn)元的保費，就保了XX物業(yè)公司屬下的13個(gè)小區和會(huì )所的"公眾責任險"。同時(shí)，嚴格控制各小區的日常用品物品申購，做到有申報計劃，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不浪費。
八、存在問(wèn)題
1、FF花園：
�。�1）柴油機房排氣管布置在樓梯內管井再通至天面，管井內線(xiàn)路較多，柴油機組長(cháng)時(shí)間運行時(shí)，排氣管溫度將使線(xiàn)路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。
�。�2）柴油機組電源柜，原只安裝1個(gè)總空氣開(kāi)關(guān)，控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個(gè)用電點(diǎn)應分裝五路控制開(kāi)關(guān)，安裝在柴油機房?jì)�，以減少發(fā)生故障或檢修時(shí)停電的范圍。
2、陽(yáng)光二期：
柴油機房在柴油機組運行時(shí)噪音過(guò)大，要進(jìn)行消聲降噪處理。
物業(yè)的上半年工作總結 篇14
一、上半年部門(mén)主要工作完成情況
1.客戶(hù)服務(wù)方面
(1)小區收樓、入住、收費情況
由于小區投入使用已5年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96戶(hù)，實(shí)際交房121戶(hù)。截止到目前為止，小區已達到交房條件為1407戶(hù)，累計交房為1258戶(hù)，交房率為89%;小區入住客戶(hù)累計779戶(hù)，入住率為62%。
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約460份。對未按時(shí)交費的客戶(hù)，組織區域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到目前為止，全年應收管理費1061102元，實(shí)收金額為972862元;其中全年累計優(yōu)惠76098.6元，累計欠物業(yè)費248609元。
(2)日常工作及完成情況
本年度共計處理客戶(hù)日常報修及發(fā)現的問(wèn)題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶(hù);處理客戶(hù)投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作;社區文化類(lèi)在重陽(yáng)節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動(dòng)。
(3)入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，上半年我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調查走訪(fǎng)153戶(hù)，發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調查表422份(全部入戶(hù)調查)，調查得出小區業(yè)主對我管理處總體的滿(mǎn)意度為85%，其中別墅區域滿(mǎn)意度為92%，AC區滿(mǎn)意度為90%，B區滿(mǎn)意度為76%，D區滿(mǎn)意度為86%。
2.后勤保障方面
(1)共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%.
(2)因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。
(3)原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動(dòng)車(chē)充電，經(jīng)發(fā)現后為控制用電，統一更換面板共232塊。
(4)每月抄寫(xiě)計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。
(5)嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態(tài);更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。
3.保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進(jìn)行了統籌管理，具體工作如下：
(1)保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對各保潔工作區域進(jìn)行了規范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作。
(2)小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經(jīng)常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環(huán)境美觀(guān)不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時(shí)為81個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補苗和病蟲(chóng)防治等工作，確保區內的綠化養護質(zhì)量。
(3)根據工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，下半年綠化殺蟲(chóng)使用3米長(cháng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節約一定的人員及資源成本;創(chuàng )造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。
二、工作中存在的不足
1.工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高。
2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門(mén)的銜接不是很到位。
3.客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位。
4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專(zhuān)業(yè)化知識遠遠不夠。
5.倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽。
6.二次供水、配電房等自保的各類(lèi)公共設施設備無(wú)保養、無(wú)記錄。
7.質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現的問(wèn)題，糾正力度不夠。
8.考核制度還不健全，執行不力。
9.管理人員水平與專(zhuān)業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10.對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對上半年工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。具體工作如下：
1.重新制定和細化本部門(mén)的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
2.實(shí)行區域管家現場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢(xún)、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶(hù)隨叫隨到，客服熱線(xiàn)確保24小時(shí)都處于待機狀態(tài);全面開(kāi)展定期或不定期的小區巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內將打造出區域內金牌物業(yè)管家。
3.客戶(hù)報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節，為更好的掌握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對我處工作的滿(mǎn)意程度，提高工作效率，我部針對每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報修將采用專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà)，處理各類(lèi)報修及時(shí)率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。
4.建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內部各類(lèi)檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負責歸檔、借閱。
5.落實(shí)月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。
6.加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進(jìn)行多次的檢查，從組長(cháng)到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設立較為準確的時(shí)間節點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
物業(yè)的上半年工作總結 篇15
一、學(xué)習到的東西
1.拓展了才能
每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節的重要性
在這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
下半年，我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升。多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;拓展各項工作技能;加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。
物業(yè)的上半年工作總結 篇16
一、上半年工作總結
(一)服務(wù)部門(mén)工作總結
1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據實(shí)際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時(shí)，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問(wèn)題的及時(shí)解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。
2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進(jìn)行培訓與考核，以確保小區各設備設施、水、電氣的正常運行。
4、安全工作在小區是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實(shí)事求是，使得小區內未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著(zhù)的。我們在精心養護一期園區的同時(shí)，對二期園區更換種植各類(lèi)苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性進(jìn)行分類(lèi)種植，并在養護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進(jìn)行培訓，并派巡查員每日督促和跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。
(二)存在的問(wèn)題
目前我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時(shí)間長(cháng)，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。
二、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)�，F將下半年工作計劃列以下幾點(diǎn)：
1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車(chē)輛安全等問(wèn)題。
2、我們要繼續加強管理意識，做好績(jì)效考核工作，在檢查各隊制度執行情況的基礎上對各隊進(jìn)行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進(jìn)行。
3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養護工作，使成活率達到100%。
4、就“敬老基金管理委員會(huì )”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)人轉賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規定管理資金賬務(wù)，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛(ài)老的優(yōu)良傳統發(fā)揚光大。
物業(yè)的上半年工作總結 篇17
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象。
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛。
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行;為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A、B區業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修。
為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢。
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對小區進(jìn)行綠化美化。
為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng )建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長(cháng)過(guò)程，培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。
7、配合了集團公司完成C區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作。
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、D區的前期介入。
(1)組織架構的建立。
(2)人員的招聘。
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓。
我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對D區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著(zhù)裝。
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
物業(yè)的上半年工作總結 篇18
一、人事管理
1、員工檔案及勞動(dòng)合同管理。比照檔案資料目錄，對所有人員檔案資料進(jìn)行了整理，針對檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行了補充，同時(shí)對員工基礎信息臺賬進(jìn)行再次確認與錄入。目前，公司入職一個(gè)月以上的人員都簽訂了勞動(dòng)合同。完善和強化勞動(dòng)合同管理，重點(diǎn)對未簽勞動(dòng)合同的人員、合同到期續簽人員開(kāi)展勞動(dòng)合同簽訂與續簽工作，對領(lǐng)取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規避勞資風(fēng)險。
2、編制了公司各部門(mén)、管理處員工花名冊，其中包括基本信息，教育信息、合同信息、家庭信息、工作經(jīng)歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。
3、入職、離職人員手續辦理。每月及時(shí)對員工入職、離職人員的工傷、養老、醫療、生育保險的異動(dòng)進(jìn)行了辦理。
4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開(kāi)始，公司決定每位員工生日禮物都于當天送到員工手中，我公司員工300多人，天天都要去送生日慰問(wèn)金和慰問(wèn)信。
二、人員招聘
1、拓展招聘渠道。
一方面，在利用xx、xx等人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘的同時(shí)，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場(chǎng)，派人負責到現場(chǎng)招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò )招聘，從1月份至6月份，面試人數達306人，試崗人數達286人，入職人數達187人，離職人數達123人。從4月份起對新入職員工(客服以上人員)進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習，并統一進(jìn)行了入職考試，考試合格后才到相應崗位進(jìn)行崗位培訓。
2、加強了新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的管理。對原合同規定的一些與法律相沖突的內容進(jìn)行了修改、對各部門(mén)新進(jìn)、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續簽合同67人，因離職解除合同76人。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個(gè)月內到勞動(dòng)部門(mén)備案，并辦理了相關(guān)保險。
3、完成委托人員42人的勞動(dòng)合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作。
三、薪酬績(jì)效
1、完成各單位1——6月份績(jì)效測算模型的匯總及績(jì)效工資的核算，并完成了公司各單位員工的月度績(jì)效考核排名檔案庫建立。
2、完成了物業(yè)公司第一、二、三季度績(jì)效合約完成情況的匯總及第四季度績(jì)效合約的確定，共計1.6萬(wàn)余字，并制成了65頁(yè)和50頁(yè)長(cháng)度的PPT;
3、參與每月的公司月度績(jì)效考核，檢查中發(fā)現的環(huán)境綠化問(wèn)題共計223項;查到的勞動(dòng)紀律問(wèn)題共計64次，以上發(fā)現的綠化環(huán)境問(wèn)題基本上整改完成，勞動(dòng)紀律問(wèn)題，在考勤管理塊還需加強。
四、建章立制
1、撰寫(xiě)了《行政紀律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類(lèi))》、《公司宿舍管理制度》、《兼職勞動(dòng)合同》、《工齡工資管理辦法》、《工作簡(jiǎn)報》、《周會(huì )議紀要》等制度文件7個(gè)，其中《行政紀律考核辦法》已公布實(shí)施。
2、撰寫(xiě)、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理、招聘與錄用、試用轉正管理、內部調配、轉崗晉升管理、離職管理、工服管理等文件17個(gè)，設計與完善各種人事制度表格，共計31個(gè)。
3、為迎接省創(chuàng )雙優(yōu)工作檢查，完成了公司創(chuàng )優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫(xiě)和公司各項規章制度的編制工作。
五、培訓學(xué)習
1、今年來(lái)，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門(mén)管理與企業(yè)運營(yíng)》的培訓;3月份，組織中高層管理人員14人次參加了《執行心經(jīng)》學(xué)習，組織基層骨干9人次學(xué)習了《提升員工責任心，培養優(yōu)秀員工》，4月份，派高層管理人員10人次參加卓凡《執行心經(jīng)》的培訓，組織中層骨干14人次參加了《落地系統導入》學(xué)習，5月份，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓練營(yíng)》，6月份分別組織7人參加《落地系統導入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習。通過(guò)這些培訓和學(xué)習，對員工保持積極飽滿(mǎn)的工作熱情、中層骨干更有效率的開(kāi)展工作、管理層更好地樹(shù)立執行意識、為公司快速打造一支高執行力團隊奠定了基礎。
2、完成二期的計算機考試題目的設計，并分批次對全體骨干員工進(jìn)行了計算機基本操作技能的考試。二次考試，共計72/次員工參加，其中7人重考。5月份開(kāi)始，公司對設備運檢部和客服部員工進(jìn)行了應知應會(huì )和操作技能方面的考試。
3、完成了入職通用考試試題的設計和審核，并撰寫(xiě)了相配套的考試培訓基本內容。
4、從三月份開(kāi)始，我部每周五組織中層以上管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習和培訓。
六、文化建設
完成了公司文化墻方案的撰寫(xiě)，以及公司本部、各小區的文化的上墻工作。
總之，人力資源部一年的工作運作中，部門(mén)員工團結一致，雷厲風(fēng)行堅持一切以公司利益為重的原則，樹(shù)立嚴格管理、嚴肅作風(fēng)、嚴抓勤儉節約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導作用。
存在的主要問(wèn)題：
在這半年的工作中，我部門(mén)也存在一些不足。主要體現在：
1、人事管理制度不夠完整規范;
2、績(jì)效考核系統有等待加強和完善;
3、考勤管理有待加強。
4、薪酬結構不合理。
5、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒(méi)能系統地組織展開(kāi)。
6、人員流動(dòng)性還是較大，實(shí)際招聘效果不佳。
下半年的工作計劃：
人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰略開(kāi)展工作，努力提升管理水平，履行職責，當好參謀，重點(diǎn)做好以下工作：
1、完善制度管理體系。
�、僦贫ā秵T工手冊》。
�、谕瓿晒尽度肆Y源規章制度匯編》。
�、鄹黜椖坎俊度藛T編制手冊》完成。
�、芡瓿筛鲘徫弧秿徫徽f(shuō)明書(shū)》的編制。
2、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案。
按照績(jì)效考核規則，結合公司實(shí)際情況列出考核標準：
一是崗位目標。
二是崗位技能及所對應的工資待遇。
三是崗位上容易發(fā)生的錯誤。
四是期望值。
總結過(guò)去經(jīng)驗，研究好、策劃好爭取一步到位。
3、繼續抓好業(yè)務(wù)培訓。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強化學(xué)習效果，為公司選拔出更多的人才。
4、做好人力資源部對外服務(wù)，主動(dòng)向成功的企業(yè)學(xué)習，爭取今年有新的突破。
5、人員招聘、選拔工作進(jìn)一步加強。做好后備人才儲備工作，爭取把高學(xué)歷、更專(zhuān)業(yè)、心態(tài)好能適應公司長(cháng)期發(fā)展的人員招進(jìn)公司。
6、進(jìn)一步做好員工薪酬調查、調配工作。深入研究，使薪酬真正的起到激勵效果，及時(shí)了解市場(chǎng)信息和需求。
物業(yè)的上半年工作總結 篇19
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門(mén)工作總結
xx服務(wù)中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xx服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。
今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封閉部分出入口，對進(jìn)入所有人員采取一看、二測測量體溫、三詢(xún)問(wèn)、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行安全管理；快遞接收并配送到業(yè)主家；配合做好隔離戶(hù)管理；每天做好防疫消毒工作；公司領(lǐng)導現場(chǎng)指導防疫工作和發(fā)放防疫物資；街道領(lǐng)導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作
由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用。xxx服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
3、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xx每一戶(hù)的維修情況，xx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
4、驗收交樓工作
在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。
5、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。
由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
6、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了美麗xxx，歡樂(lè )兒童節的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。
同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。
物業(yè)的上半年工作總結 篇20
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。
公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區業(yè)主好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會(huì )6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
二、預防為主、重點(diǎn)布控。
在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。
安全管理部通過(guò)對20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結，總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。
三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項。
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。
4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
物業(yè)的上半年工作總結 篇21
一、經(jīng)營(yíng)狀況方面
20xx年以來(lái)，受金融危機的影響，國內原材料價(jià)格仍然在向上增長(cháng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現公司順利運行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì )交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于x管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會(huì )和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。
三、財務(wù)管理
1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續。
3、開(kāi)展月資金計劃會(huì )，做到開(kāi)源節流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為。
四、抓好制度建設。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、x公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實(shí)際成果已運用在工作中。
2、公司實(shí)行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實(shí)管理處月工作計劃的實(shí)施，對上月未執行完畢的計劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計劃工作的延續性和連貫性。
五、公司人員流動(dòng)情況
上半年人員流動(dòng)相對較大，冶金管理處在較短時(shí)間內得到了控制，較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護衛部人員流動(dòng)率達94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據情況給予解決，及時(shí)為x護衛部購買(mǎi)電磁爐，為守衛藥廠(chǎng)的公司員工購買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。
六、培訓工作方面
1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔培訓費用)
2)日常的培訓鑒于x管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶(hù)大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學(xué)習相關(guān)的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶(hù)的服務(wù)承諾，更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司正當的利益，業(yè)主的合法權益;共同溫習《員工手冊》，對x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規范的培訓。
學(xué)習是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導全體職工熱愛(ài)學(xué)習、將學(xué)習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學(xué)習型的企業(yè)。
七、對管理處的支持協(xié)助。
1、落實(shí)部門(mén)的培訓工作，督促并現場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓。
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點(diǎn)客戶(hù)及事務(wù)都主要是公司協(xié)調解決。
3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費合同，09年以來(lái)，公司著(zhù)手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶(hù)提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作。
5、協(xié)助x制定藥廠(chǎng)新的秩序維護管理辦法及停車(chē)管理辦法。
八、企業(yè)文化建設方面。
1、工會(huì )組織職工春游活動(dòng)，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結互助的友愛(ài)精神。
2、倡導人文關(guān)懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣。
4、倡導勤儉節約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團結友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng )x的美好未來(lái)。
5、創(chuàng )辦公示欄，對外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達到內外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。
6、在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。
九、勞動(dòng)關(guān)系方面
社會(huì )保險依照新的國家標準調整，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
物業(yè)的上半年工作總結 篇22
轉眼間，我在XX小區已經(jīng)工作了半年，這半年里我認真的履行了保安的職責。在這半年的時(shí)間里小區內沒(méi)有發(fā)生諸如盜竊、搶劫之類(lèi)的惡性的事件，也因盡忠盡責而受到了領(lǐng)導的夸獎和住戶(hù)的認可，認為我們大隊的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉。
據說(shuō)在我們這一大隊的保安來(lái)之前小區里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)竊賊連續作案的情況，受盜者家庭都是在外出不在家時(shí)受損。這次事件引起了非常惡劣的影響，我們也因此在今年接手了小區的安保工作。
在我們接手工作后，不管是隊長(cháng)還是領(lǐng)導都反復對我們強調紀律和安保力度，務(wù)求類(lèi)似的事情不再發(fā)生。還給小區內安裝了更多的防盜設施和監控設施，誓要讓盜竊行為徹底遠離小區，向小區住戶(hù)重新樹(shù)立起對我們安保工作的信任。
作為我們進(jìn)駐小區的第一等大事，我們自然毫不含糊，對于陌生人員的來(lái)訪(fǎng)登記以及日常巡邏做得非常到位，指出并彌補了幾處安保漏洞。雖然有時(shí)候過(guò)于嚴格的審查會(huì )讓大部分有正常目的的來(lái)訪(fǎng)人員以及少部分忘記帶門(mén)禁卡的業(yè)主們感到不便，但是因為之前發(fā)生的事情各位業(yè)主也都對我們的行為表示理解和贊同，畢竟誰(shuí)也不想在離家期間導致家中被盜。
并且在這半年里，我們通過(guò)巡邏還發(fā)現了不少安全方面的問(wèn)題，包括小區居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞，我們都在發(fā)現的第一時(shí)間匯報上去，及時(shí)處理，盡量使其不影響到居民的正常生活。
在上半年的工作中，有很多事情讓我們記憶深刻，特別是今年三月份XX棟XX樓小孩在窗邊玩耍被困險些墜落這件事，更是牽動(dòng)了我們所有保安人員的心靈，萬(wàn)幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家長(cháng)不但感謝了救援人員，對于參與了救援的保安隊中的我們也再三感謝不已，每次領(lǐng)著(zhù)孩子路過(guò)保安亭的時(shí)候都會(huì )與我們問(wèn)好，逢年過(guò)節給我們一些小禮物，讓保安隊的大家暖心不已，對于安保工作也更加的上心。
總而言之，在今年的上半年通過(guò)我們的努力小區內沒(méi)有發(fā)生惡性的事件，我們會(huì )繼續努力做好小區的安保工作，讓各位業(yè)主們更加放心，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區的生命財產(chǎn)安全。
物業(yè)的上半年工作總結 篇23
一、日常管理工作
�。ㄒ唬﹥炔咳藛T管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。ǘX工作。迎接縣房管局和XX局組織的XX消殺工作；同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接X(jué)X套，（其中住宅XX套，商品房XX套），對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區XX的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
�。ㄒ唬┤粘＞S護。東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率XX%，XX主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
�。ǘ┦召M工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
�。ㄋ模┭b修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
�。ㄎ澹┌踩芾�。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在XX期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
新的半年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
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