物業(yè)上半年工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)上半年工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)上半年工作總結1
物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集，向上面進(jìn)行匯報，對業(yè)主在生活中一些問(wèn)題的解答，還有就是及時(shí)的向業(yè)主傳達物業(yè)公司一些新的規定和通知。時(shí)間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領(lǐng)導下達的一些臨時(shí)任務(wù)，在這方面我自己覺(jué)得做的還行。
我們前臺的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù)，因此在上半年里，我始終都是以微笑來(lái)面對每一個(gè)前來(lái)提建議或者是問(wèn)問(wèn)題的人，沒(méi)有發(fā)生任何的不愉快。雖然在我們看來(lái)這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進(jìn)行換位思考，如果我們在居住時(shí)發(fā)生這樣的情況我們的反應會(huì )是什么，希望能夠得到什么樣的解決。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時(shí)提一句希望盡快解決，希望能夠對于業(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調查中，填寫(xiě)的調查數據顯示業(yè)主對于我們的服務(wù)還是相當滿(mǎn)意的，同時(shí)也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順利。
前臺的事務(wù)較為雜亂，有時(shí)候我經(jīng)常找不到自己應該先完成什么樣的事情，但是通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，明白從那里著(zhù)手比較好，將自己的日常工作能夠規劃好時(shí)間，也能抽出時(shí)間理清突發(fā)事件，上半年我掌握了工作的方法。
當然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說(shuō)電梯時(shí)有損壞，但是沒(méi)有及時(shí)地維修；有時(shí)候會(huì )發(fā)生斷水停電事件沒(méi)有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的準備；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒(méi)能夠及時(shí)地跟進(jìn)；以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調查時(shí)，會(huì )得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密，因此我們的工作會(huì )出現紕漏。
在下半年，我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助，更迅速的反應對一些事件進(jìn)行處理，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù)，對我們的工作感到滿(mǎn)意。
在下半年，我在完成本職工作的同時(shí)，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，完善自己的不足，根據我所觀(guān)察到的一些細節向領(lǐng)導提出意見(jiàn)，重視起對于業(yè)主的服務(wù)速度，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
物業(yè)上半年工作總結2
一、上半年工作任務(wù)
1、應收租金萬(wàn)，實(shí)收萬(wàn)，應交未交租金萬(wàn)。
2、為進(jìn)一步加強集團出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫項目、益華食品廠(chǎng)項目的水、電、氣賬戶(hù)過(guò)戶(hù)到二商集團名下。
3、完成展庫項目供水管線(xiàn)的改造工作，實(shí)現各承租單位一戶(hù)一表，并對其進(jìn)行計量收費。
4、完成展庫東樓的煙感、噴淋消防系統的修復工程，通過(guò)了消防檢測單位的驗收，并報展覽路街道安全防火委員會(huì )備案。
5、在雨季來(lái)臨前，按照集團避雷檢測中心要求，完成對展庫、益華食品廠(chǎng)、清緣商廈、糕點(diǎn)學(xué)校4個(gè)物業(yè)項目避雷設施的檢測工作。
6、完成了對自管物業(yè)項目的定期特別是節假日或惡劣天氣時(shí)的安全檢查，對于發(fā)現的安全隱患進(jìn)行了及時(shí)的整改并落實(shí)、監督了整改結果
7、為保障展庫院內的用電安全，我們根據實(shí)際情況委托院內承租單位新九龍暫時(shí)代為管理展庫北院的配電室,我們對其日常管理工作進(jìn)行監督和指導,并將與其簽訂《安全責任書(shū)》,明確雙方的責任與義務(wù)。
二、主要做法和措施
1、針對中盛、展庫兩個(gè)物業(yè)站的特點(diǎn)，根據人員的實(shí)際工作情況對部?jì)冗M(jìn)行了調整,優(yōu)化了人員配置,每位同志的能力將在調整后的崗位上得到更加充分的發(fā)揮。今后,我們還會(huì )更根據公司不斷變化的情況及時(shí)對部?jì)冗M(jìn)行有效的調整以適應物業(yè)發(fā)展的新形勢。
2、堅持每月對物業(yè)部工作進(jìn)行總結，并以《物業(yè)動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)向公司領(lǐng)導班子反映工作進(jìn)展。
3、定期召開(kāi)物業(yè)部全體會(huì )，在第一時(shí)間傳達集團、公司以及黨委會(huì )議的相關(guān)精神，做到目標明確，任務(wù)落實(shí)。
三、主要問(wèn)題及應對措施
1、由于物業(yè)工作并不是一種固定的“朝九晚五”的工作形式，接觸到的都是實(shí)質(zhì)性的工作，甚至有時(shí)會(huì )發(fā)生在工作時(shí)間外的緊急情況。因此，我們不僅在制度上建立了安全應急預案，并且也引進(jìn)了像具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進(jìn)行現場(chǎng)管理，這種管理與實(shí)操相結合的工作方式初顯成效，但是尚需進(jìn)行更深一層的挖掘。
2、雖然20xx年上半年收費工作比較順利，但是物業(yè)站現場(chǎng)收費工作壓力相對較大，有些承租單位經(jīng)常以“服務(wù)不到位”、“存在遺留問(wèn)題”的理由推托繳納租金及相關(guān)費用的時(shí)間。針對以上情況，我們會(huì )在公司的正確領(lǐng)導下，在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，根據承租單位的合理要求，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并努力為其解決歷史遺留問(wèn)題，為正常收繳工作創(chuàng )造條件。
物業(yè)上半年工作總結3
上半年XX物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結如下：
一、按照實(shí)際情況對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)；以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗；XX大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況；及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整；現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員據不登記的；采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨；反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下；辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整；首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力；其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高；XX大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問(wèn)題；作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求；調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察；開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效果。
3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓；各階層的到訪(fǎng)人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土；四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺(jué)性不高；還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行；導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整；在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下；衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔；在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右；管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期；其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多；XX大廈電梯因采用并聯(lián)運行；在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因；辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用；發(fā)現使用效果明顯；管委會(huì )領(lǐng)導反映良好；于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現像；盡量回避其中出現問(wèn)題的原因；出現問(wèn)題后；如不能由我方協(xié)調解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源；由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題；施工單位相互推諉；工程返修進(jìn)度緩慢；協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調；20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任人；得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區的機要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年；檔案館準備正式入��；但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶(hù)中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后；在管委會(huì )的支持下；協(xié)調施工方對檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改；現檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間；經(jīng)過(guò)我方協(xié)調；組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因；最后確定了責任方；并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置；導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作；極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出；也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示；要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調；現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
物業(yè)上半年工作總結4
轉眼來(lái)xx已六月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人于20xx年1月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1。 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2。 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
3。 撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4。 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
5。 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無(wú)遺漏。
6。 能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時(shí)間！
物業(yè)上半年工作總結5
我從20xx年XX月XX日XX物業(yè)正式成立后，接管XX物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)X個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這X個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高
管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本�？头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計XXX件，其中住戶(hù)咨詢(xún)XXX件，意見(jiàn)建議XX件，住戶(hù)投訴XX件，公共維修XX件，居家維修XX件，其它服務(wù)XX件，表?yè)PXX件。辦理小區XX門(mén)禁卡XXX張，車(chē)卡XX張，非機動(dòng)車(chē)張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計XX盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達XX件，公共區域XX件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和XX日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的XXX師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。XXX師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分XX維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施XX卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄，做好票據管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據XX本，已上交XX本，正使用XX本，備用XX本。上交現金共計：XXX元，其中辦證制卡為XXX元，維修費XX元，自繳物業(yè)費XXX元，管理費XXX元，垃圾清運費XXX元。在工資中造表扣款XX月物業(yè)費合計：XX元。到目前為止，無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為XX戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。XX物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“XXXX舞會(huì )”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為，其中客服滿(mǎn)意度為，清潔滿(mǎn)意度為，維修滿(mǎn)意度為。經(jīng)過(guò)XX個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這X個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
下半年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們XX物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！“XX物業(yè)，加油！”
物業(yè)上半年工作總結6
即將過(guò)去，回顧這上半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
�。ㄒ唬﹥炔咳藛T管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。ǘX工作。迎接縣房管局和XX局組織的XX消殺工作；同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接X(jué)X套，（其中住宅XX套，商品房XX套），對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區XX的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
�。ㄒ唬┤粘＞S護。東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率XX%，XX主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
�。ǘ┦召M工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
�。ㄋ模┭b修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
�。ㄎ澹┌踩芾�。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在XX期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
新的半年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)上半年工作總結7
20__年上半年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20__年下半年，過(guò)去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。
公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區業(yè)主好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會(huì )6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
二、預防為主、重點(diǎn)布控。
在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。
安全管理部通過(guò)對20__年上半年工作進(jìn)行回顧和總結，總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標，以利于20__年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。
三、以下幾項工作是保安部20__年下半年的工作重點(diǎn)及提升項。
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。
4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
物業(yè)上半年工作總結8
保安隊負責整個(gè)小區的治安防范、消防安全工作，上半年來(lái)，在公司領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的配合下，保安隊認真開(kāi)展各項工作，落實(shí)完成了20xx上半年度的各項工作任務(wù)�，F將上半年來(lái)具體工作情況總結如下：
xx小區是比較復雜的小區，保安在正常巡邏執勤以外，還要肩負著(zhù)xx小區、xx大廈、xxx的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。商販們亂設攤點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)，牌匾不規范，亂設廣告燈箱，嚴重影響了小區的外環(huán)境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作，大家知道保安隊的人員流動(dòng)性比較大，有時(shí)人員倒不過(guò)來(lái)，我就自己親自去清理，有的商販非常不講理，我軟硬兼施，由于我們沒(méi)有執法權，收效不是很大，我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳，這一項工作難度就相當的大。
在接管三期地下車(chē)庫后，又給保安隊的工作增加非常大的工作量，一天24小時(shí)離不開(kāi)人，有時(shí)人員不夠我就親自跟著(zhù)倒班，車(chē)庫里的部分設施沒(méi)有完全啟用，有的還沒(méi)用就壞了，為了保證車(chē)輛的安全，我們想辦法修復，我的一個(gè)想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟受到損失，不能使管理處榮譽(yù)受到損害，同時(shí)要保證我隊員的人身安全。
車(chē)場(chǎng)管理工作：
1、認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定，指引車(chē)輛按指定位置停車(chē)，排列整齊，并在車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)認真核查車(chē)型、車(chē)牌號，確保車(chē)輛安全；
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛嚴禁進(jìn)場(chǎng)；
3、嚴禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品；
4、保安隊在上半年度維護好車(chē)場(chǎng)治安交通秩序，疏導車(chē)流，協(xié)調和指揮。
5、車(chē)輛進(jìn)出與停放，禁止了車(chē)輛亂停亂放，保證了車(chē)場(chǎng)的安全和良好秩序。
在工作中也遇到很困難，隊員流動(dòng)性大，有時(shí)三五個(gè)一起離職，招隊員又不能同時(shí)招到。倒班人手足，我就與班長(cháng)們跟隊員一起倒班，招來(lái)的隊員都比我小還好帶，難招時(shí)招來(lái)的隊員又的比我大，年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來(lái)一個(gè)隊員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實(shí)際年齡才24歲呀，在媽媽的眼里我還是一個(gè)需要關(guān)照的孩子呀！有不高興的時(shí)候媽媽還要哄著(zhù)我，可我在這兒如同隊員們的父母，處處替他們著(zhù)想，怕他們受委屈，怕他們冷著(zhù)、凍著(zhù)，有病了給他們買(mǎi)藥，帶他們去看病，逢年過(guò)節想家時(shí)，要哄他們開(kāi)心，逗他們樂(lè )。有時(shí)我心里很苦，但想到我的工作，有領(lǐng)導的支持，大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
xx小區是開(kāi)放式小區，保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務(wù)，同時(shí)肩負著(zhù)小區的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉，綜合素質(zhì)也得到了相應的提升。上半年來(lái)由于我們加強了小區治安安防，自業(yè)主入住以來(lái)，未發(fā)生火災和盜搶案件，業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全有了基本保證。給小區居民一個(gè)安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。
回顧上半年來(lái)所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是上半年來(lái)自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學(xué)習，總結經(jīng)驗，吸取教訓。欣慰的是我的隊伍成形了，整體素質(zhì)提高了，在原有基礎上上了一個(gè)臺階，而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉，也成熟了很多，雖取得了一定的成績(jì)，但要感謝公司領(lǐng)導給予的正確指導，感謝xx管理處的領(lǐng)導給予的大力支持和xx管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動(dòng)力無(wú)窮，更上一層樓，來(lái)答謝公司領(lǐng)導對我的信任及同仁們的關(guān)懷。
物業(yè)上半年工作總結9
主要完成的工作：
一、清潔綠化日常管理工作
1、上半年本著(zhù)對員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓工作
員工培訓工作
作為日常工作的指標任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、原創(chuàng )：()《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理：
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節流。同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開(kāi)荒工作
1、在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，根據實(shí)際情況，科學(xué)合理調動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶(hù)營(yíng)造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績(jì)。
2、同時(shí)，部門(mén)員工上下協(xié)力圓滿(mǎn)完成了別墅裝修后開(kāi)荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。
三、有償服務(wù)工作
隨著(zhù)二期業(yè)主陸續收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時(shí)，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務(wù)，和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開(kāi)荒轉扣、綠化日常養護等共為公司創(chuàng )收......元人民幣。（見(jiàn)下表）
環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務(wù)收入表
四、消殺工作
在20xx年上半年度里，為更好地做到開(kāi)源節流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學(xué)合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節約費用支出......元。
上半年度，實(shí)踐總結出的幾點(diǎn)經(jīng)驗如：
a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關(guān)心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會(huì )，生活上是員工的'朋友，關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。
b、深入做員工思想工作，使員工在無(wú)思想包袱、情緒情況下投入工作。
c、注重員工業(yè)務(wù)培訓工作、長(cháng)期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長(cháng)等。
工作中不足之處及建議主要有：
1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統一，由于工作多且雜，管理工作監督檢查力度不夠。針對部門(mén)以上缺點(diǎn)，（在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統一管理）另外建議請公司各部門(mén)對工作質(zhì)量全面進(jìn)行監督、批評，即提倡部門(mén)內部管理統一，但要建立良性質(zhì)量互相監督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。
2、不單清潔綠化員工流動(dòng)大，且各兄弟部門(mén)員工流動(dòng)太大，所產(chǎn)生的負面影響很多，對業(yè)主服務(wù)影響較大，原創(chuàng )：()對公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學(xué)習培訓的機遇。
下半年工作計劃如下：
一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個(gè)磨合過(guò)程，實(shí)行全透明化管理，
部門(mén)內部加強監督檢查力度，推行崗位責任制、深入規范化管理，按已制定的考核制度進(jìn)行公正、公平合理的考評。
二、保持小區的環(huán)境、綠化維護，不斷提升管理水平。
三、積極開(kāi)展綠化、清潔的有償服務(wù)，提高服務(wù)水平和經(jīng)濟效益。
四、接管又一城的清潔工作，準備收樓前的單元清潔、綠化養護等工作。
五、樣板房管理逐步規范、提升服務(wù)水平。
物業(yè)上半年工作總結10
真是時(shí)間似箭日如梭，轉眼間半年已經(jīng)曩昔�；厥孜覀儽０碴牥肽陙�(lái)的工作，我發(fā)明自已有所收獲，在工作中逐漸完善了自已.為了從過(guò)去吸取都訓，提高自我，同時(shí)也為了能更好地做好往后的各項工作，現對半年來(lái)保安隊工作做出如下總結：
一、主要工作業(yè)績(jì)
1、保安隊在各級領(lǐng)導的英明指導下，遵循公司的規章制度，出色地完成公司領(lǐng)導交給我們各項任務(wù)。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對節日期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備工作，出臺停車(chē)場(chǎng)治理制度，制定停車(chē)收費治理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、保安治理工作順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要，我部在x月x日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安治理工作，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的x人增加到x人，確保了現場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮治理員職能。
保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)治理員的職責，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基矗
7、內部治理方面的進(jìn)步。
�。�1）保安部在x月份將x小時(shí)工作制調整為x小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年x月至20xx年x月份長(cháng)期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節約費用xx元左右，實(shí)行xx小時(shí)工作制的x至x月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)x萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對xx小時(shí)工作制與xx小時(shí)工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。
�。�2）隊伍穩定性增強，保安人員流動(dòng)率穩步下降。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對比降低了近x個(gè)百分點(diǎn)。
�。�3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到理與禮相結合，原則性與靈活性相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強制性的意識灌輸和實(shí)操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責安全保衛得到有效落實(shí)，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的x月和x月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對于保安部來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。
3、智能化系統的實(shí)際應用效果。
一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統非凡是可視對講門(mén)禁系統未能如實(shí)得到使用，小區仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開(kāi)展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作，確�，F場(chǎng)保安治理工作有序開(kāi)展，對外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
6、實(shí)行小區出入車(chē)輛收費，逐步完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。
7、加強小區消防安全治理工作，確保小區消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統的維修整改和使用治理工作，人防與技防相結合，確保小區處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門(mén)人員及工作特性?xún)?yōu)勢，對小區實(shí)行全方位監管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使保安崗位作為治理員的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)上半年工作總結11
一、上半年工作情況：
�。ㄒ唬┚C合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內容的中樞站和聯(lián)絡(luò )處，承載著(zhù)溝通、協(xié)調、反饋、落實(shí)、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調和整改，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。
3）報修情況�？头扛鶕䦟�(shí)際情況對小區報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學(xué)習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。管理人員都取得執業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng )造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使員工增強專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6）公司和各管理處客戶(hù)部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著(zhù)裝，工號牌佩戴規范。
�。ǘ┕こ叹S修
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1)對整個(gè)小區的設施設備進(jìn)行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個(gè)小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個(gè)小區的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內接線(xiàn)樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實(shí)時(shí)觀(guān)察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區的電消防設施等設施設備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車(chē)庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6）對物業(yè)管理區域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7）做好日常報修工作。
�。ㄈ┕仓刃蚓S護
1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區域清場(chǎng)，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進(jìn)場(chǎng)的監管，進(jìn)入小區輸送材料須按規定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節秩序維護部都進(jìn)行有效的現場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞公共設施設備、衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時(shí)間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專(zhuān)人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區全面開(kāi)展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書(shū)面通知小區各區域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防應急預案的實(shí)效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時(shí)佩戴統一標志，著(zhù)裝統一，舉止規范，形成良好的工作環(huán)境。
6）秩序維護部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊員按規定時(shí)間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時(shí)完整的儲存資料。
�。ㄋ模┉h(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開(kāi)展工作，對保潔區域進(jìn)行了細致合理的劃分。并結合小區實(shí)際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區未進(jìn)駐區域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區域，清洗地下車(chē)庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎。
3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時(shí)更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jì)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區內經(jīng)常開(kāi)展有針對性、實(shí)用性、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強對業(yè)委會(huì )的指導監督管理。要加強對業(yè)委會(huì )的指導，做好業(yè)委會(huì )的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會(huì )的關(guān)系，真正幫助小區組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責的業(yè)委會(huì )隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結并推廣小區物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
匯富商城物20xx年上半年度商城物業(yè)服務(wù)中心工作總結
匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：
1.經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jì)：
�。�1）物業(yè)費共收取XX戶(hù)XX元，收取面積XX㎡
�。�2）其他有償服務(wù)費XX元
2.工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝，為后來(lái)西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
�。�2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。
�。�3）按時(shí)對電梯、消防設備及中央空調進(jìn)行維修，保養。使園區設備正常運轉。
3.增收節支
�。�1）在公司領(lǐng)導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
�。�2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jì)葥p壞零配件的配置問(wèn)題。
�。�3）通過(guò)消防管理，對商戶(hù) 人為破壞的消防設施設備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時(shí)對辦公設備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難，獲得商戶(hù)的好評。截止現在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
�。�2）規范保潔服務(wù)，制定了標準監督、落實(shí)分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
5.安全防范工作
根據商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護個(gè)人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點(diǎn)，人防機防相結合，保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
�。�1）在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無(wú)廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過(guò)制定實(shí)施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著(zhù)。
�。�3）同時(shí)對越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
�。�4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時(shí)發(fā)現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長(cháng)賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習的好榜樣。
7.消防方面
主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學(xué)習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。
二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡(jiǎn)化手續，使園區運營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
三．在完成基礎服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
物業(yè)上半年工作總結12
我社區20xx年以來(lái)，按上級20xx年黨建工作的具體要求，在街道黨工委的正確領(lǐng)導下，在轄區各單位的大力支持和轄區居民群眾的積極參與下，社區以黨建工作為核心，組織和帶領(lǐng)廣大社區居民開(kāi)展黨的建設、精神文明建設和社區建設活動(dòng)，積極找準服務(wù)群眾，服務(wù)黨員，服務(wù)社區發(fā)展的立足點(diǎn)和結合點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)和諧社區建設上新的水平�，F將20xx年社區黨建工作總結如下：
一、加強組織管理，提高隊伍建設水平。
為了進(jìn)一步提高社區黨員意識，以“提升服務(wù)水平，構建和諧社區”為主題的社區創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，結合黨員隊伍現狀，嚴格落實(shí)社區黨支部的“三會(huì )一課”制度，落實(shí)各項長(cháng)效管理機制，發(fā)揮黨組織生活對黨員的教育、管理、監督作用，堅持支部學(xué)習制度，經(jīng)常性強化思想教育，并不定期召開(kāi)全體黨員座談會(huì )，廣泛收集群眾意見(jiàn)和要求，協(xié)助做好社區的各項工作。今年初，在我們舉辦的社區工作人員培訓班上，講授了“社區黨組織和干部隊伍建設。為了慶祝建黨89周年，結合“法律進(jìn)社區”活動(dòng)重要內容，我們社區還開(kāi)展了多場(chǎng)法制講座，重點(diǎn)講解了修改后的《選舉法》。另外社區先后組織黨員干部觀(guān)看《xx大代表：林丹》、《艾滋病的傳播》、《華陽(yáng)社區我們的家》、《陳慶林和流動(dòng)黨支部》等電教片，并通過(guò)開(kāi)展“黨員走前頭，服務(wù)創(chuàng )品牌”等主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強黨員崗位奉獻、服務(wù)的使命和責任意識。同時(shí)，繼續做好黨員發(fā)展工作，加強對入黨積極分子培養教育和考察，今年培養積極分子2人。
二、借助各方資源，深化黨建共建活動(dòng)。
今年我們社區繼續與單位黨組織開(kāi)展黨建共建聯(lián)創(chuàng )活動(dòng)，通過(guò)簽訂黨建共建協(xié)議書(shū)，落實(shí)共建協(xié)議項目，成立了社區黨建共建聯(lián)席會(huì )，成員由社區單位主要領(lǐng)導、居民代表組成，黨建共建聯(lián)席會(huì )每季度召開(kāi)一次會(huì )議，共同商討社區建設與發(fā)展，有效促進(jìn)社區黨建“事務(wù)共商，資源共享，難題共解，文明共創(chuàng )，活動(dòng)共辦”各項工作的開(kāi)展，進(jìn)一步形成了構建和諧社區工作合力。
三、加強信息庫建設，落實(shí)黨員信息化管理。
認真按照街道黨工委的要求，做好黨組織和黨員信息的采集工作，進(jìn)一步完善社區黨組織和黨員信息庫建設。對年齡偏大,行動(dòng)不便的老黨員,采取逐戶(hù)上門(mén)采集相關(guān)資料;對流動(dòng)黨員，積極通過(guò)電話(huà)聯(lián)系或與他們的家屬聯(lián)系,掌握最新資料，促進(jìn)了黨員信息資料的準確、完整。黨員隊伍的不斷壯大，進(jìn)一步促進(jìn)了黨員示范帶動(dòng)作用的發(fā)揮，今年我社區志愿者們，他們發(fā)揮各自特長(cháng)，為社區居民提供醫療服務(wù)、檢修電路、維修家電等多項服務(wù)，人盡其才，積極參與社區文明和諧創(chuàng )建工作。
四、堅持關(guān)懷、激勵、扶持機制。
社區黨支部本著(zhù)“服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”的原則，積極整合資源，搭建黨員服務(wù)平臺，促進(jìn)黨員關(guān)懷、激勵、扶持機制得到落實(shí)。對所有黨員的職業(yè)情況進(jìn)行了摸底調查和登記，面向下崗失業(yè)黨員及弱勢群體的救助和社會(huì )服務(wù)，面向社會(huì )單位的社會(huì )化服務(wù)以及下崗失業(yè)人員的再就業(yè)和社會(huì )保障服務(wù)，始終堅持把解決民生問(wèn)題作為一項重要民心工程來(lái)抓。依托黨員志愿者隊伍，積極為轄區特困黨員和下崗職工服務(wù)，今年來(lái)，社區黨支部逢年過(guò)節就組織走訪(fǎng)慰問(wèn)了困難、重病黨員，并送上慰問(wèn)金，讓社區黨員群眾感受到黨組織的關(guān)懷與溫暖。
五、深化社區文明創(chuàng )建，提升文明和諧水平
1、社區堅持以各重大節日、紀念日為載體，積極開(kāi)展富有實(shí)效的為民服務(wù)活動(dòng)，做到周周有主題，月月有新意。特別是今年，社區組織黨員志愿者60多人進(jìn)入沿街經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)進(jìn)行文明創(chuàng )建宣傳，“五五”普法宣傳和計劃生育知識宣傳，散發(fā)宣傳材料3000余份�！�5·12”防災減災宣傳日組織各社區黨員志愿者開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)現場(chǎng)，志愿者們向過(guò)往居民發(fā)放宣傳單，現場(chǎng)解答問(wèn)題。受到群眾的好評。
2、優(yōu)化人居環(huán)境，鞏固社區區整治成果。為創(chuàng )建整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境，切實(shí)按照“溝通、路平、整潔、有序、美化”的小區整治的五項基本標準，組織社區黨員入黨積極分子及志愿者開(kāi)展了義務(wù)清除牛皮癬、清理亂堆放等志愿服務(wù)活動(dòng)，以示范作用帶動(dòng)了社區群眾的共同參與,也使得社區各企業(yè)領(lǐng)導從不支持到積極配合，在財力、物力、人力上都給予極大的幫助。大力開(kāi)展全日制保潔、門(mén)前三包等工作，并設置健康教育、環(huán)保衛生宣傳專(zhuān)欄，不斷更新專(zhuān)欄內容。并結合開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，在春夏及雨水過(guò)后蚊蟲(chóng)容易滋生期進(jìn)行藥殺滅蚊，并重點(diǎn)對空置地、下水道、公共密集型場(chǎng)所投放除“四害”藥物，積極開(kāi)展了防控甲型h1n1流感為重點(diǎn)的健康教育講座，，不斷提高了社區居民衛生和防病意識。今年社區結合街道黨工委中心工作，繼續深化創(chuàng )建活動(dòng)，在“為民”、“富民”、“安民”、樂(lè )民”工作取得了一定的成效，得到了廣大居民的好評，也為爭創(chuàng )平安和諧社區工作做出了貢獻。
在接下來(lái)的工作中，我們社區將以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)工作為契機，全面加強社區民主建設和自治管理，圍繞“保增長(cháng)、保民生、保穩定”目標任務(wù)，努力拓展以居家養老為亮點(diǎn)的服務(wù)項目，更好維護居民利益，增強社區居民對社區的認同感和歸屬感，以社區服務(wù)帶動(dòng)整個(gè)社區建設，把我們生活的家園建設得更加和諧、更加美好，我們有信心把社區黨建工作開(kāi)展得更活、更富成效，真正成為基層黨建工作的一個(gè)品牌和亮點(diǎn)。
物業(yè)上半年工作總結13
尊敬領(lǐng)導和同志們：
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著(zhù)“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節，著(zhù)重從規范管理，落實(shí)責任抓起，從安全教育培訓、重點(diǎn)防范和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：
一、 安全管理方面，加大節前重點(diǎn)檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實(shí)整改，持續做好安全維修，認真開(kāi)展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動(dòng)，辦公樓、長(cháng)安居、土門(mén)安全工作得到進(jìn)一步加強。重點(diǎn)完成安全工作如下：
�。�1）冬季三個(gè)區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了詳細的檢查，排除安全隱患。
�。�2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協(xié)調物業(yè)安防人員在春節期間堅持24小時(shí)巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。
�。�3）2月份在春節來(lái)臨之際，為了職工能夠渡過(guò)一個(gè)溫馨、祥和的春節，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線(xiàn)路檢查維修，確保了過(guò)節期間整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過(guò)節的氣氛。
�。�4） 春節前組織安全檢查，確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的節日。
公司放假以后，在胡主任、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下，在大年二十九的早上，對辦公樓、小區以及土門(mén)進(jìn)行安全檢查。我們查看了報警系統是否工作正常，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通，檢查有無(wú)易燃易爆等危險品，有無(wú)巡邏人員，詢(xún)問(wèn)了職工對物業(yè)管理的意見(jiàn)。
�。�5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長(cháng)造成管道漏氣，3月份停蒸汽后，后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進(jìn)行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費。
�。�6） 四月底開(kāi)始準備勞動(dòng)節前的辦公樓、土門(mén)、小區安全檢查、節日布署工作及安全防護工作。
安全是重中之重，必須加強安全才能營(yíng)造良好的工作及生活環(huán)境。我們堅持以安全為首位，堅持長(cháng)期的安保教育，
強化保安的安全意識教育和安全防護措施，規范安全管理。堅持經(jīng)常性的對安全工作進(jìn)行檢查和排查，及時(shí)整改安全隱患。為迎接勞動(dòng)節的來(lái)臨，在大門(mén)口懸掛彩燈，辦公樓、土門(mén)、小區內擺放造型氣球。
�。�7）4月份進(jìn)入汛期，為保證汛期安全對排污井管道進(jìn)行了維修，保證汛期排污順暢。
�。�8）4月對辦公樓冷卻塔線(xiàn)路進(jìn)行了維修改造，保證制冷順利進(jìn)行。。
�。�9）5月對辦公樓配電室進(jìn)行了耐高壓試驗，保證高壓供電安全。
�。�10）5月份對辦公樓生活水箱進(jìn)行了清洗，保證引用水質(zhì)安全。
�。�11）5月對長(cháng)安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區外圍涼亭、涼椅刷漆養護工作。
�。�12） 清明節。五一節前組織對辦公樓、土門(mén)、長(cháng)安居安全檢查并做好值班安排，確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的節日。
�。�13）不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，5月對辦公樓設備間進(jìn)行了閥門(mén)除銹刷漆，對配電室進(jìn)行了刷漆養護，美化設備間環(huán)境，迎接公司檢查
(14)5月配合公司完成內審，協(xié)調物業(yè)中心提供和整理內審資料，保證內審工作的順利完成。并對內審存在問(wèn)題協(xié)調物業(yè)進(jìn)行了整改。
(15)為保證夏季用電安全，5月對辦公樓用電線(xiàn)路進(jìn)行了檢查、防火卷簾門(mén)檢修等。
�。�16）認真開(kāi)展安全宣傳月活動(dòng)，在6月份，啟動(dòng)公司“安全法治、安全生產(chǎn)”的安全宣傳月，以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段，對全公司員工開(kāi)展了一次安全教育，同時(shí)就加強公司機關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門(mén)，要求執行。通過(guò)一系列活動(dòng)，加強了公司機關(guān)安全，提高了全員安全意識。
二 工程維修管理方面：
1.緊急采購：針對夏季制冷季來(lái)臨，樓頂冷卻塔填料長(cháng)期損壞，小區消防水池長(cháng)期漏水嚴重，小區商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象，經(jīng)前期加強調研，在嚴密制定工程方案，精確費用預算的情況下，加強與綜合計劃部、審計部等部門(mén)溝通，以緊急采購流程程序啟動(dòng)三個(gè)項目的談判采購，快速、合理的確定了相關(guān)施工方。
2.在5月前維修好了土門(mén)淋浴設施，滿(mǎn)足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。
二、存在的問(wèn)題：
管理不正規的現象時(shí)時(shí)存在，后期應加強這方面的管理力度。
三、整改措施：
1、加大管理力度，科學(xué)管理，嚴格要求。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識。
3、加強責任意識，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)中心
20xx年6月25日
物業(yè)上半年工作總結14
上半年來(lái)的工作已經(jīng)結束，這是對我最好的一個(gè)提高，做安保工作讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，這半年來(lái)確實(shí)還是增長(cháng)進(jìn)步了很多，這是對自己的能力最好的一個(gè)證明，總體來(lái)講，這半年的安保工作當中我是非常的細心，時(shí)刻保持著(zhù)一個(gè)更好的心態(tài)，在不知不覺(jué)當中我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累壯大自己，現在我也適應了很多，我堅信這上半年來(lái)的工作在很大的程度上面都是鼓勵著(zhù)我的，現在我也意識到了這些細節都是非常的關(guān)鍵的，在這一點(diǎn)上面這是沒(méi)有絲毫的質(zhì)疑，我也會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的積累，提高自己不管是現在還是未來(lái)都是能夠做的更加貼切。
在工作當中我一直都是做的非常的不錯，和周?chē)拿恳晃煌孪嗵幒�，小區的業(yè)主們建立良好的溝通，盡量多去認識一些業(yè)主們，這樣對我的工作也是有一點(diǎn)的幫助，我這上半年來(lái)也是做好了充分的準備，有些事情最應該去思考，這樣的情況肯定是不能夠再出現了，我現在所積累的一切都是我應該去做好的，只有持續這樣努力的去做好本職工作，才能夠看到自身的成長(cháng)與提高，現在我也非常希望能夠在這一點(diǎn)上面做的更加的好，有些事情還是應該主動(dòng)一點(diǎn)，做安保工作一直都是我在努力的方向，我也會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的積累經(jīng)驗。
日常的工作當中我一直都在慢慢加強這方面的經(jīng)驗，這也讓我感覺(jué)非常的好，在這方面我愿意去做的更加認真，這是一定的，只有積累足夠多的工作經(jīng)驗才能夠讓自己的在這個(gè)過(guò)程當中學(xué)習到更多，不管未來(lái)發(fā)生什么樣的事情，我也一定會(huì )持續下去，這些細節都是非常的明確的，安保工作讓我一直都比較認真，只有認真的做好這這份工作才可以逐步穩定做好，這半年來(lái)我總是會(huì )不斷的思考，有些事情還是要有顧慮的，當然在這一點(diǎn)上面我也會(huì )繼續持續做好，我們物業(yè)的安保工作一直抓的非常的嚴，日常對小區的外來(lái)人員的進(jìn)出都做好了登記，再有就是外來(lái)車(chē)輛都是不能夠進(jìn)來(lái)的。
回顧這半年來(lái)的經(jīng)歷還是非常穩定的，這半年來(lái)我也需要去執行好這些細節，服從物業(yè)的安排，做好相關(guān)的調整，這一點(diǎn)是最應該去做好的，相比之下，我也能夠更加輕松持續去做好這些，現在回過(guò)頭來(lái)想想這些都是我的本職工作，我必然會(huì )在接下來(lái)的安保工作中努力堅守職責。
物業(yè)上半年工作總結15
時(shí)光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過(guò)，回顧已逝歲月，物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結，同時(shí)對下半年有關(guān)工作進(jìn)行調整。
一、上半年工作中存在的問(wèn)題
1、團隊意識氛圍不太好，領(lǐng)班應該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系，項目經(jīng)理要加強團隊建設。
2、日常工作中各項規章制度及工作要求在執行和落實(shí)時(shí)有些敷衍，下一步要狠抓落實(shí)。
3、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關(guān)院感培訓執行比較差，建議充分利用每日例會(huì )進(jìn)行反復培訓，才能使員工吃透弄懂。
4、各項目經(jīng)理管理水平的提升過(guò)于緩慢，建議每天學(xué)習一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì )多一點(diǎn)。
5、有些項目經(jīng)理學(xué)習態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書(shū)，有效的提高自己的管理水平。
6、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過(guò)于隨便，要加強業(yè)務(wù)能力。
二、下半年有關(guān)工作調整
從下周開(kāi)始各項目經(jīng)理每天的日志改為周志，在每周五晚十二點(diǎn)之前對本周工作的總結和下周工作的安排發(fā)至x總手機。
�。ㄒ唬﹛x要求：
�。�1）各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點(diǎn)存在的問(wèn)題及解決的方法，不能再只是大白話(huà)，對下周工作計劃要求要有實(shí)效性的表述。
�。�2）公司從下周開(kāi)始去各項目部落實(shí)工作時(shí)考核標準則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃，如果沒(méi)有按時(shí)提交工作計劃者則按公司的工作標準進(jìn)行落實(shí)。
從本月開(kāi)始項目經(jīng)理的會(huì )議改為“半月談”，每月的第一個(gè)周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會(huì )，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會(huì )，無(wú)故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元。
�。ǘ╉椖拷�(jīng)理會(huì )要求：
1、各項目經(jīng)理要對上半個(gè)月工作的情況進(jìn)行詳細解說(shuō)即存在的問(wèn)題、解決的辦法并要求對下半個(gè)月的工作有整體規劃。
2、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項目經(jīng)理自行安排。
對上半年存在的問(wèn)題，所有人要引起高度重視，目前市場(chǎng)競爭激烈企業(yè)想生存，必須靠質(zhì)量，望大家下半年針對以上六個(gè)問(wèn)題拿出整改。
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