物業(yè)公司客服第二季度工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司客服第二季度工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結1
在物業(yè)公司工作的這一段日子，我也是成長(cháng)很大，雖然自我做的是比較基礎的物業(yè)客服的工作，為業(yè)主們去服務(wù)，去幫他們解決問(wèn)題，我也是認真的去做好了，得到了業(yè)主們的肯定，第二季度的工作，我也是順利的完成，我也是要對這客服工作來(lái)做一個(gè)總結。
我是年初進(jìn)入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入職還是比較的順利，我也是進(jìn)取的去做好了工作，開(kāi)始的時(shí)候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問(wèn)題，由于有些無(wú)法上門(mén)去處理，我也是會(huì )遠程的來(lái)教業(yè)主們去處理，在開(kāi)始的階段，我做的還不是太好，但也漸漸的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多順利的能做好了，并且也是在第二季度的中期度過(guò)了試用期，回想起來(lái)，這段日子的學(xué)習，成長(cháng)都是離不開(kāi)同事的教導，告訴了我很多，讓我對于這份工作也是有了更多的認識，異常是學(xué)到了很多處理業(yè)主問(wèn)題的方法，其實(shí)也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。
在工作上頭，有時(shí)候也是會(huì )遇到業(yè)主的刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進(jìn)入到業(yè)主的情緒里面，被業(yè)主引導了，必須要自我有主動(dòng)性，明白問(wèn)題在哪里，做好了服務(wù)，然后去把問(wèn)題給解決了，就好了，這樣不可是不會(huì )得到投訴，也是能收獲業(yè)主的肯定，以后處理工作起來(lái)也是方便很多，業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會(huì )遇到問(wèn)題那么生氣了。我也是認真的去把客服的工作給做好，沒(méi)有犯過(guò)什么大錯，在這個(gè)季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時(shí)物業(yè)的問(wèn)題也是很多需要我去處理，但經(jīng)過(guò)之前的學(xué)習和工作，我也是這個(gè)季度順利的做好我該做的事情，也是經(jīng)驗得到了很大的增長(cháng)，即使一些難以搞定的問(wèn)題，我也是盡力妥善的去解決了。
當然我也是還有很多的不足，畢竟我做這份工作也是沒(méi)有多久的時(shí)間，遇到的問(wèn)題，也是同事給我講過(guò)的，大家經(jīng)驗的一個(gè)積累，可是遇到一些新的問(wèn)題，我也是沒(méi)有那么從容能去處理，也是要多學(xué)習，多積累一些經(jīng)驗，爭取在下一個(gè)季度的`工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結2
時(shí)光如流水一轉眼就來(lái)到了第二季度的結尾，在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了�；厥走^(guò)去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有很多可吸收之處，我也會(huì )在下一季度里繼續發(fā)揚和繼承。為了更好的認識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結。
這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是因為防范疫情的工作還在繼續，所以相對于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的。
首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。
平時(shí)日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外服務(wù)。因為我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì )代表著(zhù)公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著(zhù)裝得體，禮儀規范。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，因為我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來(lái)的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒(méi)有少忙。因為那個(gè)時(shí)候正是疫情的多發(fā)時(shí)期，但是后來(lái)通過(guò)我們國家眾志成城的努力，疫情的問(wèn)題到了第二季度的時(shí)候也慢慢穩定了下來(lái)。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依然不敢放松。每天還是會(huì )給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來(lái)訪(fǎng)人員做體溫檢測，做信息記錄，也會(huì )時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。
第二季度的工作總結就到此結束，面對下一個(gè)月工作的來(lái)臨，我更加充滿(mǎn)了信心，和期待。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結3
當初來(lái)x物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的x一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的'大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在__物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在x的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的負責;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己
自覺(jué)遵守公司的各項管理制度;努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入x物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，x的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
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