會(huì )務(wù)人員年終工作總結范文（精選12篇）
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，下面是小編精心整理的會(huì )務(wù)人員年終工作總結范文（精選12篇），希望對大家有所幫助。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作，一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇2
20xx年x月x日至x日，xxx論證會(huì )在xxx風(fēng)景區召開(kāi)，本次會(huì )議由xxxxx主辦，xxxx承辦，具體由xxxxx負責。本次會(huì )議，無(wú)論在人數上還是規模上，是xxx第一次高規格、大規模的隆重接待。會(huì )議期間，我司圓滿(mǎn)完成了籌備工作領(lǐng)導小組安排的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現總結如下：
一、節儉高效，各負其責
本著(zhù)“節儉、高效辦會(huì )”的原則，為切實(shí)做好xxx論證會(huì )的會(huì )議服務(wù)工作，我司僅提前5天成立了會(huì )議籌備工作領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調有關(guān)會(huì )務(wù)工作�；I備工作領(lǐng)導小組成立以后，結合本次會(huì )議特點(diǎn)，在籌備小組下設了綜合協(xié)調、秘書(shū)、會(huì )務(wù)、宣傳報道和安全保衛5個(gè)工作組，明確劃分了各小組工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。各工作組又將分工的各項任務(wù)再次細化，使名單匯總、住宿安排、就餐安排、陪同團安排、領(lǐng)導協(xié)調、招待會(huì )、注冊簽到、車(chē)輛保障、車(chē)輛調度、衛生防疫、賓館聯(lián)絡(luò )、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負其責，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì )議得以順利召開(kāi)。
二、群策群力，大膽創(chuàng )新
本次會(huì )務(wù)接待工作由xxxx親自?huà)鞄�，精心組織，全面指揮。會(huì )務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到會(huì )務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動(dòng)時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場(chǎng)所，都留下了每個(gè)籌備人員忙碌的身影。應該說(shuō)，會(huì )務(wù)組任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，是所有籌備人員頑強拼博、共同努力的結果。
本次會(huì )議接待期間，會(huì )務(wù)組針對具體實(shí)際大膽創(chuàng )新、開(kāi)拓思路，積極嘗試會(huì )務(wù)接待工作的新做法、新思路，取得了很好的效果。例如，由于本次會(huì )議參會(huì )人員有市級及外省來(lái)的領(lǐng)導和專(zhuān)家，會(huì )議組為此組建了5個(gè)迎接小組到xxx高速公路xxxx迎接，每個(gè)小組落實(shí)一名接待專(zhuān)員和一部接待車(chē)輛，同時(shí)帶有接待參會(huì )人員的指示牌。
三、主要做法
各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過(guò)大家的共同協(xié)商和反復推敲，確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。
1.綜合協(xié)調組，自接到會(huì )議通知后，立即召集相關(guān)人員召開(kāi)會(huì )議，為切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作，加班加點(diǎn)對各工作組的方案進(jìn)行了修改，確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。
2.秘書(shū)組，根據召開(kāi)會(huì )議的要求，馬上進(jìn)行了會(huì )議所需匯報材料的收集工作，經(jīng)過(guò)5余天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專(zhuān)人跟蹤落實(shí)，確保了會(huì )議上匯報材料的詳實(shí)無(wú)誤；在準備匯報材料的同時(shí)，擬定籌備工作方案、編制《會(huì )議服務(wù)指南》、擬定歡迎辭等會(huì )議室的各項籌備工作，確保了本次會(huì )議的順利召開(kāi)；同時(shí)還負責了會(huì )場(chǎng)的全過(guò)程錄音、錄像和拍照，做好了會(huì )議的后勤服務(wù)工作。
3.會(huì )務(wù)組，自會(huì )務(wù)組成立開(kāi)始，一是馬上進(jìn)行了來(lái)賓名單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過(guò)1天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專(zhuān)人跟蹤落實(shí)，確保了40余名重要來(lái)賓及團組名單和行程的詳實(shí)無(wú)誤；二是在做好名單匯總的同時(shí)，在會(huì )前提前對彭水縣摩圍山風(fēng)景區的房間類(lèi)型和數量進(jìn)行了落實(shí)，同時(shí)根據來(lái)賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調整，有效地進(jìn)行了安排與部署；三是來(lái)賓的注冊簽到，落實(shí)專(zhuān)人在風(fēng)景區接口處負責參會(huì )代表和工作人員的報到、接待工作，發(fā)放房間號牌。四是整個(gè)會(huì )場(chǎng)的布臵，會(huì )場(chǎng)會(huì )標的制作、張掛，座位牌的制作擺放，策劃、營(yíng)造賓館、會(huì )場(chǎng)周?chē)姆諊�，�?huì )場(chǎng)服務(wù)(茶水供應，每5分鐘加一次開(kāi)水)，落實(shí)會(huì )議室地點(diǎn)及食宿安排，做好了會(huì )議后勤保障工作；五是紀念品的送出，由各縣外來(lái)賓的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來(lái)賓，節約了時(shí)間；六是會(huì )議結束后，指定了專(zhuān)人對開(kāi)銷(xiāo)費用進(jìn)行統結。各相關(guān)負責人對所使用設備、剩余物質(zhì)、可重復使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫并登記。經(jīng)過(guò)這些統籌安排，會(huì )務(wù)組為領(lǐng)導和專(zhuān)家在會(huì )議期間提供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù)。
4.宣傳報道組，為切實(shí)做好宣傳報道工作，一是xxxx借調了1名經(jīng)驗豐富的工作人員，來(lái)指導我司工作人員制作PPT匯報材料；二是積極主動(dòng)地聯(lián)系電視臺，報社記者，及時(shí)報道會(huì )議新聞；三是做好了會(huì )場(chǎng)所需儀器設備的安裝和調試工作，確保了會(huì )議順利召開(kāi)并取得了圓滿(mǎn)成功。
5.安全保衛組，包括會(huì )議車(chē)輛調度和安全保衛工作，車(chē)輛調度工作，根據每天的活動(dòng)情況和會(huì )務(wù)組的需求統籌安排，整體協(xié)調，并向xxx借調了四部車(chē)輛由我司統籌安排，為運輸物質(zhì)、車(chē)輛引道、油料保障、會(huì )務(wù)其他用車(chē)提供了有力的保障。安全保衛工作，負責領(lǐng)導、專(zhuān)家住地和會(huì )場(chǎng)秩序維護和安全保衛工作，確保了本次會(huì )議無(wú)安全事故或險情發(fā)生。安全保衛組圓滿(mǎn)地完成了籌備工作領(lǐng)導小組安排的各項工作。
四、經(jīng)驗與教訓
�。ㄒ唬w納起來(lái)，有如下的經(jīng)驗值得傳承：
1．及早策劃，明確要求、精心準備秘書(shū)組對會(huì )務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準備，分工負責，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總要求，統一了思想，協(xié)調了步調，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。
2．抓住重點(diǎn)，強化執行
會(huì )務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節，在一開(kāi)始就予以高度重視。會(huì )務(wù)組指派專(zhuān)人，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導和專(zhuān)家，克服困難（有的專(zhuān)家一時(shí)定不下自己的行程，會(huì )務(wù)組人員耐心予以關(guān)注），對會(huì )議的如期召開(kāi)做出了自己的努力。
3．借助酒店優(yōu)勢，及時(shí)分發(fā)資料
對于會(huì )議布臵過(guò)程中，需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果、香煙，會(huì )務(wù)組通過(guò)酒店服務(wù)員及時(shí)送到位。既節省了人力，也可避免某些不必要的困難和對專(zhuān)家造成的干擾。
�。ǘ┍敬螘�(huì )務(wù)工作值得吸取的教訓如下：
1．及時(shí)做好技術(shù)工作向會(huì )務(wù)工作的轉變
一是，要轉變思想，深刻認識會(huì )務(wù)工作的重要性；二是，技術(shù)工作決不能拖累會(huì )務(wù)，要保證在參會(huì )領(lǐng)導和專(zhuān)家簽到前提供正式接待指南。三是，要群策群力。本次會(huì )務(wù)工作過(guò)程中，發(fā)現有某些同志，會(huì )務(wù)組安排他去協(xié)助會(huì )務(wù)，他卻找借口加以拒絕，并錯誤地認為會(huì )務(wù)不是技術(shù)人員該作的事，這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴厲予以批評。
2．一定要高度重視會(huì )議接待指南的編制
本次會(huì )務(wù)工作，最不能容忍的錯誤就是會(huì )議指南中出現了陪同人員的職務(wù)錯誤，以及風(fēng)景區地圖較小而不方便領(lǐng)導和專(zhuān)家的查看。希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài)度，始終注重細節，在下一步工作或類(lèi)似的會(huì )務(wù)工作中認真加以吸取。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇3
20XX年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節
會(huì )務(wù)接待是一項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。
二、注重學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平
一年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì )務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織一次對會(huì )務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提高整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作
在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì )務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué)習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。
新的一年即將到來(lái)，在新的一年里，我將團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：一、加強溝通，做到會(huì )議籌備精細會(huì )前全面細致的溝通是做好會(huì )議籌備的重要前提，作為會(huì )務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì )前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì )議主辦方對每一場(chǎng)會(huì )議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會(huì )議籌備和會(huì )中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節中。在會(huì )議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維，群策群力，力求在會(huì )場(chǎng)布置上求創(chuàng )新，在服務(wù)環(huán)節上求突破，為每一場(chǎng)會(huì )議的每一名與會(huì )人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會(huì )環(huán)境。
四、加強學(xué)習、做到服務(wù)水準精細化
在會(huì )議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓，并且在著(zhù)裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規范等現象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì )務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì )務(wù)禮儀等方面的評比，去調動(dòng)他們自我學(xué)習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
五、加強管理，做到工作分工精細化
新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強化各工種自身的職責，將會(huì )務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節細化分解到每一個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會(huì )務(wù)接待過(guò)程中的工作表現納入考核，最大程度的調動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
會(huì )務(wù)接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì )務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì )務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì )務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會(huì )務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇4
xx年x月x日，xxxx會(huì )在xxxx舉行。作為承辦單位，我司順利的完成了這次會(huì )務(wù)接待工作。通過(guò)本次項目推進(jìn)會(huì )的召開(kāi)，展現了我司的接待能力和服務(wù)水平�，F總結如下：
一、提前籌劃，精心準備
會(huì )議通知到達我司以后，對xxx、xxx、xxx做了綜合比較，對住房條件、會(huì )場(chǎng)設施、綜合價(jià)格都一一對比，最終確定了xxx作為我們的會(huì )場(chǎng)。提前做好了賓館接待、會(huì )場(chǎng)安排和用餐的準備工作。
二、統一協(xié)調，落實(shí)工作
確定了以管理部xxxx作為會(huì )務(wù)總指揮的工作小組。各項工作明確分工，逐項落實(shí)。對與會(huì )人員的接送站、賓館安排、會(huì )餐和會(huì )務(wù)引導都進(jìn)行了部署，對會(huì )場(chǎng)的布置和設施功能都提前檢查，確保會(huì )議召開(kāi)時(shí)的正常運轉。
三、經(jīng)驗與教訓
�。ㄒ唬w納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗
1、提前準備，明確要求。
會(huì )務(wù)組首先針對整個(gè)會(huì )務(wù)流程進(jìn)行了全面策劃和準備，細節考慮到位，分工負責。統一思想，協(xié)調到位
2、抓住重點(diǎn)，按部就班。
以時(shí)間節點(diǎn)為依據，針對會(huì )務(wù)工作的各項流程。提前做好了準備，在會(huì )議正式召開(kāi)之后，各項準備工作有條不紊，逐一得到落實(shí)。
�。ǘ┍敬螘�(huì )務(wù)工作的教訓
1、工作還不夠細致。有些工作沒(méi)有提前落實(shí)到位，例如活動(dòng)的安排、賓客的入住房間情況了解不夠等。
2、統一指揮貫徹不到位。導致會(huì )務(wù)總指揮對現場(chǎng)一些情況把握不到位，以后所有與會(huì )人員的要求要第一時(shí)間反饋到總指揮處，方便統一協(xié)調。
3、應付突發(fā)情況的能力不夠。在會(huì )務(wù)接待工作中，由于賓客的一些要求打亂了事先預定的人員安排，導致原本的時(shí)間節點(diǎn)被打亂，例如幫助去前臺復印資料、接收傳真、車(chē)輛安排等。
總之，本次會(huì )務(wù)接待工作是在緊張有序中進(jìn)行，沒(méi)有出現大的失誤。在今后的工作中，需要汲取經(jīng)驗教訓，不斷提高接待水平。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇5
回顧xx年的工作，在機構改革后新一屆辦黨組正確領(lǐng)導下，在后勤中心主任指導幫助下，會(huì )務(wù)接待科及時(shí)更新觀(guān)念，積極改進(jìn)工作方法，突出工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自身職能作用，各項工作有序推進(jìn)、成效明顯。
一是做到了無(wú)愧于事。一年來(lái)，會(huì )務(wù)接待科克服人員少、任務(wù)重等困難，在力求節約的基礎上，準確無(wú)誤地做好了會(huì )務(wù)和接待工作。會(huì )務(wù)方面:辦會(huì )是一項要求細而百密不可一疏的常規性事務(wù)工作之一。一年來(lái)，各種會(huì )議明顯增多，而會(huì )議場(chǎng)所較為有限，為加強會(huì )議管理，提高辦會(huì )效率，會(huì )務(wù)接待科按會(huì )議大小、規模、級別、議題、要求等不同，積極做好會(huì )前的準備和籌劃、會(huì )中的組織和服務(wù)以及會(huì )后的落實(shí)工作。從會(huì )議室的提前申請到會(huì )議的時(shí)間確定，從會(huì )議材料的準備到會(huì )議通知，從會(huì )場(chǎng)布置到會(huì )中服務(wù)，從部門(mén)內部負責到部門(mén)間的協(xié)調配合，都能?chē)栏癜殃P(guān)，細化要求，精心組織，積極籌備，做到工作認真細致。另外，為認真履行辦會(huì )職責，還規范了會(huì )議管理制度，制作了會(huì )議通知單，并由專(zhuān)人負責會(huì )議的協(xié)調工作，確保了會(huì )議既定目標和任務(wù)的完成，得到了領(lǐng)導的認可。
接待方面：為做好接待服務(wù)工作，逐步規范接待程序，細化接待內容，會(huì )務(wù)接待科要求員工平時(shí)認真搜集各方面的資料，熟悉來(lái)客基本情況，加強與上級部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握情況，在節約經(jīng)費、熱情服務(wù)上下功夫，不斷提升接待服務(wù)水平。嚴格按照制定的接待規定辦事，嚴格履行審報批制度，不越級上報。每月底按時(shí)完成月報表給相關(guān)領(lǐng)導，與定點(diǎn)接待酒店發(fā)生的費用無(wú)一差錯。為宣傳、樹(shù)立自身良好形象奠定了良好基礎，得到了辦黨組領(lǐng)導的一致好評。
二是做到了無(wú)愧于人。為適應形勢發(fā)展需要的同時(shí)，會(huì )務(wù)接待科適時(shí)調整工作重點(diǎn)，加強內部管理，改進(jìn)工作思路，理順職責分工，加強業(yè)務(wù)培訓，增強團隊與服務(wù)意識，工作穩中求細，逐步形成了“分工明確、職責分明”的工作格局。建立和健全了一整套的工作運轉程序和把關(guān)標準，對各環(huán)節都提出了明確的規定和要求，并適時(shí)組織進(jìn)行制度學(xué)習，強化考核，促進(jìn)制度的執行落實(shí)，進(jìn)而促進(jìn)各項常規性事務(wù)的規范、高效運轉。同時(shí)，強化業(yè)務(wù)知識和綜合知識學(xué)習，每周定期組織員工學(xué)習，積極參加各種專(zhuān)題培訓，努力提高全員處理具體事務(wù)的熟練水平和“一崗多能”的綜合素質(zhì)。通過(guò)強化內部管理，全面提高了辦事效率，提升了分析解決問(wèn)題的能力，提高了綜合服務(wù)與參謀協(xié)調水平，樹(shù)立了良好的對內對外形象。會(huì )務(wù)接待科承擔著(zhù)溝通上下、聯(lián)系內外、協(xié)調各方、服務(wù)全局的重任，是單位的窗口紐帶，在依據規定辦會(huì )、按照領(lǐng)導意圖辦事、為各級領(lǐng)導和部門(mén)做好服務(wù)、協(xié)調解決各種矛盾和實(shí)際問(wèn)題等整個(gè)工作的環(huán)節中，做到了高效快捷，干凈利落，認真細致服務(wù)，及時(shí)匯報工作情況，加強了部門(mén)之間的團結協(xié)作，積極發(fā)揮綜合協(xié)調作用，既保證好單位中心和重點(diǎn)工作，又處理好部門(mén)一般工作，既做好領(lǐng)導服務(wù)，又積極處理好與其他部門(mén)的關(guān)系。
三是做到了無(wú)愧與心。在費用報銷(xiāo)、合同錄入工作方面，嚴格按照單位規定和領(lǐng)導要求，定期匯總收集報銷(xiāo)單據，找領(lǐng)導簽字后做好登記工作。特別是接待工作，本人犧牲大量休息時(shí)間，無(wú)怨無(wú)悔，從不為自己謀取私利，做到了讓領(lǐng)導放心，自己安心。
回顧一年來(lái)的工作，既有所突破亦有所創(chuàng )新，但在取得成績(jì)的同時(shí)，還存在著(zhù)一定的不足。如在平時(shí)雖能做到及時(shí)報告，妥善安排，但還需要加強協(xié)調工作。另外，綜合管理水平有待繼續提高，工作思路有待進(jìn)一步拓寬，細節意識和綜合服務(wù)意識還需強化。
xx年，會(huì )務(wù)接待科將按照辦黨組的工作部署和要求，求真務(wù)實(shí)，進(jìn)一步創(chuàng )新工作理念、創(chuàng )新工作思路、創(chuàng )新工作舉措，進(jìn)一步加強與領(lǐng)導和有關(guān)單位的溝通協(xié)調，確保高標準、高要求、高質(zhì)量完成各項任務(wù)，實(shí)現創(chuàng )新、突破和發(fā)展，力求把各項工作做得更好，不斷提升接待水平和辦會(huì )效率，進(jìn)一步提升綜合管理與服務(wù)水平，主動(dòng)發(fā)揮好輔助作用，努力樹(shù)立好單位的“窗口”形象。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇6
轉眼間，到公司已經(jīng)半個(gè)多月了。非常感謝公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助。半個(gè)月來(lái)，通過(guò)公司培訓以及日常工作感覺(jué)自己學(xué)到了很多東西，心理素質(zhì)也比原來(lái)好了很多。
從開(kāi)始對會(huì )務(wù)這份工作概念很模糊，到現在能從容的面對每一場(chǎng)會(huì )議中的工作。這段時(shí)間，感覺(jué)變化最大也最重要的就是工作態(tài)度。應該時(shí)刻謹記的服務(wù)理念。
會(huì )務(wù)接待是一項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心。俗話(huà)說(shuō)良好開(kāi)端的是成功的一半，會(huì )前準備的.充分是取得會(huì )議成功的前提，這就要求會(huì )務(wù)人員縝密的考慮每一項關(guān)鍵環(huán)節。
從七月一號到現在，我們接待過(guò)十余次會(huì )議和小餐廳服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮儀等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
小餐廳接待是我之前一直都比較擔心也是做得很不好的一項工作。上周的餐廳服務(wù)禮儀及一些常識培訓對我來(lái)說(shuō)幫助很大，之前自己上網(wǎng)查到的資料都比較籠統，這次培訓很細致很實(shí)用，比如說(shuō)魚(yú)的擺放是左頭右尾，魚(yú)肚必須朝向客人，涼菜熱菜的間隔擺放等。主動(dòng)服務(wù)意識及細心觀(guān)察是小餐廳接待是否成功的關(guān)鍵，每次接待要注意觀(guān)察客戶(hù)的喜好，酒水要及時(shí)添等等。
這半個(gè)月的工作中，我學(xué)到很多，也發(fā)現了自身的很多不足，遇事考慮不夠周全、不夠細致。 在以后的工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，發(fā)現自身的不足，嚴格要求自己，做到務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng )新、發(fā)展。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇7
20XX年12月28日，旬陽(yáng)中學(xué)70年校慶活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。本次慶典活動(dòng)，是我校乃至我縣的一次高規格、大規模的活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，我組圓滿(mǎn)完成了籌備工作領(lǐng)導小組安排的各項任務(wù)。
一、具體工作內容
1、提前整理參加本次活動(dòng)的領(lǐng)導、嘉賓、單位、校友的信息，準備座位牌。
2、12月27日下午放學(xué)，從學(xué)校搬運20張桌子和500個(gè)凳子至廣場(chǎng)，晚上11:40將第一排的桌子擺放整齊，凌晨3:30，將500個(gè)凳子擺放整齊，按次序安排擺放領(lǐng)導座牌，做好來(lái)賓就座區域的劃分，在每個(gè)座位上排放太極城書(shū)一本、文藝演出節目單一張、水一瓶。早晨6:40至大會(huì )開(kāi)始前，安排志愿者打掃衛生，維持會(huì )場(chǎng)秩序，引導領(lǐng)導、嘉賓、校友、恭賀單位按區域就座。
3、大會(huì )開(kāi)始后，會(huì )議現場(chǎng)留一組人員做好各部門(mén)的協(xié)調工作。另一組人員返回學(xué)校布置中型會(huì )議室�；I備15:30將要召開(kāi)的旬陽(yáng)中學(xué)建設與發(fā)展座談會(huì )（衛生、水果、茶水等）。
二、取得的成績(jì)
本次會(huì )務(wù)接待工作由xxxx親自?huà)鞄�，精心組織，全面指揮。
1．及早策劃，明確要求、精心準備
秘書(shū)組對會(huì )務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準備，分工負責，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總體要求，統一了思想，協(xié)調了步調，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。
2．抓住重點(diǎn)，強化執行
會(huì )務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節，在一開(kāi)始就予以高度重視。會(huì )務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，圓滿(mǎn)完成會(huì )務(wù)組的各項任務(wù)。
三、本次會(huì )務(wù)工作值得吸取的教訓如下
1、要多學(xué)會(huì )務(wù)知識
本次會(huì )議，無(wú)一精通會(huì )務(wù)接待工作，在會(huì )場(chǎng)布置中，對座位牌的擺放還不懂，還應加強多學(xué)習會(huì )務(wù)知識，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免減少難看與不愉快。
2、工作時(shí)間長(cháng)了有倦怠情緒，座談會(huì )上供水不夠及時(shí)。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇8
為了總結經(jīng)驗，進(jìn)一步提高人代會(huì )會(huì )務(wù)工作質(zhì)量， 2月22日上午，市人大機關(guān)召開(kāi)市二屆人大五次會(huì )議會(huì )務(wù)工作總結會(huì )，市人大常委會(huì )秘書(shū)長(cháng)溫躍軍、副秘書(shū)長(cháng)李鳳奇出席會(huì )議，人大機關(guān)全體干部職工參加了會(huì )議，辦公廳副主任趙宇華主持了會(huì )議。
會(huì )上人代會(huì )秘書(shū)、簡(jiǎn)報、會(huì )務(wù)、翻譯、組織、信訪(fǎng)、接待、車(chē)輛等職能組組長(cháng)先后作了總結發(fā)言。分析了各自工作中存在的疏漏和不足，并提出了相關(guān)的建議、意見(jiàn)。機關(guān)干部也暢所欲言，交流了會(huì )務(wù)工作中的心得體會(huì )。
溫躍軍在會(huì )上指出，在常委會(huì )領(lǐng)導的重視和指導下，人代會(huì )與會(huì )工作人員的精心準備和共同努力下，市二屆人大五次會(huì )議的圓滿(mǎn)成功，突出表現在四個(gè)方面：
一是責任細化。成立了綜合、總務(wù)、組織、信訪(fǎng)、衛生、安全、議案、計劃和預算審查九個(gè)工作組，將職責明確到組，責任細化到崗，任務(wù)分解到人；
二是分工細致。各項會(huì )務(wù)工作都做到了提早準備、嚴格操作、真誠配合、運作高效。大會(huì )文件準備充分、送達及時(shí)；新聞宣傳公開(kāi)透明、務(wù)實(shí)生動(dòng)；代表食宿、會(huì )議討論安排妥當、服務(wù)周到，體現了高效率、高標準、高質(zhì)量；
三是服務(wù)細心。機關(guān)全體參會(huì )干部工作細心，協(xié)作有力，出色地完成了各項任務(wù)，展示了人大機關(guān)干部能干事、干成事的良好形象；四是工作得力。全體工作人員以扎實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮工作，相互配合，各負其責，全力投入，較好地完成了各項任務(wù)。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，溫躍軍強調更要克服不足、改進(jìn)工作，以更加細致、周到的服務(wù)提高辦公質(zhì)量。
一要更加注重細節。人代會(huì )的法律性很強，有很多程序是固定的、不能變動(dòng)的。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，已經(jīng)形成了一套很完善的組織程序，大的方面是沒(méi)有問(wèn)題的，關(guān)鍵還是要在細節上下功夫。要將“細節決定成敗”這句話(huà)入腦入心，每一篇稿件，每一次會(huì )議、宴會(huì )，每一個(gè)環(huán)節都要考慮的細而再細，克服浮躁、粗枝大葉的習氣，在關(guān)注細節中體現認真、細致、嚴謹的工作作風(fēng)，決不能因為細節上的小問(wèn)題而影響整體工作。
二要更加注重協(xié)調。人代會(huì )是全市的大型會(huì )議，會(huì )議的服務(wù)保障工作是由大會(huì )秘書(shū)處下設的各工作組共同完成的，各環(huán)節之間能否及時(shí)溝通聯(lián)系是辦好會(huì )議的重要前提。要重點(diǎn)抓好內部和外部?jì)蓚�(gè)聯(lián)系。抓好內部聯(lián)系，就是要抓好組與組之間、工作人員之間的溝通聯(lián)系，在工作中相互提醒、相互補臺。抓好外部聯(lián)系，就是要抓好與市委、政府、政協(xié)辦公廳和相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，會(huì )議期間還要加強與各代表團的聯(lián)系，確定專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負責協(xié)調溝通，堅決避免因為信息的不暢通而引發(fā)問(wèn)題。
三要更加注重效率。人代會(huì )的會(huì )務(wù)工作，是一個(gè)系統工程，工作很多、很龐雜，不是一個(gè)人的效率提高了，整個(gè)會(huì )務(wù)組織工作的效率就提高了，需要將個(gè)人的效率轉換為集體的效率。我們每一個(gè)工作人員都要牢固樹(shù)立大局意識，徹底摒棄“事不關(guān)己、高高掛起”的思想，積極主動(dòng)延伸工作長(cháng)度，在做好自己工作的同時(shí)，努力去幫助別人做好工作，確保整個(gè)工作鏈條的有序運轉。
四要更加注重形象。人代會(huì )的會(huì )務(wù)服務(wù)工作是展示人大機關(guān)形象的平臺和機會(huì )。我們應把握和利用好這一平臺，嚴肅會(huì )風(fēng)會(huì )紀 ，提升工作水平，注重形象塑造，充分展示人大機關(guān)干部奮發(fā)有為、精干高效的良好形象。
溫躍軍強調，在新的一年里，人大機關(guān)要繼續在營(yíng)造團結一致、干事創(chuàng )業(yè)的良好環(huán)境氛圍上下功夫，以和諧、有為人大建設鼓舞人心，以干事創(chuàng )業(yè)激勵人心，以關(guān)心關(guān)愛(ài)凝聚人心，營(yíng)造以認真工作為樂(lè )事、團結干事為樂(lè )事、為集體創(chuàng )造榮譽(yù)為樂(lè )事的快樂(lè )工作的美好環(huán)境和氛圍 ，加強學(xué)習，創(chuàng )造爭優(yōu)，奮發(fā)有為，推動(dòng)人大機關(guān)整體工作再上新臺階。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇9
作為辦公室工作人員在做好會(huì )務(wù)工作中的幾點(diǎn)認識
會(huì )務(wù)工作是一項復雜的系統工作，也是黨委辦公室的一項重要的職責，在籌備組織的過(guò)程中，稍不注意就會(huì )出現難于彌補的錯誤，造成不良影響，如何確保萬(wàn)無(wú)一失，切實(shí)把這項工作做實(shí)做好做出特色。近年來(lái)辦公室進(jìn)行了一些積極的探索會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后落實(shí)逐步走上制度化、科學(xué)化、規范化軌道，我們的主要做法是：
一、縝密籌劃、有效落實(shí)，細化會(huì )前籌備。
1、把好會(huì )議籌備方案擬定關(guān)。凡事預則立，不預則廢。擬定一個(gè)縝密實(shí)用、可操作性強的會(huì )議籌備方案，是做好一切會(huì )務(wù)工作的前提和基礎。在實(shí)際實(shí)際工作中我們注重從三個(gè)方面下功夫。一是快速啟動(dòng)，突出工作時(shí)效。會(huì )前準備工作要求在會(huì )議召開(kāi)之前全部圓滿(mǎn)完成，具有很強的時(shí)限性。接到工作任務(wù)后，秘書(shū)人員必須要根據領(lǐng)導要求會(huì )前事先擬定好會(huì )議籌備方案，特別是在召開(kāi)緊急的大型會(huì )議時(shí)，決不能因時(shí)間緊迫就急于求成，憑經(jīng)驗或照抄照搬老套路去組織和籌備會(huì )議，磨刀不誤砍柴功，制定一個(gè)完善的會(huì )務(wù)工作方案，往往能收到事半功倍的效果。二是求全求備，突出工作細節。會(huì )前準備工作涉及面廣任務(wù)繁重，要確保會(huì )務(wù)不出紕漏，做到萬(wàn)無(wú)一失，我們在制定會(huì )議籌備方案時(shí)潛心把握工作的每一個(gè)細節，除了充分考慮所籌辦會(huì )議的會(huì )議主題、會(huì )議形式、會(huì )議時(shí)間和地點(diǎn)、參加會(huì )議人員、會(huì )議議程和日程安排、會(huì )議文件和材料準備、參觀(guān)現場(chǎng)準備、會(huì )議工作機構設置及其職責和主要負責人安排外，還充分考慮了會(huì )標制作、通知發(fā)放、座次安排、資料發(fā)放、會(huì )議簽到、會(huì )風(fēng)督查等細節上的內容，只有細節考慮具體、安排到位，在做會(huì )務(wù)準備工作時(shí)才能有條不紊、主動(dòng)從容。如今年8月25—26日，市委、市人大、市政府、市政協(xié)主要領(lǐng)導率相關(guān)市直部門(mén)到藍山現場(chǎng)辦會(huì )，召開(kāi)專(zhuān)題研究解決藍山在承接產(chǎn)業(yè)轉移工作中的相關(guān)問(wèn)題的工作會(huì )議，此次會(huì )議是藍山近年來(lái)規格最高的會(huì )議，籌備好這次會(huì )務(wù)顯得尤其重要，我們成立了專(zhuān)門(mén)工作組具體負責此項工作，從座牌的擺放、花草的布置、音響的調試、座次的安排、會(huì )標的制作、茶水的準備、桌椅的擺放等各個(gè)方面的工作，都反復研究和現場(chǎng)模擬，針對會(huì )議期間可能出現的問(wèn)題，一一提前進(jìn)行周密思考，采取了相應措施。確保了此次高規格的會(huì )議開(kāi)得非常成功，得到市領(lǐng)導的肯定和社會(huì )的好評。三是加強協(xié)調，突出有效落實(shí)。不論會(huì )議規格高低、規模大小我們都要把每一項任務(wù)、每一個(gè)細小的環(huán)節每一項具體工作明確到人，確保事事有人管人人有專(zhuān)責。會(huì )議籌備方案方案報送領(lǐng)導審閱后，立即召集相關(guān)單位分管負責人召開(kāi)協(xié)調會(huì )，對照方案做到“三個(gè)明確”即：明確任務(wù)、明確責任、明確完成時(shí)限，確保各司其職，各盡其責，按時(shí)完成各項任務(wù)。必要時(shí)將所有籌備會(huì )議人員的聯(lián)系電話(huà)收集整理編印通訊錄發(fā)至每個(gè)工作人員手中便于溝通和聯(lián)系。
2、把好會(huì )議通知下發(fā)關(guān)。會(huì )議通知的制發(fā)和下達是辦會(huì )工作中極其關(guān)鍵一個(gè)環(huán)節，一個(gè)會(huì )議通知發(fā)放不到位，就可能影響到整個(gè)會(huì )議的有序進(jìn)行。在通知下達過(guò)程中我們注意把握三個(gè)要點(diǎn)：一是盡快熟悉、全面掌握。在下會(huì )議通知前，要求下發(fā)通知的工作人員對會(huì )議通知的內容，如會(huì )議名稱(chēng)、內容、時(shí)間、地點(diǎn)、由誰(shuí)主持召開(kāi)會(huì )議、參會(huì )人員以及聯(lián)系方式等盡可能全面和快速的熟悉，下通知前在認真填寫(xiě)好會(huì )議通知單，并對參會(huì )人員進(jìn)行逐一核對確保準確無(wú)誤后才下通知，下通知時(shí)如接聽(tīng)電話(huà)的不是參會(huì )者本人，還要問(wèn)清接電話(huà)人的姓名職務(wù)并作好記錄。二是通力協(xié)作、及時(shí)下達。在下達會(huì )議通知的實(shí)際操作過(guò)程中，我們一貫采取兩辦分工合作的方法進(jìn)行，對25個(gè)鄉鎮場(chǎng)、辦事處，150余個(gè)縣直單位實(shí)行分工負責，一旦有會(huì )議通知，兩辦各負其責各司其職，確保在最短的時(shí)間內把會(huì )議通知下達每個(gè)參會(huì )人員，給參會(huì )人員以足夠的準備時(shí)間。在下達大型緊急會(huì )議通知時(shí)，我們還要求下達會(huì )議通知的工作人員，根據參會(huì )對象距開(kāi)會(huì )地點(diǎn)的遠近按先遠后近的順序通知，如我縣最遠的鄉鎮荊竹鄉要趕到縣城開(kāi)會(huì )最少需要2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，如不按此順序通知就難以確保參會(huì )人員及時(shí)趕到會(huì )場(chǎng)。三是嚴謹規范、細致準確。在電話(huà)通知中要特別注意語(yǔ)言的規范使用，避免出現“明天”、“后天”等字眼，要用某月某日，必要時(shí)說(shuō)明星期幾，以免產(chǎn)生歧義。四是高度負責、及時(shí)反饋。在下完會(huì )議通知后，會(huì )前秘書(shū)人員還要對通知情況進(jìn)行反饋統計，并及時(shí)將情況向主持會(huì )議的領(lǐng)導報告，如遇某些單位的主要負責人因事因病不能參會(huì )，以便領(lǐng)導決策，看是否需要由副職代會(huì )或及時(shí)調整會(huì )議內容。
3、把好會(huì )前檢查確關(guān)。為了保證會(huì )務(wù)準備工作萬(wàn)無(wú)一失，我們對每次會(huì )議籌備工作，
都要在全面準備的基礎上，反復考慮，仔細檢查。會(huì )前檢查的重點(diǎn)是會(huì )議文件材料的準備、會(huì )場(chǎng)布置以及安全保衛工作等。對落實(shí)不到位或銜接不夠的及時(shí)督促做好協(xié)調確保不出纜漏。特別是對一些重要的程序性很強的會(huì )議比如黨代會(huì )。工作人員甚至要進(jìn)行模擬運行，在模擬運行中發(fā)現一些細節上的疏漏，及時(shí)予以彌補，把紕漏處理在會(huì )議之前。同時(shí)，要預測可能出現的問(wèn)題和紕漏。制訂應對措施。把會(huì )議組織得萬(wàn)無(wú)一失。
二、靈活規范、 精心運作，優(yōu)化會(huì )中服務(wù)
會(huì )議期間是會(huì )務(wù)工作最活躍的階段，也是嚴格考驗秘書(shū)人員工作能力的階段。會(huì )議開(kāi)始后，我們中心任務(wù)是掌握會(huì )議動(dòng)態(tài)，通過(guò)精心組織和良好的服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導使會(huì )議按預定方案進(jìn)行。在具體工作中我們主要做好了以下幾個(gè)方面的工作：
1、超前站位切實(shí)做好入會(huì )前的準備工作。無(wú)論會(huì )議規格的高低、規模的大小，我們都要求工作人員按照既定的會(huì )議籌備方案，在會(huì )務(wù)工作整體鏈條中找準自己的位置并且至少要提前30分鐘趕到現場(chǎng)，對自己所負責的事項進(jìn)行最后一次會(huì )前檢查，亡羊補牢發(fā)現紕漏及時(shí)整改。如音響調試、主席臺的名牌、資料、話(huà)筒、茶水擺放，只需數秒就能解決的問(wèn)題，但是如果我們沒(méi)有提前站位，仔細排查發(fā)現和糾正錯誤，挨批事小，把工作辦砸了就是大事。與此同時(shí)我們還要求會(huì )務(wù)人員之間要加強聯(lián)絡(luò )與溝通對會(huì )議材料的發(fā)放、大小會(huì )議的交叉通知、出席人員的到會(huì )落實(shí)、主席臺的設置、座次安排、會(huì )場(chǎng)秩序維護等工作密切配合拾遺補缺形成會(huì )務(wù)工作一盤(pán)棋。通過(guò)每個(gè)部位的有序運作保證會(huì )務(wù)工作整體運作的高效率。
2、密切關(guān)注會(huì )議進(jìn)程，創(chuàng )造性的做好會(huì )中服務(wù)。會(huì )議正式開(kāi)始后，我們除時(shí)刻密切關(guān)注著(zhù)會(huì )議的整個(gè)進(jìn)程外。還要求會(huì )務(wù)人員高度關(guān)注臨時(shí)性、突發(fā)性事件的發(fā)生，遇到問(wèn)題及時(shí)補救。處理過(guò)程既嚴格遵守會(huì )議紀律堅持按既定方案和程序操作又注意處理好隨機事項創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。比如有時(shí)會(huì )碰到臨時(shí)變更議程、出席會(huì )議的領(lǐng)導發(fā)生變化、調整會(huì )議主持人、召開(kāi)臨時(shí)會(huì )議、延長(cháng)或縮短會(huì )議時(shí)間等情況來(lái)不及請示報告。對此我們一方面在會(huì )議場(chǎng)所、會(huì )場(chǎng)座次、席位卡及話(huà)筒的安排等方面制定多種預案另一方面注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性快速反應爭取在最短時(shí)間內調整好工作程序保證不誤時(shí)誤事。
3、認真維持會(huì )場(chǎng)秩序，加強會(huì )風(fēng)督查。會(huì )場(chǎng)秩序包括會(huì )場(chǎng)外秩序和會(huì )場(chǎng)內秩序。會(huì )議召開(kāi)后，我們會(huì )立即安排會(huì )風(fēng)督查組采取會(huì )前點(diǎn)驗、會(huì )中抽查、會(huì )后通報的形式，對參會(huì )人員的到會(huì )情況和遵守會(huì )場(chǎng)紀律的情況進(jìn)行督查，督查過(guò)程中做到語(yǔ)言溫和有禮，態(tài)度嚴肅認真，行動(dòng)不慍不火、不卑不亢。同時(shí)在會(huì )議室門(mén)口安排專(zhuān)人值班，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，禁止大聲喧嘩，保持會(huì )場(chǎng)安靜。
三、善始善終、盡善盡美，深化會(huì )后服務(wù)
散會(huì )后，會(huì )務(wù)工作仍未結束，還有許多工作需要繼續，在實(shí)際際工作中我們主要通過(guò)抓好以下三個(gè)方面的工作來(lái)完善和深化會(huì )后服務(wù)工作。
1、確保離會(huì )的安全有序。參會(huì )人員離會(huì )工作做不好容易使人感到會(huì )議安排有頭無(wú)尾有始無(wú)終同樣會(huì )影響會(huì )議的效果。因此在實(shí)際工作中我們總是按既定方案要求，周密地安排好與會(huì )人員的離會(huì )工作，要求會(huì )務(wù)人員必須在散會(huì )時(shí)及時(shí)打開(kāi)會(huì )議室安全通道的大門(mén)，引導與會(huì )人員依次出場(chǎng)，對于集中停放的車(chē)輛要安排專(zhuān)人負責疏導確保安全有序。
2、認真做好會(huì )議資料的回收、歸檔和會(huì )務(wù)工作總結。我們堅持從細節入手，在一個(gè)會(huì )議召開(kāi)后，既及時(shí)將會(huì )議記錄、會(huì )議資料等進(jìn)行整理，又及時(shí)整理好會(huì )場(chǎng)，如對縣委常委會(huì )議、書(shū)記辦公會(huì )議等決策性會(huì )議及時(shí)整理會(huì )議記錄，形成會(huì )議紀要，并把握好形成會(huì )議紀要的時(shí)間要求；對部署工作、布置任務(wù)等全縣性工作會(huì )議及時(shí)整理會(huì )議資料。對會(huì )議資料進(jìn)行整理雖然沒(méi)有明確要求，但體現了辦公室服務(wù)工作的主動(dòng)性、細節性，既有利于規范對會(huì )議資料的分類(lèi)、保管、存檔，又便于以后查找和翻閱相關(guān)資料。我們對每次全縣性大會(huì )和重要工作會(huì )議的會(huì )務(wù)安排、領(lǐng)導講話(huà)、政策文件等裝訂成冊，分送給相關(guān)領(lǐng)導和科室，做到會(huì )議內容一目了然，以便于領(lǐng)導查閱資料，便于督查人員掌握會(huì )議精神，加強督促落實(shí)。
3、強化貫徹落實(shí)會(huì )議精神的督查落實(shí)。對會(huì )議決定的事項和部署的任務(wù)我們都要求辦公室要及時(shí)明確承辦部門(mén)和辦理時(shí)限跟蹤檢查督辦將貫徹落實(shí)情況及時(shí)反饋給會(huì )議主持人和相關(guān)領(lǐng)導確保會(huì )議目標的達成。對明令推進(jìn)的工作或者禁止的情，會(huì )議結束之后，適時(shí)進(jìn)行督查。對貫徹落實(shí)較的地方和部門(mén)提出表?yè)P，對貫徹落實(shí)不力的地方和位提出批評，同時(shí)剖析原因，解決問(wèn)題，保證工作的常推進(jìn)。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇10
以下就是我所做的幾點(diǎn)工作：
一、會(huì )務(wù)服務(wù)方面。在會(huì )館部，我的主要工作是會(huì )務(wù)服務(wù)和接待。
掐指一算，我來(lái)大廈已有好幾年了，基本上也是一名老員工了，所以對于服務(wù)，我也有了自己的理解方式。除了我們大家天天做到的，對待客人要服務(wù)周到、細心、耐心、熱情等。
還有我想補充一下我自己在工作中一向的做法，那就是對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。比如說(shuō)像有的客人，開(kāi)會(huì )時(shí)喝茶喝的很多，抽煙抽也很歷害等，我就要根據需要急時(shí)的加水、更換煙缸。
還有，有的客人很反感開(kāi)會(huì )的過(guò)程中簽單等，每到此時(shí)，我都會(huì )耐心的等到會(huì )議結束才找客人結帳。在會(huì )務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，我總是急客人之所急，在部門(mén)規定允許的情況下，我總是會(huì )耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問(wèn)題。
二、其它各個(gè)方面。
在會(huì )館部，除了會(huì )務(wù)接待，我還負責二個(gè)會(huì )議室的日常衛生工作和會(huì )標電腦刻字等，會(huì )議室衛生這是一項非常重要的工作，因為會(huì )議室的衛生狀況將直接影響到客人對我們大廈的整體形象。
所以，只要有時(shí)間，我總是會(huì )對會(huì )議室進(jìn)行仔細清潔，包括每一個(gè)角落。從而使我所負責的會(huì )議室始終保持一個(gè)良好的與會(huì )環(huán)境，進(jìn)一步增強了客人對我們會(huì )議室的滿(mǎn)意程度。
至于會(huì )標電腦刻字，這雖然只是我所有工作中的一部份，但每次我都會(huì )積極的做好，遇到有時(shí)客人急時(shí)需要，我總是會(huì )加班加點(diǎn)的完成任務(wù)，特別是碰到三樓上午一個(gè)會(huì )議下午一個(gè)會(huì )議時(shí)，中間更換會(huì )標是最麻煩的事，既要速度快，又要貼的得好、整體要直、兩邊要對稱(chēng)等。這些都需要有嫻熟的技巧，但每次我都會(huì )盡大努力把它做好，因為它不僅反映了我們部門(mén)的辦事能力，同時(shí)也反映了我們部門(mén)的辦事效率。
自從部門(mén)購買(mǎi)的刻字機以來(lái)，直接為部門(mén)創(chuàng )利9384元。為完成全年的營(yíng)業(yè)收入指標貢獻出了自己力所能及的一點(diǎn)力量。
在回顧過(guò)去工作的同時(shí)，我也充分的意識到了，那就是好的方面繼續努力發(fā)揚，不好的一面就要積極改正，如有時(shí)對待客人太過(guò)于熱情，沒(méi)有充分考慮到部門(mén)的利益。還有，對服務(wù)工作中的一些理論知識學(xué)習的不夠深入，還有待進(jìn)一步的學(xué)習等。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇11
會(huì )務(wù)組作為會(huì )議工作的臨時(shí)性組織，負責會(huì )議用品、車(chē)輛、參會(huì )人員食宿、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )務(wù)材料打印等的準備工作及會(huì )議期間的用品管理等工作。
一、會(huì )前準備
會(huì )議用品準備：筆記本電腦、投影機、打印機（硒鼓為新的）、A4紙、粉紙、會(huì )議桌牌并打印桌牌、飯桌桌牌（酒店如果不負責打印，也應提前打�。�、激光筆、錄音筆、電池（5號、7號電池）、筆（簽字筆）、雙面膠、膠水、固體膠棒、訂書(shū)器、訂書(shū)釘、筆記本、曲別針、長(cháng)尾票夾、小信封、紙袋、拉邊袋、便簽紙，指定專(zhuān)人于具體的時(shí)間點(diǎn)前落實(shí)好。所有東西準備好后，統一整理裝箱，方便搬運。
會(huì )議車(chē)輛準備：根據會(huì )議的性質(zhì)提前聯(lián)系好車(chē)輛，指定專(zhuān)人負責，并制作會(huì )務(wù)車(chē)輛情況表，包括司機師傅姓名、電話(huà)，所開(kāi)車(chē)輛型號、車(chē)牌號等。如有多輛車(chē)，應考慮車(chē)輛順序編號，方便與會(huì )人員用車(chē)。
會(huì )議材料準備：專(zhuān)人負責會(huì )務(wù)手冊的制作，內容包括會(huì )務(wù)須知、具體日程安排、參會(huì )人員名單等，要提前聯(lián)系文印公司做好，做好之后要再次進(jìn)行核對和校對。會(huì )議用材料要提前打印，指定專(zhuān)人負責，如需提前給與會(huì )人員，應在打印好后提前放與會(huì )人員住宿房間。（如果方便，可以考慮和做好的會(huì )務(wù)手冊以及筆和本一塊裝拉邊袋，再放入房間）
參會(huì )人員食宿：指定專(zhuān)人負責參會(huì )人員食宿。提前做好賓館的預訂，是否有特殊床位如套間、大床房、雙人間等；與會(huì )人員中是否有少數民族及其相關(guān)風(fēng)俗習慣，有沒(méi)有人吃素等。
會(huì )場(chǎng)布置：根據會(huì )議性質(zhì)及參會(huì )人數進(jìn)行會(huì )場(chǎng)布置，會(huì )議室擺放可呈“U”字形或“口”字形，座位周?chē)鷳凶雷�。�?huì )議導向牌應清楚無(wú)誤；桌牌擺放應根據崗位職責進(jìn)行擺放；布標懸掛（提前制作布標）；會(huì )議筆和紙的擺放，便簽紙放在最底層，如有材料，材料應放于便簽紙上面，筆放于材料中間，且筆尖朝向座位；其他如水，話(huà)筒等的擺放，也應指定專(zhuān)人負責。
接機或接站：與會(huì )人員是否需要接機或接站，必須確定列車(chē)或航班的車(chē)次或航班號，具體什么時(shí)間到達。接機的時(shí)候如果派車(chē)去，車(chē)停哪，具體在哪集合進(jìn)行接機，是否需要貴賓室。
禮品準備：根據會(huì )議性質(zhì)選擇不同的禮品。
二、會(huì )議期間準備
筆記本、打印機提前準備并進(jìn)行調試，以備會(huì )議期間的應急打印。
如果會(huì )議允許，會(huì )議期間應有專(zhuān)人在場(chǎng)，專(zhuān)人負責會(huì )議錄音。會(huì )議期間應15分鐘左右倒一次茶水，并準備茶歇，晚上往房間送一份水果。
是否有專(zhuān)門(mén)宴請晚宴，多少人參加，哪些人參加，一定要提前通知，并做好飯桌桌牌。
三、會(huì )后準備
會(huì )議結束后，會(huì )務(wù)組專(zhuān)人收拾會(huì )場(chǎng)，把有文字性的材料全部回收，以及會(huì )場(chǎng)內其他物品全部回收。
如安排旅游活動(dòng)，需要專(zhuān)人提前負責，聯(lián)系好旅游線(xiàn)路，確定參加旅游人員，旅游中確保旅游人員的安全。
安排統一送機或送站，車(chē)輛提前準備好。
參會(huì )人員退宿后，要告知賓館參會(huì )人員如有落下東西，統一交會(huì )務(wù)組，會(huì )務(wù)組專(zhuān)人負責參會(huì )人員東西的處理。
待參會(huì )人員全部離去后，會(huì )務(wù)組整理會(huì )前準備物品，待整理完畢后運回單位。
整個(gè)會(huì )務(wù)結束之后，對會(huì )務(wù)組織工作進(jìn)行總結，總結經(jīng)驗吸取教訓。
會(huì )務(wù)人員年終工作總結 篇12
會(huì )務(wù)負責接待大、中、小各種不同類(lèi)型的會(huì )議，服務(wù)對象主要是縣里領(lǐng)導和外來(lái)客源兩大塊。迎賓負責客人的引領(lǐng)，主要接待餐飲、住宿、洗浴、KTV以及會(huì )議室的客人，所以迎賓人員必須與各部門(mén)的工作人員做好銜接工作，用真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度引領(lǐng)每位客人。
會(huì )務(wù)，是一個(gè)非常注重細節的工作。每天打掃會(huì )議室、會(huì )議室前廳、兩側樓梯、生態(tài)園三樓會(huì )議室。自接任以來(lái)，順利的接待了12次會(huì )議，服務(wù)人員也都做到及時(shí)為客人倒水、添水、調整麥克風(fēng)，觀(guān)察每位領(lǐng)導的個(gè)人習慣（如：閆書(shū)記喜歡喝濃茶，李縣長(cháng)不喜歡用無(wú)線(xiàn)麥，不喝夜茶等），并且及時(shí)改正客人提出的建議，盡量滿(mǎn)足客人的需求，待會(huì )議結束后應了解客人結束會(huì )議后的安排，送餐廳或把客人依次送到各個(gè)樓層，讓每位客人感受到賓館的熱情服務(wù)，客人走后清理會(huì )場(chǎng)，客人遺留的物品都要及時(shí)送還，體現出賓館服務(wù)人員的素質(zhì)。
迎賓每天隨時(shí)打掃轉門(mén)，電梯，為客人打造完美清新的環(huán)境，為了保證每個(gè)員工的精神面貌，我部門(mén)對所有員工進(jìn)行培訓，新來(lái)的迎賓員素質(zhì)有明顯的提高，老員工更加的精神飽滿(mǎn)。
下一步工作計劃：
一、認真接待好每次會(huì )議
二、做好清潔工作，不留死角
三、加強培訓，自我完善
【會(huì )務(wù)人員年終工作總結】相關(guān)文章：
會(huì )務(wù)人員年終總結04-10
會(huì )務(wù)人員年終總結范文12-01
會(huì )務(wù)年終工作總結11-13
會(huì )務(wù)人員接待禮儀常識03-20
會(huì )務(wù)人員管理規章制度02-23
會(huì )務(wù)接待年終總結12-14