2021供電公司年終工作總結
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔，以下是小編收集整理的2021供電公司年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
供電公司年終工作總結1
20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)《條例》、《遼寧省政府信息公開(kāi)規定》、《遼寧省政務(wù)公開(kāi)規定》，積極開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作，取得了一些成績(jì)，現將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開(kāi)工作總結如下：
一、政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導體制和工作制度建設情況
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開(kāi)的各項工作，全面推進(jìn)辦事公開(kāi)制度，根據葫蘆島市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹(shù)新、黨委書(shū)記劉國華為組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，小組成員包括辦公室、監察部(紀委辦公室)、營(yíng)銷(xiāo)部、電力調度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導小組辦公室設在監察部(紀委辦公室)，負責公司政務(wù)公開(kāi)組織協(xié)調、綜合指導和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門(mén)的工作職責。
二、積極回應社會(huì )關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶(hù)投訴，積極解決存在的問(wèn)題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶(hù)投訴31件，全部處理完畢，處理及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率均達到100%;在全市建立客戶(hù)監督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設社會(huì )監督員，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的行風(fēng)監督員、客戶(hù)代表座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議;積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通交流，開(kāi)展“十、百、千”走訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議;加強與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負荷情況及公司行風(fēng)建設工作情況;主動(dòng)邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導參觀(guān)營(yíng)業(yè)窗口、指導行風(fēng)工作。隨著(zhù)監督機制的不斷完善，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟的健康持續發(fā)展。
三、 政務(wù)公開(kāi)渠道建設情況
葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區、縣、鄉、鎮各供電營(yíng)業(yè)廳內的墻上公布了“供電監管辦法”、“業(yè)擴報裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設收費標準”、“員工服務(wù)十個(gè)不準”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區、縣、鄉、鎮各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內容。在墻上的顯著(zhù)位置張貼電力監管投訴舉報電話(huà)12398以及供電服務(wù)熱線(xiàn)95598，自覺(jué)接受用電客戶(hù)的監督。
葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài)，提前做好停電準備，避免因停電給電力客戶(hù)的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不便，通過(guò)以下方式開(kāi)展停電信息公告工作：
1、供電設施因計劃檢修需要停電時(shí)，提前7天將停電區域、線(xiàn)路、停電時(shí)間和恢復供電的時(shí)間通過(guò)葫蘆島晚報和廣播電臺滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
2、供電設施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，提前24小時(shí)將停電區域、線(xiàn)路、停電時(shí)間和恢復供電的時(shí)間通過(guò)葫蘆島晚報和廣播電臺滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
公司營(yíng)銷(xiāo)部負責組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風(fēng)險預警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶(hù)名單，提前向客戶(hù)通告預警信息，指導客戶(hù)加強對主要電氣設備的運行巡視工作，協(xié)助客戶(hù)制定切實(shí)可行的應急預案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應急措施。
公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”直播節目，公司主要領(lǐng)導親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶(hù)進(jìn)行廣泛交流，認真地解答、解決客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題，得到了廣大客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、 開(kāi)展“5.15政務(wù)公開(kāi)日”情況
5月15日，葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“5·15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。 本次政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)公司以提高系統服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)，切實(shí)增強政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開(kāi)意識，保障人民群眾的知情權、參與權、監督權，為構建和諧社會(huì )、推動(dòng)葫蘆島市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。葫蘆島供電公司領(lǐng)導高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室、營(yíng)電室等相關(guān)部門(mén)負責人及工作人員，在供電公司門(mén)前開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
在活動(dòng)中，我公司通過(guò)宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費、等方面向全社會(huì )進(jìn)行了公開(kāi)。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進(jìn)行了近距離交流，聽(tīng)取廣大電力客戶(hù)對公司服務(wù)工作方面的意見(jiàn)和建議�？蛻�(hù)服務(wù)人員認真地解答、解決用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節能政策的新措施，現場(chǎng)辦理用電及咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報修指南、電價(jià)政策、辦電須知、用電小常識、“95598”電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)指南及故障報修流程等各類(lèi)宣傳單300余份，現場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢(xún)26件次，使廣大客戶(hù)更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì )責任、服務(wù)理念、服務(wù)內容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開(kāi)的宣傳活動(dòng)收到了良好成效。
通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開(kāi)渠道，為使政務(wù)公開(kāi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎。公司所屬5個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應本縣(市)區號召，在本地區開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我公司在政務(wù)公開(kāi)工作中取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是，我們也清醒地認識到還存在著(zhù)一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達到社會(huì )各界的期待。 雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升，但隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，用電客戶(hù)對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來(lái)越高，我們服務(wù)內容深度和廣度尚不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求，個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強。
六、20xx年的主要工作打算
繼續拓展政務(wù)公開(kāi)途徑，強化信息公開(kāi)的實(shí)效性和及時(shí)性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府)，加強農村用電安全宣傳活動(dòng)，推動(dòng)客戶(hù)連心卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，推廣多種繳費方式，推動(dòng)電力知識宣傳，引導客戶(hù)正確認識電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會(huì )責任、服務(wù)等多個(gè)方面加強宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢，我們有信心在今后的政務(wù)公開(kāi)工作中做得更好，積極履行社會(huì )責任，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為葫蘆島市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
供電公司年終工作總結2
xx年公司安全生產(chǎn)技術(shù)部在公司黨、政、工的正確領(lǐng)導下，始終堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”的方針，把確保電網(wǎng)安全運行放在首位，按照部門(mén)負責人與領(lǐng)導簽訂的xx年度安全生產(chǎn)責任書(shū)及各項責任目標，不斷加強和夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎管理工作，保證了我公司電網(wǎng)的穩定運行，主要做了以下工作；
一、xx年思茅供電局下達我公司農網(wǎng)站大修項目，截止11月份完成思茅供電局下達任務(wù)。具體實(shí)施情況如下：
�。ㄒ唬┚�(xiàn)路大修方面：
35kV江加線(xiàn)路、寶藏T接線(xiàn)路、橋整線(xiàn)路的檢修（線(xiàn)路運行通道砍伐，地錨土填充，拉線(xiàn)檢查、校緊，桿體、鐵附件、金具檢查，桿基加固，損壞絕緣子更換）等。
�。ǘ�、變電站大修方面：
�。�1）35kV加禾變電站、整董變電站、寶藏變電站大修，分別對變壓器、電壓互感器、電流互感器、真空斷路器、跌落保險架；10kV母線(xiàn)架、35kV母線(xiàn)架及隔離開(kāi)關(guān)操作機構調整加注潤滑油和防腐處理，絕緣瓷瓶檢查、清洗。
�。�2）xx年3—4月，安全生產(chǎn)技術(shù)部配合思茅供電局、變電部對江城變電站、加禾變電站、整董變電站、寶藏變電站、一次設備檢修，二次設備定檢。
�。�3）城網(wǎng)臺變及各鄉鎮部份臺變的絕緣試驗和接地電阻測試工作。
�。ㄈ�、“兩措”計劃實(shí)施情況
公司嚴格執行“安全第一、預防為主”的方針，為確保我公司人員人身傷亡事故和設備事故為零目標，公司制定安全技術(shù)措施及反事故措施，并監督實(shí)施。
一、安全技術(shù)措施
�。�1）人人簽定安全目標責任書(shū)，使每位員工的思想安全意識不斷提高，牢記在工作中不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害的原則。
�。�2）根據上級部門(mén)有關(guān)要求，抓好“春秋”季安全大檢查工作，并制定計劃下發(fā)各部門(mén)，監督各部門(mén)認真進(jìn)行整改，使公司各類(lèi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。
�。�3）對公司人員進(jìn)行了培訓和考試，通過(guò)學(xué)習，提高了人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，明白了安全技術(shù)措施和組織措施的重要性，在工作中嚴格執行“兩票、三制”制度，消除麻痹思想，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
�。�4）年初做好上年度的安全工作總結，并提出本年度的安全生產(chǎn)目標和安全工作計劃。
�。�5）年初對工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人進(jìn)行審核，并書(shū)面公布有資格擔任工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人名單。
�。�6）根據實(shí)際情況，不定期對管理干部、安全員、班組長(cháng)進(jìn)行安全培訓。做好全公司的安全教育工作（包括臨用工、外包工程人員的安全教育工作）。
�。�7）組織每月一次的公司安全生產(chǎn)分析會(huì )議；監督檢查各部門(mén)安全分析例會(huì )、班組“兩會(huì )一活動(dòng)（即：班組班前、班后會(huì )，班組安全活動(dòng)）等安全工作的開(kāi)展情況，并對部門(mén)、班組的安全工作進(jìn)行指導。
�。�8）每月初編寫(xiě)出上月公司安全情況簡(jiǎn)報，并于5日前將各部門(mén)上月安全情況的獎懲意見(jiàn)提交綜合管理部。
�。�9）組織好每年一度的迎峰度夏的檢查工作。根據實(shí)際情況，結合季節特點(diǎn)和事故規律，監督各部門(mén)做好防火、防暑、防汛等安全檢查工作，監督有關(guān)部門(mén)做好安全工器具、電動(dòng)工具、起重機具等的檢查試驗工作。
二、反事故措施方面：
xx年，按照思茅供電局xx年對春秋檢工作的部署，在春秋檢查過(guò)程中，認真查找缺陷，及時(shí)上報各類(lèi)缺陷，及時(shí)消除各類(lèi)缺陷，努力做好人身、電網(wǎng)、設備的各項安全工作。公司結合生產(chǎn)任務(wù)，認真查找身邊的'不安全隱患和作業(yè)不安全行為，嚴防習慣性違章行為，徹底糾正各類(lèi)習慣性違章行為，保障作業(yè)過(guò)程的人身安全，及時(shí)消除發(fā)現的設備隱患，以班組和個(gè)人的安全行為確保實(shí)現公司安全生產(chǎn)目標。
1、安全生產(chǎn)工作開(kāi)展情況
�。�1）xx年重點(diǎn)抓了“兩票三制”。我公司由于職工文化素質(zhì)普遍偏低、年齡偏大、執行“兩票三制”，很多老職工對“兩票三制”的重要性難以理解，公司根據實(shí)際情況制定了相適應的規章制度和考核制度。對于“兩票三制”的落實(shí)情況，我公司嚴格要求各部門(mén)認真執行“兩票三制”，公司不定時(shí)進(jìn)行抽查；每月對部門(mén)發(fā)生的“兩票”，首先由部門(mén)認真審核蓋上相應的印章交到公司，由公司安全專(zhuān)責進(jìn)行復審，不合格或不規范的提交考評委進(jìn)行當月考核。
�。�2）不斷規范調度術(shù)語(yǔ)，遵守調度紀律，公司４月底組織全體員工進(jìn)行《安規》、《十二項生產(chǎn)標準》考試，６月組織“安全知識競賽”活動(dòng)為契機開(kāi)展全體員工“學(xué)安全、講安全”活動(dòng)。進(jìn)行了對群眾安全用電常識和突發(fā)安全事故處理方法的宣傳、教育和指導工作，全員安全意識得到進(jìn)一步提高。
2、安全生產(chǎn)存在問(wèn)題
雖然公司的安全局勢保持了相對平穩，但我們始終清醒地看到確保電網(wǎng)安全穩定運行面臨嚴峻挑戰，安全工作離上級的要求還有較大差距。
�。�1）員工對兩票執行中存在的問(wèn)題加以總結、分析、討論不夠深，同一問(wèn)題重復發(fā)生；在填票時(shí)責任心不強、不到位、不細心，110kV線(xiàn)路施工，電網(wǎng)停電較多，暴露出員工對《調度管理》、《安規》和《十二項生產(chǎn)標準》不夠熟悉，“習慣性違章、思想麻痹、不負責任”的行為不能有效杜絕；“兩票三制”執行中審票不嚴，監督不到位，成為公司存在安全隱患的主要問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，必需加強各部門(mén)領(lǐng)導的安全意識，部門(mén)領(lǐng)導必須從細節上把好關(guān)，把“兩票三制”落實(shí)到自己部門(mén)每個(gè)崗位。
�。�2）各部門(mén)對安全目標考核的理解和認識還要進(jìn)一步提高；安全管理工作粗放、不細、不實(shí)、不深的情況還存在，抓落實(shí)遠遠不夠；安全意識不高，自我保護意識不強，職責不清，員工安全業(yè)務(wù)素質(zhì)需要不斷提高；安全監督管理網(wǎng)絡(luò )建設需進(jìn)一步加強。
供電公司年終工作總結3
20xx年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號。
20xx，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨。
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助�！爸挥姓嬲\的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會(huì )。
“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識，多學(xué)習，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)的答復！
一句話(huà)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
20xx，我將以“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會(huì )和人民！
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