關(guān)于銀行工作總結范文（通用11篇）

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于銀行工作總結范文（通用11篇），歡迎閱讀與收藏。

　　銀行工作總結1

　　這一年，自己也是感觸到很大的不同，而自己而是剛出學(xué)校不久的一個(gè)新人，而在銀行的工作，自己也是盡責來(lái)完成，跟著(zhù)同事一起配合，去做好，而自己也是漸漸的熟悉中更加的了解自己崗位該做的事情以及為客戶(hù)服務(wù)的方面也是有了很多進(jìn)步，在此也是就自己在銀行這一年的工作來(lái)整理總結下。

　　進(jìn)入銀行也是時(shí)間不長(cháng)，但我也是認真的努力做好，之前也是有很多的擔心，但是同事也是給予了我很多鼓勵，而自己也是積極的跟著(zhù)同事去學(xué)習，去掌握在崗位該做事情的技能而這也是自己在學(xué)校沒(méi)有學(xué)到的東西，當然也是自己理論方面還是學(xué)的比較的扎實(shí)，所以學(xué)這些的時(shí)候也是比較的從容，同時(shí)也是在這學(xué)習中更加的來(lái)感受到自己能力上的欠缺，而這也是自己該去努力的一個(gè)方向，同時(shí)也是更加的讓我來(lái)明白，的確很多的時(shí)候我們不去做一些工作也是不知道自己的能力如何，又是有哪些是要去提升的，當然在崗位上也是積極的'去做好同時(shí)也是會(huì )去配合同事，同時(shí)自己也是在這學(xué)到了很多的經(jīng)驗，都是有利于自己去做好本職工作的。

　　工作方面，自己積極的來(lái)做到位，同時(shí)也是一些配合的事情，我會(huì )主動(dòng)一些，我明白要多去做一些工作，這樣也是可以讓自己有更多的一個(gè)成長(cháng)，而不是說(shuō)完成本職該做的就夠了那樣其實(shí)不容易讓自己有更多的經(jīng)驗，同時(shí)也是可以更好的來(lái)和同事們相處，積極的態(tài)度也是讓同事們愿意教我，帶我，讓我也是一些雖然沒(méi)有做過(guò)，或者遇到的事情，也是有了一些經(jīng)驗，而這都是同事們教給我的，很是感激，當然自己的工作也是有了一些成績(jì)，雖然不是很多，但也是自己努力才得來(lái)的，我也是會(huì )繼續的去付出，去讓自己真的有更多的成長(cháng)，相信自己的一個(gè)努力也是不會(huì )去白費的。同時(shí)這一年其實(shí)也是有很多的方面是要去做好的，特別是疫情期間那段日子，也是過(guò)得很是艱難，但我也是盡責在崗位做事情，同時(shí)也是做好防控，讓自己不去生病，不去影響到工作，而且也是更加的明白，越是在這種艱難的時(shí)候更是要去考驗自己，去克服。

　　一些不足也是要去改進(jìn)，同時(shí)來(lái)年的工作我也是有了一些想法，要計劃好，而且也是自己清楚我依舊還是個(gè)新人，還有很多欠缺的方面，也是要繼續的來(lái)努力，來(lái)把工作給做的更好才行。

　　銀行工作總結2

　　20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒(méi)有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我走過(guò)了一年半的時(shí)間。在過(guò)去的工作中，我首先要感謝同事的關(guān)心和領(lǐng)導的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經(jīng)理還是對公結算崗位，對我來(lái)說(shuō)都是難得的歷練過(guò)程�；仡欉^(guò)去，我把這一切看做是對個(gè)人的挑戰，應對不同的業(yè)務(wù)、不同的崗位的同時(shí)讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在工作上。

　　一、對私現金

　　小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會(huì )挖掘客戶(hù)，創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)。對一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，柜面操作是練習技能的最佳途徑，達到理論與知識相結合的效果。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區分低、中、高端客戶(hù)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，學(xué)會(huì )有的放矢，用個(gè)性化的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)，培養客戶(hù)。最終，在服務(wù)的養成和創(chuàng )新過(guò)程中，達到既定的目標。

　　二、大堂經(jīng)理

　　接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀(guān)察到個(gè)人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步。

　　由里到外，縱觀(guān)大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調處理柜面內外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，提升全體營(yíng)銷(xiāo)水平，銷(xiāo)售一蹴而就。

　　三、對公結算

　　在結算窗口期間，從略知一二到現在的努力創(chuàng )新，是一個(gè)磨練成長(cháng)的過(guò)程，當然這些離不開(kāi)大家對我幫助和批評，虛心學(xué)習之余一定會(huì )改正創(chuàng )新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng )新發(fā)展。

　　面對復雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì )如何統籌規劃，分清緩急，團體協(xié)作。應對困難與不足，主動(dòng)出擊，改進(jìn)更正。越是困難的崗位越要堅守，越是重要的責任越要擔當，三省其身，日思夜慮。

　　重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長(cháng)。

　　四、未來(lái)工作

　　做好職業(yè)規劃是優(yōu)秀員工應該具備的素質(zhì)。我會(huì )在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個(gè)人的服務(wù)水平，優(yōu)化個(gè)人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣。同時(shí)，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動(dòng)，不斷地鍛煉自我，提升個(gè)人素質(zhì)。

　　銀行工作總結3

　　在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，

　　發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，但是是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計帶給的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.

　　以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的'業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　銀行工作總結4

　　我剛從銀行出來(lái)。開(kāi)始工作也因為等待什么，只知道總統去干。開(kāi)始覺(jué)得很新鮮后來(lái)發(fā)現不是正常人做的事情。尤其是大客戶(hù)，是自己當人看。甚至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰(shuí)!人可以不處理!她從不鳥(niǎo)!也不會(huì )讓你每次點(diǎn)她的錢(qián)，必須首先對她投入。，從不與證書(shū)做生意，因為上次看到證書(shū)罵死我，還說(shuō)，她是一個(gè)大客戶(hù)，想做，銀行家們都怕她。你認為你知道總統!

　　非常私人的BH，花費了一萬(wàn)年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說(shuō)，終于看到班長(cháng)沒(méi)認出。曾經(jīng)有一段時(shí)間，很多人都喜歡在一堆10元100元錢(qián)，想蒙混過(guò)關(guān)的點(diǎn)鈔機。只有一堆也可以表示過(guò)去但是每個(gè)堆棧是你如何解釋呢?

　　雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶(hù)，中信銀行工作心得即使也有大客戶(hù)，想要從我這里插隊，任何沒(méi)有。別把自己太當回事。我發(fā)現真正有錢(qián)的人很有禮貌，而不張揚，認為他有一雙的錢(qián)最傲慢的人。

　　我也知道很多客戶(hù)，因為當我做生意喜歡和他們聊天，喋喋不休地說(shuō)，就像你吃了嗎?買(mǎi)你的手機嗎?或取笑他們的寵物。他們對我也很好。事實(shí)上，大多數的客戶(hù)很好。即使現在退出，也經(jīng)常接觸。是那些小客戶(hù)，或舊類(lèi)型的'，

　　其實(shí)是相互的，沒(méi)有人會(huì )無(wú)緣無(wú)故罵人中信銀行工作心得。我來(lái)到銀行當老師告訴我，不要向客戶(hù)做鬼臉，是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂(lè )嗎?不與人爭論，說(shuō)兩個(gè)詞當沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)你。我想要長(cháng)，因為我也不打算這么做就敢給大客戶(hù)的臉。有時(shí)我也會(huì )給很多人住宿，如沒(méi)有護照什么的，或別人沒(méi)有攜帶一個(gè)電話(huà)來(lái)幫助家庭。也沒(méi)有得到領(lǐng)導說(shuō)少了。規則是死的，有些客戶(hù)來(lái)還真不容易。

　　我數以百計的主人每月薪水，因為需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的治療效果很好。但也總是扣錢(qián)，我們的銀行是早上8點(diǎn)到8點(diǎn)，如果在沒(méi)有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長(cháng)，扣除200元，規定是200元。平時(shí)在WC如果沒(méi)有鎖盒扣500元，或退出系統領(lǐng)導是看監控。因為扣他們的錢(qián)。錢(qián)是領(lǐng)導人。和應對風(fēng)險很大，我沒(méi)有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務(wù)，但是很忙，總是整天與數字。雖然我們是臨時(shí)工沒(méi)有他們的高工資，但任務(wù)獎金，年底公司的親戚的錢(qián)都轉過(guò)來(lái)，獎金會(huì )很多!

　　銀行工作總結5

　　讓我們在工作的同時(shí)享受工作，在過(guò)去的一年里我積極服從領(lǐng)導的工作安排，團結同事，主動(dòng)履行工作職責，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，端正學(xué)習態(tài)度，認真學(xué)習新業(yè)務(wù)新知識，能較好的完成學(xué)習任務(wù)，達到學(xué)習目的。

　　去年一年來(lái)我不斷學(xué)習各種理論知識，提高自己的思想覺(jué)悟水平。工作期間我積極學(xué)習上級行以及銀監會(huì )等相關(guān)部門(mén)的.文件精神，在業(yè)務(wù)辦理中堅持規范辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規章要求進(jìn)行工作，規范經(jīng)營(yíng)是我們農行穩健行遠的保障，業(yè)務(wù)辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進(jìn)行辦理，對于違規不能辦理的業(yè)務(wù)耐心向客戶(hù)做出解釋?zhuān)�取得客�?hù)的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，不怕困難，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)技能，本著(zhù)嚴謹細致的目標任務(wù)，發(fā)揚甘于吃苦樂(lè )于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處將規范經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。

　　入行一年多的時(shí)間里，我早已沒(méi)有了剛開(kāi)始工作時(shí)的緊張和茫然，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我業(yè)務(wù)技術(shù)不斷增強，工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業(yè)務(wù)操作已是輕車(chē)熟路。為了提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我在工作之余學(xué)習各種會(huì )計業(yè)務(wù)知識和保險代理業(yè)務(wù)知識，并獲得會(huì )計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證。

　　回首xx年，這段時(shí)間里我學(xué)習到很多東西，自身素質(zhì)也有了很大提高，一年來(lái)，我不段充實(shí)自己，在樹(shù)立正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)上有新的認識，一年里我思想積極向上，工作勤勉努力，堅持不斷學(xué)習我行的規則制度和業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習到的知識應用到實(shí)際中去。在三化三鐵的創(chuàng )建工作中嚴重按照標準執行，切實(shí)履行柜員職責。本著(zhù)服務(wù)三農的宗旨，認真學(xué)習思想，自覺(jué)貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務(wù)，嚴格遵守各項金融法律法規以及單位的各項規章制度，忠于職守，實(shí)事求是，在工作之余認真學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務(wù)素養，對于下發(fā)的各種文件和資料認真學(xué)習融會(huì )貫通學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力和綜合分析能力有了很大提高。

　　銀行工作總結6

　　秋風(fēng)吹熟了地里的稻穗，吹走又一個(gè)年頭，流光似水，而青春就像一場(chǎng)永恒絢爛的電影，總是在演繹關(guān)于夢(mèng)想的故事。什么是夢(mèng)，我想它就是我們對美好事物、美好生活、美好未來(lái)的一種渴望和向往�，F實(shí)是夢(mèng)的土壤，脫離現實(shí)的夢(mèng)，終是無(wú)源之水，無(wú)根之木，是“鏡中花、水中月”。我們選擇了農商行，選擇了農村網(wǎng)點(diǎn)。于是，這片厚重、質(zhì)樸的土地又孕育出了我們新的夢(mèng)想——農商夢(mèng)，在這里，我們以實(shí)際行動(dòng)奏響人生價(jià)值的主旋律，為構建競爭力強、效益優(yōu)、信譽(yù)好、效率高的農商行奉獻我們的青春才智。

　　在擔任二棚甸子支行窗口柜員期間我感觸頗多，柜員工作繁瑣復雜細小，但凡有一點(diǎn)做不到我都會(huì )影響我們農商行的形象。盛夏的一天中午，送走了大廳里最后一位顧客我松了口氣。那天是趕集的日子，辦業(yè)務(wù)的人特別多，從早上8點(diǎn)營(yíng)業(yè)到中午12點(diǎn)，我連口水都顧不上喝，這時(shí)候肚子也在“咕咕”抗議著(zhù)，提醒我已經(jīng)到吃午飯的時(shí)間了，我端起飯盒剛吃一口，就見(jiàn)營(yíng)業(yè)室走進(jìn)一位頭發(fā)有點(diǎn)花白的老太太，手上提著(zhù)一個(gè)沉甸甸的塑料袋，看見(jiàn)我在吃午飯，不好意思的說(shuō)：“姑娘，我這些零錢(qián)攢了好久，麻煩你給我換換，行不？”我看著(zhù)老太太期待的'眼神及疲憊的模樣不忍拒絕，放下碗筷為她辦理。

　　當我接過(guò)老太太的塑料袋打開(kāi)，頓時(shí)一股酸臭味彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)室，一問(wèn)得知，老太太是賣(mài)酸菜的，長(cháng)時(shí)間積攢了太多零錢(qián)，他跑了多家銀行都以顧客多沒(méi)時(shí)間為由拒絕給她兌換。我強忍著(zhù)令人惡心的氣味，把一個(gè)個(gè)硬幣放一起捆好，一張張破鈔也粘貼好，兩個(gè)小時(shí)后終于將老太太的零錢(qián)整理好，一共是1521元，老太太攥著(zhù)兌換的整鈔連連夸我“小姑娘，你心眼兒真好，你家服務(wù)態(tài)度也好，真是太謝謝你了�！蔽覔u搖頭微笑著(zhù)目送她離開(kāi)。至此以后，老太太每每來(lái)辦業(yè)務(wù)都到我的窗口，還把她做生意親戚也介紹到我這里存錢(qián)。

　　“我們是五月的花海，用青春擁抱未來(lái)�！睆某蔀檗r商行員工的那一天起，我就把青春的夢(mèng)想結結實(shí)實(shí)地拴在這癡愛(ài)的崗位上。踏踏實(shí)實(shí)工作，默默無(wú)聞奉獻，我要在這平凡的崗位上，把最燦爛的青春、最真摯的情感奉獻給我鐘愛(ài)的農商行事業(yè)，用我的青春夢(mèng)鑄就農商夢(mèng)。

　　銀行工作總結7

　　我在銀行來(lái)實(shí)習的日子也是要結束了，回顧在這段時(shí)間銀行的實(shí)習工作，也是感受很深刻，我也是知道銀行的工作是如何去做的，自己也是懂得自己要學(xué)，要進(jìn)步的地方還有很多，進(jìn)入社會(huì )，我也是沒(méi)有了當初的那種緊張，也是更加的有信心在崗位上去做好我自己該做的工作，對于在這次銀行的一個(gè)實(shí)習，我也是要來(lái)做一個(gè)工作總結。

　　剛實(shí)習的時(shí)候，我對于工作并不了解，但領(lǐng)導也是清楚我們的情況，畢竟之前沒(méi)有做過(guò)這份工作，所以也是有人帶著(zhù)我們培訓，告訴我們工作的'一個(gè)流程，事情又是該如何的去做，在培訓之中，也是給我們模擬如何的去操作，經(jīng)過(guò)數周的培訓，我也是懂得了，要在崗位上去做好事情，并不容易，不過(guò)我也是有信心去做好，在開(kāi)始工作的時(shí)候，同事帶著(zhù)我一件件事情的做，開(kāi)始還是會(huì )出一些差錯，一些步驟忘記，一些操作遺漏了，不過(guò)經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間，我也是掌握了該如何的去做，并且也是做好了，在工作之中慢慢的學(xué)習，成長(cháng)，也發(fā)現了自己挺多方面的確是不足，雖然在學(xué)校是學(xué)了很多的理論，而且也是做了實(shí)訓，但是和真正意義的工作相比，差距還是蠻大的，畢竟時(shí)代是在變化的，工作之中的情況也是不斷的在發(fā)生著(zhù)改變。

　　工作之中，我認真的去做事情，不懂的地方及時(shí)地去問(wèn)同事，我沒(méi)有什么經(jīng)驗，做事情的效率也不是那么的高，但是我還是認真的一件件做好，不會(huì )貪圖快，而把事情做得糟糕了，只有自己把每一件事情做好了，那么也是能積累經(jīng)驗，如果只是為了完成事情，提高效率，而不考慮做得好不好，那么這樣做的事情，其實(shí)也是沒(méi)有什么太大意義的，而且我們實(shí)習期間，領(lǐng)導也是不要求我們一定要有多高的效率，主要還是要學(xué)會(huì )如何的去做事情，我也是做好事情的基礎上，不斷的去反思，考慮如何的去提高效率，通過(guò)自己的努力，我也是感覺(jué)到了，自己的效率也是不斷的去提升著(zhù)，事情也是做得更加的好了。

　　而今實(shí)習結束，我也是還有一些方面是不足的，不過(guò)我想，只要我努力的去提升，去改變，還是可以讓自己的能力變得更好，在崗位上去作出成績(jì)的，實(shí)習的結束并不意味著(zhù)我就學(xué)到了，其實(shí)還有挺多的方面還要學(xué)的，也是需要我繼續努力的去提高。

　　銀行工作總結8

　　我自20xx年x月畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)后，加入了農行新沂支行這個(gè)溫暖的大家庭。在過(guò)去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓、積極參與內部事務(wù)并虛心求教、積極把理論和實(shí)踐相結合。雖然只有短短的一年時(shí)間，我卻受益匪淺，學(xué)習到了很多東西。

　　在市行培訓期間我接觸到了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，來(lái)到新沂營(yíng)業(yè)部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)、為客戶(hù)創(chuàng )造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。

　　由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，每當我有疑問(wèn)，我都會(huì )十分虛心地向身邊的同事請教。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心熟練犯過(guò)錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

　　銀行屬于服務(wù)行業(yè)，每天我需要面對眾多的客戶(hù)，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶(hù)的問(wèn)題；遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解，最終也得到了客戶(hù)的`認可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我盡可能地為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)----因為沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　這一年中的點(diǎn)滴小事讓我感覺(jué)到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開(kāi)戶(hù)、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創(chuàng )造和升華自己的價(jià)值，這樣的我似乎又是不平凡的。

　　認真反思，其是自己還存在一些缺點(diǎn)：缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務(wù)技能和理論知識不扎實(shí)等。新的一年里我為自己制定了新的目標----加緊學(xué)習、充實(shí)自己、迎接挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我將繼續向其他前輩學(xué)習好的工作經(jīng)驗，踏踏實(shí)實(shí)地把自己的本職工作做好。

　　銀行工作總結9

　　浙江禾城農村合作銀行余新支行團支部20xx年度工作總結20xx年我們在行長(cháng)的領(lǐng)導和各部門(mén)的幫助配合下,全體團員認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。以服務(wù)工作為中心，結合我行的工作實(shí)際，充分發(fā)揮服務(wù)窗口形象，為我行的全年工作做一份努力。

　　每一個(gè)支行營(yíng)業(yè)部，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。

　　1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要。

　　2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。

　　3、做好節假日期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

　　營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。

　　1、我們利用每個(gè)月的行務(wù)會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

　　2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。

　　3、ATM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為單位節約半個(gè)勞動(dòng)力，我們利用這次的ATM管理方式的'改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

　　一年來(lái)，我們的工作也存在著(zhù)許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高新職工的工作水平。

　　銀行工作總結10

　　到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些遺憾，但同時(shí)我也是不斷的進(jìn)步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶(hù)的交流，處理事務(wù)卻并不是那么簡(jiǎn)單的，我也是在這得到了很多成長(cháng)，以及肯定，在此我整理這一年的一個(gè)工作，也是來(lái)總結下。

　　做柜員，其實(shí)也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個(gè)崗位，其實(shí)也是領(lǐng)導給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶(hù)也是給予了我好評，微笑的去面對客戶(hù)而幫他們解決問(wèn)題，有些不是在我權限范圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實(shí)也是需要他們積極的來(lái)配合，才能處理好的，我也是盡責的來(lái)和同事交流做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺(jué)得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時(shí)做完一天的工作其實(shí)也是要去思考，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進(jìn)步的，很多的工作并不是那么的簡(jiǎn)單，其實(shí)多去思考，一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的`事情，其實(shí)也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。

　　柜員工作里頭，和客戶(hù)的溝通也是我去思考的一個(gè)方面，雖然有固定的一些話(huà)術(shù)，但是多交流，以及思考，其實(shí)更能把握客戶(hù)的需求，去更好的處理，讓服務(wù)做好，客戶(hù)也是會(huì )更加的滿(mǎn)意，在銀行我知道作為柜員是基礎的崗位，但是只要自己努力，其實(shí)也是可以去提升的，而這也是需要自己去學(xué)習，去鍛煉能力，當有機會(huì )的時(shí)候，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會(huì )，但是想要把握住，那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會(huì )來(lái)的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長(cháng)足的進(jìn)步。

　　當然依舊有做的還不夠好的，這些問(wèn)題有些是自己發(fā)現的，有些還是領(lǐng)導提出來(lái)，我才知道我的工作其實(shí)也是有做的還不夠到位的，但是問(wèn)題發(fā)現了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長(cháng)。我也是相信通過(guò)自己的付出努力，今后能力有了進(jìn)一步的提升也是可以把握機會(huì )，有上升的可能。

　　銀行工作總結11

　　作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責任，也承載著(zhù)我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的，今年來(lái)公司已經(jīng)工作了一年了。當初面試上了銀行之后，其實(shí)我真的非常高興，因為競爭力很強，我身邊很多同學(xué)都沒(méi)有機會(huì )進(jìn)入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個(gè)機會(huì )，所以我真的非常激動(dòng)，也更加堅定了自己努力下去的決心。

　　今年的工作下半年比較忙碌，上半年雖然也忙碌，但是我們還是有一些時(shí)間留出來(lái)休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個(gè)非常高的警覺(jué)度的，我們作為前臺柜員。如若出現了怎樣的差錯，那要怎么跟我們的客戶(hù)交代，要怎么跟上司交代呢？所以這一年，我一直保持一個(gè)無(wú)比嚴肅的'工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率，爭取給客戶(hù)們節省時(shí)間。慢慢的，我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了，得到了廣大客戶(hù)的認可和肯定。

　　今年下半年的時(shí)候發(fā)生了一件很感人的事情，當時(shí)其實(shí)我也有點(diǎn)動(dòng)搖了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最后一個(gè)星期吧，有一位老奶奶過(guò)來(lái)存錢(qián)，她說(shuō)她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢(qián)過(guò)去，說(shuō)他現在剛結婚，各方面都要用錢(qián)。當時(shí)她不知道她兒子的卡號，所以打了個(gè)電話(huà)去問(wèn)，問(wèn)著(zhù)問(wèn)著(zhù)哭了起來(lái)，原來(lái)電話(huà)那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話(huà)。當時(shí)后面還有很多人排隊辦理業(yè)務(wù)，結果一個(gè)大哥沖出來(lái)對著(zhù)老太太吼，叫她快點(diǎn)弄。我當時(shí)確實(shí)有些激動(dòng)了，想去阻攔，但是我還是鎮定了下來(lái)，并且和他們說(shuō)不要著(zhù)急，很快的。后來(lái)老太太猶豫了一會(huì )，跟他們道了歉，然后跟我說(shuō)了句抱歉，就走了。

　　這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，其實(shí)每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫，但是作為一名員工，我們也要管理好自己的嘴巴和行為，不能沖動(dòng)行事。這一年我在各方面表現的雖然還可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過(guò)這一年的鍛煉和奮斗，我相信我能夠給下一年打好一個(gè)基礎，也給未來(lái)勾畫(huà)一張更好的藍圖，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標而前進(jìn)、而努力。

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