信用社服務(wù)工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的信用社服務(wù)工作總結，希望對大家有所幫助。
在太和縣聯(lián)社正確領(lǐng)導下，我們認真貫徹落實(shí)年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興社、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作會(huì )議，專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，社員的服務(wù)工作有了明顯的好轉，客戶(hù)投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結合我社的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規定，并認真貫徹執行；根據聯(lián)社“內部承諾獎勵處罰辦法”，《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《客戶(hù)投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。
2、聯(lián)社十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結時(shí)都有服務(wù)工作的內容，由社主任總責，主管會(huì )計專(zhuān)門(mén)抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強，在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì )，全社人員參加了會(huì )議。社主任作了重要講話(huà)，向一線(xiàn)員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì )后我們將會(huì )議材料匯集成冊下發(fā)執行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入經(jīng)營(yíng)目標管理考核。負責人簽訂服務(wù)工作目標責任書(shū)，明確考核的內容，強化服務(wù)的管理。并在績(jì)效工資的發(fā)放中，專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績(jì)效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。
4、立足實(shí)際，建設精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴大本社影響，聯(lián)社對地處繁華路段、客流量較大的我社營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標準進(jìn)行了裝修改造。安裝了標準化戶(hù)外標牌，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。同時(shí)，認真落實(shí)各項服務(wù)工作制度。認真實(shí)施總行的.《服務(wù)工作規則》，嚴格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準和二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)標準的要求，認真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅持每月定期不定期的進(jìn)行檢查，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過(guò)檢查，認真總結了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規范的方面提出了現場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。重點(diǎn)檢查規范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了辦理業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)、負責人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調有關(guān)部門(mén)人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進(jìn)行了打分。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對員工進(jìn)行教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動(dòng)，在一線(xiàn)員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作評比活動(dòng)�；顒�(dòng)進(jìn)一步增強了廣大員工學(xué)習業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規范化服務(wù)標準，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
7、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們在服務(wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對被客戶(hù)投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。
8、今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議24次，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀(guān)。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(cháng)效機制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現象仍然存在；二是有的對服務(wù)管理不夠規范，檢查不細，記錄不全。
三、今后的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì )議的決定，繼續抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內容，確保整改效果。在元月份，對全社服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結，對服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續采取明查暗訪(fǎng)，定期不定期的檢查，督促員工服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強對服務(wù)工作的培訓、輔導工作。
3、結合業(yè)務(wù)中心工作，開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓和勞動(dòng)競賽工作，主要是通過(guò)現場(chǎng)檢查輔導、召開(kāi)現場(chǎng)推廣會(huì )議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。
4、探討服務(wù)創(chuàng )新內容，擴大服務(wù)功能。在開(kāi)展客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
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