萬(wàn)科青島樓盤(pán)銷(xiāo)售現場(chǎng)流程總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的萬(wàn)科青島樓盤(pán)銷(xiāo)售現場(chǎng)流程總結，歡迎大家分享。
一、現場(chǎng)銷(xiāo)售基本流程
流程一：接聽(tīng)電話(huà)
1、共性：
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。主動(dòng)"您好！萬(wàn)科XXXX（樓盤(pán)），請問(wèn)有什么可以幫到您的？而后開(kāi)始交談。
�。�2）有判斷客戶(hù)類(lèi)型的舉動(dòng)：請問(wèn)您之前了解過(guò)我們這個(gè)項目，或者打過(guò)我們電話(huà)嗎？
�。�3）在與客戶(hù)交流中銷(xiāo)售人員基本能夠應揚長(cháng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)巧妙地溶入。
�。�4）在與客戶(hù)交談中，能夠設法取得想要的資料：客戶(hù)能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對產(chǎn)品有具體要求的.資訊。包括：認知途徑等。（5）在整個(gè)與客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中有約客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)看房的舉動(dòng)。
2、差異性：
�。�1）城陽(yáng)：魅力之城（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度匆忙、冷淡，無(wú)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)詳細信息的舉動(dòng)
�。�2）城陽(yáng)：城市花園（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度熱情、友好，有詢(xún)問(wèn)客戶(hù)詳細信息的舉動(dòng)。后續馬上發(fā)短信到客戶(hù)手機上，詳細介紹自己與項目位置。讓人覺(jué)得非常的親切
�。�3）大山：金色城品（銷(xiāo)售代理公司：思源）
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度熱情、友好，有詢(xún)問(wèn)客戶(hù)詳細信息的舉動(dòng)。后續馬上發(fā)短信到客戶(hù)手機上，詳細介紹自己與項目位置。讓人覺(jué)得非常的親切
�。�4）藍山、萬(wàn)科城均未致電
流程二：迎接客戶(hù)
1、共性：
�。�1）所走的萬(wàn)科這幾個(gè)樓盤(pán)，多半當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)反映都比較的冷淡。無(wú)積極溝通、詢(xún)問(wèn)的舉動(dòng)。
�。�2）通過(guò)隨口招呼，有區別客戶(hù)真偽的動(dòng)作。發(fā)現不是目標客戶(hù)群體時(shí)，通常會(huì )非常的冷淡與漠視。不做詳細的接待與介紹。
2、差異性：
�。�1）城市花園（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
進(jìn)入售樓處后，無(wú)人主動(dòng)上前接待（接電話(huà)、前臺人員溝通）
�。�2）魅力之城（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
進(jìn)入售樓處后，半天才有人主動(dòng)上前接待
�。�3）金色城品：（銷(xiāo)售代理公司：思源）
進(jìn)入售樓處后，客戶(hù)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，后有置業(yè)顧問(wèn)接待
�。�4）藍山：（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
進(jìn)入售樓處后，客戶(hù)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，良久才有置業(yè)顧問(wèn)接待，且態(tài)度冷淡
�。�5）萬(wàn)科城：（銷(xiāo)售代理公司：思源）
進(jìn)入售樓處后，置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，并熱情接待。
流程三：產(chǎn)品介紹
1、共性：
�。�1）能夠主動(dòng)交換名片，相互介紹，了解客戶(hù)的個(gè)人資訊情況。
�。�2）五個(gè)項目部，基本上有按銷(xiāo)售現場(chǎng)已經(jīng)規劃好的銷(xiāo)售路線(xiàn)，配合沙盤(pán)、模型、樣板間等銷(xiāo)售道具，對項目總體規劃進(jìn)行基本介紹（地段、環(huán)境、交通、生活機能、產(chǎn)品機能、等）
�。�3）講解過(guò)程中，態(tài)度基本良好
2、差異性：
�。�1）城市花園（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
講解不耐煩，一直在做試探的舉動(dòng)，只做了項目總體規劃的基本介紹，其它并無(wú)詳細介紹。并一直在做“向外推客戶(hù)”的舉動(dòng)（建議去魅力之城）
�。�2）魅力之城（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
置業(yè)顧問(wèn)熱情接待、講解，但并不詳細、細致
�。�3）金色城品：（銷(xiāo)售代理公司：思源）
置業(yè)顧問(wèn)熱情接待、并按銷(xiāo)售流程進(jìn)行細致、耐心的詳細講解。
�。�4）藍山：（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
置業(yè)顧問(wèn)接待態(tài)度冷淡、不耐煩、只做了項目總體規劃的基本介紹，其它并無(wú)詳細介紹。并一再強調我們不缺少客戶(hù)。200多套房源，客戶(hù)登記已達4000多人。造成客戶(hù)情緒十分反感。
�。�5）萬(wàn)科城：（銷(xiāo)售代理公司：思源）
置業(yè)顧問(wèn)熱情接待、并按銷(xiāo)售流程進(jìn)行細致、耐心的詳細講解
流程四：購買(mǎi)需求的洽談過(guò)程
1、共性：
�。�1）基本上能夠主動(dòng)倒茶寒暄，引導客戶(hù)在銷(xiāo)售前入座。（飲料可供選擇，白水、茶、橙汁、咖啡等）
�。�2）在客戶(hù)未主動(dòng)表示想選擇什么樣的房型時(shí)，沒(méi)有作試探性推薦介紹的舉動(dòng)。
�。�3）根據客戶(hù)所喜歡的單元、房型，有在肯定的基礎上，作更詳盡的說(shuō)明這一舉動(dòng)。
�。�4）針對客戶(hù)疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔徺I(mǎi)障礙。
�。�5）適時(shí)制造現場(chǎng)氣氛，強化購買(mǎi)欲望。
�。�6）均沒(méi)有進(jìn)行逼定的舉動(dòng)。只是一味的分析與強化購買(mǎi)氣氛
�。�7）非常注意判斷客戶(hù)的誠意、購買(mǎi)能力和成交概率
2、差異性：
�。�1）城市花園（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
講解不耐煩，一直在做試探的舉動(dòng)，無(wú)后續房型等的詳細講解。有針對客戶(hù)疑惑進(jìn)行解答的舉動(dòng)。但并無(wú)就此延伸、展開(kāi)話(huà)題。并一直在做“向外推客戶(hù)”的舉動(dòng)（建議去魅力之城）
�。�2）魅力之城（銷(xiāo)售代理公司：新聯(lián)康）
置業(yè)顧問(wèn)熱情接待、講解，但并不詳細、細致。有針對客戶(hù)疑惑進(jìn)行解答，并耐心講解
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