優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結（通用10篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇1
自全國范圍內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，全國各家醫院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內涵，每個(gè)醫院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細做好，讓病人在住院的過(guò)程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評。
我科現目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙著(zhù)應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是個(gè)性到位，且我科大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿(mǎn)意度調查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿(mǎn)意度低。針對這一狀況，科室召開(kāi)全科護理人員會(huì )議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結合我科特點(diǎn)，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一向堅持上早班，每一天7：30到科室配置液體。同時(shí)在護理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)職責組合并為三個(gè)職責組，每組配置2個(gè)職責護士，各選出職責組長(cháng)1名，實(shí)行職責組長(cháng)負責制，每一天由職責組長(cháng)評估當天病人狀況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專(zhuān)人負責。針對消化科治療室小，治療車(chē)少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體，如此運行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9：15分就輸完液體，大大提高了病人的滿(mǎn)意度。
同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強行要求每個(gè)配液、輸液的護士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數、時(shí)間等。針對病人反應巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各職責組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發(fā)現病人呼喚液體現象，職責組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長(cháng)每一天的質(zhì)控重點(diǎn)，透過(guò)近半月的運行，收效頗豐，此刻很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護士長(cháng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應此刻服務(wù)極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調理，我們專(zhuān)門(mén)制作了消化科、中醫科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責護士務(wù)必對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，職責護士務(wù)必親自給病人打電話(huà)回訪(fǎng)，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評。
其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿(mǎn)意、讓護士滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意。當然，在活動(dòng)持續進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì )不斷總結經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇2
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每一天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！
以前有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，職責護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感不見(jiàn)，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的`恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇3
從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是。按《貴州省2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》，很多都是我們醫院現有條件下無(wú)法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
醫院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間和早交會(huì )，組織護理人員學(xué)習醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規范，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每個(gè)護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：在做基礎護理的同時(shí)融入了與病人溝通機會(huì )，了解病人需求，同時(shí)對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫院及病房的環(huán)境衛生和基礎護理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進(jìn)行指導。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任護士負責制，包床到護，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展公休座談會(huì )一次，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，設立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公布醫院監督電話(huà)。
2、開(kāi)展十項便民服務(wù)措施。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇4
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細節服務(wù)，運用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護理質(zhì)量，精心創(chuàng )造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿(mǎn)簡(jiǎn)單氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。
產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行職責制護理，產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士來(lái)完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開(kāi)心交談，讓他們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問(wèn)候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對她們的關(guān)心。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等狀況，宮口開(kāi)全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監測了解胎兒的宮內動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴格按照操作規程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀(guān)察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無(wú)縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。
產(chǎn)房負責著(zhù)整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來(lái)煮雞蛋和點(diǎn)心：“見(jiàn)過(guò)忙的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇歇吧！”多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿(mǎn)意的答卷。
存在問(wèn)題：健康教育方面，有時(shí)候解答問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單且不夠全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫(xiě)不全；護理文件書(shū)寫(xiě)字跡潦草。
改善措施：護士長(cháng)加強監管，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改，并納入績(jì)效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表?yè)P的人員要給予獎勵。繼續推進(jìn)產(chǎn)房?jì)?yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展。作為醫者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使這一切真正實(shí)現，眼下產(chǎn)房病區護患相處友好的格局，讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開(kāi)端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開(kāi)啟心門(mén)的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂(lè )，是我們最大的心愿！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇5
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士，充實(shí)護理隊伍，對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料，規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實(shí)和指導基礎護理，保障患者生活護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標準，將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過(guò)去有所增加，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià)，住院病人數有所上升，患者家屬滿(mǎn)意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動(dòng)性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意（政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習，規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿(mǎn)足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇6
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開(kāi)展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地擺在我們面前�，F將十月份工作開(kāi)展情況總結如下：
一、護理部組織參觀(guān)學(xué)習與全員培訓為開(kāi)展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達、學(xué)習具體內容、參觀(guān)模范醫院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來(lái)遠期專(zhuān)業(yè)發(fā)展的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛(ài)，相關(guān)的政策傾斜已逐步開(kāi)始落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實(shí)行責任包干
根據文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間，17名護士，重新分配長(cháng)白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無(wú)論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無(wú)論排班模式怎么變、責任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實(shí)真正的內容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，做好各個(gè)環(huán)節的健康宣教，對病人進(jìn)行連續整體的觀(guān)察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。護理服務(wù)提升了，相應的護士自身價(jià)值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個(gè)階段的目標。
四、體現產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著(zhù)眼點(diǎn)較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開(kāi)展。另外，根據臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時(shí)間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng)、母乳喂養、新生兒護理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時(shí)開(kāi)診斷、42天復查指導、及時(shí)與社區建立聯(lián)系等內容，很受患者歡迎和好評。過(guò)去，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類(lèi)型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內容更加實(shí)用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺(jué)就是患者對護士的滿(mǎn)意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養宣教時(shí)配合圖畫(huà)和模型，更加具體形象。還要根據工作重點(diǎn)重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經(jīng)常組織學(xué)習、開(kāi)展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇7
自20XX年3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我院以“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題，通過(guò)更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng )新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構，試點(diǎn)摸索，逐步鋪開(kāi)
醫院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導小組，選擇了神經(jīng)內科、骨二科，心內一科等7個(gè)科室進(jìn)行先行試點(diǎn)。在不斷摸索、總結經(jīng)驗的過(guò)程中，于4月1日全院鋪開(kāi)此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過(guò)探索開(kāi)展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。3、簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過(guò)對多項表格進(jìn)行整合，使護士有更多的時(shí)間在患者身邊實(shí)施基礎護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務(wù)
根據專(zhuān)科特點(diǎn)制訂了臨床分級護理工作路徑，規范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛(ài)心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務(wù)，進(jìn)一步拓展了護理服務(wù)內涵。
5、強化社會(huì )監督，傾聽(tīng)患者呼聲
在試點(diǎn)病區懸掛了“示范病房”和“基礎護理服務(wù)項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動(dòng)播放。病區設置了意見(jiàn)本及滿(mǎn)意度評價(jià)信箱，接受患者和廣大群眾的監督。在院報設專(zhuān)題版面進(jìn)行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務(wù)內涵。
6、積極探索績(jì)效考核與激勵機制，調動(dòng)護士工作積極性
完善了績(jì)效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節對表現突出者進(jìn)行獎勵、表彰，同時(shí)在夜班費方面提高了1.52倍，調動(dòng)了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨床一線(xiàn)護士隊伍。
二、取得顯著(zhù)成效
第一，患者滿(mǎn)意度而明顯提高。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表?yè)P護士，各病區收到表?yè)P信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿(mǎn)意率由年初的92%提高到96.38%，試點(diǎn)病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務(wù)，試點(diǎn)病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專(zhuān)業(yè)照顧感到更加滿(mǎn)意、放心。
第三，病房秩序進(jìn)一步好轉。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供全程的護理服務(wù)，護士有更多時(shí)間在病房，各試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進(jìn)行時(shí)試點(diǎn)前，上午10-12點(diǎn)床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點(diǎn)至晚8點(diǎn)，床頭呼叫器呼叫40多次，而現在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng )造了更好的診療、休養環(huán)境。
第四，醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動(dòng)”以來(lái)，護士的主動(dòng)工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時(shí)間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發(fā)現并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在為患者擦身時(shí)，發(fā)現該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時(shí)，發(fā)現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時(shí)進(jìn)行了早期治療；醫院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。護士通過(guò)為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇8
自?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，根據我院的口腔專(zhuān)科特色，以口腔門(mén)診護理為主開(kāi)展工作。
一、深化醫德醫風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫德醫風(fēng)教育。組織全體護理人員認真學(xué)習衛生法律法規、醫德規范、行為準則，通過(guò)考試強化學(xué)習效果。
2、落實(shí)醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過(guò)門(mén)診病人現場(chǎng)測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習邊創(chuàng )新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門(mén)診護理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負責制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內涵，全面為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細致服務(wù)，用愛(ài)心、關(guān)心、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)護患之間的溝通，促進(jìn)護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，采用培訓與考核相結合的方式展開(kāi)。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開(kāi)展醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習，把臨床實(shí)踐與訓練應急有機結合起來(lái)，進(jìn)一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，外出學(xué)習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫院學(xué)習口腔護理專(zhuān)業(yè)培訓，為醫院的專(zhuān)科護理注入了新的“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構建和諧護患關(guān)系
1、落實(shí)護理管理制度。全面落實(shí)護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規范，細化服務(wù)環(huán)節，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋科室，及時(shí)整改，及時(shí)總結，確保制度執行的嚴肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護理部根據我院的專(zhuān)科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現象發(fā)生。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇9
今年八月以來(lái)，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規范護理服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，示范病房初見(jiàn)成效。
一、明確目標：
規范化護理服務(wù)從入院開(kāi)始，體現人性化關(guān)懷
二、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導小組
三、修訂工作流程
四、對護士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認識
五、組織培訓學(xué)習相關(guān)文件
我科的工作特點(diǎn)：
高齡、生活不能自理的患者占多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進(jìn)行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個(gè)責任組長(cháng)，１－２名組員，分管３－４個(gè)病房（每天在病房?jì)葤炫铺崾荆�，責任組長(cháng)隨時(shí)檢查組員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，這樣一來(lái)，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發(fā)生，出院時(shí)，由護士長(cháng)對患者進(jìn)行科內滿(mǎn)意度調查，有利于及時(shí)發(fā)現改善服務(wù)質(zhì)量。
自開(kāi)展以來(lái)，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點(diǎn)：
�、艤p少液體呼叫現象，通過(guò)責任組長(cháng)的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。
�、谱o士對于未留取的標本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促，保證標本得到了及時(shí)的留取。
�、墙】抵笇鋵�(shí)到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護患溝通，得到患者信任，使護理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿(mǎn)意，從而護士的價(jià)值得到了體現，主動(dòng)性也同時(shí)增強。由原來(lái)把問(wèn)題直接拋給醫生，變成主動(dòng)為患者尋求解決方案，由原來(lái)的等交班變成上班主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者情況。
�、让考径扔苫颊咴u選出一名服務(wù)之星，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，科內給與物質(zhì)獎勵，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護士積極性。
�、勺o士長(cháng)實(shí)效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長(cháng)的工作由原來(lái)的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問(wèn)題，主動(dòng)思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過(guò)程中，從而使病房工作的主動(dòng)性和計劃性更清晰，時(shí)間管理更科學(xué)。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價(jià)標準，進(jìn)一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時(shí)深化專(zhuān)科能力的培養，做到“踏實(shí)、穩步、積極、推進(jìn)”的最終目標。
自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來(lái)，我們工作中還有一些困難：院內應派專(zhuān)人管理病房大門(mén)；藥劑科應實(shí)行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專(zhuān)人送��；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 篇10
自全國范圍內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，全國各家醫院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內涵，每個(gè)醫院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各醫院在活動(dòng)中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細做好，讓病人在住院的過(guò)程中感受到醫院的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評。
我院現目前護理人員嚴重缺乏，門(mén)診、內外科和婦產(chǎn)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，以前護士都忙著(zhù)應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我院大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿(mǎn)意度調查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿(mǎn)意度低。針對這一情況，我院召開(kāi)全院護理人員會(huì )議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結合我院特點(diǎn)，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我院治療班護理人員一直堅持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時(shí)在護理人員不足的情況下，將以前的三個(gè)責任組合并為二個(gè)責任組，每組配置2個(gè)責任護士，各選出責任組長(cháng)1名，實(shí)行責任組長(cháng)負責制，每天由責任組長(cháng)評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專(zhuān)人負責。病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上
擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿(mǎn)意度。同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強行要求每個(gè)配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時(shí)間等。針對病人反應巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發(fā)現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長(cháng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護士長(cháng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應現在服務(wù)極大的改善了。
針對婦產(chǎn)科病人出院后還需進(jìn)一步的調理，我們專(zhuān)門(mén)制作兒童保健、健康合理食普，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話(huà)回訪(fǎng)，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。
其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿(mǎn)意、讓護士滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意。當然，在活動(dòng)持續進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì )不斷總結經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
【優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)總結01-11