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開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結（通用10篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇1
一、網(wǎng)店基本情況介紹
1、網(wǎng)店名稱(chēng)：知己衣舍
2、網(wǎng)店地址：
3、掌柜姓名：gaoxin21XX、開(kāi)店時(shí)間：20xx年1月24日
5、經(jīng)營(yíng)范圍：女裝、飾品
6、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：最近半年線(xiàn)上交易133份訂單，最近一個(gè)月線(xiàn)上交易1份訂單，最近一周線(xiàn)上交易1份訂單。主要為女裝/飾品
7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò )我是知之甚少！
可能是命中注定我和電子商務(wù)結下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓課，其中網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)就是其中比較重要的一門(mén)！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)這門(mén)課，因為我覺(jué)得這很實(shí)在，可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西！幾個(gè)星期的實(shí)訓很快就結束了，時(shí)不待我，我覺(jué)得自己要學(xué)的東西還有很多，不過(guò)，我會(huì )繼續努力的！
二、網(wǎng)店概況
1、商品來(lái)源：
小店所有商品皆為代理的商品。
本店負責接受客戶(hù)下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠(chǎng)家，確保各商品在當日下午17點(diǎn)能準時(shí)發(fā)貨。
2、支付方式：
現主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買(mǎi)家要求匯款也可。
在當地城市也可采取貨到付款方式。
3、《網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰》課程帶來(lái)的收獲及感想
開(kāi)網(wǎng)店有代銷(xiāo)和直銷(xiāo)和現實(shí)一樣的，如果是代銷(xiāo)店那么你的代理商應該有一個(gè)寶貝數據包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪里就行了，里邊應該是連同運費等一切編輯都是現成的，可以省去很多環(huán)節。
如果你是直銷(xiāo)是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類(lèi)目來(lái)進(jìn)行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會(huì )被處罰。
開(kāi)網(wǎng)店細節問(wèn)題還有很多，比如代銷(xiāo)的貨物來(lái)源，直銷(xiāo)的自己經(jīng)營(yíng)，如何經(jīng)營(yíng)，物流等都是會(huì )遇到的細節問(wèn)題！本次是老師為我們搭建好現成的運營(yíng)平臺，網(wǎng)店的日常運營(yíng)由CEO和小組長(cháng)負責分配任務(wù)和相關(guān)維護，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運營(yíng)初期好評信譽(yù)值低，各組成員還兼負刷單的任務(wù)。
平時(shí)課上老師做相關(guān)針對性的指導，學(xué)習了淘寶后臺的管理，網(wǎng)店的裝修，營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式和美工的培訓。
熟悉了網(wǎng)店的運作模式后，我們每個(gè)同學(xué)都開(kāi)了自己的網(wǎng)店，以下是開(kāi)店的流程：
第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡（如果沒(méi)有可以辦理一張）到相應的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會(huì )把相關(guān)的程序告訴你。
第二步：去淘寶注冊自己的新用戶(hù)。
第三步：注冊支付寶新用戶(hù)，按提示來(lái)填寫(xiě)自己的真實(shí)資料。
第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實(shí)名認證。
第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開(kāi)店，必有把自己的淘寶用戶(hù)，和自己的網(wǎng)上銀行來(lái)綁定支付寶。
這些就是淘寶開(kāi)店的前期步驟但是后期就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，因為還有很多東西需要你去注意，來(lái)獲得盈利。
這門(mén)課對電商專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯的實(shí)踐，開(kāi)店中常遇到尋找合適貨源、與廠(chǎng)家協(xié)調價(jià)格和商品信息的問(wèn)題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓商城那樣的流動(dòng)資金，從代理的模式逐步過(guò)渡到有自己倉儲能力的經(jīng)營(yíng)模式，在管理方面我們會(huì )得到更多的實(shí)踐，實(shí)訓讓我明白開(kāi)網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是兩個(gè)不同的概念，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店很簡(jiǎn)單，但是如果要是經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會(huì )是一個(gè)由嬰兒逐漸長(cháng)大的一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。
開(kāi)網(wǎng)店就像是一個(gè)新生命的降臨，接下來(lái)就是你細心般的呵護來(lái)伴它成長(cháng)！推廣方面的收獲、感想。
1、學(xué)會(huì )發(fā)貼推廣
上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。
發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見(jiàn)、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會(huì )愿意一頁(yè)一頁(yè)翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門(mén)貼就算我們回了，被人看到的機會(huì )也是少之又少的。
以下是我個(gè)人在微博上的首次推廣嘗試。
2、商品名稱(chēng)仔細推敲
商品名稱(chēng)很重要，不能馬虎了事，淘寶規定商品名稱(chēng)在三十個(gè)字以?xún)�，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱(chēng)前面都加上店鋪名稱(chēng)，這樣讓買(mǎi)家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類(lèi)的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字
3、淘寶首頁(yè)的logo標志鮮明。
大家打開(kāi)首頁(yè)后可以看到logo標志，一目了然地寫(xiě)出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱(chēng)以及要推廣的產(chǎn)品。
4、網(wǎng)店框架布局
鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。
5、客服服務(wù)周到
每天都有2個(gè)客服旺旺在線(xiàn)，及時(shí)回復顧客需求，每周按排班表有7—8人值班。
6、促銷(xiāo)活動(dòng)
滿(mǎn)200減20，滿(mǎn)100即包郵。
三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)知識及策略總結
1、注意店鋪的裝飾和布置
網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現店主的專(zhuān)業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。
好的第一印對于實(shí)際購買(mǎi)起著(zhù)決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字…這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì )有人相信這樣的店會(huì )有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣(mài)的商品再好，客人也不會(huì )相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。
2、不斷學(xué)習與商品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
開(kāi)店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)和使用知識，對于一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客就能放心購買(mǎi)他的東西了，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)會(huì )讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買(mǎi)商品的快樂(lè )，能感受到快樂(lè )的顧客就是我們長(cháng)期的顧客，在我們周?chē)奂慌L(cháng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！
3、宣傳和推廣
這是一件每日要做的長(cháng)期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò )上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹(shù)苗，一開(kāi)始是沒(méi)人注意到的，這如同把店鋪開(kāi)在深山里，是難得有人光顧的。
所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區，每天會(huì )有很多人來(lái)我們的店里看看，有人光顧就會(huì )有生意！這也是商業(yè)區店鋪租金高昂的原因��！利用一切可能的機會(huì )把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場(chǎng)競爭如此激烈的今天，創(chuàng )業(yè)沒(méi)有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球
多參觀(guān)學(xué)習別的店鋪的長(cháng)處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣(mài)、每日10點(diǎn)開(kāi)搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏(yíng)利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。
這些方法和技巧需要根據不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級市場(chǎng)里的一些促銷(xiāo)手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買(mǎi)到最好的東西而花最少的錢(qián)，盡管如此商業(yè)活動(dòng)中，商家仍然掌握著(zhù)主動(dòng)，采用巧妙的促銷(xiāo)模式同樣能在取得足夠利潤的同時(shí)讓顧客感覺(jué)到滿(mǎn)意！
四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數據管理
目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類(lèi)的軟件，可以通過(guò)數量數據庫管理得出很多有用的信息。
�。ㄒ唬┳プ≠I(mǎi)賣(mài)時(shí)機
一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9—11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。
在這些時(shí)段購買(mǎi)淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好。
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1、瀏覽用戶(hù)比率
計算公式：瀏覽用戶(hù)比率=少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數/總訪(fǎng)問(wèn)數指標意義：這個(gè)指標一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。
指標用法：如果這個(gè)數據過(guò)大，那么很有可能我的網(wǎng)頁(yè)的內容可能過(guò)于簡(jiǎn)單，或者圖片沒(méi)有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。
2、平均訂貨額
計算公式：平均訂貨額=總銷(xiāo)售額/總訂貨數指標意義：用來(lái)衡量銷(xiāo)售狀況的好壞
指標用法：通過(guò)這個(gè)指標，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。
通過(guò)我的顧客群體變化，我來(lái)不斷的改變我的銷(xiāo)售方向。
3、轉化率
計算公式：轉化率=總訂貨數/總訪(fǎng)問(wèn)量
指標意義：這是一個(gè)比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售情況
指標用法：這個(gè)數據能考量出有購買(mǎi)需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買(mǎi)的，這個(gè)數據每一點(diǎn)增長(cháng)，都會(huì )給我帶來(lái)很大的銷(xiāo)售額。
提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類(lèi)商品賣(mài)家的商品性?xún)r(jià)比比較。
還有我在淘寶上的誠信度等等原因。
五、對現有的網(wǎng)店管理平臺的建設性的意見(jiàn)及建議
1、流程的優(yōu)化
店鋪推廣。
加入淘寶客，借助別人的力量來(lái)一起達到共贏(yíng)。
加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買(mǎi)。
這是穩定顧客的心理的一種必要手段。
如果店鋪的銷(xiāo)售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。
還有加入“買(mǎi)就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來(lái)增加網(wǎng)店商品在淘寶頁(yè)面上的排行。
其二時(shí)間的投入。
商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。
還有“掌柜推薦”這個(gè)專(zhuān)欄也是要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來(lái)。
因為在淘寶上，越是準
備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁(yè)面上的排行也就越靠前。
這樣顧客更容易看到我們的商品。
雖然是免費的開(kāi)成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢(qián)去購買(mǎi)一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。
從提高銷(xiāo)售量來(lái)講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。
2、功能的完善
首先：對店鋪整體店面的設計以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負責。
其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過(guò)每一單生意。
再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如：淘寶搜索統計專(zhuān)家來(lái)搜索我們店鋪商品的排行，以及銷(xiāo)量的總結。
在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。
服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問(wèn)題。
在配送物流方面。
堅持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話(huà)，要第一時(shí)間跟買(mǎi)家說(shuō)明。
處理退貨方面。
如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問(wèn)題，我們一定會(huì )賠償。
3、服務(wù)的人性化
為了照顧一些新手買(mǎi)家，我們店鋪的導航欄那里會(huì )設立一個(gè)“新手買(mǎi)家“欄目來(lái)引導買(mǎi)家如何進(jìn)行網(wǎng)上購物。
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇2
隨著(zhù)電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢，越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸網(wǎng)購，也越來(lái)越多的人嘗試網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)，而開(kāi)網(wǎng)店則是最多人會(huì )考慮和選擇的。
網(wǎng)店相對于傳統店面具有起步資金占用少，運營(yíng)成本低靈活性強，面向地域范圍廣，市場(chǎng)潛力大等優(yōu)點(diǎn)。
展望未來(lái)發(fā)展方向，網(wǎng)店在以后完全具備PK掉大多數實(shí)體店鋪的潛力，如果用心做好，前景應該是很樂(lè )觀(guān)的。
要說(shuō)網(wǎng)購平臺，目前主流有淘寶、拍拍、易趣、有啊四大C2C（個(gè)人對個(gè)人）網(wǎng)站，當然淘寶市場(chǎng)占有率是最大的，大到其他幾家幾乎不能抗衡，曾經(jīng)的易趣是最先起步發(fā)展的，卻因為收費模式被免費的淘寶迅速擊敗，后來(lái)就一直保持著(zhù)淘寶一家獨大的的形勢，相當于國內搜索引擎網(wǎng)站里大家用百度最多一樣。
當然還有B2B（商家對商家，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)等），B2C（商家對個(gè)人，比如京東商城、新蛋網(wǎng)、歐酷網(wǎng)、淘寶商城、淘寶電器城等）模式，這里就不多分析了，主要還是說(shuō)說(shuō)個(gè)人網(wǎng)店平臺。
由于網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)還不夠規范，大大小小店鋪成千上萬(wàn)，加之價(jià)格透明度較高，消費者對比空間較大，競爭壓力也是很大的。
同樣起步的兩個(gè)店鋪，經(jīng)營(yíng)方式和策略不一樣，往往可能取得的結果差距會(huì )很大。
做的比較好的賣(mài)家月入幾萬(wàn)幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)都是常見(jiàn)的，相反做的比較差的賣(mài)家有可能一個(gè)月都賣(mài)不出一件商品甚至從來(lái)無(wú)人問(wèn)津，要分析產(chǎn)生如此巨大差距的原因是多方面的。
網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)從來(lái)都是弱肉強食，強的更強，弱的更弱，更新淘汰的節奏也很快。
下面總結一點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗：
第一步，開(kāi)網(wǎng)店最先要想好的是賣(mài)什么，不能盲目跟隨市場(chǎng)主流選擇，也不能什么賺錢(qián)就賣(mài)什么，最主要還是要選擇適合自己的項目和產(chǎn)品，究竟什么適合自己也要多方面分析的，可以根據個(gè)人興趣愛(ài)好或者擅長(cháng)、進(jìn)貨渠道優(yōu)勢、綜合市場(chǎng)空間、地域價(jià)格差異和特色產(chǎn)品等考慮，新手賣(mài)家最好能避免正面競爭，否則有可能一敗涂地，比如服裝類(lèi)對于新手賣(mài)家來(lái)講就很難做，從側面出擊或者差異化經(jīng)營(yíng)是比較建議的，總之要有自己的特色和定位。
第二步，選好要賣(mài)的產(chǎn)品以后就要開(kāi)店了，還是以主流的淘寶平臺說(shuō)明吧。
發(fā)布商品最先，商品描述要詳細并符合買(mǎi)家口味，多加一些實(shí)拍圖片比較好，頁(yè)面要整齊美觀(guān)但不適合過(guò)于花俏，文字大小、字體和顏色也要選合適，而不能僅僅根據個(gè)人愛(ài)好選擇，需要與商品類(lèi)型、圖片和店鋪裝修協(xié)調。
店鋪裝修也是比較重要的，如果自己會(huì )點(diǎn)PS，可以自己裝修一下，樹(shù)立良好店面形象，如果自己不會(huì )也可以委托專(zhuān)業(yè)裝修設計店家。
店鋪裝修和商品說(shuō)明對銷(xiāo)售影響非常大，試想一下如果你的店鋪搞的過(guò)于簡(jiǎn)單敷衍，又能留住幾個(gè)人多看一眼，更別提成交了，很多新手賣(mài)家都忽略了這一點(diǎn)。
第三步，裝修完畢以后也是正式開(kāi)賣(mài)的時(shí)候了，這個(gè)過(guò)程是最關(guān)鍵的。
剛開(kāi)始在賣(mài)家信譽(yù)度較低的情況下，可能銷(xiāo)量也會(huì )比較低，但這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要耐心和堅持并不斷改進(jìn)和調整，同時(shí)也在慢慢積累，必須要認識到的是網(wǎng)店很難像傳統店面那樣起效快，更別談立竿見(jiàn)影了。
等積累一定賣(mài)家信譽(yù)度以后，可以適當選擇銷(xiāo)量大和潛力大并有適當利潤商品進(jìn)行直通車(chē)推廣，其實(shí)要說(shuō)推廣技巧也是比較多的，包括商品選擇、關(guān)鍵詞選擇、競價(jià)排名都是很重要的。
這幾年來(lái)淘寶從最初的三年全免費到現在基本服務(wù)免費加增值服務(wù)服務(wù)收費轉變，慢慢增加的花樣越來(lái)越多，賺錢(qián)的招數也越來(lái)越多，賣(mài)家們要在這個(gè)平臺生存，一定要掌握好淘寶的發(fā)展步驟隨機應對，該花錢(qián)的地方還是要舍得花錢(qián)的，可以不花錢(qián)的地方還是不要浪費，有些增值服務(wù)還是比較有用的，而有的則并不適合自己的店鋪采用。
最后說(shuō)下產(chǎn)品和服務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管漏洞比較大，市場(chǎng)格局比較混亂，商品品質(zhì)參差不齊。
想要長(cháng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展，個(gè)人誠信和產(chǎn)品品質(zhì)還是要有保證的。
關(guān)于服務(wù)方面，可以說(shuō)是重中之重，也是比較費心思的，但必須要細致和忍耐。
對于買(mǎi)家來(lái)講，什么樣的賣(mài)家都可能遇到；對于賣(mài)家來(lái)講，什么樣的買(mǎi)家也都存在。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，10個(gè)買(mǎi)家里，可能9個(gè)人都比較好說(shuō)話(huà)，也節省最多時(shí)間精力，但萬(wàn)一遇到1個(gè)難纏的買(mǎi)家，卻是最需要花心思的，而這1個(gè)也是至關(guān)重要的，當你處理好這1個(gè)買(mǎi)]家相關(guān)交易事宜，應該比接觸的另外9個(gè)好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)交易更有成就感，也更加鍛煉和提高自己的水平。
在商品品質(zhì)保證的前提下，良好服務(wù)應該是帶來(lái)回頭客和更多潛在客戶(hù)的重要影響因素。
其實(shí)說(shuō)到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，有太多太多的細節需要注意。
而本人對于上述文字也只是描述個(gè)大概，相對比較籠統，實(shí)際經(jīng)營(yíng)還是要根據個(gè)人情況切實(shí)靈活掌握。
我個(gè)人雖然不是自己創(chuàng )業(yè)，但這些都是三年電子商務(wù)實(shí)踐最基本最實(shí)際最深刻的總結。
銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)無(wú)止境，賺無(wú)盡頭。
學(xué)的好，用的好，得的多。
用腦，更要用心。
如果有人贊同和認可就謝謝給點(diǎn)掌聲鼓勵，如果有人認為膚淺和廢話(huà)還請多多指點(diǎn)看法。
最后祝愿所有網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)者獲得成功，朋友們若對網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有個(gè)人見(jiàn)解也歡迎
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇3
今天主要談?wù)劽赓M流量戰略。
除去軟文推廣、論壇推廣等常規推廣外，seo每個(gè)b2c運營(yíng)者不得不關(guān)注的重要手段之一，并且seo貫穿整個(gè)網(wǎng)站運營(yíng)的全過(guò)程。
首先網(wǎng)站籌劃，盡管網(wǎng)站建設的主要功能是展示產(chǎn)品實(shí)現在線(xiàn)溝通購物功能，但施乃俺建議采用產(chǎn)品商城系統+文章管理系統的混合結構，文章系統的使用的主要原因是1產(chǎn)品總數量畢竟有限，需要文章系統來(lái)增加整個(gè)網(wǎng)站的內容總量來(lái)提升網(wǎng)站總收錄和內鏈的數量。
文章系統需要添加產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品使用說(shuō)明、新品廣播等內容，當然我文章系統還需要做好引導訪(fǎng)客至產(chǎn)品頁(yè)的頁(yè)面設計工作。
網(wǎng)站謀劃中，增加一個(gè)產(chǎn)品可以引申出的頁(yè)面數，如產(chǎn)品圖片頁(yè)，產(chǎn)品評論頁(yè)，產(chǎn)品參數頁(yè)，產(chǎn)品價(jià)格頁(yè)等等，同樣這樣做的目的增加收錄和內鏈。
大型網(wǎng)站由于內容豐富收錄量大，內鏈作用非常明顯，所以我要制造出更家多的對用戶(hù)有用的內容。
增加產(chǎn)品問(wèn)答知道頻道的重要性。
大家應該知道百度知道這個(gè)產(chǎn)品的流量是非常大的慣例推廣中，問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站回答問(wèn)題也是帶來(lái)高質(zhì)流量的一個(gè)途徑。
而我潛在客戶(hù)經(jīng)常在使用搜索引擎查找自己所需要產(chǎn)品的相關(guān)疑問(wèn)，正是站在客戶(hù)的角度上進(jìn)行網(wǎng)站頻道的籌劃，應該建立一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題頻道獲取針對性的高質(zhì)流量。
網(wǎng)站seo流程從內容頁(yè)開(kāi)始，首先我要說(shuō)明一點(diǎn)，seo目的不是僅僅為了某一個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞的排名，而是為了通過(guò)長(cháng)尾的力量獲取更多更普遍的購物流量。
而內容頁(yè)當然是網(wǎng)站中最多的頁(yè)面，所以針對內容頁(yè)的優(yōu)化工作就非常重要。
這樣不強調太多seo基本知識，主要告訴大家要重視頁(yè)面的內容聚合性和可更新性，titl關(guān)鍵詞設計，內鏈建設。
以后會(huì )結合某一曾運營(yíng)的網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)例分析。
重點(diǎn)注意從內容頁(yè)–欄目頁(yè)–頻道頁(yè)–首頁(yè)的優(yōu)化流程。
內部?jì)?yōu)化一定要做好，因為外部?jì)?yōu)化是需要臨時(shí)積累，而內部?jì)?yōu)化一旦做好，后期只需要一些優(yōu)化跟進(jìn)改善工作，相對比較省時(shí)省力。
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇4
任公司淘寶店鋪（商城）主管以來(lái)，我在公司老總的領(lǐng)導下，按照公司確定的方針，工作群團隊的一起努力，實(shí)現團隊的最佳效益。以下是我的個(gè)人工作總結：
第一、工作內容：
建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報名和在線(xiàn)聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。
第二、主管工作的具體總結
1、成功開(kāi)通了淘寶商城，現已開(kāi)始成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌。
商城開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營(yíng)銷(xiāo)團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應該去深刻研究學(xué)習的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
受淘寶各種規則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機會(huì )太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的`時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機會(huì )，因為展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。
從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導和培訓，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。
目前我們的廣告宣傳主要靠各類(lèi)論壇，建議下一階段計劃性的做直通車(chē)。
直通車(chē)流量大，效果很直接，但是近年直通車(chē)的性?xún)r(jià)比下降，成交轉化率過(guò)低，費用卻越來(lái)越高；各類(lèi)論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。
所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。
由于種種原因，淘寶的很多免費活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下—淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。
值得關(guān)注的是9月底我們開(kāi)通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點(diǎn)投入。
另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。
三、CC613商城平臺的搭建。
CC613商城中主要負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監看以及網(wǎng)站日常維護、根據網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。
結合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
�。�1）導航網(wǎng)站鏈接；
�。�2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；
�。�3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設置；
�。�4）公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；
�。�5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇5
許多朋友想開(kāi)一家網(wǎng)店，但沒(méi)有任何經(jīng)歷，也不曉得該怎么辦？以至于你還在門(mén)外徘徊張望，我十分了解你如今的心境，就像最初的我相同，什么都不懂，但又不能阻擾在自己心中萌生的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)，可是在這個(gè)世界上，只需你肯花功夫，功到自然成，只需你極力，路就在你的腳下，有句話(huà)叫做：有志者事竟成背水一戰百二秦關(guān)終屬楚，苦心人天不負臥薪嘗膽三千越甲可吞吳！
說(shuō)起這開(kāi)網(wǎng)店��！我其時(shí)也是摸著(zhù)石頭過(guò)河，不曉得東南西北，任何一件事你要不做的話(huà)，你一直在門(mén)外站著(zhù)，當你去思考敲著(zhù)門(mén)時(shí)，我想，路就在腳下！話(huà)又說(shuō)回來(lái)，關(guān)于開(kāi)網(wǎng)店，我想最重要的仍是要找一個(gè)好的上家，由于他會(huì )手把手的教你開(kāi)開(kāi)你的網(wǎng)店，不然的話(huà)你就是找誰(shuí)都幫不了你��！
關(guān)于做這個(gè)做網(wǎng)上的充值事務(wù)，我本人想有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：無(wú)妨你參閱一下！
榜首：起步資金少，通常有才能的人都可以做的起來(lái)，若是出資大的項目的話(huà)，就把許多人都拒之門(mén)外了，而這個(gè)軟件只需300或許500元！若是你想查驗一下本人的財商的話(huà)，不妨有才能來(lái)試一下哦！
第二：資金周轉快，你的啟動(dòng)資金就需求300。之后再軟極力存入100塊錢(qián)，我想就可以運轉了，你就可給你的親朋好友充值真么的，就長(cháng)來(lái)了諾言，又不知不覺(jué)的掙了錢(qián)，關(guān)于自己今后做實(shí)體署理網(wǎng)店所需求的諾言積累了本錢(qián)！若是你不想做實(shí)體，你也可以買(mǎi)這個(gè)軟件，做個(gè)署理仍是聽(tīng)不錯的哦！
第三：不必憂(yōu)慮壓貨，做實(shí)體的話(huà)，你還會(huì )憂(yōu)慮什么賣(mài)不出去怎么辦？可是這個(gè)的話(huà)，完全不必憂(yōu)慮，就是放一兩年也不會(huì )有什么壓貨問(wèn)題，我信任，你也不會(huì )想讓它放一兩年吧！
第四：任何事，任何人，我想起步都是不容易的，但之后的路誰(shuí)都說(shuō)不上，不要說(shuō)如今來(lái)網(wǎng)店的人太多，競賽太大，你怕失利，那是你沒(méi)有敲開(kāi)那扇門(mén)，任何有執行力的人都沒(méi)有這樣想，他們會(huì )試著(zhù)做一些工作，就算處處受阻，可是當他們有了經(jīng)歷，他們就會(huì )在今后的人生路上越走越順，越走越寬，而你，永久都只是一個(gè)小小職工，就是他人踩在腳下的一棵小草，普通的度過(guò)了本人的終身！
朋友們，我想你若是去做一件事的話(huà)，就會(huì )體會(huì )到它的高興與艱難，可是水的人生是一往無(wú)前的呢？恐怕沒(méi)有吧。誰(shuí)又不是一步一步的走過(guò)來(lái)的呢？若是你還年青若是你還有一顆不服輸的心態(tài)，我想你的心里上現已成功了，或許你如今還在徜徉，或許你能夠看到的廣告不著(zhù)邊際，說(shuō)什么什么很好，可是你要記住，只要怒本人做了，你才曉得里面的事，或許是有艱難，但人生不能由于有點(diǎn)艱難就不做��！是不是？
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇6
XX年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著(zhù)我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì )至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著(zhù)幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不容易的事情。
直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì )被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習電子商務(wù)，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加xx商盟的學(xué)習，電子商務(wù)的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò )因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷(xiāo)的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設計圖等等。
第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現在我常常會(huì )覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶(hù)我都認真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì )介紹我們的xx產(chǎn)品，因為我覺(jué)得現在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(cháng)久以往，踏實(shí)認真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三，擁有樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛(ài)的一項事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著(zhù)做不喜歡的事情。帶著(zhù)愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(cháng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內心也不會(huì )感到枯燥乏味，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì )油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開(kāi)始，我就跟著(zhù)x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓和學(xué)習，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò )推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費會(huì )員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò )更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì )議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習，自己也會(huì )經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習，雖然這些工作比較花費時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷(xiāo)售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計劃還會(huì )是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎�？偠灾痪湓�(huà)：看似微小的東西要做的細致做至極致也會(huì )有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇7
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常2監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自己監督、自己管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇8
開(kāi)了個(gè)淘寶網(wǎng)店，現來(lái)談?wù)勎覀�(gè)人的開(kāi)店感想。
剛開(kāi)網(wǎng)店的想法是一直就有的了，但一直都沒(méi)有開(kāi)，原因也有很多，但更多的是親人和朋友的不了解，所以在今年下定決心開(kāi)起了，而我的瓜瓜大本營(yíng)也應運而生了。
在開(kāi)網(wǎng)店到現在也有一個(gè)多星期了，雖然說(shuō)在網(wǎng)上交易的少的可憐，其實(shí)是沒(méi)有，但在網(wǎng)下交易的都有一到兩單，大多都是同學(xué)買(mǎi)的，到目前為止也有五、六單的交易量了，可我也開(kāi)心不起來(lái)，因為我們做網(wǎng)店的更希望有更多的人了解到電子商務(wù)，而我是學(xué)的專(zhuān)業(yè)也有這方面的內容，可他們都是不了解電子商務(wù)的一個(gè)趨勢，而每一單在交易前都教他們怎樣在網(wǎng)上購物和注冊之類(lèi)的，但成功的只有100之1，也就是只有一個(gè)是成功的網(wǎng)上交易的，我也更希望借助QQ的優(yōu)勢讓更多的人了解到網(wǎng)店這個(gè)購物平臺，但一個(gè)人的力量畢竟是有限的，希望更多的人都能了解電子商務(wù)的趨勢，了解網(wǎng)上購物，雖然我在網(wǎng)上的交易不大，但還有一點(diǎn)值得高興的就是到目前為止沒(méi)有人說(shuō)過(guò)我的商品有問(wèn)題，這也是我們賣(mài)家的一個(gè)心聲，誠信交易才是最終的關(guān)鍵。
通常來(lái)說(shuō)大學(xué)生的課程和學(xué)業(yè)都比較輕松，他們對網(wǎng)絡(luò )知識也很熟練，可以在網(wǎng)上開(kāi)店不但是一種課外實(shí)踐，還可以賺一筆錢(qián)來(lái)作為自己的學(xué)費和生活費�？墒谴髮W(xué)生兼職無(wú)憂(yōu)開(kāi)網(wǎng)店也可以賺大錢(qián)嗎？我在淘寶網(wǎng)論壇看到的一個(gè)天津外國語(yǔ)學(xué)院的女學(xué)生叫小娜，她起初只是抱著(zhù)試試的想法東拼西湊的籌了3000元錢(qián)，在網(wǎng)上注冊開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店。20XX年8月，小娜名為“靚麗衣櫥”的網(wǎng)店正式開(kāi)張了，主要是賣(mài)一些比較新潮的服裝，店輔以講信用重質(zhì)量為主要，她的網(wǎng)店口碑也非常好，后來(lái)生意越做越火，現在她已經(jīng)在網(wǎng)上有了5家以上的連鎖店，現在的資產(chǎn)總共達到了十萬(wàn)元呢！聽(tīng)起來(lái)真的是很讓人誘惑。
另外，我還聽(tīng)朋友說(shuō)有一個(gè)叫小王的學(xué)生，他是一名某大學(xué)計算機應用技術(shù)專(zhuān)業(yè)三年級的學(xué)生，他對手機很感興趣，通過(guò)自己的刻苦鉆研對手機也掌握了一定的技術(shù)水準。后來(lái)他就利用這些優(yōu)點(diǎn)在網(wǎng)上開(kāi)了一家手機店，他在店鋪中把每一款手機的規格參數和功能都介紹的非常詳細。他說(shuō)手機的質(zhì)量好壞對店鋪有著(zhù)很大的影響，所以他都是給自己認識的手機供應商拿貨，而且每部手機他都會(huì )自己先進(jìn)行檢測，確保手機任何方面都沒(méi)有問(wèn)題之后才會(huì )賣(mài)給買(mǎi)家。就因為這樣他贏(yíng)得了很多的回頭客，現在他的店鋪每個(gè)月的銷(xiāo)售額達到了15-20萬(wàn)之間，聽(tīng)起來(lái)還真是驚人呢！
聽(tīng)了這些誘人的數字你會(huì )有甚麼樣的的感想呢?如果你是一名大學(xué)生你也能在淘寶開(kāi)一家網(wǎng)店賺大錢(qián)嗎？我覺(jué)得這也是一項不錯的選擇哦，它不需要很多資金，不僅會(huì )讓你獲得很多利潤，還可以學(xué)到創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗和提高溝通能力，對以后步入社會(huì )也有很大的幫助。
由于文采不好，寫(xiě)的很亂，但我只是想說(shuō)出自己的一個(gè)心聲，讓更多的人了解到互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的方便和趨勢，不好也請大家指教，謝謝！
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇9
實(shí)訓不知不覺(jué)就這樣過(guò)去了，回想我們在開(kāi)店的過(guò)程中碰到的阻礙和困難，也收 獲了許多的經(jīng)驗，以前學(xué)的都是理論中的，而現在更注重實(shí)操性，通過(guò)實(shí)踐才知道要 開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，需要付出努力，付 出行動(dòng)的，而不是簡(jiǎn)單的紙上談兵，通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了電子商務(wù)要注重理論 與實(shí)踐的結合，理論雖然很重要，但實(shí)訓才能使我們更好的掌握好這些知識。 在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中有很多需要注意的，
1.比如說(shuō)店名，許多顧客在購買(mǎi)商品時(shí)總是搜索關(guān)鍵字和店鋪的名稱(chēng)，這時(shí)候就需 要一個(gè)好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到 你的店鋪。
2.店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時(shí)的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有 差異性的詞語(yǔ)，圖片吸引買(mǎi)家，提升自己的店鋪信任度。
3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱(chēng).產(chǎn)地.所在地.性質(zhì).外觀(guān).交易方式等填 寫(xiě)清楚，不能欺騙買(mǎi)家，要突出自己的優(yōu)點(diǎn)，要處理好照片的效果，圖片的質(zhì)量要好 ，增加吸引力，說(shuō)明也要詳細。
4.網(wǎng)店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度， SEO等搜索引擎，設置好關(guān)鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進(jìn)一步的宣傳自己的產(chǎn)品 ，店鋪，增加客流量。
5.做好售前售后的客服，節日之季給買(mǎi)家優(yōu)惠，讓買(mǎi)家倍感賣(mài)家的貼切，從而得到 買(mǎi)家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買(mǎi)家買(mǎi)的放心。
學(xué)習體會(huì )與收獲
實(shí)訓以來(lái)，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產(chǎn)品的上架，這 都需要很好設置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做 出來(lái)的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅持不懈的 毅力。
網(wǎng)店總結
通過(guò)這次實(shí)訓，培養了自己的綜合操作能力，在實(shí)訓中困感與艱辛的體驗，讓自 己明白了自己的不足，當然有了這些實(shí)訓出現的問(wèn)題使得自己對遇到問(wèn)題都能通過(guò)與 同學(xué)的溝通很好的解決，也體驗到了賣(mài)家對服務(wù)是如何的貼心。實(shí)訓即將結束了，回 想起的實(shí)訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì )，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標 ，加速行動(dòng)，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。
開(kāi)網(wǎng)店個(gè)人總結 篇10
20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞疫M(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值�？墒钦w來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：
一：溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達本事是需要加強改善。
二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自我成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且到達從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上x(chóng)總和xx經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自我一個(gè)工作上的認可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應當做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導僅有經(jīng)過(guò)明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是經(jīng)過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自我真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自我今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自我的時(shí)間分配的合理。到達兩不誤的效果。
五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改善，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶(hù)打交道，并且一時(shí)間經(jīng)過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的`印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
20xx年以來(lái)，在同事們的幫忙下，自我在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自我的一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，之后就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊�？墒亲晕冶仨氁~過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自我看成逼上梁山的好漢，每一天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當應對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當應對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每一天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會(huì )愁云罩面，每一天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人，他都以往遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自我一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步！
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立應對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，此刻做的十分不好，包括打回訪(fǎng)自我都不會(huì )去打，此刻剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時(shí)導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心境就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自我給自我調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場(chǎng)會(huì )堅持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自我來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了！20xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰一一年的成功，成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人！絕對真理！
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