部門(mén)培訓工作總結范文（通用20篇）

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編整理的部門(mén)培訓工作總結范文（通用20篇），歡迎大家分享。

　　部門(mén)培訓工作總結 1

　　1.接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)，應立即說(shuō)出酒店的中英文名稱(chēng)，以及問(wèn)候客人，再細聽(tīng)清楚對方的要求后，以最快、最準來(lái)轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合后，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問(wèn)對方是否需要留言，留言時(shí)要寫(xiě)清留言?xún)热�，留給哪位，時(shí)間及聯(lián)絡(luò )方式等，通話(huà)結束時(shí)應說(shuō)“謝謝您”，待對方掛斷后才收線(xiàn);

　　2.接線(xiàn)生應該使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如：“對不起，電話(huà)沒(méi)有接”，“請等等，”“我幫你查查，”決不能說(shuō)“不在”，“我很忙”，“聽(tīng)不到，”“什么”等不禮貌的語(yǔ)言，自己的.口頭語(yǔ)待不專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)句也不能用，說(shuō)話(huà)的速度也不要太快或太慢，太快對方會(huì )覺(jué)得你不耐煩，太慢會(huì )使人覺(jué)得你溫不經(jīng)心;

　　3.熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號;

　　4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;

　　5.了解世界主要城市與要地的時(shí)差，以作詢(xún)問(wèn)資料;

　　6.每個(gè)接線(xiàn)臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關(guān)電話(huà)資料應在特的位置，以方便大家隨時(shí)使用;

　　7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò )電話(huà)號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

　　部門(mén)培訓工作總結 2

　　一、課程總結：

　　1、本次培訓主要針對一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，也兼顧了二線(xiàn)保障部門(mén)，開(kāi)展的課程主要是團隊協(xié)作管理、如何有效溝通、溝通技巧、如何消除壓力方法、情緒管理以及酒店各部門(mén)質(zhì)培員的培訓。

　　2、本次培訓歷時(shí)4天時(shí)間，有針對性地組織了培訓對象，充分利用了如5號和6號的餐飲部中西餐廳員工、廚房員工前廳部員工及工程部員工都積極參與了整個(gè)培訓過(guò)程，培訓中，大家參與積極主動(dòng)、課堂氛圍較為活躍，杜絕了打瞌睡、玩手機、竊竊私語(yǔ)的現象。

　　3、本次課程充分考慮了員工的感受，總結分析了上期培訓的培訓評估效果，分析了員工的真正培訓需求在哪里，構造了以員工的主題的課堂培訓模式，深刻挖掘并結合了員工培訓興趣。

　　4、本次培訓以員工為主體的形式，培訓老師為輔的指導課程，利用了分組討論法、個(gè)別代表發(fā)言、案例分析法等來(lái)啟發(fā)學(xué)員，形成良好的互動(dòng)參與學(xué)習氛圍。

　　二、課后評估：

　　通過(guò)個(gè)別受訓員的調查評估，反應此次培訓效果較上次培訓課程，有了明顯的改善，今后需將開(kāi)發(fā)出更多有針對性的、適合員工需求的課程，以實(shí)現員工在工作當中不同部門(mén)、不同層次的培訓要求。

　　三、存在的問(wèn)題：

　　1、此次培訓在設備雖有了話(huà)題設備，但仍缺少音響設備，希望在今后的培訓當中須完善音響設備，利于學(xué)員培訓的互動(dòng)交流以達到培訓的'最佳效果。

　　2、培訓當中，有的部門(mén)沒(méi)有按之前提供的培訓人員名單按抵達培訓現場(chǎng)，希望各部門(mén)如遇部門(mén)比較繁忙的時(shí)候，請提前請假，而不是無(wú)故缺勤。

　　3、各部門(mén)經(jīng)理務(wù)必重視行政人事部組織各類(lèi)培訓，本次酒店各部門(mén)質(zhì)培員培訓中出現前廳部、工程部、銷(xiāo)售部負責人的培訓通知不及時(shí)現象，導致部門(mén)員工培訓遲到或缺勤現象。

　　4、到目前為止，保安部和銷(xiāo)售部的3月培訓計劃和2月培訓總結都未上交。前廳部和工程部只上交了培訓計劃，沒(méi)有培訓總結，希望以后同步上交。今后各部門(mén)須統一以電子檔形式遞交。

　　四、培訓建議：

　　今后針對各部門(mén)報上來(lái)的人員培訓名單，如未請假或無(wú)故缺勤，須填寫(xiě)員工《過(guò)失通知單》，此類(lèi)現象屢次出現的部門(mén)，將追究部門(mén)負責人的主要責任。

　　部門(mén)培訓工作總結 3

　　20xx年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標開(kāi)展工作，加強人力資源引進(jìn)開(kāi)發(fā)管理，有力地保障了公司正常的生產(chǎn)和工作秩序，為公司長(cháng)遠發(fā)展提供儲備了大量的高素質(zhì)人才；進(jìn)行薪酬績(jì)效體系改革，體現了多勞多得、按績(jì)取酬、高效公平的，兼顧激勵保障的薪酬制度；構建職稱(chēng)技能評定管理體系，以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能；完善合同用工管理，創(chuàng )造了一個(gè)良好和諧的用人環(huán)境；貫徹“提升企業(yè)文化、改善員工素質(zhì)”的原則，進(jìn)一步發(fā)揮人力資源專(zhuān)業(yè)管理的紐帶作用，為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。

　　回顧XX年培訓工作，我們XXXXX持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型公司、培育學(xué)習型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓是公司的長(cháng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來(lái)，做了以下培訓工作總結：

　　一、培訓工作情況

　　近幾年來(lái)，我國進(jìn)行干部體制改革，實(shí)行了崗位責任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部，在一定時(shí)期內，要向有關(guān)部門(mén)報告其在任期內的工作實(shí)績(jì)，這就是述職報告產(chǎn)生的歷史原因。下面是關(guān)于通信公司人力資源部主任的述職報告范文，歡迎閱讀借鑒！

　　XX年共舉行內訓24項，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專(zhuān)業(yè)技能培訓占50%，規章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時(shí)，參訓27人次。

　　培訓課程主要集中為以下幾類(lèi)：

　　1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度；

　　2、重點(diǎn)培訓：軟件測試、開(kāi)發(fā)及管理、CMMI3；

　　3、新員工崗前培訓

　　二、培訓費用

　　xx年培訓費用總計為522397.50元，費用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓成本這一項。

　　三、培訓工作分析

　　給員工發(fā)放培訓需求統計表是采用問(wèn)卷調查的方式進(jìn)一步了解員工的培訓需求，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員當中通過(guò)選拔、培訓來(lái)獲得。當然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類(lèi)員工忠誠度高、熟悉公司的業(yè)務(wù)，而且對其它員工具有激勵的作用；不利的一面是此類(lèi)員工缺少創(chuàng )造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還存在員工之間公平競爭的問(wèn)題。企業(yè)采用這種用人途徑，需要結合實(shí)際情況，是需要穩定發(fā)展還是變革，找好公司用人要求的真正目的。

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　　現在正處在金融危機的最高潮階段，工作的難做事很正常的，可是什么時(shí)候結束又成了一個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)曠日持久的經(jīng)濟低潮期，沒(méi)有什么能夠阻擋他。

　　1、xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長(cháng)。

　　2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無(wú)保證，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

　　3、在xx年公司通過(guò)ISO9001：20xx標準認證和CMM認證的基礎上，引入ISO10015、GB/T19025—20xx和MQMS體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價(jià)體系。

　　B：除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備。

　　4、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式。

　�。ǘ�）存在的問(wèn)題和不足

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)。

　　2、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓效果。

　　3、原則性不強。不能?chē)栏駡绦信嘤柤o律和有關(guān)規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

　　4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現，一部分人員感覺(jué)培訓過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要xx年去大力改善。

　　5、內部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內訓師隊伍。

　　三、改進(jìn)措施

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　　1、公司改制后，改制企業(yè)的機構、人員做完調整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越得到公司領(lǐng)導的重視。

　　職工代表大會(huì )，是公司與員工溝通的平臺，也是職工維權護益的有效途徑，更是公司推行民主建設的重要手段，一年來(lái)，我們定期組織召開(kāi)職代會(huì )，對關(guān)系公司利益、職工利益的大事進(jìn)行討論審議，同時(shí)，鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策，對征集的建議及時(shí)匯總并做好信息反饋。

　　三是集團公司自1999年轉制后至20xx年6月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使xxxxxxx職工未按時(shí)辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的'退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調溝通逐一的理順了與市（區）勞動(dòng)局、市（區）保險公司的工作關(guān)系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負擔的養老金xxxxx余元；

　　2、隨著(zhù)MQMS體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。

　�。ǘ�）具體措施

　　1、作好培訓基礎工作

　　《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執行過(guò)程中一定還會(huì )遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時(shí)調整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓。

　　2、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓資源

　　公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓需求的廣泛性。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡(luò )。特別是要積極與比較強勢的專(zhuān)業(yè)機構保持好戰略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求，調整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議

　　3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊

　　草擬公司機構改革和部門(mén)調整的方案，制定了各部門(mén)和崗位的職責，在公司班子的領(lǐng)導下，組織實(shí)施雙向選擇上崗，一定程序調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性。

　　培訓需求的多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉現實(shí)情形的內部講師團隊就變的越來(lái)越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為公司培養了一批各個(gè)領(lǐng)域內的專(zhuān)家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習的榜樣，培養員工的自主學(xué)習思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內部領(lǐng)導講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營(yíng)認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強對管理人員各項培訓的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

　　自從大學(xué)畢業(yè)后走上工作崗位已經(jīng)兩年多了，時(shí)間過(guò)的真是非�？�。遙想當年我為了現在的信用社職員的工作，經(jīng)歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和面試中過(guò)關(guān)，我當時(shí)就只有一種想法，那就是終于有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。

　　部門(mén)培訓工作總結 4

　　一、培訓工作

　　培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：

　　上半年：

　　1.春季消防知識培訓及演練

　　2.組織酒店網(wǎng)絡(luò )安全講座

　　3.組織酒店客房技能大賽

　　4.組織彩妝培訓

　　下半年：

　　1.企業(yè)文化學(xué)習

　　酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問(wèn)，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)課5次，共培訓1494人次，對酒店企業(yè)文化建設起到了積極的作用。

　　2.各部門(mén)組織培訓

　　要求各部門(mén)每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門(mén)根據各部門(mén)送交培訓計劃，實(shí)施檢查，提高部門(mén)服務(wù)技能水平。

　　3.宿舍評優(yōu)

　　8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評優(yōu)規定，對各宿舍選派了舍長(cháng)，通過(guò)宿舍評優(yōu)和舍長(cháng)的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現

　　出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺階。

　　4.飯店外語(yǔ)考試

　　今年共組織2次飯店外語(yǔ)考試，今年我酒店外語(yǔ)考試通過(guò)率不斷上升。

　　5.組織技能比賽

　　在飯店內開(kāi)展部門(mén)技能比賽，在9月份開(kāi)展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤(pán)比賽，11月份進(jìn)行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽(yáng)區餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過(guò)這些比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學(xué)習氛圍。

　　6.組織各類(lèi)文化娛樂(lè )活動(dòng)

　　11月份組織冬季運動(dòng)會(huì )，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過(guò)各種文娛活動(dòng)的開(kāi)展，使酒店員工團結互助，樂(lè )于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。

　　7.舍長(cháng)溝通會(huì )

　　從11月開(kāi)始組織各部門(mén)員工召開(kāi)溝通會(huì )，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及建議意見(jiàn)在會(huì )議上提出，通過(guò)員工溝通會(huì )酒店各部門(mén)員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門(mén)之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的`作用。

　　8.抓好抓新員工的培訓

　　確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。

　　9.建立員工培訓檔案：以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)提供資料。x年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進(jìn)行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。

　　二、質(zhì)檢工作

　　20xx年是不尋常的一年，他記載著(zhù)我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績(jì)，但與酒店的長(cháng)遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問(wèn)題部門(mén)認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著(zhù)“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。工作責任心還有待于加強。

　　2、制度的執行力還不夠，導致處理問(wèn)題出現負面影響。

　　這種現象主要源于部門(mén)不能客觀(guān)地分析所發(fā)生的問(wèn)題，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。

　　3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現場(chǎng)監督。檢查人員對現場(chǎng)所存在的問(wèn)題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)糾正，不能及時(shí)地進(jìn)行現場(chǎng)指導。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門(mén)缺員。

　　4、質(zhì)檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對發(fā)現的問(wèn)題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。

　　5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。

　　根據目前的服務(wù)質(zhì)量現狀分析，員工距離規范化、標準化、程序化操作還有些差距。

　　6、部門(mén)之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。

　　作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項工作的同時(shí)，應加強溝通與合作，創(chuàng )造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。

　　三、處罰獎勵統計

　　一年來(lái)雖然我們的各項工作取得了一定的成績(jì)，但離酒店領(lǐng)導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。如：

　　1、是培訓的效果不明顯;

　　2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后;

　　3、是培訓制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。

　　明年我們將在以下方面下功夫：

　　部門(mén)培訓工作總結 5

　　一晃一個(gè)月過(guò)去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了很多也成長(cháng)了很多。有這樣的機會(huì )首先我很感謝梁老師和公司給我的機會(huì )，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

　　來(lái)公司培訓下到每個(gè)店鋪去，發(fā)現不同的問(wèn)題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問(wèn)題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態(tài)問(wèn)題以及告訴美導怎么做好銷(xiāo)售，怎樣才能做好銷(xiāo)售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話(huà)，怎樣去站在顧客的立場(chǎng)為他著(zhù)想，怎樣會(huì )讓顧客感覺(jué)你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。

　　最后的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因梁老師出差把一些她平時(shí)做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來(lái)執行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會(huì ))。我學(xué)到了我怎么去根據每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學(xué)到了以前從來(lái)不會(huì )遇到的問(wèn)題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經(jīng)理沒(méi)溝通好，區域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時(shí)在這個(gè)月中我鍛煉了一個(gè)人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會(huì )會(huì )讓以后的我在培訓的時(shí)候會(huì )做的更好。

　　在最后的兩個(gè)禮拜里我們北京區域的總體業(yè)績(jì)在下滑，很多店下滑很厲害，有的會(huì )兩天沒(méi)開(kāi)張。美導說(shuō)多希望培訓師下店幫助銷(xiāo)售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷(xiāo)量，替他銷(xiāo)售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒(méi)有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴(lài)性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問(wèn)題多。

　　以后的工作中我希望我做的`很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

　　在專(zhuān)業(yè)知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷(xiāo)售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見(jiàn)然后改正，學(xué)習好的。不斷去學(xué)習，知識是永遠學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

　　希望：庫房送貨及時(shí)，搭配贈品妥當，也希望區域經(jīng)理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態(tài)。

　　部門(mén)培訓工作總結 6

　　一、感想和體會(huì )

　　1、態(tài)度決定一切。

　　工作崗位時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作崗位的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作崗位結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作崗位的時(shí)候我一直保持極大的工作崗位熱情，不僅順利完成工作崗位任務(wù)，工作崗位之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作崗位效率，雖然工作崗位中我也會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作崗位中謹慎小心，提高工作崗位效率。在和大家工作崗位的這段時(shí)間里，他們激情飽滿(mǎn)的工作崗位作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

　　2、勤于思考

　　在工作崗位崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作崗位方法，提高工作崗位效率。公司的日常工作崗位都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要我多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作崗位方法，提高工作崗位效率，減少工作崗位所需時(shí)間。

　　3、不斷學(xué)習

　　要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使我的工作崗位更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的`技術(shù)人員。

　　二、主要經(jīng)驗和收獲

　　在技術(shù)分析部門(mén)半年來(lái)，完成了一些工作崗位，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位崗位。

　　2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作崗位狀態(tài)。

　　3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能做好準確的技術(shù)分析。

　　4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作崗位做好。

　　在這半年的工作崗位實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作崗位，和同事的'相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。工作崗位的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作崗位中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

　　現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作崗位內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。

　　總結下來(lái)：在這一年的工作崗位中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作崗位能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作崗位中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

　　三、存在的不足

　　經(jīng)過(guò)一年的工作崗位學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作崗位技能、工作崗位習慣和工作崗位思維的不成熟，也是我以后要在工作崗位中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的工作崗位中主要有以下方面做得不夠好：

　　工作崗位的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急

　　在技術(shù)服務(wù)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　部門(mén)培訓工作總結 7

　　回顧精神，企管處共組織了2次大型培訓活動(dòng)，組織了20余次各處(室)6S代表培訓，并取得了圓滿(mǎn)的成效，為集團公司管控模式的強力推進(jìn)做好基礎，推動(dòng)集團公司健康發(fā)展作出了積極貢獻。一年來(lái)做了以下工作:

　　一、企管處組織的.培訓

　　在4月x日組織了績(jì)效專(zhuān)管員與6S專(zhuān)管員培訓，共計200人參加了此次培訓。

　　在6月27日組織了自救互救培訓，共計有200余人參加了此次培訓。

　　每月進(jìn)行1-2次的6S專(zhuān)管員、6S代表培訓共計20余次，共計培訓160人次。

　　二、企管處職員參加的培訓

　　在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓;4月計10人參加了紀委警示培訓;9月5日1人參加了安全管理處的安全管理培訓;9月10日8人參加經(jīng)濟師培訓;10月10日4人參加研究生考前培訓。

　　總之，在組織培訓與參加培訓中我們感言收獲頗多。我們將把在培訓中學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，扎實(shí)工作，盡職盡責做好本職工作，為公司的發(fā)展不懈努力，做出應有貢獻。

　　部門(mén)培訓工作總結 8

　　20xx年3月至12月，全公司開(kāi)展的且有詳情記錄的培訓達497課時(shí)(不含各分單位臨時(shí)增加的培訓)，培訓的數量已超過(guò)年度課時(shí)要求。

　　下面對各項培訓具體情況進(jìn)行總結及分析：

　　一、新員工培訓

　　本年度工組織新員工培訓11期，參訓855人次。新員工培訓的課時(shí)已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《OA知識》、《職業(yè)認知》等。從7月開(kāi)始，新員工培訓的周期由以往的每月，每次參訓百余人，改為每月兩次，每次五十人以?xún)鹊男“嗯嘤�，新員工培訓后的考評方式從11月開(kāi)始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓感想及職業(yè)生涯規劃，新員工培訓的課程也在內訓師團隊建設后逐漸增加、創(chuàng )新，在12月的新員工培訓中啟用新受聘的內訓師，增加《忠誠、責任、感恩》的課程。大型脫產(chǎn)培訓考試不合格率為9.8%，小班培訓不合格率為7.1%，下降兩個(gè)百分點(diǎn)。

　　今年在新員工培訓上，不斷創(chuàng )新課題、方式、考評，及時(shí)對新入職的員工進(jìn)行培訓，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓，對于留住新員工是遠遠不夠的，各單位在今年也開(kāi)始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實(shí)施，新員工入職后由各單位對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

　　全年新員工培訓49課時(shí)，參訓855人次，但全年入職1013人，其中100人為車(chē)間普工及團風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓，均有員工借工作任務(wù)多而請假，而其單位負責人也是直接批準請假，但是作為新進(jìn)員工，入職一個(gè)月內工作任務(wù)并不飽滿(mǎn)，通過(guò)頻繁請假，不參加新員工培訓及考評，同時(shí)，人力資源部在這方面也沒(méi)有出臺相關(guān)規范制度，以致有漏洞可鉆，故，新員工培訓不僅在課題、形式、考評等方面要改革，更要完善新員工培訓的制度，20xx年的新員工培訓必須更規范，更制度化，每位新員工入職，必須修滿(mǎn)6個(gè)以上課時(shí)的培訓課程，且修滿(mǎn)課程后需要通過(guò)考評，達60分以上，如以上兩條未達到，不允許其轉正，將新員工培訓納入員工轉正考評指標之一。

　　二、公開(kāi)課培訓方面

　　本年度共組織了15場(chǎng)公共課培訓，培訓對象包括中高層管理人員、市場(chǎng)人員、技術(shù)中心員工、內訓師、基層員工，培訓形式以課堂教學(xué)為主，另組織了參觀(guān)“市民之家”的培訓，一場(chǎng)學(xué)習交流黨的“十八大”精神宣講培訓，一場(chǎng)內訓師拓展培訓，全年參訓1653人次，涵蓋面廣，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能，公開(kāi)課培訓不同于各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性培訓，培訓對象和培訓需求較為統一，作為集團公司公開(kāi)課，只能盡量滿(mǎn)足大部分員工的培訓需求，為員工提供多元化的培訓。全年公開(kāi)課的培訓場(chǎng)次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來(lái)的問(wèn)題，員工沒(méi)有學(xué)習的積極性，培訓課題和講師的缺乏也是公開(kāi)課培訓的頑疾，目前已通過(guò)內訓師培養及選拔，新受聘十余名內訓師，但仍無(wú)法很好的滿(mǎn)足集團公司公開(kāi)課培訓需求。20xx年公開(kāi)課培訓更多的在形式上創(chuàng )新，擺脫傳統的課題教學(xué)，多開(kāi)展技術(shù)研討型的培訓，將專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開(kāi)技術(shù)研討培訓，由課題教學(xué)的一人說(shuō)多人聽(tīng)，改為變多人說(shuō)、多人聽(tīng)、多人討論、多人問(wèn)的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)發(fā)上的創(chuàng )新精神。

　　三、部門(mén)培訓方面

　　20xx年度全年部門(mén)培訓計劃388場(chǎng)，實(shí)際完成了378場(chǎng)，完成率為97.2%，已超過(guò)了年度目標任務(wù)，部門(mén)培訓是最貼近員工的培訓，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提升專(zhuān)業(yè)技能的培訓，在對各單位部門(mén)培訓的監管上，年初開(kāi)始在部門(mén)培訓工作中實(shí)施小組旁聽(tīng)制，將各單位按職能分為4個(gè)小組，相互旁聽(tīng)，此舉規范了部門(mén)培訓的流程，便于人力資源部對于各單位部門(mén)培訓的進(jìn)展進(jìn)行把控，但各單位的部門(mén)培訓質(zhì)量如何提高，是所有培訓負責人都在摸索的，盲目的提報培訓計劃，員工沒(méi)有學(xué)習積極性，內訓師的授課能力，都是部門(mén)培訓的'攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓后有考評，有獎罰。各單位的部門(mén)培訓過(guò)于依賴(lài)集團公司，但真正切實(shí)了解并操作部門(mén)培訓的是本單位的人員，因此20xx年部門(mén)培訓需從培訓負責人抓起，提高部門(mén)培訓負責人的培訓管理技能，掌握專(zhuān)業(yè)的培訓需求調查、計劃制定、培訓考評、培訓記錄的能力，由部門(mén)培訓負責人擔任起本部門(mén)的培訓任務(wù)，人力資源部作為服務(wù)部門(mén)，起協(xié)助、監管的作用。

　　四、建造師培訓

　　20xx年度，二級建造師培訓報名70人，到10月底考試時(shí)，在職56人，二建培訓班本年度共計教授培訓10課時(shí)，由人力資源部組織的模擬考試3場(chǎng)，組織晚間自習及視頻學(xué)習33場(chǎng)。十月底進(jìn)行了考試，目前成績(jì)還未公布。二建培訓從報名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現及模擬考試成績(jì)來(lái)看，學(xué)員的學(xué)習成果并不優(yōu)秀，3場(chǎng)考試，達到合格線(xiàn)的人不足5人。一級建造師培訓班今年在報名人數上有所突破，共報名140人，由于人數較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓”的模式，對學(xué)員的管理也十分嚴格，無(wú)故不參加培訓者，一律視為曠工，并采取每場(chǎng)培訓后將各班級的到課情況、違紀情況進(jìn)行排名公布的方式，讓每個(gè)班級有所比較，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門(mén)風(fēng)景區進(jìn)行封閉集訓，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓班，但一建成績(jì)卻不盡人意，110名學(xué)員參考，通過(guò)全科3人，通過(guò)3科3人，通過(guò)兩科6人，通過(guò)一科17人，全部通過(guò)率僅2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習積極性普遍不高有密切關(guān)系，具體表現為：培訓平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數不足5人。而其原因有三點(diǎn)：1.部分學(xué)員并非自愿報名參加 2.學(xué)員自身基礎底，對專(zhuān)業(yè)知識無(wú)法理解 3.學(xué)員未付出學(xué)習成本，不珍惜學(xué)習機會(huì )。但本年度有一名一建學(xué)員性通過(guò)了4科，這給2013年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用，因此，20xx年度二建報名于日前啟動(dòng)時(shí)，報名人數達160余人，但20xx年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報名員工才有學(xué)習積極性，并且20xx年度將建造師學(xué)員的考試成績(jì)、日常表現均納入績(jì)效考核中，甚至是個(gè)人年度考評中，以激發(fā)員工學(xué)習激情。

　　五、內訓師團隊建設

　　培訓講師是培訓工作中一個(gè)重要環(huán)節，講師的缺乏給培訓工作帶來(lái)了不少阻力，本年度，通過(guò)發(fā)布通知、張貼海報、辦公室動(dòng)員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場(chǎng)內訓師培訓，2場(chǎng)試講考評，有16人受聘為集團公司內訓師，為明年的校企合作、公開(kāi)課培訓、部門(mén)培訓儲備好師資力量，目前持證內訓師已達21人，內訓師掌握的課題涵蓋公共課、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)項課題，但內訓師的培養和選拔是長(cháng)期工作，因此，20xx年內訓師團隊建設將繼續進(jìn)行，內訓師選拔常態(tài)化，每月進(jìn)行(視報名人數靈活調整)。

　　同時(shí)制定并完善內訓師管理辦法，規范內訓師管理制度，每月對已持證內訓師進(jìn)行至少一場(chǎng)提升培訓，將內訓師培養課程系統化，分為以下層次：

　　1、內訓師的素養修煉(內訓師的使命、內訓師之職業(yè)素養)

　　2、內訓師表達能力訓練(克服怯場(chǎng)的方法、如何導入和收結課堂、語(yǔ)言魅力強化)

　　3、課程組織和教學(xué)能力訓練(案例教學(xué)法、游戲破冰、實(shí)操教學(xué)法、學(xué)員習性解析、精彩點(diǎn)評的原則)

　　4、培訓課程設計和開(kāi)發(fā)能力訓練(課程設計流程、課題精彩元素的運用)

　　本年度的工作已接近尾聲，20xx年培訓工作依舊任重道遠，需要更多的創(chuàng )新，更多的提高。員工培訓是一項全員性的工作，在人力資源部發(fā)揮主導作用的同時(shí)，還需要得到各層面管理人員，尤其是各單位/部門(mén)負責人的支持。20xx年將培訓工作與每位員工職位晉升、薪資晉級掛鉤，激勵全員主動(dòng)、自發(fā)學(xué)習，為保證20xx年員工培訓工作的順利開(kāi)展打下基礎。

　　部門(mén)培訓工作總結 9

尊敬的領(lǐng)導、老師、同事們：

　　時(shí)光荏苒，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，回首過(guò)去的一年，作為培訓公司的一名文員，我非常有幸能夠參與了許多精彩紛呈的工作。在這里，我想對您們過(guò)去一年的支持與關(guān)注表示由衷的感謝！

　　一、工作內容

　　在過(guò)去的一年里，我主要負責的工作內容包括但不限于：

　　1、培訓材料的整理與制作

　　作為培訓公司的一名文員，我是公司與客戶(hù)之間重要的紐帶，每一次培訓活動(dòng)的開(kāi)展都離不開(kāi)我對培訓材料的整理與制作，我要確保每一個(gè)材料的質(zhì)量、規范性、易讀性等各方面都能夠達到較好的水準。

　　2、公司日常行政事務(wù)

　　在日常行政事務(wù)中，我主要負責公司文書(shū)處理、檔案維護、來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)接聽(tīng)等工作，同時(shí)也可以幫助公司進(jìn)行各種行政事務(wù)上的輔助。

　　3、報銷(xiāo)單的審核與核算

　　報銷(xiāo)單是我們公司日常開(kāi)銷(xiāo)的重要組成部分，我的職責就是對于每個(gè)員工報銷(xiāo)的單據進(jìn)行審查與核算，確保每銷(xiāo)一筆都合理且有效。

　　二、收獲與成長(cháng)

　　在我參與工作的這一年里，我非常榮幸的有了許多改變。

　　1、團隊合作能力提升

　　在公司培訓活動(dòng)的組織中，文員是一個(gè)非常重要的角色，我要協(xié)助與其他部門(mén)的同事合作，確保培訓的順利開(kāi)展。通過(guò)這些協(xié)作，我的團隊合作能力得以提升。

　　2、工作效率緊湊

　　在呈現的過(guò)程中，我逐漸掌握了許多的工作技巧和小竅門(mén)，讓我在不斷的工作中能夠更加高效迅速的`完成任務(wù)。

　　3、表達與溝通能力提至新的層次

　　在工作與學(xué)習中，我接觸到了許多不同背景、文化和國籍的人，對于表達與溝通能力有了一定的鍛煉，我可以清晰的表達想法和看法，與同事們的溝通和合作更加愉悅和高效。

　　三、未來(lái)展望

　　對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年中有了很多的成長(cháng)與進(jìn)步，我會(huì )在未來(lái)的工作中積極踐行所學(xué)，不斷地追求自我突破和進(jìn)步，更好地為公司和自己的未來(lái)貢獻力量。

　　最后，再次感謝公司與領(lǐng)導們的支持和關(guān)注，在未來(lái)的工作中，我將更加努力、認真、負責、盡職盡責，不斷拼搏，奮發(fā)向前！

　　謝謝大家！

　　部門(mén)培訓工作總結 10

　　一晃一個(gè)月過(guò)去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了很多也成長(cháng)了很多。有這樣的機會(huì )首先我很感謝梁老師和公司給我的機會(huì )，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

　　來(lái)公司培訓下到每個(gè)店鋪去，發(fā)現不同的問(wèn)題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問(wèn)題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態(tài)問(wèn)題以及告訴美導怎么做好銷(xiāo)售，怎樣才能做好銷(xiāo)售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話(huà)，怎樣去站在顧客的立場(chǎng)為他著(zhù)想，怎樣會(huì )讓顧客感覺(jué)你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。

　　最后的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因梁老師出差把一些她平時(shí)做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來(lái)執行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會(huì ))。我學(xué)到了我怎么去根據每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學(xué)到了以前從來(lái)不會(huì )遇到的問(wèn)題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經(jīng)理沒(méi)溝通好，區域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的`錯誤。同時(shí)在這個(gè)月中我鍛煉了一個(gè)人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會(huì )會(huì )讓以后的我在培訓的時(shí)候會(huì )做的更好。

　　在最后的兩個(gè)禮拜里我們北京區域的總體業(yè)績(jì)在下滑，很多店下滑很厲害，有的會(huì )兩天沒(méi)開(kāi)張。美導說(shuō)多希望培訓師下店幫助銷(xiāo)售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷(xiāo)量，替他銷(xiāo)售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒(méi)有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴(lài)性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問(wèn)題多。

　　以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

　　自我提升：

　　在專(zhuān)業(yè)知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷(xiāo)售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見(jiàn)然后改正，學(xué)習好的。不斷去學(xué)習，知識是永遠學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

　　希望：庫房送貨及時(shí)，搭配贈品妥當，也希望區域經(jīng)理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態(tài)。

　　部門(mén)培訓工作總結 11

　　時(shí)間稍縱即逝，20xx年已經(jīng)悄無(wú)聲息站在了我們的身邊。盡管時(shí)光飛速，但在即將過(guò)去的20xx年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過(guò)去的一年相當于我們人生舞臺上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節、要有值得回味的高潮部分。主題就是在20xx年里我們的人生目標，在這一年里我們應該完成哪些計劃，要完成到什么程度。

　　因為設定了一年里最重要的目標，這一年你的生活才不太會(huì )偏離方向，只要大方向正確了，雖然會(huì )犯點(diǎn)兒小錯誤那也不太要緊。情節就是讓我們的生活和工作都變得生動(dòng)起來(lái)，生活和工作才不會(huì )枯燥和無(wú)趣，但是需要我們不斷地創(chuàng )造生動(dòng)，比如主動(dòng)工作比被動(dòng)工作更生動(dòng)，創(chuàng )新比守舊更生動(dòng)。生活很容易就會(huì )陷入單調的狀態(tài)，每天睡覺(jué)上班下班，生命的活力不斷會(huì )被消耗，我們需要不斷讓生活有新的內容，大到戀愛(ài)、結婚、生子，小到做一道從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的題、見(jiàn)一位不認識的人等。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，也許是一個(gè)難忘的學(xué)生或家長(cháng)，也許是一節值得珍藏的課程，也許是解對一道難題之后的愉悅……

　　20xx年對于培訓學(xué)校來(lái)說(shuō)是最具有挑戰性的一年，也是充分體現內在實(shí)力的一年，在市場(chǎng)環(huán)境極其復雜的情況下，xx教育經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗，很大程度上得到了發(fā)展和完善！xx教育在20xx年里也有自己的主題、情節和高潮。比如說(shuō)：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的學(xué)生人數在不斷增加，員工老師人數在不斷增加，教學(xué)環(huán)境和設備在不斷的完善和更新就是我們的情節。

　　x月份我們學(xué)校主辦的《x》大型家庭教育公益講座，x月份、x月份我們舉辦的母親節、父親節感恩簽名活動(dòng)，x月份我校被x中心評選為“xx”重點(diǎn)推廣單位，x月份我們參加為x縣x村留守兒童捐贈學(xué)習用品和生活用品的獻愛(ài)心活動(dòng)都將是我們的高潮，將會(huì )永遠值得我們回憶。但我們也清楚認識到，xx教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費用一直在上升，我們的學(xué)生和家長(cháng)滿(mǎn)意度還有一定的提升空間。一方面說(shuō)明了xx教育在發(fā)展，另一方面說(shuō)明了xx教育的管理機制還有待進(jìn)一步完善，甚至包含著(zhù)一定的危機。

　　20xx年已經(jīng)迎面而來(lái)，又是新的開(kāi)始，又是365天。在xx年里，xx教育還會(huì )發(fā)生哪些精彩的片段呢？xx教育將繼續實(shí)施“學(xué)科教育+家庭教育+服務(wù)體系”相結合的創(chuàng )新型教育模式，堅決明確執行“教學(xué)效果就是xx教育的生命”這一核心戰略，最終實(shí)現xx教育健康穩步的可持續發(fā)展。這句話(huà)意味著(zhù)：

　　第一、xx教育作為一家教育培訓學(xué)校，教學(xué)質(zhì)量的提高將是xx教育永恒的核心主題；

　　第二、20xx年里，xx教育會(huì )將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的提高上來(lái)；

　　第三、xx教育的考核機制將會(huì )主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心；

　　第四、xx教育未來(lái)的重點(diǎn)工作將極大地轉向對于老師隊伍的建設、培訓和管理，使老師們能夠更加出色的教學(xué)，最大程度通過(guò)家長(cháng)口碑提升xx教育品牌；

　　第五、我們會(huì )根據學(xué)生和家長(cháng)的需求設計切合實(shí)際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長(cháng)滿(mǎn)意度和續報率。教育服務(wù)的核心是提供適合學(xué)生的學(xué)習方案和優(yōu)秀的.教師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要；

　　第六、健康穩步的可持續發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為（尤其是對學(xué)生不負責任的行為）都將被令行禁止；

　　第七、健康穩步的可持續發(fā)展也包括了管理效益的增長(cháng)，在xx年里，節約人力、財力、物力的精細化管理將會(huì )是xx教育未來(lái)管理的重點(diǎn)；

　　第八、健康穩步的可持續發(fā)展也意味著(zhù)xx教育要長(cháng)久堅持以上的理念。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們永遠要遵循辦學(xué)的規律，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上，把對學(xué)生的責任和關(guān)懷放在核心位置上。

　　時(shí)光如流水，在時(shí)光中我們不斷成長(cháng)！xx教育一直弘揚個(gè)人成長(cháng)的主題，一個(gè)人的一生是不斷成長(cháng)的過(guò)程，一旦你停止成長(cháng)，生命就會(huì )不再精彩，就會(huì )退步甚至x。一個(gè)人的一生就是讓自己變得不斷的不習慣，然后變成理所應當，最后不斷進(jìn)步。xx教育致力于培養、鼓勵老師員工自我?jiàn)^斗，也愿意在你奮斗時(shí)助你一臂之力。但一個(gè)人真正的成長(cháng)，一定是來(lái)自于自身的正能量，而不是外在的推動(dòng)。

　　讓我們共同期待20xx年精彩片段的上映，確定我們的主題，努力活出精彩的片段，留下精彩的高潮和生動(dòng)的回憶，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使xx教育更加輝煌！

　　再次感謝家人們?yōu)閤x教育付出的努力和對xx教育的熱愛(ài)！再次祝家人們以及你們的家人，新春愉快，全家幸福！

　　部門(mén)培訓工作總結 12

　　我來(lái)到培訓部已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這個(gè)期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來(lái)越多，可以見(jiàn)證公司的發(fā)展。在這段時(shí)間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護膚方面的知識。

　　這一年的時(shí)間我幾乎把我們在xx的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來(lái)的時(shí)間長(cháng)的美導學(xué)到了很多的關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識。在屈臣氏我們的銷(xiāo)售特點(diǎn)是：首先我們要主動(dòng)尋找顧客；其次就是在銷(xiāo)售的時(shí)候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在xx里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買(mǎi)自己知道的牌子，她不知道的`你就是說(shuō)的太好，她也是不會(huì )買(mǎi)的。所以一定要將就快速成交的'方法。

　　在這一年里，我們還設立了店面評比表，這個(gè)月也實(shí)施了。x店面的問(wèn)題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會(huì )員的政策方面，大多都是這幾個(gè)方面的問(wèn)題。在這次的評比之后，我們都和美導說(shuō)了她們各自的問(wèn)題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問(wèn)題都改善了，但是在培訓會(huì )后的理解和運用的方面、以及會(huì )員的政策方面還是有待加強的。希望明年評比的時(shí)候美導們可以做的更好。

　　現在這個(gè)季節，我們的面膜很不好賣(mài)，有的顧客在試用的時(shí)候，都說(shuō)咱們家的面膜太涼了�，F在進(jìn)到x的顧客在問(wèn)顧客有什么幫助的時(shí)候，幾乎x%以上的顧客都在找護膚類(lèi)的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動(dòng)我們的銷(xiāo)售。

　　從x到x號的x區域的銷(xiāo)售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績(jì)都在下滑，只有x和x還可以，但是xx和上個(gè)月的銷(xiāo)售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導的心態(tài)不是很好，總會(huì )對任務(wù)有想法。還有就是有的美導的依賴(lài)性特別的高，希望培訓師去了可以多賣(mài)一點(diǎn)，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣(mài)。這個(gè)星期的業(yè)績(jì)下滑一個(gè)是因為季節的原因，再有就是咱們美導的心態(tài)問(wèn)題。我們部門(mén)在開(kāi)會(huì )時(shí)也說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，以后在下店的時(shí)候我們會(huì )給美導溝通，關(guān)于調整心態(tài)的問(wèn)題。

　　通過(guò)這一年在店面的學(xué)習，我覺(jué)得自己還有很大的不足。有的時(shí)候一個(gè)星期會(huì )去好幾個(gè)店，所以適應能力還不是很好，有時(shí)候到了一個(gè)新的店面不知道要怎么賣(mài)貨了。去的次數多的時(shí)候就知道店面的特點(diǎn)，像只去過(guò)一次的店面去了之后就會(huì )特別的陌生。有的店面的促銷(xiāo)員還特別的不好相處，看到你是新來(lái)的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說(shuō)話(huà)，她都不帶理你的。本周一，我去了xx，沒(méi)有開(kāi)張，我當時(shí)壓力很大都不想下班，因為報銷(xiāo)售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以后會(huì )改進(jìn)，更快融入到店面中。

　　部門(mén)培訓工作總結 13

　　任職以來(lái)已有一年，在一年的時(shí)間里，工作與學(xué)習并存。在領(lǐng)導與同事的關(guān)心及指導下，熟悉了工作環(huán)境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實(shí)了工作內容，完成了工作任務(wù)�，F就這一年來(lái)開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結，匯報如下：

　　一、培訓情況

　　1.1組織實(shí)施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，x月至x月，新員工入職培訓共組織實(shí)施了x期，受教育員工x人，平均每期參加x人，入職培訓規章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門(mén)課程覆蓋率為100%。

　　1.2關(guān)于公司級及單位培訓：x月至x月公司級培訓共實(shí)施x場(chǎng)，培訓人數為x人，重點(diǎn)落在機動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關(guān)知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術(shù)培訓；x月至1x月各單位培訓實(shí)施x場(chǎng)，培訓人數為x人，各單位的培訓重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

　　1.3特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領(lǐng)導的指導下，x月組織煉鋼廠(chǎng)鍋爐培訓考證，人數為x人；x月組織動(dòng)力廠(chǎng)報考鍋爐三級考證，人數為x人，報名完畢，等待對方培訓考證通知；x月組織煉鐵、燒結行車(chē)人員考證，人數為x人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導的指導下，組織實(shí)施了在x月接收的平沙鍋爐班學(xué)員x人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結束后優(yōu)先錄取了x人；x月接收了平沙行車(chē)班學(xué)員x人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結束后優(yōu)先錄取了x人，及時(shí)填補了鍋爐工、行車(chē)工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。

　　二、常規培訓管理情況

　　2.1培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室x月-x月使用x場(chǎng)，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對各單位的協(xié)調溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況；x培訓教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會(huì )議，教室衛生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導簽字的申請單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓設備異�，F象。

　　2.2培訓資料收集情況：每次培訓結束之后，都會(huì )及時(shí)催交各單位培訓資料，x月-x月，共收集培訓資料紙制版x份，見(jiàn)表：

　　培訓資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的.不足之處；同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。

　　2.3關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從x月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來(lái)之后，依據臺賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復審的人員進(jìn)行復審，沒(méi)有因為一人由于通知不及時(shí)導致證書(shū)失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門(mén)臺賬每?jì)蓚�(gè)月將更新的信息發(fā)來(lái)匯總，等到年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。

　　三、培訓工作開(kāi)展中出現的問(wèn)題及對策

　　第一，年度培訓計劃落實(shí)不到位的問(wèn)題。對于公司領(lǐng)導批準的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執行，若不能執行，應該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實(shí)監督力，每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓計劃，將要求其提供書(shū)面說(shuō)明材料以備查驗。

　　第二，培訓資料提交不完整的問(wèn)題。至目前為止，不少單位提交的培訓資料并未完全按照規定要求提交，這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì )單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料，提交怎么樣合格的電子版培訓資料。

　　第三，特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問(wèn)題。首先是臺賬中沒(méi)有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài)；然后是臺賬以后應該由各單位每?jì)蓚�(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現三個(gè)月內復審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導一份以供參詳。

　　四、新年的展望

　　在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓中年出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學(xué)習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強培訓相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設百計，以達到最終促進(jìn)工作高效開(kāi)展之目的。

　　部門(mén)培訓工作總結 14

　　回顧精神，企管處共組織了2次大型培訓活動(dòng)，組織了20余次各處(室)6S代表培訓，并取得了圓滿(mǎn)的成效，為集團公司管控模式的強力推進(jìn)做好基礎，推動(dòng)集團公司健康發(fā)展作出了積極貢獻。一年來(lái)做了以下工作:

　　一、企管處組織的'培訓

　　在4月x日組織了績(jì)效專(zhuān)管員與6S專(zhuān)管員培訓，共計200人參加了此次培訓。

　　在6月27日組織了自救互救培訓，共計有200余人參加了此次培訓。

　　每月進(jìn)行1-2次的6S專(zhuān)管員、6S代表培訓共計20余次，共計培訓160人次。

　　二、企管處職員參加的培訓

　　在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓;4月計10人參加了紀委警示培訓;9月5日1人參加了安全管理處的安全管理培訓;9月10日8人參加經(jīng)濟師培訓;10月10日4人參加研究生考前培訓。

　　總之，在組織培訓與參加培訓中我們感言收獲頗多。我們將把在培訓中學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，扎實(shí)工作，盡職盡責做好本職工作，為公司的發(fā)展不懈努力，做出應有貢獻。

　　部門(mén)培訓工作總結 15

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我市大中型企業(yè)愿意安置退役士兵的數量越來(lái)越少，機關(guān)事業(yè)單位不再沿用未經(jīng)考試直接安置退役士兵的做法，退役士兵安置沖突將越來(lái)越突出，廣闊退役士兵的安置就業(yè)愿望和政府安置能力之間將會(huì )產(chǎn)生巨大的差距，因此，安置政策的宣傳，退役士兵情緒的安撫，職業(yè)技能培訓及推舉就業(yè)等工作將逐步成為安置工作的重要方面。如何做好這些工作，我們在這些方面做了一些探究，取得了一些成效，詳細如下：

　　一、基本情況

　　我市每年城鄉退役士兵約有xx人左右，近年來(lái)，培訓人數逐年增加，從xx年開(kāi)頭執行了城鄉退役士兵一體化培訓，當年達xx人，20xx年增加到xx人；培訓項目有計算機維修、計算機操作、硬件組裝、計算機制圖、電工、汽車(chē)駕駛、廚師等七個(gè)項目，根據退役士兵要求還可以臨時(shí)增加；學(xué)歷教育方面，中心和xx學(xué)院合作，舉辦了高中起點(diǎn)升大專(zhuān)和大專(zhuān)起點(diǎn)升本科的學(xué)歷教育，中心從學(xué)歷教育應收費用中給予每一位參加學(xué)歷教育的退役士兵xx元優(yōu)待，到目前為止，已有xx人參加學(xué)歷教育；推舉就業(yè)方面，20xx年中心已安排就業(yè)xx余人。

　　1、完善機構。我市退役士兵培訓中心成立于xx年，但當時(shí)只是掛牌，退役士兵培訓工作是東找一家西找一家，培訓質(zhì)量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于xx年上半年正式確立市科技局科網(wǎng)中心為合作培訓機構，明確培訓中心負責人，中心成立了管理部、教學(xué)部、就業(yè)辦，直接為培訓工作服務(wù)的管理人員與老師有z人，管理人員和老師由中心聘請，工資、福利、保險等都有中心支付，中心執行自收自支、自負盈虧，政府只是按退役士兵的數量撥付培訓經(jīng)費。

　　2、運作方式。中心隸屬市安置部門(mén)領(lǐng)導，中心各部門(mén)領(lǐng)導對中心主任負責。

　　一是嚴格制訂了切合實(shí)際的培訓大綱，全部培訓都做到按培訓大綱規定的范圍進(jìn)行培訓。

　　二是采納“兩化”教學(xué)方式，即教學(xué)管理現代化、教育模式現代化，提倡學(xué)員對任課老師民主評議，老師專(zhuān)心檢查學(xué)員的學(xué)習效果。

　　3、培訓方法。執行集中授課加實(shí)習的培訓方法，首先進(jìn)行集中授課，弄通培訓專(zhuān)業(yè)基本知識。其次是動(dòng)手操作，第一步在培訓中心提供的設施基礎上進(jìn)行操作，達到一定的嫻熟程度后，聯(lián)系實(shí)習單位進(jìn)行實(shí)習，增強學(xué)員適應實(shí)際工作的能力。

　　4、時(shí)間安排。根據參加培訓的退役士兵家庭住址的遠近和詳細要求等情況安排不同時(shí)段進(jìn)行培訓。如住地遠的安排在周六、周日學(xué)習，近的根據不憐憫況分別安排在上午、下午、晚上培訓，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時(shí)段參加培訓。

　　5、推舉就業(yè)。中心對每一位參加培訓的退役士兵都制作了專(zhuān)門(mén)檔案，并把有關(guān)信息輸入電腦。對農村退役士兵和學(xué)習較專(zhuān)心的學(xué)員優(yōu)先推舉就業(yè)。20xx年已有zz余人推舉就業(yè)。20xx年3月份，中心將舉辦一場(chǎng)大型聘請會(huì )，組織至少20家有影響的民營(yíng)企業(yè)提供不少于xx個(gè)就業(yè)崗位供學(xué)員進(jìn)行雙向選擇。

　　二、拓展功能

　　20xx年我市在退役士兵培訓中心應有功能的基礎上，根據我市安置沖突比較突出的形勢，逐步把培訓中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門(mén)和退役士兵的溝通平臺，努力使退役士兵培訓中心成為安置部門(mén)的得力助手和適應新形勢的有效延長(cháng)機構。

　　1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊退伍，心理上臨時(shí)不適應、就業(yè)形勢的壓力容易使他們產(chǎn)生焦躁情緒，這其中包括農村退役士兵攀比的情緒、城鎮退役士兵不能安排就業(yè)的情緒、特招士官征召時(shí)的征兵宣傳和政策不對號的情緒，嚴重的可能產(chǎn)生敵視政府、敵視社會(huì )的的極端情緒。假如不進(jìn)行準時(shí)的疏導，將可能產(chǎn)生嚴重的后果，擾亂社會(huì )的穩定。我局領(lǐng)導要求培訓中心：

　　一是全部管理人員和授課老師對待退役士兵要和氣可親，要做到有問(wèn)必答，態(tài)度不要生硬。

　　二是確定培訓中心的主任和管理部主任為疏導退役士兵情緒的責任人，詳細負責退役士兵情緒疏導和平時(shí)的觀(guān)察工作，發(fā)現有情緒不穩定的苗頭，準時(shí)進(jìn)行疏導和解釋工作。

　　三是盡量為參加培訓的退役士兵提供生活上的便利，特殊是對農村退役士兵的就餐提供便利，樂(lè )觀(guān)聯(lián)系有國防觀(guān)念的就餐單位，盡量提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的食品。培訓中心還打算飲水機、空調、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓提供良好的條件，使他們真正把培訓中心視為他們的貼心人，有的農村士兵就說(shuō)，沒(méi)想到培訓中心還能把我們農村孩子高看一眼。通過(guò)卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀(guān)，部分常常有牢騷、說(shuō)怪話(huà)的退役士兵也了解了民政部門(mén)的良苦專(zhuān)心。

　　2、安置政策宣傳的前哨陣地。退役士兵安置政策的宣傳，我們除了利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )等媒體宣傳外，退役士兵大量集中的地方——培訓中心是一個(gè)極好的面對面的宣傳陣地。我市從退役士兵回到家鄉后就開(kāi)頭培訓，今年首期已開(kāi)辦11個(gè)班，市局分管領(lǐng)導和安置部門(mén)的同志，對每個(gè)班都進(jìn)行至少兩次的安置政策宣傳和解答退役士兵提出的'問(wèn)題。如退役士兵提出為什么機關(guān)事業(yè)單位擔心置？我們就宣傳機關(guān)事業(yè)單位“凡進(jìn)必考”的規定和不能再進(jìn)退役士兵的必要性；農村退役士兵提出為什么我們和城鎮人一起當兵，盡同樣的義務(wù)，城鎮的不能安置工作還有補助金，我們什么也沒(méi)有，我們要上訪(fǎng)等，我們就耐心解釋安置政策的。演化及我們今年將優(yōu)先推舉農村退役士兵就業(yè)，說(shuō)政府并沒(méi)有忘記他們；特招士官提出為什么征召時(shí)征兵部門(mén)宣傳回來(lái)都能安置工作，而現在連安置資格都沒(méi)有等麻煩問(wèn)題，我們都耐心地進(jìn)行解釋解答。通過(guò)培訓中心這個(gè)事前的前沿宣傳陣地，使我們的安置政策宣傳工作爭取了主動(dòng)，有效的避開(kāi)了可能的上訪(fǎng)和過(guò)激行為，給民政部門(mén)的領(lǐng)導、安置部門(mén)的領(lǐng)導減輕了壓力。

　　3、政府和退役士兵溝通的平臺。在對退役士兵進(jìn)行心理?yè)嵛亢驼�策宣傳的同時(shí)，必要的溝通和幫助他們解決實(shí)際困難也是必不行少的。我們規定培訓中心每日必須確定一名管理人員在培訓期間執行坐班制、分管領(lǐng)導和安辦負責人定期到培訓中心幫助工作，對重點(diǎn)人和重點(diǎn)群體進(jìn)行有重點(diǎn)的談心，盡量多地了解他們的想法和存在的困難。如今年有一位特招士官許兵，按文件規定不符合安置政策，但我市從人性化動(dòng)身考慮，假如他能找到工作單位，安置部門(mén)還是給予開(kāi)具介紹信的，他的繼父是鐵路部門(mén)的，母親在xx礦業(yè)集團工作，他首先要求到鐵路，但鐵路方面審查后認為他母親和繼父結婚時(shí)，他已到18周歲，不符合到鐵路安置，退回了檔案，而礦業(yè)集團有以他們安置工作已結束，不能再單獨討論接受他。因此，他感到工作無(wú)望，有輕生念頭，培訓中心了解到這一情況后，準時(shí)進(jìn)行勸慰和談心，并幫助他聯(lián)系了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)先上班，穩定了他的情緒，分管局長(cháng)又親自做工作，并幫助聯(lián)系鐵路部門(mén)和礦務(wù)局聯(lián)系做工作，使他切實(shí)感到民政局、培訓中心都在為他幫忙，在關(guān)心他，使他打消了輕生的念頭。又如對部分機關(guān)事業(yè)單位退役士兵今年已不能安排工作的情況，他們感到反差太大、情緒激烈，我們聯(lián)合培訓中心都進(jìn)行了多次溝通和談心，準時(shí)穩定情緒�？傊�，我們利用這個(gè)溝通的平臺，有效地拉進(jìn)了政府和退役士兵的心理距離，有助于他們充分了解政府的安置政策和政府對他們的關(guān)心。

　　幾年來(lái)，我市在退役士兵培訓和服務(wù)上做了一些事情，進(jìn)行了一些樂(lè )觀(guān)的探究，得到了市政府和廣闊退役士兵以及他們家人的認可，xx電視臺、廣播電臺、《xx日報》等新聞媒體進(jìn)行了多次采訪(fǎng)報道。但我們深信，我市的退役士兵培訓工作離省廳的要求還相差很遠，我們將專(zhuān)心學(xué)習兄弟市的先進(jìn)閱歷，使我市的培訓工作再上新的臺階。

　　部門(mén)培訓工作總結 16

　　轉眼間，20XX年已悄然走來(lái)，XX年，綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標，在公司的領(lǐng)導關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓任務(wù)。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，現將一年來(lái)的工作總結向如下：

　　培訓工作情況：

　　XX年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實(shí)戰練習)

　　培訓工作分析：

　　1、XX年的培訓工作比起XX年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。

　　一是：對一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現代管理理念和管理方法的培訓;

　　二是：全員培訓,對所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規教育、企業(yè)文化構建與團隊協(xié)作教育與培訓;

　　三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓,學(xué)校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業(yè)，接受創(chuàng )新思想和技術(shù)提高培訓。

　　2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化了培訓的`重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式：XX年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結合的'方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。

　　培訓工作存在的問(wèn)題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)性。

　　2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

　　3、培訓過(guò)于形式化：培訓時(shí)間與課時(shí)的不長(cháng)是導致形式化的主要體現，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來(lái)。

　　4、實(shí)施培訓的針對性不好，后續效果評價(jià)不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強。

　　以上是我對培訓工作的總結，認真進(jìn)行總結是一個(gè)不斷學(xué)習和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結，通過(guò)總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

　　部門(mén)培訓工作總結 17

　　一年來(lái)我們以提高勞動(dòng)者素養為根本，以農村有用技術(shù)培訓為載體，以科技興農需求為目的，做了一些培訓工作，總結如下：

　　一、取得的成果

　　1、努力開(kāi)展工作

　　我們?yōu)檫m應農村產(chǎn)業(yè)結構調整，突出農村有用技術(shù)培訓，分別在里耶、內溪、賈市、隆頭四個(gè)鄉鎮進(jìn)行柑桔栽培技術(shù)培訓四期16班次，每次100人左右，內容《柑桔主要病蟲(chóng)害綜合防治技術(shù)》、《柑桔栽培技術(shù)進(jìn)展趨勢與我縣柑桔產(chǎn)業(yè)進(jìn)展》、《柑橘春季如何管理》、《柑桔高產(chǎn)栽培技術(shù)》培訓班，共培訓學(xué)員443人。培訓執行課堂培訓、現場(chǎng)示范、實(shí)地操作、播放影視等形式，以形式多樣、方法靈活、語(yǔ)言通俗的方式進(jìn)行培訓。一年共開(kāi)展各類(lèi)培訓4期16班次，培訓人數1703人次，其中：“柑桔主要病蟲(chóng)害綜合防治技術(shù)”培訓4次，參加培訓人員達417人次；“柑桔栽培技術(shù)進(jìn)展趨勢與我縣柑桔產(chǎn)業(yè)進(jìn)展”培訓4次，參加培訓人員達次445人次；“柑橘春季如何管理”培訓4次，參加培訓人員達408人次；“柑桔高產(chǎn)栽培技術(shù)”培訓4次，參加培訓人員達423人次。

　　2、樂(lè )觀(guān)落實(shí)措施

　　精心組織實(shí)施是培訓工作的根本所在，我們根據州局要求和龍山縣的實(shí)施方案，切實(shí)加強培訓工作的實(shí)施管理，確保各項工作順利實(shí)施。

　　一是根據培訓計劃環(huán)環(huán)扣緊，做到樂(lè )觀(guān)主動(dòng)，打算充分，到7月中旬按時(shí)完成培訓任務(wù)。

　　二是根據培訓內容、切合生產(chǎn)實(shí)際、科學(xué)選擇安排課程，使學(xué)員聽(tīng)的懂、學(xué)的會(huì )、易把握、會(huì )應用。經(jīng)過(guò)培訓，通過(guò)對馬鈴薯種植技術(shù)、超級稻種植技術(shù)、民族政策的考試考核，學(xué)員考試合格率達100%，實(shí)踐考核平均成果很好。三是根據農夫學(xué)員要求，精心安排、加強服務(wù)，為學(xué)員制造了良好的學(xué)習環(huán)境，提高了學(xué)員的樂(lè )觀(guān)性，學(xué)員參訓率達98%以上。

　　3、經(jīng)濟效益顯著(zhù)

　　通過(guò)培訓項目的實(shí)施，促進(jìn)我縣主要農業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一柑桔產(chǎn)業(yè)的快速進(jìn)展，提高了廣闊“果農”種植柑桔的樂(lè )觀(guān)性，經(jīng)濟效益和社會(huì )效益顯著(zhù)，畝平均增加收入達118元，柑桔產(chǎn)業(yè)增效達1千多萬(wàn)元，為我縣經(jīng)濟協(xié)調進(jìn)展貢獻了力氣。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展黨的民族政策宣傳輔導，有計劃地在少數民族地區安排一些重點(diǎn)農業(yè)科技項目，調整少數民族地區的產(chǎn)業(yè)結構，進(jìn)展多種產(chǎn)業(yè)，提高綜合經(jīng)濟實(shí)力。中國各民族公平、團結、互助的關(guān)系必將得到進(jìn)一步鞏固和進(jìn)展。

　　4、社會(huì )效益明顯

　�。�1）領(lǐng)導關(guān)心�？h民族事務(wù)局、縣農業(yè)農技推廣中心等領(lǐng)導先后到村現場(chǎng)指導。龍山縣委、縣政府的主要領(lǐng)導多次過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導親自協(xié)調部署，投入工作經(jīng)費2.1萬(wàn)元，確保農村有用技術(shù)培訓工作順利實(shí)施。

　�。�2）干部熱心。表現在基層干部主動(dòng)參加的樂(lè )觀(guān)性高。被培訓村的村組干部不僅樂(lè )觀(guān)宣傳發(fā)動(dòng)，組織技術(shù)培訓，參加技術(shù)培訓，督促培訓落實(shí)，同時(shí)親安閑自己的責任田中帶頭搞試驗示范，做給群眾看，帶領(lǐng)群眾干。

　�。�3）農夫熱忱。培訓村的.一般群眾和主要培訓對象對“超級稻栽培技術(shù)”培訓活動(dòng)總能自覺(jué)的樂(lè )觀(guān)參加協(xié)作，并帶動(dòng)周邊非培訓村的農夫也樂(lè )觀(guān)要求參加到活動(dòng)中來(lái)，對農業(yè)科技知識的需求欲望增強。

　�。�4）專(zhuān)家熱衷。表現在廣闊農業(yè)技術(shù)人員對農村有用技術(shù)培訓工作的高度責任感，把農村有用技術(shù)培訓作為主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)村入戶(hù)，深入田間，宣傳培訓，調查指導，盡職盡責，專(zhuān)心上課。

　　二、存在的不足

　　一是文化素養偏低，在農村勞動(dòng)力中，初中及小學(xué)文化程度占絕大多數，特殊是山區、半山區信息閉塞，生產(chǎn)方式落后，難以接受較深較難的科技文化知識，影響有用技術(shù)成果推廣，很大程度制約著(zhù)農村經(jīng)濟進(jìn)展。二是熟悉不足，農夫觀(guān)念陳舊，思想保守，憑閱歷從事生產(chǎn)，對科學(xué)新技術(shù)熟悉不夠，表現冷漠，部分農夫群眾對科技促進(jìn)農業(yè)生產(chǎn)，提高生活水平的重要性熟悉不足，對科技新技術(shù)、新產(chǎn)品接受得慢，怕風(fēng)險，徘徊觀(guān)望，導致新科技新技術(shù)難以推廣。三是培訓經(jīng)費不足，培訓是一項常常性工作，由于經(jīng)費不足，不能常常性的培訓、指導及跟蹤服務(wù)。

　　三、下步工作打算

　　1、加強對培訓工作的領(lǐng)導，開(kāi)展常常性宣傳、培訓；

　　2、圍繞農村產(chǎn)業(yè)結構調整，加強市場(chǎng)經(jīng)濟和農村有用技術(shù)培訓；

　　3、抓好農村政策、法律法規及相關(guān)知識培訓，提高農夫素養；

　　4、多渠道籌集資金，使培訓工作能正常開(kāi)展。

　　部門(mén)培訓工作總結 18

　　一、以顧客為中心：

　　“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來(lái)我們結合以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手：通過(guò)各崗位設立賓客意見(jiàn)建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )賓客的意見(jiàn)建議和不定時(shí)的拜訪(fǎng)制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn)給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內部培訓，聘請老師對于前臺員工專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，力爭更多的“滿(mǎn)意+驚喜”。

　　二、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本：

　　1、管理就是從細節開(kāi)始，首先我們調整了內部的組織架構，將前廳部和銷(xiāo)售部合并為營(yíng)銷(xiāo)部，后勤部門(mén)即保安部、人事部和工程部統一合并為行政部，客房房調整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過(guò)組織架構的合并縮減了人員成本。

　　2、加強了日常工作管理制度，通過(guò)酒店各部門(mén)規章制度的制定，嚴格落實(shí)，從而規范了各崗位的制度，使之更加規范化;

　　3、嚴格落實(shí)消防、公安和工商系統的各項要求，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導檢查不少于十次;

　　4、對外，我們通過(guò)發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

　　5、同居委會(huì )和物業(yè)管理處協(xié)調處理了酒店門(mén)口跳舞一事，使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場(chǎng)所;

　　6、在員工管理方面，樹(shù)立員工家的歸屬感，并落實(shí)到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng)，另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng)，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過(guò)一系列的活動(dòng)，提升了員工對酒店的認可度，也提現了酒店對員工的關(guān)懷;

　　7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細節，如接/送機服務(wù)，送果盤(pán)服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過(guò)這一細節的服務(wù)，大大提升了賓客的滿(mǎn)意度;

　　8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷(xiāo)力度，如會(huì )員的充值獎勵、鐘點(diǎn)房的住滿(mǎn)五次送一次等，通過(guò)這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò )和會(huì )員的銷(xiāo)售額，從原來(lái)占營(yíng)業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。

　　9、在成本控制方面，一方面要求各部門(mén)制定并嚴格執行了相關(guān)的節能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門(mén)嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛生間的部分射燈等，從而節省了一些不必要的浪費現象;

　　三、存著(zhù)的不足之處：

　　一年來(lái)我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng )造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過(guò)去的一年我們的不足還有很多很多：

　　1、各部門(mén)的執行能力和管控能力相對不足：

　　一方面各部門(mén)負責人在執行酒店相關(guān)規定和制度時(shí)，比較隨意，不會(huì )用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門(mén)員工在執行酒店相關(guān)規章制度時(shí)，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無(wú)法長(cháng)期有效地執行下去;

　　2、對客服務(wù)的不足：

　　“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過(guò)程中很多員工往往就疏于對這些細節的日常養成，如服務(wù)的不及時(shí)，不到位，不親切等，導致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無(wú)法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

　　3、日常維護工作的不足：

　　主要體現在工程和酒店設備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執行，也因此各個(gè)區域的.硬件方面都出現了或大或小的問(wèn)題，修補工作無(wú)法及時(shí)，很多時(shí)候又要請外援，以致客戶(hù)對于我們的硬件方面總有些美中不足;

　　4、保安日常維護方面：

　　整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動(dòng)，另一方面對于車(chē)場(chǎng)和日常工作區域的管控還需加強，一年來(lái)發(fā)生過(guò)了三次保安人員同客人吵架的現象，也因為對車(chē)輛管控的不到位導致客人車(chē)輛損壞和投訴等;

　　5、后勤保障工作方面：

　　日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎。其次對于員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)還遠遠不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門(mén)負責人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍;

　　6、服務(wù)的標準和意識整體有待于提升：

　　很多員工在服務(wù)過(guò)程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個(gè)人的利益問(wèn)題，無(wú)法同我們整個(gè)團隊融為一體，例如，個(gè)別員工在賣(mài)房或做房時(shí)，若有提成其態(tài)度就表現得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會(huì )影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務(wù)。

　　部門(mén)培訓工作總結 19

　　人力資源部門(mén)是企業(yè)的重要組成部分，其任務(wù)是招聘、培訓、管理和發(fā)展組織中的人才。培訓是人力資源部門(mén)中至關(guān)重要的一環(huán)，因為它有助于提高員工的知識和技能，并幫助他們更好地完成工作。因此，每個(gè)人力資源部門(mén)都應該定期組織培訓，以提高員工的素質(zhì)和企業(yè)能力。

　　近期，我們的人力資源部門(mén)組織了一次培訓活動(dòng)，本文將對此次培訓活動(dòng)進(jìn)行總結，以期為今后的培訓活動(dòng)提供經(jīng)驗和啟示。

　　本次培訓活動(dòng)是由我們的人力資源部門(mén)和一家培訓機構聯(lián)合舉行的。該培訓活動(dòng)總共持續了一個(gè)星期，涵蓋了各個(gè)方面的培訓課程，包括人際交往、時(shí)間管理、溝通技巧、職業(yè)規劃和領(lǐng)導力等。

　　首先，我們認為本次培訓活動(dòng)的主題非常恰當。這次培訓的主題是“成長(cháng)與發(fā)展”，目的是幫助員工了解如何規劃自己的職業(yè)生涯，并為未來(lái)的職業(yè)道路做好準備。這個(gè)主題體現了人力資源部門(mén)的重大責任，即幫助員工認識到自己的潛能，提高其綜合素質(zhì)，并為他們的職業(yè)生涯做出規劃。

　　其次，本次培訓課程的設計很貼合員工的實(shí)際需求。我們人力資源部門(mén)提前對員工進(jìn)行了需求調查，并了解了他們的需求和痛點(diǎn)。根據調查結果，課程設計師制定了一系列有針對性的培訓課程。由于課程很實(shí)用，員工們能夠快速掌握新知識和技能。

　　第三，我們的培訓活動(dòng)采用了多種教學(xué)方式，包括講座、案例學(xué)習、小組討論和角色扮演等。這種多元化的學(xué)習方式使員工們獲得了全方位的學(xué)習體驗，并有助于他們更好地理解和掌握培訓內容。

　　第四，我們的培訓活動(dòng)充分尊重員工的個(gè)體差異性和分層學(xué)習需求。根據員工的職業(yè)層次和崗位要求，課程設計師分別為不同層次的員工設計了不同的培訓課程。這種分層次的培訓，有效提高了員工的學(xué)習效果，并使他們更易于領(lǐng)悟培訓內容。

　　最后，我們的.培訓活動(dòng)主持人和培訓講師對培訓課程的執行和組織非常成功。主持人靈活自如地組織了整個(gè)活動(dòng)，讓員工們在輕松的氛圍中完成了學(xué)習任務(wù)。培訓講師講解清晰，表達生動(dòng)，用大量的案例和實(shí)例，使員工學(xué)習時(shí)自然而然地感覺(jué)到學(xué)到的東西是如此地接地氣、實(shí)在。

　　總之，這次培訓活動(dòng)非常成功，我們人力資源部門(mén)的工作得到了員工和公司領(lǐng)導的高度評價(jià)。今后，我們將繼續努力，為員工提供更好的培訓和發(fā)展機會(huì )，推進(jìn)公司的可持續發(fā)展。

　　部門(mén)培訓工作總結 20

　　作為化驗人員參加了此次由省供排水協(xié)會(huì )組織的培訓，培訓內容涉及的知識面很多也很全面，包括政治常識及水務(wù)法律法規、城鎮供排水基礎知識、實(shí)驗室基礎知識、誤差與數據處理及實(shí)驗報告、污水處理基礎知識、化驗指標與工藝實(shí)際操作間的聯(lián)系、實(shí)驗室質(zhì)量管理與質(zhì)量保證、實(shí)驗具體項目操作學(xué)習。對于新進(jìn)人員的我，這些內容將會(huì )對我今后的工作起著(zhù)很大的幫助。

　　培訓期間通過(guò)和授課老師以及來(lái)自各個(gè)單位同行的交流，總結出了工作上需要注意的細節，例如：要根據監測目的，正確選定采樣時(shí)間、地點(diǎn)、采樣方法、以及樣品的保存技術(shù)，若所采集水樣不具有代表性、采樣地點(diǎn)和方法有誤、保存方法不妥等，會(huì )造成測定數據不真實(shí)，由此做出不正確的評價(jià)，往往就是這些我們平時(shí)容易忽略的細節會(huì )給廠(chǎng)里的工作運行帶來(lái)很多不必要的人力、物力的損失。

　　這次的培訓學(xué)習，使我認識到自己平時(shí)對工作中很多的地方還是一知半解的，在授課老師的講解及培訓下，我學(xué)到了很多平時(shí)學(xué)不到、弄不懂的東西，使我在有限的時(shí)間內學(xué)到了無(wú)限的知識，更深一層的提高了自己的業(yè)務(wù)知識水平，充實(shí)了我們的頭腦，并充分調動(dòng)了我們學(xué)習的積極性，為能夠更好的工作打下了扎實(shí)的'基礎。

　　通過(guò)十四天的緊張學(xué)習，培訓班于7月30號和31號舉行了理論考試和檢驗實(shí)際操作考試�？荚嚭细裾�，隨后將領(lǐng)取由勞動(dòng)部頒發(fā)的初級工職業(yè)證書(shū)以及由省住房和城鄉建設廳頒發(fā)的職業(yè)資格證書(shū)。

　　31日畢業(yè)典禮中我也順利領(lǐng)取到由省水協(xié)會(huì )頒發(fā)的結業(yè)證書(shū)，成功完成此次學(xué)習任務(wù)。

　　在今后的工作中我將不斷學(xué)習不斷的完善自己不足的知識，做到學(xué)有所用。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下為富順的污水處理事業(yè)做出貢獻、為營(yíng)造富順人民好的生活環(huán)境做出貢獻、為廠(chǎng)的發(fā)展做出貢獻。

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