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專(zhuān)員轉正工作總結

時(shí)間:2021-07-30 12:12:30 總結 我要投稿

專(zhuān)員轉正工作總結范文(精選7篇)

  辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編收集整理的專(zhuān)員轉正工作總結范文(精選7篇),希望對大家有所幫助。

專(zhuān)員轉正工作總結范文(精選7篇)

  專(zhuān)員轉正工作總結1

  三個(gè)月的時(shí)間轉瞬而過(guò),作為一名新人客服,在這次段時(shí)間的工作中,我努力的讓自己在工作中做好工作的每一件事,解決好每一個(gè)問(wèn)題。盡管也還是有許多不足的因素存在,的那是對我而言,我在這段時(shí)間卻是有了非常重大的收獲。

  現在,三個(gè)月的時(shí)間結束了,我也即將結束試用期的身份,成為一名真正的客服專(zhuān)員。但我明白,自己的這段時(shí)間的工作中還有許多的問(wèn)題等著(zhù)我去解決。為此,我對自己在這期間的工作情況總結如下:

  一、工作情況總結

  在這段試用期的工作之前,我作為一名剛剛畢業(yè)的新人,在客服這個(gè)工作領(lǐng)域中,其實(shí)并沒(méi)有多少相關(guān)的經(jīng)驗。這他那個(gè)我對這份工作其實(shí)還是很迷茫。但隨著(zhù)領(lǐng)導在工作中的指點(diǎn)和培養,我逐步的學(xué)會(huì )了如何去完成這份工作,明白了自己該怎么去做好這份工作。

  在這段試用期的時(shí)間里,我努力的提升自己。作為一名新人,盡管學(xué)會(huì )了工作的方式,但是許多的東西沒(méi)有經(jīng)驗的我還是難以做好。為了讓自己成為一名適合工作的員工,我就在這段時(shí)間不斷的打磨自己,改造自己,讓自己適應了工作,適應了面對客戶(hù)的各種問(wèn)題。對公司和產(chǎn)品的問(wèn)題也更加清晰明了。

  二、個(gè)人成長(cháng)方面

  這幾個(gè)月來(lái),與其說(shuō)我是在工作,到不如說(shuō)是在學(xué)習和鍛煉。盡管在一開(kāi)始漫長(cháng)的培訓中已經(jīng)將大部分工作相關(guān)的知識和經(jīng)驗都講解了一遍,但是通過(guò)實(shí)踐之后,問(wèn)題卻依舊還有不少。所以在后來(lái)的工作中,我不僅僅局限于在培訓中學(xué)習到的經(jīng)驗?臻e的時(shí)候,我積極的從領(lǐng)導的和前輩的身上吸取經(jīng)驗。通過(guò)自己的理解和請教去分析這些經(jīng)驗,并在之后的工作中積極的運用進(jìn)去。所以在這段工作中,最為忙碌的,其實(shí)是學(xué)習。

  三、整體的總結

  這段工作,總的來(lái)說(shuō),自己做的并不是太好。太多的問(wèn)提都存在自己的身上,存在于自己的思想里。但是,正因為如此,我才有了前進(jìn)的動(dòng)力。讓自己能進(jìn)一步在工作中前進(jìn)!

  現在,自己即將成為一名正式的員工,我將在工作中繼續努力的學(xué)習,更加努力的精進(jìn)自己,希望在未來(lái)有一天,自己能成為一名更加出色的員工,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

  專(zhuān)員轉正工作總結2

  一、招聘工作:

  1、發(fā)布招聘信息;

  對日常招聘崗位進(jìn)行分析,包括:崗位工作內容、任職資格、崗位梳理,都有哪些。對以上這些入職條件進(jìn)行分析后,根據崗位的情況,選擇相應的人群,從而選擇相應的招聘渠道,找到合適的人員。8月份重點(diǎn)完成了產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)省內6市人才招聘信息網(wǎng)上刊登。

  2、建立有效的人才庫;對有用的人才及時(shí)儲備,以便臨時(shí)招聘用工時(shí),有人可選,有人用;至今人才庫,存儲有效簡(jiǎn)歷共31份。

  3、招聘情況統計表:8—10月份

  4、在招聘工作中遇到的問(wèn)題與建議:

  A:專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員招聘難、招聘任務(wù)不能及時(shí)完成;

  建議與對策:

  1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。(如報紙、各類(lèi)招聘會(huì ));對于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。

  2、在淡季人才需求量較少的時(shí)候,要進(jìn)行人才儲備?烧衅笐獙卯厴I(yè)生,加大培訓力度,并對現有的人員進(jìn)行淘汰。獲得人力的最優(yōu)化,節省人力資源成本。為用工旺季做人才儲備;

  二、薪酬相關(guān):

  8月份參與了薪酬評定方案、預訂中心預訂員考核提成方案以及預訂中心業(yè)務(wù)員考核提成方案的修訂。9月份完成薪酬調查問(wèn)卷的設計,并于10月份完成薪酬調研問(wèn)卷,同時(shí)回收7家單位的有效問(wèn)卷進(jìn)行的匯總,完成薪酬調查問(wèn)卷匯總分析報告;完成總部員工薪酬套級及對比分析;完成主管至經(jīng)理級薪酬套級以及數據的對比。通過(guò)參與這幾項公司政策的學(xué)習、調整與修改極大的幫助了我對公司及各分公司薪酬制度的了解。

  三、部門(mén)常規性工作:

  1、日常工作:考勤的整理、統計;述職報告的整理匯總;集團人員的餐補、勞保費用、高溫福利的統計匯總;集團人員的生日統計及蛋糕卡的發(fā)放;集團人員的入職登記、背景調查以及離職人員辦理等相關(guān)手續與各基本資料的收集整理。

  2、領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作;

  四、分析:

  A:個(gè)人能力分析:

 。ㄒ唬┳约旱膬(yōu)劣勢與崗位匹配情況的認識

  優(yōu)勢:有一定的親和力;具備一定的溝通、協(xié)調能力,細致、認真、有耐心,服從指揮;能虛心的聽(tīng)取別人的建議,認同宋城集團的企業(yè)文化;具備一定的人力資源管理知識及經(jīng)驗,心態(tài)平和。

  劣勢:考慮事情不細致;缺乏對人力資源管理知識的整體系統整合,缺乏勞動(dòng)法規的深度研究,以及缺乏一定的主動(dòng)性。

 。ǘ┬韪倪M(jìn)和提高的方面

  1、提高自身執行力。在取得成績(jì)的同時(shí),不可否認我的執行力還有些欠缺,在以后的工作中建立危機意識,做任何事情都為自己規定明確的時(shí)間段,提高自身的執行力。

  2、政策法規――持續性學(xué)習

  我現在的崗位是人事專(zhuān)員,結合工作實(shí)際,勞動(dòng)法規以及政策性知識的學(xué)習將成為我學(xué)習的側重點(diǎn)

 。ㄈ┏B(tài)性學(xué)習:

  1、充分學(xué)習公司的各相關(guān)制度、文件;有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統一、協(xié)調發(fā)展。

  2、對今后工作分析

 、籴槍ぷ髦胁蛔氵M(jìn)行改進(jìn);

 、谠谌肆Y源更加深入的學(xué)習;

 、坩槍ぷ髦羞M(jìn)展不順利的問(wèn)題,濾清思路從新整理;

  五:總結

  我能勝任本職工作,與領(lǐng)導交給我的其它工作。這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開(kāi)的,在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝!以上是我近三個(gè)月以來(lái),工作、思想情況的總結。我將會(huì )一如既往去工作,以認真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,始終如一的努力工作。盡最大的努力,完成領(lǐng)導交給我的一切任務(wù)。

  專(zhuān)員轉正工作總結3

  轉眼我加入xx已滿(mǎn)三個(gè)月了,在主管領(lǐng)導的指導和同事們的幫助順利完成了本職工作,在此對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝,下面就我入職三個(gè)月以來(lái)的工作內容做出如下總結,呈請核定:

  一、招聘工作:

  1、發(fā)布招聘信息:根據各部門(mén)人員的實(shí)際需求,進(jìn)行崗位分析,包括:崗位工作內容、職責、要求等,有針對性、合理性地招聘員工已配備至各崗位。通過(guò)采取一系列切實(shí)措施:校園招聘(雙選會(huì )、專(zhuān)場(chǎng)招聘)、網(wǎng)絡(luò )招聘(揚州網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)、光電網(wǎng))、人力資源公司(揚州智恒達)合作招聘等各種途徑招聘人才,但人才需求仍是最大問(wèn)題,后期將持續重點(diǎn)展開(kāi)。

  2、在招聘工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導溝通,針對問(wèn)題找出解決渠道,后期根據需求將繼續開(kāi)發(fā)新的招聘渠道。

  二、人事檔案管理

  1、建立、健全、規范人事檔案管理,對現有人員進(jìn)行建檔工作,及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔工作。

  2、新入職人員建立員工檔案,嚴格審核、檢查新員工檔案的真實(shí)性、完整性,做到一人一檔,并注明檔案內容,按其工號進(jìn)行編制管理。

  3、根據員工檔案資料建立電子檔案,及時(shí)進(jìn)行數據更新及相關(guān)資料查詢(xún)。

  每周進(jìn)行在職人員統計工作,并對新進(jìn)、轉正、離職人員進(jìn)行統計、核對及相關(guān)手續辦理。

  三、員工福利

  1、依規定為員工辦理各項社會(huì )保險費用,每月及時(shí)完成人員增加、減少及申報工作,時(shí)時(shí)關(guān)注揚州政策變動(dòng),3月份已按揚州最新基數標準為員工調整基數及費率。

  2、為了體現企業(yè)對員工的關(guān)愛(ài),增強企業(yè)的凝聚力,提高職工的福利待遇,減輕醫療費用的負擔,為員工制定一套意外保險方案,現方案已提交,待領(lǐng)導審核批準。

  3、安排員工每年一次的健康福利體檢,目前相關(guān)醫院已初步報價(jià),待確認具體細節,此項工作進(jìn)行中。

  以上是我近三個(gè)月以來(lái)工作情況的總結。結合工作實(shí)際,在以后的工作中我繼續加強人力資源知識、勞動(dòng)法規以及政策性知識的學(xué)習,建立危機意識,以認真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,以積極進(jìn)取的狀態(tài)為匯成更好的服務(wù)。

  專(zhuān)員轉正工作總結4

  轉眼間,來(lái)到“xxxx公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的新員工入職培訓后,我了解到了公司的概況,包括公司的起源和發(fā)展,學(xué)習了公司的企業(yè)文化,對公司的組織結構,日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專(zhuān)員崗位職責培訓,在行政人事部主管的悉心教導和幫助下,我邊學(xué)習邊工作,從一個(gè)“門(mén)外漢”到現在對人事專(zhuān)員工作的熟練掌握,讓我有感而發(fā)寫(xiě)下這篇報告,既是對我這樣一個(gè)初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累,又是為了以后能夠更好的展開(kāi)工作提供幫助,同時(shí)以此文章來(lái)鞭笞自己,讓自己更好的對這份工作全面具體的認識,也讓部門(mén)領(lǐng)導看到我想做好這份工作的決心。

  行政人事部,這個(gè)開(kāi)始讓我感到陌生的部門(mén),在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習工作后,現在的我已經(jīng)充分認識了這個(gè)部門(mén)。作為為公司整體運行服務(wù)的一個(gè)基礎職能部門(mén),行政人事部主要對公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負有實(shí)施、協(xié)調、監督、管理的職責。而我擔任的人事專(zhuān)員一職,主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動(dòng)合同管理等工作,配合相關(guān)領(lǐng)導制定、組織實(shí)施公司人力資源計劃,限度地開(kāi)發(fā)人力資源,為實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略目標提供人才保障。

  一、下面我將分類(lèi)對我這幾個(gè)月的工作做一個(gè)詳細總結:

  1、招聘工作;

  a、結合20xx年各部門(mén)人員需求計劃,并根據各部門(mén)人員的實(shí)際需求,通過(guò)各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類(lèi)優(yōu)秀員工以配備各崗位;

  b、20xx年行政人事部共參加了x次招聘會(huì )(其中x次畢業(yè)院校雙選會(huì )),吸引了大量人才前來(lái)應聘,并最終滿(mǎn)足了相關(guān)崗位的人員需求。

  2、建立、健全、規范人事檔案管理;

  a、為新員工辦理入職手續,建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱(chēng)資格證書(shū)、體檢報告、照片等信息),并為其發(fā)放《員工手冊》,20xx年公司新入職職工人數為:x人;

  b、協(xié)助部門(mén)主管及時(shí)為符合轉正條件的員工辦理轉正手續;

  c、為離職員工辦理離職手續,督促其物品/工作交接的順利完成,20xx年公司離職員工人數為:x人;

  d、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類(lèi)檔案材料,將其按年份及種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)歸檔,放置于x樓檔案室,并建立相應的電子檔案,方便查閱;

  e、每月底對新進(jìn)、轉正、調薪、離職人員進(jìn)行統計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導。

  3、員工培訓工作;

  協(xié)助部門(mén)主管對新入職員工開(kāi)展入職培訓,20xx年行政人事部共組織開(kāi)展了x次針對入職xx以?xún)嚷毠さ呐嘤栒n,培訓內容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規章制度。

  4、勞動(dòng)合同及社保保險的綜合管理;

  a、社會(huì )保險是指基本養老保險、失業(yè)保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險;

  b、及時(shí)與符合條件(通過(guò)公司考核)的員工簽訂勞動(dòng)合同,并及時(shí)為其辦理社保保險的增加,20xx年與公司簽訂勞動(dòng)合同并增加社保的職工人數為:x人;

  c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作,并及時(shí)辦理其社保的減少工作,20xx年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數為:x人。

  5、值日及值班工作的綜合管理;

  a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;

  b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作,從我進(jìn)入公司以來(lái),在部門(mén)主管的指導下順利完成了x個(gè)節假日的放假通知及值班安排工作。

  7、管理公司工會(huì ),定期或不定期配合協(xié)調組織員工開(kāi)展各種形式的活動(dòng),并做好與上級工會(huì )組織的對接、溝通工作。

  二、下面是我的工作體會(huì )

  1、學(xué)習是做好工作的重中之重;

  我認為工作價(jià)值的是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專(zhuān)業(yè)且從未接觸過(guò)的工作,在這個(gè)相對陌生的領(lǐng)域,更應該通過(guò)學(xué)習加強各個(gè)方面知識才能更好的進(jìn)行工作。

  2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;

  畢業(yè)之后我在x公司從事了x年x的工作,其業(yè)務(wù)范圍與“xxxx公司”大致相同,相同的行業(yè)背景,使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時(shí)xxxx工作使我熟練于數據的整理、管理及報表的制作整理工作,我在開(kāi)始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類(lèi)、建檔工作。

  3、虛心請教,融入集體;

  進(jìn)入了行政人事部,我會(huì )找準自己的工作定位,做到踏實(shí)肯干,積極和同事討論在工作過(guò)程中

  的問(wèn)題,有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導及其他有經(jīng)驗的同事請教,聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮,快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。

  4、認真負責的做好工作;

  手中的每一份工作,不僅是為了部門(mén)和公司,同樣也是為自己而做,在工作過(guò)程中,所得到的并不僅僅是工作的報酬,還有技術(shù)的鍛煉,品質(zhì)的提升,我努力培養自己盡職盡責的工作精神。

  5、工作中存在的不足。

  a、由于今年才入職,當工作中面對一些突發(fā)情況時(shí),應變能力不夠快,還有待提高;

  b、有時(shí)會(huì )因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù),說(shuō)明我在工作過(guò)程中還不夠細心,以后應加強做事情的條理性,可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟,保證工作的順利完成。

  c、處理一些復雜的工作時(shí)不夠認真,導致工作的完成情況不夠理想,在20xx年里,我將以的工作態(tài)度來(lái)迎接這份工作,面對挑戰絕不退縮。

  三、20xx年工作計劃

  在20xx年的工作基礎上,在20xx年里,我除了要做好基本的日常工作外,20xx年將重點(diǎn)做好、完善以下工作:

  1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善,做到無(wú)漏洞;

  2、將公司的文件、檔案整理完善,建立完整的檔案目錄表;

  3、將公司人員社保購買(mǎi)到位;

  4、協(xié)助領(lǐng)導做好對公司員工的人文關(guān)懷,增強員工的歸屬感,減少員工的離職率;

  新的一年我將更加努力學(xué)習,力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破,爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專(zhuān)員崗位的知識,還要學(xué)習做人的道理,處世的方法,加強人際間的溝通,更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門(mén)各類(lèi)知識的培訓,及時(shí)更新自己的知識,提高自己的工作和專(zhuān)業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習,取他人之長(cháng),補自己之短。我會(huì )努力工作爭取做出好成績(jì)。隨著(zhù)公司不斷擴大、規范、完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,收集整理,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學(xué)習,提高自身各項素質(zhì)和技能,適應公司發(fā)展要求。

  專(zhuān)員轉正工作總結5

  一、主要完成的工作

  1、客服導醫的管理工作

  客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實(shí)現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質(zhì),通過(guò)培訓和考核,規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。

  在實(shí)際工作中,為體現熱情的服務(wù),導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導醫們長(cháng)期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng),使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室,答復每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內容,增加了醫院的親和力。

  導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動(dòng)了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

  咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng),在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì),從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

  制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

  與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;

  在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;

  根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析,便于更好地開(kāi)展工作;

  維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

  由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現差錯。

  對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

  由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性,在處理過(guò)程中需要有較強的.溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

  電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足,沒(méi)有做好員工的培訓工作。

  三、工作建議

  院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

  醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。

  醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求,滿(mǎn)足低收入消費者,尤其是咨詢(xún)預約病人。

  加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

  開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

  讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。

  專(zhuān)員轉正工作總結6

  經(jīng)過(guò)試用期間在客服工作中的努力讓我達到了轉正的要求,無(wú)論是領(lǐng)導在客服工作中給予的支持還是自身的努力都是不可或缺的,另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改進(jìn)自身存在的缺陷,相對于在客服工作中出現差錯被領(lǐng)導指責而言還是應該想辦法將其做好才行,因此我總結了以往完成的客服工作以便于在綜合素質(zhì)方面有所提升。

  針對客戶(hù)的咨詢(xún)能夠做好詳細的記錄以便于處理相應的投訴,由于客服專(zhuān)員在工作中常常會(huì )遇到客戶(hù)投訴的情況自然要慎重對待才行,要嚴格遵循工作流程才能夠通過(guò)自身的努力給予客戶(hù)良好的反饋,在通訊過(guò)程中能夠通過(guò)言語(yǔ)的引導理解客戶(hù)的需求從而將其意見(jiàn)進(jìn)行反饋,若是在自己職權范圍內能夠將其解決的話(huà)也會(huì )向客戶(hù)提供完整的方案,至少在解決客戶(hù)疑慮的同時(shí)也要體現出客服專(zhuān)員的服務(wù)水平才行,當客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系自己的時(shí)候便要為對方提供相應的咨詢(xún)服務(wù),無(wú)論是客戶(hù)意見(jiàn)的記錄還是后續的反饋都要做好持續的跟進(jìn)。

  客服工作技巧的學(xué)習與經(jīng)驗積累方面能夠保持良好的態(tài)度向領(lǐng)導與同事請教,為了簡(jiǎn)化工作流程從而在服務(wù)水平方面有所改善,我經(jīng)常向部門(mén)領(lǐng)導請教客服工作技巧的運用以便于積累相應的經(jīng)驗,主要還是不希望自身的發(fā)展存在著(zhù)難以突破的局限性以至于影響到后續的職業(yè)晉升,再加上我對客戶(hù)的回訪(fǎng)以及維護方面確實(shí)存在著(zhù)做得不到位的地方自然要引起重視,在記錄客戶(hù)意見(jiàn)的同時(shí)也需要進(jìn)行理性的分析才能夠讓自身的工作能力得到相應的改善。

  訂單管理方面則實(shí)現和部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行溝通之后再按照流程進(jìn)行處理,由于我不擅長(cháng)處理訂單方面的工作從而需要做好相應的學(xué)習與溝通才行,至少不能夠讓訂單管理成為自己在客服專(zhuān)員工作中的短板才能夠有著(zhù)更好的發(fā)展,因此每次接受訂單的時(shí)候我都會(huì )先和部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行溝通再來(lái)進(jìn)行處理,除此之外我也根據同事提出的意見(jiàn)改進(jìn)了自己處理訂單的方式并做好了后期的回訪(fǎng)工作,在與產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行溝通的時(shí)候也通過(guò)較好的態(tài)度使得對方能夠盡快處理客戶(hù)的意見(jiàn)。

  實(shí)際上在我轉正過(guò)后不應將自身的發(fā)展局限于電話(huà)的接聽(tīng)與產(chǎn)品信息的學(xué)習,無(wú)論是技術(shù)答疑方面的知識還是客戶(hù)訂單的管理都要得到強化才行,因此我會(huì )更加認真地對待客戶(hù)反饋問(wèn)題的處理以及后續的跟進(jìn)工作,希望能夠通過(guò)綜合素質(zhì)的提升從而在客服專(zhuān)員工作中有著(zhù)更好的發(fā)展。

  專(zhuān)員轉正工作總結7

  我感到非常的榮幸自己可以有機會(huì )成為XX公司的成員,可以成為公司的人事專(zhuān)員,在自己的試用期的工作結束之后,按照公司的規矩,特此在這個(gè)時(shí)候向公司提出轉正申請,并對自己的前一段時(shí)間的工作作出一個(gè)良好的總結,也希望得到公司的批準,可以繼續在公司為公司做事。

  因為自己在之前的公司也是從事人事這一塊的,所以在自己進(jìn)入到公司不久之后,我就開(kāi)始獨立的完成自己的工作,因為有自己之前從事這份工作的經(jīng)驗,所以自己在公司的工作也一直開(kāi)展的非常的順利,每天都按時(shí)的到達自己的工作崗位上面,用自己最短的時(shí)間就進(jìn)入到公司的工作當中來(lái),高效率的完成自己當天的日常工作,更是對領(lǐng)導和公司交代的工作任務(wù)都會(huì )及時(shí)的出色的完成,嚴格的遵守公司和辦公室的規章制度,對公司的上班紀律都牢記于心,也從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何因為自己的個(gè)人原因所產(chǎn)生的錯誤,我也一直以來(lái)都在工作上面嚴格的要求自己,保證自己可以做到足夠的熱愛(ài)這份工作,對自己的工作保持著(zhù)絕對的熱愛(ài),我也一直堅定的相信只有當自己足夠熱愛(ài)自己的工作的時(shí)候,自己才可以更加出色的完成自己的工作,所以自己一直以來(lái)都將自己的工作當成是一種享受,在自己的日常的工作當中,我也一直都非常的出色的完成了。

  XX公司是一個(gè)非常團結的大集體,從自己第一天進(jìn)到公司里面來(lái),辦公室的每一個(gè)成員都會(huì )熱情的跟我打招呼,解釋公司的各種情況,更是在之后自己的工作當中出現的一些問(wèn)題,他們也都會(huì )熱心的幫助我去解決自己的難題,一直以來(lái)我都感到非常的溫暖,公司的工作也是需要合作去完成的,所以公司的那股凝聚力也一直吸引著(zhù)我,讓我更加的希望自己可以真正的成為公司的成員,這些也是一直激勵著(zhù)我,讓我一直有動(dòng)力去完成自己的工作,在工作上面保持絕對的熱愛(ài)的原因。

  現在自己的試用期也已經(jīng)結束了,我也希望自己可以完成自己的轉正,能夠繼續在XX公司工作,我也相信在之后自己的工作當中,我一定會(huì )加倍的努力,絕對不會(huì )辜負公司領(lǐng)導和公司的期待和信任。我也堅定的相信,轉正之后,我一定會(huì )給公司帶來(lái)更大更多的價(jià)值和利益,也請公司領(lǐng)導和公司相信我,給我這樣的一個(gè)機會(huì )。

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