移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
今年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng )新，積極探索，取得了一定的成績(jì)，現將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結。
一、xx概況
xx鎮位于儀征市北部，地處兩省四市交界處，交通便捷，流動(dòng)人口、外來(lái)人口多，區位優(yōu)勢明顯。全鎮人口4.8萬(wàn)，其中常駐鎮區人口6000。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點(diǎn)鎮、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。
二、xx市場(chǎng)狀況分析
移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺過(guò)一些優(yōu)惠政策，采取過(guò)一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶(hù)，與社會(huì )各階層人士溝通交流，展開(kāi)深入細致的調研，尋找癥結所在。通過(guò)調研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機的用戶(hù)選擇了移動(dòng)，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步，手機也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機，在集鎮上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮人口密集區域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷(xiāo)售點(diǎn)為中心，展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷(xiāo)售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者不斷挖掘客戶(hù)資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動(dòng)的低廉套餐吸引消費者眼球，市話(huà)費比移動(dòng)每分鐘低2分錢(qián)、購cdma送手機等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶(hù)。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶(hù)，甚至是移動(dòng)用戶(hù)。
長(cháng)期以來(lái)，聯(lián)通在xx的占有率一直居高不下，截至20__年4月，xx三家運營(yíng)商的用戶(hù)數和占比情況為：
透過(guò)現象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結論，儀征移動(dòng)在大儀鎮的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個(gè)xx消費市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì )輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場(chǎng)的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們去挖掘，蘊含的無(wú)限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況
改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現狀，提升公司在xx的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運營(yíng)收入，我們責無(wú)旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開(kāi)發(fā)政府消費集團為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì )是：
�。ㄒ唬⿹屪C遇，牢牢掌握主動(dòng)權是奪取市場(chǎng)的第一抓手。今年我們到xx后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒(méi)有穩固這一消費群體，還沒(méi)有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹(shù)立時(shí)不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機，掌握制空權。
�。ǘ幦�(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎保障。開(kāi)展工作以來(lái)，公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在各部門(mén)的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“打一年送半年，互打不要錢(qián)”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時(shí)也為深入開(kāi)展工作增添了足夠的信心。
�。ㄈ┱鞯玫胤筋I(lǐng)導的'支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。到xx后，在公司領(lǐng)導的支持下，我們和鎮主要領(lǐng)導初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領(lǐng)導的支持，將市場(chǎng)競爭衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級級關(guān)卡開(kāi)放，從而開(kāi)啟了奪取“高地”的綠色通道。
�。ㄋ模┯辛Φ妮浾撔麄魇菉Z取市場(chǎng)的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著(zhù)力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過(guò)程，更注重成效。一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過(guò)對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動(dòng)品牌。四是深入農村一線(xiàn)，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們，用看得見(jiàn)的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩固他們。通過(guò)宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶(hù)對移動(dòng)的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶(hù)感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)創(chuàng )新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競爭力，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng )新。五月初，我們開(kāi)始正式啟動(dòng)這項工作。通過(guò)多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶(hù)轉化為移動(dòng)用戶(hù)，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒(méi)有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見(jiàn)，積極采取雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據個(gè)別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話(huà)相同號碼的應該會(huì )成為最穩固的客戶(hù)。三是選定號碼后，我們會(huì )在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶(hù)手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中移動(dòng)用戶(hù)大幅上升，統計情況見(jiàn)下表。
四、下一步工作構想
雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著(zhù)競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實(shí)政府電話(huà)號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶(hù)，另一方面有針對性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。
二是完善政府集團消費這一條線(xiàn)的服務(wù)，拾遺補闕，為開(kāi)拓大儀的全盤(pán)面上的市場(chǎng)做好準備。
三是在穩固客戶(hù)的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛戰的準備，因為競爭對手也會(huì )采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開(kāi)拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工480多人，約有300戶(hù)手機用戶(hù)，衛生系統職工職工100余人，組建兩個(gè)消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成xx穩固的三大消費集團，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。
【移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年工作總結】相關(guān)文章：
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自查報告01-19
營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結01-24
移動(dòng)職員個(gè)人工作總結01-19
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結01-19
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)習總結11-26
移動(dòng)客服話(huà)務(wù)員工作總結02-08
移動(dòng)代維個(gè)人工作總結01-19
營(yíng)業(yè)廳主管演講稿01-28