聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)習總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)習總結，希望能夠幫助到大家。
在南郊網(wǎng)格經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習業(yè)務(wù)和營(yíng)帳系統的操作，同時(shí)對營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)、運作流程、外呼回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習和了解�，F對此進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
業(yè)務(wù)學(xué)習方面，對現行的各項營(yíng)銷(xiāo)政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了系統的學(xué)習，并規范自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶(hù)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答用戶(hù)提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習下，現在已經(jīng)能較好的為用戶(hù)解答疑問(wèn)。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細的向用戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶(hù)的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。
營(yíng)帳系統的學(xué)習是我學(xué)習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行操作，包括4G開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、補卡、23G轉4G、繳費、查詢(xún)用戶(hù)資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶(hù)較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì )努力改進(jìn)。對營(yíng)業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營(yíng)業(yè)收款的'處理等。
目前，老用戶(hù)維系是繼發(fā)展之外的另一項重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪(fǎng)系統和營(yíng)業(yè)前臺的彈窗維系系統，用外呼系統對老用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并引導用戶(hù)續約，無(wú)疑是我此次學(xué)習的另一大收獲。在回訪(fǎng)過(guò)程中慢慢完善回訪(fǎng)用語(yǔ)，并加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。在看到回訪(fǎng)用戶(hù)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。
在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶(hù)經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也體會(huì )到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區挨家挨戶(hù)拜訪(fǎng)用戶(hù)了解用戶(hù)需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，讓我對一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的工作有了新的認識，提高了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅實(shí)的基礎。我會(huì )繼續努力，攻克各項難關(guān)，在現有基礎上更上一層樓。
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